物業(yè)管理社會化服務 投標文件(技術方案)

物業(yè)管理社會化服務投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1第一章項目總體解決方案 5 51.1.1.項目內容及規(guī)模 51.1.2.中標人主要工作內容 51.1.3.中標人服務質量標準 1.1.4.其他要求 1.1.5.管理服務應達到的各項指標 1.1.6.相關場地提供 1.1.7.檢查與考核 1.1.8.物業(yè)管理服務費用 1.2.針對性服務方案 1.2.1.房屋、電梯、家具、家電等日常管理與維護631.2.2.全面推行“人性化物業(yè)管理模式” 1.2.3.個性化服務 1.2.5.物業(yè)管理人職業(yè)化 1.2.6.全面實施IS09001質量保證體系 701.2.8.設施設備管理維護方案 1.2.9.安保管理方案 1.2.10.保潔管理方案 21.2.11.日常運行與服務方案 1.3.傳達保安秩序管理與巡查 1.3.1.區(qū)域詳細的保安服務 1.4.環(huán)境衛(wèi)生管理 1.4.1.區(qū)域詳細的保潔服務 1.4.2.詳細工作服務標準 1.4.3.室內、室外綠化管理與養(yǎng)護 1.4.4.供電設備、弱電系統(tǒng)管理與維護 1.4.5.機電設備全面檢查保養(yǎng)的內容與周期 1.4.6.機電設施設備的養(yǎng)護 1.4.7.設施設備緊急情況下的應急預案 1.4.8.空調系統(tǒng)管理與維護 1.5.消防、監(jiān)控設施管理與維護 1.5.1.安全狀態(tài)控制管理 1.5.2.“三防”結合的防范措施 1.5.3.給排水系統(tǒng)管理與維護 1.6.綜合維護及巡查、采購人交代的其他工作等 2831.6.1.物業(yè)協(xié)調管理原則 1.6.2.物業(yè)協(xié)調管理主要工作內容 1.6.3.管理處與物業(yè)管理行政主管部門的協(xié)調.2841.6.4.秩序維護服務保障承諾及措施 1.6.5.環(huán)境維護服務保障承諾及措施 1.7.監(jiān)控服務保障承諾及措施 1.7.1.交接班制度 31.7.2.監(jiān)控室衛(wèi)生管理 1.7.3.值班制度 1.8.投標人配有智能化系統(tǒng) 第二章投標人的管理目標、指標及方式、質量管理目標3002.1.管理目標、指標 2.2.完善的組織架構 2.2.1.激勵機制 2.2.2.部門評比檢查評分細則 2.2.3.監(jiān)督機制 2.3.做好管理工作的交接以及對項目的合理化建議和做 3192.3.1.接管后的日常管理服務工作 2.3.2.確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質量3202.3.3.為本項目所能提供的相關機械設備、器材、物資配備情況 2.4.內部管理制度和質量控制標準情況 3232.4.1.年度培訓計劃 2.4.2.具體培訓內容 2.4.3.培訓效果評估 2.5.考核、獎懲方案 2.5.1.行為規(guī)范 2.5.2.秩序維護員崗位交接班制度 2.5.3.著裝制度 2.5.4.秩序維護工作的檢查 42.5.5.治安裝備、設施的管理 2.5.6.考核方案 2.5.7.懲罰范圍及懲罰規(guī)定 2.5.8.環(huán)境維護服務考核方案 2.5.9.服務考核、獎懲方案 2.5.10.監(jiān)控中分隊長目標管理責任連帶月考核制 2.6.提供的服務承諾和優(yōu)惠措施 2.6.1.優(yōu)惠措施 2.6.2.服務承諾 2.6.3.合理性意見 第三章售后服務計劃 3833.1.保安服務承諾 3.1.1.服務承諾 3.1.2.服務綱要 3.1.3.保安服務投訴管理辦法 3.2.售后服務保障措施 3.2.1.售后服務部門職能 3.2.2.建立售后服務標準，規(guī)范售后服務 3863.2.3.及時快速的處理投訴 3.2.4.開展客戶滿意度、忠誠度調查 3.2.5.售后服務 3.2.6.客戶投訴處理管理 3.2.7.售后服務管理制度 5第一章項目總體解決方案中武林路館區(qū)面積3805.34平米，西湖文化廣場館區(qū)面積7431平米)。 (客梯、貨梯、書梯)維保，要求委托原廠家或經采購人認(二)傳達保安秩序管理與巡查6(三)環(huán)境衛(wèi)生管理館舍內所有公共區(qū)域大廳、墻面、樓梯、走廊、吊頂、(四)室內、室外綠化管理與養(yǎng)護換以及特殊情況(如會議、大型活動、節(jié)假日等)的綠植、其中包括武林路館區(qū)4樓露臺、會議室、休息室、辦公7室等區(qū)域；西湖文化廣場館區(qū)開放區(qū)域及辦公場所放置中式(五)供電設備、弱電系統(tǒng)管理與維護供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)(如通信系統(tǒng)、電子顯示屏、報告廳多媒體等)要求委托有相應資質的企業(yè)進行維保，保證各系統(tǒng)正常運行、定期保養(yǎng)、日常維護和年檢年審；對各館區(qū)內綜合布線、照明線路、電話線路等強弱電線路維護維修，開關、燈具等維修、更換。每年五月份對武林路館區(qū)、西湖文化廣場館區(qū)配電房進行高低壓設備繼電預防性試驗，嚴格遵守電力行業(yè)標準DL/T596-1996《電力設備預防性試驗規(guī)程》,試驗結束后及時提供完整的試驗報告，試驗費由中標(六)空調系統(tǒng)管理與維護中央空調系統(tǒng)、普通空調的運行管理和維護。按采購人中央空調具體內容有新風機組、風機盤管、管道系統(tǒng)、各種閥類、各類風口內外置濾網等設備的日常維護和清潔衛(wèi)生。其中，中央空調維修費用由采購方承擔，分體式空調維修費用由中標方承擔。(七)消防、監(jiān)控設施管理與維護館區(qū)內監(jiān)控、安保系統(tǒng)設備的日常維護保養(yǎng)和零星維修，消防系統(tǒng)定期檢查、定期試驗及維護保養(yǎng)、維修，相關設備8維保要求委托設備原廠家或相關資質三級以上單位負責維(八)給排水系統(tǒng)管理與維護對館區(qū)室內外給排水系統(tǒng)的設備、設施，如生活水泵、1、建立物業(yè)經理巡查制度，要求物業(yè)值班經理每天不少于4小時對全館各個區(qū)域的巡查，尤其是公共開放區(qū)域的93、服務期間館舍重大修繕及搬遷時，中標方須及時配保險費、清潔費、綠化費、零星修理費(如：分體式空調拆卸運輸及安裝費用等)、維修工具及設備、日常消耗品(如保潔使用工具、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等)等均包含在本程中產生的綜合單價不超過200元的材料、配件(以政府采購云平臺價格為準)由中標人承擔，包括且不限于“基本零暖通管道配件金屬軟管、塑料軟管管道保溫材料閥門壓力表、溫度表空調配件(銅管、調速器、氟利昂等)耗材(槽鋼、支架、焊條、生料帶、潤滑劑、油漆等)電氣類各類空開、接觸器、繼電器各型號線纜明線槽、線管、接頭、明線盒、暗裝盒開關面板、空白面板、插座面板、接線板各類燈管、燈泡、燈珠及相應配件弱電類網線、電話線、水晶頭門禁系統(tǒng)零星配件、安防系統(tǒng)零星配件、多媒體設備配件家具類玻璃及門窗配件五金件(合頁、鉸鏈、抽屜、鎖、鎖芯等)電池門配件(合頁、門鎖、鎖芯、門把手等)泥工材料(水泥、沙子、涂料、膩子粉、油漆、粘合劑等)耗材(玻璃膠、結構膠、電工膠布、螺絲螺帽、墊片等)(1)建立房屋及配套設施維修養(yǎng)護檢查制度，檢查記錄(2)玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封(4)屋面排水溝、室內室外排水管每半月清理一次，保障暢通；雨季、臺風季等特殊時期前及時巡查，排除隱患，(5)發(fā)現屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應在3個工作日內組織安排專項修理；重點部位(如：書庫、報庫、閱覽室、大廳玻璃頂等)屋面、墻面有滲漏的，應在2個工作日內組織(6)琉璃瓦、土瓦屋面，無明顯滑落、開裂和破損，(7)及時完成家具、設備等各項零星維護任務。小修(8)為防止固定資產流失，中標人應將無法維修的家(9)采購方組織委托外單位的大型維修、改造項目，(10)電梯系統(tǒng)維保其他同等資質進行維保，每次維?，F場由中標方派人監(jiān)督，①維保期間中標人應嚴格遵守采購人的現場管理制度，②維保內容嚴格按照國家特種設備的相關標準以及特⑥配合采購人參與當地政府質檢部門按照國家相關安⑦每次保養(yǎng)之后，中標人將向采購人提交保養(yǎng)報告。⑧中標人將免費為采購人提供電梯關人時的緊急援救24小時急修服務：①中標人免費為電梯故障提供24小時現場緊急服務。②接到客戶報修電話后，必須30分鐘趕至現場處理急修。恢復電梯的正常使用，如遇到重大故障，現場技術人員需及時向技術主管匯報故障情況，技術主管將立即趕往現場，協(xié)同現場技術人員保證電梯故障修復，并如實向用戶說明情(14)日常巡查、故障排查、設備維修過程中，如出現中標方無相應技術能力解決的問題，需委托外單位處理的情形，中標方自行解決，不得要求甲方支付外委所需的人工費(大型工程除外)。(15)房屋家具設備維修記錄、日常巡查記錄、電梯保養(yǎng)記錄臺賬情況屬實、完整，相關臺賬隨時接受采購人檢查。(二)傳達保安秩序管理與巡查(1)熟悉兩個館區(qū)內、外環(huán)境，能處理和應對公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故(2)負責所管轄區(qū)域日常執(zhí)勤、巡查、突發(fā)事件應對、守護和巡邏，維護公共秩序，處理治安及其他突發(fā)事(3)負責兩個館區(qū)內人員進出管理、做好登記等，(4)負責防盜、防火報警監(jiān)控設備運行及管理。積極主動的配合、服從對口管理部門的臨時應急調度并做好記錄，嚴格按照采購人要求對鑰匙進行日常管理，其中庫房、機房等特殊重點部位鑰匙按照責任到人特定要求管理。(5)配合采購人做好大型活動、重要會議的公共秩序維護及人員疏導、安全防范工作，根據活動需要中標人須保(6)負責各館區(qū)內的各類報刊、信件等收發(fā)工作，按館內要求各區(qū)域收發(fā)工作要求及時有效。(1)上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服(精致),裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時應有良好的精神面貌，負責一般性咨詢接待、區(qū)域指引。并有主動服務弱勢群體的意識；配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械并能熟練使用。。(3)館區(qū)出入口安排24小時值勤傳達、保安、車輛、道路及公共秩序管理等，來人來訪的通報、證件檢驗、登記，主要出入口配備專人安檢，嚴格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進入行政區(qū)域內，維護兩個館區(qū)安全、正常的工(4)對物品進出實施分類管理，實行物品進出審(1)規(guī)劃紅線范圍以內應24小時巡查。西湖文化廣場館區(qū)開放區(qū)域8點至17點至少一人定點秩序管理、安(2)監(jiān)控室應保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應在1分鐘內到達事發(fā)現場，采取相應(3)節(jié)假日、大型活動、重要會議夜間巡邏時，增加增加巡查頻次，特殊時段(11:00-12:30、16:30-18:00)重(4)協(xié)助做好一般刑事案件和治安案件的現場保護，(5)投標人需保證有靈活的機動人員，應對突發(fā)(1)西湖文化廣場館區(qū)區(qū)域內不出機動車和非機(2)負責館區(qū)內24小時停車管理工作。(1)按照要求制訂各類突發(fā)事件應急預案、應急(2)按照采購人要求，服務期內每半年需組織不少于1次的消防或突發(fā)事件應急演習。(3)當發(fā)生強風、暴雨等災害性天氣及其他危害查和加固。各崗位人員必須按預警級別規(guī)定實行崗位警戒，(4)根據不同突發(fā)事件的現場情況進行應變處理，(三)環(huán)境衛(wèi)生管理地板、地磚地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、遮陽棚、前完成60%清潔衛(wèi)生一遍，10月底完成100%清潔衛(wèi)生一遍。體，公用設施表面、普通機器設備表面(無特殊要求的)、3、特種設備(電梯)塵、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天對轎廂內外用油布擦拭一次，每周用不銹鋼油對轎廂內外進行輕抹保養(yǎng)一4、不銹鋼保潔所有不銹鋼制品、設施、設備，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每兩個月用不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮。保持窗簾表面清潔，普通窗簾根據窗簾清潔情況定時拆裝清洗，6月底前完成60%清洗任務，10月底完成100%清洗垃圾不在筒箱內過夜。垃圾中轉站工具擺放整齊，垃圾存量清運過程中不得產生二次污染。按照XXX市政府及屬地管理部門對垃圾分類的要求，將館舍各類垃圾運到規(guī)定的地方，再將垃圾運到垃圾轉運站并按要求做好分類工作，因垃圾分類工作落實不力，被上級部門查處，中標人承擔處罰。其中公共區(qū)、衛(wèi)生間無堆積垃圾。上述費用(包含市政垃圾清運費)均計入服務費用。7、除“四害”建立“四害”消殺及白蟻防治工作管理制度，按照采購人現行做法，每年委托衛(wèi)生防疫定點單位進行“四害”消殺及白蟻防治，同時根據實際情況定期開展消殺防治工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊、白蟻等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物和設施，相關材料及藥品等應計入物業(yè)服務費。8、疫情常態(tài)化防控消毒標準(費用包含在本次招標費用內，不另行計算)消毒制劑備注武林路館區(qū)西湖文化廣場館區(qū)各部位保潔具體要求，詳見下表區(qū)域總體外圍清掃、收集垃圾、水力無垃圾、煙頭、雜物、一次，如遇特殊情況，除塵、保持清潔明溝、屋面排水系清掃、收集垃圾、刷洗、次，其中孤山路館舍白樓天溝每月清掃一次，紅樓每季度清掃一次。購人要求進行清潔清掃、收集垃圾、水力無垃圾、積水、煙頭、雜物、明顯泥沙自行車棚、流動車車棚點清掃，特別是特殊部位(如：報告廳屋頂)掃除塵玻璃(西湖文化廣場館區(qū))次除塵陽棚每星期清潔一次，除塵兩個區(qū)各樓層除塵、清潔窗簾電動窗簾循環(huán)保潔，布除塵、清潔、打蠟跡、無腳印、除塵、清潔跡、無腳印除塵、清潔跡、無腳印除塵無積灰、無蜘蛛網除塵、清潔清潔無灰塵，光亮、無蜘蛛網次踢腳線除塵除塵、清潔蛛網除塵無積灰、污漬、無剝落2米以下每日清抹，2合地板地面、實木地除塵除塵次標識牌(各類)除塵門、伸縮門，各樓層除塵風口除塵門框除塵無灰塵、無手印、明亮大玻璃窗、玻璃隔斷、玻璃圍擋無積灰、無劃痕，明亮除塵、清洗蛛網次除塵除塵除塵、清潔跡、無腳印除塵、清潔跡、無腳印設備間一般室內除塵間除塵、清潔電梯除塵、清洗次不銹鋼(上保護劑)、亮門(內外)抹凈(上保護劑)亮門槽亮除塵無灰塵、無手印筒燈和風口除塵洗手除污垢(用中性藥劑)除銹斑、消毒間隔斷除塵、除污垢無水跡、無污漬、明亮除塵燈片、天花、風口、除塵門和門框除塵臺面樓梯樓級和平臺無垃圾、死角、無積灰除塵、抹凈除塵停車位標線按需描線其他普通閱覽室沙發(fā)套每月廳沙發(fā)套每年清洗一次，其他根據采購人需清掃掃書架、報價、期刊架除塵、抹凈閱覽桌椅除塵、抹凈除塵、抹凈(接待室地毯保養(yǎng))時間根據采購人要求進行保潔除塵、抹凈公共區(qū)域除塵、抹凈除塵無灰塵、無蜘蛛網紅樓一、二層回廊，除塵、清掃其它公共區(qū)域物品除塵、抹凈帶手機、包袋等物品，嚴禁在庫房打掃期間攝像、拍攝等。(四)室內、室外綠化管理與養(yǎng)護；殊情況(如會議和大型活動等)按需更新。蝴蝶蘭、五針松、蘭花等同類價格植物花卉等),并加以花每月須更換一次，各個服務臺遇重大節(jié)假日應擺放鮮花(如蝴蝶蘭、紅色百合、紅掌等同類價格的花卉植物等)。綠色2.1養(yǎng)護服務總體質量目標中標人必須嚴格按照省級示范大廈物業(yè)管理標準和養(yǎng)木、灌木、花草等綠化成活率95%,若有死亡，中標人必須蟲害咬口、排泄物，無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、綠化數量：室內常年需不少于120盆綠色植物。根據綠室內綠化費用均包含在本次應標價中，不再另行計費。(五)供電設備、弱電系統(tǒng)管理與維護；規(guī)程，確保變(配)電系統(tǒng)的正常運行。中標人按照符合配使設備完好率99%。(3)配電房需配有專業(yè)值班人員，維護和運行人員須持(4)有配電房崗任責任制；配電房有交接班制度、倒閘記錄、故障處理記錄等，值班電工認真填寫日負荷月報表，(5)高壓配電房保證全年365天、每天24小時雙崗，無脫崗現象。突發(fā)全館停電時，應在15分鐘內完成供電線路(6)按照規(guī)定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、柜每三個月除塵一次(夏季蟲害高發(fā)期每一個月一次),并人員進入；無蟲鼠害。(7)每天不少于二次對樓層配電室(箱、柜)進行巡視檢查并要有相應的巡查記錄表。(8)保證配電房所有設備運行正常，無人為故障，設備完好率100%,滿足現場工作要求，各類表計顯示正常。(9)功率因素自動補償電容器(組)運行正常，自動切換(10)變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡切換正常。(11)負責各類照明燈具、泛光照明系統(tǒng)、供用電設備設施(包括配電箱柜、橋架、井道、分電箱、開關、插座等)的日常管理和維護并作好相應的維護記錄工作，亮燈率和插座完好率達到99%。(12)應急供電系統(tǒng)運行正常。(13)當設備出現故障或發(fā)現隱患時，應立即通知設備安裝維保單位進行搶修，同時通知采購人。(14)通過有效的管理措施及技術措施，積極開展節(jié)能有完善的弱電系統(tǒng)的管理制度和規(guī)范操作流程。有健全的弱電各系統(tǒng)維護規(guī)章制度并嚴格落實執(zhí)行，使設備完好率100%。每天對弱電各系統(tǒng)進行巡視檢查，巡視檢查要有記錄并統(tǒng)一歸檔管理，資料完整。嚴格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保弱電系統(tǒng)設備的用電安全。保證弱電各系統(tǒng)工作正常。設備出現故障后，維護人員應在報修后十五分鐘內到達故障現場并按規(guī)定落實搶修任務，一般性維修在一個工作日內落實完成。當設備出現故障或發(fā)現隱患時，應立即通知設備安裝維保單位進行搶修，同根據采購人會議、展覽的安排，及時做好會議、展覽的(六)空調系統(tǒng)管理與維護；有完善的各空調系統(tǒng)的管理制度和規(guī)范操作流程。有健全的各空調系統(tǒng)維護規(guī)章制度并嚴格落實執(zhí)行，使空調系統(tǒng)安全、正常運行。設備及環(huán)境整潔，無異常噪聲及滴漏水現象，空調風管符合衛(wèi)生部頒發(fā)《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》的要求。設備完好率100%。保證各空調系統(tǒng)工作正常。當設備出現故障或發(fā)現隱患時，應立即通知設備安裝維保人員進行搶修，同時通知采購人。中央空調維修所用配件保證為原廠生產，配件必須在三天內更換完成。1、在空調工作周期，每天有指定人員對中央空調進行開啟、關閉并對機組進行巡視檢查，檢查機組工作及功能是否正常，檢查要有記錄；空調停止運行周期，定期對系統(tǒng)進2、每年對風機盤管、風閥、積水盤、風機表冷器、凝3、定期進行空調主機、主電路螺栓緊固，測試絕緣值4、冷暖空調開啟前，對空調末端水管污水進行排放，5、在空調工作周期，每日不少于三次定點、定時測量7、保證各空調系統(tǒng)工作正常。當設備出現故障或發(fā)現維保項目定期檢查保養(yǎng)內容與要求中央空調主機檢查制冷/熱量溫度控制；檢查壓軸、風機運轉；檢查各監(jiān)測儀表、油位、檢查電氣控制、程序運行；的實際運行狀態(tài)是否相進行一次制冷前檢查：制冷劑液位和油位；油槽、油加熱器和溫度；空調水系統(tǒng)運行及清洗、消毒、預膜一次(包括水泵、水流開關、閥門等);行記錄，處理機組問題；3、每年10、11月份進行一次制暖前檢查和保養(yǎng)：檢查組絕緣電阻、潤滑開式電機驅動裝置的定位狀態(tài)、常噪音；檢查系統(tǒng)是否有泄漏；是否正常；檢查進入控制模式是否到構檢查和潤滑);4、檢查壓縮機潤滑油系統(tǒng)(根據需要更換潤滑油、油過濾器和干燥過濾器，檢查所有其它油系統(tǒng)冷卻器、過濾器和電磁閥等部件);5、執(zhí)行各項操作，檢查電機啟動器；檢查控制面板、理，檢查制冷劑循環(huán)平衡狀態(tài)；整修保濕層；行；檢查回油系統(tǒng)；檢查電機和啟動器運行行參數分析，確認機組正常運行。中央空調系統(tǒng)空調冷凝器主機中性化學清洗除垢，鈍化、預膜，人工清洗主機，水系統(tǒng)清2、管道在開機前一個月須清洗、消毒，使用中央空調通風洗，對中央空調通風管道清洗，化學及人工對盤管風機定期清洗，清洗過濾網對風柜定期清洗消毒，1、風道在開機前一個月須清洗、消毒一次，使用中途及停機后也須重復以上工作。2、對通風管道進行清洗，消除長期積累的灰垢，消除風管中長期存在的各種致病菌，每年10月到11月期間清洗消毒一次。3、對新風機風機盤管翅片進行清洗消毒，每半月一次。中央空調通風系統(tǒng)及場館內消毒洗后的消毒而同時對場所內空間進行全方位同步消毒，安裝固定消毒設備定期定時消毒要求。每月定期巡查。求檢查保養(yǎng)項目周期1風道保溫層23閘閥外表清潔、維護、損壞及時更換。4管道保溫層外表清潔、及時修補更換。5無異響、無噪音6過濾網每月7回風口半月維保項目定期檢查保養(yǎng)內容與要求空調風機、風機1、每月一次檢查空調風機、新風機運行電流，濾網、積水盤清洗。檢查電氣控制3、每季一次各類風機保養(yǎng)、加油，接地線1、風機盤管運行正常，無異常；風機盤管濾網定期清洗，濾網完好；3、凝結水排放暢通，保溫良好；電氣檢查保養(yǎng)項目周期1半月防銹處理23每月4盤管散熱片除塵消毒每月5每月6電磁閥、電動閥每月7電機每月8電機軸承每月9每月排氣閥回風口半月半月冷凝水出口半月維保項目定期檢查保養(yǎng)內容與要求1、檢查制冷/制熱溫度及干濕度控制；表的數據，制冷劑視鏡液位；3、檢查電氣控制程序運行，的實際運行狀態(tài)是否相符，設備運行有無噪聲；5、檢查系統(tǒng)是否有泄漏，壓否運行正常，檢查進入控制模式是否到位。1、負責操作運行記錄，嚴格按照要求操作維護(每年3-4月)進行一次全面的檢測維護：制冷劑熱交換器、過濾網、風機等。2、計算機控制設定值：檢查整個系統(tǒng)運行狀記錄運行參數，分析運行記錄，處理機組問題，縮機測試記錄：運行電流。無噪音。干燥過濾器，恒溫恒濕器、恒壓閥、電磁閥、安全閥等部件。等控制組件，檢查恒溫循環(huán)系統(tǒng)平衡狀態(tài)，記錄視鏡液位及視鏡油位，檢查恒溫恒濕機組調行正常。序號檢查保養(yǎng)項目周期1濾網23散熱鋁片4更換電池56損壞及時更換。7接水盤、壓縮機、四通閥8毛細銅管清洗，維修，損壞更換。維保項目檢查項目定期檢查保養(yǎng)內容與要求空調3-5匹匹掛機1.清洗過濾網；2.檢查冷凝水出管；3.空調主機除塵；4..檢查主機運行電流及三相電壓是否均5.按GB17790-1999空調安裝規(guī)范進行絕緣，電阻，接地電阻，漏電流檢查；6.檢測四通閥功能是否正常；7.檢測電容；項技術要求均達到冷暖標準；檢測制冷劑壓力，工作電流等。分析運行參數，處理問題。保持室外機清潔。根據效果添加制冷劑，以及甲檢查保養(yǎng)項目周期1濾網23散熱鋁片4遙控器(不靈)更換電池。567接水盤、壓縮機、四通閥(七)消防、監(jiān)控設施管理與維護；(1)建立完善的消防制度和消防工作計劃，物業(yè)管理人員應定期接受消防培訓并掌握現有消防設施設備的使用(2)對兩個館區(qū)內的消防火災報警系統(tǒng)、噴淋滅火系(1)每日對消防主機及其附件進行巡查，確保運行無(2)每周對室內外消防栓、消防水帶、消防泵等設備(3)每周對噴淋頭、感煙探測器、感溫探測器、手動(4)每月對滅火器進行檢查，是否有壓力不足或缺少(5)每月對排煙通風口、消防通道進行檢查，是否有(6)每周對疏散指示標志進行檢查，是否有損壞或缺微型消防站職責上墻、人員去向上墻，裝備規(guī)范放置，(1)每月不少于一次巡檢，需有完整檢查記錄。監(jiān)控(2)每天檢查各實時視頻圖像、錄像功能、報警功能要求正常，各主機時間要求一致，各門禁功能要求正常等，(3)監(jiān)控資料應至少保持30天，有特殊要求的參照相消防、安防、監(jiān)控室應保持24小時雙崗、持消防機構持30天，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。同(八)給排水系統(tǒng)管理與維護；2、每季度對兩個館區(qū)內排水總管進行檢查，每半年對裝置、電開水爐及設備控制柜進行保養(yǎng)；每季度對化糞池、3、每周檢查一次提升泵、排水泵、閥門等，確保排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正常，無跑、冒、5、確保供水循環(huán)系統(tǒng)的清潔和衛(wèi)生，負責生活飲用水6、及時疏通排水管、污水管；每周清理、沖洗隔油池7、當設備出現故障或發(fā)現隱患時，應立即通知設備安8、每天記錄各館舍水表讀數，每月對館內用水進行分 項目巡檢內容定期檢查保養(yǎng)內容與要求 循環(huán)泵及電機1、檢查水泵運行，檢查閥門、避震接頭、壓力表、2、檢查接地裝置、防護1、檢查循環(huán)泵(流量、揚程等主要參數),水泵油位檢查加油，電機運行電流、鐃組絕緣電阻測定，每月一次;清潔加油、泵體潤滑油更換，必要時調換軸承、連軸彈簧墊圈、所有螺絲及避震器；水系統(tǒng)補漏1、檢查水系統(tǒng)、自動放氣箱控制檢查保溫、支架1、每月一次檢查循環(huán)、水質分析、測試對膨脹水護層對空調循環(huán)一次保養(yǎng)。理對板式熱交換器，每季進行一次保養(yǎng)、維修，清除其灰塵，整理翅片水箱管道及附件1、檢查水泵運行，檢查閥門、避震接頭、壓力表、查接地裝置、防護罩；1、水系統(tǒng)循環(huán)管道在開機前一個月須清洗、消毒、預2、在每月檢查、清潔一次，檢查其運行情況、流量、行潤滑加油、捉漏保養(yǎng)，每年作大保養(yǎng)一次；時調換軸承、連軸彈簧墊圈、所有螺栓以及避震器磨損度給水系統(tǒng)及水箱管道及附件1、檢查進出閥門、溢水管、排污閥；環(huán)管道、水箱外觀；1、生活水箱、屋面消防水池、室外地下消防水池每年清洗1次，并進行水質化驗；2、每月進行一次壓力表效驗，管道中所有的減壓閥門、壓力表、過濾器等附件保養(yǎng)一次，保養(yǎng)范圍：捉漏、加油，外圍、外露管道每年整理、油漆一次。系統(tǒng)1、檢查排水管道、檢查口、排水橫管；2、檢查排污泵及控制1、每月一次檢查污泥泵、排水泵，檢查其工作情況是否正常，測量絕緣電阻、接地功能與運行電流；2、每季一次排污泵大保養(yǎng)，保養(yǎng)范圍：全面檢查、軸承清潔加油、必要時調換軸承、連軸彈簧墊圈、所有螺絲等；檢查保養(yǎng)項目周期12外觀擦洗、除污半月測試、檢查、緊固機械潤滑，加潤滑油每月3閥門如漏水、緊固螺絲，如銹蝕，除銹、潤滑半月4不繡鋼水箱5每月1、建立物業(yè)經理巡查制度，要求物業(yè)值班經理每天不少于4小時對全館各個區(qū)域的巡查，尤其是公共開放區(qū)域的護在12小時內落實完成；遇電路故障沒電，水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖開不了、燈泡不亮、門窗毀壞及墻面破損，組織疏通，廁所堵塞應確保當天疏通(需換廁盆的除外)。3.2日常維護接到報修信息后，必須15分鐘內趕到現場設備詳見附表)單位(要求委托原廠家)進行維護保養(yǎng)；每日對屏幕進行檢影響存包柜正常使用的情況，當及時派人解決。4、綜合維護及巡查4.1工程綜合維護人員日常工作除特定工作外，實行定4.2每天定人現場巡視檢查，內容包括配電設施、照房屋及裝修設施、室外構筑設施、辦公與閱覽家具、其他公用設施，巡視檢查要有記錄并統(tǒng)一歸檔管理，資4.3每天對所有區(qū)域和房間巡查到一次，并隨時記錄和5、環(huán)境衛(wèi)生每天開放前15分鐘，必須完成當日第1次清潔，并且做到隨臟隨清不影響使用；出入口和主要通道及場所丟棄廢物滯留時間不超過30分鐘；保潔用清洗劑及工具不損傷清潔物5.2外墻無亂貼、涂、劃之物。做好符合轄區(qū)要求的門6、工作時間保潔、工程綜合維護人員每天上班時間為采購人上班前一小時，為業(yè)主下班后半小時，部分保潔人員下班時間要晚日期間的工作人員的配置不得少于日常配置人數，遇重大活動時增加工作人員；遇自然災害、惡劣天氣等特殊時期，24小時到場服務，應急人員充足。7、其他任務(1)根據采購人要求，協(xié)助完成指派性任務，如搬運物業(yè)服務人員配置不得低于20人(含),中標人須在確保剛性要求，并滿足工作需要和保證服務質量前提下，進行崗位人員配置優(yōu)化，并經采購人認可。備注專職負責本物業(yè)項目并常駐館內協(xié)調處理客戶服務部工作，各類檔案管理、運行維護記錄、會務等工作負責秩序維護部協(xié)調管理工作等(各區(qū)域相關工作時段內，要求至少配備一名)費和管理、鑰匙管理等；消監(jiān)控24小時雙崗值班；安檢3山路館舍及南潯嘉業(yè)藏書樓單崗巡邏，嘉業(yè)堂藏書樓內定位管理；展覽報告等重大活動派專人管理和巡視。負責環(huán)境管理部協(xié)調管理及保潔工作保潔人員綠化技工負責室內外綠化養(yǎng)護、修剪等工程部主管負責工程部協(xié)調管理和維修綜合維修工負責設備的日常零星維修、弱電、維修電工負責館區(qū)內音控設備管理與調試及會務時的正常使用高配(1)保安崗位需求崗位中班夜班備注1正門44220003111553(2)其他：主管：1人，專職負責本物業(yè)項目并常駐館內綠化技工：1人，專職負責室內外綠化養(yǎng)護、修剪等綜合維修工：1人，負責設備的日常零星維修、弱電、維修電工保潔：4人，專職負責兩個館區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生2、人員素質(1)項目經理：項目經理須常駐館內。大學專科及以上學歷；擔任物業(yè)管理項目經理3年以上；具有豐富的理論知識和領導能力，對服務中心的工作有整體的思路和構想，具備良好的溝通能力協(xié)調能力，較強的服務意識和管理能力。(2)項目經理助理：項目經理助理須常駐館內。45歲及以下大學?？萍耙陨蠈W歷；3年以上同類項目管理工作經驗，具有豐富的理論知識和實踐經驗；持有物業(yè)管理相關證(3)秩序維護主管：40歲以下，男性，大專及以上學歷，從事物業(yè)服務相關工作3年以上、曾擔任相關管理主管2年以上，具備三級及以上保安員證書。退伍軍人優(yōu)先，健康，身高170以上。(4)秩序維護人員：40歲以下，男性，高中以上文化程度，身高不低于165公分，體貌端正，要求有安保相關上崗證，有入伍服役經歷優(yōu)先，無犯罪等不良記錄。其中，安檢工作人員，40歲以下，女性，高中以上文化程度，品貌端(5)消監(jiān)控室：45歲以下，高中以上文化程度，身高160公分以上：持有效消防上崗證。(6)工程部主管：55歲以下，從事本專業(yè)技術工作五年5年以上且擔任過工程主管兩年2年以上工作經歷，大專以上學歷并具有相關工種中級及以上技術證書。(7)綜合維修工：50歲以下，男性，高中以上文化程度，持有高低壓電工上崗證，從事本專業(yè)工作4年以上。(8)弱電音控人員：50歲以下，高中以上學歷，機電一體化，電動自動化等相關專業(yè)；具備低壓電工等特種工種證件；3年以上相關工作經歷。(9)高配值班：55歲以下，男女不限，高中以上文化程度，持有高低壓電工上崗證，從事本專業(yè)工作4年以上。(10)保潔主管：55歲以下，高中及以上文化程度，擔任物業(yè)服務保潔主管3年以上工作經歷。(11)保潔人員：55歲以下，其中50歲以下人員占50%(12)客戶服務人員：35歲以下，女性，?？萍耙陨蠈W歷，身高160公分以上，通曉相關禮儀知識，從事相關服務(13)綠化人員：55歲以下，持有園林綠化相關中級及以上職稱證書，從事相關服務5年以上，承擔過類似場所的2.中標人須在合同簽訂前須提供項目經理、管理主管、信息，如果中標人不能提供，則采購人有權終止合同簽訂。管理主管和工程綜合維護人員提前20天、保安提前10天、保潔提前7天告知采購人并得到同意后才能更換，按要求及時補充相應人員，提前做好交接班。對采購人認為無能力、6.物業(yè)人員上崗時須統(tǒng)一著能體現采購方專門標識的9.中標人所有的工作除應按其內部流程實施外還應接服務承諾，采購人有權要求其整改，直至扣款或終止合同。10.采購人工作人員及其他物業(yè)使用人對中標人的滿意率達到90%,采購人可隨時要求中標人在采購人的監(jiān)督下進11.采購人對中標人的服務進行監(jiān)督檢查，中標人受到情況，提供室內綠化設計方案，明確綠化盆景種類、數量、13.中標人有義務幫助采購人完成除維修維護外零星的人自行解決配備)。15.中標人提供給采購人的所有工作人員都應提前熟悉16.中標人須按相關行業(yè)管理條例及其他國家有關標準17.關于特殊區(qū)域(書庫、善本庫、機房等)的管理，19.中標人要加強區(qū)域財產安全管理，對管轄區(qū)域內的按照制度照價賠償。造成責任事故的將根據結論追究責任。2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達99%;3、維修、報修及時率100%,返修率小于1%;;4、年服務有效投訴少于1%,處理率100%;1.采購人免費提供物業(yè)管理所需辦公場地，但辦公用品辦公用品)由中標人自行解決。2、物業(yè)管理服務費按季度支付，采購人將組織代表每算，費用按考核結果撥付(考核平均分小于95分的，每少一分，扣減1%當季度物業(yè)費)。采購人在收到中標人書面物業(yè)費用申請報告后按考核結果30日內支付。第一季度、第如果有扣款采購人將從履約保證金中直接扣除)每天每崗扣500元；(2)須持證崗位無證上崗(電工證、保安員證、建(構)筑物消防員證書、特種作業(yè)操作證等),每人次扣500元；(3)脫崗、睡崗，每人次扣500元；(4)崗位吸煙每人次扣500元(庫房吸煙每人次扣1000元，并且開除);(5)辦公、值班場所、設備用房衛(wèi)生狀況差，個人衛(wèi)生、儀表差，每次扣100元；(6)投訴服務態(tài)度差或發(fā)生吵架打架，經查實服務態(tài)度差每次扣500元、發(fā)生吵架打架每次扣1000元，并追究(7)因工作疏忽、履職不到位，造成責任事故，經查實每次扣1000元，并追究相應責任；(9)其它履職不到位或存在違規(guī)行為，每次扣200元，(10)中標人從第2個月開始的每月5日前按具體崗位提供表格，每次扣1000元。(11)中標人因不為員工繳納各類社會保險、醫(yī)療保險5000元/次扣款。(12)投標方案中的項目負責人、管理人員、安保及設3、滿意率主要依據日常檢查和服務意見反饋表(要求盡可能運用APP管理軟件)滿意率的統(tǒng)計結果，并嚴格執(zhí)行4、每月須以書面形式向采購人報告當月物業(yè)管理服務各項費用收支情況的財務報表，供采購人審核。5、中標人要制定財務預算，年終要進行財務專項決算并進行財務審計，審計結果報采購人。6、提前十天向采購人提供下個月的工作計劃，包含各1.1.8.物業(yè)管理服務費用1、以簽訂的合同價為準，采購人按70%,年終30%兩次2、投標人必須配置辦公設備，其辦公用品以及所需耗3、物業(yè)管理服務人員缺崗的，按其崗位平均每月人員開支的標準扣除服務費。扣除的費用采購人可用于其他頂崗人員的加班或獎勵費用。4、分項列出年支出費用4.1報價按項目分列出項目年支出費用，費用標準參照行業(yè)標準。委托有相應資質的專業(yè)單位和設施設備生產單位專項服務的費用、工程綜合維護人員的服務費用支出在各項目的相關服務費中列支。4.2投標人需提供以下內容的成本分析(1)投標人需按崗位提供人工成本費、各種社會保險(2)投標人需提供合理利潤及稅金明細。(3)投標人需提供物業(yè)保潔、一般設施設備維護等方面消耗品所需費用清其人工成本費、各種社會保險及福利不得低于XXX地區(qū)最低用工成本。附1:兩個館區(qū)主要出入口開放、關閉時間地點開、關時間武林路館區(qū)正門東門西湖文化廣場館區(qū)大門入口附2:相關年檢、維保設備清單年檢設備年檢時間備注1書梯2江蘇天利3客梯2日立4貨梯25高配繼電保護試驗1718消防系統(tǒng)191維保設備維保設備維保時間備注1富田中央空調風冷泵機組3富田223l4廣場電子屏5大廳電子屏161除塵保養(yǎng)718書梯2江蘇天利9客梯2日立貨梯25定期更換濾芯消防火災自動報警系統(tǒng)1安防系統(tǒng)1安檢設備附件3:物業(yè)服務考評表一、房屋維修養(yǎng)護評分標準(12分),得分實施效果規(guī)定實得備注1位時報告甲方。范。②功能完好。3分2外立面時報告甲方。1分3公共屋面②相關修繕作業(yè)規(guī)程。③避雷設施效果良好。4公共通道、門廳、樓梯間、門窗、鎖時報告甲方。簡單維修即刻安排。①整潔、無缺損5上、下水主管道①美觀完好。6水池、水箱理。準。1分7設備用房相應維修保養(yǎng)規(guī)程。1分二，公共設施設備維修養(yǎng)護評分標準(30分),得分維護內容及要求規(guī)定實得備注1強電系統(tǒng)1.每天對所有強電機房進行巡查，并做好巡查記錄工作。2.各個配電柜運行正常，符合工作要求，各類表計顯示正常。常工作；5.應急供電系統(tǒng)運行正常2弱電系統(tǒng)1、每天對所有弱電機房、各弱電系統(tǒng)(讀者流量、BA、公共廣播、安3、按合同要求時間排除故障，設備維修合格不過夜，保證各弱電系統(tǒng)正常工作4、定期做好各弱電機房、操作機房的維護、保養(yǎng)、機房、機柜內干凈、整潔。31、做好每天對會議系統(tǒng)設備的巡查記錄工2、保證每場會議、活動的順利進行。每場活務反饋單，并于每周一匯總后上交業(yè)主。41、變電所每天24小時有人值守，對設備按要求進行巡查及記錄?；驁蟾?。做好變電所每天的衛(wèi)生清潔工作。5暖通系統(tǒng)1、每天對空調系統(tǒng)進行檢查并作好巡查記積水盤、風機表冷器、凝結水排水管進行清洗和保養(yǎng)。4、開放區(qū)域空調外置濾網每2周清洗1次，內置濾網每月清洗1使濾網不出現堵塞、報警等情況。5、每季度對空調室外機清洗1次。正常工作；6給排水系統(tǒng)1、每天對污水泵、提升泵、排水泵、閥門等進行檢查，并做好巡查記錄消毒裝置、電開水爐及設備控制柜進行清潔保養(yǎng)1次。3、每半年對給排水系統(tǒng)進行維護、潤滑1次，對水泵、管道進行防銹處理1次。4、井、溝內無積物、無堵塞；每年對污水池清理171、建立安全運行管理制度，每天對特種設備進行安全檢查并作好巡查2、電梯運行按規(guī)定時間啟停。3、督促特種設備相關維保單位，每半個月對特種設備進行維護保養(yǎng)4、特種設備發(fā)生故障或困人時，應立即通知維保到現場，協(xié)助維保單位做好現場的修復、應急處理工作。5、搞好電梯、自動扶梯、螺桿梯、立體機械等設備的衛(wèi)生清潔工作81.工程維護人員配備到位率及資格3.機電設備維護計劃與落實5.采購文件的履行6二、綠化維護服務評分標準(7分),得分內容養(yǎng)護標準(植物)規(guī)定實得備注按照要求更換不同的花卉。保持有效供水，無爛根現象。1分物進行施肥二次。病蟲害防治1分缺枝、空檔。1分三、環(huán)境維護服務評分標準(29分),得分區(qū)域工作內容規(guī)定實得備注總體外圍面無垃圾、煙頭、雜物、明顯泥沙循環(huán)清掃，每星期沖分明溝清掃、收集垃堵塞物無垃圾、雜物、無苔蘚每日清掃，每星期沖分外露管道(二米以下)除塵分外圍金屬嵌條除塵分除塵分除塵分分分大廳、各樓層監(jiān)控探頭除塵分除塵、清洗保持地毯干凈、點，洗后無色差保潔、檢查，發(fā)現污漬及時處理，每季度分窗簾電動窗簾循環(huán)保潔，布質窗簾每季度清洗分除塵、清潔無水跡、無腳印分除塵、清洗無水跡、無腳印保潔，發(fā)現污跡及時分除塵、清洗無水跡、無腳印一次，發(fā)現污跡及時分除塵網分瓷磚墻面除塵、清洗亮、無蜘蛛網每日清抹，每二個月分墻腳線除塵除一次分大廳、各樓層除塵、清洗無灰塵、光亮、無蜘蛛網每日清抹，每二個月分大理石柱除塵2米以下每日清抹；2分分標識牌(各類)除塵分燈箱分除塵分風口除塵分除塵分分門框除塵無灰塵、無手印、分大玻璃窗明亮分除塵、清洗無灰塵、光亮、無蜘蛛網每日清抹，每二個月分除塵分除塵分電梯除塵、清洗分木質(除塵)、鋁合金(上保護無灰塵、無手印潔、上光分門潔、上光分門槽分除塵無灰塵、無手印分燈片和風片除塵分自動扶梯分洗手間盆除污垢(用中性藥劑)除銹斑、消毒分隔斷除塵、除污垢分水龍頭分分分除塵分口除塵分門和門框除塵分臺面分分玻璃窗分液按需添加分樓梯樓級和平臺無垃圾、死角、分大理石(除塵、塵)分除塵、抹凈分外露管道除塵分地下車庫分除塵分門窗除塵分除塵灰、無蟲網分防撞條除塵目視無明顯積灰分除塵目視無積灰、污垢2米以下每周擦拭一次，其余每月擦拭一次分除塵無積灰、蟲網分桌椅外套清掃分四、秩序維護服務評分標準(22分),得分序號內容規(guī)定實得備注1(1)專職秩序維護員，以青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓，人員流動率控制在30%以內(不包括試用期員工)。(2)能處理和應對XXX內公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容(4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器2門崗(1)各出入口12小時值班看守，遇重要活動主出入口雙人值勤，(2)對進出XXX的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬進、搬出需通知管理3巡邏崗(1)秩序維護員手持巡更采集器，白天每二小時巡查一次，夜間每小時巡查一次，重點部位設有巡更點，監(jiān)控中(2)接到火警警情后三分鐘內到達現場，組織撲救、協(xié)助保護現(3)在遇到異常情況或緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相(4)遺落物品的管理，登記、申領、保存(6)做好突發(fā)事件的應急處理，做好各種糾紛的調4助(監(jiān)控崗)(1)XXX設有監(jiān)控中心，具備部分錄像監(jiān)控、周界報警(全封閉)等技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信(2)監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答(3)設有應急預案，每月應組織不少于1次的消防應急拉練，記5(1)按地面、墻面指示牌和地標設立車輛道路行駛要求，指揮車(2)24小時巡視和管理停車事宜。(3)車庫內車輛停放有序，無易燃、易爆及危險物品存▲項目工期(交貨期)及地點本物業(yè)服務期限壹年；服務范圍見招標文件?！犊顥l件(明確是否需要履約保證金)采購人在合同簽訂后一個月內支付中標金額的70%,本項目需要按相關要求，中標方需在合同簽訂前支付覆約保證金，金額為中標總價的2.5%。違約責任及爭議解決方式無特別說明，按“第五章XX省政府采購合同主要條款指引”相關違約責任及爭議解決方式內容。投標人情況通過職業(yè)健康安全管理體系認證(有效期內)得1通過生活垃圾分類服務能力認證(有效期內)得1通過IS09001質量管理體系認證(有效期內)的得1分，通過IS014001環(huán)境管理體系認證(有效期內)的得1分。1.2.針對性服務方案1.2.1.房屋、電梯、家具、家電等日常管理與維護總體服務思路物業(yè)服務，是謂服務于人。我司成立以來，主要服務于此類項目，因此針對于此類項目我司有著充足的服務經驗，對項目特點和客戶群體非常熟悉，我們希望在秉承我司多年來優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，進行精細化服務，利用專業(yè)優(yōu)勢精心打理業(yè)主的物業(yè)，營造XXX我們認為，當今社會物業(yè)服務不是配套，而是生活必不福。我們期望將智能化科技作為服務的手段，緊緊圍繞生活圈設計服務內容，強化本項目物業(yè)服務中人與人的溝通交流，以客戶需求為直接導向，營造一個溫馨舒適的文化環(huán)境?？傮w服務定位我司近年來對各業(yè)態(tài)項目的管理手段及服務方式完成了創(chuàng)新，已建立了較為成熟的管理服務系統(tǒng)體系。通過在本項目多年來實際管理服務經驗的總結，結合我司同類項目的服務經驗，我司設定本項目的服務定位是：①安全——營造“安全舒適”良好氛圍工作時間內XXX進行不間斷巡查。對相關設施設備定期檢查、及時整改、做好記錄。負責全館設施設備檢修、維護工作。對項目內所有的消火栓、滅火器進行梳理，對過期的、滅火器進行檢查。做好消防設施的日檢、周檢、月檢及年檢工作，確保各項消防設施設備有序運行的狀態(tài)，定期對各個消防逃生通道進行檢查，確保暢通。要求項目內的服務人員定期接受專業(yè)培訓，能正確使用各類消防、技防器械和設備，熟悉并掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。定期進行消防基礎技術訓練及消防知識培訓，舉行消防疏散演練，強化物業(yè)服務中心各層級員工的消防安全技能。②整潔——營建“整潔環(huán)?！杯h(huán)境XXX地面保潔。清理室內果殼箱垃圾，把垃圾運到室外垃圾桶。將垃圾分類處理，我們將通過培訓等方式向服務人員介紹垃圾分類的知識及垃圾分類處理的意義，達到綠色環(huán)保行類類起從我做1.2.2.全面推行“人性化物業(yè)管理模式”我公司借鑒國外先進物業(yè)管理經驗，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念，以關注員工的不同需求、關注業(yè)主的家居質量、關注環(huán)境的溫馨和諧、關注整體氛圍為特征的具有我公司特色的人性化管理模式，使我公司在管理水平上有了質的提高。我公司的人性化管理實現了幾個統(tǒng)一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內在情感的統(tǒng)一；對公司來說，實現了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對員工來說，體現了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。我公司“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：①關注員工和業(yè)主不同層次的需求；③對業(yè)主在管理服務過程中的“家庭式關懷”;簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造行有效的“愛好分類、個性服務”,將以往物業(yè)服務的大面服務隊伍”和“二十四小時快速維修隊伍”,保證在需要幫證在客戶需要幫助時即時出現，提供深層次的個性化服務。我公司將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現，在考核過程服務”,用溫馨、和諧的企業(yè)內部人際關系氛圍打動和感染層管理人員自我價值實現的機會。通過種種努力，我公司勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保物業(yè)管理質量，保證了我公司的可持續(xù)性發(fā)展。1.2.6.全面實施IS09001質量保證體系實施IS09001質量保證體系是進行XXX規(guī)范化管理的保建立治安快速反應系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理第一要素，治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調度，并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強調迅速快捷，又強調多重結合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內趕到現場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結合即XXX治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合，確保XXX治安防范萬無一失。未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務中技理中，我們將逐步加大技術投入力度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比重；在機電設備管理中，利用成熟的技術和經驗，加快智能化建設。Smile(微笑):每一位員工必須對所有服務對象(客戶)保持真誠的微笑；Excellent(杰出):要將每一項微小的服務工作都要Ready(準備):主動，要求能隨時為服務對象(客戶)Viewing(看待):要把每一位服務對象(客戶)都看Inviting&creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務對象(客戶)能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務；Eye(關注):始終要用熱情友好的關注態(tài)度對待服務對象(客戶),關注客戶服務需求，及時提供服務，使之時國際酒店業(yè)認為，Service(服務)的概念含義可用上1.2.8.設施設備管理維護方案基本服務方案公司將以自己首創(chuàng)的物業(yè)管理新概念“天人合一”為管以先進的管理技術和豐富的管理經驗為依托，明確工作重點，采取科學先進、切實有效的管理措施不斷實施服務創(chuàng)新，在努力創(chuàng)建“優(yōu)質低價”管理新模式，為推動物業(yè)管理的市場化進程和城市建設做出我們的貢獻。鑒于我國的國情和本項目的特殊性，以及政府廉政建設的客觀要求，管理公司將采用最先進的管理手段和技術，最大限度的降低管理成本，同時提供高水準的優(yōu)質管理和服務，努力探索一種可資借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質低價模創(chuàng)建該模式的主要措施有：——狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動。——采用“集約型”管理方式，提高物業(yè)管理專業(yè)化技術含量，以降低管理成本。原則，員工一專多能，從而降低管理成本。消防管理是物業(yè)管理的重點和難點，是保證整個大樓各部門人身、財產安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據我公司體系文件規(guī)定，客戶服務中心統(tǒng)計編制《大樓消防檔案》及《消防設施清單》,建立了以客戶服務中心經理為總指揮的“義務消防隊”,制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進行全員消防安全教育及消防知識培訓。①消防巡視檢查的內容消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備。消防箱內水槍、水帶等各種附件是否完好。消防水源是否滿足要求。煙感、溫感、噴淋頭是否完好。②在下列場所，應增加巡視頻率撲滅火災后的現場；在動火作業(yè)的前后。重點防火的位置；裝修施工現場。③管理標準及要求消防控制中心及消防系統(tǒng)設施配備齊全，完好無損，待機狀態(tài)良好。消防設備完好；無火災及其他安全隱患。人員配置設施設備維護由保安員進行檢修維護，保潔員輔助清潔建立消防隊伍：消防維保人員要求經過相關消防知識培訓，具有本市消防安全知識培訓合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操作資格證。根據消防管理“預防為主、防消結合”方針，設置專業(yè)消防隊伍，成立消防緊急應急分隊(成員為經過專業(yè)培訓的消防安全人員)?？蛻舴罩行慕浝頌榭蛻舴罩行南腊踩芾淼谝回熑稳耍勒障婪?、法規(guī)履行消防安全管理職責，組織建立消防隊伍：根據消防管理“預防為主、消防結合”落實防火責任制：堅決執(zhí)行消防安全責任制，落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。強化消防意識：加強物業(yè)服務中心員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司質量管理體系文件之要求，各消防設施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關人員取用方便。24小時監(jiān)控：對物業(yè)各區(qū)域實行24小時消防安全監(jiān)控，對火災易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查，重點防范。定期消防預演：定期組織員工進行防火災演習，熟練掌握各種消防設施的使用方法，提高對火警的應付能力。全員防范：秩序維護員、保潔員以及全體客戶服務中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。標識完備：完善各類防火標識，和各類消防設施的使用質量保障措施①強化消防意識堅決貫徹“預防為主、防消結合”的消防管理方針；每兩周舉行一次消防宣傳；每季度組織一次消防知識培訓；每半年組織一次消防演習，確保火災的零發(fā)生率。②建立消防制度建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施，明確防火檔案制度及消防員職責。物業(yè)服務中心全體人員組建一支義務消防隊伍，制定出一套有效的，切合實際的消防作戰(zhàn)方案，由物業(yè)服務中心經理審批后報公司品質督導部驗證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應懸掛于控制中心及安全員宿舍。③消防工作的控制過程客戶服務中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓，使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內容及字火災發(fā)生時自己的任務。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、弱電網絡與監(jiān)控點的設備進行維護保養(yǎng)，確保網絡交換機、網絡線路、電話通訊線路暢通，確保運行無故障；定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設備進行檢查，有無埋壓或損壞等情況；定期對各樓層消防栓進行檢查，設施是否齊全；定期對各樓層的感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、層顯等設備進行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對各樓層的滅火器進行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對各樓層的排煙通風口、消防通道進行檢查，是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標志是否有損壞或缺少等情況；定期對各樓層應急電源的主、備電情況進行檢查。障立即上報采購人及維保單位并做好相關記錄。每半年至少進行一次消防緊急集合，人員以義務消防隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內),準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關部門核定，對緊急集合中不能達到要求的人員，在月度考核中予以體現，對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴肅處分。保持地下區(qū)域走道和出口暢通無阻，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。嚴禁在所轄區(qū)域內的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。未經同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕，不得隨意動用消防器材和消防①管理目標②管理范圍③管理方式對不文明行為及時勸阻，營造安靜文明和諧良好氛圍。及時啟動一體化安全防范運作體系；熟悉并充分利用先進的果斷干練的秩序維護員隊伍。監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗，密切注意屏幕情況，全面了解和嚴密監(jiān)視項目內外的安全狀況，發(fā)現項目內異常情況，及時處理，必要時報告應急處理總指揮，準備啟動一體化安全防范運作體系；公司總部品質管理部、秩序維護部和客戶服務經理及主管，根據公司秩序維護質量標準，定期進行各級品質考核和不定時查崗。人員配置我單位配置2名符合要求的保安人員。具體情況在項目小組人員表中詳細描述。相關計劃①人員登記、物品進出控制檢查對攜帶大件物品出入必須到服務中心開具放行單，經核維持秩序，引導要及時，態(tài)度要熱情。②巡視范圍按巡更路線巡視檢查，做好簽到記錄定時向消防監(jiān)控中心報崗，發(fā)現問題及時解決，遇重大定期更換巡視路線，確保巡視的有效性。巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”,發(fā)現問題及時向領導匯報。并注意消防設施及器材的完好性。接到治安、火警報警，迅速趕到現場了解情況，做出正③消防系統(tǒng)管理方案貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，實行技防、人防的有效結合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施，做好日常消防防范工作。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防報警系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，定期進行消防演習，提高員工防火、滅消防監(jiān)控中心值班員24小時對項目的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現報警立刻通知相關崗位人員到現場查看確認，防止超標準使用報警，確屬火警則按火警處理程序立即進行處理。發(fā)生火警或誤報使電梯迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關人員做好解救工作。嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，禁止閑雜定期對消防系統(tǒng)進行巡檢、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現問題及時使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進我單位配置1名符合要求保潔人員。具體情況在項目小工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證政府辦公樓管理處內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視保潔區(qū)域，發(fā)現污物雜物應及時處理，隨時保證清潔保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好保潔人員對服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。保潔區(qū)域內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入垃圾收集箱。保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。質量保障措施監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。制定政府辦公樓管理處清掃管理的實施方案。制定政府辦公樓管理處各清潔工作的實施執(zhí)行標準。編制人員的計劃安排。制定消殺服務實施方案。核實工具用品的申購計劃。定期巡查、檢查保潔任務完成的情況。對一些專用設備進行使用指導。處理涉內外糾紛、投訴。各種清潔業(yè)務的接洽。對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。對清潔工具、設備的使用維護進行指導。檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。每日工作記錄的填寫及交接班工作。完成領導交辦的其他任務?；痉辗桨涪僮晕倚袨橐?guī)范工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。②禮貌對人見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”,其他時嚴禁動用或偷盜任何物品。清潔中必須挪動物品時，須向領導征求同意，清潔完畢不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。領導經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓拿工具通行時應讓客戶優(yōu)先。人員配置①經理崗位經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)貫徹執(zhí)行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。以公司經營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質②辦公室職責認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”,物品存放及保管安全妥善。組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作。負責完成公司交辦其它各項工作任務。③財務管理制度為加強財務管理，根據國家有關法律、法規(guī)及建設局財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。1)財務人員管理工作財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執(zhí)行財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業(yè)經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。公司設財務部，財務部主任協(xié)助總經理管理好財務會計出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務賬目的登記財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經濟活動。記賬、算賬、報賬必須做到手續(xù)完備、內容真實、數字準確、賬目清楚、日清財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經理報告。財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、賬目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監(jiān)交。公司嚴格執(zhí)行<中華人民共和國會計法>、<會計人員職權條例>、<會計人員工作規(guī)則>等法律法規(guī)關于會計核算一般原則、會計憑證和賬簿、內部審計和財產清查、成本清查記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權責發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。數目字用阿拉伯數字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。2)公司財務公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產為固定資產，分為五大類：房屋及其他建筑物；機器設備；電子設備(如微機、復印機、傳真機等);運輸工具；其他設備。各類固定資產折舊年限為：房屋及建筑物35年；機器設備10年；電子設備、運輸工具5年；其他設備5年。固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產要補購入的固定資產，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安裝的固定資產，還應包括安裝費用。作為投資的固定資產應以投資協(xié)議約定的價格為原價。固定資產必須由財務部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規(guī)定經批準后，于年度決算時處理完畢。盤盈的固定資產，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度估算累計折舊入賬，原價累計折舊后的差額轉入公積金。盤虧的固定資產，應沖減原價和累計折舊，原價減累計折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。報廢的固定資產的變價收入(減除清理費用后的凈額)與固定資產凈值的差額，其收益轉入公積金，其損失作營業(yè)公司對固定資產的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計手續(xù)，并設置固定資產明細賬進行核算。3)資金、現金、費用管理財務部要加強對資產、資金、現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開設和使用。銀行賬戶只供本單位經營業(yè)務收支結算使用，嚴禁借賬戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、轉賬套現。銀行賬戶的賬號必須保密，非因業(yè)務需要不準外泄。銀行賬戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務章由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。銀行賬戶往來應逐筆登記入賬，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達收支，應作出調節(jié)逐筆調節(jié)平衡。根據已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收款單位書面正式委托并經總經理批準，不準改變庫存現金不得超過限額，不得以白條抵作現金?，F金收支做到日清月結，確保庫存現金的賬面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對賬單相符，現金、銀行日記賬數額分別與現金、銀行存款總賬數額相符。因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經總經理批準，任何人不得嚴格現金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉賬結算，不得直接兌付現金。領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經手人、部門負責人簽名，經總經理批準后方可報銷付款。未經董事會批準，嚴禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或嚴格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。4)辦公用具、用品購置與管理所有辦公用