ISO9000 管理理念與實務研討會課件講義

PORTAPOWER(CHINA)LIMITEDISO9000管理理念與實務研討會2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---1轉變觀念統(tǒng)一思想強化意識協(xié)調步伐第一節(jié)ISO9000之過程方法2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---2一、基本概念

任何使用資源將輸入轉化輸出的活動都可視為一個過程.

通常,一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入.

系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,即為“過程方法”.二、具體操作（戴明環(huán)）:A/改進P/策劃C/檢查D/實施人、機、料、法、環(huán)等5M1EPDCA過程方法作業(yè)模式實例（1）質量方針/質量目標2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---3方針/目標制定（P）方針/目標實施(D)改進(A)方針/目標檢討(C)月報,管理評審會議等形式質量管理體系2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---4PDCA過程方法作業(yè)模式實例（2）培訓工作年度培訓計劃的制定(P)計劃實施(D)改進(A)月度/季度/年度檢討(C)培訓工作2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---5PDCA過程方法作業(yè)模式實例（3）設計開發(fā)工作《設計開發(fā)控制程序》的制定/具體產品型號的策劃(P)實施(D)改進(A)檢討(C)/采用評審,驗證,確認等工具設計工作2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---6運用過程的方法應考慮的問題1.理解并滿足要求2.需從增值的角度考慮過程3.獲得過程業(yè)績和有效性的結果4.基于客觀測量,持續(xù)改進過程2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---74.1總要求組織應按本標準的要求建立質量管理體系,形成文件,加以實施和保持并持續(xù)改進其有效性.組織應:a.識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用(見1.2);b.確定這些過程的順序和相互作用;c.確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法;d.確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視;e.監(jiān)視、測量和分析這些過程,f.實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進.

PDCA第二節(jié)

ISO9000持續(xù)改善過程績效的主要工具2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---8●1.質量方針●

2.質量目標●3.審核結果●4.數(shù)據(jù)分析●5.糾正預防措施●6.管理評審PORTAPOWER(CHINA)LIMITED2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---9●

與組織的總的經營方針相適應●包括對滿足要求和持續(xù)改進QMS有效性的承諾●提供制定和評審質量目標的框架●在組織內得到溝通和理解●在持續(xù)適宜性方面得到評審1.質量方針定義:最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向ISO9000管理理念與實務研討會2.質量目標最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標;質量目標包括產品要求所需的內容。質量目標應是可測量的并與質量方針保持一致。2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---10

目標設定原則：SMART原則目標設定方法：SWOT分析2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---11實際水平不合理目標值合理目標值觀點1.目標只是改進工作績效的一個工具，而不是最終目的;

目標達到了不一定就比目標沒有達到的作得好還要看目標設定是否合理3.審核是指為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀評價，以確定滿足審核準則(如一組方針，程序或要求)的程度所進行的系統(tǒng)的獨立的形成文件的活動（ISO9000的定義）2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---12

觀點2.審核并非為了找問題和麻煩;

審核并非只是審核部才作的事情同時并非ISO9000獨有,而是眾多管理活動共有的工具.2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---13

開展內部質量審核是為了查明質量管理體系實施的效果是否達到要求以及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過采取糾正和預防措施，來進一步提高質量管理體系的符合性和有效性觀點3.審核時開出不合格多的并非就比少的作得好，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，并非就是我們工作沒問題。糾正/預防措施之來源及處理流程評審措施2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---14實施措施驗證效果不合格或不合格趨勢原因分析確定措施過程監(jiān)控產品測量統(tǒng)計分析顧客反饋體系審核管理評審其它觀點4.糾正預防措施是指針對問題的原因而采取的改善措施,對事不對人.ISO9000：2000之八項原則以顧客為中心；管理的系統(tǒng)方法；領導作用；持續(xù)改進；全員參與；基于事實的決策方法；過程方法；互利的供方關系2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---15觀點5.ISO9000是我們進行日常工作的一個行為模式和工具，而不是哪個部門的工作或者某個時候的工作觀點7.顧客指接受產品的組織或個人，顧客可以是組織內部的或外部的。產品包括硬件、軟件、服務和流程性材料；并非是我們給客戶退了不合格品就行了。觀點6.審核時開出不合格多的并非就比少的作得好，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，并非就是我們工作沒問題。ISO9000管理思想之概括

2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---16在合理分工的前提下，明確每個人的職責和正確的作業(yè)方法(PDCA方法)，讓每個人用正確的方法作應該作的事。觀點9.做工作,要讓所作的工作達到策劃之結果,

并讓客戶和和自己都滿意,只有達到策劃之結果才是有效的管理，而不僅僅是“我已經做了”觀點8.出現(xiàn)問題并不可怕，重要的是積極想辦法解決問題，防止再犯，而不是回避已經存在的問題。2024/7/14---全員參與持續(xù)改進---17觀點10:改善是將不好的做好，持續(xù)改善是將