護(hù)患溝通技巧課件

護(hù)患溝通技巧新生兒科袁慧護(hù)患溝通技巧-46一、溝通溝通是遵循一系列共同原則，將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程二、溝通的形式1、語(yǔ)言溝通是使用語(yǔ)言、文字、符號(hào)進(jìn)行的溝通。2、非語(yǔ)言溝通時(shí)伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語(yǔ)性的表達(dá)方式和行為的溝通形式護(hù)患溝通技巧-46

二、護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程

目的：就是表達(dá)醫(yī)患雙方相互理解、相互支持，減少不必要的誤解，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少護(hù)患之間的距離，達(dá)成一致共識(shí)，減少不必要的糾紛。護(hù)患溝通技巧-46三、新生兒科護(hù)患溝通的障礙1、患兒不善表達(dá)自己的病情

此年齡階段的患兒，基本無(wú)表述自己的病情能力，給病情的診斷帶來(lái)不利的影響。2、患兒及家屬期望值過(guò)高

他們盼望護(hù)士的注射技術(shù)“一針見(jiàn)血”，藥到病除，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與期望值偏離時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。3、獨(dú)生子女因素

患兒多為獨(dú)生子女，一旦患病，全家出動(dòng)，且情緒低落，性情急躁，護(hù)患關(guān)系一時(shí)難以融洽。護(hù)患溝通技巧-46三、新生兒科護(hù)患溝通的障礙4、傳統(tǒng)的護(hù)理觀念及行為根深蒂固

護(hù)士以執(zhí)行醫(yī)囑和完成常規(guī)性工作為主，忽視了患兒及家屬的心理要求，不習(xí)慣主動(dòng)與患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。5、缺乏溝通技能及心理學(xué)知識(shí)

是影響護(hù)患關(guān)系的直接因素護(hù)患溝通技巧-461、自我表達(dá)能力差2、對(duì)疾病的忍受能力差，反應(yīng)性強(qiáng)3、情感控制能力低4、檢查及治療時(shí)不易合作5、患病后心理變化大6、自尊心強(qiáng)與心理承受能力的不相適應(yīng)7、患病后依戀及依賴(lài)性增強(qiáng)8、家長(zhǎng)的心理直接影響患兒的情緒患兒的特征護(hù)患溝通技巧-46語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通是交流的基礎(chǔ)，護(hù)理工作的對(duì)象是性格不同、文化程度各異的廣大患者，如何在工作中用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者溝通，得到患者及家屬的充分理解，對(duì)于開(kāi)展護(hù)理工作十分重要。因此，護(hù)士應(yīng)培養(yǎng)良好的語(yǔ)言修養(yǎng)，努力提高交流技巧，做到以下幾點(diǎn):1、使用禮貌性用語(yǔ)，充分尊重病人；2、關(guān)心病人，注意傾聽(tīng)；3、重視反饋信息的處理護(hù)患溝通技巧-46非語(yǔ)言溝通包括身體姿勢(shì)、面部表情、手勢(shì)、眼神甚至外觀。非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通起著強(qiáng)化的作用。這就要求護(hù)士?jī)x表端莊、表情溫柔、舉止穩(wěn)重大方、談話語(yǔ)調(diào)適中、態(tài)度和藹可親等1、微笑2、目光3、觸摸護(hù)患溝通技巧-46溝通過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題1、溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)家屬的敘述，不中途打斷話題，并病人家屬的提問(wèn)要耐心解釋?zhuān)灰氯麘?yīng)付，不懂的應(yīng)請(qǐng)求醫(yī)生或者護(hù)士長(zhǎng)解釋?zhuān)粚?duì)疾病的診斷、病情的解釋?xiě)?yīng)與醫(yī)生意見(jiàn)一致，避免醫(yī)護(hù)意見(jiàn)不統(tǒng)一，讓家屬產(chǎn)生不信任和疑慮。2、在穿刺過(guò)程中盡量不要講與穿刺無(wú)關(guān)的內(nèi)容，以避免穿刺不成功時(shí)家屬認(rèn)為是心不在焉而產(chǎn)生矛盾。3、避免強(qiáng)求家屬接受自己的意見(jiàn)。4、避免使用刺激性語(yǔ)言和對(duì)方聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言。5、有問(wèn)要有答，盡量解決問(wèn)題，不能解決的要幫助尋找解決的方法或人。護(hù)患溝通技巧-46護(hù)患溝通的技巧一個(gè)傾聽(tīng)傾聽(tīng)兩個(gè)掌握病情檢查治療情況；費(fèi)用患者和家屬的社會(huì)心理狀態(tài)三個(gè)留意溝通對(duì)象的教育程度對(duì)溝通的感受、對(duì)病情的認(rèn)知對(duì)交流的期望值；自身情緒反應(yīng)四個(gè)避免刺激性語(yǔ)言；刻意改變對(duì)方觀點(diǎn)；專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言；強(qiáng)求立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)護(hù)患溝通技巧-46溝通雖然不是萬(wàn)能，但溝通是必不可少的一種工作方法，也是一門(mén)藝術(shù)。護(hù)理人員不僅要精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要掌握護(hù)患溝通方式與技巧，學(xué)會(huì)