前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責(zé)

前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責(zé)前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責(zé)篇一1接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。2對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。3對客戶來電及時接聽并轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員，解決客戶訴求;4對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。5保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。6負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作。7協(xié)助門店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務(wù)。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責(zé)篇二1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);2.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;3.熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;4.熟悉前臺各項(xiàng)專業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作;5.快速準(zhǔn)確的獲取預(yù)訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務(wù);6.為客戶提供外幣兌換服務(wù);7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息;8.收集與反饋客戶意見并整理成冊;9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責(zé)篇三1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。4、做好會議紀(jì)要。5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8、做好公司宣傳專欄的組稿。9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐費(fèi)的收納、保管。11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13、社會保險的投保、申領(lǐng)。14、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。15、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。16、理解行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責(zé)篇四1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人要求。3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客人名單，最大限度地銷售即時客房。4、負(fù)責(zé)編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)前廳部經(jīng)理的指示。5、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、微笑服務(wù)、禮貌用語及工作效率。6、負(fù)責(zé)檢查本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)和檢查，負(fù)責(zé)檢查前廳所有報告的準(zhǔn)確性。7、制定培訓(xùn)計劃，組織實(shí)施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。9、與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責(zé)篇五1.訪客安排與接待1)負(fù)責(zé)接聽前臺電話,接待來訪客戶2)負(fù)責(zé)面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準(zhǔn)確通知面試官,做好相應(yīng)的接待工作2.辦公室行政管理1)日常信件的收發(fā)2)日常辦公環(huán)境的維護(hù),負(fù)責(zé)與物業(yè)對接,協(xié)助安排員工工位3)負(fù)責(zé)辦公區(qū)保潔日常工作管理與考核4)協(xié)助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準(zhǔn)備,門禁卡胸卡臺卡發(fā)放與管理5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補(bǔ)給與管理6)行政采購供應(yīng)商管理與優(yōu)化7)協(xié)助處理費(fèi)用報銷,各項(xiàng)行政費(fèi)用的付款與行政預(yù)算的控制8)協(xié)助行政相關(guān)政策的執(zhí)行,管理行政文檔3.員工行政管理1)安排員工差旅,包括機(jī)票和酒店的預(yù)定2)協(xié)助員工辦理商務(wù)簽證3)名片,獎狀等印刷品制作4)協(xié)助組織員工活動,包括生日會、團(tuán)建活動等5)協(xié)助hr進(jìn)行面試邀約,會議室預(yù)定等6)完成上級主管交辦的其他工作前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責(zé)篇六1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責(zé)篇七1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責(zé)篇八1、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作；2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報；4、掌握中心用戶的基本情況，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，使客人滿意；5、熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪