亞馬遜案例分析

2.1亞馬遜公司成功的案例全球最大的在線網(wǎng)絡(luò)零售商——亞馬遜公司從1995年7月份起開(kāi)始運(yùn)作其圖書(shū)銷售網(wǎng)站，目前業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到電器、玩具和游戲、DVD光盤和其它多種商品，還提供拍賣及問(wèn)候卡片等服務(wù)。公司的創(chuàng)辦人貝索斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)前所未有的事物。”亞馬遜沒(méi)有固定的繁華店鋪，沒(méi)有面對(duì)面的親切笑容。1995年7月，亞馬遜還只是個(gè)網(wǎng)站，但到了1999年底，顧客卻涵蓋了160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，公司的市值達(dá)到90億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手邦諾公司（BarnesandNoble）與疆界公司（Boarders）兩家的市值總和。在不到四年的時(shí)間里，亞馬遜以驚人的成長(zhǎng)速度創(chuàng)造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)神話。2000年第一季度亞馬遜銷售額達(dá)5.739億美元，比上一季度增長(zhǎng)了近一倍，其中回頭客占了76％，比上一年的66％增加了10個(gè)百分點(diǎn)，另外還增加了500萬(wàn)個(gè)新顧客。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店給人留下了成功征服網(wǎng)絡(luò)顧客的傳奇故事。自從1995年開(kāi)始網(wǎng)上賣書(shū)業(yè)務(wù)以來(lái)，亞馬遜創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的奇跡。公司自1997年5月公開(kāi)上市以來(lái)，到1998年11月30日，股票已猛漲2300%，市場(chǎng)價(jià)值突破百億美元，比擁有1011家分店，年收入31億美元的巴諾公司要高出5倍以上。1997年公司營(yíng)業(yè)收入1.48億美元，1998年公司營(yíng)業(yè)收入達(dá)5.4億美元，增幅達(dá)265%；2001年四季度財(cái)務(wù)報(bào)表讓世人大吃一驚：不僅經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到了5900萬(wàn)美元，而且實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)500萬(wàn)美元！令投資者無(wú)比歡欣鼓舞，在他們的追捧之下，亞馬遜股價(jià)大漲24%，升至每股12.60美元。在客戶的規(guī)模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增長(zhǎng)。在1998年7月時(shí)，亞馬遜共有客戶300萬(wàn)，到1999年9月，這個(gè)網(wǎng)上零售業(yè)巨人擁有的注冊(cè)客戶數(shù)已超過(guò)900萬(wàn)，直沖1000萬(wàn)而去，很快將成為首家擁有千萬(wàn)客戶的網(wǎng)上商店。難怪投資者要為之狂熱。2002年通過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)的有3000萬(wàn)左右，而如今客戶群已高達(dá)4000萬(wàn)之多。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，顧客消費(fèi)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，用戶的追隨直接影響到企業(yè)的生存。亞馬遜網(wǎng)站的業(yè)績(jī)能節(jié)節(jié)攀升得益其低廉的商品價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造了方便舒適的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境，激起了眾多消費(fèi)者網(wǎng)上的購(gòu)物熱情。據(jù)onsumerR和ConsumerWebWatch的調(diào)查顯示，在最受歡迎的在線零售商中，亞馬遜的客戶服務(wù)堪稱經(jīng)典，該網(wǎng)站的瀏覽界面簡(jiǎn)潔，服務(wù)規(guī)章完善且細(xì)致。因此，無(wú)人匹敵的技術(shù)支持和成功的商業(yè)模式使得亞馬遜的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2.1.2亞馬遜公司成功的分析亞馬遜的成功不能說(shuō)是偶然的，而是電子商務(wù)概念興起后，人們的又一次商業(yè)模式的探索，是很多條件成熟后導(dǎo)致和結(jié)果。成功的主要方面，我概括了一下大致歸納為幾點(diǎn)：①網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；②電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；③IT技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用；④亞馬遜網(wǎng)站的建設(shè)；⑤應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段；⑥電子物流技術(shù)的應(yīng)用；⑦電子銀行與電子支付安全的因素。種種因素，無(wú)一不是公司成功的關(guān)鍵，而面面俱到者，往往把握住了成功的風(fēng)帆能夠駛向成功的港灣，而如果有些方面做的不夠好，而對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，電子商務(wù)成變得不堪一擊，所以在亞馬遜公司的成功歷程中，以上方面應(yīng)該做的很到位。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)[1]在亞馬遜成功的過(guò)程中，其功勞離不開(kāi)亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)閺氖碌氖请娮由虅?wù)，所以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)必不可少，主要從為幾個(gè)建設(shè)階段：第一階段，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段；第二階段，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段；第三階段，企業(yè)間的互聯(lián)互通建設(shè)階段；第四階段，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)階段。當(dāng)然，在進(jìn)行商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前要進(jìn)行可行性分析，要盡量做到勞有所得。第一階段，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段。在這個(gè)過(guò)程中要在集團(tuán)總部辦公地點(diǎn)建立局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并實(shí)現(xiàn)Internet接入；與運(yùn)營(yíng)商合作建立覆蓋集團(tuán)所屬企業(yè)的集團(tuán)專網(wǎng)；實(shí)現(xiàn)集團(tuán)專網(wǎng)的遠(yuǎn)程接入功能，滿足員工遠(yuǎn)程辦公的需要；建立信息化工作的環(huán)境基礎(chǔ)，包括軟件環(huán)境、硬件環(huán)境與安全系統(tǒng)。第二階段，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段。集團(tuán)專網(wǎng)建成后，信息化工作的重點(diǎn)要轉(zhuǎn)移到應(yīng)用系統(tǒng)上來(lái)。建設(shè)的目標(biāo)是：建立輔助業(yè)務(wù)工作的應(yīng)用系統(tǒng)，集團(tuán)信息化的工作主要是：1，建立集團(tuán)內(nèi)部符合使用要求的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；2，建立集團(tuán)內(nèi)外網(wǎng)信息門戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)內(nèi)信息溝通、對(duì)外形象宣傳的目的；3，建立企業(yè)ERP系統(tǒng)，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平；4，建立企業(yè)SCM系統(tǒng)，提高與企業(yè)合作伙伴的管理水平；5，建立企業(yè)CRM系統(tǒng)，提高客戶關(guān)系管理；6，建立企業(yè)PDM系統(tǒng)，提高企業(yè)產(chǎn)品工藝數(shù)據(jù)的管理；7，建立業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。第三階段，企業(yè)間的互聯(lián)互通建設(shè)階段。像亞馬遜這樣的公司，在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的時(shí)候應(yīng)該與許多圖書(shū)的供貨商有著密切的聯(lián)系，而且應(yīng)該有互聯(lián)的電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全高效的工作。第四階段，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)階段。亞馬遜依靠著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展，才是亞馬遜的壯大關(guān)鍵。也正是依靠著網(wǎng)絡(luò)，亞馬遜得到了前所未有的發(fā)展，令電子商業(yè)演繹著新的傳奇。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)[2]電子商務(wù)開(kāi)展的平臺(tái)是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，所以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是非常必要的，譬如，有多少計(jì)算機(jī)要聯(lián)在一塊兒，商務(wù)屬于何種類型及規(guī)模，需要的安全級(jí)是怎樣，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量是多大，自己制作的應(yīng)用軟件及多少人在使用著這些軟件等等，都是企業(yè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。在進(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)候，要進(jìn)行電子商務(wù)需求分析，最終得出電子商務(wù)所針對(duì)的人群及方面。從而能夠服務(wù)消費(fèi)者同時(shí)也為自己賺得利潤(rùn)，實(shí)際上，像亞馬遜這樣的企業(yè)，我覺(jué)得它自己也不知道自己會(huì)賺得那么多的利潤(rùn)，它也沒(méi)有料想到有那么多的潛在客戶，有那么多的回頭客，但有一點(diǎn)是肯定的，他們的商務(wù)是因?yàn)橄M(fèi)者的需求而發(fā)展起來(lái)的。IT技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用[2]IT技術(shù)在電子商務(wù)中的地位舉足輕重，如果沒(méi)有IT技術(shù)，不會(huì)有ERP，不會(huì)有SCM，更不會(huì)有CRM和OA及KM這樣科學(xué)的系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)的存在，也與會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、金融學(xué)科有著這樣那樣的聯(lián)系，也可以這樣說(shuō)，世界上的萬(wàn)種學(xué)科是相互聯(lián)系的，沒(méi)有完全分離的知識(shí)，只是看人們?cè)鯓尤ナ褂盟鼈?。我們總是站在巨人的肩膀上，從事著這樣那樣的創(chuàng)造，當(dāng)Internet技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，才使得我們有了創(chuàng)造性的思維，讓一部分IT界和金融業(yè)的精英們捕捉到了這種契機(jī)，才讓一些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)成為電子商務(wù)可以用得上的技術(shù)，才會(huì)成為電子商務(wù)的‘東風(fēng)’。好風(fēng)憑借力……亞馬遜網(wǎng)站的建設(shè)在老師提供的資料中也提到，亞馬遜網(wǎng)站瀏覽界面簡(jiǎn)潔、服務(wù)規(guī)章完善且細(xì)致的網(wǎng)站。對(duì)于這樣的網(wǎng)站，好多的網(wǎng)絡(luò)精英們可能會(huì)說(shuō)，沒(méi)什么大不了的，誠(chéng)可謂外行看熱鬧。雖然IT人士有好一部分認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門高深的學(xué)問(wèn)，是不是亞馬遜只是一個(gè)門外漢。我想，這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)閬嗰R遜的成功，就是最好的明證，在亞馬遜網(wǎng)站建立的過(guò)程中，亞馬遜人們也肯定考慮過(guò)這問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)在高速的發(fā)展，亞馬遜網(wǎng)站能在互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展中保存完好，并使電子商務(wù)在它的身上得到了最好的驗(yàn)證，這便足以說(shuō)明，這種風(fēng)格能讓消費(fèi)者接受。而且電子商務(wù)的順利進(jìn)行，也便是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成功地應(yīng)用于商業(yè)的最好辯證，所以我說(shuō)：亞馬遜實(shí)際上有很美好的內(nèi)在。亞馬遜后來(lái)也成為銷售圖書(shū)的門戶網(wǎng)站，而這門戶的地位確立，也是經(jīng)過(guò)一番大的周折的。比方說(shuō)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)技術(shù)、內(nèi)外部門戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的實(shí)施、維護(hù)與管理推廣與宣傳，我想亞馬遜人也在孜孜以求，可能或許他們中的很多成員有過(guò)不知今夕是何年的感概。人同此心，支力斷金。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段提到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，又有著很多的環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)的細(xì)分與定位、營(yíng)銷組合、廣告策略、公關(guān)策略等。自己沒(méi)有親自從亞馬遜網(wǎng)站訂購(gòu)過(guò)圖書(shū)，但是身邊卻也不乏其人。常聽(tīng)他們說(shuō)，我買某雜志上帶了張亞馬遜的優(yōu)惠卡可以優(yōu)惠購(gòu)書(shū)，要不就是在當(dāng)當(dāng)上買了點(diǎn)優(yōu)惠券可從亞馬遜優(yōu)惠購(gòu)書(shū)，或說(shuō)我從亞馬遜上購(gòu)書(shū)了，書(shū)幾折而且省去了郵費(fèi)。從身邊的信息我知道，亞馬遜也在應(yīng)用著一些商業(yè)上的很多的營(yíng)銷手段，使得亞馬遜終究成為一個(gè)人所皆知的網(wǎng)站，也為著他們以后做大做強(qiáng)奠定著基礎(chǔ)，更為他們以后涉足其它產(chǎn)業(yè)比如說(shuō)電玩、DVD等產(chǎn)業(yè)邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。電子物流技術(shù)的應(yīng)用亞馬遜的圖書(shū)無(wú)所不包，無(wú)所不有，只要你提交了訂單，他們便可以給你找到你所需要的圖書(shū)，這份追求，我想只有亞馬遜人能有，前無(wú)古人。當(dāng)然我不想說(shuō)后無(wú)來(lái)者，但是隨著電子物流技術(shù)的發(fā)展，我想不久的將來(lái)，不僅是圖書(shū)，便是別的產(chǎn)業(yè)也會(huì)出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象，只要你有需求，它們就會(huì)滿足你。這樣的社會(huì)才會(huì)讓人們看到希望，這樣的現(xiàn)象才會(huì)讓人們覺(jué)得社會(huì)真的在進(jìn)步，而不是停滯不前。某天我那同學(xué)捧著本從快遞公司收到的郵包幸福地?fù)u擺著跟我打招呼，我以為是什么令人高興的事情，我去問(wèn)他，從卻說(shuō)是從亞馬遜上買的一本書(shū)到了，待他打開(kāi)郵包我一看，是一本有了年齡的高數(shù)書(shū)，書(shū)發(fā)了黃，同學(xué)卻高興說(shuō)，這才叫高數(shù)，你看看什么都有。我那時(shí)候才知道，亞馬遜人原來(lái)真得是執(zhí)著，真得是讓人們稱奇，每個(gè)人都想著有一天與眾不同，但亞馬遜人不是想著，而是在做著。電子銀行與電子支付安全的因素電子銀行和電子支付是電子商務(wù)中的關(guān)鍵因素，如果它們要對(duì)我們這些E時(shí)代的寶寶們說(shuō)，我們要下崗了，相信電子商務(wù)得喝西北風(fēng)。不能說(shuō)電子銀行絕對(duì)安全，不能說(shuō)電子支付密不透風(fēng)。但是從近年的交易量說(shuō)看出只是一條上升的曲線，這條曲線不比股市上那根處于X軸上方的線丑陋，而是更加美麗，雖然也有小許波折，但始終處于上方，而沒(méi)到下方。這也許讓亞馬遜人更加著迷，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)的應(yīng)用中，他們是先鋒隊(duì)，曲線的背后有他們付出的汗水，而且這份收獲來(lái)得他們更加傾心于他們所從事的職業(yè)。工商行的電子銀行有58元包年的服務(wù)，據(jù)說(shuō)支付額不限，當(dāng)然也有免費(fèi)的，但不如付費(fèi)的便利，而我們也手持著建行的信用卡，也在用它為電子商務(wù)做著一定的貢獻(xiàn)，我們這一代或許真得體驗(yàn)到了電子商務(wù)帶來(lái)的便利，但是我們的下一代體驗(yàn)到的便利會(huì)是怎樣，我卻沒(méi)有辦法想到。因?yàn)橐磺锌偸悄敲床豢伤甲h。但是也有著免面的消息，世界上每年金融系統(tǒng)總要遭黑客的襲擊，每年大約有12億美金流失，這些也說(shuō)明，我們的網(wǎng)絡(luò)還不是很安全，但是我們的IT界精英和我們的政府也在努力著，我相信互聯(lián)網(wǎng)的明天是美好的。電子商務(wù)可以搭個(gè)順風(fēng)車。個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2009年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測(cè)量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測(cè)繪相專業(yè)書(shū)籍，遇到不懂得問(wèn)題積極的請(qǐng)教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識(shí)水平得到了很到的提高，并在實(shí)地測(cè)量工作中加以運(yùn)用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參與技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。努力使自己成為一名合格的測(cè)繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素質(zhì)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，能夠主動(dòng)尋找自己的不足并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來(lái)的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參與了新疆庫(kù)車縣新疆庫(kù)車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測(cè)繪和放線工作、點(diǎn)之記的編寫(xiě)工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測(cè)、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作，提交成果《新疆庫(kù)車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報(bào)告》已通過(guò)評(píng)審。2、參與了庫(kù)車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估項(xiàng)目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫(xiě)工作，提交成果為《庫(kù)車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估報(bào)告》，現(xiàn)已通過(guò)評(píng)審。3、參與了《新疆庫(kù)車縣巴西克其克鹽礦普查》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，參與項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘查線剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作；最終提交的《新疆庫(kù)車縣康村鹽礦普查報(bào)告》已通過(guò)評(píng)審。4、參與了新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲(chǔ)量監(jiān)測(cè)工作，項(xiàng)目包括：野外地質(zhì)測(cè)量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫(xiě)，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲(chǔ)量年報(bào)》，現(xiàn)已通過(guò)評(píng)審。6、參與了《新疆博樂(lè)市五臺(tái)石灰?guī)r礦9號(hào)礦區(qū)勘探》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參與了《新疆博樂(lè)市托特克斜花崗巖礦詳查報(bào)告》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過(guò)以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)測(cè)繪這門學(xué)科的研究?jī)?nèi)容及實(shí)際意義有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。加深