合同管理和服務約束制度

合同管理和服務管束制度第一章總則第一條目的和依據為規(guī)范醫(yī)院合同管理和提高服務質量，保護患者和醫(yī)務人員的合法權益，依據相關法律法規(guī)和醫(yī)院內部管理要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內全部臨床科室、醫(yī)務人員和患者。第三條定義合同：指醫(yī)院與患者或其代表簽訂的商定醫(yī)療服務項目、費用、責任等方面的協(xié)議。服務管束：指患者在接受醫(yī)院服務過程中應遵守的行為準則和規(guī)范。醫(yī)務人員：指醫(yī)院內具有醫(yī)術、技術專業(yè)知識和技能的從業(yè)人員，包含醫(yī)師、護士等。第二章合同管理第四條合同的簽訂和更改醫(yī)院接診患者后，應向患者供應明確的醫(yī)療服務項目、費用、責任等相關信息，并簽訂書面合同。患者有權要求合同的調整或更改，但應與醫(yī)院協(xié)商全都，并書面確認。醫(yī)院在簽訂或更改合同前，應告知患者相關風險和注意事項，并聽取患者看法。醫(yī)院禁止與患者簽訂虛假合同或更改合同。第五條合同的履行和解除患者應依照合同商定履行相應的義務，如臨時有變，應及時通知醫(yī)院并協(xié)商解決。醫(yī)院應依照合同商定供應優(yōu)質的醫(yī)療服務，并保障患者的合法權益。如遇合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可依法申請有關部門進行調解或仲裁。依據相關法律法規(guī)和情況，醫(yī)院有權解除合同，但應提前通知患者，并供應合理的解決方案。第三章服務管束第六條預約和就診患者應提前電話或線上預約，如未能定時就診，應提前通知醫(yī)院取消或更改預約?；颊邞〞r就診，如因特殊情況無法按時到達醫(yī)院，應提前通知醫(yī)院并說明原因。醫(yī)務人員應依照患者的預約時間和需求準備好相關設備和醫(yī)療資源，供應及時的服務。第七條就診守則患者應依照醫(yī)務人員的要求進行診療操作和檢查，如有異議，應及時與醫(yī)務人員溝通?；颊邞獦酚^搭配醫(yī)務人員的治療方案和藥物使用，如有特殊情況需停藥或調整，應告知醫(yī)務人員并征得其同意?；颊邞粗蒯t(yī)務人員的職業(yè)道德和工作規(guī)范，不得羞辱、惡言惡語或采取暴力行為。第八條費用支出患者應依照合同商定的費用標準及時支出醫(yī)療費用，并憑有效發(fā)票、費用清單等資料核對。醫(yī)院應對患者的財務信息和支出資料進行保密，并確保費用的合理性和真實性。如患者無法及時支出，應與醫(yī)院協(xié)商支出方式和時間，并履行相關付款義務。第九條醫(yī)療糾紛處理如患者在醫(yī)療服務過程中顯現糾紛，應優(yōu)先與醫(yī)務人員協(xié)商解決，如無法解決，可向醫(yī)院提出書面投訴。醫(yī)院應設立特地的投訴處理機構，并及時處理患者的投訴，確保其合法權益的得到保障。醫(yī)院應建立健全的醫(yī)療事故處理制度，對醫(yī)療事故進行調查、審核和處理，并向患者及時、準確地反饋處理結果。第四章督查和考核第十條督查機制醫(yī)院應設立合同管理和服務管束的督查機構或相關崗位，負責對合同和服務的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。督查機構應定期進行內部檢查和外部評估，發(fā)現問題及時提出改進措施，并報告醫(yī)院管理層。第十一條考核制度醫(yī)院應建立合同管理和服務管束的考核制度，對醫(yī)務人員和科室進行綜合評估?？己藘热莅贤暮炗喓吐男星闆r、患者滿意度、服務質量、醫(yī)療糾紛處理等方面?？己私Y果作為醫(yī)務人員聘用、晉升和獎懲的緊要依據，對優(yōu)秀者予以嘉獎，對不合格者進行警示和矯正。第五章附則第十二條解釋權本