物業(yè)管理規(guī)定匯編

RevisedbyBLUEontheafternoonofDecember12,2020.1.智能化住宅使用規(guī)范(擬編寫)建設公約理制度為加強丹楓白露(以下簡稱＂本物業(yè)＂)的物業(yè)管理，維護全體業(yè)主的合法權使用，維護公共物序，共建標志性、智能化、典范權利、義務(一)權利：和本物業(yè)內(nèi)公用設施和公共場所(地)的權利；改；理公司提出質詢，并司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理，(二)義務紙等要求的其他資料報物業(yè)管理公司審查批準后，向物業(yè)管修押金、管理費、工本費等方可按規(guī)定施工。裝修期間應隨裝修巡查，如有追加工程應提前申報，違章工程應立即停止進行查驗，如無違規(guī)、違章情況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等)，押金予以退還，否則視違章情況予以扣除并限期整改；如屬統(tǒng)一梯的，還應同時交納垃圾清運費和粉刷費；如有額外使用公用設施(如電梯、供電增容等)的，還應承擔相應的補償費用。毗連部位及設施設備進行的要求對方遵守本物業(yè)管理的有關規(guī)定和本業(yè)主公約，并理公司在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財產(chǎn)保管或保險關系(另有專門合同規(guī)定除外)；1)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺自用面積內(nèi)天面等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局等；2)對房屋的內(nèi)外承重墻、隔墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、擴、搭、建；占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用部位、設施及公用場所(地)；4)擅自損壞、拆除、改造智能化系統(tǒng)設施管線、位置及使用功能供電、供水、5)不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物；6)違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物7)踐踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品；8)影響市容觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌等(包括自用面積內(nèi)部分)；隨意停放車輛和鳴喇叭，制造超過規(guī)定標準噪音；10)利用房屋進行危害公共利益或其他不道德的行為；11)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。、業(yè)主大會和業(yè)主管理委員會。業(yè)主管理委員會是業(yè)主大會的常設(執(zhí)行)機構，經(jīng)政府部門批準成立后，維由區(qū)開發(fā)建設單位或其委托的物業(yè)管理單位，按法定程序和，委托他人投票的，必須出具授權委托書，否則須有業(yè)主簽字，如業(yè)主為法人，須加蓋法人公決采取投票、舉手等的業(yè)主提議，業(yè)主管理委員會應于接到該項提議后業(yè)主大會七天前將會議地點、時間、內(nèi)容、方式及其他事權的業(yè)主出席才能舉分之五十以上投票權的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)百平方米建筑面積任項規(guī)定的，物業(yè)管理公司施；對本物業(yè)公共利益造成損失的，物業(yè)管理單位有權要承擔違約金；強制整改措施予以公告，賠償金和違約金納賠償金和違約金的項目及標準，由物業(yè)管理公司與業(yè)主管管理委員會未成立的，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準后執(zhí)行。、電梯運行費、智能系統(tǒng)金、違約金的，處以每日千分之三的滯納金；無正當理的，物業(yè)管理公司可采取停水、停電、停氣等催繳措施。約充，并提前報市物備案。修改補充條款自業(yè)主大會通過之日起生效，無須經(jīng)因本公約的，提請市物業(yè)管理主管部門調(diào)解，或提交深圳仲裁委員業(yè)主(簽章)：二00年月日一、前言九丹楓白露物業(yè)管理有限公司提供綜合一體化管理與服務的小區(qū)(大廈)。業(yè)管理有限公司是經(jīng)深圳市政府批準成立，專業(yè)從事物業(yè)管理、服務及物業(yè)經(jīng)營的企業(yè)，隸屬于深圳市三九房地產(chǎn)(集團)公司。、舒適、安全的工作與生活環(huán)境，本手冊專門為您介紹了小區(qū)(大廈)的各種服務、設備、管理規(guī)章及安全措施等，使您更清所以，請您務必仔細閱讀本手冊，如您有任何疑問乃根據(jù)政府有關法律政策編寫，均出之有據(jù)，純?yōu)闃I(yè)物業(yè)管理公司小區(qū)(大廈)管理處是由三九丹楓白露物業(yè)管理公司派出具體負責日常物業(yè)管理事務的常設機構，其職責是為業(yè)主(住戶)提供專業(yè)理人員、機電設備工程師、維全管理人員等，各司其職，各負其責，直接為業(yè)主(住戶)提供各項服務，并樂意接受業(yè)主、住戶的批評，誠管理處負責小區(qū)(大廈)內(nèi)的房屋本體、電梯、給排水、供電、保代繳水電費、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設管理處除做好小區(qū)(大廈)內(nèi)的管理工作外，并代表業(yè)主(住戶)業(yè)主(住戶)如不依時付清本體基金、管理費、水電費等，管理處有權對業(yè)主(住戶)提出奉勸、警告，甚至停止該戶之水電供應。周六、周日全天：為值班時間，管理處均安排有管理及維修人員隨時準備為業(yè)主(住戶)服務。業(yè)主(住戶)如欲對管理工作提出投訴或建議，可用寫信、電話或，并敬請告知具體聯(lián)絡方式，以便及管理費:管理費是為保障各業(yè)主(住戶)之物業(yè)的長遠利益，本著取收取的。各住戶須依法承擔日常的保養(yǎng)維修和日常管理開支。管理費將用于管理處對本小區(qū)(大廈)內(nèi)所、安全保衛(wèi)、公共綠化養(yǎng)護、公共用電舊和材料使本體維修基金:根據(jù)有關政府規(guī)定，業(yè)主(住戶)應每月交納按建筑。本體維修基金將用于管理處對本小區(qū)內(nèi)房屋本體承重結構部分(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎)體維修基金不足時，按建筑面積由管理處負責向業(yè)主(住戶)計收，業(yè)主(住戶)應及時交付，如不按時交納影響使用功能及安全所可能產(chǎn)生的后果，將由業(yè)主(住戶)承區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細時，原業(yè)主所交本體維修基金不予管理處每月向業(yè)主(住戶)收取管理費。各業(yè)主(住戶)應承擔費用時必須按規(guī)定預交管理費用，預交水電、電腦劃帳形式收10日為收繳時間。業(yè)主(住戶)請于指定銀行開立活期帳戶，并依時存入足額款項。因故未劃到款者期不交者，將被2.3.3、業(yè)主(住戶)須在存折上留存足夠的存款。逾期不交納費用(或存款少于應繳費用導致劃不到款)者，按每天3‰收取小區(qū)(大廈)實行垃圾袋裝化，各業(yè)主(住戶)傾倒垃圾應系好垃圾袋放到管理處設置的垃圾桶內(nèi)(垃圾袋管理處有售)；請勿將垃圾擺公共場所，違者將可能受到處罰，并承擔相應3.2請勿于小區(qū)(大廈)范圍內(nèi)任何公共地方隨地吐痰、隨地大小便、雜物，違者將可能受到處罰，并承擔相應費如因使用不當而導致堵塞或損壞，業(yè)主(住戶)應及時通知管理處進3.4小區(qū)(大廈)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者語、亂豎指路牌、廣告牌者，除責令其4.1小區(qū)(大廈)內(nèi)二十四小時內(nèi)均有人當值，熱情地為各業(yè)主(住戶)服務，并協(xié)助處理任何緊急事故。管理處工作人員在小區(qū)(大廈)工作、巡查，到各住宅單位帶工作證。對無證人員和陌生人員例，凡有客人到貴處留宿，及出租屋的承租人須到小區(qū)(大廈)管理處辦理登記手續(xù)，違者責任自提供其住宅單位入住人員的姓名、年齡閘門須經(jīng)常關閉，防避陌生人，常有搬遷，管理人員可能難以服務，敬請住戶使用對講機與府對講機，請住戶提醒到訪之親對講機與府上聯(lián)絡，防止歹徒擅闖。乃加強小區(qū)(大廈)內(nèi)保安措施。各住戶開切給陌生人士；凡遇見自稱公共機構或政驗其證件，若有懷疑，即時致電該機構物存放家中；既要安裝防盜鐵閘，亦須外出時，將所有窗戶關閉，黑夜最好留防范起火警;小區(qū)(大廈)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、燃易爆品以及劇毒物品,違者將可c，不可超負荷用電,不可在同一插座接駁太多電器，避免電線負荷過度;接電線;府上各成員應知道；停止使用時，應關熄滅，即時清理灰燼,關閉所有h、高層樓宇業(yè)主(住戶)請勿在陽臺私自安裝防盜網(wǎng)，如公共地方a地方,任何公眾地方擺放的物品將會被搬走,其相關費用將由有關住戶(業(yè)主)負責。b、小區(qū)(大廈)內(nèi)任何地方均不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物品。業(yè)主(住戶)應教育小孩不要玩火,免生火警。c設施及維修、養(yǎng)護責任5.1小區(qū)(大廈)樓宇自交付使用時(以入住通知單簽署日期為準)起，根據(jù)有關規(guī)定，凡因施工原因所引起的質量問題(不包括人為損壞)，由發(fā)展商負責對土、木建筑保修一年，水、電設施保修半年，管理處負責代為住戶(業(yè)主)進行聯(lián)系。,或業(yè)主(住戶)使用不當所致的質量問題需維修，不在保修范圍內(nèi)，管理處將盡力為業(yè)主(住戶)提供有償服務；業(yè)主(住戶)自行裝修路及衛(wèi)生間、廚房間等的設施，管理處不予保修，凡這類房屋的維修，費用均由業(yè)主(住戶)承擔，管理處盡可能，根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則等有關法律及規(guī)定，業(yè)主(住戶)可委托物業(yè)公能及的范圍內(nèi)進行維修及收取管理服務費用。5.4承重結構部分(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎)、外墻面公用天線、消防設施、屋頂水箱、水泵電梯等整為全幢住宅業(yè)主共有，其維修，更新由全幢住宅、更新以及大、中修費用根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住的道路上下水管道、井、化糞池、路燈施由所有使用者共同承擔修理、養(yǎng)護費用，由物以及公用設施凡屬人為損壞，由損壞者5.7住戶(業(yè)主)自用單位日常維修由住戶(業(yè)主)負責；如需管理處管理處，填寫維修申請單，管理處將盡可能提供有償服務,安排人員進行維修服務，其費用由有關住戶(業(yè)主)承擔5.8電梯財產(chǎn)，也是所有共有財產(chǎn)中最為昂延長其使用壽命既是您的責任，也將會能夠放進的裝修材料及垃圾、日常等物品。運貨時須先到管理處提出，請勿用鑰匙等硬物按動或拍打顯鈕，請勿用物體擋住電梯門，使其不用。。停運等故障時，不要慌張，可按警請勿采取任何令其開啟或移動標志花園、樹木、草坪均經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃設所有住戶均有責任愛護花草和保持清潔萬不可攀登園內(nèi)樹木及跨越各處欄桿、圍墻，以免球類、腳踏車、滑板及其他一切會椅及草坪睡臥及晾曬衣物，損害或士，必須遵守政府所訂定之有關法例及管理處所定的守則。如業(yè)主(住戶)需進行二次裝修,請遵守本手冊之裝0車輛與交通管理：6.1小區(qū)(大廈)乃全體業(yè)主(住戶)公共場所，為保證停車場之使用和滿足業(yè)主(住戶)的需求，請業(yè)主(住戶)遵守、服從管理員的指揮；所有外來車輛未經(jīng)管理處許可，不得進入小區(qū)(大廈)。6.2凡經(jīng)許可進入小區(qū)(大廈)之所有車輛，遵照指示、規(guī)定的行車路費。6.3停車區(qū)域內(nèi)所有車輛請勿裝載、存放汽油桶、氣瓶及不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)亂停亂放，違者將可能受到處罰并承擔有關費用。6.4業(yè)主(住戶)車輛在小區(qū)行駛或停放過程中造成其他設施之損壞，應按規(guī)定6.5如業(yè)主(住戶)使用之車輛有屢次違反有關規(guī)定之記錄,管理處將處必須為處理這些情況作好準備，以失，以下所提供的資料，是特別為協(xié)助業(yè)主(住戶)預防和處理緊急事故而設。7.2單位內(nèi)物品處理。業(yè)主(住戶)請定期檢查單位內(nèi)存放之物品，以通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物；為甚至搶劫或更嚴重的罪案，以e、如于本小區(qū)(大廈)范圍內(nèi)遇到形跡可疑之人、物，應立即通知管理處。業(yè)主(住戶)必須熟悉小區(qū)(大廈)內(nèi)的滅火器、警報系統(tǒng)與7.5.2若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)，盡可能將火撲滅，但切勿冒險。而火勢亦不能即時受到控制，可。b火警蔓延的范。統(tǒng)之玻璃片，使警報訊號能發(fā)出都是向上量較高，溫度亦較低，故應蹲著。天臺方向逃生，如身處火場下層人員會協(xié)助、消防員和公安阻止消防部門未宣布有關單c、小區(qū)(大廈)的名稱及地址；急事故，所有人都應該完全撤離火場，不能有所7.9.2在撤離火場或進行火警演習時，業(yè)主(住戶)的貴重物品人須負責鎖上室內(nèi)所有進出的門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)慢開啟，若情況許可，應前往預先指定的避免天災人禍之發(fā)生，制定緊以上僅提供盡可能系統(tǒng)和周全的步驟，以7.10.2通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，再加上業(yè)主(住戶)的合作，當萬一發(fā)生緊急事故時，管理處有信心能應付本的應變程序可以協(xié)助管理處及業(yè)主(住戶)作出即時反應，以保障人員及財故應變措施及程序計劃，可以保護人身安全，保障業(yè)主(住戶)的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或應變措施如何周詳，仍需業(yè)主(住戶)熟悉運才可盡量避免意外發(fā)生，及達到本應7.11緊急電話號碼:e25130999-339238.1禁止飼養(yǎng)寵物。在本小區(qū)(大廈)內(nèi)養(yǎng)貓狗及其它寵物，不單會妨鄰戶不滿，因此禁止飼養(yǎng)貓狗及其它寵物；根據(jù)在市區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜，敬請各住戶留意，違清潔衛(wèi)生，住戶勿在單位門口或其他公眾地方擺設固定神須盡量擰干，方可晾曬，以免滴水，引致下層不8.4物業(yè)用途限制:本小區(qū)(大廈)乃根據(jù)政府所擬之計劃及條款進行使用，業(yè)主(住戶)不得改變房屋原有用途。則以下所列之條款住宅(大廈)外墻不容許由業(yè)主作出任何的更改以致影響住宅(大廈)的外觀。住宅(大廈)公共部分開關之門窗只容許在緊急的情況下關啟，在得到管理處特別情況下關啟門窗。不遵守此規(guī)定者可能被處罰并承擔、樓宇結構之保護樓宇內(nèi)結構部分不可改動。業(yè)主不準損害任何住宅(大廈)內(nèi)之結構。如發(fā)現(xiàn)業(yè)主有責任對小區(qū)(大廈)內(nèi)的設施，如排水，電力系統(tǒng)等保持其質量及保護業(yè)主交付費用之責任元前依時交付管理處規(guī)定費用，入住以后亦須依時交納之運送。所以因運輸而對大廈品：保險柜、重型機械裝修規(guī)例保費增內(nèi)容，品，家俱，垃圾等于電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾擺放的物品會被搬走而有關費用將會由有關業(yè)主住戶負置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方發(fā)現(xiàn)的垃圾將人員在大廈范圍站崗及巡邏以保持大廈安全本大廈之安全，安全警衛(wèi)1、業(yè)主在未得到管理處批準前，不得擅自在公眾地方或小區(qū)大廈)外圍豎立或通告、廣告及天線等物品。如發(fā)現(xiàn)上述物品，管理處在指示牌更改有關業(yè)主未得到管理處批準前，業(yè)主不得在小區(qū)(大廈)或公眾地方作出兜售行為、派、震動等，以避免對其他7、業(yè)主不得對小區(qū)(大廈)結構、地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或的維修、保養(yǎng)等以維持房屋導下，業(yè)主不得在房屋內(nèi)安裝對小區(qū)(大廈)管理方面的意見，管理公司歡迎業(yè)主以書面形式提出，我們對需填妥附頁的“裝修申請表”及“治安責任書”并交.0裝修圖紙及更改工程共設施，業(yè)主必需呈交3份其單元之裝修圖紙到管理處以書面批準施工許可證》前，任何有關之二次裝修工程不道、消防系統(tǒng)、公共給排水系統(tǒng)及空調(diào)系統(tǒng)將不被批準進行任何修改或增加接駁等工程，有關業(yè)主(住戶)單位內(nèi)毀壞上述之公共設施，否則有關業(yè)主須負賠償1：50),室內(nèi)間隔或墻高度至吊頂天花或置重量達到或以上并標明有關裝置之尺寸飾大樣圖(1：50)(1：100),總配電盤，分區(qū)配電盤之位總配線圖并具備詳細技術資料；總耗電量之2.4.2請業(yè)主(住戶)勿在貴單位外(包括戶外門、走道、外墻、外窗等)加裝標牌、商業(yè)機構的名稱、廣告及標識；如屬必要，請報管理處批準。如未經(jīng)批準加裝標牌等，業(yè)主(住戶)空調(diào)安裝之特別提示：已安裝中央空調(diào)系統(tǒng)之部位，各業(yè)主(住戶)不得再自行安裝任何空調(diào)裝置。3.2業(yè)主(住戶)安裝窗式或分體式空調(diào)機，應依管理處指定位置安放4.0裝修管理費及押金需在裝修工程開展前交納費用4.1.1裝修管理費：根據(jù)小區(qū)(大廈)的不同情況以及屋型面積具體規(guī)定(￥2000元/戶)關費用(費用標準由管理處根據(jù)有關規(guī)定制訂)包含以下各項工作之開支:押金以批準裝修期30天計算，超過批準裝修期30天之裝修管理費(逾期金30元-50元/天.戶)及押金，由業(yè)主(住戶)另行繳付后，方可繼續(xù)進行裝個月內(nèi)，經(jīng)管理處審核、驗收，半年考驗期滿后，押金將不計利息發(fā)還予有關業(yè)主(住戶)。5.1業(yè)主(住戶)需保證及指示所聘用之工人在執(zhí)行裝修工程時與管理必須持有深圳市有關部門認可的有效施人員需向管理處申請工作證。在進入小區(qū)(大廈)范圍時，施工人員必需佩帶工作證，但管理處有最終決定5.4業(yè)主(住戶)自行裝修或親屬代為裝修，也須按上述程序進行。承造商用及避免系統(tǒng)受到有意或無意破壞，所，公共天線系統(tǒng)，電話線路之增加，刪除及改動等工廈)系統(tǒng)連接上的工程都必需由管理處批準或指定承造業(yè)主(住戶)必需留意并遵守以下裝修規(guī)例及條款至下午六其他業(yè)主(住戶)滋擾的工程。凡這類工程都應在非辦公時間或管理處指定時0后加設施，物件等在未得到管理處事前批準之前，業(yè)主(住戶)不得在單位外(包括戶外門、走道、外墻、外窗、屋頂?shù)?裝標牌、商業(yè)機構的名稱、廣告及標識，改、還原工程進行更改或還原的權利，如該工程影響小區(qū)(大廈)設施，裝修結構，管理處會發(fā)出書面通知，業(yè)主(住戶)須此等工程要求，并負責一切費用。如業(yè)主未能在指定時間內(nèi)完工，管理處會安排該項工程，而所需費用將會由業(yè)主(住戶)承4.0小區(qū)(大廈)設施業(yè)主(住戶)必須保持小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設備及消防設施都不得封死查。所有檢查活門、渠蓋、門、百頁等都不能安裝或放有關政府部門審批的項目，應自行申請并遵守各部門管理處建議業(yè)主(住戶)及其聘用之承造商，購買足夠之保險如；火險、勞動賠償及公眾一切險等，以防意外造成損失。任何因業(yè)主(住戶)裝修工程所造成之責任,將由相關業(yè)主(住戶)承擔。員操守業(yè)主(住戶)需對其聘請之施工人員在施工現(xiàn)場作出的行為而負責。業(yè)主(住戶)需對此裝修規(guī)范熟悉及遵守。管理處有權對違反規(guī)定者要求元之電力供應或將施工人員逐出小區(qū)(大廈)外。管理規(guī)范之實施設公約廣大住戶享有文明、健康的生活環(huán)境，特制行為、占用公共場所、阻塞通道；不在建筑物上亂圖亂。維護公共設施，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全路、性能、使用方法，如有疑問詢問。熟悉如何啟用智能報警設備及按鈕、防火設備廠，尤其是原料制品容易釀成火災者冒出或火燒焦味，而又無人開門，應即與智網(wǎng)絡與市消防中心聯(lián)系，同時按動警報通。的整體利益，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定此規(guī)定。掛招牌，不得在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎指路牌四、店主應保持店容店貌及環(huán)境清潔，做好門前＂三包＂(包市容衛(wèi)生、包環(huán)境秩序、包綠化美化)，如不能保持清潔，有蚊蠅孳生，情節(jié)嚴重者，報場經(jīng)營無關的人員。商場夜間留宿人員數(shù)目須裝修，應嚴格按規(guī)定審批裝修申請，特別強調(diào)不得。店主均應文明經(jīng)商、合法經(jīng)營，不得出售偽、變質有害健八、任何營業(yè)單位、店主應自覺遵守消防規(guī)定，必須按每30平方米(建筑面積)配備滅火器1只。確保住宅區(qū)安全，保障業(yè)主權益，特制定本規(guī)定：公安機關管理部門的檢查，不得私用時間超過三天以上，須到派出所申報。組登記出租情況實行備案。承租人入住后一星應。有正當職業(yè)的本地人或有暫住證的外地人居住，并需出租人的生活情況，發(fā)現(xiàn)有不軌行為或可疑現(xiàn)象及時承租人送交公安機關扣業(yè)主所交押金，并從嚴處條例》，如違反者，經(jīng)多次勸阻無效，管。二部分：管理運作制度1.智能系統(tǒng)設施設備管理制度2.中央智能調(diào)度中心值班制度3.消防工作管理制度5.配電房及特種作業(yè)人員安全制度6.配電設備保養(yǎng)規(guī)定7.風機管理制度8.水泵房管理制度9.柴油發(fā)電機組管理制度10.柴油發(fā)電機操作規(guī)程11.低壓配電房操作規(guī)程12.電梯管理制度13.電梯運行管理制度14.電梯機房管理制度15.電梯保養(yǎng)管理與維護制度16.電梯月保養(yǎng)制度17.高壓環(huán)網(wǎng)柜安全操作18.給排水管理制度19.財務公開制度20.員工工作服管理規(guī)定21.工程臨時用電制度22.員工工作指引及行為規(guī)范23.辦公區(qū)管理規(guī)定24.管理人員培訓制度25.管理人員獎懲制度26.食堂管理規(guī)定27.回訪制度揮安全管理工作的重要部位，是管時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠速度核能控制中心聯(lián)系，以便隨時調(diào)度，合理實際操作、機構到場處與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機構通報情況，求援，事善系統(tǒng)工作。2、丹楓白露停車場使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時。理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務，保證阻塞通道，車管員認真工作單位、居住樓層發(fā)生意外。如有立即令其開出車場，并立即報告管理處或公安機即報告智能控制中心，并注意其囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時將其它爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢操作手柄、指示燈。驗有效期內(nèi)并與操一起檢查線路無誤視為違反勞動直接責任。執(zhí)行中如有異常，必須及時向主管部門定螺栓，如有松動，應進行緊固，保證接觸良好。。用水的關健部位，是直接關系到住戶生活和生命統(tǒng)全部機電設備由機電人員負責監(jiān)控，定期檢員負責，其他人不得操作，無關人員不得進入在正常運轉下，開關應放在自動位置，所有操作標志簡檢查泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在靈活，的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀層的通風設備和消防設備。為加強風機房的管理，特。(一)、啟動前的準備工作：2、檢查水箱水位(2/3以上)。4、檢查燃油是否充足(2/3以上)。檢查油箱開關及有無滲漏。(二)、啟動及運行：，應于二分鐘后再。(三)、停機：2、先將轉速降至800轉/分(此時相電壓約為240V)。。(四)、自動起動參數(shù)：(一)、合閘送電操作規(guī)范：(二)、停電操作規(guī)范：(三)、維護作業(yè)：(一)、電梯發(fā)生故障，應及時通知機電設備工程師，必要時通知保修單位派人修理。同(二)、用電梯人數(shù)過多時，應維護秩序，妥善安排，分批搭乘，以免超載而(三)、禁止幼兒單獨進入電梯。(四)、經(jīng)常清理電梯門導軌內(nèi)外積存的垃圾，以免影響電梯門開關。(五)、發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩，不正常聲音或電梯有損壞時，應立即通知機電設備員到達時，管理人員需詳述電梯不妥之處(六)、遇大雨時，如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有水滲入時，應立即盡量(七)、凡有水滲入電梯，應立即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至(八)、電梯機房鎖匙及電梯門鎖匙，除維修員、電梯專職管理人員外，任何(九)、電梯槽底有積水時，應立即組織清理，并報告上級處理，同時查究水(十)、沖洗走廊及樓梯時,禁止讓水流入電梯內(nèi),以免破壞電梯設備。(十一)、火警發(fā)生時，嚴禁搭乘電梯，因電梯可能隨時在半途停電，而將人(十二)、經(jīng)常檢查電梯機房通氣是否足夠，門窗是否完好，機房門須特別上(十三)、電梯內(nèi)求救警鐘、電扇必須正常運轉，以免緊急時無法求救導致窒客，，應做到坑道無積水、清潔。如有積水雜物應及與維護制度”，“電梯月保養(yǎng)制度”的規(guī)定，對電位。為保障電梯安全可靠的運行，加強對機房的管理，特七、做好機房的記錄(含檢查記錄，維修記錄)。機房的防風、防雨準備，并在風雨過后，及時能。。污漬擦掉后，再用水擦拭，注意不可造成傷痕。沒潔劑無法洗掉的污漬，先用汽油洗去污漬，以中性洗潔，再用水擦拭并用布輕輕的擦拭。注意：天那水不(注：堿性的肥皂水、油性的稀薄劑等，絕對禁止使用。保養(yǎng)資格的公司簽訂保養(yǎng)合同，并由專業(yè)人員”上的項目進行保養(yǎng)，使各項數(shù)據(jù)達到規(guī)定要求。由“月?！眴挝惶顚憽霸卤巍?，并由電梯責任人簽字在“，“月?！比擞辛x務向電梯責任人說明，并加以解或持有高壓操作許可證的人員方可進入高壓環(huán)熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水池、水常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏，水箱是否清潔必須盡快關上相關的閥門，大水管爆裂，則總閥門關閉,檢查，如有損壞，應立即維修，同時嚴禁使用否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時下水管渠發(fā)生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環(huán)境出的停水通知時，應及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有次檢查，寫出書面材料，定出抽糞方案，并做好記錄公開制度強群眾監(jiān)督，依照《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管策，布的財務帳包括：管理服務費和本體維修基金(以下稱本體基金)、電梯、智能系統(tǒng)運行費的收入和支出商業(yè)用房租金、向業(yè)主收取的管理服其他合法收入；管理服務費的支出包括公用設施用設施、設備必要的保險費、稅費、社區(qū)文化活照深圳市指導標準按0.25元/平方米向全體業(yè)主基金30％用于房屋于房屋本體共用部用于中修以上維護工程時須經(jīng)業(yè)主管委會或該支項目，由財務人員依照帳本的實際在花園宣傳欄內(nèi)張榜公布，過期到管理處查詢認為有必要須提前或推后公布財務帳目，須向全布的帳目有質疑，請到管理處查詢。如發(fā)放兩套工作服，工作滿兩年后，可更換新工工作服損壞，需由當事人寫明損壞原因，書面報告管理。，需由領用人將工作服清洗干凈，交還管理處時，需將工作服洗凈后交回管理處，并作為離、辭止用電不當而發(fā)生人身安全、設備安全事故，確持有合格的電工上崗證方可填寫臨時用電審批三線四制電度計量表，按負荷大小、長度選擇總負荷的20％，線路安裝高度不得低于15M。必須通道線路必須使用安全電壓，不聽勸阻者停止長袖衣服要扣鈕扣，違反者后果自負.周圍是否有可燃物品。電焊時必須兩人以上同時作業(yè)，至檢查周圍環(huán)境，是否有遺留火種，確定無熱源(一)管理人員守則心全意為業(yè)主第一章員工行為守則章管理原則、物質上和生活上的需求和便利；一手抓物。第四章管理規(guī)則道德；對待上門辦事要主動起立相迎；必須言談得體，切登記表；病審批權限主管級為半事前工作安排。每周一上午9：00管理處每周例，有什么事。法規(guī)和各項政策，遵職工作，維逛，操作人員不客接待所或餐廳、客禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使司要求的標準姿式站立服務，不準倚靠墻壁或家私，不許當著賓客的面做不雅觀的動作，如：梳理頭發(fā)、掏耳度客服務時，還要做到：迎客要問候聲、離別客人要有致心，、不拖拉，接待圖別人的錢財和物茍。褲(裙)內(nèi)，西裝要系領帶，皮鞋要保持光亮，襪頭不可剪指甲；工作不宜過肩；男員工頭發(fā)領，每天須剃胡須，不準燙發(fā)、不準留小胡子、不平視。男子兩臂自然下垂于體前交叉；女子雙腳呈＂V＂字形，膝和后腳跟要靠緊。起，使背部與臀咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲；不準交頭接耳；不準說笑，先說“您好，振業(yè)物業(yè)公司某后再詢問對方有什么可以幫助的。不得使用不禮貌或粗戶交談時，應不卑不亢，兩眼平視對方，不時點頭，以示在認上司工作，若遇疑難或不又必須立即解決時，可多個部門或崗位共同合作。各部門的工標。員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同范序和規(guī)范，作為約束和指導員工的工作，，使業(yè)主(住戶)對我們的服務無可挑剔，是公司全體員工、上、下班及簽到間表進行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須十二、證件及工號牌、員工工作證當值使用，不準借給他人，員工證員工工作制服照公司裝整潔、端莊。除在公司規(guī)司。還手續(xù)，如有遺失或人財物人自用，否則，以偷盜論意而引致公司的財產(chǎn)損失，將會受到所損壞物價值資料填交各種人事資料。員工填交的各隱瞞偽造，如有隱瞞或偽造，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司立即作出嚴，都應即時送交部門主管或轉送公司本內(nèi)。若拾遣不報，據(jù)為已有，則以盜竊論通道作期間亦應搭乘員工電梯，行走員餐廳出示餐卡，接受飯?zhí)糜泄€人使用，不得轉借他門主管并知會管理部，辦理補領手續(xù)，并按規(guī)定補宿舍申請，公司會根據(jù)情況為員工提供一人床位的住宿規(guī)定，員工應認真閱讀》上簽字，以表確認。如有違反，將會按規(guī)定的情節(jié)透露、傳播或提供公司的內(nèi)部資料，公司的一資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者通過正常(二)管理人員職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)的人，在工作中所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的職業(yè)道德，就是員工在接待業(yè)主(住戶)時所應遵循的職心是為業(yè)主(住戶)服務，并通過全體員工的一言一行，表業(yè)修養(yǎng)等方面的規(guī)范要求。這是調(diào)節(jié)員工在其工作思想基礎方面的規(guī)范要求的思想。熱愛本職，主要是指熱愛自己所從事服務精神方面的規(guī)范要求業(yè)，其根本宗旨是為業(yè)主(住戶)服務。因此，所有員工服務的精神，主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主(住戶逐步建立規(guī)范服務，即正常服務、多功能服務、專項質量要求。正常服務就是在物業(yè)管理過程中熱情、公平帶服務以滿足多種需務對象提供特殊的需要；現(xiàn)代技術服務就是隨著商業(yè)技接待他們，一視同仁，不熟人一個樣，大人小孩一個樣，職務高低三、經(jīng)營作風方面的規(guī)范要求：經(jīng)營活動，都是為人民日益增長的物質文化需要和務。因此，每一個員工必須端正經(jīng)營作風，做到＂信譽，這是社會主義職業(yè)道德的本質要求。每一個員工必須嚴公肥私。要敢于同貪污、盜竊等違法行為做斗爭。要職業(yè)修養(yǎng)方面的規(guī)范要求著，指導人們思想言行的＂總開關＂。人生的目的、理想和信有為業(yè)主(住戶)服務的思想是不夠的，還必須有為業(yè)就要求員工必須抓住一切機會和時間努力學習業(yè)務技責任感，敢于抵制一切違反社會主義職業(yè)道德的采取自由主義態(tài)度，為整個社會風氣的好轉做長期培訓，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型化物業(yè)管理的高素質人才，為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質隊伍容：4．企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)CS培訓；期培訓相結合，自辦培訓與聯(lián)辦、代訓相結合，知識結罰辦法及培訓經(jīng)費日培訓、周末考評周培訓，月月考核率，能者上，庸者下，力爭通過培培訓經(jīng)費：聘請老師、場租、書籍等費用，原則上由管理服務費中提取，根據(jù)實際情況可勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制有的懲處，管理處在管理中將嚴格貫徹＂獎優(yōu)罰劣＂的基必獎，有過必罰＂、＂小過即改，既往不咎＂、＂制度面：1)對改進經(jīng)營管理、提高效益方面有重大貢獻的；2)在完成工作、任務及服務質量方面有顯著成績的；3)在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中4)節(jié)約資金和能源的；5)防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；6)檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出7)一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的；8)見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的；9)其他應當給予獎勵的。1)口頭或通報表揚；2)記功；3)晉升工資或晉級；4)通令嘉獎；5)授予榮譽稱號。接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請1)上班遲到、早退的；2)非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的；3)拖延執(zhí)行上級命令的；4)不按規(guī)定著裝的；5)有其他不道德的行為的。1)代人打卡、遲到、早退當月累計達5次以上的；2)不按規(guī)定要求進行操作，尚未造成經(jīng)濟損失的；3)當值時擅自離崗、睡崗或干私活的；4)私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的；5)涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的；6)在禁煙場所吸煙的；7)沒有盡職及時報告事故的；8)使用褻瀆性或辱罵語言的；9)服務態(tài)度差，遭業(yè)主(住戶)合理投訴的；10)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。1)連續(xù)曠工15天以上(含15天)或1年內(nèi)累計曠工30天以上的；2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；3)玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮隱瞞工作過失造成事故4)損壞設備、工具造成經(jīng)濟損失的；5)不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的；6)服務態(tài)度差，當年累計被客戶投訴5次以上或損害客戶利益的；7)發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的；8)參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；9)其他嚴重違犯公司規(guī)定的。1)口頭警告；2)書面警告；3)降級、撤職、罰款；4)辭退或開除；制裁。其他人員如下規(guī)1)責令停止履行職務(崗位)職權，停職期間取消浮動工資及獎金，直至另行2)員工被公安機關行政拘留期間，只按本人原工資標準的60％發(fā)給生活費；3)被收留審查、刑事拘留、司法拘留、留用察看處分或被判處徒刑期間的工資4)在給予員工行政處分的同時，如需責令賠償經(jīng)濟損失的，經(jīng)濟損失金在員工規(guī)，除應接受有關部門的制裁外，公司創(chuàng)造一個衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，維護管，熱愛集體、團結友愛，自覺做好個人衛(wèi)生和有人值日，負責室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，監(jiān)督他人搞好四、嚴禁外來人員留宿，有特殊情況(如直系親屬)的要向隊長匯報，經(jīng)管理并做好登記。嚴禁集體宿舍男女混住，如有不匯報又不聽止在宿舍內(nèi)大聲喧鬧影響他人休息,班后外出一律執(zhí)行請、銷假制度,晚上12點后，除上班人員外，其他隊員必須就寢。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律作除名處理，并酌情交有關部門處理。單車，住戶，解釋管理處的內(nèi)部管理程序，運作情況戶對管理處員工的意見、工作表現(xiàn)和工作能力，大力協(xié)小問報管理處主任，并有一個明確的答復，三天內(nèi)解決完畢單須請住戶填寫服務意見的評語，管理處依據(jù)行公開，收費標準嚴禁超出收費標準，對超收部分：崗位職責10.機電工程師職責11.電訊工程師職責12.設施維護管理員職責13.商業(yè)服務部部長職責14.商業(yè)服務部工作人員職責15.安全事務部部長職責16.安全管理員職責17.安全主任職責18.財務部部長職責19.會計職責20.出納職責21.物資供應部部長職責22.資料采購員職責23.電腦檔案管理員職責24.環(huán)境保護部部長職責25.綠化園藝師職責26.綠化工職責下，帶領管理處全體管理人員，按照《條如下：的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政加強政策研究和業(yè)務學習，在實踐中不斷提高自身織機構，按照合理的知識結構、年齡結構，配；建立完善的科學的制度。監(jiān)督和考核體系，確保政管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工物業(yè)公司承諾的＂一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū)，建成智能住宅區(qū)＂管理目標實施方案，全面落實各項管理指收費原則，負責審批管理處財務收支，合理使、居委會、房管局等管理機構和智能開發(fā)建設單位機構建立友好的業(yè)務管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督；征求和采納。和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集主任領導下協(xié)助主任按照《條例》、《委的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項法規(guī)、政策度，加強政策研究和業(yè)務學習，在實踐中為不斷提高治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室管理工作中。堅持制定有系統(tǒng)的工作計劃，有力的落實報工社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結文化生活相結合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提水準。充分利用各種大眾媒體，宣傳文明向上的精神工作檢查。通過檢查、考核，加強部門及責任人的成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡各界人士，征求、收集對物智能化集控中心是整個住宅區(qū)的控制樞紐，負責對接到的各類信息進行處理，及時反饋、調(diào)度并安排有關人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務信息處理中心、報警中心、交通指揮中心于一體理處各類人員的職責范圍及特長，熟悉住宅區(qū)排列、單元戶數(shù)。業(yè)主、住戶情況及各類設備、器材布置入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人物及時通知附近有關理任何緊急情況，實施管理方案，必要時通知有關領導及要暫時隔離某報警點時，應積極配合，及時恢戶座談會，作好溝通工作，爭取業(yè)主、住任直接領導下組織屋村事務助理對住宅區(qū)物業(yè)實施住宅區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策規(guī)和管理處組織開展專業(yè)管理工作，做到員工之間分工明導工作，監(jiān)督服務質量。定期走切業(yè)主、住戶關系，主動爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的支質量需要，修訂員工崗位職責和作業(yè)標準，制定并組織收集管理工作檔案，歸類整理，定期移交檔案長會議，安排公司總經(jīng)理、管理處主任開展＂總經(jīng)理投訴參加＂市文明住宅小區(qū)＂、＂全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)＂的能熟練操作電腦，熟練應用物業(yè)管理專用軟件。理的直接領導下，對住宅區(qū)的樓宇實施管理，并對習；自覺地遵守國家和特區(qū)的法律、法令、政位置、運行方式、性能及智能控制中心的工作下班；上班佩帶工作牌；熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理設備；業(yè)主、住戶的數(shù)量、居住人員情況；管理費、水電費的。樓宇二遍，維護公用設施和樓宇的安全、完整，監(jiān)的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，業(yè)主、住戶共同搞好住宅區(qū)的綠化、治安、環(huán)境衛(wèi)生等管策，及時傳達政府和公司的各項制度、規(guī)任的直接領導下，以營造管理處與員工、住戶和社及健康向上的社區(qū)文化，樹立住宅區(qū)高尚整體形象為已任理住戶投訴，以及通過板報、宣傳欄公布各種登門拜訪、致感謝信等活動形式，與物業(yè)主管物價、水電氣供應、有線電視、郵政通訊等企事業(yè)好的協(xié)作關系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個寬松的外化活動計劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活。定期組織住隊，中心和“夕陽紅”俱樂部等有廣泛群眾參加的大型社、指導工作的各級領導、業(yè)務部門和外地參觀考察團(組)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹屋村管理經(jīng)驗。文化工作檔案，充分運用攝影、攝像、錄音等手段，記錄主任的直接領導下，以營造管理處與員工、住戶和系及健康向上的社區(qū)文化，樹立住宅區(qū)高尚整體形象為已息流通網(wǎng)絡，確保信息上傳下達通暢?；I劃各部與員工、員工與員工之間互相溝通，融洽關系。正確理住戶投訴，以及通過板報、宣傳欄公布各種茶話會、登門拜訪、致感謝信等活動形式，與物業(yè)主管物價、水電氣供應、有線電視、郵政通訊等企事業(yè)好的協(xié)作關系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個寬松的外宅區(qū)運動會，組建合唱團、演出隊、體育運動隊，成立住宅區(qū)檢查、指導工作的各級領導、業(yè)務部門和外地參觀考察團(組)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹屋村管理經(jīng)驗。案，充分運用攝影、攝像。錄音等手段，記錄接領導下，組織本部門開展專業(yè)維修工作，對請，及時安排維修人員為業(yè)主、住戶提供服務共設施大、中、小修計劃，改建、擴建計劃項目的施工房屋設備的種類、分布、安全要求，掌握地下各類管作。處主任的領導下，對住宅區(qū)機電設備的運行、保養(yǎng)和維修梯、智能系統(tǒng)、管線路和控制位置、交通管理系用狀況。會安全用電操作，會供水供電操人。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守公司制訂的水電運行小修不過夜，中修三天內(nèi)處理完畢。會判斷和表運行情況，認真做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時機電運行率達100％，及它事故，應及時到場，并迅速查明原因，采取任交辦的其它任務住宅區(qū)的住戶提供房屋維修服務，組織對房屋及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設施的維修及養(yǎng)護，為住宅區(qū)創(chuàng)統(tǒng)維修員、機電設備維修員、土建維修員、水系統(tǒng)安裝、性能、房屋結構特點,使用要求以及六、熟悉住宅區(qū)內(nèi)公用配套設施，設備的種類分布，掌握各類管道(地下、地上)的分布走向，位置以及維修及養(yǎng)護的方法。巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及設施有無損壞，隱患或其它不正常情況上急修不過夜，小修小補及時修完。大修維修完成，如維修服務超過三天，則視為不及度熱情，服務周到，按規(guī)定收取維修費，上交管理處織的各項義務活動和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓，努力一、帶領全體隊員努力完成小區(qū)(大廈)治安防范和車場的管理工作，協(xié)助管。治工作，提高警惕，及時掌握和處理突發(fā)事件，提高隊員業(yè)務素質，關心隊員生活，負責隊員宿舍的題應出所指導下，在智能集控中心值班人員的調(diào)理手段落實住宅區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防治安事故等安全措解巡視轄區(qū)內(nèi)的重點、要害部位及本崗位工作嚴格按指定的路線和頻率工作，準時簽到，發(fā)應及時與智能集控中心聯(lián)系，同時調(diào)查處理，必要時等待離崗位，并能在任務下達后以最快速度到達現(xiàn)場按必須有高度的責任心，能夠利用現(xiàn)代化手段確保車輛安全火等嚴重刑事犯罪，應沉著、冷靜、果斷時的應急措施，懂得基本救護知識，發(fā)生緊急事故能保管，丹楓白露設專人看管理單車、摩托車，配狀態(tài)，禮貌接待存取車輛的群眾，保證進入的得離開崗位，隨時方便住戶和其它人士存、取車輛，無人員規(guī)章制度,完成職責范圍內(nèi)的各項工作及臨時性系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作，對電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性、保密文件初步分析、統(tǒng)計，提出可能存在的管理問題。件管理、方法以及智能化網(wǎng)絡系統(tǒng)，提出檔案管理改進措需的技術資料，改進管理軟件版本，提高工作件的利用和管理，制定電腦系統(tǒng)的技術使導和公司財務部指導下，負責屋村管理處經(jīng)濟核算和各種：積，以及管理費、電梯智能系統(tǒng)運作費等收費和方法，建立和健全各種臺帳，并于每月5日前做好上月理處各項收的保管和登記工作，保障管理處公有財產(chǎn)不流失。務費銀，以及管理費、電梯智能系統(tǒng)運行費等收費標費并開具收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算及催收工作前提供住宅區(qū)各項管理費用收繳情況，統(tǒng)計收繳率，分析并統(tǒng)計收和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月付款項均須與會計填制的記帳憑證相符并經(jīng)管理處色的一項重要工作，這項工作的目的是要在管理區(qū)界。生機勃勃的綠色象征著管理處及公司生機勃勃的區(qū)域內(nèi)的和諧、文明、向上和進步的人文氣氛，因此開動腦筋，提高修養(yǎng)，出色完成綠化管理工作，具體負責人的直接領導下，盡心盡責做好各自的保潔清理工1、按時清掃小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、停車場及小區(qū)公共部分，做到每天清掃兩0--8:00時,下午13:00--15:00時)。2、小區(qū)內(nèi)保持全天候清潔(早8:00--綠化帶無瓜3、垃圾池內(nèi)的垃圾每天收集四次(上下午各兩次)，使池內(nèi)垃圾無積存，并4、每棟樓梯按管理處規(guī)定，每周清掃兩次，每月清洗一次(每月10日前)，5、垃圾池每天沖洗兩次(上下午各一次)，每周消殺一次，確保池內(nèi)干凈、6、定期投放鼠藥，定期噴藥滅蠅，把“四害”滋生密度，控制在國家規(guī)定標7、隨時清洗每棟樓梯底層張貼各種形式的廣告，配合保安隊禁止戶外人員進8、每棟樓宇天面每周清掃、清理一次，保持天面無垃圾、無污水、無鼠、無物業(yè)管理相關法規(guī)、條例、物業(yè)發(fā)展動態(tài)，有相開展工作，不得接受業(yè)務范圍以外的委托或兼職經(jīng)辦與不得。作之便泄露在咨詢業(yè)務中得悉的委托人的隱私情況下超越委托權限或利用委托關系從事與委托代好的敬業(yè)精神和全心全意為業(yè)主、住戶服務的思想，熱情主、住戶咨詢服務要求,不得無故拖延，玩忽職守時，應堅持以事實為根據(jù)，以法律為準繩，公，迎合當事人的需要，給咨詢?nèi)艘哉_的指以任何方式損害其他業(yè)主、住戶以及管理第四部分：工作考核標準1.管理處主任考核標準2.管理處副主任考核標準3.管理處主管級人員考核標準4.屋村事務助理考評標準5.管理人員考核標準6.管理處保潔員考核標準7.管理處綠化工考核標準8.管理處安全管理員考核標準9.設施維護員考核標準管理服務水準，嚴格落實管理處各項規(guī)章制項目標準1盡、規(guī)章制度2績3有監(jiān)督、有反施，員工服務意識45項目標準1及各類操作程2落實措施各項管理服務3理，有效處理住戶投4極挖5成各項工作任務序號項目標準1平全各種規(guī)23違章、違紀現(xiàn)象4業(yè)務關系5考核內(nèi)容1天未修復1處修復1處天未修復1次改1處、差1次21宗集1宗3保潔率、清潔率99％以下(每降低1％)下水井(口)臟、堵、長期破損(處)4水缺肥,死樹1棵米(1處)能正常運作草地被踩2平方米以上(1處)5低1％6悉之便謀取私利7不完善8住戶表揚(1次)送綿旗(面)引起新聞媒介、上級領導表揚(1次)9住戶意見，提出完善管理建議措施理突發(fā)事件,消除消極影響考評得分理處保潔員考核標準123451履行操作程序包括整體造形、施肥、澆水、除雜草、補缺、殺蟲等嚴格按照程序文件要求操作。23草地基本無雜草，純度99％以上，綠化物完好率99％以上，綠化地保潔率99％以上。4守法，執(zhí)行軍事訓練過5全管理員考核標準1全2按規(guī)定的時間巡視。車輛無違章停、無鳴笛、無掛碰、無噪音，違章率1％以下。3事故發(fā)生后二分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時采取措施，控制局面，迅速報知，等候支援。45序，履行各項職能，做好質項目評分標準1熟悉住宅區(qū)設施、設備的種類、分布等要求，掌握各類管線的分布、走向位置及其養(yǎng)護辦法，隨問隨答，2具備工民建基礎知識，能識讀施工圖紙，會安全供電、供水操作，排除故障，采取應急措施。345管理處取得的社會效益社區(qū)文化活動效果明顯，社區(qū)服務項目增多，受到公眾傳媒的表揚和政府部門的嘉獎。維修員考核標準考評內(nèi)容1目外觀、作服,每發(fā)現(xiàn)1次1每發(fā)現(xiàn)1次1每發(fā)現(xiàn)1次12配套的 處1處以上的,每出現(xiàn)1次115平方米以上1養(yǎng)護與11處統(tǒng)每次1損,每發(fā)現(xiàn)1盞現(xiàn)1盞131次1每出現(xiàn)1次1出現(xiàn)1次11現(xiàn)1次149全要求3使用要求3高35現(xiàn)1次1條1每發(fā)現(xiàn)1次每發(fā)現(xiàn)1次每發(fā)現(xiàn)1次次6考評得分安全管理質量標準鐘出一指揮調(diào)度，機動隊隨時待命年、每年度處評比一次。月先進發(fā)一定獎金，半年、年度先進發(fā)獎金＋獎狀，不合格者離崗參加基制度處理十一、建工程維修質量標準磚墻砌體(高3米內(nèi))標號不低于25MM不小于80%錯開，不能有直縫出現(xiàn)線位置偏移允許偏差為1.5mm差為5mm整度允許偏差為2mm縫平直度允許偏差為5mm直徑6mm鋼筋或留槎深度適宜，墻面清潔縫通順，刮縫深度適宜、一致、楞角整齊，墻面清潔修補(高2米內(nèi))與基體之間必須粘結牢固，無脫層空鼓,面層無爆允許偏差1－1.5mm1mm平整，線角順直，墻面紋路基本均勻凈、按槎平整，線角順直清晰，墻面均勻一致結料時，嚴禁空鼓，無歪斜、缺楞、掉角、裂縫等－2mm1mm2mm1mm要求，無明顯積水現(xiàn)象潔凈凈，色澤協(xié)調(diào)一致，上口線平順、漏刷、透底沫、接縫勻、面潔白、新老顏色一致、反銹透底，皺皮，基本光滑和光亮底，皺皮，新老油漆無明顯區(qū)別，大面光滑和光亮二、消防管理質量標準作21:00務隊習。常聲音、無振動，表面無塵無油污蝕,開閉靈活。智能集控中心統(tǒng)一調(diào)度指揮、機動人員隨時待命。屋村事務助理每日巡查、監(jiān)督，主任每月重點抽查.中表現(xiàn)突出的及時給予物質和精神獎勵；總結起火原因，按規(guī)定對責任者給予罰處，每月隊評比一次評比一次。月先進發(fā)一定獎金,半年、年度先進發(fā)獎金+獎狀,不合格者離崗參加基礎培訓，并按獎懲制三、綠化管理質量標準施肥澆水殺蟲保潔上上作程督導方式期抽查每月隊評比一次,每半年.年度處評比一次.，淘汰率四、交通管理質量標準作定網(wǎng)檢查控巡更系統(tǒng)跟蹤巡查事故理、崗系。激方勵法年度處評比一次。月先進發(fā)一定獎金，半年、年度先進發(fā)獎金＋獎狀，一月不合格重新參加培十五、保潔管理質量標準保潔。0、16:30－19:00保安員、綠化工保潔)督方導式激方勵法發(fā)獎金＋獎狀，一月不合格警告，連續(xù)二月不合格者辭退，年終評比實行10十六、室內(nèi)電器、照明維修質量標準質量標準容量，嚴禁有扭絞、死彎、絕導線間和導線對地面間的絕緣電阻必須大于0.5MK。導線在管內(nèi)無接頭；不進入盒理良好，導線連接牢固；包扎嚴密套線齊全，固定可靠，電器及其支架油漆完好，通設：連接緊密，接地支線截面選用正確，需防銹十七、鋁合金門窗維修質量標準質量標準。。劃痕、碰傷、銹蝕、涂膠表面光滑、無氣裝，與玻璃、鋁合金粘貼緊密，無滲十八、樓宇裝修、養(yǎng)護管理標準天音修修修門修。。。。任每月不少于四遍不定期抽查;每月部評進發(fā)獎金+獎狀，一月不合格警告,并離崗參加基礎培訓,按獎懲制度處理，年度評比最后一九、排水維修質量標準質量標準確，排水暢通，無滲漏排水管接口的捻口填料密實、飽滿，凹入承口邊緣不大于5MM，且環(huán),光滑,養(yǎng)護良好方向、長度和管箍間距符合原設計要求皮，漏涂出現(xiàn)無斷絲、缺絲，連接牢固，接口處無外露油紋和明顯的結瘤、夾渣及氣孔等缺陷架與管子接觸緊密維修，鍍鉻件完好無損傷，接口嚴密，啟閉潔凈，無外露油麻無阻，不破壞管壁合嚴密，安裝位置正確，無滲漏、泄水現(xiàn)象塞現(xiàn)象業(yè)主/住戶投訴處理規(guī)程的責不能對投理方導。1)普通投訴。接訴人應將業(yè)主的投訴轉到相關的責任部門，由所屬部門具體情況，進行核實和確認，并在進行詳細了解以后及時做好登，提出得理意見。經(jīng)上經(jīng)領導批準后再按實際情況分別通知相應2)特殊投訴或緊急投訴?？蛻舴詹渴聞罩碓谕ㄖ嚓P責任部門處理3)非工作時間的投訴。非工作時間投訴的責任人為當值客戶服務部主管日，特殊，部，分別給予訴人，或回函投訴人，或打電話給投訴人，或按其投訴形式給予務中心廉潔制度。、講私人。。。寫字樓管理規(guī)定作人員的身份，免費享受文化娛樂活動和要求住宅區(qū)商工具管理規(guī)定由倉管填寫《收料單》進行登記后，由各維修員在《工具領用；后，由倉管填寫《收料單》并在《公用工具領用登記表》上將，如確因公司事務需借用的，在公司人員作詳細檢查工具的數(shù)量、規(guī)格、配件、完損程度，如有疑問及時向倉管用公共場所，不得在走廊堆放物品或擴大營業(yè)場地，違者要限令得在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎指路牌、廣告牌等。店主應保持店容店貌及環(huán)境清潔，做好門前＂三包＂(包