現(xiàn)代物流概論：第三方物流考試答案（題庫(kù)版）

現(xiàn)代物流概論：第三方物流考試答案（題庫(kù)版）1、多選

第四方物流成功的關(guān)鍵在于為客戶提供最佳的增值服務(wù)，包括（）等。A.及時(shí)服務(wù)B.迅速服務(wù)C.高效服務(wù)D.低成本服務(wù)正確答案：B,C,D參考解析：第四方物流可以通（江南博哥）過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的影響力，提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案，為顧客帶來更大的價(jià)值。它不僅控制和管理特定的物流服務(wù)，而且對(duì)整個(gè)物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這個(gè)過程集成起來。因此，第四方物流成功的關(guān)鍵在于為顧客提供最佳的增值服務(wù)，即迅速、高效、低成本和人性化服務(wù)等。2、判斷題

第三方物流企業(yè)必須要有物流作業(yè)能力，即物流設(shè)施和運(yùn)輸工具等。正確答案：錯(cuò)參考解析：第三方物流企業(yè)不一定要具有物流作業(yè)能力，也就是說可以沒有物流設(shè)施和運(yùn)輸工具，不直接從事運(yùn)輸、保管等作業(yè)活動(dòng)，只是負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)并對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任。其具體的作業(yè)活動(dòng)可以再采取對(duì)外委托的方式，由專業(yè)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等去完成。3、問答?中外運(yùn)空運(yùn)公司是一家在業(yè)內(nèi)頗有聲譽(yù)的大型國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)代理企業(yè)，曾與多家集團(tuán)和跨國(guó)公司合作。世界財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)摩托羅拉公司也是中外運(yùn)空運(yùn)公司的客戶之一。下面就中外運(yùn)空運(yùn)公司為摩托羅拉公司提供服務(wù)的具體情況進(jìn)行介紹。摩托羅拉公司的服務(wù)要求：一是要提供24小時(shí)的全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。二是要求服務(wù)速度快。對(duì)提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定，時(shí)間以小時(shí)計(jì)算。三是要求服務(wù)的安全系數(shù)高，要求對(duì)運(yùn)輸?shù)娜^程負(fù)全責(zé)，航空公司及派送代理處理貨物的各個(gè)環(huán)節(jié)都不出問題，一旦出了問題，將由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，當(dāng)過失在到一定程度時(shí)，將被取消傲業(yè)務(wù)的資格。四是要求信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對(duì)貨物的隨時(shí)跟蹤、查詢、掌握貨物運(yùn)輸?shù)娜^程。五是要求服務(wù)項(xiàng)目多，發(fā)揮中外運(yùn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供包括出口運(yùn)輸、進(jìn)口運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)空運(yùn)、國(guó)內(nèi)陸運(yùn)、國(guó)際快遞、國(guó)際海運(yùn)和國(guó)內(nèi)提貨的派送等全方位的物流服務(wù)。中外運(yùn)空運(yùn)公司的主要做法：（1）制定科學(xué)規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨物具有科技含量高、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大、貨物周轉(zhuǎn)以及倉(cāng)儲(chǔ)要求零庫(kù)存的特點(diǎn)。中外運(yùn)空運(yùn)公司從1996年開始設(shè)計(jì)并不斷完善業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并納入了公司的程序化管理。對(duì)所有業(yè)務(wù)操作都按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作和管理程序進(jìn)行，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少了差錯(cuò)。（2）提供24小時(shí)的全天服務(wù)。實(shí)行全年356天的全天候工作制度，相關(guān)人員從總經(jīng)理到業(yè)務(wù)員實(shí)行24小時(shí)的通訊暢通，保證了對(duì)各種突發(fā)性情況的迅速處理。（3）提供門到門的延伸服務(wù)。普通貨物運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)一般是從機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng)，由貨主自己提貨，而快件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從門到門，桌到桌，而且貨物運(yùn)輸?shù)娜淘诒O(jiān)控之中。（4）提供創(chuàng)新服務(wù)，從貨主的角度出發(fā)，推出新的更周到的服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地減少貨損，維護(hù)貨主的信譽(yù)。（5）充分發(fā)揮中外運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。通過中外運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)為摩托羅拉公司提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)98個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)了提貨、發(fā)運(yùn)、對(duì)方派送全過程的定點(diǎn)定人，信息跟蹤反饋，滿足了客戶的要求。（6）對(duì)客戶實(shí)行全程負(fù)責(zé)制。中外運(yùn)對(duì)運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)負(fù)全責(zé)。對(duì)于出現(xiàn)的問題，積極主動(dòng)協(xié)助客戶解決，并承擔(dān)責(zé)任和賠償損失，確保了貨主的利益。進(jìn)出口商在向貨運(yùn)代理人和第三方物流商尋求增值服務(wù)的同時(shí)，他們還有著更高的要求--即要求服務(wù)商完全掌握從原料的采購(gòu)到制成品的運(yùn)送整個(gè)制造過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)遍布世界各個(gè)出口市場(chǎng)的通關(guān)程序了如指掌，并能做出相應(yīng)計(jì)劃以使他們免于美國(guó)海關(guān)施加在他們頭上的重稅和罰款，但有一個(gè)至高的要求卻是永遠(yuǎn)一樣的，即要求第三方物流商具有應(yīng)付并處理繁雜事務(wù)的能力。一般來說，貨主更愿與物流服務(wù)商簽訂全程服務(wù)合同，并承諾提供額外的不可預(yù)見服務(wù)費(fèi)用。但也有一些進(jìn)出口商還是寧愿物流商提供如制進(jìn)出口單據(jù)之類的基本服務(wù)。根據(jù)材料回答問題：你認(rèn)為第三方物流企業(yè)有哪些特征？正確答案：第三方物流的特征主要包括：①第三方物流意味著企業(yè)物流職能的外包，而不是僅停留在個(gè)別物流環(huán)節(jié)上。是由貨主企業(yè)以外的專業(yè)企業(yè)代替其進(jìn)行物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任的物流形態(tài)。②第三方物流企業(yè)是站在貨主的立場(chǎng)上，以貨主企業(yè)的物流合理化為設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)。③第三方物流企業(yè)不一定要具有物流作業(yè)能力，也就是說可以沒有物流設(shè)施和運(yùn)輸工具，不直接從事運(yùn)輸、保管等作業(yè)活動(dòng)，只是負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)并對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任。具體的作業(yè)活動(dòng)可以再采取對(duì)外委托的方式，由專業(yè)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等去完成。④第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益是直接同貨主企業(yè)的物流效率、物流服務(wù)水平以及物流系統(tǒng)效果緊密聯(lián)系在一起的。⑤第三方物流是合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)，其以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以提供個(gè)性化物流服務(wù)為目標(biāo)；第三方物流企業(yè)與其它企業(yè)之間的關(guān)系是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟關(guān)系。⑥信息系統(tǒng)的充實(shí)是第三方物流的明顯特征，也是同業(yè)者之間差別化的武器。第三方物流業(yè)者的大部分投資都花在信息系統(tǒng)上。信息系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容分為兩個(gè)，一是為貨主設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)所需要的軟件的開發(fā)。如實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)、訂貨管理最優(yōu)化的軟件開發(fā)。二是在管理實(shí)物運(yùn)輸方面需要信息支持。第三方物流業(yè)者能力的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是信息軟件優(yōu)劣的競(jìng)爭(zhēng)。4、判斷題

第四方物流有能力提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案，能有效適應(yīng)需求方多樣化和復(fù)雜化的需求，集中所有資源為客戶完美地解決問題。正確答案：對(duì)參考解析：第四方物流具備的特征包括：①第四方物流有能力提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案，能有效適應(yīng)需求方多樣化和復(fù)雜化的需求，集中所有資源為客戶完美地解決問題；②第四方物流通過對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價(jià)值。5、多選

歐洲第三方物流公司包括（）。A.服務(wù)范圍廣泛的大型物流企業(yè)B.大型國(guó)有機(jī)構(gòu)的第三方物流公司C.從事傳統(tǒng)物流的歐洲公司D.新興的第三方物流公司正確答案：A,B,C,D參考解析：現(xiàn)在歐洲第三方物流存在著不同的層次，面向不同的目標(biāo)市場(chǎng)，提供不同層次的服務(wù)，基本可分為四類：①服務(wù)范圍廣泛的大型物流企業(yè)；②從事傳統(tǒng)物流的歐洲公司；③新興的第三方物流公司；④大型國(guó)有機(jī)構(gòu)的第三方物流。6、多選

下列各項(xiàng)屬于物流增值服務(wù)的有（）。A.拆零B.運(yùn)輸C.裝卸搬運(yùn)D.測(cè)試和修理E.分類編碼正確答案：A,D,E參考解析：第三方物流企業(yè)的收益85%來自基礎(chǔ)性服務(wù)，如運(yùn)輸服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，而增值服務(wù)的收益只占15%。增值服務(wù)包括拆零、分類、編碼、測(cè)試和修理等；增值服務(wù)低的原因是：一方面，物流企業(yè)缺乏市場(chǎng)開拓的力度；另一方面，缺乏高水平的第三方物流企業(yè)。7、多選

美國(guó)第三方物流提供的服務(wù)形態(tài)的類型分為（）。A.與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的服務(wù)B.與工程相關(guān)的服務(wù)C.與管理相關(guān)的服務(wù)D.運(yùn)營(yíng)和管理兼有的服務(wù)E.公共運(yùn)輸服務(wù)正確答案：A,B,D參考解析：在美國(guó)的有關(guān)專業(yè)著作中，將第三方物流提供者定義為：通過合同的方式確定回報(bào)，承擔(dān)貨主企業(yè)全部或一部分物流活動(dòng)的企業(yè)。所提供的服務(wù)形態(tài)可以分為與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的服務(wù)，與管理相關(guān)的服務(wù)以及兩者兼而有之的服務(wù)三種類型。無論哪種形態(tài)都必須高于過去的公共運(yùn)輸業(yè)者和契約運(yùn)輸業(yè)者所提供的服務(wù)。8、判斷題

存在沒有母體的獨(dú)立的大型第三方物流業(yè)者。正確答案：錯(cuò)參考解析：第三方物流業(yè)者分為有資產(chǎn)族和無資產(chǎn)族。前者是以運(yùn)輸業(yè)者或倉(cāng)庫(kù)業(yè)者為母體，后者是以貨代業(yè)者、策劃公司為中心。大型的第三方物流業(yè)者是以資產(chǎn)族為主。但是，無論哪一種都有母體的存在，獨(dú)立的大型第三方物流業(yè)者尚未出現(xiàn)。9、多選

第三方物流在我國(guó)的主要運(yùn)作模式有（）。A.與制造業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式B.與批發(fā)業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式C.與商業(yè)零售業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式D.一體化運(yùn)作模式正確答案：A,C,D參考解析：第三方物流在我國(guó)的主要運(yùn)作模式有：①與制造業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式。同制造業(yè)相結(jié)合的第三方物流服務(wù)的最大用戶群通常是那些在零售店銷售的日常洗滌用品、紙制品、化妝品和食品等產(chǎn)品的制造商；②與商業(yè)零售業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式。與零售業(yè)相結(jié)合的第三方物流末端配送服務(wù)為第三方物流企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇；③一體化運(yùn)作模式。物流一體化是物流運(yùn)作的更高級(jí)階段，它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作。10、多選

具有對(duì)外服務(wù)性質(zhì)的運(yùn)輸行業(yè)是通過（）來創(chuàng)造利潤(rùn)的。A.專業(yè)化B.高效率C.業(yè)務(wù)規(guī)模D.低成本E.信息共享正確答案：A,B,C參考解析：具有對(duì)外服務(wù)性質(zhì)的運(yùn)輸行業(yè)是由數(shù)以千計(jì)的負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)商們組成的。運(yùn)輸行業(yè)中已經(jīng)建立起了完善的承運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)，這就給托運(yùn)人提供了更廣泛的服務(wù)，使其能充分地選擇和利用最為有效的運(yùn)輸方式及其相關(guān)技術(shù)。具有對(duì)外服務(wù)性質(zhì)的運(yùn)輸行業(yè)是通過專業(yè)化、高效率和業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造利潤(rùn)的。11、判斷題

第三方物流企業(yè)的增值服務(wù)重要是指運(yùn)輸服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：第三方物流企業(yè)的增值服務(wù)主要是指拆零、分類、編碼、測(cè)試和修理等。運(yùn)輸服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是第三方物流企業(yè)的基礎(chǔ)性服務(wù)。12、單選

能夠?qū)χ圃炱髽I(yè)或分銷企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)控，在客戶和物流信息供應(yīng)商之間充當(dāng)唯一"聯(lián)系人"角色的是（）。A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流正確答案：D參考解析：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，眾多企業(yè)為了保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)外包的需求不斷擴(kuò)張，以致外包的范圍無所不及，使得第三方物流公司對(duì)于客戶的需求追趕不及，應(yīng)接不暇，客戶急需對(duì)復(fù)雜需求能夠快速反應(yīng)的新型物流公司，這樣第四方物流便應(yīng)運(yùn)而生。第四方物流的主要作用是對(duì)制造企業(yè)或分銷企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)控，在客戶和它的物流和信息供應(yīng)商之間充當(dāng)唯一"聯(lián)系人"的角色。13、問答題

"大眾包餐"是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司，服務(wù)分為遞送盒飯和套餐服務(wù)。通常每天都有顧客打電話來訂購(gòu)盒飯，但由于設(shè)施等原因，"大眾包餐"要求顧客只能在上午10點(diǎn)前電話預(yù)訂，以便確保當(dāng)天遞送到位。在套餐服務(wù)方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會(huì)、大型聚會(huì)，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會(huì)。客戶所需的各種菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約，但由于這項(xiàng)服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng)，又與各種社會(huì)節(jié)日和國(guó)家法定假日相關(guān)，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個(gè)月前來預(yù)定。包餐行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務(wù)以及低成本的運(yùn)營(yíng)等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競(jìng)爭(zhēng)壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務(wù)的柔性化，以及響應(yīng)的及時(shí)化。公司老板最近參加了現(xiàn)代物流知識(shí)培訓(xùn)班，對(duì)準(zhǔn)時(shí)化運(yùn)作和第三方物流服務(wù)的概念印象很深，他們認(rèn)為這些理念正是"大眾包餐"公司要保持其競(jìng)爭(zhēng)能力所需要的東西：但是他們感到疑惑，"大眾包餐"公司能否借助第三方的物流服務(wù)。（1）"大眾包餐"公司實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)有無困難，請(qǐng)加以解釋。（2）在引入第三方物流服務(wù)的過程中，你有何建議？正確答案：（1）大眾包餐公司實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)有困難。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式基本思想可概括為"在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品"，也就是通過生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存的管理，追求一種無庫(kù)存，或庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。針對(duì)顧客對(duì)響應(yīng)及時(shí)化的需求，大眾包餐公司引進(jìn)準(zhǔn)時(shí)制可以很好的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。但是其實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制有以下困難：①設(shè)備的限制。準(zhǔn)時(shí)制要求餐飲公司的設(shè)備利用率有較大的變動(dòng)范圍，以應(yīng)付市場(chǎng)需求的變化，這無疑會(huì)增加餐飲公司的固定成本；②原材料的限制。餐飲公司的原材料以食物為主，特別是蔬菜、肉類，要實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制，就必須保證能及時(shí)得到供應(yīng)商的補(bǔ)給，而這一點(diǎn)是很難做到的，因?yàn)槭卟?、肉類的?chǔ)存時(shí)間很有限；③員工的限制。餐飲業(yè)的員工與制造業(yè)的員工不同，他們有較高的技術(shù)，特別是配菜師和廚師，聘請(qǐng)大量的廚師能及時(shí)相應(yīng)顧客需求，但成本過高，較少的廚師可以降低成本，但市場(chǎng)反應(yīng)能力較差。所以餐飲公司實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制服務(wù)面臨者成本和市場(chǎng)反應(yīng)能力間的權(quán)衡難題。（2）在引進(jìn)第三方物流時(shí)，大眾包餐公司應(yīng)注意以下問題：①供應(yīng)商的合理選擇。外包可靠性風(fēng)險(xiǎn)往往使企業(yè)付出高額成本，甚至丟失訂單和客戶，同時(shí)也會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生影響：在引入第三方物流時(shí)，大眾包餐公司首先應(yīng)根據(jù)自身的需求，選擇最合適的供應(yīng)商，并確保供應(yīng)商的質(zhì)量，具體而言可采取公開招標(biāo)的方式來選擇。②供應(yīng)商關(guān)系管理。可以與第三方物流建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，增強(qiáng)雙方的信任程度，共享相關(guān)信息，降低供應(yīng)鏈的物流成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以創(chuàng)造雙贏局面。另外，為了確保第三方物流服務(wù)商所提供服務(wù)的質(zhì)量，大眾包餐公司要制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期評(píng)估反饋。③核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位。外包之后，大眾包餐公司有更多的資源和能力來發(fā)展核心業(yè)務(wù)，因而核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位至關(guān)重要，這不僅決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展影響深遠(yuǎn)。另外，企業(yè)也不應(yīng)過度依賴外包，要有一定的緊急應(yīng)對(duì)措施。14、多選

限制商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的巨大瓶頸有（）。A.貨物流B.資金流C.信息流D.商流E.物流正確答案：A,B參考解析：隨著我國(guó)商業(yè)零售業(yè)市場(chǎng)的對(duì)外開放，賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的國(guó)有大中型商業(yè)零售企業(yè)受到外資大型超市和小攤販的雙重?cái)D壓，經(jīng)營(yíng)日益困難，全球電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使貨物流（送貨到戶）和資金流（交易結(jié)算）成為限制其發(fā)展的巨大瓶頸。15、問答題

經(jīng)典H1受體拮抗劑的幾種結(jié)構(gòu)類型是相互聯(lián)系的。試分析由乙二胺類到氨基醚類、丙胺類、三環(huán)類、哌嗪類的結(jié)構(gòu)變化？正確答案：若以ArCH2（Ar’）NCH2CH2NRR’表示乙二胺類的基本結(jié)構(gòu)，則其ArCH2（Ar’）N一部分用Ar（Ar’）CHO一代替就成為氨基醚類；用Ar（Ar’）CH一代替就成為丙胺類，或?qū)被杨愔械模璒－去掉，也成為丙胺類；將乙二胺類、氨基醚類、丙胺類各自結(jié)構(gòu)中同原子上的兩個(gè)芳環(huán)Ar（Ar’）的鄰位通過一個(gè)硫原子或兩個(gè)碳原子相互連接，即構(gòu)成三環(huán)類；用Ar（Ar’）CHN一代替乙二胺類的ArCH2（Ar’）N一，并將兩個(gè)氮原子組成一個(gè)哌嗪環(huán)，就構(gòu)成了哌嗪類。16、多選

盡管第三方物流有較好的市場(chǎng)前景，但是我國(guó)第三方物流企業(yè)的實(shí)際狀況不容樂觀，主要表現(xiàn)在（）。A.業(yè)務(wù)功能不齊全，增值服務(wù)意識(shí)薄弱B.規(guī)模偏大，效益低下C.利用現(xiàn)代技術(shù)程度低D.缺乏物流管理人才、制度不健全正確答案：A,C,D參考解析：盡管第三方物流有較好的市場(chǎng)前景，但是我國(guó)第三方物流企業(yè)的實(shí)際狀況不容樂觀，主要表現(xiàn)在：①業(yè)務(wù)功能不齊全，增值服務(wù)意識(shí)薄弱；②規(guī)模偏小，效益低下；③利用現(xiàn)代技術(shù)程度低；④缺乏物流管理人才；⑤制度不健全。17、多選

從企業(yè)內(nèi)部來說，物流業(yè)務(wù)需要與（）進(jìn)行信息交換和傳送。A.營(yíng)業(yè)部門B.采購(gòu)部門C.生產(chǎn)部門D.財(cái)務(wù)部門E.客服部門正確答案：A,B,C,D參考解析：從企業(yè)內(nèi)部來說，物流業(yè)務(wù)需要與營(yíng)業(yè)部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行信息交換和傳送。信息系統(tǒng)的必要性不僅來自于企業(yè)內(nèi)部，而且還來自于企業(yè)外部，即不僅限于在物流業(yè)務(wù)的委托者和被委托者之間需要信息交換和傳遞，而且在顧客、采購(gòu)方和受托方之間也需要信息交換和傳遞。此外，在這種信息的交換和傳送、接受和傳遞上大多與金錢的支付和受領(lǐng)相聯(lián)系，需要留下證據(jù)。18、單選

在砌體上安裝門窗（）采用射釘。A、嚴(yán)禁B、不應(yīng)C、不宜D、可以正確答案：A19、單選

第四方物流可以通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的影響力，提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案，為客戶帶來更大的價(jià)值。它不僅控制和管理特定的物流服務(wù)，而且對(duì)整個(gè)物流過程提出策劃方案，并通過（）將這個(gè)過程集成起來。A.信息系統(tǒng)B.物流信息C.物流技術(shù)D.電子商務(wù)正確答案：D20、判斷題

供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，稱委托物流。正確答案：錯(cuò)參考解析：我國(guó)2001年頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》中，將第三方物流定義為"供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式"。21、單選

第三方物流企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)并取得豐厚的利潤(rùn)，必須具備物流目標(biāo)系統(tǒng)化、物流信息電子化、物流作業(yè)規(guī)范化、物流業(yè)務(wù)市場(chǎng)化、（）等基本條件。A.物流組織網(wǎng)絡(luò)化B.物流經(jīng)營(yíng)全球化C.物流企業(yè)規(guī)?；疍.物流服務(wù)一體化正確答案：A參考解析：第三方物流企業(yè)想要取得成功，其最重要的因素在于整合物流過程以實(shí)現(xiàn)其對(duì)客戶的增值服務(wù)。物流服務(wù)中的運(yùn)輸服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)和其他功能的綜合程度決定著產(chǎn)品的增值程度。因此，第三方物流企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)并取得豐厚的利潤(rùn)，必須具備物流目標(biāo)系統(tǒng)化、物流組織網(wǎng)絡(luò)化、物流信息電子化、物流作業(yè)規(guī)范化、物流業(yè)務(wù)市場(chǎng)化等基本條件。22、判斷題

第三方物流發(fā)展的動(dòng)力主要來自于企業(yè)外包需求的出現(xiàn)。正確答案：錯(cuò)參考解析：第三方物流發(fā)展的動(dòng)力主要來自于第三方物流服務(wù)的供需雙方，即企業(yè)外包需求的出現(xiàn)和一體化服務(wù)提供商的出現(xiàn)。23、判斷題

第四方物流關(guān)注的是倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸單方面的效益，而非整條供應(yīng)鏈正確答案：錯(cuò)參考解析：第四方物流關(guān)注的是整條供應(yīng)鏈，而非倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸單方面的效益。24、問答題

第四方物流與第三方物流有何區(qū)別？正確答案：第四方物流與第三方物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）從實(shí)際的運(yùn)作來看，第三方物流公司缺乏對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行運(yùn)作的戰(zhàn)略性專長(zhǎng)和真正整合供應(yīng)鏈流程的相關(guān)技術(shù)。與此相對(duì)應(yīng)，第四方物流具備整合供應(yīng)鏈的能力，提供完整的供應(yīng)鏈解決方案，并且逐步成為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)作成本降低的有效手段。（2）從兩者的關(guān)系上看，第四方物流領(lǐng)導(dǎo)第三方物流，是第三方物流的管理者和集成者。通過對(duì)第四方物流概念的分析可以發(fā)現(xiàn)，第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流服務(wù)商的能力，它為客戶提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案。它依靠第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢顧問和其他增值服務(wù)商的集體協(xié)作，為客戶提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。（3）第四方物流是比第三方物流更進(jìn)一步的物流服務(wù)業(yè)態(tài)，它是從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，為整個(gè)供應(yīng)鏈提供物流解決方案。與"第三方物流"相比，其服務(wù)的內(nèi)容更多，覆蓋的地區(qū)更廣，對(duì)從事貨運(yùn)物流服務(wù)的公司要求更高，要求它們必須開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，提供更多的增值服務(wù)。而在物流服務(wù)上，第四方物流與第三方物流應(yīng)該互補(bǔ)合作，達(dá)到物流成本的最小化。25、多選

在選擇第三方物流服務(wù)商時(shí)需要衡量和考察的因素有（）。A.物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)施B.管理水平C.業(yè)務(wù)范圍和價(jià)格D.過去的經(jīng)驗(yàn)正確答案：A,B,C,D參考解析：企業(yè)在外包物流風(fēng)險(xiǎn)和收益之間需要反復(fù)權(quán)衡，采取一定的防范措施，作出科學(xué)的決策。在選擇第三方物流服務(wù)商時(shí)要從其物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)施、價(jià)格、質(zhì)量、聲譽(yù)、管理水平（特別是信息化管理水平）、從業(yè)人員、業(yè)務(wù)范圍和過去的經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行衡量和考察。26、單選

第四方物流成功的關(guān)鍵在于為顧客提供（）。A.人性化服務(wù)B.最佳的增值服務(wù)C.低成本服務(wù)D.迅速、高效的服務(wù)正確答案：B參考解析：第四方物流供應(yīng)商是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。它不僅控制和管理特定的物流服務(wù)，而且對(duì)整個(gè)物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這個(gè)過程集成起來。因此，第四方物流成功的關(guān)鍵在于為顧客提供最佳的增值服務(wù)，即迅速、高效、低成本和人性化服務(wù)等。27、判斷題

在物流服務(wù)上，第四方物流與第三方物流應(yīng)該各行其是，使物流成本最小化。正確答案：錯(cuò)參考解析：在物流服務(wù)上，第四方物流與第三方物流應(yīng)互補(bǔ)合作，達(dá)到物流成本的最小化。28、單選

企業(yè)在外包物流（）之間需要反復(fù)權(quán)衡，采取一定的防范措施，做出科學(xué)的決策。A.風(fēng)險(xiǎn)和收益B.風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用C.風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)D.成本和收益正確答案：A參考解析：企業(yè)在外包物流風(fēng)險(xiǎn)和收益之間需要反復(fù)權(quán)衡，采取一定的防范措施，作出科學(xué)的決策。同時(shí)在選擇第三方物流服務(wù)商時(shí)要從其物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)施、價(jià)格、質(zhì)量、聲譽(yù)、管理水平（特別是信息化管理水平）、從業(yè)人員、業(yè)務(wù)范圍和過去的經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行衡量和考察。29、問答?中外運(yùn)空運(yùn)公司是一家在業(yè)內(nèi)頗有聲譽(yù)的大型國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)代理企業(yè)，曾與多家集團(tuán)和跨國(guó)公司合作。世界財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)摩托羅拉公司也是中外運(yùn)空運(yùn)公司的客戶之一。下面就中外運(yùn)空運(yùn)公司為摩托羅拉公司提供服務(wù)的具體情況進(jìn)行介紹。摩托羅拉公司的服務(wù)要求：一是要提供24小時(shí)的全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。二是要求服務(wù)速度快。對(duì)提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定，時(shí)間以小時(shí)計(jì)算。三是要求服務(wù)的安全系數(shù)高，要求對(duì)運(yùn)輸?shù)娜^程負(fù)全責(zé)，航空公司及派送代理處理貨物的各個(gè)環(huán)節(jié)都不出問題，一旦出了問題，將由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，當(dāng)過失在到一定程度時(shí)，將被取消傲業(yè)務(wù)的資格。四是要求信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對(duì)貨物的隨時(shí)跟蹤、查詢、掌握貨物運(yùn)輸?shù)娜^程。五是要求服務(wù)項(xiàng)目多，發(fā)揮中外運(yùn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供包括出口運(yùn)輸、進(jìn)口運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)空運(yùn)、國(guó)內(nèi)陸運(yùn)、國(guó)際快遞、國(guó)際海運(yùn)和國(guó)內(nèi)提貨的派送等全方位的物流服務(wù)。中外運(yùn)空運(yùn)公司的主要做法：（1）制定科學(xué)規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨物具有科技含量高、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大、貨物周轉(zhuǎn)以及倉(cāng)儲(chǔ)要求零庫(kù)存的特點(diǎn)。中外運(yùn)空運(yùn)公司從1996年開始設(shè)計(jì)并不斷完善業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并納入了公司的程序化管理。對(duì)所有業(yè)務(wù)操作都按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作和管理程序進(jìn)行，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少了差錯(cuò)。（2）提供24小時(shí)的全天服務(wù)。實(shí)行全年356天的全天候工作制度，相關(guān)人員從總經(jīng)理到業(yè)務(wù)員實(shí)行24小時(shí)的通訊暢通，保證了對(duì)各種突發(fā)性情況的迅速處理。（3）提供門到門的延伸服務(wù)。普通貨物運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)一般是從機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng)，由貨主自己提貨，而快件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從門到門，桌到桌，而且貨物運(yùn)輸?shù)娜淘诒O(jiān)控之中。（4）提供創(chuàng)新服務(wù)，從貨主的角度出發(fā)，推出新的更周到的服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地減少貨損，維護(hù)貨主的信譽(yù)。（5）充分發(fā)揮中外運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。通過中外運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)為摩托羅拉公司提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)98個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)了提貨、發(fā)運(yùn)、對(duì)方派送全過程的定點(diǎn)定人，信息跟蹤反饋，滿足了客戶的要求。（6）對(duì)客戶實(shí)行全程負(fù)責(zé)制。中外運(yùn)對(duì)運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)負(fù)全責(zé)。對(duì)于出現(xiàn)的問題，積極主動(dòng)協(xié)助客戶解決，并承擔(dān)責(zé)任和賠償損失，確保了貨主的利益。進(jìn)出口商