ISO9000基礎(chǔ)培訓(xùn)課件講義教材

ISO9001:2000

基礎(chǔ)培訓(xùn)ISO9001：2000QualityManagementSystem-Requirements（質(zhì)量管理體系-要求）康達信管理咨詢中心

1ISO9000基礎(chǔ)培訓(xùn)2質(zhì)量保證標準產(chǎn)生1959年MIL--Q--9858A（美國軍用質(zhì)量大綱要求）1971年ASME--III--NA4000（機械工程師協(xié)會）

ANSIN（核電站質(zhì)保大綱要求）

1979年BS5750--1、2、3（英國標準）

CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大）

ANSI/ASQCZ--1.15（美國）

NFX50--110（法國企業(yè)質(zhì)量管理體系指南）1980年ISO/TC176成立（國際標準化組織）1987年ISO9000系列標準1994年ISO9000族標準（改版1）2000年ISO9000族標準（改版2）3ISO9000族標準構(gòu)成（94版）ISO9000

質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準ISO9001-ISO9003

質(zhì)量保證模式ISO9004

質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素ISO10000系列支持性技術(shù)指南4ISO9000核心標準

（94版）5ISO8402術(shù)語ISO9000-1線路圖ISO9001/2/3ISO9004-1質(zhì)量保證模式外部質(zhì)量保證質(zhì)量管理指南內(nèi)部質(zhì)量管理ISO9001/2/3ISO9001

質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002

質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9003

質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式6ISO9000族標準的重新組織和合并（2000版）四個主要標準ISO9000質(zhì)量管理體系-概念和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系-要求（通用質(zhì)量體系要求）ISO9004質(zhì)量管理體系-指南（改進內(nèi)部過程,提高經(jīng)營業(yè)績）（ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南）7ISO9001與ISO9004標準ISO9001、ISO9002、ISO9003合并為ISO9001對ISO9002、ISO9003進行定制來實現(xiàn)注冊ISO9001強調(diào)證實滿足顧客要求能力ISO9004強調(diào)質(zhì)量體系的改進8質(zhì)量管理原則(以實現(xiàn)質(zhì)量目標為目的)

1.以顧客為中心（組織依存于顧客，理解顧客當(dāng)前和未來需求滿足顧客要求并超越顧客期望）

2.領(lǐng)導(dǎo)作用（建立宗旨方向創(chuàng)造實現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境）

3.全員參與（人員是組織的根本）

4.過程方法（管理資源和活動）

5.系統(tǒng)管理（針對目標識別管理相互聯(lián)系的過程組成的體系）

6.持續(xù)改進（永恒目標）

7.以事實為決策依據(jù)（數(shù)據(jù)和信息分析是決策的的基礎(chǔ)）

8.互利的供方關(guān)系（增進創(chuàng)造價值的能力）9ISO9000標準的基本原則

過程的管理

所有的工作都是通過過程來完成的一個組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)的過程定義（GB/T6583-ISO8402）將輸入轉(zhuǎn)為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動1011

質(zhì)量管理過程模式（2000版）輸出質(zhì)量管理體系要求輸入顧客顧客滿意管理職責(zé)測量分析改進資源管理

產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)（過程）質(zhì)量管理體系持續(xù)改進過程模式（續(xù)）

VerticalLoop（內(nèi)部縱向環(huán)）管理層明確要求管理層確定資源要求建立程序并實施對結(jié)果測量分析和改進12過程模式（續(xù)）HorizontalLoop(內(nèi)外橫向環(huán)）明確顧客要求（輸入）實施過程以滿足要求評估顧客滿意度輸出數(shù)據(jù)用來提升顧客輸入13改版標準的結(jié)構(gòu)基于簡單的過程結(jié)果模式與PDCA改進循環(huán)相符主要包括4個部分管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品和/或服務(wù)的實現(xiàn)測量、分析和改進14標準的特點以顧客為中心，獲得顧客滿意（最終目的）以過程為模式，全過程控制（系統(tǒng)管理）以預(yù)防為主，持續(xù)改進（指導(dǎo)思想）以文件化為基礎(chǔ)（該寫的要寫到，做事有依據(jù)）強調(diào)切實執(zhí)行（寫到要做到）重視證據(jù)（做到要記錄，完成有證據(jù)）基本的管理要求（對技術(shù)標準的支持）是標準，不是方法（建立適合自身組織的運作）15為什么要實施ISO9000標準？建立規(guī)范的系統(tǒng)的適用的質(zhì)量管理系統(tǒng)管理規(guī)則化，保證運作暢順管理系統(tǒng)化，協(xié)調(diào)各項要素和關(guān)系建立一種監(jiān)督、評價及自我完善的管理機制明確職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系理順流程和關(guān)系減少出錯機會，改善質(zhì)量，增強市場競爭力提高體系運作的有效性和效率改善內(nèi)