2024版工程售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議書

2024版工程售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議書合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為工程項(xiàng)目的業(yè)主，乙方為工程項(xiàng)目提供售后服務(wù)，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。一、服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)備安裝調(diào)試；（2）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（3）設(shè)備維修保養(yǎng)；（4）技術(shù)培訓(xùn)；（5）配件供應(yīng)；（6）其他雙方約定的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)需求。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2服務(wù)期滿后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供售后服務(wù)，雙方可另行簽訂協(xié)議。三、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)解決甲方遇到的問題。3.3乙方應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.4乙方應(yīng)按照甲方要求，提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作設(shè)備。四、服務(wù)費(fèi)用（1）設(shè)備安裝調(diào)試費(fèi)用：按照安裝調(diào)試工作量計(jì)算；（2）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用：按照設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容計(jì)算；（3）設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用：按照維修保養(yǎng)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容計(jì)算；（4）技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用：按照培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)人數(shù)計(jì)算；（5）配件供應(yīng)費(fèi)用：按照配件價(jià)格和數(shù)量計(jì)算；（6）其他服務(wù)費(fèi)用：按照雙方約定的方式計(jì)算。4.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用計(jì)算方式，定期對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起計(jì)算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，對雙方具有法律約束力。甲方（簽字）：日期：乙方（簽字）：日期：一、附件列表：1.工程項(xiàng)目的相關(guān)文件

2.設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和規(guī)格說明書

3.售后服務(wù)工作的詳細(xì)說明

4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表

5.培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)資料

6.保密協(xié)議

7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)人員專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不符合要求。

2.乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方設(shè)備無法正常運(yùn)行。

3.乙方未按照約定保密信息，泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。

4.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，未在約定期限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。

5.乙方未按照約定方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，或未按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指工程項(xiàng)目的業(yè)主。

2.乙方：指為工程項(xiàng)目提供售后服務(wù)的公司。

3.售后服務(wù)：指設(shè)備安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、維修保養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)、配件供應(yīng)等服務(wù)。

4.違約金：指一方違反協(xié)議約定，按照約定計(jì)算方式向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。

5.保密信息：指雙方在履行協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)人員不足或?qū)I(yè)技術(shù)不符合要求：甲方可以要求乙方增加服務(wù)人員或更換不符合要求的服務(wù)人員。

2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)：甲方可以要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并可以要求支付違約金。

3.乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，直到達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。

5.乙方未按照約定方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用或未按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算：甲方可以要求乙方按照約定方式計(jì)算費(fèi)用，并按時(shí)進(jìn)行結(jié)算。五、所有應(yīng)用場景：1.工程項(xiàng)目的設(shè)備安裝調(diào)試和運(yùn)行維護(hù)。

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