信息技術服務與支持制度

信息技術服務與支持制度第一章總則第一條簡述為了保障企業(yè)的信息技術系統(tǒng)的正常運轉，供應高質量的信息技術服務與支持，規(guī)范信息技術服務的流程和操作，本制度訂立。第二條定義信息技術服務：指企業(yè)為員工供應的與信息技術相關的各類支持和服務，包含硬件設備維護、軟件系統(tǒng)管理、網絡維護等。信息技術支持：指企業(yè)為員工供應的與信息技術相關的問題解答、培訓引導和技術支持等。第二章信息技術服務第三條服務范圍企業(yè)的信息技術服務包含但不限于：硬件設備維護、軟件系統(tǒng)管理、網絡維護、數(shù)據備份與恢復、通信設備管理等。第四條服務流程員工提交服務申請：員工遇到信息技術問題時，需及時向信息技術運維部門提交服務申請，并認真描述問題情況。問題評估與分析：信息技術運維部門收到服務申請后，將依據問題的緊急程度進行評估與分析，并確定服務級別。問題解決與反饋：信息技術運維部門依據問題的緊急程度和服務級別，依照商定的時限和流程解決問題，并及時向員工反饋處理結果。第五條服務要求信息技術運維部門應依據企業(yè)信息技術系統(tǒng)的特點和需求，訂立相應的服務標準和服務級別協(xié)議，確保及時響應和解決問題。信息技術運維部門應建立問題反饋機制，定期收集員工對服務質量和效果的評價，并及時改進和優(yōu)化服務流程。信息技術運維部門應定期開展信息技術培訓，提高員工的信息技術使用本領和問題解決本領。第六條管理與監(jiān)督企業(yè)領導應加強對信息技術服務的管理與監(jiān)督，定期檢查和評估信息技術服務的質量和效果，并提出改進看法和建議。信息技術運維部門應及時報告服務情況和問題處理情況，樂觀搭配企業(yè)領導的管理與監(jiān)督工作。第三章信息技術支持第七條支持范圍企業(yè)的信息技術支持包含但不限于：問題解答、培訓引導、技術支持等。第八條支持流程員工提出支持需求：員工遇到信息技術問題或需要技術支持時，可向信息技術支持部門提出支持需求，并認真描述問題。問題解答與支持：信息技術支持部門收到支持需求后，將依據問題的緊急程度和支持本領進行解答和支持，并及時向員工反饋解決方案。技術培訓與引導：信息技術支持部門應依據企業(yè)信息技術系統(tǒng)的特點和需求，定期開展技術培訓和引導，提升員工的信息技術水平。第九條支持要求信息技術支持部門應建立問題解答和支持的服務流程和標準，確保及時響應和解決問題，并供應專業(yè)的技術引導和培訓。信息技術支持部門應定期收集員工對支持質量和效果的評價，并及時改進和優(yōu)化支持流程。第十條管理與監(jiān)督企業(yè)領導應加強對信息技術支持的管理與監(jiān)督，定期檢查和評估支持質量和效果，并提出改進看法和建議。信息技術支持部門應及時報告支持情況和問題解決情況，樂觀搭配企業(yè)領導的管理與監(jiān)督工作。第四章附則第十一條其他規(guī)定本制度自發(fā)布之日起施行，如有需要，可依據實際情況進行修訂和增補。第十二條解釋權對本制度的