2014年5月人力資源管理師（三級）真題與參考答案

2014年5月人力資源管理師（三級）真題與參考答案第一部職業(yè)道德（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多選、則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1~8題）

1、關(guān)于道德。正確的說法是（）

（A）道德是人類區(qū)別于動物的根本標志

（B）在人類社會發(fā)展史上，道德是根本不變得

（C）雖然社會制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的

（D）道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范

2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出（）

（A）適用范圍上的無限定性（B）形式上的多樣性

（C）內(nèi)容上的不穩(wěn)定性（D）任意解讀性

3、所謂職業(yè)道德的自律性功能，是指它（）的作用。

（A）制定職業(yè)紀律（B）把握工作節(jié)奏

（C）自覺克服危害社會的行為（D）自主活動

4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時，符合職業(yè)道德要求的是（）

（A）因疏忽給同事造成被動和麻煩，要及時進行補救

（B）對于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸

（C）尊重同事的隱私，絕不過問他人的私生活

（D）以“大恩不言謝”為基本準則

5、關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的關(guān)系，正確的說法是（）

（A）職業(yè)道德不是科學(xué)技術(shù)，因此與企業(yè)的競爭力沒有任何關(guān)聯(lián)

（B）職業(yè)道德決定著企業(yè)的形象，進而根本上決定了企業(yè)的綜合競爭力的高低

（C）職業(yè)道德能夠提高人的素質(zhì)，在一定程度上增強了企業(yè)的綜合競爭力

（D）由于倡導(dǎo)無私奉獻，職業(yè)道德會遏止人的積極性進而削弱企業(yè)的競爭力。

6、文明禮貌的具體要求是（）

（A）儀表堂堂（B）語言犀利

（C）舉止瀟灑（D）待人熱情

7、符合誠實守信要求的是（）

（A）從業(yè)人員要無條件地為企業(yè)保守秘密

（B）遵守勞動合同與否，要視具體情況而定

（C）做出承諾而無法兌現(xiàn)，都是背離誠實守信的表現(xiàn)

（D）工作既要出工、也要出力

8、堅持辦事公道，意思是從業(yè)人員要（）

（A）按照一定的社會標準處理當(dāng)事人雙方之間的關(guān)系

（B）一切按照上司的要求去做

（C）尊重知識和權(quán)威

（D）權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)系

（二）多項選擇題（第9-16題）

9、胡錦濤同志提出社會主義榮辱觀，其中包括（）

（A）以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥

（B）以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥

（C）以誠實守信為榮，以見利忘義為恥

（D）以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥

10、職業(yè)道德包括（）

（A）職業(yè)情感(B)職業(yè)態(tài)度

（C）職業(yè)良心（D）職業(yè)作風(fēng)

11、關(guān)于企業(yè)形象，正確的認識是（）

（A）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映

（B）企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽的標志

（C）創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容

（D）樹立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度

12、（）等屬于職業(yè)“禁語”

（A）“歡迎再來”（B）“這事兒，我不知道”

（C）“還沒上班，等會兒再說”（D）“要不要，想好了沒有”

13、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法有（）

（A）愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求

（B）樹立和增強愛崗敬業(yè)意識，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵

（C）倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個人需要

（D）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容

14、關(guān)于誠實守信，正確的說法有（）

（A）誠實守信既是市場經(jīng)濟的規(guī)則，也是倫理道德的要求

（B）堅持誠實守信，基本前提是堅持人是利己主義者這一觀念

（C）市場經(jīng)濟條件下，個人利益與誠實守信能夠?qū)崿F(xiàn)有機協(xié)調(diào)

（D）只有徹底拋棄個人利益，才能夠真正做到誠實守信

15、關(guān)于節(jié)儉，正確的認識有（）

（A）人和人不同，節(jié)儉不應(yīng)成為人人秉持的品德

（B）時代的變化導(dǎo)致節(jié)儉的標準發(fā)生變化

（C）節(jié)儉不僅具有經(jīng)濟價值，而且具有政治價值

（D）節(jié)儉是維持人類生存的必要條件

16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有（）

（A）服務(wù)行業(yè)隱藏著許多創(chuàng)新的機會

（B）一般地說，普通從業(yè)人員是難以真正做到創(chuàng)新的

（C）創(chuàng)新并不神秘

（D）只有科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造才能算是創(chuàng)新

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17-25題）

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際情況選擇其中一個選項作為您的答案。

請在答題卡上將所選擇的答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、閑暇聊天時，幾個好朋友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，你會（）

（A）拒絕承認產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷（B）向他們解釋說，產(chǎn)品正在改進

（C）向他們征求改進意見（D）馬上向主管反映情況

18、社會上有這樣一句話，“今天工作不努力，明天努力找工作”，對此，你的感受是（）

（A）從業(yè)人員要努力珍惜崗位

（B）要與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系

（C）社會競爭激烈，就業(yè)壓力大

（D）當(dāng)一天和尚撞一天鐘

19、如果要你就自己的產(chǎn)品打個比喻，那么，你覺得它是（）

（A）自己的孩子（B）烹調(diào)的菜肴

（C）雕塑（D）夏日里的冷飲

20、一位司機為搶救一個受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是（）

（A）好人難做（B）公道自在人心

（C）世風(fēng)日下，人心不古（D）好人自有好報

21、某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會（）。

（A）裝作沒看見（B）私下勸他以后不要再拿

（C）要他歸還（D）報告領(lǐng)導(dǎo)

22、在你看來，工作是（）

（A）謀生的飯碗（B）路邊可以乘涼的大樹

(C)自己想追求的（異性）朋友（D）渡河的小舟

23、工作上遇到心煩事時，你一般會（）

（A）對父母說一說（B）與朋友聊一聊

（C）與同事聊一聊（D）自己慢慢消化

24、關(guān)于夢想，你的看法是（）

（A）水中月亮（B）過去的一段記憶而已

（C）自己心中的圖景（D）說不清楚，自己總愛做夢

25、許多大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作，對此，你認為（）

（A）找不到工作是暫時的（B）教育體系存在問題

（C）上大學(xué)和不上大學(xué)一樣（D）上大學(xué)還不如早工作呢第二部分理論知識

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。

26、勞動力需求的自身工資彈性是（）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。

（A）勞動力供給量（B）勞動力供給率

（C）勞動力需求量（D）勞動力需求率

答案：C，基礎(chǔ)P8

27、勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為（）

（A）摩擦性失業(yè)（B）技術(shù)性失業(yè)

（C）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（D）季節(jié)性失業(yè)

答案：A，基礎(chǔ)P20

28、（）在國家的法律體系中具有最高法律效力

（A）勞動法（B）憲法

（C）國務(wù)院勞動行政法規(guī)（D）勞動規(guī)章

答案：B，基礎(chǔ)P33

29、勞動法律關(guān)系是一種（）

（A）勞動關(guān)系（B）雙務(wù)關(guān)系

（C）正向關(guān)系（D）法務(wù)關(guān)系

答案：B，基礎(chǔ)P42

30、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括勞動法律關(guān)系的（）

（A）主體（B）內(nèi)容

（C）客體（D）對象

答案：D，基礎(chǔ)P42

31、消費者市場是指所有為了（）而購買物品或者服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。

（A）家庭消費（B）個人消費

（C）市場消費（D）社會消費

答案：B，基礎(chǔ)P75

32、（）提供的產(chǎn)品不可儲存，無法轉(zhuǎn)售，且不可觸知。

（A）服務(wù)市場（B）商品市場

（C）技術(shù)市場（D）金融市場

答案：A，基礎(chǔ)P75

33、（）是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特征。

（A）光環(huán)效應(yīng)（B）投射效應(yīng)

（C）首因效應(yīng)（D）刻板印象

答案：A，基礎(chǔ)P102

34、（）是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則

（A）公平公正（B）激勵性

（C）效率優(yōu)先（D）靈活性

答案：A，基礎(chǔ)P106

35、（）是指領(lǐng)導(dǎo)著更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標。

（A）結(jié)構(gòu)維度（B）認可維度

（C）關(guān)懷維度（D）尊重維度

答案：A，基礎(chǔ)P124

36、人力資本是經(jīng)濟資本中的核心資本，其原因在于人力資本的（）

（A）時效性（B）創(chuàng)造性

（C）收益性（D）積累性

答案：B，基礎(chǔ)P152

37、職業(yè)教育不包括（）。

（A）就業(yè)前的職業(yè)教育（B）農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育

（C）就業(yè)后的職業(yè)教育（D）特殊職業(yè)技術(shù)教育

答案：D，基礎(chǔ)P171

38、（）為企業(yè)員工的考核，晉升提供了依據(jù)。

（A）工作崗位分析（B）工作崗位設(shè)計

（C）人員流動統(tǒng)計（D）人員需求計劃

答案：A，P3（新P14）

39、崗位勞動規(guī)則不包括（）。

（A）時間規(guī)則（B）行為規(guī)則

（C）考核規(guī)則（D）協(xié)作規(guī)則

答案：C，P4（新P15）

40、崗位管理知識能力規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。

（A）能力要求（B）年齡要求

（C）知識要求(D)經(jīng)歷要求

答案：B，P5（新P16）

41、以下不屬于生產(chǎn)崗位操作規(guī)范內(nèi)容的是（）。

（A）崗位的職責(zé)和主要內(nèi)容

（B）崗位人員知識技能要求

（C）崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求

（D）完成各項任務(wù)的程序和操作方法

答案：B，P6（新P17）

42、以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的說法錯誤的是（）。

（A）二者的應(yīng)用范圍相同

（B）二者的概念內(nèi)涵相同

（C）二者的計量單位不同

（D）二者是對人力消耗所規(guī)定的限額

答案：A，P26（新P43-44）

43、制定企業(yè)定員標準，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的（）。

（A）工作成果（B）時間效益

（C）勞動效率（D）工作能力

答案：C，P28（新P46）

44、（）亦稱概略定員標準，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標準。

（A）比例定員標準（B）綜合定員標準

（C）效率定員標準（D）設(shè)備定員標準

答案：B，P37（新P49、55）

45、（）不屬于行為規(guī)范。

（A）品德規(guī)范（B）狀態(tài)儀表規(guī)范

（C）勞動紀律（D）員工業(yè)務(wù)提高

答案：D，P44

46、以下關(guān)于人工成本的說法錯誤的是（）

（A）生產(chǎn)型企業(yè)的人工成本比例低于科研生產(chǎn)型企業(yè)

（B）商業(yè)型企業(yè)的人力資源費用低于生產(chǎn)型企業(yè)的人力資源費用

（C）采取市場焦點戰(zhàn)略企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)。

（D）采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)。

答案：C，P55（新P65）

47、同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生（）的現(xiàn)象。

（A）團體思維（B）慣性思維

（C）逆向思維（D）發(fā)散思維

答案：A，P59（新P70）

48、人才交流中心的特點不包括（）。

（A）一般建有人才資料庫（B）針對性強

（C）適于熱門人才的招聘（D）費用低廉

答案：C，P63（新P75）

49、（）承擔(dān)著雙重角色，既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。

（A）職業(yè)技術(shù)學(xué)校(B)人力資源部門

（C）就業(yè)中介機構(gòu)(D)費用低廉

答案：C，P63（新P75）

50、一般在面試開始時，宜采用（）的提問方式，以緩解面試緊張氣氛。

（A）開放式（B）封閉式

（C）清單（D）假設(shè)式

答案：A，P75（新88）

51、情景模擬適用于測量員工的（）。

（A）學(xué)習(xí)能力（B）道德品質(zhì)

（C）人格特性（D）領(lǐng)導(dǎo)能力

答案：D，P79（新91）

52、測評者不布置議題，在進行過程中也不出面干預(yù)的情景模擬測試方式是（）。

（A）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（B）案例分析法

（C）決策模擬競賽法（D）公文處理模擬法

答案：A，P80（新P92-93）

53、（）不屬于人員配置的原理。

（A）要素有用原理（B）品味對應(yīng)原理

（C）互補增值原理（D）動態(tài)適應(yīng)原理

答案：B，P86（新P105-107）

54、（）的組織效率最高。

（A）以人員為標準進行配置（B）以單向選擇為標準進行配置

（C）以崗位為標準進行配置（D）以雙向選擇為標準進行配置

答案：D，P95（新P113-114）

55、靈活的工作時間制度不包括（）。

（A）對班制（B）彈性工作制

（C）分職制（D）非全時工作制

答案：A，P105（新P125-126）

56、現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)是（）。

（A）確定培訓(xùn)目標（B）選擇培訓(xùn)范圍

（C）設(shè)計培訓(xùn)計劃（D）分析培訓(xùn)需求

答案：D，P115（新P131）

57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，任務(wù)分析的結(jié)果就是提出一份任務(wù)（）。

（A）流程圖（B）安排表

（C）分類表（D）一覽表

答案：C，P130

58、一般而言，員工培訓(xùn)結(jié)束后的工作不包括（）。

（A）引導(dǎo)學(xué)員心態(tài)（B）發(fā)放調(diào)查問卷

（C）向培訓(xùn)師致謝（D）評估培訓(xùn)效果

答案：A，P137（新P207）

59、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容不包括（）。

（A）新知識新技能掌握的程度（B）企業(yè)運營成本降低的程度

（C）企業(yè)經(jīng)營績效改進的程度（D）受訓(xùn)人員工作改進的程度

答案：B，P144（新P164）

60、模擬訓(xùn)練法能夠（）。

（A）提供互教互學(xué)的機會（B）讓學(xué)員掌握更多業(yè)務(wù)知識

（C）提高處理問題的能力（D）讓學(xué)員掌握更多理論知識

答案：C，P151（新P192-193）

61、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點不包括（）。

（A）幫助企業(yè)解決實際問題（B）有利于解決學(xué)員工作中的困惑

（C）挑選討論主題的難度小（D）有利于加深學(xué)員對問題的理解

答案：C，P151（新P192）

62、管理者培訓(xùn)適用于培訓(xùn)（）。

（A）核心管理人員（B）高層管理人員

（C）技術(shù)管理人員（D）中低層管理者

答案：D，P152（新P193）

63、針對（）的培訓(xùn)開發(fā)，應(yīng)采用講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等培訓(xùn)方法。

（A）基礎(chǔ)理論知識（B）創(chuàng)造性

（C）解決問題能力（D）技能性

答案：A，P156（新P197）

64、（）又稱T小組法，簡稱ST法。

（A）案例分析法（B）管理者訓(xùn)練

（C）頭腦風(fēng)暴法（D）敏感性訓(xùn)練

答案：D，P152（新P193）

65、由于涉及的工作對象和內(nèi)容的不同，績效管理程序的設(shè)計可分為具體考評程序設(shè)計和（）。

（A）管理的方法設(shè)計（B）績效管理內(nèi)容設(shè)計

（C）績效管理目標設(shè)計（D）管理的總流程設(shè)計

答案：D，P168（新P219）

66、在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，所占比重約為（）。

（A）30%-40%（B）40%-50%

（C）60%-70%(D)80%-90%

答案：C，P171

67、上下級之間的（）關(guān)系是企業(yè)績效管理活動的基本單元。

（A）考評（B）引導(dǎo)

（C）溝通（D）協(xié)作

答案：A，P175（新P224）

68、（）一般是在績效管理初期進行。

（A）績效考核面談（B）績效總結(jié)面談

（C）績效計劃面談（D）績效指導(dǎo)面談

答案：C，P184（新P270）

69、（）是將考評期內(nèi)員工的實際工作與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。

（A）水平比較法（B）橫向比較法

（C）縱向比較法（D）目標比較法

答案：D，P188（新P275）

70、績效考評方法中可以克服員工優(yōu)異表現(xiàn)與較差表現(xiàn)的共生性的考評方法為（）。

（A）目標管理法（B）績效標準法

（C）直線指標法（D）成績記錄法

答案：B，P206（新P255）

71、直接形式的薪酬不包括（）。

（A）基本工資（B）績效工資

（B）年終分紅（D）額外津貼

答案：C/D，P210/（新P283）

72、（）是指員工自身感受到的社會和心理方面的回報。

（A）內(nèi)部回報（B）外部回報

（C）直接回報（D）間接回報

答案：A，P210（新P283）

73、在確定和調(diào)整最低工資標準時不予考慮的因素是（）。

（A）本地區(qū)平均消費水平（B）社會平均工資水平

（C）勞動就業(yè)實際狀況（D）勞動生產(chǎn)率增長率

答案：A/D，P216/（新P380）

74、（）是一種崗位評價方法，適應(yīng)于生產(chǎn)過程復(fù)雜、崗位類別數(shù)目多、對精度要求較高的大中型企業(yè)。

（A）因素比較法（B）排列法

（C）關(guān)鍵事件法（D）評分法

答案：D，P243（新P334）

75、（）是在處理崗位評價數(shù)據(jù)的過程中所產(chǎn)生的誤差。

（A）登記誤差（B）隨機誤差

（C）系統(tǒng)誤差（D）內(nèi)部誤差

答案：A，P229

76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。

（A）15日（B）30日

（C）60日（D）90日

答案：B，P265（新P352）

77、經(jīng)濟社會最普遍、最基本的社會關(guān)系是（）

（A）經(jīng)濟關(guān)系（B）法律關(guān)系

（C）勞動關(guān)系(D)政治關(guān)系

答案：C，P268

78、（）是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員和雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

（A）勞動協(xié)作關(guān)系（B）勞動契約關(guān)系

（C）勞動法律關(guān)系（D）勞動合作關(guān)系

答案：C，P270

79、勞動法律關(guān)系主體不包括（）。

（A）企業(yè)（B）個體經(jīng)濟組織

（C）社會團體（D）勞動行政部門

答案：D，P271

80、（）的基本特點是體現(xiàn)國家意志。

（A）勞動法律關(guān)系（B）勞動關(guān)系

（C）勞動法律法規(guī)（D）勞動合同

答案：C，P275

81、按照主體和范圍不同，我國的集體合同不包括（）。

（A）部門集體合同（B）基層集體合同

（C）行業(yè)集體合同（D）地區(qū)集體合同

答案：A，P278（新P391）

82、關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集體協(xié)商說法錯誤的是（）。

（A）兩者的主體不同（B）兩者的內(nèi)容不同

（C）兩者的程序不同（D）兩者的目的相同

答案：D，P292（新P358-359）

83、（）是由企業(yè)勞動管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一表格。

（A）匯總報表（B）滿意度調(diào)查表

（C）例會制度（D）勞動管理表單

答案：D，P293（新P360）

84、以下關(guān)于工作時間的說法錯誤的是（）

（A）標準工作時間是其他工作時間制度的基準

（B）工作時間由法律直接規(guī)定或者由勞動合同約定

（C）在綜合計算時間制下，周六、周日工作的計為延長工作時間

（D）在綜合計算時間制下，法定節(jié)假日工作的計為延長工作時間

答案：C，P302（新P374-376）

85、職工因工致殘被鑒定為（），應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位、終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

（A）一至三級（B）一至四級

（C）八至十級（D）七至十級

答案：B，P313（新P421）

二、多項選擇題（86-125題，每題1分，共40分，每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯選、少選、多選、均不得分）

86、關(guān)于計時工資的計算公式正確的是（）

(A)小時工資率×實際工作時間

（B）小時工資率×標準工作日小時數(shù)

（C）日工資率×標準工作周日數(shù)

（D）小時工資率×標準工作日數(shù)

（E）日工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量

答案：ABC，基礎(chǔ)P1687、政府支出包括（）。

（A）財政稅收（B）政府購買

（C）政府贈與（D）轉(zhuǎn)移支付

（E）政府呆壞賬

答案：BD，基礎(chǔ)P23

88、社會保險特征包括（）。

（A）自由性（B）社會性

（C）互濟性（D）補償性

（E）知情權(quán)

答案：BCD，基礎(chǔ)P32

89、常見的成本導(dǎo)向定價法包括（）。

（A）隨行就市定價法（B）成本加成定價法

（B）盈虧平衡定價法（D）目標收益定價法

（E）邊際成本定價法

答案：BCDE，基礎(chǔ)P90-91

90、群體決策的優(yōu)點有（）。

（A）能比個體決策需要更少的時間

（B）能提供比個體決策更為豐富和全面的信息

（C）能提供比個體決策更多的不同的決策方案

（D）能增加決策的可接受性

（E）能增加決策過程的民主性

答案：BCDE，基礎(chǔ)P117

91、人本管理原則包括（）。

（A）人的管理第一（B）和諧的人際關(guān)系

（C）員工個人與組織共同發(fā)展（D）滿足社會的需要

（E）以人為中心構(gòu)建企業(yè)組織形態(tài)

答案：ABCE，基礎(chǔ)P145-148

92、人本管理機制具體包括（）。

（A）目標機制（B）壓力機制

（C）約束機制（D）保障機制

（E）選擇機制

答案：BCDE，基礎(chǔ)P148-149

93、創(chuàng)新是把一種從沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，包括（）。

（A）引進新產(chǎn)品（B）引進新技術(shù)

(C)實現(xiàn)企業(yè)的新組織（D）開辟新市場

（E）引進生產(chǎn)裝備設(shè)備

答案：ABCD，基礎(chǔ)P168

94、人員規(guī)則是對企業(yè)人員的（）的整體規(guī)則。

（A）總量（B）供給

(C)構(gòu)成(D)需求

（E）流動

答案：ACE，P1-2

95、定員定額標準的內(nèi)容包括（）。

（A）崗位培訓(xùn)標準（B）崗位員工規(guī)范

（C）時間定額標準（D）雙重定額標準

（E）產(chǎn)量定額標準

答案：CDE,P5（新P16）

96、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)注重達到（）。

（A）任務(wù)的整體性（B）任務(wù)的多樣化

（C）明確任務(wù)的意義（D）定期輪換崗位

（E）注重信息溝通與反饋

答案：ABCE，P17

97、影響勞動環(huán)境的自然因素包括（）。

（A）噪音（B）溫度

(C)空氣（D）濕度

（E）廠區(qū)綠化

答案：ABCDE，P18

98、工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來確定定員人數(shù)。

（A）工作量（B）工作任務(wù)

（C）崗位區(qū)域（D）工作效率

（E）實行兼職作業(yè)的可能性

答案：ABCE，P31（新P49）

99、審核人工成本預(yù)算的方法包括（）。

（A）注意比較分析費用使用趨勢

（B）保證企業(yè)支付能力和員工利益

（C）注意檢查項目尤其是子項目是否齊全

（D）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整

（E）關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標準的新變化

答案：ABD，P52-54（新P62-64）

100、內(nèi)部招募存在明顯不足，主要體現(xiàn)在（）。

（A）容易抑制創(chuàng)新（B）篩選難度大，時間長

（C）增加招募成本（D）可能會造成一定矛盾

（E）影響內(nèi)部員工的積極性

答案：AD，P59（新P70）

101、（）屬于內(nèi)部招募方法。

(A)推薦法（B）校園招聘

（C）檔案法（D）網(wǎng)絡(luò)招聘

（E）布告法

答案：ACE，P62（新P73-74）

102、在面試評估階段可采用的評估方式包括（）。

（A）專家式評估（B）評語式評估

（C）團隊式評估（D）評分式評估

（E）分析式評估

答案：BD，P72（新84）

103、心理運動機能測試的內(nèi)容主要包括（）。

（A）思維能力（B）想象能力

（C）身體能力（D）體質(zhì)素質(zhì)

（E）心理運動能力

答案：CE，P78（新P90-91）

104、情境模擬測試法比較適合招聘（）。

（A）服務(wù)人員（B）銷售人員

（C）科研人員（D）管理人員

（E）事務(wù)性人員

答案：ABDE，P78（新P91）

105、效度評估中的效度主要有（）。

（A）預(yù)測效度（B）內(nèi)容效度

（C）總體效度（D）從側(cè)效度

（E）平均效度

答案：ABD，P85（新P99）。

106、培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，它是（）的前提。

（A）確定培訓(xùn)目標（B）進行培訓(xùn)評估

（C）有效實施培訓(xùn)（D）設(shè)計培訓(xùn)計劃

（E）計算培訓(xùn)成本

答案：ACD，P115（新P131）

107、分析培訓(xùn)需求時應(yīng)關(guān)注（）。

（A）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（B）受訓(xùn)員工崗位職責(zé)

（C）受訓(xùn)員工存在的問題（D）受訓(xùn)員工經(jīng)驗閱歷

（E）受訓(xùn)員工的期望和真實想法

答案：ACE，P120

108、采用績效差距分析模型方法進行培訓(xùn)需求分析時，可以分為（）等幾個階段。

（A）發(fā)現(xiàn)問題（B）明確目的

（C）預(yù)先分析（D）歸納總結(jié)

（E）需求分析

答案：ACE，P126

109、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的（）。

（A）類型（B）成本

（C）特征（D）性質(zhì)

（E）評估方法

答案：ACD，P132

110、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點在于它的（）。

（A）仿真性（B）超時空性

（B）自主性（D）低成本性

（E）安全性

答案：ABCE，P156（新P197）

111、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法時，應(yīng)（）。

（A）與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)（B）與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)

（C）與崗位的職責(zé)權(quán)限相適應(yīng)（D）與培訓(xùn)的資源及可能性相適應(yīng)

（E）與培訓(xùn)目的及課程目標相適應(yīng)

答案：ABDE，P157（新P198）

112、從考評者角度來看，影響績效考評質(zhì)量的因素有（）。

（A）考評者的多少（B）考評者的個人素質(zhì)

（C）考評者對被考評者的熟悉程度（D）考評者的工作經(jīng)驗

（E）考評者對考評指標及標準的理解程度

答案：ABCD，P172（新P222）

113、一個良好的績效考評表格，要進行的檢驗包括（）。

（A）考評指標相關(guān)性（B）考評指標的效度

（C）考評指標的信度（D）考評標準準群性

（E）考評表格的復(fù)雜簡易程度

答案：ADE，P179

114、為了保證績效面談的質(zhì)量，提高信息反饋的有效性，信息反饋應(yīng)具有（）

（A）真實性（B）系統(tǒng)性

（C）針對性（D）主動性

（E）及時性

答案：ACDE，P187（新P273-274）

115、下列屬于工作質(zhì)量的衡量指標的有（）。

（A）工時利用率（B）顧客不滿意率

（C）顧客投訴率（D）不合格返修率

（E）產(chǎn)品包裝缺損率

答案：BCDE，P206（新P255）

116、工資總額的標準統(tǒng)計為國家（）提供了重要依據(jù)。

（A）計算經(jīng)濟補償金（B）了解人民的收入水平

（C）計算離休退休金（D）了解人民的生活水平

（E）計算最低工資標準

答案：ABCD，P213（新P286）

117、要使員工的薪酬能夠更好地體現(xiàn)內(nèi)部公平的原則，就應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)（）。

（A）以崗定事（B）以人定崗

（C）以職責(zé)定權(quán)限（D）以績效定薪酬

（E）以崗位定基薪

答案：CDE，P223（新P310）

118、崗位勞動責(zé)任主要包括（）。

（A）質(zhì)量責(zé)任（B）管理責(zé)任

（C）看管責(zé)任（D）安全責(zé)任

（E）消耗責(zé)任

答案：ABCDE，P226（新P314）

119、合理確定人工成本的方法包括（）。

（A）銷售凈額基準法（B）附加值基準法

（C）損益分歧點基準法（D）凈利潤基準法

（E）勞動分配率基準法

答案：ACE，P258-260（新P342-344）

120、員工福利管理的原則包括（）。

（A）共享性原則（B）協(xié)調(diào)性原則

（C）必要性原則（D）合理性原則

（E）計劃性原則

答案：BCDE，P262（新P346）

121、集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就（）等事項在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。

（A）勞動報酬（B）休息休假

（C）工作時間（D）保險福利

（E）試用期限

答案：ABCD，P278（新P394-395）

122、集體合同除具有一般協(xié)議的特征外，還具有（）等自身的特征。

（A）合法性

（B）是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議

（C）意思表示全面與一致性

（D）是定期的書面合同，生效需經(jīng)特定程序

（E）工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂

答案：BDE，P278（新P395）

123、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。

（A）互利互惠、力求雙贏（B）誠實守信，公平合作

（C）兼顧雙方的合法權(quán)益（D）相互尊重、平等協(xié)商

（E）遵守法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定

答案：BCDE，P279-280（新P396-397）

124、職工參與企業(yè)民主管理的形式包括（）。

（A）個人參與（B）合作參與

（C）崗位參與（D）間接參與

（E）組織參與

答案：ACE，P291（新P356）

125、勞動者應(yīng)當(dāng)被認定為工傷的情況包括（）。

（A）患職業(yè)病

（B）受到機動車事故傷害

（C）外出期間受到傷害

（D）在工作期間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害

（E）在工作期間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力傷害

答案：ADE，P312（新P418）

2014年5月人力資源管理師（三級）

專業(yè)能力部分真題及參考答案

一、簡答題（本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分）

1.簡述在整頓勞動組織時，可采用哪些方法改進過細的勞動分工？

解析：P92-93（新P112-113）

1.擴大業(yè)務(wù)法

將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，有縱向分工改為橫向分工。

2.充實業(yè)務(wù)法

將工作性質(zhì)與負荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進行分工。

3.工作連貫法

將緊密聯(lián)系的工作交給一個人（組）連續(xù)完成。

4.輪換工作法

將若干項不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，實行工作輪換制。

5.小組工作法

將若干延續(xù)時間較短的作業(yè)合并，由幾名工人組成的作業(yè)小組共同完成。

6.兼崗兼職

7.個人包干負責(zé)

2.簡述企業(yè)各項福利總額預(yù)算計劃的制定程序和內(nèi)容（16分）

解析：P263（新P349）

各項福利總額預(yù)算計劃的制定程序和內(nèi)容如下：

1．該項福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)；

2．該項福利的起始、執(zhí)行日期，上年度的效果以及評價分數(shù)；

3．該項福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算；

4．新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價標準；

5．根據(jù)薪酬總額計劃和工資、獎金等計劃，檢查該項福利計劃的成本是否能控制在薪酬總額計劃內(nèi)。

二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）

某地機場年度旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進口處原設(shè)有20個值機柜臺負責(zé)接待旅客，辦理登機卡，托運行李。隨著出港旅客流量的日益增長，為了提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能地減少旅客的等待時間，機場旅客客服服務(wù)中心從2013年起，又增加了10各值機柜臺。同時，采用新的工作輪班方式，即每個值機柜臺配置3名員工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間輪流安排吃飯和休息（但不能超過1個小時）。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時，一律按照國家標準補付加班工資。同時，為了滿足夜航航班旅客出港的需要，該中心還根據(jù)航班運行的變動情況，配備一定數(shù)量人員負責(zé)夜航值機服務(wù)。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該類值機柜臺的員工平均出勤率為98%。

請根據(jù)本案例回答下列問題：

（1）采用勞動效率定員法核算出該旅客服務(wù)中心2013年值機柜臺定員總?cè)藬?shù)。（10分）

解析：P30（新P47）

本題應(yīng)該采用勞動效率定員法中特殊形式的按設(shè)備定員方法計算。

需要開動的設(shè)備臺數(shù)=20+10=30（臺）（2分）

每臺設(shè)備開動的班次為1（1分）

每名員工在同一時間可以看管的設(shè)備臺數(shù)為1/3，即工人看管定額為1/3；（2分）

所以，2013年值機柜臺定員總?cè)藬?shù)為92（1分）（2）推行新的每個員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機柜臺員工全年實際工作工時是多少，并說明其合法性。（10分）

解析：（新P377）

1）因為法定節(jié)假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天數(shù)為365/3≈121.67（天）（2分）

2）員工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間休息1個小時，那么每個班次一個員工工作時間為15.5小時（2分）

每個員工按“工作1天休息2天”的工作輪班制度，那么

全年實際工作工時=365/3×15.5≈1885.8小時（2分）

3）勞動法規(guī)定的標準工作時間為（365—52×2—11）×8=2000小時（2分）

4）全年實際工作工時1885.8小時，小于勞動法的相關(guān)規(guī)定，并且，員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時，一律按照國家標準補付加班工資。所以是合法的。（2分）

三、綜合分析題（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題18分，共50分）

1、某起重機械總公司由于海外市場的不斷擴大，每年都會引進一批既有一定技術(shù)或經(jīng)營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進行交流的專業(yè)人員，但囿于當(dāng)?shù)厝瞬攀袌龅木窒扌裕?jīng)常出現(xiàn)人才供不應(yīng)求的情況，極大的影響了海外市場業(yè)務(wù)的開展。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既有工科背景，又達到一定外語水平的新畢業(yè)的大學(xué)生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制定一個切實可行的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)時間一般不超過3月，力求在一年之內(nèi)培養(yǎng)出50名左右的專門人才。人力資源部經(jīng)過認真的討論，制定了一個具體實施方案。在該實施方案中，提出的第一項任務(wù)就是要求培訓(xùn)項目主管進行一次全面培訓(xùn)需求調(diào)查，并通過各種渠道和方法廣泛地收集培訓(xùn)需求信息。

請結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）可采用哪些方法收集這批受訓(xùn)者真實、全面的培訓(xùn)需求信息？（10分）

解析：P122-124

可以采用的培訓(xùn)需求信息的收集方法有：

（一）面談法（1分）

這種方法有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系；使培訓(xùn)工作得到員工的支持；而且能使培訓(xùn)對象更深刻地認識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)的熱情。但會在一定程度上可能會影響員工的工作；占用培訓(xùn)者大量的時間；對培訓(xùn)者的面談技巧要求高。（1分）

（二）重點團隊分析法（1分）

這種方法是在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。不必和每個員工逐個面談，花費時間和費用少；可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值。但是對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高；可能導(dǎo)致小組討論時大家不會說出自己真實想法，反映真實情況；使得某些問題的討論可能會限于形式。（1分）

（三）工作任務(wù)分析法（1分）

這種方法以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判斷員工要完成工作任務(wù)的差距所在。（1分）

（四）觀察法（1分）

這種方法是指培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。但觀察員工需要很長的時間，觀察效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度影響，另外，觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。（1分）

（五）調(diào)查問卷（1分）

問卷調(diào)查發(fā)放簡單，節(jié)省雙方時間，成本低，所得資料來源廣泛。但調(diào)查結(jié)果是間接取得，無法斷定真實性，而且問卷設(shè)計、分析工作難度較大。（1分）（2）在取得受訓(xùn)者需求信息后，應(yīng)如何分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果？（6分）

解析：P120-121

分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

1.對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理（1分）

培訓(xùn)需求調(diào)查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對收集到的信息進行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進行信息的歸檔，同時要制作表格對信息進行統(tǒng)計，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。（1分）

2.對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)（1分）

對收集上來的調(diào)查資料進行仔細分析，從中找出培訓(xùn)需求。此時應(yīng)注意個別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。（1分）

3.撰寫培訓(xùn)需求分析報告（1分）

對所有的信息進行分類處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報告，報告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能以個人主觀看法做出結(jié)論。（1分）2、某公司又到了年終績效考核的時候，從主管到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強制分布的末尾淘汰法，年底時，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工計較結(jié)果分為A、B、C、D、E五個等級，個等級上員工分