公司管理處工作手冊(cè)模板

管理處工作手冊(cè)TYWY-GLC版本號(hào)：B狀態(tài)：O文件發(fā)放號(hào)：編制：安徽天一物業(yè)管理審核：同意：8月1日公布8月1日實(shí)施目錄序號(hào)文件名頁(yè)數(shù)1.管理處組織架構(gòu)圖22.管理處主任工作職責(zé)33.管理處主任權(quán)限54.服務(wù)中心工作職責(zé)65.秩序維護(hù)隊(duì)工作職責(zé)76.保潔綠化工作職責(zé)87.維修班職責(zé)98.突發(fā)事件處理緊急集合方案109.職員工作紀(jì)律1210.資料檔案管理制度1311.文件資料管理工作步驟圖2112.管理處投訴處理、回訪制度2213.業(yè)主/住戶搬入、搬出物品管理措施2414.業(yè)主溝通2615.路燈、輪廓燈管理措施2716.郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)要求2817.兒童游樂(lè)場(chǎng)管理措施2918.租房須知3019.控制噪音污染管理措施3220門禁IC卡發(fā)放使用管理要求3321、滅火應(yīng)急方案3422、噴水池管理要求3923、轄區(qū)限制喂養(yǎng)家禽及寵物管理措施4024、食堂就餐管理制度41管理處組織架構(gòu)管理處主任管理處主任綠化班保潔綠化班保潔班秩序維護(hù)隊(duì)維修班服務(wù)中心管理處主任工作職責(zé)1.0認(rèn)真落實(shí)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、要求等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力搞好含有特色物業(yè)管理工作，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)2.0定時(shí)向企業(yè)匯報(bào)管理處工作情況，提交企業(yè)相關(guān)小區(qū)綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理計(jì)劃提議。認(rèn)真完成企業(yè)交付各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。3.0制訂管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，包含制訂一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，要求全體職員職責(zé)，并監(jiān)督落實(shí)實(shí)施。4.0建立健全管理處組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。5.0對(duì)本企業(yè)管理物業(yè)范圍各項(xiàng)工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并制訂工作方案、組織實(shí)施。6.0主持每七天一次管理處例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，部署工作任務(wù)，處理實(shí)際問(wèn)題，改善管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。7.0常常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所及管理處各部門工作情況，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題，主動(dòng)處理問(wèn)題。8.0督促屬下管理人員日常工作，檢驗(yàn)各項(xiàng)工作落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)，培訓(xùn)管理人員，做好人員考評(píng)工作。9.0和社會(huì)各相關(guān)單位保持良好公共關(guān)系，和管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）、各單位保持友好睦鄰關(guān)系，樹(shù)立良好形象，代表管理四處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。10.加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，不停提升本身素質(zhì)和修養(yǎng)，指導(dǎo)下屬各部門工作、樹(shù)立正氣，果斷打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。11.以身作則，關(guān)心職員，立即做好思想穩(wěn)定工作。做到嚴(yán)于律己、獎(jiǎng)懲分明，充足發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體職員工作熱情和責(zé)任感。使管理處含有高度凝聚力和戰(zhàn)斗力。12.完成企業(yè)交辦其它工作。管理處主任權(quán)限1、對(duì)管理處全方面工作有決議和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問(wèn)題有臨時(shí)處理權(quán)；2、對(duì)本處副職以下管理層人員和作業(yè)層班組長(zhǎng)配置有提議權(quán)；3、在確定完成上級(jí)企業(yè)下達(dá)物業(yè)管理各項(xiàng)指針前提下，對(duì)管理處管理服務(wù)行政組織設(shè)置和職員人數(shù)配置有提議權(quán)；4、有權(quán)對(duì)職員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格職員有解聘權(quán)；5、在不超出企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)情況下有權(quán)決定日常管理費(fèi)用支出和物資使用；6、在不違反上級(jí)企業(yè)相關(guān)要求、制度精神前提下，有權(quán)制訂具體實(shí)施細(xì)則和落實(shí)方法。服務(wù)中心工作職責(zé)1.0牢靠樹(shù)立全心全意為業(yè)主（住戶）服務(wù)思想，嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)服務(wù)協(xié)議開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。2.0建立健全本部門規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)職員隊(duì)伍。3.0對(duì)外來(lái)參觀訪問(wèn)和業(yè)主（住戶）來(lái)信來(lái)訪，要熱情接待，接收業(yè)主（住戶）監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。立即處理多種投訴，堅(jiān)持定時(shí)回訪制度，聽(tīng)取合理化提議。4.0負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）入伙、裝修手續(xù)辦理工作，和裝修巡查、完工驗(yàn)收監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)工作。5.0負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目標(biāo)登記、協(xié)調(diào)、跟蹤和回訪工作。6.0負(fù)責(zé)業(yè)主水/電過(guò)戶、戶口遷移證實(shí)等手續(xù)辦理。7.0負(fù)責(zé)辦理業(yè)主（住戶）物品搬遷放行手續(xù)，辦理多種相關(guān)證件。8.0按要求搜集、整理各類檔案、資料，并立即輸入電腦。9.0負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用臺(tái)帳建立、登記和催繳工作。10.負(fù)責(zé)地下儲(chǔ)藏室臺(tái)帳建立、登記等工作。11.負(fù)責(zé)常見(jiàn)物資領(lǐng)用及管理12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。秩序維護(hù)隊(duì)工作職責(zé)1.0負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)秩序維護(hù)工作，對(duì)本轄區(qū)管理物業(yè)范圍內(nèi)安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.0做好職員防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難事故等安全教育工作。3.0負(fù)責(zé)擬制秩序維護(hù)隊(duì)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，幫助相關(guān)部門對(duì)重大案件、事故調(diào)查處理。4.0制訂年度、月度秩序維護(hù)員教育、培訓(xùn)和考評(píng)計(jì)劃，并抓好落實(shí)實(shí)施。5.0抓好秩序維護(hù)隊(duì)思想政治教育工作。6.0負(fù)責(zé)主持召開(kāi)秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)會(huì)議，立即傳達(dá)落實(shí)上級(jí)指示。7.0對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)各崗位執(zhí)勤人員工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)和處理秩序維護(hù)員執(zhí)勤中碰到疑難問(wèn)題。8.0對(duì)秩序維護(hù)員玩忽職守、違章操作造成業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。9.0維護(hù)日常消防、監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)和設(shè)施，督導(dǎo)消防監(jiān)控值班人員認(rèn)真推行職責(zé)，有效處理消防監(jiān)控值班中發(fā)覺(jué)問(wèn)題。10.完成企業(yè)及管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項(xiàng)。保潔綠化工作職責(zé)1.0對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔綠化工作負(fù)有管理責(zé)任。服從管理處主任領(lǐng)導(dǎo)，立即匯報(bào)各項(xiàng)工作。2.0負(fù)責(zé)制訂保潔、綠化管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。3.0負(fù)責(zé)確定物業(yè)保潔、綠化工作方案。4.0負(fù)責(zé)保潔綠化工具、設(shè)備及材料采購(gòu)申報(bào)、領(lǐng)用，并按采購(gòu)程序進(jìn)行驗(yàn)收工作。5.0負(fù)責(zé)新接物業(yè)綠化工程移交驗(yàn)收工作，并做好驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)。6.0做好保潔、綠化方面年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)工作實(shí)施及職員績(jī)效考評(píng)。7.0負(fù)責(zé)處理保潔綠化對(duì)口業(yè)務(wù)往來(lái)事項(xiàng)。8.0負(fù)責(zé)本班職員請(qǐng)銷假、調(diào)休申報(bào)等工作9.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。維修班職責(zé)1.0確保小區(qū)建筑設(shè)施完好，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主（住戶）提供安全、舒適、方便工作和居住環(huán)境，具體以下：2.0實(shí)施二十四小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，設(shè)施、設(shè)備維修和保養(yǎng)，并作好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。天天定時(shí)巡視一次小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即維修并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)重大突發(fā)性故障，立即通知工程部或?qū)I(yè)企業(yè)搶修。3.0熱情接待小區(qū)業(yè)主投訴，立即、立即、合了處理。4.0做好節(jié)能降耗工作，對(duì)內(nèi)部用電、用水進(jìn)行監(jiān)督，并作統(tǒng)計(jì)分析后報(bào)管理處。5.0制訂每個(gè)月備件計(jì)劃并上報(bào)企業(yè)。6.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。突發(fā)事件處理緊急集合方案1.0緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件緊急行動(dòng)。管理處全體人員接到緊急集合信號(hào)或命令時(shí)，必需在要求時(shí)間內(nèi)抵達(dá)預(yù)定位置，集合待命。2.0目標(biāo)和要求為鍛煉、提升全體人員快速反應(yīng)能力，檢驗(yàn)應(yīng)急準(zhǔn)備情況，每六個(gè)月最少進(jìn)行一次緊急集合演練。3.0緊急集合時(shí)機(jī)依據(jù)企業(yè)或管理處緊急號(hào)令，在下列情況下實(shí)施緊急集合：3.1發(fā)覺(jué)或遭到違法犯罪分子忽然攻擊時(shí)；3.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)難威脅和攻擊時(shí)；3.3上級(jí)給予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時(shí)。4.0緊急集合時(shí)動(dòng)作4.1全體人員接到緊急集合信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即抵達(dá)預(yù)定位置集合。4.2快速完成實(shí)施緊急任務(wù)準(zhǔn)備工作。5.0具體方法5.1警報(bào)信號(hào)和通知方法：用喇叭、對(duì)講機(jī)等通知。火警：間斷短促30秒鐘；其它警：不間斷連續(xù)30秒。5.2組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。管理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組，利用對(duì)講機(jī)等通信工具聯(lián)絡(luò)。5.3留守人員組織和任務(wù)，由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。5.4緊急集合人員依據(jù)具體報(bào)警信號(hào)，就近就便攜帶工具抵達(dá)集合地點(diǎn)。職員工作紀(jì)律1.0為了愈加好實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范職員勞動(dòng)紀(jì)律，特制訂本職員勞動(dòng)紀(jì)律。2.0全部職員必需按時(shí)上下班，不許可遲到、早退（遲到、早退20分鐘以下罰款10元；20分鐘以上者按曠工半天處理）。3.0無(wú)特殊情況通常不得請(qǐng)假，如有特殊原因須寫請(qǐng)假條，且須提前一天申請(qǐng)，按級(jí)同意后方可。尤其緊急情況能夠電話請(qǐng)假、口頭請(qǐng)假或委托她人請(qǐng)假，但應(yīng)在銷假時(shí)補(bǔ)書面假條。4.0每個(gè)月職員公休，必需根據(jù)每星期排休表進(jìn)行。若因特殊情況要調(diào)整休息時(shí)間必需以書面形式報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不然按曠工處理。5.0職員上班時(shí)間嚴(yán)禁嬉笑打鬧、大聲喧嘩、聊天、串崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間脫崗者罰款10元。6.0遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，上班時(shí)應(yīng)穿統(tǒng)一服裝和佩帶工號(hào)牌。7.0全部職員天天保質(zhì)、保量、按時(shí)完成工作任務(wù)。8.0對(duì)待業(yè)主、同事和來(lái)訪客人應(yīng)有禮貌，保持良好形象。9.0職員不得在工作時(shí)間內(nèi)做本職員作以外事。10.不準(zhǔn)損壞企業(yè)財(cái)物，不然按價(jià)賠償。11.不許可向業(yè)主（住戶）索取任何形式禮品。12.上班時(shí)間內(nèi)不許可私自脫離崗位和接待私訪者，如有須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。15.服從領(lǐng)導(dǎo)分配，完成本職員作。資料、檔案管理制度1.0物業(yè)檔案資料，是指大家在物業(yè)開(kāi)發(fā)和管理活動(dòng)中，作為原始統(tǒng)計(jì)保留起來(lái)以備查考文字、圖像、聲音和其它多種方法和載體文件。2.0檔案資料搜集2.1應(yīng)設(shè)置專門檔案室，并由專員負(fù)責(zé)管理，在資料搜集時(shí)應(yīng)確保內(nèi)容豐富及渠道廣泛，其起源按不一樣標(biāo)準(zhǔn)有不一樣分類。2.2如按時(shí)間次序，可分為：2.2.1設(shè)計(jì)計(jì)劃階段信息a）土地購(gòu)置協(xié)議、土地使用證等權(quán)屬證書；b）計(jì)劃許可證、建筑許可證、預(yù)售許可證等各類項(xiàng)目同意證書；c）建筑圖、施工圖、施工組織設(shè)計(jì)等圖紙文件。2.2.2施工及驗(yàn)收階段信息a）完工圖；b）完工工程一覽表；c）設(shè)備技術(shù)清單（設(shè)備名稱、規(guī)格、數(shù)量、場(chǎng)地、關(guān)鍵性能、單價(jià)、隨機(jī)工具及備件等）；

d）設(shè)備技術(shù)手冊(cè)、使用說(shuō)明及質(zhì)確保明；e）設(shè)備安裝調(diào)試統(tǒng)計(jì)（多種設(shè)備系統(tǒng)試壓、試漏檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、暖氣、衛(wèi)生、空調(diào)、電訊、電氣、通風(fēng)、供水、供氣、消煙滅火、防暴報(bào)警、電視監(jiān)控等系統(tǒng)）；

f）土建施工統(tǒng)計(jì)（地基處理統(tǒng)計(jì)、結(jié)構(gòu)安裝校正統(tǒng)計(jì)、預(yù)應(yīng)力構(gòu)件施工統(tǒng)計(jì)等）；

g）建（構(gòu)）筑物監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)（建（構(gòu)）筑物沉降、變形、防震、鋼結(jié)構(gòu)焊縫探傷檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)）；

h）隱蔽工程驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)；

i）工程事故發(fā)生及處理統(tǒng)計(jì)；

j）圖紙會(huì)審統(tǒng)計(jì)、設(shè)計(jì)變更通知和技術(shù)核定單；

k）項(xiàng)目標(biāo)關(guān)鍵技術(shù)決定和文件；

l）驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收會(huì)議紀(jì)要；

m）驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)；

n）返修統(tǒng)計(jì)；

o）驗(yàn)收總結(jié)匯報(bào)。2.2.3委托管理階段信息

a）委托管理招標(biāo)文件；

b）物業(yè)管理投標(biāo)文件（物業(yè)管理單位資質(zhì)證實(shí)、管理計(jì)劃及預(yù)算等）；

c）物業(yè)委托管理協(xié)議（協(xié)議書）；2.2.4招商階段信息

a）招租物業(yè)平面圖紙；

b）招租許可證及委托書；

c）租金及管理費(fèi)測(cè)算書；

d）租賃協(xié)議；

e）廣告策劃資料。2.2.5用戶入戶信息

a）入戶通知書、入戶須知；

b）管理?xiàng)l約（公共契約）；

c）用戶資料（包含業(yè)主、租戶）；

d）業(yè)主委員會(huì)章程；

e）用戶手冊(cè)；

f）用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表；

g）用戶進(jìn)戶交費(fèi)單。2.2.6日常管理信息

a）業(yè)主、租戶變動(dòng)、更換情況；

b）各部門工作（操作）規(guī)范、管理制度；

c）各部門工作統(tǒng)計(jì)；

d）大、中、小修統(tǒng)計(jì)；

e）維修承包協(xié)議及預(yù)決算；

f）秩序維護(hù)、清潔、綠化等項(xiàng)目標(biāo)承包合相同資料；

g）用戶來(lái)往信件、投訴及處理資料；

h）年度工作計(jì)劃、總結(jié)、匯報(bào)；

i）人事檔案；

j）保險(xiǎn)資料；

k）法律法規(guī)及政府相關(guān)文件；

l）財(cái)務(wù)報(bào)表、工資報(bào)表、管理費(fèi)、租金收交憑證等資料。2.3按物業(yè)管理參與者各方面來(lái)分，有：2.3.1在物業(yè)接管移交時(shí)，和開(kāi)發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位主動(dòng)合作、努力爭(zhēng)取全方面、正確地搜集到工程建設(shè)產(chǎn)權(quán)及工程技術(shù)資料等原始資料。2.3.2在業(yè)主入伙、進(jìn)行二次裝修階段搜集業(yè)主、用戶資料。2.3.3在日常管理中建立和搜集房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴和回訪統(tǒng)計(jì)等和其它相關(guān)資料，并將檔案搜集制度化。2.3.4經(jīng)過(guò)政府主管部門獲取相關(guān)信息。3.0檔案資料整理和分類3.1搜集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理人員集中整理。剔除作廢和無(wú)效統(tǒng)計(jì)，然后按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè)，做到條理清楚、分類合理、易于檢索。3.2依據(jù)工作內(nèi)容，對(duì)檔案資料進(jìn)行分類3.2.1工程建立工程圖紙檔案、設(shè)備檔案、工程承包協(xié)議、工程招投標(biāo)書或報(bào)價(jià)單、設(shè)備資料、綠化資料能夠按空間位置，如門牌號(hào)碼來(lái)排列。而工程圖紙、標(biāo)書或報(bào)價(jià)單等能夠按所包含物業(yè)歸類，然后按年排列。因?yàn)?，這些檔案資料提供含有時(shí)間性，在作為新工程參考時(shí)應(yīng)考慮到它時(shí)間性。3.2.2管理處建立市場(chǎng)調(diào)查資料檔案。租賃協(xié)議、租賃申請(qǐng)書、用戶遷入遷出核查表、廣告促銷資料、用戶投訴統(tǒng)計(jì)和來(lái)往信件等能夠按年排列，租賃協(xié)議、租賃申請(qǐng)表也能夠先按建筑，然后再按單位排列，而且應(yīng)該單列出一個(gè)租賃期表以方便了解哪些租約到期而應(yīng)該續(xù)租或終止租約。而過(guò)期租約應(yīng)該單獨(dú)放在一邊，按租戶姓名字母次序排列，用戶投訴統(tǒng)計(jì)和往來(lái)信件等通常能夠先按建筑，然后按用戶姓名字母次序排列，這一類文件應(yīng)該每十二個(gè)月更新，舊統(tǒng)計(jì)通常3年后能夠銷毀。3.2.3財(cái)務(wù)各類賬冊(cè)、發(fā)票存根、月度收支匯報(bào)、等其它財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)通常保留時(shí)間較長(zhǎng)，能夠按各個(gè)建筑分類，方便按建筑單獨(dú)核實(shí)。3.2.4秩序維護(hù)隊(duì)建立巡查檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、門衛(wèi)登記統(tǒng)計(jì)。停車場(chǎng)管理等資料通常能夠按各個(gè)建筑分類。3.3按文件、檔案連貫性分類考慮到在實(shí)際工作中，文件資料檔案不作嚴(yán)格區(qū)分，另外在歸檔時(shí)可照料到從文件到檔案連貫性，進(jìn)行分類（見(jiàn)表）。項(xiàng)目?jī)?nèi)容產(chǎn)權(quán)和工程技術(shù)1、住宅區(qū)域計(jì)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文2、建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證3、拆遷安置資料4、紅線圖、完工總平面圖5、地質(zhì)勘察匯報(bào)、開(kāi)完工匯報(bào)、圖紙會(huì)審匯報(bào)6、工程協(xié)議、工程預(yù)決算7、工程設(shè)計(jì)變更通知8、完工圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)及隱蔽工程完工圖、消防、燃?xì)獾裙こ碳跋滤芫W(wǎng)完工圖9、房屋、消防、燃?xì)馔旯を?yàn)收證實(shí)書10、關(guān)鍵材料質(zhì)量確保書、新材料、構(gòu)配件判定合格證書11、水、電、消防等設(shè)備檢驗(yàn)合格證書及設(shè)計(jì)技術(shù)資料12、砂漿、混凝土塊試壓匯報(bào)13、綠化工程完工圖14、出售房屋產(chǎn)權(quán)范圍或成本核實(shí)清單15、公用設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)地清單16、其它工程技術(shù)資料住戶檔案管理1、購(gòu)房協(xié)議及身份證復(fù)印件、入伙通知單、入伙手續(xù)、業(yè)主條約、驗(yàn)房單2、業(yè)主具體資料記錄表3、家庭組員記錄表4、業(yè)主房屋維修檔案5、來(lái)往函件6、收費(fèi)資料裝修檔案1、二次裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書2、施工企業(yè)資質(zhì)證實(shí)、裝修人員記錄表3、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)平面圖4、裝修完工圖維修資料1、維修申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)、回訪統(tǒng)計(jì)2、維修派工單3、公共設(shè)施巡檢統(tǒng)計(jì)治安交通管理資料1、日常巡檢統(tǒng)計(jì)、交接班統(tǒng)計(jì)、值班統(tǒng)計(jì)、2、日常抽檢統(tǒng)計(jì)、查崗統(tǒng)計(jì)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶3、搬入/出統(tǒng)計(jì)、突發(fā)事件處理統(tǒng)計(jì)4、車輛管理統(tǒng)計(jì)、車輛具體資料設(shè)備設(shè)施管理資料（包含消防）1、公用設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃2、公用設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)3、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、巡查統(tǒng)計(jì)4、設(shè)備分承包方檔案5、公用設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬及更新統(tǒng)計(jì)綠化清潔資料1、清潔班日檢統(tǒng)計(jì)、清潔周檢統(tǒng)計(jì)2、綠化工作統(tǒng)計(jì)、綠化周檢統(tǒng)計(jì)3、消殺病蟲(chóng)害統(tǒng)計(jì)、綠化檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)小區(qū)文化資料1、小區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施情況統(tǒng)計(jì)2、社會(huì)文化活動(dòng)圖片及錄像統(tǒng)計(jì)3、傳媒報(bào)道資料4、文化活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)施臺(tái)賬及使用統(tǒng)計(jì)職員管理資料1、職員個(gè)人資料、聘用統(tǒng)計(jì)2、職員業(yè)績(jī)考評(píng)及獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)3、職員培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考評(píng)統(tǒng)計(jì)4、職員晉級(jí)、薪金變動(dòng)及管理統(tǒng)計(jì)行政文件資料1、管理處值班及檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)2、政府主管部門文件3、物業(yè)管理企業(yè)文件4、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件業(yè)主管委會(huì)資料1、籌備成立文件2、成立后運(yùn)行文件財(cái)務(wù)1、各類賬冊(cè)2、發(fā)票存根3、月度收支匯報(bào)4、相關(guān)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)（由財(cái)務(wù)人員專職保管）4.0資料、檔案保管和借閱4.1入庫(kù)資料由辦公室專員負(fù)責(zé)保管。辦公室應(yīng)登記資料檔案購(gòu)置（建立）時(shí)間、存放地點(diǎn)、數(shù)量、金額、分類、用途等，并制作目錄。4.2資料檔案應(yīng)根據(jù)要求保留條件進(jìn)行存放，避免潮濕。4.3資料檔案借閱和歸還4.3.1資料檔案借閱時(shí)，應(yīng)填寫記錄表，經(jīng)部門主管同意，管理處審核后準(zhǔn)予借閱。關(guān)鍵資料需經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可借閱。4.3.2借閱時(shí)，要在記錄表上注明借閱時(shí)間、借閱用途、歸還時(shí)間。借閱時(shí)間通常不超出三個(gè)月。4.3.3借閱資料應(yīng)定時(shí)歸還，不得轉(zhuǎn)借她人。屬部門公用資料由部門主管負(fù)責(zé)保留、歸還。4.3.4借閱資料如有丟失，由借閱人負(fù)責(zé)賠償。部門公用資料由部門主管負(fù)責(zé)賠償。屬有價(jià)資料應(yīng)按原價(jià)賠償，無(wú)法估量?jī)r(jià)格，應(yīng)視情節(jié)輕重，依據(jù)職員處罰要求給處罰。產(chǎn)生嚴(yán)重后果應(yīng)負(fù)擔(dān)法律責(zé)任。4.3.5資料、檔案借閱時(shí)，借閱人應(yīng)妥善保管，不得隨意破壞。4.3.6資料歸還時(shí)，由保管人員做統(tǒng)計(jì)，因工作需繼續(xù)借閱，需辦理續(xù)借手續(xù)。4.4定時(shí)查對(duì)、清查每六個(gè)月應(yīng)對(duì)資料、檔案進(jìn)行一次清查，編制盤存報(bào)表，對(duì)未歸還資料、檔案應(yīng)立即督促歸還。5.0資料、檔案保密管理5.1資料、檔案因包含企業(yè)機(jī)密，需注意保密。5.2資料、檔案各部門通常不保留原件，保留復(fù)印件應(yīng)登記；如確因工作需要保留原件，需經(jīng)總經(jīng)理同意。5.3資料、檔案借閱只限本人或本部門使用，不得隨意轉(zhuǎn)借她人。5.4對(duì)包含企業(yè)機(jī)密內(nèi)容，借閱人不得隨意擴(kuò)大、傳輸。5.5借閱人不得將資料、檔案私自傳閱、復(fù)制、翻錄。5.6對(duì)違反保密要求產(chǎn)生嚴(yán)重后果，企業(yè)將依據(jù)職員獎(jiǎng)懲制度給處罰，情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律，企業(yè)將追究當(dāng)事人法律責(zé)任。6.0附則：本要求自下發(fā)之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸辦公室。7.0附《檔案管理架構(gòu)圖》、《文件資料管理工作步驟圖》文件資料管理工作步驟圖工程維修:工程維修:1.各值班統(tǒng)計(jì)⒉巡查統(tǒng)計(jì)⒊保養(yǎng)維修統(tǒng)計(jì)⒋設(shè)備臺(tái)帳等秩序維護(hù)及消防：1.各崗位值班統(tǒng)計(jì)2.對(duì)講機(jī)使用情況統(tǒng)計(jì)3.夜間查崗統(tǒng)計(jì)4.物品搬出登記5.來(lái)訪登記6.日檢統(tǒng)計(jì)保潔綠化:⒈日檢統(tǒng)計(jì)⒉打藥施肥統(tǒng)計(jì)等。服務(wù)中心：1.職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表2.職員培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)3.管理工作日檢匯報(bào)表4.職員培訓(xùn)計(jì)劃5.月樓檢缺點(diǎn)6.物品放行條7.計(jì)劃生育登記8.業(yè)主意見(jiàn)咨詢9.業(yè)主委員會(huì)資料存檔內(nèi)容檔案柜存檔部門文件管理員各班組填寫各類文件資料樓宇接管各類資料檔案柜存檔部門文件管理員各班組填寫各類文件資料樓宇接管各類資料送交一、文件資料存檔：1.存檔文件必需加以標(biāo)識(shí)2.注意對(duì)標(biāo)識(shí)好文件進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出整改意見(jiàn)和措施，落實(shí)到人限期進(jìn)行整改；3.根據(jù)限期時(shí)間再次進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)，并填寫整改后結(jié)果，保持統(tǒng)計(jì)；4.把整改后文件分門別類地找到對(duì)應(yīng)檔案盒，把最新資料存放在上面，蓋后放回檔案柜；一、文件資料存檔：1.存檔文件必需加以標(biāo)識(shí)2.注意對(duì)標(biāo)識(shí)好文件進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出整改意見(jiàn)和措施，落實(shí)到人限期進(jìn)行整改；3.根據(jù)限期時(shí)間再次進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)，并填寫整改后結(jié)果，保持統(tǒng)計(jì)；4.把整改后文件分門別類地找到對(duì)應(yīng)檔案盒，把最新資料存放在上面，蓋后放回檔案柜；二、存檔后查閱：1.外部人員需要查閱文件必需經(jīng)過(guò)管理處主任同意方可查閱；2.內(nèi)部人員需要查閱文件須經(jīng)文件管理員同意及辦理相關(guān)手續(xù)后查閱，并立即歸還；3.任何人員需要復(fù)印文件必需經(jīng)過(guò)管理處主任同意方可復(fù)印。三、過(guò)期、作廢文檔銷毀：依據(jù)多種文件保留期限，和有效性情況，經(jīng)管理處主任簽字確定后，上報(bào)綜合辦公室統(tǒng)一對(duì)過(guò)期、作廢文檔進(jìn)行銷毀，并保持相關(guān)統(tǒng)計(jì)。四、新質(zhì)量管理文件下發(fā)后，立即通知全部相關(guān)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)際操作。管理處投訴處理、回訪制度為加強(qiáng)管理處和業(yè)主（住戶）聯(lián)絡(luò)，立即為業(yè)主（住戶）排憂解難，把管理工作置于業(yè)主（住戶）監(jiān)督下，從而集思廣益，立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不停改善管理，提升服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪投訴回訪工作制度。1.0接待來(lái)訪投訴工作1.1接待來(lái)訪投訴工作由服務(wù)中心負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)設(shè)置宣傳接待投訴辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主（住戶）投訴有門。1.2任何管理人員在碰到業(yè)主（住戶）來(lái)訪投訴時(shí)，全部應(yīng)熱情接待，主動(dòng)問(wèn)詢，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)業(yè)主（住戶）有不了解住宅區(qū)管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓業(yè)主（住戶）了解并支持管理處工作。1.3對(duì)業(yè)主（住戶）投訴、來(lái)訪中談到問(wèn)題，物管員需15分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，接待人員應(yīng)立即進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，依據(jù)核實(shí)結(jié)果協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予處理并匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，不能處理，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向主任匯報(bào)，由主任決定處理措施。1.4當(dāng)業(yè)主（住戶）主動(dòng)前來(lái)提合理化提議時(shí)，要具體認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)，并立即向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制訂整改計(jì)劃。1.5責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、立即、要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難業(yè)主（住戶））或乘機(jī)索取好處，在處理完后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主（住戶）和管理處主任，做到有著落有回音。1.6全體管理人員要認(rèn)真做好本職員作，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能降低業(yè)主（住戶）投訴、批評(píng)。將業(yè)主（住戶）不滿處理在投訴之前。2.0回訪工作2.1回訪要求：2.1.1管理處主任應(yīng)每個(gè)月對(duì)業(yè)主（住戶）回訪工作進(jìn)行抽查。2.1.2服務(wù)中心在回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接收批評(píng)，采納合理化提議，作好回訪工作統(tǒng)計(jì)。2.1.3服務(wù)中心在回訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）問(wèn)詢、意見(jiàn)，如不能立即回復(fù)，應(yīng)通知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。2.1.4服務(wù)中心在回訪后對(duì)反饋意見(jiàn)、要求、提議、投拆，立即逐條整理、綜合研究、妥善處理，重大問(wèn)題向主任請(qǐng)示處理，回訪處理率達(dá)成企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)要求。2.2回訪時(shí)間及形式：2.2.1管理處主任每個(gè)月登門回訪1－2次。2.2.2利用節(jié)日慶賀活動(dòng)、小區(qū)文化活動(dòng)形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主（住戶）意見(jiàn)反饋。2.2.3有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）發(fā)放“業(yè)主（住戶）調(diào)查問(wèn)卷”。作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。2.2.4每日瀏覽小區(qū)論壇相關(guān)網(wǎng)站，立即回復(fù)業(yè)主有效信息，和業(yè)主溝通交流、搜集意見(jiàn)和提議。業(yè)主/住戶搬入、搬出物品管理措施為確保業(yè)主（住戶）財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)良好生活秩序，特對(duì)小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入物品作以下要求:一、入住登記手續(xù)：1、凡屬本轄區(qū)業(yè)主購(gòu)樓入戶，應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、業(yè)主本人及同住人員一寸相片3張，到管理處辦公室登記造冊(cè)，填寫《住戶組員記錄表》。2、轄區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊(cè)，填寫《住戶組員記錄表》。3、以業(yè)主親戚名義辦理入住，須持有能夠證實(shí)親戚關(guān)系公證書及業(yè)主同意入住書面證實(shí)，需交身份證復(fù)印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù)，填寫《住戶組員記錄表》。二、搬出物品要求：1、業(yè)主搬出家私及家電等珍貴物品，應(yīng)提前到管理處辦公室申請(qǐng)辦理手續(xù)，如全部搬出，應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi)，方能搬出；業(yè)主須持本人身份證，若業(yè)主委托她人搬遷，受委托人應(yīng)持本人身份證及附有業(yè)主身份證復(fù)印件業(yè)主委托書，方可辦理；2、借住、租住戶搬遷應(yīng)和業(yè)主同來(lái)管理處或持業(yè)主身份證復(fù)印件和業(yè)主同意租（借）住戶搬出物品書面證實(shí)，并經(jīng)業(yè)主簽字，注明業(yè)主聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，如系退租，應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi)，方可辦理搬遷手續(xù)；3、業(yè)主（住戶）搬出物品應(yīng)注明是全部或是部分物品，并列出關(guān)鍵物品清單；4、門崗秩序維護(hù)員憑客服中心辦理物品放行單，經(jīng)查對(duì)無(wú)誤后，方可放行。5、對(duì)搬出大廈后不再在本大廈居住人員，管理處應(yīng)立即進(jìn)行注銷登記。三、搬出物品注意事項(xiàng)1、不得影響鄰里生活；2、不得損壞小區(qū)電梯、墻面、地面等公設(shè)施、機(jī)電設(shè)備；3、對(duì)遷居過(guò)程中不按要求，損壞小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備，影響鄰里生活行為，管理處有權(quán)給予批評(píng)教育指正，責(zé)令其整改并依據(jù)情況給予處罰。業(yè)主溝通為加強(qiáng)管理處和小區(qū)用戶之間聯(lián)絡(luò)和溝通，立即了解用戶心聲，處理住戶提出問(wèn)題及困難，改善管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為用戶發(fā)明一個(gè)“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”生活和工作環(huán)境，特制訂和小區(qū)住戶溝通措施以下：一、建立業(yè)主意見(jiàn)咨詢表制度。管理處每六個(gè)月經(jīng)過(guò)《意見(jiàn)咨詢表》形式，咨詢業(yè)主意見(jiàn)及提議；并將重大投訴及其整改方法，用公開(kāi)信形式張貼大堂，和業(yè)主溝通。二、建立回訪制度。每個(gè)月月底前對(duì)上月維修班維修質(zhì)量以派工單數(shù)量一定百分比對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，管理處對(duì)于用戶投訴突出問(wèn)題或意見(jiàn)較大問(wèn)題，由主管領(lǐng)導(dǎo)回訪，征求業(yè)主意見(jiàn)。并給合了處理。三、以小區(qū)文化為紐帶，和業(yè)主建立聯(lián)絡(luò)制度。管理處于每十二個(gè)月年初制訂年度小區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，為業(yè)主舉行形式多樣，內(nèi)容豐富，喜聞樂(lè)見(jiàn)聯(lián)誼活動(dòng)。四、經(jīng)過(guò)宣傳欄，對(duì)業(yè)主進(jìn)行相關(guān)法規(guī)、安全防范、衛(wèi)生保健和環(huán)境保護(hù)等方面宣傳，提升業(yè)主在這方面意識(shí)。五、關(guān)注小區(qū)論壇相關(guān)網(wǎng)站，對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題認(rèn)真分析，并立即回復(fù)業(yè)主有效信息，對(duì)難以把握問(wèn)題要立即向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。路燈、輪廓燈管理措施一、路燈、輪廓燈管理列入管理處維修班工作內(nèi)容，指定專員負(fù)責(zé)管理；二、路燈開(kāi)關(guān)時(shí)間依據(jù)時(shí)令而定，每十二個(gè)月5月至11月，開(kāi)關(guān)時(shí)間為每日19：30到次日5：00，12月至第二年4月，開(kāi)關(guān)時(shí)間為每日18：00至次日6：00；逢重大節(jié)日，依據(jù)需要定時(shí)開(kāi)啟輪廓燈。三、保潔班每半月對(duì)路燈柱、燈泡清潔一次；四、遇有天氣改變較大或可能發(fā)生自然災(zāi)難時(shí)，由維修班采取必需方法，對(duì)路燈、輪廓燈進(jìn)行保護(hù)，預(yù)防被損壞。五、由維修班負(fù)責(zé)做好路燈柱、輪廓燈日常養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)損壞及脫落部位立即維修，確保完好無(wú)損，能夠正常使用。郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)要求本著“業(yè)主至上、服務(wù)一”宗旨，方便用戶生活，依據(jù)本大廈情況，制訂客服中心義務(wù)為業(yè)主（住戶）分發(fā)郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)要求以下：一、接待員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格值勤，在完成值班任務(wù)同時(shí)，義務(wù)為用戶分發(fā)多種郵件、報(bào)刊（雜志）；二、建立關(guān)鍵郵件收發(fā)登記制度，對(duì)記錄表中“收件人住址、收件人姓名、郵件種類及、收件時(shí)間、代收人姓名”由接待員填寫項(xiàng)目必需填準(zhǔn)、填齊，領(lǐng)件人領(lǐng)件時(shí)應(yīng)該署名并注明簽收時(shí)間（明確月、日、時(shí)、分）；平信及一般收費(fèi)通知單可直接投到信箱，報(bào)、雜志由業(yè)主到客服中心領(lǐng)取。三、值班人員在接收登記好關(guān)鍵郵件后，應(yīng)實(shí)時(shí)通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取，特快專遞須在二小時(shí)內(nèi)送達(dá)收件人，因故無(wú)法送達(dá)，應(yīng)由值班人員通知管理處立即通知收件人。四、因故無(wú)法送達(dá)（姓名、地址不詳或收件人長(zhǎng)久未來(lái)領(lǐng)?。╆P(guān)鍵郵件，在退回時(shí)，應(yīng)在備注欄注明通知不到業(yè)主原因，退回時(shí)需讓郵遞員署名、登記日期。五、對(duì)無(wú)法投送報(bào)刊（雜志），應(yīng)該集中保管好，存放在客服中心，不得出借、轉(zhuǎn)送丟棄或私自處理，不然將追究相關(guān)人員責(zé)任，必需時(shí)，由管理處統(tǒng)一進(jìn)行處理。兒童游樂(lè)場(chǎng)管理要求為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)兒童游樂(lè)設(shè)施管理，確保兒童安全及各項(xiàng)設(shè)施正常使用，特制訂本要求；一、兒童游樂(lè)場(chǎng)僅對(duì)本小區(qū)內(nèi)兒童開(kāi)放，小區(qū)外兒童一律拒絕入內(nèi)；二、凡身高1.4米以上學(xué)齡兒童及成人，不得使用本場(chǎng)所；三、通常使用該游樂(lè)場(chǎng)兒童，須有大人陪同看護(hù)，并做好安全防護(hù)方法，不然后果自負(fù)；四、全部使用人員全部必需自覺(jué)珍惜和監(jiān)督公共衛(wèi)生，不得讓兒童隨地大小便、亂扔果皮、雜物等。有違反要求者，其家長(zhǎng)或陪同人員應(yīng)自覺(jué)負(fù)擔(dān)清潔責(zé)任；五、全部使用人員必需自覺(jué)珍惜游樂(lè)設(shè)施，不得在墻壁和游樂(lè)設(shè)施上亂涂、亂畫、亂刻、亂砸、亂拆等有損公物行為。違者，管理處將按損壞程度，要求其賠償或給對(duì)應(yīng)處罰。租客須知根據(jù)《合肥市住宅區(qū)房屋租賃條例》，本著保護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益，方便租客居住標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本《須知》。一、房屋租賃雙方應(yīng)該遵照自愿、公平、老實(shí)、守信標(biāo)準(zhǔn)；二、租客入住小區(qū)前，需到管理處辦理入住登記手續(xù)。登記時(shí)請(qǐng)攜帶本人身份證或有效證件（如護(hù)照、回鄉(xiāng)證）、流感人口計(jì)劃生育證實(shí)、1寸相片兩張等辦理租住戶登記卡；同時(shí)，租客需辦理門禁IC卡，對(duì)每張IC卡，管理處收20元工本費(fèi)。三、租客在辦理好相關(guān)手續(xù)后，即可入住并搬入家私；四、租客搬出家私等物品時(shí)需到管理處辦理以下事項(xiàng)：1、租客搬出全部家私物品時(shí)，需到管理處財(cái)務(wù)室結(jié)清管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用;2、租客搬出部分或全部物品前，需持業(yè)主放行證實(shí)及業(yè)主身份證復(fù)印件，到管理處辦理物品放行單。3、租客將物品放行單交門崗秩序維護(hù)員，秩序維護(hù)員在核實(shí)無(wú)誤后，給予放行。五、租客租住時(shí)，需于每個(gè)月15日前到管理處財(cái)務(wù)室交納管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。如逾期30天仍不交納，管理處將按要求加收滯納金；逾期三個(gè)月不交納者，將采取停水停電方法催交。六、租客如需對(duì)業(yè)主房屋進(jìn)行二次裝修，需有業(yè)主書面同意，并向管理處出具裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證復(fù)印件，交納裝修押金。裝修過(guò)程中嚴(yán)格實(shí)施管理處相關(guān)裝修要求。七、在房屋租賃過(guò)程中，如管理處作為中介，則租客在同業(yè)主簽定房屋租賃協(xié)議時(shí)，須按要求向管理處交納半個(gè)月中介費(fèi)，并向業(yè)主交納30天房租和兩個(gè)月租賃確保金。租賃協(xié)議期滿后，業(yè)主如數(shù)退還確保金。租客租住期間，應(yīng)配合管理處工作，并嚴(yán)格遵守本小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章管理制度?？刂圃胍粑廴竟芾泶胧┮罁?jù)《合肥市環(huán)境噪音污染防制條例》相關(guān)要求制訂本管理措施。一、轄區(qū)任何單位和個(gè)人全部有責(zé)任和義務(wù)采取有效措控制噪音污染，不得讓喂養(yǎng)寵物發(fā)出聲響影響她人。二、嚴(yán)禁中午和夜間在住宅區(qū)內(nèi)從事建筑裝修及其它產(chǎn)生噪音污染活動(dòng)（中午指12:00-14:00，夜間指18:00-8:00）。三、使用家用電器、娛樂(lè)器材或進(jìn)行娛樂(lè)或其它活動(dòng)產(chǎn)生影響她人聲音，不得超出政府要求環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)。四、對(duì)轄區(qū)單位或個(gè)人產(chǎn)生噪音污染，管理處將給予阻止，并要求該單位和個(gè)人排除妨害、消除影響。門禁IC卡發(fā)放使用管理要求1、業(yè)主本人及其直系親屬居住本轄區(qū)，在辦理入伙手續(xù)時(shí)無(wú)償送三張門禁IC卡。如需申領(lǐng)IC卡數(shù)量超出以上部分，每張收20元工本費(fèi)。2、人員如有業(yè)主書面證實(shí)其為業(yè)主親屬（非直系親屬）申領(lǐng)IC卡按每張20元工本費(fèi)收取。3、住戶租住本轄區(qū)用于自?。ū救嘶蚵殕T）或辦公，申領(lǐng)IC卡時(shí)，按每張20元工本費(fèi)收取。4、任何人員未經(jīng)許可，不得私自動(dòng)用門禁系統(tǒng)；發(fā)覺(jué)系統(tǒng)有故障，應(yīng)立即向管理處匯報(bào)。5、標(biāo)準(zhǔn)上由住戶自己刷卡開(kāi)門，對(duì)未成年人及住戶手提重物不便刷卡、忘記帶卡時(shí)，值班人員應(yīng)該為住戶提供方便，給予開(kāi)啟。6、對(duì)門禁系統(tǒng)管理，管理處要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、靈活把握，盡可能避免使用密碼操作，不能所以和住戶產(chǎn)生爭(zhēng)吵，影響和住戶關(guān)系。7、遺失IC卡需要補(bǔ)辦IC卡時(shí)，每張需收取20元工本費(fèi)。滅火應(yīng)急方案為確保轄區(qū)及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制訂以下火警、火災(zāi)應(yīng)急方案。一、火警應(yīng)急方案：不管煙感、溫感，只要有報(bào)警，信息全部集中反饋到消防監(jiān)控中心報(bào)警器上，由值班人員立即確定位置，用對(duì)講機(jī)或內(nèi)線電話通知巡查秩序維護(hù)員前往查看，秩序維護(hù)員去報(bào)警點(diǎn)查看后，①如是住戶做飯或燒香引發(fā)報(bào)警，可用對(duì)講機(jī)反饋給消防值班人員是誤報(bào)，并消信號(hào)，向住戶說(shuō)明防火情況，提醒注意防火。②如是火災(zāi)應(yīng)立即用手動(dòng)報(bào)警器二次報(bào)警或擊碎消防栓報(bào)警玻璃報(bào)警，并立即用住戶家中滅火器或走道中消火栓滅火，爭(zhēng)取在5分鐘內(nèi)撲滅火災(zāi)。期間消防中心立即按消防警鈴，并開(kāi)啟消防泵和樓層正壓風(fēng)機(jī)，并用電話通知主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員到位。二、火災(zāi)應(yīng)急方案：消防中心值班人員在做完報(bào)警、開(kāi)啟水泵和風(fēng)機(jī)、通知領(lǐng)導(dǎo)后，堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮滅火。此間義務(wù)消防隊(duì)員聽(tīng)到消防警鈴后，立即趕往消防中心集合，聽(tīng)從滅火統(tǒng)一指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。在火災(zāi)中各級(jí)人員所做工作：（一）、管理處責(zé)任人：負(fù)責(zé)滅火救人工作：1、接到火災(zāi)信息后，立即到消防控制中心或到著火現(xiàn)場(chǎng)組織指揮滅火救人工作。2、組織火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)關(guān)鍵方面，立即召集力量。3、依據(jù)救人、滅火需要，確定通報(bào)人員疏散和匯報(bào)公安消防部門。4、向各部門、班組明確下達(dá)救人、滅火、疏散物資、供水任務(wù)，并檢察實(shí)施情況。5、公安消防隊(duì)抵達(dá)火場(chǎng)時(shí)，要立即向火場(chǎng)總指揮匯報(bào)情況，服從統(tǒng)一指揮，根據(jù)布署，率領(lǐng)職員實(shí)施。（二）秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：在撲救火災(zāi)工作中，要當(dāng)好管理處責(zé)任人參謀，依據(jù)管理處責(zé)任人指示，負(fù)責(zé)具體工作組織實(shí)施。1、組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)發(fā)展，立即向管理處責(zé)任人匯報(bào)火場(chǎng)改變情況，提出對(duì)應(yīng)對(duì)策。2、根據(jù)管理處責(zé)任人指示，向各部門、各班組傳達(dá)戰(zhàn)斗任務(wù)，并跟蹤檢驗(yàn)實(shí)施情況。3、組織火場(chǎng)警戒工作。4、組織現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)工作。（三）消防中心值班人員：1、依據(jù)責(zé)任人指示，實(shí)施通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報(bào)和向公安消防部門報(bào)警。2、組織現(xiàn)場(chǎng)和消防控制中心之間，火場(chǎng)指揮員和各班組長(zhǎng)之間通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，反應(yīng)情況。3、檢驗(yàn)通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)通暢。4、做好火場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。（四）維修班：負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火戰(zhàn)斗保障工作：1、確保供水不間斷。2、確保防、排煙機(jī)械設(shè)備能正常開(kāi)啟運(yùn)行。3、依據(jù)火場(chǎng)需要，立即組織、供給消防器材裝備、滅火劑。4、組織關(guān)鍵設(shè)備保護(hù)、疏散工作。（五）義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)：1、堅(jiān)守崗位、服從指揮，明確自己和本班組戰(zhàn)斗任務(wù)，果斷實(shí)施班組責(zé)任人命令。2、當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)后，班組長(zhǎng)不在，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火房間觀察，立即撲救火災(zāi)。3、組織人員疏散，出按警鈴?fù)ㄖ?，還必需逐房檢驗(yàn)。4、組織群眾自救，穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，預(yù)防輕生自傷事故發(fā)生。5、在使用水槍時(shí)要利用掩蔽物體，盡可能靠近火源，充足發(fā)揮水槍作用，嚴(yán)禁盲目射水，避免水源損失。6、在滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用和珍惜消防器材工具，注意安全。三、滅火應(yīng)急中應(yīng)做到：1、主任，當(dāng)火勢(shì)不能在早期撲救