DB46T 112-2008 三亞市特色旅游點服務質(zhì)量等級與評定

DB46DB46/T112—2008三亞市特色旅游點服務質(zhì)量等級與評定ClassificationandEv2008-01-23發(fā)布2008-03-01實施海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布1GB3095環(huán)境空氣GB3838地表水環(huán)境GB9664文化娛樂場所衛(wèi)GB9667游泳場所DB460200/T7三亞導游4.1等級與標志4.2評定分數(shù)按1000分計算評定，分為三個等級，其中3A旅游點4.3標牌的頒發(fā)26.2.1特色旅游點內(nèi)應設(shè)立游客中心，為游客提供相關(guān)信息咨詢服務、特種項目專業(yè)講解、環(huán)保6.2.2游客中心提供公眾宣傳資料（當天的氣象信息、活動項目預告和時間安排、游客安全須知性化服務。區(qū)內(nèi)所有導游人員要用中英文公示，并有照片6.2.4區(qū)內(nèi)公共信息圖形符號和導向系統(tǒng)牌設(shè)置合理，全景圖、導覽圖規(guī)范醒目，材質(zhì)、造型、6.2.5特色旅游項目設(shè)備設(shè)施美觀、狀態(tài)正常、性能良好。游步道或航線觀賞面大，生態(tài)景觀和6.2.7區(qū)內(nèi)設(shè)有公用電話位置合理，通訊服務方便、暢通，標識規(guī)范醒目，具有國內(nèi)直撥功能，6.3.1特色旅游經(jīng)驗管理者，必須認真執(zhí)行公安、海事、安監(jiān)、交通、質(zhì)監(jiān)、文體、旅游等有關(guān)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，分工職責明確，工作6.3.4游客在進行游樂項目前，導游員（教練員）講解當天海上氣象情況，示范項目安全要領(lǐng)和6.3.5區(qū)內(nèi)設(shè)有醫(yī)務室，位置合理、標志醒目；配有專職醫(yī)生及急救設(shè)備和常用藥品。重點項目36.3.6建立緊急救援機制，設(shè)有突發(fā)事件處理預案，并與當?shù)刂付ㄡt(yī)院簽訂救護協(xié)定，事故處理6.4.1特色旅游區(qū)域環(huán)境整潔、無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象；建筑區(qū)及各種設(shè)施設(shè)6.4.3游泳池、溫泉池要設(shè)有水循環(huán)系統(tǒng)，并6.4.4公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。廁所水沖6.4.5區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美6.4.6餐飲服務衛(wèi)生整潔，配備消毒設(shè)備，不使用對環(huán)境造成污6.4.7潛水口含呼吸器每次用完后要清洗消毒，潛水衣要定期清洗消毒。充氣房要整潔，充氣管6.6.1管理體制健全、經(jīng)營機制有效。旅游質(zhì)量、市場營銷、旅游統(tǒng)計、旅游投訴、旅游信息網(wǎng)6.6.2管理人員配備合理，70％以上的中、高級管理人員具備大專以上文化6.6.3項目符合三亞市旅游發(fā)展總體規(guī)劃，并具有當?shù)卣脚鷾实目傮w規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求，并基本實施；項目選址、用地、用海等必須具有政府6.6.4具有良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，企業(yè)品牌標志進行商標注冊，并正確運用；有明確的質(zhì)6.6.6建立培訓機構(gòu)，制度明確，人員、經(jīng)費落實到位，業(yè)務培訓全面、效果良好，上崗人員培％；6.6.7建立宣傳促銷計劃，以打造旅游精品和提高知名度為題材，有計劃的加強網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志46.7.3自然景觀、文物古跡、海洋生態(tài)資源及國家規(guī)定受保護的野生動植物保護手段要科學，措6.7.4區(qū)內(nèi)建筑物布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀協(xié)調(diào)。景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有6.7.6出入口建筑物風格能烘托景區(qū)主題，區(qū)內(nèi)管線設(shè)施整齊，不明顯外露，標語廣告美觀，各6.8.1文明服務、誠信經(jīng)營、守合同、履行承諾，不減少服務