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文檔簡介
創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書公司名稱:所屬院校:指導老師:【主聯(lián)系人】【職務】【電話號碼】【傳真號碼】【電子郵件】【地址】【郵政編碼】日期:保密須知本《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》內(nèi)容屬商業(yè)機密,所有權(quán)屬于本公司,其所涉及的內(nèi)容和資料只限于貴公司投資我公司使用。請貴公司收到本《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》后,在7個工作日內(nèi)予以回復,確認立項與否。貴公司如接收本《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》,即為承諾同意遵守以下條款:1. 若貴公司不希望涉足本《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》所述項目,請按上述地址盡快將本《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》完整退回;2. 未經(jīng)本公司許可,貴公司不得將本《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》的內(nèi)容全部或部分地透露給他人;3. 貴公司應該將本《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》作為機密資料保存?!酒渌马椪f明】本《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》所涉及的內(nèi)容均可具體協(xié)商。本《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》系學員完成模擬公司創(chuàng)業(yè)實訓的學習成果。僅涉及第一年的經(jīng)營分析與預測,不作為實際商業(yè)融資依據(jù)。本《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》所附帶的《創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書編制輔助工具》只作為驗算參考工具,學員須仔細演算各項數(shù)據(jù),完成《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》。
目錄1.0執(zhí)行摘要 41.1公司概況 41.2注冊資金 41.3產(chǎn)品/服務特征 41.4商業(yè)模式(盈利模式) 51.5市場機會 51.6投資與財務 62.0市場分析 62.1市場定位與目標客戶 62.2市場預測(市場占有率) 72.3競爭分析 72.4項目SWOT分析 83.0營銷策略 83.1產(chǎn)品定價與銷售收入預測 83.2地點(渠道/選址) 93.3促銷/宣傳推廣 94.0人員與組織結(jié)構(gòu) 104.1組織結(jié)構(gòu) 104.2管理團隊 104.3部門/崗位職責 115.0投資與財務分析報告 125.1固定資產(chǎn):生產(chǎn)經(jīng)營所需設備、工具和辦公家具 125.2原材料采購計劃 125.3營業(yè)(成本)費用預測 135.4資金需求 135.5盈虧平衡點(保本額) 146.0風險分析與對策 147.0企業(yè)的愿景 148.0附錄 158.1附表1:經(jīng)營第一年利潤表 158.2附表2:第一年度的現(xiàn)金流量表 178.3《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》評估表 18
1.0執(zhí)行摘要1.1公司概況公司名稱模擬公司___________________________________公司類型□有限責任公司□個體工商戶□個人獨資企業(yè)□合伙企業(yè)□其他(打√選擇)______________________注冊地址※應與營業(yè)執(zhí)照所核準的注冊地址(一般為學校宿舍地址)一致。(注:所有斜體字部分,只是說明,填寫時請都刪除。下同)經(jīng)營范圍※經(jīng)營范圍是指國家允許企業(yè)法人生產(chǎn)和經(jīng)營的商品及服務項目?!顚憰r,需查詢、核實你公司的經(jīng)營項目根據(jù)工商注冊法規(guī)所應歸屬的經(jīng)營范圍。※應與營業(yè)執(zhí)照所核準的經(jīng)營范圍一致。市場定位※概括1.3、1.5以及“2.0市場分析”內(nèi)容,簡要概述市場定位。1.2注冊資金※2006年新公司法規(guī)定,有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣3萬元?!鶓c營業(yè)執(zhí)照一致。1.3產(chǎn)品/服務特征※概述你公司經(jīng)營項目的創(chuàng)意來源;※詳細描述產(chǎn)品或服務的新穎性、獨特性和可行性。
1.4商業(yè)模式(盈利模式)※商業(yè)模式,簡言之,即盈利的模式。你公司如何獲得利潤的具體方式。1.5市場機會※市場機會,即市場上存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求?!ㄟ^細分市場,詳述市場機會。
1.6投資與財務單位:元投資額投資收益率(第一年)%預期凈利潤(稅后利潤)第一年第二年第三年年增長率%年增長率%備注※投資收益率=凈利潤÷投資額×100%※第一年“預期凈利潤(稅后利潤)”應與8.1表的“凈利潤”一致※“投資額”應與5.3表的“自有資金”一致2.0市場分析2.1市場定位與目標客戶目標市場和目標客戶※你公司究竟想滿足哪些顧客的什么需求?這些顧客就是你公司的目標客戶?!ㄟ^選定目標市場,明確目標客戶。(目標市場,就是經(jīng)過市場細分后,你所選擇的一個或數(shù)個子市場。目標市場就是目標顧客。)※闡述你公司目標市場、目標顧客的特點。市場定位※企業(yè)確定目標市場后,企業(yè)將通過何種營銷方式、提供何種產(chǎn)品和服務,在目標市場與競爭者以示區(qū)別,從而樹立企業(yè)的形象,取得有利的競爭地位。市場定位的過程就是企業(yè)差別化的過程,如何尋找差別、識別差別和顯示差別。
2.2市場預測(市場占有率)※預測目標市場的市場需求、市場容量及其變化趨勢等情況;※預測你公司近幾年(如三年內(nèi))可能達到的銷售額和可能占有的市場份額。2.3競爭分析※整體分析目標市場中的競爭狀況,并列出主要競爭者,對其進行具體分析。
2.4項目SWOT分析優(yōu)勢(Strengths)※可以從產(chǎn)品/服務特色、技術、價格、銷售渠道、營銷手段、資金、團隊、無形資產(chǎn)等方面闡述劣勢(Weaknesses)※可以從產(chǎn)品/服務特色、技術、價格、銷售渠道、營銷手段、資金、團隊、無形資產(chǎn)等方面闡述機遇(Opportunities)※可以從政策、市場競爭、行業(yè)、潛在競爭、經(jīng)濟環(huán)境五個方面闡述威脅(Threats)※可以從政策、市場競爭、行業(yè)、潛在競爭、經(jīng)濟環(huán)境五個方面闡述3.0營銷策略3.1產(chǎn)品定價與銷售收入預測產(chǎn)品或服務單位成本單價(元)最低批發(fā)單價(元)零售單價(元)平均銷售單價(元)同類產(chǎn)品市場零售單價(元)月均銷售數(shù)量月均銷售收入(元)產(chǎn)品1名稱產(chǎn)品2名稱產(chǎn)品3名稱產(chǎn)品4名稱產(chǎn)品5名稱其他產(chǎn)品合計———————注:①“成本單價”:即單位產(chǎn)品成本。②“最低批發(fā)單價”:不通過零售商或批發(fā)商銷售的,不必填。③“平均銷售單價”:各種銷售單價的加權(quán)平均數(shù)。如不通過零售商或批發(fā)商銷售,即為“零售單價”。④“月均銷售收入”:“平均銷售單價”和“月均銷售數(shù)量”之乘積。⑤產(chǎn)品名稱:本表與5.2表、8.1表的產(chǎn)品名稱,應完全一致,且排列次序相同。產(chǎn)品多的,只需列出主要產(chǎn)品;非主要產(chǎn)品列入“其他產(chǎn)品”。
3.2地點(渠道/選址)經(jīng)營地址面積(M2)租金(元/年)選擇該地址的主要原因備注※如果以購置方式獲得房產(chǎn),租金為0,購置費用填入固定資產(chǎn),并在此說明購置理由及購置費用?!饨穑号c8.1表“場地租金”一致。分銷渠道□面向最終消費者□通過零售商□通過批發(fā)商(打√選擇)選擇該銷售方式的原因主要批發(fā)/零售商情況3.3促銷/宣傳推廣推廣方式主要內(nèi)容金額(元/年)廣告宣傳會展推廣公關活動網(wǎng)絡推廣優(yōu)惠活動人員推銷數(shù)據(jù)庫營銷促銷/宣傳推廣費用占營業(yè)收入的比例%費用合計注:①數(shù)據(jù)庫營銷:是指通過手機短信、電子郵件等方式,向數(shù)據(jù)庫中的客戶群發(fā)送促銷/推廣信息的營銷手段。②各項費用,不含本公司人員工資。③費用合計:應與5.3表、8.1表、8.2表的“促銷/宣傳推廣”一致。
4.0人員與組織結(jié)構(gòu)4.1組織結(jié)構(gòu)※用組織架構(gòu)圖表述4.2管理團隊姓名年齡職務最高學歷及專業(yè)主要工作經(jīng)歷優(yōu)勢專長※請說明與經(jīng)營項目相關的經(jīng)驗與專長,下同。注:請?zhí)钊肽隳M公司全體成員
4.3部門/崗位職責部門/崗位負責人職責總經(jīng)理總經(jīng)理助理_______部_______部_______部_______部5.0投資與財務分析報告5.1固定資產(chǎn):生產(chǎn)經(jīng)營所需設備、工具和辦公家具項目原值(元)月折舊(元)說明(主要設備)備注工具和設備※說明主要設備的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量。下同。※“月折舊”統(tǒng)一按原值的16.67‰(即折舊年限為5年)計算;※“月折舊合計”應與5.3表、8.1表“折舊”一致;※“原值”應與8.2表“固定資產(chǎn)購置”一致;※“店鋪/廠房”不要計入租金。交通工具辦公家具和設備店鋪/廠房合計5.2原材料采購計劃產(chǎn)品或服務單位數(shù)量原材料單價(元)金額(元)說明(主要原材料)產(chǎn)品1名稱※說明本產(chǎn)品耗用的主要原材料的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量。下同。產(chǎn)品2名稱產(chǎn)品3名稱產(chǎn)品4名稱產(chǎn)品5名稱其他產(chǎn)品合計注:本表數(shù)量和費用均為第一年的月均數(shù)。注:①3.1表的②合計金額:與5.3表、8.1表、8.2表“原材料采購/進貨”一致。
5.3營業(yè)(成本)費用預測項目成本/費用(元)備注可變成本/費用(月)原材料采購/進貨※與5.2表、8.1表、8.2表一致銷售提成(%)※與8.1表、8.2表一致流轉(zhuǎn)稅(5%)包括根據(jù)銷售收入征收的其他稅金※與8.1、8.2表一致可變成本/費用共計固定成本/費用(月)場地租金※與3.2表、8.1表、8.2表一致促銷/宣傳推廣包括業(yè)務招待費※與3.3表、8.1表、8.2表一致人員工資包括福利、社保等※與8.1表、8.2表一致辦公用品※與8.1表、8.2表一致水、電、交通費包括物業(yè)費、不包括出差時的交通費※與8.1表、8.2表一致折舊※與5.1表、8.1表一致其他費用包括開辦費、辦公設施維修及保養(yǎng)、裝修費攤銷及車輛費用、差旅費、通信費、利息等※與8.1表一致固定成本/費用共計5.4資金需求籌資渠道資金提供方金額(元)占投資總額比例自有資金※如:股東%私人拆借※如:股東親友%銀行貸款※如:工商銀行%其他融資※如:政府小額低息貸款%總計—100%注:初創(chuàng)企業(yè)的“自有資金”一般即注冊資金。應與1.5表“投資額”一致。
5.5盈虧平衡點(保本額)項目金額(元/年)備注銷售收入※與3.1表、8.1表一致流轉(zhuǎn)稅※與5.3表、8.1表、8.2表一致銷售凈收入※銷售凈收入=銷售收入-流轉(zhuǎn)稅變動成本※與5.3表一致毛利※毛利=銷售凈收入-變動成本毛利率(%)※毛利率=毛利÷銷售凈收入×100%固定成本※與5.3表一致盈虧平衡點(保本額)盈虧平衡點(保本額)=固定成本÷毛利率6.0風險分析與對策風險類別風險內(nèi)容應對措施財務風險※指應收賬款、壞賬市場風險※指市場需求向不利于預期銷售目標的突然變化管理風險※含人事、人員流動等政策風險※因貨幣政策、行業(yè)政策等變化導致市場價格波動7.0企業(yè)的愿景※對企業(yè)發(fā)展愿望和長遠目標的情景式的簡要描述。※有助于宣傳樹立企業(yè)形象,激勵員工為發(fā)展企業(yè)共同努力。8.0附錄8.1附表1:經(jīng)營第一年利潤表單位:元項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總計產(chǎn)品1名稱平均售價銷售數(shù)量月銷售額產(chǎn)品2名稱平均售價銷售數(shù)量月銷售額產(chǎn)品3名稱平均售價銷售數(shù)量月銷售額產(chǎn)品4名稱平均售價銷售數(shù)量月銷售額產(chǎn)品5名稱平均售價銷售數(shù)量月銷售額其他產(chǎn)品平均售價銷售數(shù)量月銷售額一、主營業(yè)務收入減:主營業(yè)務成本原材料采購/進貨銷售提成促銷/宣傳推廣流轉(zhuǎn)稅(按營收的5%計算)營業(yè)費用場地租金人員工資辦公用品水、電、交通費折舊(按5年)其他費用二、營業(yè)利潤減:所得稅(25%)三、凈利潤注:1、平均售價、銷售數(shù)量、月銷售額:分別與3.1表“平均銷售單價”、“月均銷售數(shù)量”、“月均銷售收入”一致。2、主營業(yè)務收入:當月各產(chǎn)品的“月銷售額”之和,3、原材料采購/進貨:與5.2表“費用_合計”、5.3表“原材料采購/進貨”一致。4、銷售提成:與5.3表“銷售提成”一致。5、促銷/宣傳推廣:與3.3表“費用合計”、5.3表、8.2表“促銷/宣傳推廣”一致。6、流轉(zhuǎn)稅:與5.3表、8.2表“流轉(zhuǎn)稅”一致。7、場地租金:與3.2表“租金”、5.3表“場地租金”、8.2表“場地租金”一致。8、人員工資、辦公用品、水、電、交通費:與5.3表、8.2表“人員工資”、“辦公用品”、“水、電、交通費”一致。9、折舊(按5年):與5.1表“月折舊_合計”、5.3表“折舊”一致。10、其他費用:包括開辦費、辦公設施維修及保養(yǎng)、裝修費攤銷及車輛費用、差旅費、通信費、利息等,與5.3表“其他費用”一致。11、所得稅:與8.2表“所得稅”一致?!翱傆嫛睍r需對全年作納稅調(diào)整,故可能不等于各月之和。12、凈利潤:與1.6表第一年“預期凈利潤”一致。
8.2附表2:第一年度的現(xiàn)金流量表單位:元項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總計月初現(xiàn)金現(xiàn)金流入銷售收入應收款收入股東投入現(xiàn)金借貸收入其它現(xiàn)金收入現(xiàn)金流入小計現(xiàn)金流出原材料采購/進貨銷售提成促銷/宣傳推廣流轉(zhuǎn)稅場地租金人員工資辦公用品水、電、交通費固定資產(chǎn)購置借貸還款支出所得稅其它支出現(xiàn)金流出小計凈現(xiàn)金流量月底現(xiàn)金余額備注※月初現(xiàn)金:第1個月為0,第2個月起等于上月“月底現(xiàn)金余額”?!蓶|投入現(xiàn)金:與1.2表“注冊資金”、1.6表“投資額”、5.4表“自有資金”一致。※現(xiàn)金流出中,除“固定資產(chǎn)購置”、“借貸還款支出”、“其它支出”外,應與8.1表一致?!潭ㄙY產(chǎn)購置:與5.1表“原值_合計”一致。本表無“折舊”支出?!渌С觯罕颈聿话ɡ?,而8.1表包括利息8.3《創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書》評估表模擬公司名稱實訓講師評估初評成績:□5□4□3□2□1評估意見:實訓講師簽字日期__________中心專家評審是否同意實訓講師意見□是□否人力資源和社會保障部職業(yè)能力建設司創(chuàng)業(yè)實訓項目專家辦公室審核人簽字___________日期__________創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱:幸福家園老年人服務中心團隊成員項目方:中國礦業(yè)大學先驅(qū)者團隊宗旨:為子女盡孝,幫老人養(yǎng)老理念:以信譽贏尊重,以服務質(zhì)量為本目錄第一部分摘要一、項目簡單介紹··························································2二、市場目標概述···························································2三、項目優(yōu)勢及特點簡介·····················································2四、收入來源簡析···························································3第二部分項目背景及可行性分析第一章項目背景····························································3第二章市場分析一、老年人養(yǎng)老狀況國內(nèi)外現(xiàn)狀···············································3二、目標市場的設定·························································4三、SWOT分析·······························································4四、市場初步分析···························································5五、市場管理分析···························································5第三章商業(yè)實施方案
一、商業(yè)模式實施方案總體規(guī)劃介紹··········································5
二、營銷策劃·······························································6第三章競爭分析
一、主要競爭對手···························································6第四章管理一、管理團隊·······························································7二、管理組織·······························································7三管理制度······························································7第五章財務分析一、籌資分析·······························································8二、財務分析·······························································8第六章總結(jié)一、······························································8二、·······························································8三、······························································8四、·······························································8五、······························································8六、·······························································8大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽寫作要求(僅供參考)目標:指明計劃的投資價值所在。解釋是什么(What),為什么(Why)和怎么樣(How)。參賽項目具體來源:參賽小組成員參與的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)@夹g;經(jīng)授權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)@夹g(此種情況下,參賽小組須向組委會提交具有法律效力的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)@夹g所有人的書面授權(quán)許可,以引用其產(chǎn)品);可能研發(fā)實現(xiàn)的概念產(chǎn)品或服務。一、核心內(nèi)容產(chǎn)品(或服務)的獨特性詳盡的市場分析和競爭分析現(xiàn)實的財務預測明確的投資回收方式精干的管理隊伍二、寫作框架1.概述:老年人服務中心的業(yè)務和目標及其他;產(chǎn)品或服務;用途、好處;競爭收拾所在;專利權(quán)、著作權(quán)、政府批文、鑒定材料等。2.市場:市場狀況、變化趨勢及潛力;調(diào)研數(shù)據(jù);細分目標市場及客戶描述。3.競爭:現(xiàn)有和潛在的競爭者分析;競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)勝對手的方法。4.營銷:針對每個細分市場的營銷計劃;如何保持并提高市場占有率。5.運作:原材料、工藝、人力安排等。6.管理層:每個人的經(jīng)驗、能力和專長;組成營銷、財務和行政、生產(chǎn)。7.財務預測:營銷收入和費用、現(xiàn)金流量;前兩年月報、后三年年報。8.附錄:上述信息的材料三、思考方法1.收入成本法(適用于利潤的預測和變動分析)利潤=收入-成本收入=價格*銷售量成本=固定成本+可變成本2.市場營銷4Ps(適用于銷售狀況的預測和變動分析)Product:產(chǎn)品Price:價格Promotiong:促銷Placement:分銷策略3.波特五大競爭作用力(適用于分析是否應進入某個市場或產(chǎn)品領域,以及是否有長期的競爭力)供應商議價能力購買者議價能力潛在競爭者替代品競爭行業(yè)內(nèi)原有競爭4.內(nèi)部因素和外部因素(適用于分析各類經(jīng)營問題)外部因素:市場(趨勢、細分市場、替代品)客戶(需求、品牌忠誠度、價格敏感度)競爭對手(數(shù)量、市場份額、優(yōu)勢)內(nèi)部因素:營運(生產(chǎn)效率、成本因素)財務(利潤率、資金利用率、現(xiàn)金管理)產(chǎn)品(競爭優(yōu)勢、差異性)5.3Cs綜合法(適用于分析各類經(jīng)營問題)Company老年人服務中心市場營銷、生產(chǎn)運營、財務管理、戰(zhàn)略規(guī)劃Competition競爭行業(yè)競爭態(tài)波特五大作用力、競爭定位價格、質(zhì)量Customers客戶市場細分、容量、增長、變化趨勢、價格敏感度第一部分緒論在中國,“居家養(yǎng)老”是被人們普遍認可的養(yǎng)老方式,但隨著老齡化社會的快速發(fā)展,無論老人還是子女,傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念都在悄然發(fā)生變化。隨著人口老齡化和家庭模式的轉(zhuǎn)變,解決養(yǎng)老問題成了不少家庭的頭等大事,而要實現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng),僅僅停留于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老可能并不實際。
中商情報網(wǎng)研究數(shù)據(jù)表明,截至2012年底,我國60歲及以上老年人口已達1.94億,其中,65歲以上人口為1.27億。據(jù)全國老齡委辦公室預計,中商情報網(wǎng)發(fā)布的《2013-2018年中國養(yǎng)老院市場分析及投資前景咨詢報告》分析,到2025年,中國老年人口總數(shù)將達到3億,到2050年,我國將有4.3億老年人,也即每三個人中就有一個是老年人。中國老年人口規(guī)模之大,老齡化速度之快,高齡人口之多,都是世界人口發(fā)展史上前所未有的。項目簡單描述
1.項目目的:滿足中國人巨大的養(yǎng)老需求,形成養(yǎng)老養(yǎng)生一體化運營體系,賺取小部分利益。2.項目意義:巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯,政府公辦的養(yǎng)老機構(gòu)仍遠遠不能滿足需求,中國養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會需求,緩解社會矛盾,另一方面創(chuàng)造就業(yè)機會,創(chuàng)造人生價值。3.項目內(nèi)容:一般養(yǎng)老院都不具備完善的醫(yī)療設施,往往老人患病要由家屬送往醫(yī)院治療、照料。而醫(yī)護型老年護理中心則充分體現(xiàn)醫(yī)療特色,每天早上護士為老人量體溫、測血壓,并根據(jù)檢查結(jié)果進行護理。比如發(fā)現(xiàn)老人血糖高了,就會立即為老人調(diào)整飲食,專門制定菜譜等。讓家屬有一種放心感,讓老人有一種安全感,老年護理中心一般都是集疾病預防、治療、護理和臨終關懷為一體的,主要針對身患疾病而又缺人照顧的老年人而設。它不同于一般的社會養(yǎng)老機構(gòu),又與普通醫(yī)院有所區(qū)別.它既可以為老年人提供日常的養(yǎng)生保健、康復治療、生活照顧、健身娛樂等養(yǎng)老服務,還可隨時提供醫(yī)療救助和臨終關懷。老年護理中心綜合了醫(yī)院和老年公寓的優(yōu)點,彌補了醫(yī)院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和臥床不起的老年人住在老年護理院不但能享受專業(yè)員工提供的日常生活和醫(yī)療服務,而且費用也不高。萬一有緊急情況醫(yī)院也能及時搶救。從而實現(xiàn)了真正意義上的老有所養(yǎng)老有所醫(yī)。
各種檔次養(yǎng)老機構(gòu)以發(fā)展速度之迅猛,養(yǎng)老機構(gòu)在不斷的增加床位,以滿足銀色一族的需求,在不斷的摸索和呈現(xiàn)出更明了化的老年公寓,以房養(yǎng)老型,異地旅游養(yǎng)老型,休閑養(yǎng)生型,大部分的老人退休后不是注重在物質(zhì)生活上,很大一部分瞄準了精神生活,為自己人生最后一站安排了豐富多彩的晚年生活。身體健康的中老年人一般會選擇異地旅游養(yǎng)老,既能養(yǎng)老又能享受生活。運作方式:以實體經(jīng)營為主,實行老年人服務中心化管理,全方位立體化做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健,整合醫(yī)療,公共服務,老年教育,家庭資源等,另廣告、網(wǎng)站宣傳預訂和附加產(chǎn)品銷售為基礎做多元化經(jīng)營。二、市場目標概述現(xiàn)如今市場經(jīng)濟的大潮中,養(yǎng)老院也不排除市場運作,本身養(yǎng)老行業(yè)就是微利行業(yè),如果養(yǎng)老機構(gòu)一直虧損那么養(yǎng)老機構(gòu)就會瀕臨倒閉的尷尬境地,所以養(yǎng)老機構(gòu)市場運作是必然趨勢。通過一段實驗后,擴大規(guī)模,發(fā)展子老年人服務中心產(chǎn)業(yè),相對與房地產(chǎn),它有更小的風險。三、項目優(yōu)勢及特點簡介它是一所集康復鍛煉、貼心護理、休閑、養(yǎng)老為一體的養(yǎng)老院,交通便捷,親友探視極其方便,院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,空氣清閑,非常適合居住,院內(nèi)設有單人包房、雙人房、多人房。房間寬敞,光線充足,房間配有電視機、空調(diào)、呼叫器、儲水式熱水器、獨立衛(wèi)生間、高級家具。
服務對象:能自理、不能自理的老人、殘疾人,癡呆、中風不語、半身不遂者。
醫(yī)院治療出院需要康復照料護理者、老人療養(yǎng)、暫時寄養(yǎng)。
服務內(nèi)容:依照分類標準提供全自理、介助、介護、特護理服務。
依據(jù)實際情況為入住者提供娛樂、康復鍛煉、義工活動。幸福家園老年人服務中心按入院協(xié)議中雙方商定的護理標準,向入住老人提供按標準高質(zhì)量的服務,讓您切身體會親情的溫暖。按入院協(xié)議中雙方商定的護理標準,向入住老人提供按標準高質(zhì)量的服務。優(yōu)勢一:巨大的市場群體聯(lián)合國將“60歲以上人口占總?cè)丝诒壤?0%,或65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_到7%”作為判斷一個國家是否進入老齡社會的標準。我國在90年代末就已進入老齡化社會。80歲以上老年人口達1300萬,約占全國老年總?cè)丝诘?.7%,而且每年增加4.7%。人口老齡化已成為我國面臨的最重要的民生問題之一。優(yōu)勢二:獨一無二的全方位服務集康復鍛煉、貼心護理、休閑、養(yǎng)老為一體做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健,整合醫(yī)療,公共服務,老年教育,家庭資源,是老年人理想的養(yǎng)老場所優(yōu)勢四:靈活多變的特色服務隨著社會的發(fā)展和業(yè)務量的增加,我們會推出與時俱進的產(chǎn)品和服務,例如環(huán)球旅行,老年大學,老年兼職等。四、收入(利潤)來源簡析以協(xié)約式收費為主,滿足個人的個性化消費為輔,另外有社會公益團體資助和各類產(chǎn)品服務贊助。4.知識產(chǎn)權(quán):以信譽贏尊重,以服務質(zhì)量為本。形成自己的品牌文化,商標注冊等。五、融資方案(資金籌措及投資方式)1.通過市場調(diào)查進行小范圍試點,然后根據(jù)實際擴大連鎖規(guī)模,并最終以股份出讓的方式尋求投資,達到贏利。2.資金用于以下方面:A.老年人服務中心裝修及設備更換B.市場推廣和宣傳費用;C.人員工資;D.辦公費用;E.擴大老年人服務中心規(guī)模需要的其它支出;3.資金籌措主要考慮通過股份出讓的方式吸引策略投資。通過利潤分紅、二次融資、公開上市等方式。4.合作方式A.組建網(wǎng)站B.增資擴股C.風險投資D.合作E.其他融資方式第二部分項目背景及可行性分析第一章項目背景巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯,政府公辦的養(yǎng)老機構(gòu)仍遠遠不能滿足需求,中國養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會需求,緩解社會矛盾,另一方面創(chuàng)造就業(yè)機會,創(chuàng)造人生價值。第二章市場分析一、老年人養(yǎng)老狀況1.國內(nèi)家庭養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國三種基本的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式;養(yǎng)老院養(yǎng)老是社會化的養(yǎng)老模式;社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會的養(yǎng)老模式。1.家庭養(yǎng)老中國是崇信儒家文化的國家,長期以來形成了“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式,養(yǎng)兒防老、家長的主導地位、幾代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們,他們生活在家庭中,感到“熟悉”和“自由”,經(jīng)濟上也比較劃算,從社會的角度考慮,家庭養(yǎng)老的社會硬件設施成本幾乎為零。但家庭養(yǎng)老在新形勢下的脆弱性顯示出其歷史的局限性。現(xiàn)代社會的人際競爭加劇,生活節(jié)奏加快,工作負擔加重,致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增,一般家庭難以承受,贍養(yǎng)者疲憊不堪;加上“421型”家庭的增多、空巢家庭等等問題的出現(xiàn),家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會養(yǎng)老過渡。2.機構(gòu)養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老是指由專門的養(yǎng)老機構(gòu)(包括福利院、養(yǎng)老院、托老所、老年公寓、臨終關懷醫(yī)院等等)將老人集中起來,進行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機構(gòu),其日常管理均要嚴格。機構(gòu)養(yǎng)老是我國重要的養(yǎng)老模式之一,但不能滿足眾多其他需求的老年人群需要。3.社區(qū)居家養(yǎng)老社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是:在城市各個社區(qū)建立養(yǎng)老護理服務中心,老人仍然居住在自己的家里,享受服務中心提供的營養(yǎng)和醫(yī)療護理以及心理咨詢,并由服務中心派出經(jīng)過訓練的養(yǎng)老護理員按約定定時到老人家中為老人提供做飯、清掃、整理房間等家務服務和陪護老人、傾聽老人訴說的親情服務。所以,有人說:社區(qū)居家養(yǎng)老是一個無圍墻的養(yǎng)老院。開展居家養(yǎng)老服務相對于機構(gòu)養(yǎng)老,更為適應我國老年人的生活習慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助于他們安度晚年,也更為符合中國實際,符合大城市中心城區(qū)發(fā)展的社區(qū)為老服務的新路子。國外養(yǎng)老狀況英國老年社區(qū)特點:配套設施齊全的全齡化大型老年社區(qū)英國的老年社區(qū)建筑規(guī)模大,有各種各樣的俱樂部,開設的課程和組織的活動超過80種以上。具有完善的配套設施與功能區(qū)劃分,是集合了居住,商業(yè)服務,度假療養(yǎng)為一體的大型綜合社區(qū)。丹麥老年住宅特點:環(huán)境優(yōu)美,設計精當鄉(xiāng)村城市——田園風光般的美麗和寧靜,眾多的莊園點綴廣闊綠野上,開闊的鄉(xiāng)間公路,如畫圖一般的古老的鄉(xiāng)村教堂,獨具丹麥風味的小餐館,構(gòu)成和諧的生活畫卷。德國的養(yǎng)老社區(qū)特點——老年住宅與養(yǎng)老院相結(jié)合德國老年產(chǎn)業(yè)分為兩種體系:社會住宅體系,養(yǎng)老院體系。社會住宅體系里的老年住宅,內(nèi)部多為無障礙設計,政府對老人住房采取補貼措施。在生活援助方面,老年住宅房產(chǎn)主與民間福利團體簽訂提供服務的合同。該合同可成為房產(chǎn)主獲得建設資金貸款的融資條件。養(yǎng)老院體系里的老年住宅是一種接近住宅形式的養(yǎng)老院。在規(guī)劃上,設計者把社會體系的老年住宅和養(yǎng)老院毗鄰建設,以便在設置服務網(wǎng)點和急救站時,兩者能共用。西方國家經(jīng)濟實力雄厚:社會養(yǎng)老,老人有獨立生活的經(jīng)濟能力。亞洲國家中,日本、新加坡等:因為有較雄厚的經(jīng)濟實力,這些國家一方面汲取了西方社會福利養(yǎng)老的特點,充分賦予老年人優(yōu)厚的社保;另一方面,基于傳統(tǒng)東方家庭觀念的延續(xù),它們還致力于開發(fā)家庭養(yǎng)老的功能,如提倡和鼓勵“多代同居”(例如“兩代居”集合住宅和“多代同堂組屋”等)。其他養(yǎng)老模式:自助養(yǎng)老模式(丹麥);企業(yè)興辦養(yǎng)老社區(qū);異地養(yǎng)老,跨國發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè);以房養(yǎng)老二、目標市場的設定
1.目標市場全國各地。有需求的地方就有市場,有老年人的地方就有市場。2.目標客戶子女忙碌的空巢老人三、SWOT分析1.優(yōu)勢A.特色優(yōu)勢:一、地理位置優(yōu)越,人居環(huán)境優(yōu)美二、公寓設施先進,服務項目齊全
三、完善的醫(yī)療體系,資深的專家管理b.政策優(yōu)勢:我們是大學生創(chuàng)業(yè)團隊,國家在大學生創(chuàng)業(yè)方面提供了很多有利政策,比如大學生創(chuàng)業(yè)貸款的月利率,年利率非常低,同時地方政府還會相應的提供一些優(yōu)惠政策,這些有利于大學生創(chuàng)業(yè)前期的資金需求。2.劣勢A.資金:資金短缺是面臨的首要問題。面對市場強大的競爭者,沒有一定的資金基礎是很難應付的,土地成本需要大量的資金。B.品牌:剛剛進入市場,品牌知名度還不夠高,難以得到老年人信任,在發(fā)展中會遇到很多壁壘。C.由于團隊成員對社會接觸不多,對相關知識了解有限,在經(jīng)營方面會欠缺。3.機會A.政策機會:隨著大學生創(chuàng)業(yè)的各項措施的不完善,必將對的發(fā)展帶來很多的發(fā)展機會。B.消費市場潛力巨大:目前我國正處于過渡期,421家庭在將來面臨巨大壓力,對養(yǎng)老服務需求很大4.威脅A:對于養(yǎng)老機構(gòu)市場運營大眾需要一個適應期B:成本高昂,起步困難市場初步分析市場前景巨大,主要是開頭較難,現(xiàn)在行政審批手續(xù)繁瑣,群眾認可度有待提高五、市場管理分析老年人服務中心的發(fā)展,需要良好的管理。我們的團隊的成員該如何對服務中心進行系統(tǒng)、有條不紊的管理,對企業(yè)的正常運作有著重要的影響。所以我們必須做出嚴謹?shù)恼{(diào)研,進行市場管理分析。第三章商業(yè)實施方案
一、商業(yè)模式實施方案總體規(guī)劃介紹
實體經(jīng)營+B2C網(wǎng)站模式結(jié)合
隨著科技發(fā)展、信息迅捷,全球化時代的到來,實體與網(wǎng)絡經(jīng)營日益突顯,也是未來的發(fā)展趨勢:市場化運營和對于弱勢群體實行特殊待遇與眾多相關產(chǎn)業(yè)聯(lián)合提供服務,有效利用社會資源
二、營銷策劃
總體規(guī)劃:1.多種營銷手段有機協(xié)調(diào)實施:A.知識營銷:.以改變?nèi)藗兊酿B(yǎng)老觀念為主
B.體驗行銷:.以協(xié)約式消費為主,支持不滿意退款
C.地區(qū)促銷:.以條幅,宣傳單等宣傳,加之網(wǎng)絡宣傳。按照地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況,市場階段選擇不同的運營方案:市場進入階段①口碑營銷初期采取口碑營銷的方式,采取立體宣傳的形式,為正式開展業(yè)務做準備。1).樹立我們“為子女盡孝,幫老人養(yǎng)老”品牌形象2).廣告宣傳:充分利用廣播、報紙和網(wǎng)絡在社會上宣傳擴大影響力。ⅰ.宣傳單:制作簡單美觀的社會宣傳單。ⅱ.海報宣傳:在人流量相對集中的地方放置宣傳海報。3).電臺宣傳:和電臺合作,成為電臺飲食方面的贊助商。專門制作一期節(jié)目介紹美食簡介和老年人服務中心的特色,性質(zhì)等。②公共關系—輿論造勢在團隊剛剛建成之初,可以舉辦各種公共關系活動,宣傳品牌產(chǎn)品信息,突出自身的特色,在老年人群體中引起關注,同時積極加強人員自身素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)服務,樹立好團隊形象。例如:1).贊助老年人的大型活動,提供跳廣場舞的地方和教練2).與社區(qū)服務中心建立協(xié)作關系:第三章競爭分析主要競爭對手:由國家出資的公立養(yǎng)老院和中國人根深蒂固的養(yǎng)兒防老觀念第四章管理一、管理團隊老年人服務中心的發(fā)展,需要良好的管理。創(chuàng)業(yè)團隊的成員該如何對老年人服務中心進行系統(tǒng)、有條不紊的管理,對企業(yè)的正常運作有著重要的影響。二、管理組織
1.老年人服務中心整體組織結(jié)構(gòu)老年人服務中心分市場部、護理部、后勤部、人事部、財務部、總經(jīng)理六個部門3.職能部門說明A.市場部市場產(chǎn)品推廣理念,走訪客戶,針對老年人服務中心市場發(fā)展做預案ⅰ.根據(jù)市場部的需求,制作promotion及老年人服務中心產(chǎn)品包裝類產(chǎn)品拍攝老年人服務中心產(chǎn)品,并制作相應的宣傳海報負責老年人服務中心對外活動的策劃,以及老年人服務中心內(nèi)部活動的組織B.護理部是全中心最大的部門,負責老人的生活起居,環(huán)境衛(wèi)生,日常活動部門工作規(guī)范(其他部參照這個,不再贅述)部門主要職責:主要負責入園長者的日常生活護理,通過對護理人員的日常管理和培訓考核,提高入住長者對和佑尊長園品牌的認可度和滿意度;協(xié)助相關部門做好長者的檔案管理、醫(yī)療護理、出入園手續(xù)、活動組織等。崗位設計護理部主任1人護理部主管1人一組生活二組生活三組生活四組生活五組生活六組生活管家1人管家1人管家1人管家1人管家1人管家1人照料員4人照料員4人照料員4人照料員4人照料員4人照料員4人三、部門崗位職責主任:負責生活護理部的整體團隊建設和日常管理全面工作;制定生活護理的工作流程和工作標準、考核辦法等量化制度;3、協(xié)助確定每位長者的護理等級;協(xié)助辦理長者出園手續(xù);4、做好護理中的質(zhì)量控制,提高護理整體水平,處理突發(fā)事件和危機管理;5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作,保證工作流程的順暢執(zhí)行;6、負責老人的學習教育工作,廣泛聽取住養(yǎng)老人的意見和建議;主管:1、協(xié)助主任做好團隊建設和護工管理;2、做好老人的生活檔案建立和管理;3、每日巡檢,對管家工作進行檢查入表和定期考核;提高各管家護理質(zhì)量與效率;4、定期組織護理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技能培訓,并做好測評和考核工作;5、督促檢查本部門工作計劃的落實情況并進行考核,嚴防差錯事故的發(fā)生;生活管家:1、知悉老人的護理等級,了解老人服務需求,指導護工做好照料服務;2、關注老人身體狀況變化,協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復護理工作;3、嚴格遵守各項護理操作規(guī)程,按護理要求規(guī)范服務并做好各項記錄;4、在護理過程中嚴密觀察,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告,做好記錄;5、協(xié)助做好對護工的各類培訓,提高護理技術水平;照料員:1、知悉護理等級,了解老人需求,負責做好老人日常生活照料服務;2、關注老人身體狀況變化,協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復護理工作;3、嚴格遵守各項護理操作規(guī)程,按護理要求規(guī)范服務并做好各項記錄;4、在護理過程中嚴密觀察,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告,及時處理并做好記錄;5、積極參加各類培訓,提高護理技術水平;四、崗位工作內(nèi)容1、照料員職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關知識功能1.能完成老人的晨、晚間照料2.能幫助老人清潔口腔1.更換臥床老人床單的3.能幫助老人修剪指(趾)甲方法4.能為老人洗頭、洗澡,以及進行床上2.口腔衛(wèi)生及假牙的一(一)清潔衛(wèi)生浴和整理儀表儀容般養(yǎng)護方法5.能為老人更衣,更換床單,清潔輪椅,3.洗頭方法以及整理老人衣物、被服和鞋等個人物4.床上浴方法品5.褥瘡預防方法6.能預防褥瘡1.能幫助老人正常睡眠1.老年人生理節(jié)奏的相(二)2.能分析造成非正常睡眠的一般原因關知識睡眠照料并予以解決2.更換臥位的方法一、1.能協(xié)助老人完成正常進膳生(三)1.飲食種類的相關知識活飲食照料2.能協(xié)助老人完成正常飲水2.喂食方法3.能為吞咽困難的老人進食、給水照料1.胃腸及排尿活動的相關知識;1.能協(xié)助老人正常如廁2.二便標本采集方法(四)2.能采集老人的二便常規(guī)標本3.留置導尿集尿袋和腸排泄照料3.能對嘔吐老人進行護理照料瘺糞袋的更換方法4.能配合護士照料二便異常的老人4.便器與紙尿褲使用的相關知識拐杖等助1.輪椅、拐杖等助行器使1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、用操作知識行器2.扶抱搬移方法。五)2.能對老人進行扶抱搬移3.相關保護器具應用操安全保護3.能正確使用老人其他保護器具4.能預防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、作知識4.預防意外事故的相關噎食、觸電及火災等意外事故知識1.能配合醫(yī)護人員協(xié)助完成老人的口(一)服給藥1.藥物療法的相關知識給藥2.能配合醫(yī)護人員協(xié)助保管老人的口2.口服給藥方法服藥1.能測量老人的液體出入量(二)2.能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指(趾)1.液體出入量記錄方法二、觀察甲的變化2.常用體征觀察方法基3.能對不舒適老人進行觀察礎1.能用常規(guī)消毒方法對便器等常用物技(三)品進行消毒消毒滅菌的相關知識術消毒2.能進行天然消毒和簡單隔離護理(四)冷熱應用會使用熱水袋、冰袋熱水袋、冰袋的使用方法(五)1.能讀懂一般的護理文件護理文件的相關知識護理記錄2.能進行簡單的護理記錄1.能協(xié)助解決老人臨終的肢體活動需(六)臨終關懷護理的相關知臨終護理求識2.能完成尸體料理及終末消毒2、生活管家職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識l.特殊老人口腔護理方(一)清1.能為特殊老人清潔口腔法2.能為老人滅頭虱、頭蟣潔衛(wèi)生2.滅頭虱、頭蟣的方法3.能照料有褥瘡的老人一、3.褥瘡護理的相關知識生1.老年人睡眠障礙的相活(二)睡1.能照料有睡眠障礙的老人照2.能分析造成非正常睡眠的特關知識眠照料2.疼痛護理方法和松弛料殊原因并予以解決肌肉方法根據(jù)專業(yè)人員指導,完成治療治療飲食的相關知識(三)飲食照料飲食的喂食(一)1.能配合醫(yī)護人員為褥瘡老人1.褥瘡換藥方法給藥換藥;2.能配合醫(yī)護人員完成2.吸入法給藥注意事項吸入法給藥1.能測量老人的體溫、脈搏、血壓、呼吸;2.能對老人嘔吐物進行觀察;1.體溫、脈搏、血壓、呼(二)3.能協(xié)助醫(yī)護人員完成各種給吸的測量方法二、觀察藥后的觀察;2.藥物過敏的相關知識技4.能觀察瀕臨死亡老人的體術征;護理l.能正確書寫老人護理記錄(三)護理文件記錄與保管的2.能對特殊老人護理進行記錄護理記錄相關知識3.能對護理文件進行保管能配合醫(yī)護人員完成對老年人高血壓病、冠心病、中風、帕(四)常老年人常見病的相關知金森病、糖尿病、退行性關節(jié)見病護理識炎、痛風、便秘、老年性癡呆癥等常見病的護理1、協(xié)助申請各項社會福利措施、醫(yī)??〒Q發(fā);熟悉養(yǎng)老保險政策和醫(yī)2、代寫書信、協(xié)助整理文件資三、(一)保卡的使用;料;精文書服務具備初級文秘常識;3、協(xié)助撰寫自傳;神有一定的寫作基礎;4、聯(lián)絡親友及臨時替代性服支務。持陪同散步、閱讀、聽音樂及參(二)加團體戶外休閑活動、友善訪閑暇活動視、關懷及電話問安等。1.能對老人的情緒變化進行觀四、察,并能與老人進行心理溝通1.與老人進行心理溝通心2.能對老人人際交往中存在的的技巧溝通與理不和諧現(xiàn)象與矛盾進行分析指2.老人心理咨詢的相關協(xié)調(diào)護導知識理3.能協(xié)助解決臨終老人的心理3.臨終關懷的相關知識與社會需求3、主管職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關知識功能1.能對老人的一般康復效果進行二(一)測評老人康復訓練的相關知識技康復訓練2.能完成群體康復計劃的實施術3.能完成個體康復計劃的實施護1.配合組織老人開展各類興趣活理(二)興趣活動與大型文體娛樂活閑暇活動動協(xié)助組織文體娛樂活動動的組織方法2.三、(一)協(xié)建立完善的長者生活護理檔案,檔案文件管理行老人檔案助相關部門做好出入園手續(xù);政管(二)配合主任做好本部門日常事務性協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問題的理日常事務工作能力四、(一)落實既定的培訓計劃,提高整體護員工培訓培護理培訓理水平訓考(二)執(zhí)行既定的考核辦法,匯總考核結(jié)人事管理和績效考核知識核工作考核果報領導審批;4、主任職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關知識功能1.能對老人護理環(huán)境進行設(一)計環(huán)境與老人健康的相關知識環(huán)境設計2.能制訂改善老人護理環(huán)境一、的方案技1.能制訂老人護理計劃術(二)2.能檢查老人護理計劃的實護理計劃的相關知識護護理計劃施理1.能在養(yǎng)老護理技術方面進(三)行創(chuàng)新研究養(yǎng)老護理的相關知識技術創(chuàng)新2.結(jié)合崗位實際,優(yōu)化護理流程二、(一)能制訂養(yǎng)老護理員的培訓計培護理培訓劃1.培訓計劃的編制要求訓2.教學法的基本知識與(二)能對養(yǎng)老護理操作中的各類3.指導操作中各類疑難問題指操作指導疑難問題進行示范、指導的相關知識導三、護1.能制訂養(yǎng)老護理員崗位職理(一)責和工作程序管組織管理
2.能對養(yǎng)老護理管理方案予養(yǎng)老護理管理相關知識理以實施與控制1.能制訂養(yǎng)老組織護理質(zhì)量控制方案(二)質(zhì)量管2.能對養(yǎng)老組織護理技術操養(yǎng)老組織護理質(zhì)量管理相關作規(guī)程的實施進行
知管理識理3.能對養(yǎng)老組織護理質(zhì)量的實施進行管理5、工作內(nèi)容比重表項目護工管家主管主任職業(yè)道德5555基本要求基礎操作201510--清潔衛(wèi)生155——睡眠照料55——生活照料飲食照料55——排泄照料10———安全保護10———給藥55——觀察55——消毒55——冷熱應用2--——技術護理記錄355—護理臨終護理105——工作內(nèi)容常見病護理—105—環(huán)境設計——55護理方案——510技術創(chuàng)新——510培訓指導----510服務
管理
技能考核----510質(zhì)量控制--555長者檔案--5105出入園手續(xù)--5105行政管理
團隊建設--51010工作考核--51015應急處理--5510五、護理分類與收費標準服務服務級別護理對象分類護理服務內(nèi)容費用1.每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生2.每天送開水到房間凡符合下列條件之一者,稱為Ⅲ級護3.每周洗滌被套、床單、枕套一次(冬天)理:夏天為每周兩次①、日常生活基本自理。4.整理抽屜、衣柜、床頭柜等Ⅲ級護②、年老體弱患有器質(zhì)性疾病,癥狀5.代訂牛奶、車票、報紙、雜志自理級200理較輕者。6.管家及義工提供親情溝通③、衣食起居日常生活需提供一般公堅持每天和長者聊天不少于20分鐘共服務者(清掃整理房間,洗滌床上7.提供健身、娛樂設施,組織開展文體健身活。用品)動,每周不少于兩次8.建立健康檔案,每周測血壓、體溫一次,每年生日祝賀,并送生日禮物。1.Ⅲ級護理全部內(nèi)容2.清洗衣物手洗,干洗除外、日用品及用具凡符合下列條件之一者,稱為介助Ⅲ如:毛巾、水杯、痰盂等介助Ⅲ級護理;同時符合23個條件的,為3.每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔260級介助Ⅱ級;三個以上的為介助Ⅰ級導一次。①、在護理人員的指導下飲食、起居能自理者。4.每周幫長者修剪指甲、胡須、理發(fā)②、在護理人員的督促或幫助下,大5.協(xié)助行動不便的長者到醫(yī)療室就醫(yī)小便能自理者。1.介助Ⅲ級護理全部內(nèi)容介助級③、肢體功能中等障礙或生活規(guī)律有2.端、倒洗臉水、洗腳水時失常,自理生活有一定困難者。3.端送飯到房間(Ⅱ級介助Ⅱ④、患有嚴重疾?。ǜ哐獕骸⒎卧?.協(xié)助修養(yǎng)長者進行康復鍛煉360護理)級心臟病、心率失常、腦血管意外等)5.配藥,每天測量血壓、體溫、巡查房間病情比較穩(wěn)定,但日間生活需要予以6.專業(yè)的營養(yǎng)師對各種慢性疾病提供配餐、食幫助者。療服務⑤、患有多種慢性疾病,不宜多活動1.介助Ⅱ級護理服務全部內(nèi)容者或體質(zhì)尚可。年齡70歲以上者。2.冬天每周給長者洗頭、洗腳、洗澡一次;夏介助Ⅰ⑥、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害天兩天一次420級精神病史者。3.協(xié)助洗臉、梳洗等4.清洗衣物介護級凡符合下列條件之一者,稱為介護Ⅲ1.介助Ⅰ級護理全部內(nèi)容(Ⅰ級級護理;同時符合23個條件的,為2.協(xié)助起臥介護Ⅲ護理)介護Ⅱ級;三個以上的為介護Ⅰ級3.協(xié)助長者入廁并便后擦洗550級①、思維能力有較嚴重障礙,言行不4.協(xié)助穿脫衣服、鞋襪能自控及大小便輕度不能自控者。5.每天按醫(yī)囑提示服藥介護Ⅱ②、飲食起居有部分困難需護理員給1.介護Ⅲ級護理全部內(nèi)容650級予協(xié)助者。.C.后勤部①餐廳:中西結(jié)合,配有營養(yǎng)師,滿足不同口味②負責設施的更新與維護,綠化D.財務部①財務處理,稅務,工商事務處理,應付款信用調(diào)查等②發(fā)放老年人服務中心員工工資③收款,付款,報銷④監(jiān)督預算,監(jiān)督線路評估,合同經(jīng)濟條款審查,折扣,報損,報失,檢查合同實行情況,監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行4.總經(jīng)理權(quán)利A.對老年人服務中心經(jīng)營方針和重大事項的決策權(quán)B.對董事會經(jīng)營目標的建議權(quán)C.對副總經(jīng)理、財務部長的人事任免建議權(quán)及其它員工的人事任免權(quán)D.對老年人服務中心各項工作的監(jiān)控權(quán)E.對下級之間工作爭議的裁決權(quán)F.對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權(quán)G.董事會預算內(nèi)的財務審批權(quán)5.責任A.對老年人服務中心年度經(jīng)營計劃、費用預算及計劃和預算的實施結(jié)果負全面責任B.對因經(jīng)營管理失誤造成的重大損失負領導責任C.對老年人服務中心經(jīng)營決策失誤造成的損失負責D.對提交的報告、報表、決定的準確性、及時性負責E.對所簽署的合同、協(xié)議負責F.老年人服務中心違法經(jīng)營所應承擔的相應責任考核指標:營業(yè)額、利潤、市場占有率、應收賬款、重要任務完成情況、預算控制、關鍵人員流失率、全員勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)率、領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力6.人事部負責招聘各類技術人員,協(xié)助其他部門工作管理制度敬老院管理制度根據(jù)國務院《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》有關規(guī)定,為確保五保對象有一個和諧、舒適、安全的環(huán)境,切實保障集中供養(yǎng)五保對象的合法權(quán)益,特制定以下制度:1農(nóng)村五保對象進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院集中供養(yǎng),可由本人申請,也可由村民委員會代為申請,經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核,報縣政府民政部門批準;2院民要相互尊敬,相互關愛,相互禮讓,和諧相處;3院民要積極配合院內(nèi)工作,服從管理并遵守各項規(guī)章制度;4工作人員及院民要共同遵守本院作息制度;5院民外出須提前請假,并告知工作人員外出時間,外出地點及返院時間;6院民居住房間內(nèi)應保持整潔衛(wèi)生,并注意節(jié)水節(jié)電;7愛護院內(nèi)公共財物;8愛護院內(nèi)花草樹木;9院民如有身體不適,應及時告知工作人員,工作人員應及時妥善處理;10工作人員要堅守崗位,履行職責,切實維護供養(yǎng)人員的合法權(quán)益不受侵犯。院民公約1擁護中國共產(chǎn)黨員,熱愛社會主義;2服從管理,遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和作息時間,按時參加政治學習、衛(wèi)生健康知識等各項活動,外出請假,來客登記;3愛護公共財物,不損壞花草樹木和公物,不浪費飯食水電,樹立節(jié)儉樸素的生活作風;4講究衛(wèi)生,衣著整潔,保持住室的良好狀態(tài),每天自覺打掃室內(nèi)外衛(wèi)生;5樹立主人翁思想,積極為敬老院管理出謀獻策,積極參加力所能及的生產(chǎn)勞動;6講究文明禮貌,自覺搞好團結(jié),遵紀守法,院民之間要和睦相處,不打架罵人,不無理取鬧,不搞封建迷信,自覺維護敬老院的聲譽?;锸彻芾碇贫?生活管理委員會在管理委員會的領導下經(jīng)常征求意見,不斷改進工作,提高服務質(zhì)量;2研究伙食安排,每周制定食譜并公示,做到飲食科學,衛(wèi)生營養(yǎng),食品多樣,葷素搭配合理,標準到位,保證院民健康;3建立伙食物資消耗登記制度,設立登記簿,由生活管理委員會監(jiān)督員審查驗收并簽字;4伙食帳目每月結(jié)算一次并張榜公布;5凡院內(nèi)工作人員均不得在伙房單獨做飯,不準帶家屬在食堂用餐,不得將食堂物品私自帶出,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則嚴肅處理;6伙房不接待外來人員就餐(包括來院探親人員);7特殊情況下因院民不能自理、患病,確需親屬照顧的,經(jīng)生活管委會研究報院務委員會批準只限一人用餐;8全體院民除生活不能自理者外,一律在餐廳用餐。財務管理制度1財務人員要按照事業(yè)單位會計制度規(guī)定設置帳簿,帳目要日清月結(jié),做到帳目公開,每月向院民公布生活費開支及其它財務收支情況;2購買的一切公用物品,需持購物發(fā)票和實物,經(jīng)保管員驗收院長簽字方可報銷;3各項開支需由經(jīng)辦人和證明人簽字后,由院長審批簽字,大額開支經(jīng)院務管理委員會討論同意并報鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)分管領導審批;4年初編制預算,年終向政府和上級民政部門報告全部財務收支情況;5財務人員離職時,必須在審計部門的監(jiān)督下辦理單據(jù)帳目、報表的移交手續(xù)。第五章財務分析一.籌資分析10.1.1資金需要量的測定流動資金需要量的測定我們采用分項核定法,在AA初期,開辦費,廠房租金以及其他生產(chǎn)運營墊付流動資金。二.財務分析本財務分析基于AA的主要財務假設、2013-2017年五年的三大財務報表分析而得,詳細地反映老年人服務中心五年內(nèi)的財務狀況、經(jīng)營成果,并預測本老年人服務中心發(fā)展前景,而進行的一次科學、全面、系統(tǒng)的分析。10.2.1主要財務數(shù)據(jù)提示表8-3主要財務數(shù)據(jù)單位:千元2013年2014年2015年2016年2017年銷售收入6221.358237.112551.6716053.1120246.27銷售成本3089.674428.457344.979421.3711466.22凈利潤2588.82958.544006.375147.387458.7510.2.2預計財務報表我們通過充分的市場調(diào)查和成本分析,進行了銷售預算、生產(chǎn)預算、成本預算、費用預算、現(xiàn)金預算等一系列預算,進而做出老年人服務中心前五年資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。(1)預計利潤表表8-5利潤表單位:千元項目2013年2014年2015年2016年2017年一、營業(yè)收入6221.358237.112551.6718053.1129246.27減:營業(yè)成本3989.674828.456744.979421.3714466.22營業(yè)稅金及附加3948.7587.75128.70165.75銷售費用173.57294.08403.07663.07833.07管理費用284.16416.73583.86710.29972.77財務費用30.1534.328.406.006.00資產(chǎn)減值損失加:公允價值變動收益投資收益二、營業(yè)利潤1704.82614.794703.627123.6812802.46加:營業(yè)外收入減:營業(yè)外支出三、利潤總額1704.82614.794703.627123.6812802.46減:所得稅費用0四、凈利潤1704.82614.794703.627123.6812802.46第六章秉承先進的養(yǎng)老理念、成熟的護理體系及專業(yè)的運營管理團隊,打造適合中國老人的全新養(yǎng)老模式。我們致力于為老人提供舒適的家庭式生活環(huán)境,同時兼顧老人對醫(yī)療護理及康復的需要,建立一個讓家人放心、讓老人舒心的康復護理機構(gòu)1公司理念老年人服務中心致力于為每一位老人提供專業(yè)化、個性化、人性化的醫(yī)療、護理、康復服務。為實現(xiàn)此目標,我們把照護的哲學建立在專業(yè)、尊重、熱忱核心價值觀上。
老年人服務中心軸心護理模式從生理、心理和社會三個方面為老人提供全方位的照顧。生理老年人服務中心專業(yè)的醫(yī)療團隊加上先進的設備提供醫(yī)院標準治療的延續(xù)。各種慢性疾病的家庭治療、外科手術的術后恢復、康復、理療,我們都竭誠為您提供,幫助您能達到最理想的康復水平。心理老年人服務中心老人的喜、怒、哀、樂及其他精神文化需要,我們會一一照顧。從交談、學習(繪畫、書法等)、到娛樂(棋牌、電影等)都有專業(yè)護理人員協(xié)同完成。社會老年人服務中心老人不僅入住一家養(yǎng)老護理機構(gòu),而是進入一個溫馨和諧、充滿人情味的大家庭。老人將擁有新的朋友、新的人際關系、新的社交活動,是新生活的開始,但與老朋友,老關系又保持著正常聯(lián)系和互動。2醫(yī)療服務老年人服務中心為每一位老人提供專業(yè)化、個性化、人性化的全天候醫(yī)療護理、康復理療、生活護理為主的高端服務。專業(yè)醫(yī)療護理生命體征的監(jiān)護和管理營養(yǎng)膳食的科學合理搭配、烹制和供應藥物管理、監(jiān)控并根據(jù)醫(yī)囑給藥靜脈點滴補水、消炎創(chuàng)傷、褥瘡的預防、醫(yī)治和護理老年慢性疾病治療、維護和管理胃管、鼻飼操作、管理和維護團隊康復理療身體機能恢復、提高和加強、包括端坐、站立、行走、以及主要肌肉的強化訓練。手腦配合訓練、恢復、提高生活自理能力、如穿衣、洗漱、吃喝、如廁等。語言、吞咽等功能的監(jiān)控、理療和強化訓練。悉心生活照護衣食住行的關愛與協(xié)助個人衛(wèi)生的必要協(xié)助心理衛(wèi)生健康的關愛和推進社交活動的推進與協(xié)助健康生活,養(yǎng)老的教育和推廣專業(yè)醫(yī)療護理:
持證并擁有多年護理經(jīng)驗的資深護士為老人提供專業(yè)醫(yī)療護理,配合醫(yī)院完成持續(xù)治療和護理。
生命體征監(jiān)測
用藥后觀察如:出血征兆、尿量變化、血壓變化,以便及時調(diào)整劑量
靜脈輸液
PICC管
空腸造痿管,護理和適用
Bipap呼吸機適用緊急救護:
老年人易出現(xiàn)突發(fā)狀況,專業(yè)護士在危機時刻配合資深醫(yī)生在最佳治療時機提供醫(yī)療救護,免除老人和家人后顧之憂。特聘專業(yè)營養(yǎng)師,為老人制訂營養(yǎng)健康的美味食譜。星級大廚對食品來源嚴格把關,根據(jù)季節(jié)變化烹飪出健康的養(yǎng)生餐飲。我們愿像對待親人一樣,精心為每一位老人制作健康菜品。中國先進的分級護理評估系統(tǒng)歷經(jīng)時間檢驗,完善而精確分級評估系統(tǒng)
涉及感官機能,肌體機能,自理能力,疾病治療康復等4大項目,細至近100條具體評估標準。依據(jù)評估結(jié)果,分4級,制定所需護理康復具體方案。家庭式查房每日三甲醫(yī)院老年科醫(yī)生家庭式查房,每日一次護士長領銜護理查房,老人身心狀態(tài)盡在掌握,對他們所需要的生活陪護、醫(yī)療護理、及所需醫(yī)療行為的程度和頻度作出精確的評估,及時調(diào)整及設計護理方案。預防醫(yī)學通過對老人的詳盡評估,為老人量身定制個性化健康方案,防病于未然。每日生命體征監(jiān)測,以早期發(fā)現(xiàn)疾病。
例如:對血粘度很高的老人提早運用活血化瘀治療,將心梗腦梗風險降低或徹底排除;中醫(yī)辨證施治,扶正祛邪,防百病于未然。與三甲醫(yī)院合作,行基因檢測,排除可能發(fā)生的疾病。疾病預警通過查房及時發(fā)現(xiàn)老人病情變化,在發(fā)生危及生命的轉(zhuǎn)變之前將老人轉(zhuǎn)送大醫(yī)院治療。對于不危及生命的病情變化,若需要住院治療,也將在得到家屬同意后進行轉(zhuǎn)院。綠色通道與各大醫(yī)院各個領域的醫(yī)學專家保持良好關系:提供高級專家的上門會診、大醫(yī)院床位預定等服務,以解除家屬的后顧之憂。3飲食營養(yǎng)配餐注冊營養(yǎng)師悉心為每位入住老人依據(jù)時令節(jié)氣和身心狀態(tài)調(diào)配美味營養(yǎng)餐點。確保老人吃得營養(yǎng)健康,同時又能盡享世界美食之樂。在凱健,餐飲不僅僅是一種健康標準,更加體現(xiàn)對尊重長輩的傳統(tǒng)美德,每一位用餐者的笑容,就是對我們工作的最大的肯定。4起居房間每位老人將享有屬于自己的獨立私密居室。大氣舒適的空間,配以古樸淳靜的裝修風格,點綴生機盎然的綠色植物,讓老人在此得以最完善的身心調(diào)養(yǎng);臥床分醫(yī)用床和家用床醫(yī)用床可根據(jù)老人病情的需要進行多項調(diào)節(jié);家用床也根據(jù)老人不同身體狀況,選用最適合的床墊,在不同部位采用不同密度的海綿,配合適當?shù)淖o理實現(xiàn)減壓及壓力再分布,以達到防止壓瘡,讓老人睡得更舒適;救助響應系統(tǒng)房間內(nèi)及各公共區(qū)域均分布著緊急呼叫設備,只要輕觸按鈕,護士臺可立即了解您的方位,第一時間采取援助。5活動活動場所開放而恬靜的活動環(huán)境,營造一個讓長者們打開心懷暢聊的輕松氛圍。在此他們可以結(jié)交新朋友、建立新的人際關系,開始一段嶄新的生活。無論是交談、學習(繪畫、書法等)、還是娛樂(棋牌、電影等)我們都會有專業(yè)心理護理人員全程陪同和監(jiān)護。休閑一隅位于走廊一角的休閑空間,是老人最喜愛駐足的地方,全中式古典家具,營造恬靜溫馨的氛圍,賞畫、品茗、切磋棋藝、憶往昔,盡享美好人生??祻徒∩碇行膶挸ㄊ孢m的康復室內(nèi),由專業(yè)康復師一對一針對長輩進行“關節(jié)-肢體訓練(PT項目)”、“手腦配合訓練(OT項目)”、“語言康復”、“心理輔導”等各項康復活動。確??祻陀媱澢袑崍?zhí)行,每天一小步,邁向健康生活。6身心關懷保健操每天安排了健身早操及眼保健操供長者們舒展筋骨,確保每天保持充沛活力,加速復健,增添活力。趣味課堂外聘專業(yè)教師為老人們面授手工課、營養(yǎng)課、書法課等等專業(yè)課程,讓他們在凱健度過充實的每一天。休閑娛樂休閑娛樂節(jié)目尤其豐富多彩,下棋、散步、卡拉ok、游戲、舞蹈、電影等等,全方位滿足各位入住老人,在凱健留下歡樂的時光。豐富資訊為老人們特別設立的上網(wǎng)、讀書報活動區(qū)域,讓他們隨時與外界保持資訊同步,知曉天下事,為日常提供豐富的談資。專業(yè)品質(zhì)生活日歷(樣本)MondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturdaySunday一二三四五六日07:30-09:00
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手工課
(烹飪、插花等)
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營養(yǎng)課
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書法
(寫字、畫畫)
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拼圖游戲
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眼
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