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教案本教案本教師姓名：金漢林授課班級：1809/1915工商課程名稱：組織行為學教案編號：版本：流水號：科目組織行為學班級1809/1915工商授課日期第十五周（2）課題15-2技能實操訓練：代理秘書的麻煩事課時2授課方式講授法、舉例分析說明法、分組討論法輔助教具多媒體學習目標掌握溝通策略解決實際問題的能力作業(yè)布置完成課后作業(yè)重點1、人際溝通技巧2、靈活運用溝通策略解決實際問題的能力難點1、人際溝通技巧2、靈活運用溝通策略解決實際問題的能力教學回顧1、提倡學生在課堂中做好課堂筆記，針對新課的重難點，在課本上或筆記上做好相關記錄，便于課后的溫習，加深學習印象。2、課后及時回顧本節(jié)課的教學流程，記錄好本節(jié)課教學中的閃亮點及需改進的地方，做好及時整改，使得下節(jié)課更加完善，提高教學效果。授課教師：金漢林審閱簽名：提交日期：2020年6月5日審閱日期：教學過程教學環(huán)節(jié)與時間分配教學內容知識回顧10分鐘實訓學習60分鐘小結10分鐘（一）復習舊課積極溝通的要點（二）實訓組織1、將學生分成3組，每組模擬演繹1個情景，根據內容需要分配角色。2、表演結束后，每組總結溝通成功或失敗的原因，并開展組間討論，交換意見。（三）實訓內容假如你是一家大型公司的一個分支機構經理，你對地區(qū)事業(yè)部經理負責。你的分支機構有120名員工，在他們與你之間有兩個層次的管理人員—作業(yè)監(jiān)督人員和部門負責人。請對下面描述的三種情形分別制訂出有效的溝通對策方案，并說明你的理由。1、你是一名新任命的部門經理沒有完成該部門預算的目標。分析報告顯示。該部門在上個月，原材料和設備費、加班費、維修費和電話費等項目超支40%，但是你沒有說什么，因為這是部門經理就任的第1個月。但這次你感到必須采取某種行動了，因為這個月該部門的開支又超預算55%，而其他部門都沒有這樣的問題。2、你剛剛從地區(qū)事業(yè)部經理的電話中聽說，你們的公司已被一家實力雄厚的企業(yè)收購，這項交易在1小時內就會向金融界宣布。事業(yè)部經理知道具體的細節(jié)，但要求你盡快將這一消息通知你的手下人。3、你的上司曾在你的職位上工作過多年。這次你了解到，他越過你而直接同你的兩位部門經理進行了溝通。這兩位部門經理向你的上司報告了幾件對你不利的事情，并由此使受到了輕微的責備，你有些驚訝和委屈，因為他

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