員工行為規(guī)范準則xin

員工行為規(guī)范準則福州博思軟件開發(fā)有限公司二月目錄TOC\o"1-5"\h\z\u第一章博思公司文化 3一、博思的使命 3二、博思的目的 3三、博思的核心價值觀 3（一）、以客戶為中心求實創(chuàng)新 3（二）、積極積極、精益求精 4（三）、盡心盡力永續(xù)發(fā)展 4（四）、努力進取敬崗敬業(yè) 4（五）、心懷感恩促進和諧 5（六）、團隊協(xié)作，共求發(fā)展 6第二章員工基本行為規(guī)范 7一、品行規(guī)范 7二、形象規(guī)范 8（一）、儀容、儀表 8（二）、儀態(tài)、舉止 8（三）、著裝 9三、禮儀規(guī)范 9四、語言規(guī)范 10五、辦公場合行為守則 10六、環(huán)境規(guī)范 10七、會議規(guī)范 11八、平?；顒有袨橐?guī)范 11（一）、電話 11（二）、名片 12（四）、樓道 12（五）、電梯 13（六）、盥洗室 13（七）、宴請 13九、商務(wù)活動中行為規(guī)范 15（一）、商務(wù)拜訪 15（二）、商務(wù)會面 16（三）、商務(wù)接待 17（四）、商務(wù)會談 17（五）、迎客、送客 18（六）、參觀、游覽 18（七）、會見、座談 19（八）、商業(yè)秘密 21十、電子網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范 21第一章博思公司文化一、博思的使命為客戶提供最合用的軟件、最貼心的服務(wù)二、博思的目的成為一個可連續(xù)發(fā)展的上市公司三、博思的核心價值觀（一）、以客戶為中心求實創(chuàng)新客戶是博思軟件生存的基礎(chǔ)，沒有客戶，公司便失去了動力。同時，也只有以客戶為中心，博思員工才有心向一處使，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，公司才干不斷向前發(fā)展。那么，以客戶為中心，應(yīng)當怎么做呢？一方面，在售前充足了解客戶的需求，開發(fā)出客戶最合用的產(chǎn)品的同時，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量；在售中和客戶交朋友，不斷開拓客戶源；售后提供超值，最貼心的服務(wù)，贏得客戶的信賴。第二，服務(wù)要不斷求實創(chuàng)新，求實創(chuàng)新是博思連續(xù)發(fā)展并保持旺盛生命力的重要保證。公司求實創(chuàng)新的文化精神不僅體現(xiàn)在新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計上，也體現(xiàn)在體現(xiàn)在服務(wù)方式的開拓創(chuàng)新上。公司員工要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和售前、售中、售后服務(wù)，在為客戶服務(wù)中，做到熱情、周到、謙遜、禮讓。（二）、積極積極、精益求精積極積極、精益求精是博思公司員工的基本素質(zhì)。積極積極是一種工作狀態(tài)，只有積極積極的心態(tài)，員工才干在業(yè)務(wù)上，技術(shù)上不斷精益求精，提高產(chǎn)品質(zhì)量，和服務(wù)水平。積極積極體現(xiàn)在：一、做人做事上：以積極的心態(tài)對待生活，工作，努力迎接、把握每一個機會，就會充滿活力，陽光。二、在各自工作崗位上，積極積極地發(fā)揮各自的才干，在小事上不求回報，努力尋求突破，腳踏實地，精益求精地做好每一天中的每一件事，在工作中不互相推諉、扯皮，努力地比過去做得更好。三、在有助于維護公司形象，利益上要積極積極維護公司的形象。在客戶面前，穿著得體，言語得當，服務(wù)力求完美，積極去而不是被動地為客戶發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，樹立公司完好的形象。（三）、盡心盡力永續(xù)發(fā)展把簡樸的事情做好就是不簡樸，把平凡的事做好就是不平凡”。這個“心”不是好奇心，也不是一時的思想沖動，而是在長期工作實踐中所積累和培養(yǎng)的責任心、自信心和誠心。其實，盡心盡力不僅是對工作的態(tài)度，也是對個人成長和發(fā)展的需要。因此，盡心盡力就不是“做一天和尚撞一天鐘”的悲觀沉默，更不是一時心血來潮的轟轟烈烈，而是無論何時何地，都要在自己的工作中傾其所有，把學習思考能力、解決問題能力、服務(wù)創(chuàng)新能力充足展現(xiàn)在你的崗位上和工作中，即使崗位平凡，也能綻放出絢爛的光芒。（四）、努力進取敬崗敬業(yè)在競爭劇烈的市場環(huán)境中，不進則退。市場經(jīng)濟的最大特點就是競爭，優(yōu)勝劣汰。在這種情況下，不管是公司還是個人，決不能懶惰。一個不思進取的公司是一個沒有前程的公司，一個不思進取的人是沒有希望的人。因此，博思員工必須時刻有緊迫感，隨時隨地準備競爭。機遇屬于那些有準備的人，成功屬于那些頑強進取心的人。博思的活力主線上取決于公司全體員工的進取心和敬業(yè)精神，取決于全體員工的活力，特別是公司各級管理人員的活力。同時，一個公司假如人員長期固定不變，就會缺少新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺少競爭力。博思鼓勵競爭，只有存在壓力、競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才干激發(fā)進取心，公司才有活力。（五）、心懷感恩促進和諧感恩意味著平等與尊重、付出與福利回饋。在博思，感恩涉及公司對員工的感恩，員工對公司的感恩，公司與員工對客戶的感恩。員工是公司發(fā)明價值的主體，公司要對員工懷有感恩之心，在感恩情懷下完善各種機制，通過有效的途徑和制度保障，對員工進行人道關(guān)懷，使全體員工共享公司發(fā)展成果。公司對員工的感恩，不僅僅是關(guān)注員工的工作與成長，而更高層次地是關(guān)注員工的生存狀況、生活空間以及心靈的慰藉，即公司應(yīng)當是以待遇留人、以福利養(yǎng)人、以文化聚人，把公司營導致一個大家庭。員工要對公司感恩。公司給了每一名員工一份工作、一個事業(yè)，給員工一個生存和生活的最大空間。員工要實現(xiàn)自我的價值、使自己生活得更好，公司是最佳的平臺。員工對公司感恩，就要以公司主人公的心態(tài)工作，自我加壓、自我管理，“不是別人的事就是我的事”，能搶任務(wù)、推功攬過、敢擔責任。員工要立足崗位成才，甘做小事，實踐細節(jié)，以鉆頭精神專業(yè)專注、以燈絲精神發(fā)光發(fā)熱。公司和員工要對客戶感恩，客戶是公司的衣食父母，沒有了客戶，公司將無法發(fā)展。公司和員工對客戶的感恩就是要為客戶提供更好，更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。完整的制度體系是感恩的前提和保障。公司營造感恩文化的氛圍中，必須進一步梳理有助于公司與員工之間、員工與社會之間、公司與社會之間和諧相處的文化，這當中，反哺文化的形成和建立，不能完全依靠人的主觀意識，而是取決于相對公正公平的客觀制度。（六）、團隊協(xié)作，共求發(fā)展人心齊，泰山移。大多數(shù)公司的成功，都是團隊協(xié)作的結(jié)果，而不是個人的突出表現(xiàn)，創(chuàng)建并維護一個高績效的團隊，以產(chǎn)生潛在的杰作是非常重要的一項工作。團隊成員彼此都影響著整個團隊的成功，他們必須要向著一個共同的目的而合作。在團隊內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，在團隊內(nèi)部，要把員工的力量凝聚起來，調(diào)動各種積極因素，形成團結(jié)協(xié)作精神，為了公司發(fā)展這個共同的目的而努力。團隊協(xié)作重要包含以下內(nèi)容：A、尊重：尊重員工、尊重領(lǐng)導、尊重同事，在博思，沒有職務(wù)等級的區(qū)別，只有崗位與分工上的不同。尊重是對人對事不是一己之見，而是兼顧別人的感受、尊重別人的想法、虛心接受別人的建議。員工對領(lǐng)導要尊重，領(lǐng)導也要對員工尊重。B、寬容：古人云：海納百川，有容乃大。宰相肚里能撐船。作為一個管理者而言，假如對員工太過苛求了，任何一點小的缺陷都加以責備，則也許讓員工無法與你親近，心理上又無法承受。很多時候，員工已經(jīng)由于失誤而心理受到了自己的責備，假如管理者繼續(xù)糾纏不放，給予嚴厲的指責，往往會讓員工喪失了自信心，同時也喪失了對管理者的信任感。假如真是這樣的話，那么，員工的認知度就會與管理者的意圖背道而弛。因此，一個管理者只有具有寬容的氣度，才干團結(jié)眾人的力量，最大限度地發(fā)揮人才的效能，更好的服務(wù)于工作。C、誠信：誠信涉及誠實、守信。誠實守信是博思對員工的基本規(guī)定。誠信是互相的，員工對客戶、公司要誠信，部門主管對員工的承諾也必須要兌現(xiàn)?！罢\信”在公司中并非簡樸的“誠實、不說謊話”，而是個人職業(yè)道德的一系列行為表現(xiàn)，代表了公司對于員工以公司商業(yè)標準處世、履行公司承諾的各項規(guī)定。D、關(guān)懷：以人為本是博思的重要理念，員工應(yīng)互相尊重、真誠相待，彼此關(guān)懷。同事間的矛盾與“小摩擦”，我們應(yīng)以“大事化小，小事化了”的方式來來包容與理解；部門主管應(yīng)及時了解員工的工作狀況，思想狀態(tài)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。E、溝通：溝通與協(xié)作不僅指開發(fā)團隊的內(nèi)部成員之間，也涉及開發(fā)團隊與用戶、客戶之間的互動。溝通與協(xié)作是一切活動的基礎(chǔ)，它將會扮演越來越重要的角色，有效的溝通不僅將會讓團隊的運作更加有序、高效。F、犧牲：為了公司以及客戶的利益，員工要有犧牲個人利益的精神。要成功就一定有犧牲。公司給每一位員工提供平等的發(fā)展機會和自由發(fā)揮的平臺，堅持“能者上，不能者讓”的原則，實現(xiàn)公司、員工共成長。第二章員工基本行為規(guī)范一、品行規(guī)范（一）員工的一言一行、一舉一動，都代表公司的形象，要以理行事，文明做人。（二）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行嚴禁，執(zhí)行力強。（三）培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀守法的好公民。二、形象規(guī)范員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具有強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。（一）、儀容、儀表（1）頭發(fā)整潔，梳理整齊；（2）衣領(lǐng)、肩上無脫落的碎發(fā)、頭屑；（3）面部清潔，指甲及時修剪并保持干凈；（4）男士勤于剃須，不留過耳長發(fā)；女士如涂指甲油，以透明或淺色為主；（二）、儀態(tài)、舉止（1）站姿端正，挺拔自然。男士兩腿并攏或平行分開且與肩同寬，雙手自然下垂；女士兩腳呈“V”字型分開，腳跟并攏，或呈“丁”字步站立，身體微向前傾；雙手在身前自然交疊。（2）走路步伐有力，步幅適當，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，不拖地行走，不與人勾肩搭背（與位尊者同行，居中、右者為尊）。（3）坐姿良好。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。入座后不抖腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅度分開，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿。（三）、著裝（1）、基本規(guī)定：周一至周五工作日著正裝；出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護的有關(guān)規(guī)定著裝；特殊場合，根據(jù)公司主管部門告知規(guī)定著裝。（2）、正裝穿著：男士：正裝涉及西裝、夾克、襯衫、西褲、便褲等。西裝、夾克要平整、合身；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。女士：正裝涉及職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衫裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。說明：工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）、拖鞋。三、禮儀規(guī)范（一）、不管碰到員工、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。（二）、員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。在辦公區(qū)和作業(yè)區(qū)，嚴禁嬉戲打罵。（三）、進入其別人員的辦公室，應(yīng)先敲門，待允許后方可進入。（四）、進入工作區(qū)或辦公區(qū)，不準吸煙；嚴禁在工作日、辦公場合飲酒，嚴禁酒后上崗、參與會議；開會時，要關(guān)閉手機或設(shè)為靜音。四、語言規(guī)范（一）、提倡講普通話。（二）、會話語言清楚、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。（三）、與人交談，要親切、誠懇、謙虛，要專心致志，面帶微笑，不隨意打斷別人的話。（四）、提倡文明用語，如：“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。五、辦公場合行為守則（一）、辦公桌面整潔有序；（二）、遵守公司作息時間和請、休假制度；（三）、著裝規(guī)范、整潔；（四）、半途離開辦公室時，要讓同事知曉自已的去向；（五）、下班時請仔細檢查電器電源是否關(guān)閉，要鎖好門窗，注意安全；（六）、無公事需要，不在別人寫字間內(nèi)久待、閑聊；（七）、會議上未議定或議定尚未公開的事項不得外傳；六、環(huán)境規(guī)范（一）、愛惜公物，愛惜水電資源，維護環(huán)境衛(wèi)生；（二）、保持辦公區(qū)安靜的工作環(huán)境，不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩；（三）、不在辦公區(qū)域玩棋牌。七、會議規(guī)范（一）、事先閱讀會議告知；（二）、按會議告知規(guī)定，在會議開始前5分鐘進場；（三）、事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題報告工作或發(fā)表自已的意見；（四）、開會期間關(guān)掉手機，保持會場肅靜，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動；（五）做好會議記錄，保存會議資料。會后向上司報告，按規(guī)定傳達。八、平?；顒有袨橐?guī)范（一）、電話（1）、員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮、客氣。（2）、及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表達歉意。（3）、使用代表公司的規(guī)范用語問好，例如“您好”等。（4）、仔細、耐心傾聽對方發(fā)言，決不要打斷對方解釋。（5）、準確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，積極幫助解決客戶規(guī)定，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。（6）、談話結(jié)束，表達謝意，等待對方先掛電話。（7）、工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，精細工作期間嚴禁接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。（二）、名片名片是員工對外交往的工具之一，使用名片，應(yīng)講究一定禮節(jié)。（1）、積極向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。（2）、接取對方名片同樣必須欠身，雙手，接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保存。（3）、假如客戶率先遞出名片，應(yīng)表達謝意，再遞送自己的名片。（四）、樓道（1）、碰到領(lǐng)導、同事積極招呼或點頭示意；（2）、碰到來訪客人禮貌讓道；（3）、不在樓道內(nèi)大聲喧嘩；（4）、不在樓道內(nèi)長時間交談。（五）、電梯（1）、在電梯口右側(cè)等候，先下后上；（2）、與領(lǐng)導或客人同行時，積極忍讓；（3）、進入電梯，盡量往里站，以方便后來者進入；（4）、站立在門口者，積極提供開、關(guān)門服務(wù)。（六）、盥洗室（1）、節(jié)約用水、紙，洗手后烘干再離開；（2）、自覺保持盥洗設(shè)備清潔可用；（3）、將廢棄物品丟在指定容器內(nèi)；（4）、梳洗動作輕緩，避免水花外濺。（七）、宴請（1）、衣冠整潔，準時到場。了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席時，先照顧自己座位旁的女賓就座后，自己再入座。（2）、宴請地點要適合客戶的喜好，最佳由客戶選定。（3）、陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，假如只有一位客人，可有兩位陪客。（4）、分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座進餐。（5）、主人、客人發(fā)言或祝酒時，暫停進餐，也不要交談。發(fā)言完畢后，應(yīng)起立積極向同席客人碰杯敬酒。（6）、進餐時舉止文明，不能醉酒失態(tài)。注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧和諧，熱烈，但不要喧賓奪主。（7）、不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。（8）、餐畢起立時，應(yīng)當幫助鄰座的女賓移開椅子，讓女賓先走。不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。（9）、席位安排正式宴會一般安排席位，也可只排部分主賓席位，其別人只排桌次?；蛉胂案嬷恳晃怀鱿?，或入席有人引導，或餐桌上放置名單牌（排座幾種樣式見附表，圖中1.2為第一主賓和第二主賓）。附表：主人（1）圓桌12568743第二第二主人（1）（1）（2）長桌陪同主陪同人員51人26人員陪同84第二37陪同人員主人人員（2）4812951第二主主人人37111062(3)(3)桌次布置圖31286457131191012（4）九、商務(wù)活動中行為規(guī)范（一）、商務(wù)拜訪（1）、預(yù)約：拜訪前必須先預(yù)約；預(yù)約的時間適當提前，并在正式赴約前再適時與對方確認。（2）、拜訪前的準備：根據(jù)面談的內(nèi)容收集相關(guān)資料，特別是對方相關(guān)資料；保持服裝整潔、規(guī)范；按約定的時間，適當提前到達。（二）、商務(wù)會面（1）、問候：如知其姓名、職務(wù)時，可稱呼“某某經(jīng)理（主管），您好－－”等；如只知其姓名時，可稱呼“某某先生（小姐），您好－－”等。（2）、介紹：自我介紹要適時、簡明、有禮貌；在雙方都不太結(jié)識的場合，一般只要講出自已的姓名、身份即可；介紹別人時，介紹前先給對方一個提醒，比如：“我來介紹你們結(jié)識一下”等；被別人介紹時，要積極以禮貌的語言向?qū)Ψ絾柡蚧螯c頭微笑致意。（提醒：先將年輕者介紹給年長者；先將職位低者介紹給職位高者。）（3）、握手：在離對方一步時伸出右手，身體微微前傾，握手動作大方；握手用力適度，時間一般為2－3秒；握手的部位，男士之間一般握到手掌，男士與女士握手，一般只輕握對方手指部分；伸手的先后順序為：位尊者先伸手；女士先伸手。（4）、互換名片：遞送名片時，正面對著對方，雙手遞上；接名片時，微微欠身，點頭，用雙手接；接到后，讀出名片上的重要內(nèi)容，并道謝；領(lǐng)導在場時，讓領(lǐng)導先行接、遞名片；不要玩名片；不把名片放在下裝口袋中。（三）、商務(wù)接待（1）、接待前的準備：提前了解被接待人員的身份、職位及其它信息，在合適的地方安排公司合適人員接待；在公司接待重要客人時，員工服裝要協(xié)調(diào)一致，注意儀表、儀態(tài)；根據(jù)接待的規(guī)定準備相關(guān)資料、儀器。（2）、迎接：提前了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相稱的人員前往迎接，并保證提前到達，恭候客人的到來。若因某種因素，相應(yīng)身份的主人不能前往，前往迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋；客人在車內(nèi)的位次以司機后排右座為尊，副駕駛座為“隨行人員座”。（提醒：不把客人隨意安排在“隨行人員座”上。（3）、奉茶：客人入座后，應(yīng)立即奉茶；茶水不要倒得太滿，一般以7－8分滿為宜；茶杯放于客人的右前方；半途及時給客人添茶。（四）、商務(wù)會談（1）、會前準備：根據(jù)會議規(guī)定提前登記會議室；向相關(guān)與會人員發(fā)出告知或邀請；商務(wù)信函、請柬書寫工整，符合公文的格式、語體，特殊的函件，還需附寄回復(fù)函；根據(jù)會議的類型、內(nèi)容準備所需要的物品。（2）、會議規(guī)范：準時到會，尊重別人，認真傾聽發(fā)言；如需提前退場，應(yīng)征得主持人的批準；會議中發(fā)言應(yīng)簡明扼要，用普通話表達；自由發(fā)言應(yīng)簡短，與別人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和；會談結(jié)束后，禮貌辭別。（提醒：有書面發(fā)言稿，應(yīng)時常昂首掃視會場，以免低頭讀稿，旁若無人。（五）、迎客、送客（1）、迎送客人的領(lǐng)導，一般應(yīng)與客人身份相稱，按規(guī)定的時間到達迎送地點。（2）、與來賓初次會面時，通常由工作人員介紹。（3）、要有禮貌以手示意，但不要用手指指點點。并應(yīng)簡要說明被介紹人的所在單位、職務(wù)及姓氏。如“這位是某公司某副總”等。（4）、引見介紹順序，一般應(yīng)先把職務(wù)比較低、年紀比較輕的介紹給職務(wù)較高、年紀較大的；把男同志介紹給女同志。假如是幾位客人同時來訪，應(yīng)按照職務(wù)高低依次介紹。職務(wù)相同時，則宜先介紹年紀較大的。（5）、握手時，一般是主人先向客人伸手。低職務(wù)的不要積極向高職務(wù)的人伸手，男士不要積極向女賓伸手。（6）、送客時，在客人乘坐的汽車、火車、飛機開動時，送行人員應(yīng)揮手致意，一般應(yīng)在車輛或飛機離開視線后，方可拜別。（六）、參觀、游覽（1）、擬定參觀游覽計劃，例如何時到達何處，由誰接待，參觀時間要長，是否預(yù)備午餐，是否贈送禮品，是否照相，拍電視等，都應(yīng)事先安排妥當。（2）、陪同客人前往參觀的人員和被參觀單位的接待人員不宜太多。指定陪同人員，應(yīng)自始至終相隨，不能半途拜別。（3）、被參觀的單位負責人介紹情況，要簡明扼要，實事求是，說優(yōu)點也說缺陷，不要過于謙虛