不間斷技術(shù)支持條款

不間斷技術(shù)支持條款合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于客戶需要就有關(guān)技術(shù)支持服務(wù)事項(xiàng)與乙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方為甲方提供不間斷技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）故障響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案；（3）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造；（4）技術(shù)培訓(xùn)：為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員技術(shù)水平；1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并提前通知甲方。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為__年。第三條服務(wù)費(fèi)用（1）__元/月；（2）__元/次（故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)等）；（3）__元/人·天（技術(shù)培訓(xùn)）。3.2甲方應(yīng)在每月__日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同期滿后__年止。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。5.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.不間斷技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.技術(shù)培訓(xùn)課程安排表4.保密協(xié)議5.服務(wù)升級(jí)改造方案6.故障響應(yīng)流程圖7.客戶滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。4.乙方未按照約定調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，未提前通知甲方，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不間斷技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)、系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。3.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供不間斷技術(shù)支持服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。2.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。解決辦法：按照保密協(xié)議約定，追究乙方違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方信息系統(tǒng)需要24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)不受影響。2.甲方希望提高信息系統(tǒng)處理速度和穩(wěn)定性，減少故障發(fā)生。3.甲方人