服務(wù)顧問技術(shù)模擬訓(xùn)練附有答案

服務(wù)顧問技術(shù)模擬訓(xùn)練[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________經(jīng)銷商簡稱：________________________P碼:________________________1.服務(wù)顧問：客戶想了解ID.4車型內(nèi)飾氛圍燈，請問如何進行設(shè)置？*可通過語音控制氛圍燈設(shè)置設(shè)置界面可對分層的內(nèi)飾氛圍燈進行組合選擇(正確答案)有6種主題配色可供直接選擇點擊收音機界面“氛圍燈”模塊可進入設(shè)置(正確答案)2.服務(wù)顧問：客戶想了解ID.4車型的車燈操作，關(guān)于車燈開關(guān)，描述正確的是？*開關(guān)為觸摸式開關(guān)(正確答案)部分空調(diào)按鍵和燈光按鍵集成在一起(正確答案)可進行語音控制背光具有接近感應(yīng)的功能(正確答案)3.服務(wù)顧問：下列關(guān)于電量及續(xù)航里程顯示功能說法正確的是？*ID車型電量及續(xù)航里程在儀表里顯示(正確答案)ID車型電量及續(xù)航里程在收音機里顯示電量以百分比形式顯示(正確答案)當(dāng)點亮低于20%時，顯示黃色(正確答案)4.服務(wù)顧問：關(guān)于定時充電說法正確的是？*在“車輛”菜單中的“充電場景”對其進行設(shè)置(正確答案)出發(fā)時間的含義是指在該時間點前完成充電(正確答案)出發(fā)時間的含義是指在該時間點開始進行充電每個充電地點下，可以設(shè)置3個出發(fā)時間(正確答案)5.服務(wù)顧問：下列關(guān)于ACC（自適應(yīng)巡航系統(tǒng)）說法正確的是*可實現(xiàn)跟車行駛(正確答案)在跟車行駛時，可以跟隨前車進行加速(正確答案)在跟車行駛時，可以跟隨前車進行減速(正確答案)如果車輛配備ACC系統(tǒng)，駕駛員不用任何操作，車輛會自動行駛6.服務(wù)顧問：下列關(guān)于疲勞監(jiān)測系統(tǒng)，下列說法正確的是*該系統(tǒng)在車速超過65km/h時才起作用(正確答案)該系統(tǒng)會分析用戶的轉(zhuǎn)向行為和行駛數(shù)據(jù)，綜合判斷(正確答案)該系統(tǒng)識別到疲勞時，會通過圖像和聲音進行提醒(正確答案)駕駛員可以通過關(guān)閉點火開關(guān)來復(fù)位該系統(tǒng)(正確答案)7.服務(wù)顧問：下列關(guān)于自動駐車制動（AUTOHOLD），說法正確的是*識別到汽車靜止時，自動駐車功能將使汽車停住(正確答案)該功能起作用，駕駛員車門要關(guān)閉(正確答案)該功能起作用，發(fā)動機無法啟動如果關(guān)閉點火開關(guān)前接通了自動駐車功能，則再次打開點火開關(guān)后，自動駐車功能自動保持接通狀態(tài)(正確答案)8.服務(wù)顧問：客戶張先生進店保養(yǎng)，服務(wù)顧問小李首次接待，小李在遞交名片的場景中哪些符合服務(wù)禮儀：*小李主動遞交名片(正確答案)遞交名片時雙手遞出，正面朝上(正確答案)遞交名片時并主動自我介紹(正確答案)小李無需遞交名片9.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問在平時工作中會存在一些小的禮儀問題影響用戶滿意，下列情形屬于服務(wù)禮儀不當(dāng)?shù)氖牵?跟用戶協(xié)商維修項目時頻繁轉(zhuǎn)筆(正確答案)跟用戶解釋維修保養(yǎng)項目時大幅度抖腿(正確答案)在前臺遇到客戶時，裝作沒看到(正確答案)服務(wù)顧問在需要用戶簽字時，面帶微笑，雙手遞筆10.服務(wù)顧問：作為一名服務(wù)顧問，為什么要重視服務(wù)禮儀？*可以塑造良好的個人形象及企業(yè)形象(正確答案)可以增強自信心，給自己正面暗示，保持積極樂觀的工作情緒(正確答案)營造良好的溝通氛圍，促進溝通，潤滑客戶關(guān)系(正確答案)11.服務(wù)顧問：以下關(guān)于服務(wù)顧問引領(lǐng)用戶結(jié)算的場景，描述正確的是*應(yīng)先將客戶介紹給收銀員應(yīng)先將收銀員介紹給客戶(正確答案)引領(lǐng)客戶前往收銀臺時，走在客戶的后方引領(lǐng)客戶前往收銀臺時，走在客戶的前方(正確答案)12.服務(wù)顧問：接待客戶時，會出現(xiàn)服務(wù)顧問引領(lǐng)客戶到接待室、休息室的場景，關(guān)于引領(lǐng)說法正確的是：*服務(wù)顧問應(yīng)位于客戶側(cè)前方(正確答案)進入接待室前，為客戶打開門，請客戶先進入(正確答案)自己先進入接待室，然后為客戶打開門，請客戶進入使用指引手勢時，使用距離客戶較遠的那支手臂(正確答案)13.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問與用戶電話溝通場景中，在電話溝通中，適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻艨梢匀菀籽杆倮p方距離，贏得對方的好感，讓溝通過程更加順暢，以下在電話溝通中恰當(dāng)贊美用戶的是：*贊美用戶聲音很有磁性(正確答案)贊美用戶是一位很幽默的人(正確答案)贊美用戶在某方面是專家(正確答案)贊美用戶是一位很好爽的人(正確答案)14.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問工作中，在與用戶進行溝通時，經(jīng)常會出現(xiàn)提問場景，以下關(guān)于提問的好處說法正確的是：*通過提問，從對方獲得所需信息(正確答案)通過提問，檢查對方是否理解(正確答案)通過提問，引導(dǎo)談話，做鋪墊(正確答案)通過提問，表示你對對方感興趣(正確答案)15.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問在跟用戶溝通時，應(yīng)注意復(fù)述總結(jié)，比如在環(huán)檢結(jié)束前，把環(huán)檢單的檢查結(jié)果復(fù)述一次再簽字，基于此場景以下說法正確的是：*通過復(fù)述總結(jié)可以確定信息的一致性(正確答案)通過復(fù)述總結(jié)可以檢查信息是否有缺失(正確答案)通過復(fù)述總結(jié)可以檢查用戶所有問題都是否記錄(正確答案)復(fù)述總結(jié)盡量簡潔(正確答案)16.服務(wù)顧問：在溝通中，除語言很重要之外，非語言的溝通也非常重要，下列哪些屬于溝通中的非語言：*溝通對象的著裝和配飾(正確答案)溝通對象的手勢和姿勢(正確答案)溝通對象的表情(正確答案)溝通對象的態(tài)度(正確答案)17.服務(wù)顧問：在服務(wù)接待過程中，環(huán)檢可通過溝通來積極引導(dǎo)用戶，以下此場景描述恰當(dāng)?shù)氖牵?可以讓用戶清楚接下來的工作(正確答案)可以讓用戶逐步產(chǎn)生依賴感(正確答案)應(yīng)說明接下來工作對用戶的利益(正確答案)應(yīng)說明接下來工作大約需要的時間(正確答案)18.服務(wù)顧問：客戶產(chǎn)生抱怨的原因有很多，總體概括可以分為客戶自身的原因、產(chǎn)品的原因和服務(wù)的原因等，以下哪些描述屬于服務(wù)方面原因：*服務(wù)態(tài)度不友好(正確答案)承諾未履行(正確答案)產(chǎn)品質(zhì)量不好維修效率低(正確答案)19.服務(wù)顧問：作為服務(wù)顧問，我們應(yīng)該正確認識抱怨，以下哪些屬于用戶抱怨的表現(xiàn)形式：*服務(wù)接待室內(nèi)大聲述說自己受到的不公正待遇(正確答案)電話里對服務(wù)不滿進行宣泄(正確答案)打400投訴在朋友圈傾訴自己的遭遇(正確答案)20.服務(wù)顧問：很多服務(wù)顧問認為抱怨多是用戶過度理解或者無理取鬧，其實我們也應(yīng)該認識到抱怨的另一面，就是抱怨帶來的價值，以下哪些屬于抱怨帶來的價值：*抱怨可以幫我們指出我們可糾正的問題(正確答案)抱怨的用戶都會變成我們忠實的用戶抱怨給了讓客戶滿意的第二次機會(正確答案)抱怨提供了一個獲得客戶忠誠度的機會(正確答案)21.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問的崗位職責(zé)里明確寫出服務(wù)顧問應(yīng)該處理客戶的抱怨和投訴，那么在受理抱怨時，服務(wù)顧問應(yīng)該：*了解客戶抱怨的原因(正確答案)主動接待客戶，不逃避推脫(正確答案)關(guān)心客戶抱怨的問題根源，站在顧客的角度思考問題(正確答案)查詢客戶車輛歷史記錄(正確答案)22.服務(wù)顧問：處理抱怨是服務(wù)顧問工作的一部分，在處理過程中，正確面對客戶的抱怨，抱怨主要是針對事情本身而不是針對你，基于此場景以下說法恰當(dāng)?shù)氖牵?應(yīng)該養(yǎng)成“在沒有確定客戶犯錯之前，客戶永遠是對的”的想法(正確答案)處理客戶抱怨時要保持關(guān)系平等(正確答案)處理客戶抱怨的要提前調(diào)整心態(tài)(正確答案)盡量不要因為處理抱怨而影響下一位你接待的客戶(正確答案)23.服務(wù)顧問：服務(wù)營銷是在充分認識消費者需求的前提下為充分滿足消費者需求而在營銷過程中采取的一系列活動，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，下列關(guān)于營銷說法正確的是*營銷的起點是客戶需求(正確答案)營銷的焦點是通過產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)造客戶體驗(正確答案)營銷的目的是客戶滿意(正確答案)營銷的起點是產(chǎn)品24.服務(wù)顧問：以下關(guān)于服務(wù)營銷的目的描述正確的是：*滿足客戶的需求(正確答案)培育客戶的消費習(xí)慣(正確答案)挖掘客戶端額潛在價值(正確答案)提升售后業(yè)績水平(正確答案)25.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問在首保時進行客戶培育，目的是展示服務(wù)顧問專業(yè)性、建立良好影響，幫助客戶建立正確的維修保養(yǎng)習(xí)慣，下列關(guān)于此場景說法正確的是：*在環(huán)檢機艙時，介紹機油品質(zhì)及更換周期(正確答案)在環(huán)檢機艙時，介紹機防凍液、制動液質(zhì)等油液性能及更換周期(正確答案)在檢查外觀時，介紹輪胎故障識別方法、輪胎更換周期(正確答案)在內(nèi)飾檢查時，介紹季節(jié)空調(diào)使用建議及更換周期(正確答案)26.服務(wù)顧問：在服務(wù)營銷中，與用戶面對面營銷是取得營銷成功的關(guān)鍵，下列關(guān)于在接車制單中的營銷方法說法正確的是：*透過客戶行駛里程與車齡，確認營銷重點，提前規(guī)劃營銷思路和劇本(正確答案)環(huán)檢中與客戶互動，展示預(yù)檢重點，判斷營銷機會(正確答案)收集客戶對于車輛的感受與問題信息，進行客戶的需求與痛點引導(dǎo)(正確答案)通過新舊件對比、前后效果對比等可視化展示促動客戶(正確答案)27.服務(wù)顧問：在接車制單中，利用直觀的檢測設(shè)備進行檢測，更具有說服力下列關(guān)于部分產(chǎn)品的互動檢查及工具場景，你認為合適的是：*利用面巾紙展示舊機油顏色(正確答案)利用含水量檢測儀檢測制動液含水量(正確答案)利用深度尺檢測剎車片厚度(正確答案)利用深度尺檢查防凍液液位高度28.服務(wù)顧問：下列關(guān)于FEED解釋正確的是*F-事實現(xiàn)象(正確答案)F-項目功能E-事實證據(jù)D-解決方案(正確答案)29.服務(wù)顧問：關(guān)于維修保養(yǎng)費用，目前存在抱怨較多，作為服務(wù)顧問應(yīng)主動詳細解釋相關(guān)費用，下列做法合適的是：*用戶購買了雙保，本次進店做二保，收取用戶150元檢查費，但未說明原因用戶購買雙保，進店保養(yǎng)，服務(wù)顧問明確告知雙保覆蓋項目，并主動解釋本次需要用戶自費項目(正確答案)服務(wù)顧問在結(jié)算環(huán)節(jié)明確解釋本次保養(yǎng)的工時費、材料費以及總費用(正確答案)服務(wù)顧問讓用戶升級機油，但未告知升級機油帶來的好處及需要自費的費用30.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該關(guān)注哪些？*應(yīng)對車輛進行驗車(正確答案)應(yīng)提前打印出結(jié)算單(正確答案)應(yīng)提前準(zhǔn)備好保養(yǎng)提示卡或提示貼(正確答案)應(yīng)提前準(zhǔn)備好舊件(正確答案)31.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問驗車時應(yīng)該檢查以下哪些內(nèi)容？*檢查外觀有無明顯污漬(正確答案)檢查內(nèi)飾有無新增油污(正確答案)檢查后備箱物品擺放(正確答案)檢查座椅和后視鏡是否恢復(fù)初始設(shè)置(正確答案)32.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的交車/結(jié)算環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該注意以下哪些內(nèi)容：*服務(wù)顧問應(yīng)邀請用戶驗車(正確答案)服務(wù)顧問要做交車展示(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)做結(jié)算項目解釋(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)禮貌送別客戶(正確答案)33.服務(wù)顧問：在用戶維修保養(yǎng)離店之后，作為服務(wù)顧問應(yīng)該注意離店關(guān)愛，請問以下哪些內(nèi)容主題可以對用戶進行離店關(guān)愛*季節(jié)關(guān)愛(正確答案)生日關(guān)愛(正確答案)惡劣天氣關(guān)愛(正確答案)出行提醒關(guān)愛(正確答案)34.服務(wù)顧問：場景描述如下：張先生車輛已經(jīng)在車間完成維保工作，并且相關(guān)簽字已完成，服務(wù)顧問在進行交車前準(zhǔn)備時發(fā)現(xiàn)該車輛保養(yǎng)周期未復(fù)位（此時用戶不知道），關(guān)于此情況，下列說法正確的是：*該情況屬于返修(正確答案)該情況屬于返修中的內(nèi)返該情況屬于返修中的外返(正確答案)該情況不屬于返修，因為用戶不知道35.服務(wù)顧問：火花塞哪些指標(biāo)會影響火花塞性能*火花塞材質(zhì)(正確答案)火花塞質(zhì)量火花塞的長度火花塞熱值(正確答案)36.服務(wù)顧問：火花塞工作不良可能帶來的主要影響有*加速不良(正確答案)油耗上升(正確答案)啟動困難(正確答案)爬坡無力(正確答案)37.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程中，對于預(yù)約用戶，在預(yù)約單生成之后需要找以下哪些確認？*客服備件倉庫(正確答案)工具管理(正確答案)車間調(diào)度(正確答案)38.服務(wù)顧問：下列關(guān)于ACC（自適應(yīng)巡航系統(tǒng)）說法正確的是*可實現(xiàn)跟車行駛(正確答案)在跟車行駛時，可以跟隨前車進行加速(正確答案)在跟車行駛時，可以跟隨前車進行減速(正確答案)如果車輛配備ACC系統(tǒng)，駕駛員不用任何操作，車輛會自動行駛39.服務(wù)顧問：下列關(guān)于疲勞監(jiān)測系統(tǒng)，下列說法正確的是*該系統(tǒng)在車速超過65km/h時才起作用(正確答案)該系統(tǒng)會分析用戶的轉(zhuǎn)向行為和行駛數(shù)據(jù)，綜合判斷(正確答案)該系統(tǒng)識別到疲勞時，會通過圖像和聲音進行提醒(正確答案)駕駛員可以通過關(guān)閉點火開關(guān)來復(fù)位該系統(tǒng)(正確答案)40.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問應(yīng)在服務(wù)接待過程中，體現(xiàn)自己的專業(yè)性，贏的用戶的認可，下列場景服務(wù)顧問做法正確的是：*用戶咨詢服務(wù)顧問如何進行胎壓復(fù)位，服務(wù)顧問主動展示復(fù)位操作，并告知相關(guān)注意事項(正確答案)用戶咨詢后續(xù)保養(yǎng)計劃，服務(wù)顧問明確告知用戶保養(yǎng)間隔，保養(yǎng)完成后行車注意事項(正確答案)用戶咨詢本次保養(yǎng)使用的機油類型，服務(wù)顧問不明確告知用戶進店做保養(yǎng)，服務(wù)顧問主動告知本次保養(yǎng)的項目及必要性(正確答案)41.服務(wù)顧問：以下哪些是服務(wù)顧問的崗位職責(zé)*按照服務(wù)核心流程完成服務(wù)接待工作(正確答案)處理客戶抱怨(正確答案)完成客戶俱樂部綁定(正確答案)提升客戶滿意度(正確答案)42.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問在工作中應(yīng)扮演好哪些角色*銷售角色(正確答案)接待角色(正確答案)顧問角色(正確答案)修車角色43.服務(wù)顧問：下列能力中，您覺得哪些是一個優(yōu)秀的服務(wù)顧問應(yīng)該具備的？*良好的溝通能力(正確答案)營銷能力(正確答案)技術(shù)能力(正確答案)流程執(zhí)行能力(正確答案)44.服務(wù)顧問：下列關(guān)于服務(wù)顧問對于用戶的責(zé)任說法正確的是*是一個窗口(正確答案)解決問題(正確答案)產(chǎn)值政策落實45.服務(wù)顧問：服務(wù)核心流程的準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該重點準(zhǔn)備哪些內(nèi)容*客戶信息準(zhǔn)備(正確答案)維修歷史記錄準(zhǔn)備(正確答案)工作包準(zhǔn)備(正確答案)本次預(yù)計營銷項目準(zhǔn)備(正確答案)46.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程，接車制單環(huán)節(jié)，內(nèi)飾檢查應(yīng)該重點檢查哪些？*指示系統(tǒng)(正確答案)油量里程(正確答案)舒適系統(tǒng)(正確答案)車輛設(shè)置(正確答案)47.服務(wù)顧問：服務(wù)核心流程，接車制單環(huán)節(jié)，發(fā)動機前部檢查應(yīng)重點檢查哪些？*保險杠(正確答案)前部大燈(正確答案)機艙油水液面(正確答案)線束連接情況(正確答案)48.服務(wù)顧問：服務(wù)核心流程，接車制單環(huán)節(jié)，車輛側(cè)面檢查應(yīng)重點檢查哪些？*右側(cè)車身(正確答案)車門開啟狀態(tài)(正確答案)車頂漆面(正確答案)輪胎輪轂(正確答案)49.服務(wù)顧問：服務(wù)核心流程，接車制單環(huán)節(jié)，車輛后部檢查應(yīng)重點檢查哪些？*后保險杠(正確答案)后部尾燈(正確答案)隨車工具(正確答案)后備箱物品(正確答案)50.服務(wù)顧問：在下列哪些情況下建議用戶將啟停功能關(guān)閉？*夏天開空調(diào)(正確答案)涉水行駛(正確答案)低速泊車入位(正確答案)上陡坡(正確答案)51.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的，維修環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該特別注意哪些*如果車間檢查出增項，服務(wù)顧問報增項要提前準(zhǔn)備相應(yīng)項目的技術(shù)內(nèi)容(正確答案)如果車間檢查出增項，服務(wù)顧問報增項時盡量采用固定的話術(shù)技巧進行報項，比如CAB(正確答案)在該環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問應(yīng)盡量給用戶通報一下時間進度(正確答案)在該環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問不用做任何操作，都是車間的工作52.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的，質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該特別注意哪些*服務(wù)顧問在時間充裕前提下應(yīng)對車輛進行驗車(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)提前打印出結(jié)算單(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)提前準(zhǔn)備好保養(yǎng)提示卡或保養(yǎng)提示貼(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)提前準(zhǔn)備好舊件(正確答案)53.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的，交車/結(jié)算環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該特別注意哪些*服務(wù)顧問應(yīng)邀請用戶驗車(正確答案)服務(wù)顧問要做交車展示(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)做結(jié)算項目解釋(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)禮貌送別客戶(正確答案)54.服務(wù)顧問：下列關(guān)于ACC（自適應(yīng)巡航系統(tǒng)）說法正確的是*可實現(xiàn)跟車行駛(正確答案)在跟車行駛時，可以跟隨前車進行加速(正確答案)在跟車行駛時，可以跟隨前車進行減速(正確答案)如果車輛配備ACC系統(tǒng)，駕駛員不用任何操作，車輛會自動行駛55.服務(wù)顧問：下列關(guān)于疲勞監(jiān)測系統(tǒng)，下列說法正確的是*該系統(tǒng)在車速超過65km/h時才起作用(正確答案)該系統(tǒng)會分析用戶的轉(zhuǎn)向行為和行駛數(shù)據(jù)，綜合判斷(正確答案)該系統(tǒng)識別到疲勞時，會通過圖像和聲音進行提醒(正確答案)駕駛員可以通過關(guān)閉點火開關(guān)來復(fù)位該系統(tǒng)(正確答案)56.服務(wù)顧問：下列關(guān)于自動駐車制動（AUTOHOLD），說法正確的是*識別到汽車靜止時，自動駐車功能將使汽車停住(正確答案)該功能起作用，駕駛員車門要關(guān)閉(正確答案)該功能起作用，發(fā)動機無法啟動如果關(guān)閉點火開關(guān)前接通了自動駐車功能，則再次打開點火開關(guān)后，自動駐車功能自動保持接通狀態(tài)(正確答案)57.服務(wù)顧問：下列關(guān)于兒童安全鎖說法正確的是*該功能起作用，從車內(nèi)無法通過車內(nèi)門把手打開車門(正確答案)該功能只在后排車門才有(正確答案)該功能起作用，從車外無法通過車外門把手打開車門該功能在4個車門都有58.服務(wù)顧問：關(guān)于輪胎標(biāo)準(zhǔn)氣壓標(biāo)識一般位于車輛哪些位置*車輛B柱(正確答案)車輛后備箱油箱蓋里面(正確答案)前機艙里面59.服務(wù)顧問：下面關(guān)于雨刮說法正確的是*機艙蓋打開，車輛靜止，無法打開雨刮功能(正確答案)可以實現(xiàn)冬季/服務(wù)位置(正確答案)雨刮可以實現(xiàn)APS功能(正確答案)雨刮具備防阻功能(正確答案)60.服務(wù)顧問：以下關(guān)于新高爾夫A8車型亮點，說法正確的是*基于MQB平臺(正確答案)基于MEB平臺數(shù)字化座艙(正確答案)IQ大燈(正確答案)61.服務(wù)顧問：以下關(guān)于CC獵裝車說法正確的是*新車空間大(正確答案)外觀漂亮(正確答案)采用全新一代多功能觸控方向盤(正確答案)新車配有智能觸控式三區(qū)自動恒溫空調(diào)(正確答案)62.服務(wù)顧問：關(guān)于車輛靜態(tài)彎道燈描述正確的是*用于車輛轉(zhuǎn)彎時照亮側(cè)面(正確答案)幫助駕駛員提早發(fā)現(xiàn)其它車道上的車輛或障礙物(正確答案)有助于安全駕駛(正確答案)部分車型借助于前霧燈來實現(xiàn)該功能(正確答案)63.服務(wù)顧問：車輛靜態(tài)彎道燈激活條件是*必須打開點火開關(guān)(正確答案)車速要小于等于40KM/h(正確答案)近光燈需要點亮(正確答案)遠光燈必須點亮64.服務(wù)顧問：關(guān)于邁騰B8空調(diào)操作面板上REST按鍵描述正確的是*該功能叫余熱利用功能(正確答案)該功能叫空調(diào)設(shè)置功能功能接通時按鍵REST中的指示燈亮起(正確答案)該功能起作用時可以利用發(fā)動機的余熱給車內(nèi)保溫(正確答案)65.服務(wù)顧問：關(guān)于邁騰B8空調(diào)操作面板上cleanair按鍵描述正確的是*該功能叫空氣凈化功能(正確答案)可以監(jiān)控車內(nèi)外PM2.5數(shù)值及空氣質(zhì)量(正確答案)車內(nèi)數(shù)值來自傳感器直接檢測，車外通過聯(lián)網(wǎng)獲得(正確答案)空調(diào)系統(tǒng)根據(jù)車內(nèi)實時PM2.5濃度，車內(nèi)濕度及運行時間進行自動控制，凈化車內(nèi)空氣(正確答案)66.服務(wù)顧問：汽車廢氣中顆粒物的產(chǎn)生主要由以下兩個部分構(gòu)成*炭灰顆粒(正確答案)塵灰顆粒(正確答案)PM2.5顆粒沙塵顆粒67.服務(wù)顧問：火花塞哪些指標(biāo)會影響火花塞性能*火花塞材質(zhì)(正確答案)火花塞質(zhì)量火花塞的長度火花塞熱值(正確答案)68.服務(wù)顧問：火花塞工作不良可能帶來的主要影響有*加速不良(正確答案)油耗上升(正確答案)啟動困難(正確答案)爬坡無力(正確答案)69.服務(wù)顧問：以下哪些因素會影響蓄電池的價格*是否帶啟停功能(正確答案)蓄電池的容量(正確答案)蓄電池的品牌(正確答案)蓄電池的顏色70.服務(wù)顧問：下列哪些話術(shù)可以用在接車環(huán)