物業(yè)年終匯報總結(jié)（5篇）

第第頁物業(yè)年終匯報總結(jié)（5篇）物業(yè)年終匯報總結(jié)第1篇今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速進(jìn)展的一年。這一年來，物管中心依照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，堅固結(jié)實工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了肯定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：一、品牌建設(shè)物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，努力探求杰出”的宗旨。今年年初開始，中心便動手打造物管中心“，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。（一）貫徹ISO質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進(jìn)的工作，訂立并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還依照ISO質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。（二）形成以客戶充足為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心重視加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，重要做了以下工作：1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如幫助教務(wù)處做好同學(xué)各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，搭配國資處和討論生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，搭配學(xué)校職能部門舉辦茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、碰到緊急緊要情況，適時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)適時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)看法建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，便利大家在聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校老師和同學(xué)員工充足放心。二、內(nèi)部日常管理工作（一）人員素養(yǎng)方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便訂立了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項學(xué)問培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是一般員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素養(yǎng)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容重要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則重要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《GB/T19001——20XX》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)打開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（二）保安方面20x年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣闊老師和同學(xué)員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學(xué)學(xué)校區(qū)進(jìn)行綜合整治，利用各種宣揚教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，實在工作如下：1、依據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、進(jìn)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部實在工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。2、訂立門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。4、加強對校區(qū)內(nèi)全部消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“防備為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1、始終依照ISO質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，適時清理垃圾，為廣闊老師和同學(xué)員工制造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。（四）維護(hù)和修理方面1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，訂立了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，適時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)覺問題適時維護(hù)和修理，適時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。2、利用假期搭配維護(hù)和修理部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維護(hù)和修理、更換。3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，很多住戶水電氣方面問題的顯現(xiàn)，使維護(hù)和修理任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，搭配能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維護(hù)和修理工作得以順當(dāng)進(jìn)行。4、為節(jié)省經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維護(hù)和修理第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。（五）綠化方面1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化蒔植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議供給各蒔植物和花卉。2、幫助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊新植草坪150余平方米。3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。5、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色學(xué)?！焙屯瑢W(xué)義務(wù)植樹等活動中，共同蒔植植物上百株。6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量加添100余盆。（六）其他方面1、積極搭配學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等緊要會議服務(wù)工作178次，一般會議500余次。2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，除去了安全隱患，保持了消防通道的暢通。4、自動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)老師和同學(xué)員工的安全防范工作。5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的整治，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場每家住戶加添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓，市場內(nèi)外全部人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，布置了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；適時對顯現(xiàn)在家屬區(qū)和學(xué)校內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保老師和同學(xué)員工的人身安全。7、抓好節(jié)能工作，除常常向員工宣揚節(jié)能學(xué)問、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣揚節(jié)能學(xué)問的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員適時對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運及安裝工作。三、今年完成的緊要工作（一）做好甲型H1N1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運輸?shù)裙ぷ?。（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極搭配飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，搭配飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還幫助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維護(hù)和修理、管理等工作。四、存在的問題和閱歷教訓(xùn)雖然我們在20x年的工作中取得了肯定成績，但我們也深刻的認(rèn)得到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：第一，管理人員整體素養(yǎng)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務(wù)的本領(lǐng)還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；第三，維護(hù)和修理服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高；第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一、針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，勇往奮進(jìn)，勇往直前，為總公司的進(jìn)展添磚加瓦。物業(yè)年終匯報總結(jié)第2篇自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過察看、摸索、查閱資料和實踐磨練，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙引導(dǎo)下，從不會到會，從不諳習(xí)到諳習(xí)，我漸漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。實在情況如下：一、規(guī)范行為，提高自身形象。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、自動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便供給更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到適時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。二、規(guī)范服務(wù)。1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了維護(hù)和修理巡查表，等各類表格落實x作記錄本。3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，適時上報主管，請示工作。4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致。適時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維護(hù)和修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維護(hù)和修理量大，技術(shù)人員少，要求維護(hù)和修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維護(hù)和修理工作和北苑日夜維護(hù)和修理任務(wù)。維護(hù)和修理工作人員總是沉默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱誠微笑，認(rèn)真講解和宣揚維護(hù)和修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”搭配業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維護(hù)和修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑維護(hù)和修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維護(hù)和修理師傅繁忙的身影，極多次地感動了我，各種重點維護(hù)和修理、夜晚維護(hù)和修理都是隨叫隨到，感謝他們在本身的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)。1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維護(hù)和修理。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維護(hù)和修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，適時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維護(hù)和修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)適時查驗、修繕，排出安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題適時打報告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，充足清潔舒適的要求。監(jiān)督引導(dǎo)小區(qū)保潔工作，訂立標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣揚文化工作方面團結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），適時向業(yè)主供給安全學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供給服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、腳踏車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、x有償服務(wù)。為業(yè)主供給一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、重要閱歷和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲（1）只有擺正本身的位置，下功夫諳習(xí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；（2）只有自動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；（3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，的工作存在以下不足（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠適時。十一、下步的計劃針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力搭配以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主供給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造美妙、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信念在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱誠，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!”物業(yè)年終匯報總結(jié)第3篇自今年入職__物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過察看、摸索、查閱資料和實踐磨練，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙引導(dǎo)下，從不會到會，從不諳習(xí)到諳習(xí)，我漸漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職一年來的工作情況匯報。實在情況如下：一、規(guī)范行為，提高自身形象1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、自動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便供給更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到適時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。二、規(guī)范服務(wù)1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了維護(hù)和修理巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，適時上報主管，請示工作。4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致適時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維護(hù)和修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維護(hù)和修理量大，技術(shù)人員少，要求維護(hù)和修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維護(hù)和修理工作和__日夜維護(hù)和修理任務(wù)。維護(hù)和修理工作人員總是沉默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱誠微笑，認(rèn)真講解和宣揚維護(hù)和修理學(xué)問。汪師傅一次又一次“違規(guī)”搭配業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維護(hù)和修理工作中，分擔(dān)著一部分__維護(hù)和修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維護(hù)和修理師傅繁忙的身影，極多次地感動了我，各種重點維護(hù)和修理、夜晚維護(hù)和修理都是隨叫隨到，感謝他們在本身的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維護(hù)和修理。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維護(hù)和修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，適時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維護(hù)和修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)適時查驗、修繕，排出安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題適時打報告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，充足清潔舒適的要求監(jiān)督引導(dǎo)小區(qū)保潔工作，訂立標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣揚文化工作方面團結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），適時向業(yè)主供給安全學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供給服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、腳踏車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主供給一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。物業(yè)年終匯報總結(jié)第4篇回望即將過去的20x年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與引導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)把握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素養(yǎng)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，實在總結(jié)如下：1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防防備和應(yīng)急處理本領(lǐng)；3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；組織學(xué)習(xí)和演練提高消防防備和應(yīng)急處理本領(lǐng)；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：xA6—22房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依舊我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題特別嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。5、努力搭配公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，常常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：3分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。7、嚴(yán)格要求本身努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)覺問題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實、解決每一個問題。如x學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7—1—11利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5—3—84住戶天花板漏水的糾紛等。8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素養(yǎng)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了變化，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依舊存在，員工在工作中不會自動去發(fā)覺問題，有肯定的倚靠性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素養(yǎng)教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能充足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí)，搭配發(fā)揮保安部的職能作用，自動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，自動去發(fā)覺存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)引導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的進(jìn)展盡本身的一份力。物業(yè)年終匯報總結(jié)第5篇一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的掛念和幫忙下，在各兄弟單位的理解和支持下，—小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將—小區(qū)物業(yè)管理處20——年各項工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理情況完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)漸漸走向外部服務(wù)、爭取從市場中取得效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步打開。同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原