旅行社計調(diào)工作年終總結

-1-旅行社計調(diào)工作年終總結旅行社計調(diào)工作年終總結1光陰如流沙，悄悄地從指尖泄漏，不知不覺，20xx年接近尾聲，新的一年又要開始了，在這除舊迎新之際，有必要作一次工作總結，自從進入旅游這一行，從懵懂無知到逐步深入，一直走的非常辛苦。雖說旅游業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，其實背后是包含了艱辛和付出，流血流汗不流淚，本著對旅游業(yè)的熱愛，一步一個腳印，走過了無數(shù)個春夏秋冬，踏遍了祖國的五湖四海，磨練出一個從容的心態(tài)，不亢不卑，寵辱不驚，有幅對聯(lián)曰“寵辱不驚，看庭前花開花落;去留無意，望天空云卷云舒?！彼俏椰F(xiàn)在最深刻的感受。20xx是我從事旅游業(yè)的一個轉折點，4月份進入旅游公司，本著一顆真誠本份的心，全力以赴打造品牌，專心致志做好旅行社計調(diào)工作。計調(diào)，顧名思義就是計劃和調(diào)配，它和銷售部、接待部成為旅行社的三大板塊，與導游部、財務、人事等組成旅行社的全部，也是旅行社的一個心臟。計調(diào)的工作極其繁瑣復雜枯燥，旅游的吃住行游購娛妥善合理安排，沒有一點敬業(yè)精神很難堅持下去，它需要熟練專業(yè)的業(yè)務水平，細致、耐心的工作態(tài)度，合理、巧妙的預算能力，并且具有創(chuàng)新精神和時代特征?；仡檟x年的工作，做了不少的計劃單，基本建立起一個固定的地接網(wǎng)絡，順利完成了隊出行任務，整理了各地長線價格，做到成竹在胸，成本領先，質(zhì)量第一，但也有存在許多不足方面，歸納有以下幾點：1、和業(yè)務員溝通不足：和業(yè)務員充分勾通是做好計劃單的第一步，這要求計調(diào)、業(yè)務、游客三者兼顧，相互溝通。弄清楚隊的`要求，是否有購物需求，出行的對象是什么，有什么特殊需求，出行時間安排等，然后正確無誤和地接社交待。2、對旅游目的地熟悉不夠：計調(diào)人員不熟悉旅游目的地，就會造成模糊的概念，不能合理安排行程松緊，造成游客情緒不穩(wěn)，體力不支，導致旅游質(zhì)量下降。3、對票務運作認識不清：票務是旅游出行的重要一環(huán)節(jié)，如何合理安排航班時間，滿足旅游者的要求，就要求充分掌握票務信息，并且在第一時間落實到位。4、地接社掌握缺少經(jīng)驗：對地接社的掌握很重要，質(zhì)量就是生命，對于計調(diào)來說，給客人什么樣的行程就給了自己什么樣的人生，旅游質(zhì)量的好壞牽動著計調(diào)的每一根神經(jīng)。5、工作量大而廣、顧此失彼：要想做好計調(diào)工作，就要化大量時間和精力投入其中，熟悉市場信息，掌握業(yè)務運作策略，進一步提高旅行社經(jīng)營水平。往往高速和短期的行為造成粗、松、快，站在長遠利益角度，專心致志是做好本質(zhì)工作的前提。旅行社計調(diào)工作年終總結2本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。關于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質(zhì)量提高。以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。2.線路方案制定綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。3.旅游接待工作旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的'接待工作，最終要達到的目的。4.行業(yè)形式跟蹤學習通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結出的訣竅。當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化?？偨Y：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。旅行社計調(diào)工作年終總結3旅行社計調(diào)工作,如果是地接社的計調(diào),非常簡單。只要熟悉本地或周邊的旅游景點門票、住宿、飯店、交通和游玩時間掌握之后,就可以安排隊的游程和計劃了。最難的是組社的計調(diào),不僅要熟悉地接業(yè)務,還更應熟悉組的隊業(yè)務,計調(diào)地工作包括內(nèi)容的非常多,最常規(guī)的要掌握全國各地的旅游景點情況、游程和線路、交通方式、聯(lián)系賓館飯店、選擇可靠可信的地接旅行社,特別要注意的是,必須保證隊的安全旅行?？偟恼f來,計調(diào)地工作內(nèi)容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購、娛。食,是指安排游客吃飯;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排隊的大交通和小交通;游,是指安排旅游景點;購,是指安排游客。我是一名計調(diào)員,在旅行社已有3個月的試用期了,現(xiàn)在要。把你看到你想到的寫出來就是了。你的去留是根據(jù)三個月表現(xiàn)而定,不是一張總結。別怕。1接待地合作渠道信息統(tǒng)計一條完美旅游線路計劃的制定,是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,將線路服務質(zhì)量提高。以價格及服務,來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的.常規(guī)手段外,還要不斷學習、鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”,要爭取盡量做到注重實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn),對答。旅行社計調(diào)工作年終總結4來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)計劃的總調(diào)度、總設計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結。一、質(zhì)量監(jiān)督：1、通過全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務員來了解全陪導游2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應的款3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)二、成本控制：1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)三、提高效率1、能夠隨時應變，隨時掌握調(diào)用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務人員的訂購問題6、有固定的出計劃單并及時發(fā)給相關人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本)7、及時收集網(wǎng)絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤四、結算控制1、同行定期結算和單業(yè)務結算，要有不同的結算控制2、逐步與供應商建立定期結算制度3、單單算業(yè)務：預付款盡量低，避免出前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏4、面對催款要有獨當一面的應變能力5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為6、出備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的'不足，因此在2012年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：一、人性化：在和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。四、多樣化：組一個不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。五、知識化：即要具備常規(guī)專