物業(yè)管理培訓(xùn)心得八篇

物業(yè)管理培訓(xùn)心得八篇物業(yè)管理培訓(xùn)心得八篇【篇一】通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：我認為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗;只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。提高執(zhí)行力就要做到加強學(xué)習(xí)，更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前唯物辯證法認為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。提高執(zhí)行力就要認識到?jīng)]有最好，只有更好當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務(wù)實地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績?？傊瑘?zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力?！酒客ㄟ^這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：我認為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗;只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。提高執(zhí)行力就要做到加強學(xué)習(xí)，更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。【篇三】通過這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實際問題;如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費及停車費價格公開的問題。第一，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標和要求,實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標、清楚任務(wù),進行合理的分工和科學(xué)的管理。第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。第四，做為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟效益。第六，截止今日金鉆精品公館達到入伙條件戶數(shù)215戶，實際入伙165戶；申請裝修28戶，裝修完工驗收2戶。因此,必須加強對人、財、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的,找出原因為什么沒有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡單,但實際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識,積累些經(jīng)驗,以實際出發(fā),在以后的服務(wù)中更好的工作。【篇四】6月3—4日，我有幸參加了在長沙舉辦的《xx物業(yè)服務(wù)高效運營管控體系》培訓(xùn)學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予了我這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，使我對物業(yè)管理有了更深刻的認識，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報如下：一、xx物業(yè)經(jīng)營理念“xx物業(yè)成立于2018年8月，是國內(nèi)第一家公開發(fā)布管理和服務(wù)標準的物業(yè)企業(yè)，被譽為“中國物業(yè)管理第一品牌”；十幾年來，多次榮獲全國、市級榮譽，4度榮膺全國住宅滿意度綜合第一；xx物業(yè)客戶滿意度很高，客戶物業(yè)費收繳率達到98%以上……”隨著授課汪曉斐講師的介紹，帶著疑惑的我慢慢地靜下心來，“走進”xx物業(yè)，對“善待你一生”的經(jīng)營理念開始品味……。xx物業(yè)堅持“善待你一生”的經(jīng)營理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客戶和善待同路人?！吧拼阋簧卑▽T工的善待，而這種善待，幫助xx建立起了一支高素質(zhì)、專業(yè)化、對企業(yè)高度認同和忠誠的物業(yè)專業(yè)隊伍；xx物業(yè)將“善待你一生”的理念很好應(yīng)用在日常物業(yè)服務(wù)中，將細心、無微不至的關(guān)懷帶給業(yè)主，各地的物業(yè)管理還會針對當(dāng)?shù)鼐用竦木幼×?xí)慣、生活特性、文化積淀，給予入鄉(xiāng)隨俗的定制化物管，開創(chuàng)了“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務(wù)模式。xx物業(yè)“善待你一生”經(jīng)營理念的落地靠的是xx物業(yè)企業(yè)文化體系的十大經(jīng)營管理原則，即團隊原則、略高原則、客戶至上原則、科學(xué)決策原則、改進和創(chuàng)新原則、簡單直接原則、注重過程原則、同路人原則、平常心與激情并存原則、重塑原則。二、細節(jié)決定成敗提到xx，一個廣為流傳的小故事是：萬科高管林少洲有一次去參觀xx地產(chǎn)的樣板房，脫下皮鞋換上拖鞋進屋參觀，當(dāng)他出門再穿自己的皮鞋時，發(fā)現(xiàn)自己的皮鞋掉了個方向，進屋前，鞋子朝著房間里擺的，現(xiàn)在有人將鞋擺放成朝著房外。林少洲感嘆道：xx這個企業(yè)很可怕！類似于這種服務(wù)細節(jié)的例子數(shù)不勝數(shù)，比如客服人員和安保人員對業(yè)主識別率可以達到驚人的85%以上、照看因子女出差無人照顧的老人、主動挨家挨戶的為業(yè)主晾被以及保潔人員雨后二十分鐘后處理路面、兒童樂園器材、健身器械、戶外休閑椅上的積水水漬等等。這些微乎其微甚至常被人忽略的細節(jié)，卻是xx物業(yè)提升顧客滿意度的基點。因為xx物業(yè)信奉，顧客的忠誠度不僅是要讓顧客對享受的服務(wù)滿意，更要超出他們的滿意和預(yù)期，讓顧客在服務(wù)中有驚喜和感動，最終形成對企業(yè)堅定不移的忠誠。xx物業(yè)的地位是靠口碑傳出來的，口碑是靠這些貼心服務(wù)的“小故事”傳出來的。所以我們不僅要在意識層面中牢牢樹立這種服務(wù)意識，更是要落實到實際的工作中，不僅注重工作的結(jié)果，更要追求結(jié)果達成的過程和手段。在工作的具體開展中找辦法，盡心盡力地為我們服務(wù)的對象提供堅實的保障和貼心的服務(wù)，最大程度發(fā)揮我們的后勤保障作用，通過每一位成員的努力，最終提升企業(yè)整體的影響力和滿意度?！凹毠?jié)”實實在在的決定著經(jīng)營的得失，也決定一個公司的成敗，細節(jié)在任何時候都是競爭力的重要因素，任何忽視細節(jié)重要性的人，最終會被無情淘汰。談到細節(jié)管理，作為我們物業(yè)管理行業(yè)，尤顯重要。雖然我們物業(yè)管理天天需要做的無非都是些零碎的小事，然而要將這些小事做好，做到讓業(yè)主們眾口滿意，那就要求大家做好“細節(jié)”，并不斷地去完善它，最終讓業(yè)主們能夠住得安心、省心、放心、開心，然后才能與物管企業(yè)達到同心，理解并支持我們物管企業(yè)的工作，使物管企業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生一種良性互動。因此，我們物業(yè)管理從業(yè)人員就應(yīng)時刻站在業(yè)主的角度去換位思考，以不斷調(diào)整自己的工作思路，圍繞業(yè)主所關(guān)心的居住安全、環(huán)境、生活便利、豐富多彩的活動、社區(qū)和諧、房屋增值保值、尊崇感七個方面做好物業(yè)服務(wù)工作?？傊毠?jié)管理在物業(yè)管理中處于一個十分重要的位置，沒有細節(jié)，就沒有過程，沒有過程，就談不上管理和服務(wù)。因此，我們談物業(yè)管理，從細節(jié)破題，這是基礎(chǔ)，也是管理的重要法則。三、感悟思考在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，我也思考良久，博遠物業(yè)如何秉承好“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”服務(wù)理念，如何在眾多優(yōu)秀物管企業(yè)的競爭下更加成熟和壯大？我認為在物業(yè)服務(wù)工作中，我們的服務(wù)理念再好，為業(yè)主們付出再多心力，但如果我們不注重細節(jié)，不注重溝通方式，那么都將事倍功半，吃力不討好。比如：一位業(yè)主在裝修時因為樓上管道堵了導(dǎo)致漏水，而遷怒于我們物業(yè)公司，說我們物業(yè)的服務(wù)不合格；但在去年秋天，他自家的管道堵了，我們物業(yè)服務(wù)中心的客服人員積極地幫助查找原因，并協(xié)調(diào)及時疏通，業(yè)主的問題及時得到解決，也使業(yè)主對我們物業(yè)公司的看法大有改觀，這就是注重細節(jié)、注重溝通的作用。如果當(dāng)時我們只是推諉，業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系只會越來越僵持。工作中，我們要事事盡量做到盡善盡美，一個標準的站姿、一個甜美的微笑、一聲親切的問候都會抵消業(yè)主的部分不滿，贏得業(yè)主的理解。當(dāng)一個業(yè)主在評價物業(yè)管理的好壞時，大都不會關(guān)心你的生存發(fā)展和經(jīng)營目標，一般只從看在眼里的問題和自己的遭遇說起，比如物業(yè)管理人員接人待物的禮儀、保安人員的態(tài)度、維修工反應(yīng)速度快慢和維修質(zhì)量、保潔工作的質(zhì)量等等。這些方面都存在細節(jié)管理的問題，都能影響到業(yè)主對物業(yè)公司的好惡。細節(jié)處理得好，物業(yè)公司才能在工作中與業(yè)主順暢溝通。一流的管理和一流的服務(wù)，始終關(guān)乎細節(jié)，物業(yè)公司在管理和服務(wù)的過程中，絕對不能僅憑主觀愿望和主觀臆斷來進行，而是應(yīng)該把業(yè)主的滿意程度作為標準，這樣才能成為一個合格的“管家”。在業(yè)主對我們提出意見與建議的同時，我們要分析收集工作中未能及時發(fā)現(xiàn)的細節(jié)問題，比如車輛管理應(yīng)該怎樣做、臨時停車位的規(guī)劃、保潔員的保潔工作時間等等，這些都與業(yè)主的利益和感受直接相關(guān)。主動收集細節(jié)問題，有利于我們縮短決策時間，同時也滿足了業(yè)主心理上的安全需要和尊重需要。對發(fā)現(xiàn)和收集到的細節(jié)問題，我們應(yīng)該進行研究和比較，及時拿出服務(wù)規(guī)范來，如：我們在工作實踐中經(jīng)常會遇到維修人員在業(yè)主家里進行維修服務(wù)，而現(xiàn)在業(yè)主家中都非常潔凈，我們在入戶后穿上鞋套，將工具放置在自備的小毯子上；為避免夜間產(chǎn)生聲響，夜班保安巡邏時穿上軟底鞋巡邏等。提供這樣的服務(wù)，業(yè)主就會認為我們是細心的、尊重他們的?？傊龊梦飿I(yè)服務(wù)的目的就是創(chuàng)建品牌，讓業(yè)主滿意。兩天的培訓(xùn)中，講師的講解十分精彩，大家也積極參與互動，大量詳實的物業(yè)管理案例讓培訓(xùn)變得更加生動，讓我了解了知名物業(yè)企業(yè)的成長歷程和品牌建設(shè)途徑，認識到品牌是企業(yè)的追求，品牌是需要我們努力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)去創(chuàng)造，品牌也是為了讓業(yè)主對我們服務(wù)認可和滿意。xx物業(yè)品牌建設(shè)過程中的經(jīng)驗和健全完善的物業(yè)服務(wù)體系值得我們很好地學(xué)習(xí)和借鑒，作為博遠物業(yè)的一員，我將會更加努力地做好自己的工作，為博遠物業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力。【篇六】9月13日至16日，我榮幸地參加了公司（中心）在松濤山莊為期四天的全封閉全脫產(chǎn)培訓(xùn)班。4天的培訓(xùn)生活，我倍感珍惜，深深感受到博遠團隊文化的力量。在這次培訓(xùn)活動中，所有隊員嚴格遵守培訓(xùn)紀律，認真聽課做筆記，踴躍發(fā)言，特別是分組拓展活動競賽中，每個學(xué)員充分發(fā)揚了勇于拼搏、團結(jié)互助的精神。我所在的四組，跟其他小組一樣，為展示隊名、隊呼，我們集思廣益、熱烈討論；為在拓展活動中取得好成績，我們?nèi)翰呷毫ΑF結(jié)一致。大家在汗水和歡笑、吶喊和尖叫、成功和失敗中拼搏，在互幫互助、互勉互勵、榮辱與共中奮進，我深深感受到，這種景象、氛圍就是對博遠團隊精神—“忠誠、擔(dān)當(dāng)、成長、共享”的最好詮釋！這種團隊文化是我們過去、現(xiàn)在以至將來都應(yīng)始終貫徹和發(fā)揚的精神力量！博遠公司經(jīng)過十幾年拼搏努力，利潤從當(dāng)初幾十萬元到現(xiàn)在的幾千萬元，這是以公司黨委書記、經(jīng)理xx同志為首的領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則、艱苦奮斗、敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為和博遠公司全體員工共同辛勤工作的結(jié)果，每一步邁進都匯聚了博遠團隊的智慧和汗水。博遠團隊文化是全體員工所認同、遵守，帶有本公司特點的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風(fēng)、組織紀律、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。傳承博遠團隊文化就如同傳遞一個接力棒，是一種情結(jié)的傳達，是一種感情的寄予，更是贏得企業(yè)向心力，凝聚人心的有效方式。如何讓博遠團隊文化落地生根、發(fā)揚傳承呢？一是要充分發(fā)揮基層管理人員忠實踐行博遠團隊文化的引領(lǐng)、示范、帶頭作用。基層管理人員作為公司團隊里的“兵頭將尾”，是公司團隊文化的踐行者、守護者和傳播者；是讓博遠團隊文化落地生根、發(fā)揚傳承的“助推器”；是公司員工隊伍具體行動的“指南針”和“風(fēng)向標”。對于公司所確立的價值觀、道德觀和制定的各項制度，管理者必須嚴格遵守，帶頭履行，身先士卒；身教重于言教，“桃李不言，下自成蹊”，唯有如此，才能得到員工的敬佩、信服和支持二是積極營造氛圍，強化企業(yè)文化的感召力。加大宣傳力度，積極運用公司內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊、員工手冊等形式，進行宣傳引導(dǎo)，讓博遠團隊文化內(nèi)涵植根于員工的腦海里。繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行“1254”黨委工作法，繼續(xù)堅持開展“五小建設(shè)”主題實踐活動，大力宣揚員工自己的事、身邊的事，使博遠團隊文化看得見、抓得??；要大力開展健康向上、喜聞樂見的各類文體活動，不斷豐富員工的文化生活，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使博遠團隊文化氣息滲透到每一個角落、融入進每一名員工。三是加強新老員工之間的溝通。在企業(yè)里，員工最容易接受來自同一團隊隊員的信息，很多新員工了解企業(yè)的發(fā)展歷史就是通過老員工的講述，包括趣聞軼事、歷史變遷等等。新老員工之間積極向上、充滿正能量的有效溝通是博遠團隊文化傳承的有效通道。四是在公司招聘員工時，引入心理素質(zhì)或心理因素的測評，評估面試者的性格、心理感受特點、思維認知方式，特別是其品質(zhì)與人格是否符合我公司所提倡的團隊文化理念。如初步判斷應(yīng)聘人員是否具備堅持原則、嚴于律己、處事公正、待人真誠、寬容友善等人格品質(zhì)，是否具備細心、縝密、專注、耐心、堅忍、樂觀等心理特質(zhì)，是否具備忠于職守、敬業(yè)負責(zé)、樂于奉獻、顧全大局、注重團隊等職業(yè)素質(zhì)。如果新進員工在業(yè)務(wù)能力滿足公司要求的前提下，又具備上述特質(zhì)，那么這位新員工可能更有潛質(zhì)適應(yīng)和傳承公司的團隊文化。五是積極吸取員工意見和建議。建立基層員工定期訪談制度，確立訪談內(nèi)容和訪談范圍，分析訪談結(jié)果，解決訪談中反映的問題，使文化建設(shè)與員工的心理變化和感受動態(tài)結(jié)合，使員工真正成為企業(yè)文化建設(shè)的主體而不是被動接受宣講的聽眾或接受“塑造”的模子，形成企業(yè)與員工的互動式促進。六是建立新進員工入職后試用期內(nèi)的“輔導(dǎo)員制”和“導(dǎo)師帶徒制”?？煽紤]為每名新進員工安排一名優(yōu)秀同事作為“輔導(dǎo)員”，輔導(dǎo)員負責(zé)幫助新進員工迅速熟悉公司和業(yè)務(wù)及人員等?！皩?dǎo)師”由專業(yè)素養(yǎng)高的部門主管、領(lǐng)班擔(dān)任，負責(zé)定期或不定期地了解新進員工的工作能力成長情況、綜合表現(xiàn)、業(yè)績和思想動態(tài)等。這種制度的建立有利于穩(wěn)定新進員工的心理情緒，培養(yǎng)其歸宿感，激勵其工作積極性，也有利于新進員工迅速熟悉公司情況和盡快上手工作【篇七】物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)即產(chǎn)品，此產(chǎn)品具有無形和缺陷無法彌補的特性。作為物業(yè)管理，哪怕是再好的服務(wù)，也會出現(xiàn)服務(wù)不及時或不到位的情況。一旦出現(xiàn)這種情況，服務(wù)人員能及時表達歉意并改正，大部分住戶都會諒解的。但如果服務(wù)人員滿嘴客觀理由，住戶也不會滿意。服務(wù)是物業(yè)管理工作的核心，態(tài)度又是服務(wù)的核心。所以，物業(yè)管理在強化技能的同時，要格外重視服務(wù)態(tài)度的強化和培養(yǎng)，而態(tài)度本身也是一種服務(wù)技能。先傾聽后發(fā)言在接待有急躁情緒的住戶時，一定應(yīng)把握技巧。激動的住戶來訪后，接待者應(yīng)先起座，禮貌地引導(dǎo)入坐，而后倒水，做到禮讓三分，緩和住戶的情緒。住戶在表達意見時，物業(yè)人員要表現(xiàn)出認真傾聽的姿態(tài)，打開筆記本，記錄住戶講話重點，而且此階段應(yīng)少說話，重點考慮如何答復(fù)住戶的要求。待住戶結(jié)束講述之后，此時物業(yè)人員再耐心提出處理意見，同時表達相互支持的期盼。達到住戶氣憤而至，滿意而歸。獎罰過程重于結(jié)果獎罰是工作管理的有效手段之一。在做出一些大額或重大的處罰前，將問題事實下發(fā)到各部門組，由各部門先進行認真討論，并依據(jù)規(guī)定各自拿出處理意見，然后再決定處罰的額度。這樣違規(guī)人在與同事討論中，爭取能發(fā)自內(nèi)心的認錯并悔改。同時在各班組的討論中，每位員工都真正能從中吸取教訓(xùn)，真正達到教育激勵的作用，促進工作。將處罰的過程延伸后，能提高教育和激勵的功效，達到以處罰促工作的真正目的。上班前十分鐘的妙用物業(yè)行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，基層員工更需要溝通和關(guān)懷，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視并主動建立與之交流和溝通的平臺。比如，作為物業(yè)公司經(jīng)理，可以利用上班前十分鐘主動打掃自己辦公室，并從不遲延或松懈。千萬不能小看這十分鐘，這就是最便捷、最有效的交流平臺?？梢云鸬綆ь^作用，并對員工產(chǎn)生影響，也可以了解到基層最真實的工作情況、員工的需求、存在的問題等。推行接洽會制度物業(yè)服務(wù)看似簡單的體力勞動，實則為業(yè)務(wù)面廣、專業(yè)性強、作業(yè)面分散的行業(yè)?；谶@種特點，相互配合、溝通和協(xié)作尤為重要。為此就非常有必要推行接洽會制度。接洽會應(yīng)是定期的，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量確定召開的周期。接洽會的方式為：經(jīng)理主持，各部門(班組)領(lǐng)導(dǎo)參加;由與會人員排序匯報工作;領(lǐng)導(dǎo)對工作進行當(dāng)面協(xié)調(diào)、拍板或提出建議。會議應(yīng)該注意的問題是：控制時間，避免過長;匯報的方式最好是清晰利落，簡明扼要。通過逐一當(dāng)眾匯報，每位參會人就要在自己的工作上動腦筋，激發(fā)了每個人對工作的思考。還有，因會議頻繁，有的人就有反感心理，越是這樣，會議就必須進行，以磨練個人意志，增強團隊意識和全局觀念。住戶影響住戶物業(yè)管理離不開住戶的支持，采取住戶影響住戶，住戶帶動住戶的方法是有效的措施。培養(yǎng)社區(qū)的骨干住戶(或樓長)，通過與這些人更多的進行交流，以他們?yōu)槊浇?，傳播物業(yè)知識、社區(qū)文明、公共意識等等，達到以點帶面的效果，這要比物業(yè)管理的人員效果好百倍。溝通的形式可以是多種多樣的。只有大的風(fēng)氣是正的，物業(yè)管理工作才可能更好地開展，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展才會更順利，同時也對全體住戶是有利的?！酒恕侩S著社會統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳