電子商務(wù)中級工考證理論試卷一附有答案

電子商務(wù)中級工考證理論試卷一[復(fù)制]1.淘寶店鋪在構(gòu)思規(guī)劃的時候就要有前瞻性并且要做好整體規(guī)劃，即所謂的先知己，清楚了解自己的店鋪和確定（）。[單選題]*A.產(chǎn)品定位(正確答案)B.市場定位C.目標(biāo)市場D.市場細(xì)分2.下列關(guān)于注冊淘寶會員名的說法，錯誤的是（）。[單選題]*A.注冊一個淘寶會員名是在淘寶平臺上開設(shè)店鋪的第一步B.淘寶網(wǎng)出于對賬號安全保護(hù)的考慮，要求用戶在注冊的第一步“設(shè)置用戶名”時必須填寫身份證號碼(正確答案)C.為了確保注冊信息的真實、有效，在注冊的過程中，淘寶網(wǎng)也會要求用戶綁定手機(jī)號、郵箱或者是銀行卡來驗證用戶的一部分信息D.以手機(jī)號或電子郵箱作為聯(lián)絡(luò)工具還能保證用戶賬戶信息的安全，如果賬號被他人盜用，可以迅速找回3.__是指網(wǎng)店展示商品信息的整體頁面版式，可以通過結(jié)構(gòu)搭配、顏色搭配和裝飾圖案等來體現(xiàn)店鋪的風(fēng)格（）。[單選題]*A.店鋪模板(正確答案)B.店鋪風(fēng)格C.店鋪頁頭D.店鋪首頁4.按__進(jìn)行分類，服裝可以分為棉布服裝、裘皮服裝、皮革服裝、絲綢服裝等（）。[單選題]*A.用途B.原材料(正確答案)C.生產(chǎn)方法D.主要成分5.備忘錄中有__種顏色的小旗子，它們代表不同的意義，賣家可根據(jù)個人需要使用（）。[單選題]*A.5(正確答案)B.4C.3D.66.手機(jī)端視頻模塊屬于（）。[單選題]*A.圖文類(正確答案)B.營銷互動類C.寶貝類D.智能類7.開設(shè)網(wǎng)店之前要鎖定并分析競爭對手。分析競爭對手的步驟是（）。[單選題]*A.知彼→知已→分析B.知己→知彼→分析(正確答案)C.分析→鎖定→定位D.分析→知己→知彼8.以下淘寶登錄密碼可以達(dá)到中級的是（）。[單選題]*A.ab123B.abc＿567(正確答案)C.Yulll.jjjD.Yujia444＿9.__是指店鋪的整體形象給瀏覽者的綜合感受，是抽象的概念（）。[單選題]*A.店鋪風(fēng)格(正確答案)B.店鋪文字C.店鋪配色D.店鋪布局10.網(wǎng)店裝修完成之后，要對寶貝發(fā)布過程中的各項信息進(jìn)行編輯與設(shè)置，才能開業(yè)。下列__不屬于網(wǎng)店開業(yè)的相關(guān)設(shè)置內(nèi)容（）。[單選題]*A.設(shè)置寶貝分類B.編輯寶貝描述C.設(shè)置運費模板D.規(guī)劃頁面布局(正確答案)11.對于已發(fā)布的寶貝，在買家付款前，根據(jù)實際情況（）。[單選題]*A.可以修改寶貝價格和郵費(正確答案)B.只可以修改寶貝價格C.只可以修改寶貝郵費D.不可以修改寶貝已發(fā)布的任何信息12.在手機(jī)上注冊手機(jī)店鋪過程中，下列協(xié)議不需要閱讀的是（）。[單選題]*A.消費者服務(wù)協(xié)議B.支付寶支付服務(wù)協(xié)議C.芝麻信用服務(wù)協(xié)議D.淘寶基礎(chǔ)支付服務(wù)(正確答案)13.__會影響到店鋪的客單價、店鋪的消費人群、店鋪的裝修風(fēng)格和營銷策略等，所以它是經(jīng)營之本（）。[單選題]*A.產(chǎn)品定價B.產(chǎn)品定位(正確答案)C.產(chǎn)品評價D.產(chǎn)品主圖14.下列不能在店鋪基本信息中設(shè)置的是（）。[單選題]*A.店鋪名稱B.店鋪標(biāo)志C.個性域名(正確答案)D.掌柜簽名15.主色+點綴副色的店鋪配色常用方案中，點綴副色所占比例是（）。[單選題]*A.5%~10%B.20%~40%(正確答案)C.50%~60%D.60%~90%16.下列淘寶上傳寶貝主圖的要點中，正確的是（）。[單選題]*A.有l(wèi)ogoB.無水印(正確答案)C.有拼接D.有商品吊牌17.下列商家應(yīng)對危機(jī)管理的工作中，“30天無理由退換”屬于（）。[單選題]*A.勇于承擔(dān)責(zé)任B.做超出買家期望值的服務(wù)(正確答案)C.熟悉且掌握淘寶商城售后糾紛處理規(guī)則及條款D.及時、真誠與買家溝通，了解買家疑問，并給予正確處理18下列屬于店鋪首頁內(nèi)容中營銷互動類內(nèi)容的是（）。

寶貝排行[單選題]*B.視頻模塊C.倒計時模塊(正確答案)D.新客熱銷19.網(wǎng)上交易時，客戶看不到賣家本人，也看不到實體商品，往住會產(chǎn)生懷疑，這個時候，__就很重要（）。[單選題]*A.賣家B.客服(正確答案)C.產(chǎn)品D.機(jī)器人20.小陳開了一家母嬰用品銷售網(wǎng)店，那么她在針對__心理的客戶時，應(yīng)重點推薦自己店鋪里的高性價比商品（）。[單選題]*A.求實(正確答案)B.求美C.求新D.求廉21.新客戶第一次到店鋪里來，他有可能隱藏了他的真實需求，客服人員需要學(xué)會__來探尋客戶真正的需求（）。[單選題]*A.問好B.正確提問(正確答案)C.組合提問D.咨詢22.關(guān)于物流信息查詢的方法很多，以下平臺客戶不能查物流信息的是（）。[單選題]*A.淘寶網(wǎng)B.100快遞百度搜索D.千牛工作平臺(正確答案)23.買家在支付前要求變更收件信息，賣家同意后，買家完成支付，但商品仍按變更前的收件信息被簽收。買家查看物流信息后對賣家進(jìn)行投訴，以“未收到貨”為由要求退貨。這種情況是__的責(zé)任（）。[單選題]*A.賣家(正確答案)B.買家C.賣家和買家D.物流公司24.選擇一個恰當(dāng)?shù)幕卦L時機(jī)是保證與客戶進(jìn)行良好、充分溝通的（）。[單選題]*A.重要任務(wù)B.必要前提(正確答案)C.重要基礎(chǔ)D.必要條件25.售前導(dǎo)購的具體內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.歡迎客戶，引導(dǎo)購買B.介紹產(chǎn)品、答疑C.快遞物流D.核實發(fā)貨信息(正確答案)26.小超在購買商品時希望商品符合“時髦”“新穎”奇特”等特點。該客戶屬于（）。[單選題]*A.求實心理B.安全心理C.求名心理D.求新、求異心理(正確答案)27.網(wǎng)上形形色色的人都有，甚至有些客戶就是擺明來刁難客服的。不要因此影響自己的情緒，做客服一定要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。這說明客服應(yīng)（）。[單選題]*A.打字速度快B.有較好的應(yīng)變能力C.具備很好的說服能力D.保持良好的心態(tài)(正確答案)28.下列不屬于貨物延遲的原因的是（）。[單選題]*A.公司外部原因(正確答案)B.快遞公司內(nèi)部原因C.不可抗力原因D.客戶自身原因29.下列不屬于消費者投訴的集中問題的是（）。[單選題]*A.發(fā)錯貨甚至不發(fā)貨B.快遞物流變“慢遞”C.客戶不喜歡商品(正確答案)D.賣家商品質(zhì)量出問題不予退換貨30.下列不屬于間接回訪方式的是（）。[單選題]*A.當(dāng)面回訪(正確答案)B.電話訪問C.電子郵件回訪D.線上回訪31.下列客服排班技巧中，正確的是（）。[單選題]*A.將新老員工安排在一起(正確答案)B.將老鄉(xiāng)關(guān)系的員工安排在一起C.將同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起D.將平時表現(xiàn)都好的員工安排在一起32.客戶在選購過程中十分注意商品樣式是否流行，或是否與眾不同，不大注意商品的實用與否和價格高低，這體現(xiàn)了客戶的（）。[單選題]*A.求美心理B.求新、求異心理(正確答案)C.安全心理D.求名心理33.網(wǎng)店大件商品一般使用的物流方式是（）。[單選題]*A.平郵B.EMSC.物流托運(正確答案)D.E郵寶34.導(dǎo)致客戶換貨的原因中，屬“快遞公司內(nèi)部原因”的是（）。[單選題]*A.包裝損壞(正確答案)B.商品與描述不符C.商品發(fā)錯或少發(fā)D.商品尺碼、顏色等選錯35.下列不屬于處理客戶投訴的措施的是（）。[單選題]*A.避重就輕(正確答案)B.熱情接待C.認(rèn)真傾聽D.安撫和解釋36.回訪家庭主婦的時間最好在（）。[單選題]*A.早上10:00到早上11:00(正確答案)B.晚上8:00到晚上9:00C.早上11:00后或下午2:00前D.早上10:00前或下午4:00后37.選定__的過程就是確立目標(biāo)市場的過程（）。[單選題]*A.目標(biāo)客戶群(正確答案)B.品牌C.平臺D.區(qū)域38.在淘寶網(wǎng)上免費申請?zhí)詫氋~號，在設(shè)置用戶名時首先要對用戶的__進(jìn)行驗證（）。[單選題]*A.昵稱B.手機(jī)號碼(正確答案)C.郵箱號碼D.地址39.下列不屬于淘寶店鋪使用的圖片格式的是（）。[單選題]*A.JPG和PNGB.GIF和JPGC.TIF和JPG(正確答案)D.PNG和GIF40.下列寶貝標(biāo)題描述沒亂用關(guān)鍵字的是（）。[單選題]*A.OPPOReno標(biāo)準(zhǔn)版，一口價2999元(正確答案)B.本店出售華為/iphone/小米C.華為P20全淘寶最低價D.華為P20史上性價比最高，超越iphone841.在淘寶所有的產(chǎn)品里面，__排序是默認(rèn)靠前的（）。[單選題]*A.細(xì)節(jié)認(rèn)證(正確答案)B.主營占比C.服務(wù)D.銷量42.__是扶持淘寶小賣家成長的營銷平臺。淘寶網(wǎng)通過為優(yōu)質(zhì)賣家提供折扣單品，吸引買家限時搶購的互動模式實現(xiàn)三方受惠（）。[單選題]*A.直通車B.淘營銷C.天天特價(正確答案)D.淘金幣43.淘寶直通車是為淘寶和天貓賣家量身定制的,按__付費的效果營銷工具,為賣家實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣（）。[單選題]*A.展現(xiàn)量B.成交量C.銷售量D.點擊量(正確答案)44.__是最精準(zhǔn)的流量，是商家在經(jīng)營中渴望得到的流量（）。[單選題]*A.移動B.PCC.搜索(正確答案)D.類目45.__是評估一個網(wǎng)站性能的重要指標(biāo)（）。[單選題]*A.網(wǎng)站跳失率B.網(wǎng)站跳出率(正確答案)C.網(wǎng)站瀏覽量D.網(wǎng)站的IP數(shù)和PV數(shù)46.___是指企業(yè)營銷團(tuán)隊或者個人通過網(wǎng)絡(luò)、雜志等宣傳載體刊登具有宣傳性、闡釋性或敘述性的文章（）。[單選題]*A.朋友圈B.軟文(正確答案)C.廣告D.博文47.___年1月21日，騰訊廣州研究院向外界發(fā)布了針對蘋果手機(jī)用戶的1.0測試版的語音社交產(chǎn)品，標(biāo)志著微信的誕生（）。[單選題]*A.2011B.2012(正確答案)C.2013D.201448.郵件營銷分為客戶關(guān)系、顧客服務(wù)、在線調(diào)查等電子郵件營銷型是按分類（）。[單選題]*A.是否經(jīng)過用戶許可B.功能(正確答案)C.服務(wù)方式D.地址資源的所有權(quán)49.下列___不屬于論壇營銷的種類（）。[單選題]*A.BBSB.貼吧(正確答案)C.論壇D.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)50.在接單的工作中，《入庫通知單》是由___下達(dá)的（）。[單選題]*A.倉庫管理員B.倉庫主管C.接單人員(正確答案)D.送貨司機(jī)51.____處理是主要指在貨物驗收過程中，及時處理發(fā)現(xiàn)的異常問題，如證件不齊、數(shù)量短缺、質(zhì)量不符合要求、破損等，防止問題貨物(或商品)進(jìn)入倉庫或投入使用（）。[單選題]*A.貨物驗收B.驗收異常(正確答案)C.數(shù)量驗收D.驗收52.____是由于非正常原因，如保管養(yǎng)護(hù)不善、裝卸搬運不當(dāng)、管理制度不嚴(yán)格等造成的散失、丟失、破損、失竊等損壞（）。[單選題]*A.合理耗損B.不合理耗損C.自然耗損D.異常耗損(正確答案)53.____是倉庫分揀貨物的依據(jù)，對倉庫的發(fā)貨環(huán)節(jié)起著至關(guān)重要的作用（）。[單選題]*A.發(fā)貨單據(jù)(正確答案)B.配貨單C.揀貨單D.客戶訂單54.____是通過改變包裝容器中的氣體組成成分，降低氧氣濃度的方法，達(dá)到防霉腐和保鮮的目的（）。[單選題]*A.防霉包裝B.保鮮包裝C.充氣包裝(正確答案)D.真空包裝55.用于告知倉庫進(jìn)行業(yè)務(wù)核對、退貨準(zhǔn)備與核對等活動的單據(jù)為（）。[單選題]*A.發(fā)貨單B.退貨處理單C.退換貨通知單(正確答案)D.退換貨登記表56.淘寶搜索引擎優(yōu)化，除了優(yōu)化類目以外，最核心的還是優(yōu)化（）。[單選題]*A.服務(wù)B.評價C.標(biāo)題(正確答案)D.圖片57.淘寶客簡稱CPS,屬于___類廣告,是按照實際交易收費的推廣模式,也指通過推廣賺取收益的一類人（）。[單選題]*A.流量B.圖片C.效果(正確答案)D.流量58._____就是顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)入,只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例（）。[單選題]*A.轉(zhuǎn)化率B.跳失率(正確答案)C.點擊率D.曝光率59.主要為門戶站點搜索引擎和大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采集數(shù)據(jù)的是（）。[單選題]*A.全網(wǎng)爬蟲(正確答案)B.聚焦網(wǎng)絡(luò)爬蟲C.增量式網(wǎng)絡(luò)爬蟲D.搜索引擎蜘蛛60.將廣告藏在文中，潛移默化影響讀者，使讀者抱著好奇心嘗試去點擊或嘗試廣告商品，體現(xiàn)了軟文營銷優(yōu)勢中的（）。[單選題]*A.軟(正確答案)B.準(zhǔn)C.快D.廉61.在微信群中任何人都可以在群里發(fā)言交流和分享信息，這體現(xiàn)了微信群的（）。[單選題]*A.溝通價值B.管理價值C.交互價值(正確答案)D.數(shù)據(jù)價值62.___郵件列表類型用于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、俱樂部或公司內(nèi)部討論（）。[單選題]*A.公開B.授權(quán)C.封閉(正確答案)D.管制63.論壇推廣幾乎不需要成本，從注冊到發(fā)帖都是免費的，關(guān)鍵還是在于寫作功底和軟文質(zhì)量____方面的優(yōu)勢（）。[單選題]*A.輔助SEOB.增加品牌曝光率，提升知名度C.適用范圍廣D.投入少，見效快，操作較簡單(正確答案)64.在接單的工作中，《采購單》是由___接收的（）。[單選題]*A.倉庫管理員(正確答案)B.倉庫主管C.接單人員D.送貨司機(jī)65.____主要多商品的種類、規(guī)格、性能進(jìn)行識別（）。[單選題]*A.物理鑒定法B.生物鑒定法C.感官鑒定法(正確答案)D.儀器分析法66._____是商品在儲運過程中所進(jìn)行的保養(yǎng)和維護(hù)。從商品完成生產(chǎn)過程，進(jìn)入消費領(lǐng)域之前，這一段過程的保養(yǎng)與維護(hù)都稱為（）。[單選題]*A.商品養(yǎng)護(hù)(正確答案)B.商品保養(yǎng)C.商品維護(hù)D.商品儲運67.訂單配貨與校驗出庫的工作流程正確的是（）。

①配貨校驗②按單配貨③貨物出庫

①②③[單選題]*B.②①③(正確答案)C.①③②D.③①②68.____是采用二氧化碳?xì)怏w或氮氣等不活潑氣體置換包裝容器中空氣的包裝技術(shù)方法（）。[單選題]*A.防震緩沖包裝B.防潮包裝C.充氣包裝(正確答案)D.高溫短時間滅菌69.____發(fā)貨時隨商品一起配送給客戶，用于客戶對商品不滿意申請退貨時必須填寫的輔助單據(jù)（）。[單選題]*A.發(fā)貨單B.退貨處理單C.退換貨通知單D.退換貨登記表(正確答案)70.鉆展的計費單位為（）。[單選題]*A.CTRB.CPCC.CPM(正確答案)D.URL71.在產(chǎn)品優(yōu)化提升店鋪轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)品定位規(guī)劃中，____是有相對較高一點的利潤，且不是針對特殊款（）。[單選題]*A.主推款(正確答案)B.特殊無活動C.利潤款D.活動款72.在網(wǎng)站SEO評估的主要指標(biāo)中，網(wǎng)站的獨立IP數(shù)和PV數(shù)的理想指數(shù)分別大于（）。[單選題]*A.10、20(正確答案)B.1、10C.20、30D.1、2073.好的軟文都有明確的主題，面對特定的讀者群體，確定軟文的噱頭、誘惑點，使精準(zhǔn)營銷更有效，體現(xiàn)了軟文營銷___的優(yōu)勢（）。[單選題]*A.軟B.準(zhǔn)(正確答案)C.快D.廉74.微信群營銷由建群、分享、加好友、解決問題、紅包和互動幾個環(huán)節(jié)組成，其中___和___是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵（）。[單選題]*A.分享、加好友B.紅包、解決問題C.解決問題、互動D.分享、互動(正確答案)75.垃圾郵件一般具有___的特征（）。[單選題]*A.無法攔截B.批量發(fā)送(正確答案)C.免費D.無效信息76.____利用空間概念來編排貨位的方式，這種編排方式由于對每個貨位定位切割細(xì)小，在管理上比較復(fù)雜，對于流通率很小、需要長時間存放的貨物即一些生命周期較長的貨物比較適用（）。[單選題]*A.區(qū)段式B.地址式C.品類群類D.坐標(biāo)式(正確答案)77.____隨機(jī)抽樣是在同一批同類商品中不加挑選地抽取若干作為樣品，做到對批中全部商品完全隨機(jī)抽取，任何商品都有被抽出的機(jī)會（）。[單選題]*A.簡單(正確答案)B.規(guī)律C.分層D.分段78._____能抑制倉庫害蟲和某些微生物繁殖、生長，但會加速金屬的銹蝕（）。[單選題]*A.氮氣B.二氧化碳(正確答案)C.氧氣D.真空79.發(fā)貨單是是倉庫發(fā)貨的依據(jù)，而____是具體統(tǒng)計的數(shù)量（）。[單選題]*A.出庫單(正確答案)B.入庫單C.出入庫明細(xì)單D．出入庫記錄單80.在鉆展的投放形式中，___指的是系統(tǒng)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，只展現(xiàn)給有購買意向的買家（）。[單選題]*A.通投B.定向(正確答案)C.通用計劃D.活動計劃81.創(chuàng)業(yè)開網(wǎng)店，選擇經(jīng)營銷售的平臺是關(guān)鍵（）。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)82.用戶在申請?zhí)詫殨T名的同時，會同時生成一個支付寶賬戶，該支付寶賬戶默認(rèn)與淘寶會員名綁定，不需要通過實名認(rèn)證就能使用（）。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)83.在新注冊的店鋪中，系統(tǒng)提供了三個免費模板，分別是簡約時尚官方模板、動感紅官方模板、收費店鋪官方模板（）。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤84.淘寶網(wǎng)店作為虛擬商店，消費者不能直接接觸商品，只能通過文字、圖片、視頻的形式來了解寶貝的各項信息（）。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤85.買家遲遲未收到貨，不能要求延長收貨時間（）。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)86.開店包括“實名認(rèn)證”和“淘寶開店認(rèn)證”兩部分，兩者完成一種認(rèn)證即可（）。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)87.在服務(wù)質(zhì)量上，要多研究顧客的心理，加強(qiáng)服務(wù)（）。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤88.選定目標(biāo)客戶群的過程就是確立目標(biāo)市場的過程，需要把店鋪目前的優(yōu)勢和劣勢、面對的機(jī)遇和挑戰(zhàn)綜合起來分析（）。[