淘寶開店市場調(diào)查研究報告

云南民族大學市場調(diào)查匯報云南民族大學市場調(diào)查匯報淘寶開店市場調(diào)查學院：應用技術(shù)學院班級：14級公共事業(yè)管理班指導老師：劉宇書調(diào)查人員：李漢才李興國張明芳馬最三李釩張吉泰李小平調(diào)查時間：10月

淘寶開店市場調(diào)查匯報調(diào)查時間：10月調(diào)查地點：云南民族大學應用技術(shù)學院校園內(nèi)調(diào)查對象：全體師生教職職員調(diào)查方法：發(fā)放調(diào)查問卷調(diào)查人：李漢才李興國張明芳馬最三李釩張吉泰李小平調(diào)查分工：每個組員負責部分調(diào)查問卷發(fā)放及相關問題統(tǒng)計工作具體調(diào)查：發(fā)放50份調(diào)查問卷，并對調(diào)查問卷反饋相關問題進行相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計總結(jié)分析。問卷樣式：見附錄（調(diào)查問卷）

淘寶開店市場調(diào)查問卷親愛好友：您好！伴隨互聯(lián)網(wǎng)不停發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為二十一世紀倍受青睞購物方法，對我們生活影響不可忽略。您有過網(wǎng)購經(jīng)驗嗎？您對網(wǎng)上購物見解怎樣？您在以后生活中會選擇網(wǎng)購嗎？網(wǎng)購給您帶來什么樣影響？期望經(jīng)過這份問卷了解這些問題。您意見十分寶貴，期望能得到您支持。謝謝！1.您性別是？A.男B.女2.您年紀？A.18歲以下B.18-23歲C.23-30歲D.30-45歲E.45歲以上3.您職業(yè)是？A.學生B.老師C.職員D.其它4.您有過網(wǎng)購經(jīng)驗嗎？A.親自購置B.好友代購C.沒有D.其它5.您現(xiàn)在每個月在淘寶所花費金額是多少？6.A.200元以下B.200-500元C.500-1000元D.1000以上7.您現(xiàn)在在淘寶每個月消費次數(shù)？A.1次B.1-5次C.5-10次D10次以上8.您通常在淘寶選購哪些產(chǎn)品？（多選）A.虛擬物品B.服裝C.鞋包配飾D.運動戶外E.珠寶手表F.數(shù)碼G.家電H.美容護發(fā)I.母嬰用具J.家居建材K.汽車、車品L.日用百貨M.美食特產(chǎn)N.文化娛樂9.對于網(wǎng)上購物,您經(jīng)過哪些路徑確定可信度是多少?A.查看賣家信用B.去同學介紹地方買C.去網(wǎng)站上推薦商店買D.其它10.什么原因讓您在購物時選擇淘寶網(wǎng)？（多選題）A.選擇范圍廣B.價格低廉C.商家信譽度高D.方便省時省力E.優(yōu)惠折扣多11.購物時，其它買家對產(chǎn)品評價會影響您選擇？A.評價很關鍵，會直接影響購置B.只作參考，影響不大C.沒有影響12.什么情況您會選擇信用等級低賣家？A.優(yōu)惠折扣多B.喜愛店鋪裝修風格C.賣家是親朋好友D.客服態(tài)度好E.其它13.您最喜愛網(wǎng)購優(yōu)惠方法是？A.打折B.買贈C.套餐D.包郵E.其它14.網(wǎng)購置到有問題商品您會怎么選擇？A.要求賣家退貨/換貨B.到淘寶客服投訴C.給差評D.算了，認倒霉，不過以后不會光顧E.其它15.您認為淘寶網(wǎng)最需要改善地方是？A.賣家服務態(tài)度B.商品優(yōu)惠程度C.配送方法和速度D.售后服務E.其它16.你認為在淘寶上銷售家鄉(xiāng)特產(chǎn)應該注意些什么？謝謝你支持，祝你生活愉快

具體調(diào)查數(shù)據(jù)處理調(diào)查對象性別百分比調(diào)查對象職業(yè)，淘寶費用，淘寶次數(shù)，分布情況圖

對淘寶滿意度，開網(wǎng)店支持率，電子商務了解程度分析四，對于我們創(chuàng)業(yè)團體在淘寶上銷售家鄉(xiāng)特產(chǎn)提議總結(jié)情況選對適宜家鄉(xiāng)特產(chǎn)是關鍵；相關宣傳要到位；產(chǎn)品質(zhì)量要滿意，服務態(tài)度一流；產(chǎn)品運輸過程是關鍵。

第二章、網(wǎng)店行業(yè)相關界定

一、網(wǎng)店定義

網(wǎng)店顧名思義就是網(wǎng)上開店鋪，作為電子商務一個形式，是一個能夠讓大家在瀏覽同時進行實際購置，而且經(jīng)過多種支付手段進行支付完成交易全過方平臺開啟，自己制作電子商務站點包含技術(shù)量較大，且前期投入巨大

二、網(wǎng)店特點

1、方便快捷，不用裝修采購等等一般店鋪必需要經(jīng)過過程，點點鼠標打打鍵盤就能夠開個網(wǎng)店。2、交易快速，買賣雙方達成意向以后能夠立即付款交易，經(jīng)過物流或快遞形式把貨物送到買家手中。3、不會造成大批量壓貨，你能夠沒有實體店鋪，而僅僅開一個網(wǎng)絡店鋪，因為能夠不需要壓貨，這也是網(wǎng)店吸引人一個特點。4、打理方便，不需要你請店員看店然后還要跑老遠上貨，擺放貨架，一切全部是在網(wǎng)上進行，看到你貨物下架只需關鍵點擊一下鼠標就能夠重新上貨。5、形式多樣，不管賣什么全部能夠找到適宜形式，你假如有比較大資金能夠選擇選擇通用網(wǎng)店程序進行搭建，也能夠選擇比很好網(wǎng)店服務提供商進行注冊然后交易。6、信任最關鍵，線上交易不能提供實實在在親身體驗,造成買家往往喜愛和自己更信任商家交易。所以假如第一次交易順利買家回頭率更高。三、行業(yè)發(fā)展歷程回顧網(wǎng)店是從一開始單一網(wǎng)上展示產(chǎn)品演變而來變成一個不僅僅能夠展示產(chǎn)品還能夠讓瀏覽者進行實際購置行為網(wǎng)站。第三章、行業(yè)概況伴隨中國經(jīng)濟發(fā)展，需求不停提升，中國網(wǎng)店市場從無到有，從小到大、從總量快速擴張到結(jié)構(gòu)顯著升級，逐步形成了有中國特色多樣化、多層次消費市場。因為個人網(wǎng)店經(jīng)營有著門檻低、成本小優(yōu)勢，在就業(yè)形勢極為嚴峻情況下，部分大學畢業(yè)生、城市失業(yè)者紛紛經(jīng)過在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等第三方網(wǎng)購平臺上開店實現(xiàn)了就業(yè)，從而催生了新一輪網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)高潮。網(wǎng)店市場發(fā)展令世人矚目。年中國網(wǎng)絡購物市場取得了較快發(fā)展，越來越多中國網(wǎng)民習慣于價格透明和購置方便網(wǎng)絡購物。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上六個月網(wǎng)購用戶增加了近140087886月底，中國網(wǎng)民有3.38億多人，而大約4個人中就有1個人是網(wǎng)購用戶。不僅是網(wǎng)購人數(shù)急劇增加，消費者經(jīng)過網(wǎng)購平臺購置產(chǎn)品范圍也在不停擴大，網(wǎng)購市場規(guī)模突破了2300金周期間，經(jīng)過網(wǎng)購成交金額已經(jīng)和同期香港零售市場總額相差無幾了?，F(xiàn)在中國網(wǎng)絡購物已經(jīng)進入高速增加期。6月份，個人網(wǎng)店數(shù)量已經(jīng)達成了1200萬家，估計到年底網(wǎng)店數(shù)量將達成1300萬家。第四章、網(wǎng)店行業(yè)宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析一、中國消費趨勢估計1品質(zhì)新革命：從農(nóng)民到新富香港海港城LV品牌專賣店門口天天全部有很多內(nèi)地人排隊等著買上萬元LV正品。她們并非全部來自一線城市，很多全部是來自中中國地二、三、四線城市。對生活品質(zhì)孜孜不倦追求，不僅存在于中國新興富裕階層，也存在于廣大塔基人群，甚至包含農(nóng)村，只是追求品質(zhì)方法不一樣。中國新富可支配收入較高，不僅開寶馬、奔馳，而且生活四處全部追求品質(zhì)。調(diào)查發(fā)覺，中國新富家庭中，56.9%93.6%侖蘇、伊利經(jīng)典等。而在縣城塔基階層，品質(zhì)則是用符號來替換，這個符號就是品牌。對于趨優(yōu)消費新富人群，細節(jié)關鍵性自不待言，而對于趨低消費塔基階層，并不會因為產(chǎn)品很廉價而不太在意品質(zhì)，她們一樣需要品質(zhì)保障。訴求品質(zhì)營銷在將變得至關關鍵。2減酷生活流行，越減越生活

增加??不過，越來越多開始富足消費者發(fā)覺，增加總是會碰到天花板，所以百分比人進行戶外運動和旅游，甚至大家參與多種多樣提升自己精神修養(yǎng)學習班，在精神上減壓。這就是從加法到減法生活消費趨勢，"減排、減負、減污、減欲、減速"，所以，企業(yè)未來將流行"減"概念營銷，首先包裝要簡化；其次簡約主義產(chǎn)品設計風格將會盛行；再次，廣告內(nèi)容要重視對于消費者情緒疏解，品牌訴求不能讓消費者有壓力，帶給消費者美好生活向往，才能夠更有殺傷力。同時，很多產(chǎn)品能夠融入更多環(huán)境保護、低碳、有機概念。3消費新感官主義：視覺盛宴+暢快體驗

外觀設計消費者百分比在增加。比如，23%人購置手機首要看重外觀設計，到是。LG巧克力手機、冰激凌手機、棒棒糖手機設計了豐富外觀色彩，迎合了年輕時尚人群喜愛展現(xiàn)自我個性需求，賣出了更高價錢。越來越多消費者在消費當中重視視覺體驗。在我們調(diào)查中，北京一個24歲家庭年收入在50萬元以上新富說，用夏普手機一定要配上古奇手機鏈才更有視覺沖擊力，更能彰顯自己魅力；另外一名來自廣州新富則認為佳能相機一定要配上蘋果筆記本，再弄一個古樸文件袋，這么才能顯示出自己品位。正如明基董事長李耀說："企業(yè)運行規(guī)模當然關鍵，但成為一個影響消費者生活形態(tài)企業(yè)更為關鍵。"伴隨技術(shù)成熟和開放，產(chǎn)品感官就很關鍵，把更有視覺和心理體驗感官元素融入到營銷當中，才能真正引發(fā)消費者共鳴。4三網(wǎng)合一：手持未來和三屏互動數(shù)據(jù)顯示，電視影響力在逐年減弱，和此同時，另外一個屏幕在不停地增加，這就是網(wǎng)絡視頻。

網(wǎng)絡視頻和電視人群已經(jīng)產(chǎn)生了巨大互補性，視頻網(wǎng)站網(wǎng)民基礎集中在年輕人當中，尤其是15～34歲年輕人，未來將是中國社會主流。在中國縣城里，大家已經(jīng)開始看網(wǎng)絡視頻。很多消費者表示，隨時找到比電視節(jié)目更為豐富內(nèi)容只能從視頻網(wǎng)站上找。當電腦屏幕和電視屏幕整合后，將帶來新媒體革命，10月份，索尼推出了一款新谷歌TV電視產(chǎn)品，該產(chǎn)品配置了谷歌AndroidChromeAtom也能夠用它來看電視。中國電信將推出"5A數(shù)字家庭"，屏幕融合是肯定趨勢。在不一樣場所，使用不一樣屏幕取得自己想要內(nèi)容和服務，這是消費者新生活形態(tài)——"三網(wǎng)融合"。用戶最在意不是技術(shù)，而是應用內(nèi)容和終端便捷性。5在線購物增加：從秒殺到團購

是1.3%，是11.8%50.3%富裕消費者發(fā)覺頂級品牌在網(wǎng)上也能夠以較為廉價價格買到，所以網(wǎng)絡購物開始流行。

京東商城聽說要賣到100個億，蘇寧這么傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)開始推出它網(wǎng)絡購物網(wǎng)站，甚至有很多品牌開始官方網(wǎng)絡旗艦店，而中國70、80、90后購物模式悄然改變，她們依靠于網(wǎng)絡購物百分比超出于50后、60后，所以大家看到天天全部在秒殺。從購置產(chǎn)品類型上來看，在網(wǎng)上購置產(chǎn)品從"新奇特"產(chǎn)品已經(jīng)演變成生活中耐用消費品，而且，上淘寶貨比三家，淘新鮮玩意兒，享受網(wǎng)購帶來便捷，已不是城里人特權(quán)，縣域農(nóng)村消費者也開始網(wǎng)絡購物，尤其是在縣城區(qū)域或較為發(fā)達地域農(nóng)村年輕人，甚至很多農(nóng)村人將網(wǎng)絡購物平臺看做時尚資訊平臺。在我們調(diào)查中，一個廣漢農(nóng)民說："淘寶不僅能夠買東西，還能夠看看時尚。"未來，線上和線下渠道互補和整合將會成為未來營銷過程中很關鍵趨勢。

6傳輸革命，從叫賣到小說到無縫化過去很多企業(yè)運作品牌方法就是做廣告，權(quán)威媒體集中轟炸。但現(xiàn)在電視視廣告全部開始倒計時，就連新網(wǎng)絡廣告也在面臨一樣問題，因為瀏覽器中開始有過濾廣告功效。這些改變意味著傳統(tǒng)意義上形式廣告不再令消費者喜愛，所以品牌要做愈加受歡迎廣告，而且要重視傳輸通路組合。從消費者心理角度，廣告假如有好小說情節(jié)，是能夠引人看下去。假如加上對于媒介組合應用，實現(xiàn)線上線下整合，將能夠有較高廣告投資回報。比如，VANCL80后口吻調(diào)侃社會，戲謔主流文化，這個廣告先是在戶外廣告牌上出現(xiàn)，另類手法招致了很多消費者圍觀，快速從線下演變到線上，網(wǎng)絡上就出現(xiàn)了大批采取C多啦A夢等，讓"凡客體"如同病毒一樣流行開來，提升了凡客誠品影響力。

7塔基崛起：四線及以下風景獨好

研究發(fā)覺了這些縣域和農(nóng)村消費者人群特征。首先，電視達成率是全部媒體中最高，中央電視臺新聞和地方衛(wèi)視影視劇、時尚綜藝節(jié)目是塔基居民收看電視關鍵內(nèi)容；大多數(shù)縣域消費者有讀報習慣，閱讀較多報紙是貼近民生本省或本市發(fā)行報紙，縣城地域讀報人數(shù)大于農(nóng)村地域；在縣城居民有時尚渴求，開始閱讀時尚類雜志。在農(nóng)村，小說類雜志能夠反應出她們訴求，小說會、知音、愛人等雜志閱讀率、傳閱率較高，這些全部值得我們關注。在網(wǎng)絡上，三線及以下網(wǎng)絡圈子已經(jīng)形成，縣城和農(nóng)村居民網(wǎng)絡活躍度甚至不亞于現(xiàn)在一線、二線城市。其次，國產(chǎn)著名品牌支撐縣域消費者面子工程，國產(chǎn)大品牌成為縣域家電市場主力軍，長虹、海信、康佳等是電視關鍵品牌，水仙、海爾、小天鵝是洗衣機關鍵選擇，海爾、海信、新飛等品牌組成了冰箱關鍵品牌?？h域居民所用化妝品常見于國產(chǎn)著名老品牌，當然如安利、玫琳凱、Za、玉蘭油、資生堂等品牌也屬于縣城追求時尚女性；農(nóng)村居民化妝品常見于部分不著名雜牌子，或其它著名品牌，如強生、郁美凈、大寶、完美蘆薈、百雀羚和索芙特等?？h域和農(nóng)村市場景象說明，企業(yè)常常因為判定不清消費需求而進入好高騖遠或定位錯置境地。中國消費市場存在結(jié)構(gòu)性差異，企業(yè)應根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將一部分產(chǎn)品和服務牢牢定在塔基市場。未來，底層群體經(jīng)過消費升級一樣能夠成為中高端消費者，這種面向不一樣生命周期定位將幫助企業(yè)贏得更多市場機會。

二、網(wǎng)購市場趨勢

現(xiàn)象：在網(wǎng)購花費方面，沒有網(wǎng)購人降低5%，而花費在100-500元人數(shù)上漲10.9%，今年處于這個花銷層次人數(shù)占總?cè)藬?shù)47.4%，另外，月均消費在500-1000元人數(shù)去年百分比為5%，現(xiàn)在年為7%，漲幅為2%；另外，月均消費在1000元以上百分比為2.5%，比去年增加0.3%。今年消費在100元以上人數(shù)占總?cè)藬?shù)58%，比去年47.7%增約11個百分點。在網(wǎng)購支出改變方面，有39.8%網(wǎng)友網(wǎng)購支出呈上漲趨勢，46%網(wǎng)友表示月平均網(wǎng)購支出沒改變，其中月均支出增加數(shù)額在100元以內(nèi)網(wǎng)友占14.4%，約23.5%網(wǎng)友月均網(wǎng)購支出增加數(shù)額在100元以上，有6%網(wǎng)友增加支出在500元以上。分析：無錫買賣街網(wǎng)（.com）認為，四成網(wǎng)友網(wǎng)購支出呈上漲趨勢，只有一成多網(wǎng)友降低網(wǎng)購支出，表明網(wǎng)友對網(wǎng)購接收程度在逐步提升。今年以來，在物價上漲過快和通脹預期壓力下，越來越多消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡購物，這說明電子商務經(jīng)過簡化傳統(tǒng)渠道，將更多實惠交給了消費者。

三、相關網(wǎng)絡購物部分負面影響伴隨網(wǎng)絡購物快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物投訴量也呈快速上升趨勢?，F(xiàn)在網(wǎng)購中存在很多問題，網(wǎng)絡打假團接到相關網(wǎng)購投訴總量達10549條，這使得很多消費者對網(wǎng)購望洋興嘆，躍躍欲試卻又擔心出現(xiàn)問題后權(quán)益無保障。

投訴問題除了包含網(wǎng)絡詐騙、貨不對版、無故取消訂單、售后服務欠缺、退款不立即、送貨不立即等外，開始出現(xiàn)以下3個新特點：

1、網(wǎng)絡假貨泛濫，投訴逐步增多

網(wǎng)購逐步興起，而相關法律法規(guī)及服務政策卻未完善，造成網(wǎng)絡成為假貨集散地，因為查處難等特點，網(wǎng)上開始大規(guī)模出現(xiàn)這類糾紛，受害者甚重。

2、釣魚網(wǎng)站泛濫，網(wǎng)銀被盜嚴重

眾多網(wǎng)友反應在淘寶等交易平臺購置產(chǎn)品時，不誠信賣家會私下發(fā)送假冒網(wǎng)頁鏈接要求進行訂單支付，而當消費者填好信息后，才發(fā)覺帳號里款項已被其經(jīng)過易寶支付等第三方支付平臺快速消費轉(zhuǎn)移。由此產(chǎn)生了很多糾紛。

3、網(wǎng)絡代理商玩人間蒸發(fā)

在全民網(wǎng)購時代，所謂“網(wǎng)絡代理商”也應運而生，但因行業(yè)不成熟及網(wǎng)絡虛擬性，很多用戶為了從代理商那里拿到打折貨物預先交了加盟費，然而在交了錢后，這些代理商便人間蒸發(fā)，造成用戶貨款兩空。網(wǎng)絡投資風險巨大，期望大家謹慎進入。

三、投訴具體情況分析

1、投訴地域分析

網(wǎng)絡購物行業(yè)投訴地域前十排行分別是：廣東、北京、上海、江蘇、浙江、山東、福建、河北、湖南、湖北。其中廣東位居第一，占總投訴量12.82%，緊跟其后是北京，占總投訴量10.97%。依據(jù)投訴最熱前十個地域來看，均屬于全國范圍內(nèi)經(jīng)濟水平較高地域，所以能夠說網(wǎng)絡購物跟地域差異還是有一定關系，相對說來，經(jīng)濟水平較高地方，網(wǎng)絡購物人群對應增多，投訴量也比其它省市稍高。2、被投訴企業(yè)排行分析

在網(wǎng)絡購物全部投訴當中，淘寶投訴量高達7792宗，占據(jù)了整個網(wǎng)購投訴量大半壁江山。淘寶投訴不停走高，首先受到其本身不停增加交易量影響，但其次也反應出淘寶在不停發(fā)展過程當中，不管是賣家提供產(chǎn)品質(zhì)量還是其售后服務水平全部還需要深入提升，另外淘寶網(wǎng)在監(jiān)督管理上也應加大力度，努力爭取發(fā)明一個健康有序購物平臺。京東商城投訴量排行第二位，即使相比淘寶網(wǎng)來說，二者投訴量不算大，但相比其它網(wǎng)購企業(yè)卻也高出一大截。排行第三到第五企業(yè)分別是當當網(wǎng)、新蛋、拍拍網(wǎng)。其中淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)屬于第三方購物平臺，當當網(wǎng)關鍵經(jīng)營對象是書籍，新蛋