在線工作計劃

在線工作計劃第一篇在線工作計劃第一篇時間總是在悄無聲息的流逝，20xx年漸漸離我們遠去，為了20xx年工作開展的有條不紊，現(xiàn)特做如下工作計劃：

3、因季節(jié)不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品

1）2—4月份主要以促銷品為主，廣告筆—筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調(diào)味瓶等，

2）5—7月份，主要以，廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主

3）8—10月份樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等

11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等

4）針對特殊的節(jié)日，有針對性的發(fā)一些帖子

在線工作計劃第二篇一、“長假”回顧

經(jīng)過全中國、全體師生的共同努力，迎來了曙光和春天，新冠肺炎疫情取得階段性的勝利之際，領航學校迎來了滿心期待的開學。期間，讓我們和孩子們經(jīng)歷了特殊的教學模式，終于盼到開學回歸到正常的教學模式，為全面提高教學質量，做好開學后線下教學與線上教學的銜接，特制定本詳細的銜接計劃。

二、學生整體情況

本班共54人，在整體期間學習氛圍良好，作業(yè)完成在90%以上，程度優(yōu)秀的學生較多，但制約班級的因素是小部分容易拖班級后腿，作業(yè)有拖拉、不交、書寫完成不及時的情況，這部分是今后教學突破點，爭取家長的配合的支持，孩子力爭趕上來。對于實踐性、視頻、課外作業(yè)，同學們完成的不夠積極，這是生活能力和課外機能的體現(xiàn)。聽課部分，以看名校課堂和直播補充為主，知識接收問題不大，但消化易錯、易混點需要時間，和校內(nèi)課堂的更直接的點撥，查漏補缺更重要，細節(jié)知識需要關注。

三、知識查漏評估

1、生字、詞語等方面，認真落實課文生字詞學習，組織學生進行聽寫等，了解學生對生字、詞語的掌握情況。

2、朗讀、背誦等方面，通過老師、小助手的合作檢查，了解每同學的朗讀、背誦情況。

3、語文園地方面，需要老師們進行補充，讓學生深入掌握編者的意圖、交流方法等。教材中未完成的內(nèi)容，要將這部分內(nèi)容按教學要求組織教學，在訓練中得到落實。

4、閱讀方面，通過綜合練習查看學生課外知識情況，以及思考答題情況。

四、語文課程進度

1、一年級語文下冊共有八個單元，現(xiàn)在即將把第六單元進行完，前六個單元都進行詳細的學習和講解，但需要知識的鞏固。

2、識字有8篇，課文共21篇，內(nèi)容豐富，本冊教材實行認寫分開、多認少寫的原則。

3、利用大約三周時間，進行線上復習總結，線下兩個單元大約3-4周進行完，后進行期末復習總結。

4、認真鉆研教材，提高課堂效率，調(diào)整線下教學的進度，完成所有新課的教授，保證復習時間。

五、銜接內(nèi)容方法

利用3周左右時間，復習鞏固線上學習內(nèi)容，加強字詞學習、課文內(nèi)容理解，繼續(xù)指導學生進行閱讀。

1、有針對性地做好線上學習內(nèi)容的小測試。通過測試，精準指導線下教學的開展。對測試中發(fā)現(xiàn)的問題認真研究，制定切實可行的教學策略，對學生檢測摸底，圍繞重點開展復習。

2、對每個學生線上學習的狀況做出準確評價，同時對后續(xù)教學進行妥善安排。關注字詞教學的掌握，打破單課教學的壁壘，不同課文合理組塊備好課，做好課件。

3、進一步抓好個別化的補差教學，注重課堂教學，倡導合作學習。采用多種方式設計教學活動，加強同伴間的交流與合作，重引導發(fā)現(xiàn)，鼓勵探究學習。

4、在課堂上及時讓學生總結學習方法，培養(yǎng)學生愛學習、樂學習的興趣；提倡學生運用記憶規(guī)律，發(fā)現(xiàn)新與舊的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)識字方法，鼓勵學生用自己最喜歡、最習慣的方法認記方法認識漢字。

六、開學事項提醒

1、學習習慣，重視寫字教學，加強指導，從基本筆畫開始，嚴格要求，力求讓學生在線上教學時會寫的字還要在寫對同時把字寫好，培養(yǎng)學生保持卷面整潔的習慣，加強語言積累。

2、對學困生多鼓勵，提高他們的學習興趣，消除學生在“空中課堂”線上教學活動中未掌握知識而產(chǎn)生的消極心理，增強他們的學習信心。

3、嘗試在閱讀教學中多講解，引導學生將不會的或者線上教學中沒聽懂的部分及時查漏補缺，運用聯(lián)系上下文、觀察課文插圖、聯(lián)系生活實際或課外知識等手段來理解文章中的關鍵詞，培養(yǎng)學生的閱讀理解能力。

4、針對本學期的口語交際和古詩積累，開展一次有趣的活動，鞏固所學，加強交流，培養(yǎng)學生自信大方、積極展示的學習品質。

5、防疫工作和教學工作有效結合，兩手抓不松懈。

在線工作計劃第三篇我們繼續(xù)堅持“健康第一”的指導思想，按照加強青少年體育工作的總體要求，全面落實《xxx中央xxx關于加強青少年體育增強青少年體質的意見》提出的`各項措施。一要進一步端正思想，大力推進素質教育，確保學生有時間進行體育鍛煉；二要以全面實施《國家學生體質健康標準》為基礎，以“全國億萬學生陽光體育運動”為抓手，確保學生每天鍛煉一小時，保質保量上好體育課；三要切實加強學校體育設施建設，為青少年參加體育鍛煉創(chuàng)造良好的條件；四要以加強學校體育為重點，全面推動青少年體育運動，形成人人參與、生氣勃勃的校園體育氛圍。為了充分體現(xiàn)我校體育工作在當前實施素質教育中的地位及作用。我們體育組還要將繼續(xù)深入學習素質教育的先進理念，扎扎實實搞好體育教學教育工作。為此體育教研組對本學期體育工作作如下計劃與安排。

一、主要工作目標

1、認真制訂體育教研組工作計劃和學期體育教學進度，課時計劃等。

2、按照體育與健康課程標準，認真?zhèn)浜谜n，上好每堂體育課。

3、組織、引導學生積極參與課外體育活動，激發(fā)學生的運動興趣。

4、認真上好“兩操一課一活動”，做到保質保量，確保學生身心健康成長。

5、積極開展體育競賽活動；繼續(xù)抓好學校運動隊的業(yè)余訓練。組織好全校各項比賽等。

6、在體育教學中，以學生為主體，以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，注重學生的行為習慣和思想品德的養(yǎng)成教育。

二、教研工作具體措施

1、組內(nèi)采用參與式、互動式、進行教學設計、案例的研討。

2、加強備課制度，在教師教科研能力及業(yè)務能力上要進一步突破，要積極參與各級的業(yè)務競賽，特別是年青教師要力爭出成績。鼓勵教研組成員積極參與校公開課、校際公開課。

3、加強體育組的教育教學研討。以課程標準為主體，結合學校的情況，創(chuàng)出自己的教育教學模式，提高課的質量，促進學生身體的健康發(fā)展。

4、堅持教研組活動，不斷提高教育教學水平，相互切磋，相互幫助，通過努力和不斷完善，以促進全組整體教學水平的不斷提高。

三、學校體育常規(guī)工作

1、加強廣播操的隊列隊形訓練，進退場的紀律、秩序和上下樓梯安全教育，糾正廣播操的錯誤動作及規(guī)范動作教學，提高廣播操的質量。各教師應主動協(xié)助班主任老師組織落實好各班級的廣播操活動，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，相互協(xié)調(diào)，不斷提高我校廣播操的做操水平。開展學生廣播操評比活動。

2、大力宣傳“每天鍛煉一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子”口號，營造和諧校園和校園體育氣氛，影響和渲染學生積極參與體育活動。根據(jù)各年級具體情況，舉辦以年級組為單位的小型多樣的校競賽。

四、搞好校業(yè)余運動隊的訓練工作，創(chuàng)建體育工作特色

學校指導教師應發(fā)揚以往的積極奉獻，埋頭苦干的工作態(tài)度，組建學校田徑隊、廣播體操隊和乒乓球運動隊，從零開始，組織訓練。

在線工作計劃第四篇一、背景：

（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。

（二）深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。

（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。

二、目的：

（一）客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。

（二）醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質服務和人文關懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務。

三、指導思想：

（一）整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。

（二）進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。

（三）通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委）、民政部門（殘聯(lián)、xxx）、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構，并進行項目營銷。

（四）響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。

（五）按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。

四、部門建設：

（一）部門職能

1、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議；

2、市場調(diào)研；

3、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂；

4、活動及事件營銷策劃；

5、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

（二）部門組織建設：

1、組架構圖

2、職責分配：

醫(yī)院客服部職責：

1、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；

2、負責指導醫(yī)院客服工作開展；

3、負責客服中心外勤營銷人員培訓；

4、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃；

5、負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準；

6、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；

醫(yī)院客服中心

1、體檢及營銷組：負責市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；

2、對內(nèi)：負責客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會員管理、客戶信息管理、咨詢管理；

1、編制及主要職責：負責統(tǒng)籌客服部工作，指導各中心開展工作；

2、負責建立健全客服部規(guī)章制度；

3、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議；

4、主導事件及活動策劃；

5、負責統(tǒng)籌客服

（三）制度建設：

1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；

2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化；

3、建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。

五、工作計劃草案：

（一）定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：

1、調(diào)研內(nèi)容：

1）競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度1次；

2）醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次；

3）根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告。

在線工作計劃第五篇一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕??最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服工作之收獲

從選擇了做淘寶客服這份工作開始，從中學習到很多東西，接下來給大家分享一下我的收獲：

在線工作計劃第六篇一、本年度個人工作情況

12在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關內(nèi)容，特編制此文件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計劃

部門一級職能

20xx年重點工作內(nèi)容

（工作內(nèi)容、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標：客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實情況進行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。時間根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡客戶咨詢和投訴處理：

在線工作計劃第七篇不知不覺間，新的一個月又一次到來了。隨著工作的推進，我們迎來了20xx年的11月！意識到這一點，我們公司上下xx人都開始緊張起來！到了這個時候，基本上已經(jīng)是就是年底的最后沖刺了！一年中能取得多少的成績，全都看這段時間的沖刺！

作為客服部的一員，我們在成績的排名上一樣有著非常明確的競爭性。如今面臨著11月的到來，每個客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，希望能在這一年取得個好成績。

此次，同樣作為客服部的一員，盡管我在部門中的經(jīng)驗不比其他同事豐富。但我也希望能在年末取得出色成績，好能證明自身在這一年來的成長！為此我在此對11月的工作計劃如下：

一、工作思路

從時間上來說，如今已經(jīng)幾乎進入了一年的最后階段，在此階段繼續(xù)大幅度的改變自身的工作方式并不是明智之舉。但考慮到我在近期來的工作狀況，我需要從目前的基礎上下下手，盡量優(yōu)化自身的工作方式，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成績。

但也不能一條思路走到底，在工作中，也要更仔細的觀察問題，并及時的做出適合的改進。

二、針對工作的調(diào)整

面對的年末的沖刺階段，作為xxx公司的客服員工，我也必須對自身進行嚴格的要求和調(diào)整，這樣才能在工作中更好的提升成績。

首先，要提升個人狀態(tài)，保持良好的作息安排，防止出現(xiàn)自身狀態(tài)的不佳。

其次，在每天的工作中都要做好反思和計劃，認識近期的工作情況，并及時的改進。

再次，要保持工作的規(guī)律性，加強自身的耐心和積極性！面對工作的困難也不能輕易放松自己！

最后，對工作更高要求也會給自己帶來更多的負擔，要做好自我的調(diào)整，保持良好的心態(tài)來面對工作。

三、工作的計劃

在這個月的工作中，首先最大的目標就是做好新客戶的開發(fā)工作。這作為最基礎的工作是毋庸置疑需要重視的一點。其次，對老客戶的維護也必不可少，但要在工作中注意主次，合理的安排工作才能有效的提高成績。

最后，在這個月的工作中，最重要的不僅僅是努力，更是要發(fā)現(xiàn)自身相比優(yōu)秀同事們的不足，要對比這份不足，并積極的去彌補。但也不能照搬全學，要讓自己能在工作中活用這些工作中的知識，以此提高自己。

時值年末，大家都非常亢奮，我也必須在這個月開始更加嚴格的要求自己，這樣才能在今年取得更好的成績！

在線工作計劃第八篇我班這個學期共有xx名幼兒，其中原班幼兒xx名，x名幼兒是平行班的插班生，x名是從外校來的插班生，還有x名是大班重讀生。這x名新生很快適應了本班的學習和生活，能與班上幼兒友好的相處。x名插班生以前學的課程與我班的課程有些不同，因此在學習上還有一段的磨和期。x名平行班的幼兒能力也有所不同，特別是雙胞胎各方面都與其他幼兒有著一定的差異。

從本學期一開始幼兒的表現(xiàn)就比較好，知道自己大一歲了，懂得集體活動時應該認真聽講，積極舉手等；在生活方面也有不少提高，午餐、午睡習慣都有所好轉。班上也有一些小朋友進步不明顯，他們很聰明、理解能力很強，但上課、活動時都很調(diào)皮?？刂颇芰Σ粡姟１緦W期，我們將針對幼兒實際情況，有目的、有計劃的進行教育。使每個幼兒都能得到更好的發(fā)展。本學期也實行線上教學，并做好線上的教學工作計劃。

一、德育工作

班級人員認真學習《綱要》精神，建立寬容、理解、鼓勵、支持的班級環(huán)境，與家長、幼兒建立和諧、融洽的學習氛圍。一如繼往的細抓常規(guī)工作，采取多鼓勵、多樹立榜樣的方法使幼兒自覺、自律遵守各項常規(guī)要求。繼續(xù)做好“小雨點”值日工作，培養(yǎng)幼兒的責任意識，激勵幼兒向他人學習、爭取進步的良好習慣及競爭意識。關愛每個幼兒，特別是對有不良行為習慣的幼兒要做到不嫌棄，爭取家長的配合，不斷的加以矯正、強化，逐步使他們有親社會行為。根據(jù)主題及教育需要經(jīng)常變換環(huán)境布置，能充分體現(xiàn)環(huán)境的教育作用。充分發(fā)揮幼兒的積極主動性，讓幼兒參與到環(huán)境布置中。把環(huán)保教育納入幼兒的日常生活中，利用各種教育契機對幼兒進行教育，讓幼兒懂得保護環(huán)境就是保護自己的家園，珍惜身邊的各種自然資源。通過家園欄向家長介紹，有針對性的進行家訪，利用電話或其他手段與家長多取得聯(lián)系，及時反饋幼兒在園的表現(xiàn)情況。對幼兒加強孝敬教育，教育幼兒要尊敬長輩，為長輩做一些力所能及的事。

二、各課要求

1、語言領域

（1）能注意傾聽，學習理解與其生活經(jīng)驗相關的語言。

（2）能用普通話大膽，清楚地說出自己想說的事。樂意與人交流，講話禮貌。

（3）引導幼兒大膽的用語言、非語言的手段表達與交流思想和情感。

（4）喜歡欣賞文學作品，理解作品的內(nèi)容，感受文學作品的美。能獨立的朗讀兒歌和復述故事。學會創(chuàng)編和表演文學作品。

（5）學會看圖書，并喜歡將從圖書、電視、廣播等途徑獲得的信息在同伴中進行交流和討論。

（6）對文學產(chǎn)生興趣。

2、社會領域

（1）關愛并尊敬父母、長輩、老師，接觸與自己有關的工作人員，了解他們的職業(yè)與自己的關系，尊重他們的勞動。

（2）學習結伴、輪流、請求、商量、謙讓、表達主張等交往方式，分享群體合作產(chǎn)生的快樂和成果。

（3）覺察他人的快樂，悲傷、生氣等情緒表現(xiàn)，并嘗試做出適宜的反應。

（4）理解并遵守集體生活的各項規(guī)則，增強規(guī)則意識。

（5）學習選擇活動方案，學習認真、努力的完成活動，在活動中表現(xiàn)出自信和責任感。

（6）學習參與社區(qū)活動，體驗并認識人與人相互交往、合作、溝通、關愛的重要和快樂，樂于與人交往。

3、科學領域

（1）對周圍的事物、現(xiàn)象感興趣，有好奇心和求知欲。

（2）能運用多種感官探索周圍的環(huán)境。樂意動手動腦。

（3）感受信息的重要，學習多途徑收集有效信息。

（4）愿意和同伴共同探索，能運用適當?shù)姆绞竭M行表達、交流探索的過程和結果。

（5）在日常生活和游戲等多種活動中，加深對數(shù)量、形體、時空實際意義的理解，學習簡單運用。

（6）能從多個角度進行簡單的比較、測量、排序、分類、推理等認知活動。

（7）樂意親近大自然，萌發(fā)熱愛自然的感情，懂得珍惜資源和保護環(huán)境。具有初步的環(huán)保意識。

4、藝術領域

（1）能多方面感受和發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中的美。喜歡欣賞藝術作品。能大膽運用繪畫、制作、舞蹈、樂器、語言等方式表達自己的感受和體驗，學會表現(xiàn)物體的基本部分和主要特征。

（2）能有目的地安排畫面，表現(xiàn)一定的情節(jié)。喜歡使用各種材料、工具、方法進行拼裝、拆卸、制作。喜歡想象、創(chuàng)造活動，有獨立制作能力。

（3）能用自然、好聽的聲音較完整地表現(xiàn)歌曲。學習多種唱歌形式，積極創(chuàng)編歌曲和動作。

（4）能較自然地隨音樂做多種動作。喜歡用打擊樂器和身體動作了表現(xiàn)樂音的節(jié)奏、速度、力度等。

（5）懂得集體藝術活動的規(guī)則，喜歡和同伴一起參與藝術活動，享受集體藝術活動的快樂。

5、健康領域

（1）學習用適當?shù)姆绞奖磉_情緒。情緒安定，愉快活潑。

（2）生活有規(guī)律，形成良好的飲食、睡眠、排泄、盥洗、整理物品的習慣，形成基本的生活自理能力。注意公共衛(wèi)生。

（3）進一步認識身體的主要器官及基本功能。會對自己的身體進行適當?shù)谋Ｗo。

（4）認識有關安全的標志，學習交通規(guī)則和用水、用電、用火的安全知識。具有初步的安全意識和自我保護能力。

（5）喜愛體育活動，逐步養(yǎng)成運動的習慣，動作協(xié)調(diào)、靈活、有耐力。增強合作競爭的意識，具有一定的勇敢精神和堅持性。

三、家長工作

1、開學初建立家園聯(lián)系欄，向家長介紹周日計劃、每月保教重點及通知等事

2、召開線上家長會，向家長介紹本班幼兒的情況及本字期的教學內(nèi)容與家長配合的事項。

3、平時積極與家長交流幼兒在園、在家表現(xiàn)，商討教育孩子的好方法。

4、在學期末對每位孩子進行家訪。

5、對生病幼兒能及時進行家訪和電話聯(lián)系。

6、根據(jù)教育活動有計劃地向家長進行開放日活動和教育環(huán)境的創(chuàng)設。

7、對特殊幼兒老師應該主動找家長進行溝通，共同教育幼兒，使其有所進步。

在線工作計劃第九篇一、空中課堂管理要求

1.建釘釘班級群：確保班級每位同學，每位任課教師進入班群，保證全體學生提前知悉在線學習的具體任務和完成任務所需要的具體要求。

2.完善家長群：在線學習改變了教學方式，教師對學生進行遠程監(jiān)控和輔導，家長對學生進行現(xiàn)場監(jiān)管，團結一致共度難關。班主任將學校信息發(fā)給家長，家長應及時關注班群，了解學校反饋的信息和相關通知，督促學生按照作息時間按時認真上課，認真完成作業(yè)，提前準備所需材料等為學生提供必要的服務。特殊時期，特殊辦法，家長督促越到位，孩子收益就越大。

3.通過釘釘簽到打卡布置學習任務：每天上下午按課程表指定時間前20分鐘(上午7:10，下午14:10)，學生在釘釘班級進行上課簽到打卡。開課后十分鐘班主任統(tǒng)計簽到情況，每周一公示。

4.作業(yè)提交：任課教師每天布置的作業(yè)學生需要在晚上10點30分前拍照上傳到釘釘作業(yè)欄或班級群。任課教師及時將作業(yè)完成情況和作業(yè)質量反饋給班主任。

6.跟蹤反饋：班主任要密切與任課教師的聯(lián)系，及時了解班級學生每天的學習情況，配合任課教師，確保在線學習的質量;班主任要密切與學生的聯(lián)系，每天未打卡簽到和未及時完成作業(yè)的學生，要問明原因，做好動員，營造積極的氛圍，幫助學習不自覺的學生克服惰性。

7.電話家訪：班主任要密切家校聯(lián)系，每天未打卡簽到和未及時完成作業(yè)的學生，一定要讓家長知曉并監(jiān)督孩子改進學習態(tài)度，必要的時候班主任要進行電話家訪。

二、在線德育工作

1.利用空中課堂開展生命教育、心理健康教育、愛國主義教育、傳統(tǒng)文化教育，德育不分空間。

2.根據(jù)現(xiàn)有階段的疫情開展新冠肺炎防控知識宣傳;精心組織《開學第一課》;開一次特殊的主題班會，高一高二心理輔導和在線學習，高三復習策略。

3.利用周一在線空中課堂的升旗儀式進行愛國主義教育(國旗下講話)。

4.在線班主任培訓

在線工作計劃第十篇一、摸清學生線上教學的“底”

2、發(fā)布問卷調(diào)查，分主題、分考點統(tǒng)計學生學習情況。

拿到學生反饋后，教師要全局考慮，分析學情。掌握較好的內(nèi)容開學后就少講或由學生講，掌握不好的內(nèi)容就巧妙設計，或與新課結合建立知識圖譜，或獨立安排課時進行難點突破。

3、找到個性化教學的“關鍵”起點。

4、制定知識內(nèi)容清單。

通過多種方式摸底和評估學生線上學習的效果，將線上所學內(nèi)容進行雙向細目表的制定，明確能級要求，發(fā)給學生逐項評估掌握情況?？梢宰寣W生根據(jù)教師提供的知識清單繪制思維導圖。建立知識框架，捋清內(nèi)在聯(lián)系，在繪制的過程中審視自己在相關知識上的掌握情況。

5、可以讓學生自行列出考點，設計考題。

教師對學生提交的考題進行精選，匯編成摸底卷，在開學時供集體測試使用，這樣做既可以激發(fā)學生的主動性，又便于教師掌握學生所學情況，找出問題，后續(xù)跟進。

二、多措并舉，差異化的異步學習、確保教學質量

策略一：校級學科能級走班、班級同質分組分層學習。

以年級學科或班級為單位，依據(jù)學情測查數(shù)據(jù)，學生自主選擇加學科教師引導，實行同一學科三級同質分班、分級，切忌按總分分班、分組，一定要按學科同質分班、分組，一個學生數(shù)、英、理化可能選不同層級。

走班、同質分組的班級復式補學定位：避免優(yōu)等生重復學，中等生表層學，差生虛假學。

優(yōu)等生學科班、小組，以自主學習為主，重在拓展提升，重在知識綜合運用、新情景中創(chuàng)新應用。

中等生學科班、小組，以相互討論為主，重在查漏補缺，重在答疑解惑。

潛能生學科班、小組，以教師系統(tǒng)講授為主，重在概念、定理建構，重在夯實雙基、跟上進度，不影響后續(xù)學習

策略二：1+13補學。

對學科前十名拔高內(nèi)容難度，讓其獨立鉆研，讓班級11名至20名學生當小老師，一個人帶3、4個學困生，實行小組小先生制。因中等生、學困生思維差異較小，中等生講題學困生能聽懂，同時中等生給差生講一遍，勝自己學幾遍，教會別人是最后的學，這樣差生學會了，中等生知識深度理解、重新建構了，也跨入優(yōu)生行列了。

策略三：雙測重點強化法。

對某一知識點，依目標先前測；據(jù)前測暴露問題，有針對性答疑、解惑、合作研討、針對性練習；后測，檢驗補學效果。

策略四：以新帶舊法

復課后開始學習新課，遇到前面知識點、概念、定理、公式，可以用舊知鏈接形式進行系統(tǒng)補習。即學新課，用什么補什么，以新聯(lián)舊，以新帶舊。

策略五：補學新知再次串聯(lián)法。

在線工作計劃第十一篇一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

3、告之相關的汽車運用知識和注意事項；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

6、咨詢服務；

7、走訪客戶。

四、售后服務工作規(guī)定

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

在線工作計劃第十二篇一、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！

（一）選好、選對作好活動的代理

3、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

4、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

隨著經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。

在線工作計劃第十三篇為了使自己不斷提高教育理論和學術水平，增強知識更新能力和教育教學能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質，特制定教師個人研修計劃。結合我本人的教學實際，我個人的研修計劃如下：

一、指導思想

以終身教育思想為指導，積極推進素質教育，充分發(fā)揮教師的專業(yè)引領作用，努力提高我的教學整體水平。

二、研修目標

1、規(guī)范語文課堂教學，使自己由學習型向研究型轉變，不斷進行教學研究，努力探索和研究學生適合特點、促進學生創(chuàng)新能力不斷提高的教學方法。

2、認真學習新的教學方法，迅速提高自身教學水平。

3、用新的教學理念提高課堂教學實效。

三、研修要求

以實施素質教育理念為核心，注重理論與實踐相結合，通過多種形式和內(nèi)容，加強自己對實施素質教育思想觀念的教育，幫助自己更新教育理念，樹立與素質教育相符合的教育觀、人才觀和質量觀，開拓知識視野，增強實施素質教育的主動性和自覺性，提高實施素質教育的能力和水平。

四、具體措施

1、積極參加學校校本教研，認真學習《語文課程標準》，寫好學習心得。理論與實踐相結合，大膽進行課堂教學改革，提高教學實效。

2、認真完成學習任務，做好聽課記錄，不斷總結教學經(jīng)驗，促進自身能力不斷提高。

3、認真做好備、講、批、輔、考等各項工作，并及時做好反思，調(diào)整自己的教學思路，做到因材施教，穩(wěn)步提高教學質量。

4、多閱讀教育書籍，寫好教育教學隨筆。

5、認真學習多媒體應用技術和現(xiàn)代信息技術，同時，結合本學科以及我個人的教學實際，使自己能獨立制作課件，能夠靈活自如地上好多媒體課。

在線工作計劃第十四篇我班這個學期共有____名幼兒，其中原班幼兒____名，__名幼兒是平行班的插班生，__名是從外校來的插班生，還有__名是大班重讀生。這__名新生很快適應了本班的學習和生活，能與班上幼兒友好的相處。__名插班生以前學的課程與我班的課程有些不同，因此在學習上還有一段的磨和期。__名平行班的幼兒能力也有所不同，特別是雙胞胎各方面都與其他幼兒有著一定的差異。

從本學期一開始幼兒的表現(xiàn)就比較好，知道自己大一歲了，懂得集體活動時應該認真聽講，積極舉手等;在生活方面也有不少提高，午餐、午睡習慣都有所好轉。班上也有一些小朋友進步不明顯，他們很聰明、理解能力很強，但上課、活動時都很調(diào)皮?？刂颇芰Σ粡?。本學期，我們將針對幼兒實際情況，有目的、有計劃的進行教育。使每個幼兒都能得到更好的發(fā)展。本學期也實行線上教學，并做好線上的教學工作計劃。

一、德育工作

班級人員認真學習《綱要》精神，建立寬容、理解、鼓勵、支持的班級環(huán)境，與家長、幼兒建立和諧、融洽的學習氛圍。一如繼往的細抓常規(guī)工作，采取多鼓勵、多樹立榜樣的方法使幼兒自覺、自律遵守各項常規(guī)要求。繼續(xù)做好“小雨點”值日工作，培養(yǎng)幼兒的責任意識，激勵幼兒向他人學習、爭取進步的良好習慣及競爭意識。關愛每個幼兒，特別是對有不良行為習慣的幼兒要做到不嫌棄，爭取家長的配合，不斷的加以矯正、強化，逐步使他們有親社會行為。根據(jù)主題及教育需要經(jīng)常變換環(huán)境布置，能充分體現(xiàn)環(huán)境的教育作用。充分發(fā)揮幼兒的積極主動性，讓幼兒參與到環(huán)境布置中。把環(huán)保教育納入幼兒的日常生活中，利用各種教育契機對幼兒進行教育，讓幼兒懂得保護環(huán)境就是保護自己的家園，珍惜身邊的各種自然資源。通過家園欄向家長介紹，有針對性的進行家訪，利用電話或其他手段與家長多取得聯(lián)系，及時反饋幼兒在園的表現(xiàn)情況。對幼兒加強孝敬教育，教育幼兒要尊敬長輩，為長輩做一些力所能及的事。

二、各課要求

1、語言領域

(1)能注意傾聽，學習理解與其生活經(jīng)驗相關的語言。

(2)能用普通話大膽，清楚地說出自己想說的事。樂意與人交流，講話禮貌。

(3)引導幼兒大膽的用語言、非語言的手段表達與交流思想和情感。

(4)喜歡欣賞文學作品，理解作品的內(nèi)容，感受文學作品的美。能獨立的朗讀兒歌和復述故事。學會創(chuàng)編和表演文學作品。

(5)學會看圖書，并喜歡將從圖書、電視、廣播等途徑獲得的信息在同伴中進行交流和討論。

(6)對文學產(chǎn)生興趣。

2、社會領域

(1)關愛并尊敬父母、長輩、老師，接觸與自己有關的工作人員，了解他們的職業(yè)與自己的關系，尊重他們的勞動。

(2)學習結伴、輪流、請求、商量、謙讓、表達主張等交往方式，分享群體合作產(chǎn)生的快樂和成果。

(3)覺察他人的快樂，悲傷、生氣等情緒表現(xiàn)，并嘗試做出適宜的反應。

(4)理解并遵守集體生活的各項規(guī)則，增強規(guī)則意識。

(5)學習選擇活動方案，學習認真、努力的完成活動，在活動中表現(xiàn)出自信和責任感。

(6)學習參與社區(qū)活動，體驗并認識人與人相互交往、合作、溝通、關愛的重要和快樂，樂于與人交往。

3、科學領域

(1)對周圍的事物、現(xiàn)象感興趣，有好奇心和求知欲。

(2)能運用多種感官探索周圍的環(huán)境。樂意動手動腦。

(3)感受信息的重要，學習多途徑收集有效信息。

(4)愿意和同伴共同探索，能運用適當?shù)姆绞竭M行表達、交流探索的過程和結果。

(5)在日常生活和游戲等多種活動中，加深對數(shù)量、形體、時空實際意義的理解，學習簡單運用。

(6)能從多個角度進行簡單的比較、測量、排序、分類、推理等認知活動。

(7)樂意親近大自然，萌發(fā)熱愛自然的感情，懂得珍惜資源和保護環(huán)境。具有初步的環(huán)保意識。

4、藝術領域

(1)能多方面感受和發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中的美。喜歡欣賞藝術作品。能大膽運用繪畫、制作、舞蹈、樂器、語言等方式表達自己的感受和體驗，學會表現(xiàn)物體的基本部分和主要特征。

(2)能有目的地安排畫面，表現(xiàn)一定的情節(jié)。喜歡使用各種材料、工具、方法進行拼裝、拆卸、制作。喜歡想象、創(chuàng)造活動，有獨立制作能力。

(3)能用自然、好聽的聲音較完整地表現(xiàn)歌曲。學習多種唱歌形式，積極創(chuàng)編歌曲和動作。

(4)能較自然地隨音樂做多種動作。喜歡用打擊樂器和身體動作了表現(xiàn)樂音的節(jié)奏、速度、力度等。

(5)懂得集體藝術活動的規(guī)則，喜歡和同伴一起參與藝術活動，享受集體藝術活動的快樂。

5、健康領域

(1)學習用適當?shù)姆绞奖磉_情緒。情緒安定，愉快活潑。

(2)生活有規(guī)律，形成良好的飲食、睡眠、排泄、盥洗、整理物品的習慣，形成基本的生活自理能力。注意公共衛(wèi)生。

(3)進一步認識身體的主要器官及基本功能。會對自己的身體進行適當?shù)谋Ｗo。

(4)認識有關安全的標志，學習交通規(guī)則和用水、用電、用火的安全知識。具有初步的安全意識和自我保護能力。

(5)喜愛體育活動，逐步養(yǎng)成運動的習慣，動作協(xié)調(diào)、靈活、有耐力。增強合作競爭的意識，具有一定的勇敢精神和堅持性。

三、家長工作

1、開學初建立家園聯(lián)系欄，向家長介紹周日計劃、每月保教重點及通知等事

2、召開線上家長會，向家長介紹本班幼兒的情況及本字期的教學內(nèi)容與家長配合的事項。

3、平時積極與家長交流幼兒在園、在家表現(xiàn)，商討教育孩子的好方法。

4、在學期末對每位孩子進行家訪。

5、對生病幼兒能及時進行家訪和電話聯(lián)系。

6、根據(jù)教育活動有計劃地向家長進行開放日活動和教育環(huán)境的創(chuàng)設。

7、對特殊幼兒老師應該主動找家長進行溝通，共同教育幼兒，使其有所進步。

在線工作計劃第十五篇小學三年級下學期，這學期本該是要上作文課的，如今線下教學變成了線上教學，這教學的內(nèi)容和形式也就得重新做一番教學計劃了，對此，我制定了如下這份小學三年級下學期語文老師線上教學計劃，以保證小學三年級的語文作文課能夠如常開展，也讓孩子們能夠充分的懂得如何通過漢語來表達自己的所思所想。

一、把字、詞、句通過詩歌誦讀的方式教授給孩子們

本學期的教學內(nèi)容，除了教材上的內(nèi)容，最重要的也就是作文課的教授。作文課得先讓孩子們把過去學到的字、詞、句學會用自己的方式書寫到本子上，我計劃從句子最少的詩歌開始，既能讓孩子們未來的作文有詩的語言，也讓孩子們的作文課上的有樂趣有興趣。我計劃先把字、詞、句通過詩歌誦讀的方式教授給孩子們，讓孩子們明白作文是為了能夠擁有詩意的生活。正好線上教學可以利用多媒體進行教學，這無疑可以為作文課增加生動指數(shù)。

二、在線上課堂上鼓勵孩子們用字、詞、句學著寫詩

線下的作文課，通常都會有大量的時間是用來供孩子們寫作文的，這搬到線上教學的話，也就得避免線上課堂變得像是自習課。我計劃讓孩子們在疫情期間的線上作文課，都學習寫詩，這樣短詞短句的方式可以在課堂上讓孩子們即時把寫好的句子分享出來，既可以讓課堂變得生動有趣，也可以讓孩子們了解各式各樣句子的寫法。如果有可能的話，我可以在我的課堂上連線我的專門從事寫作的朋友，讓孩子們在線上課堂也聽一聽專門寫作的老師們是如何將自己所看見的所聽見的所感受到的一切，通過自己的思想轉化成自己筆下的記憶，讓孩子們從小就培養(yǎng)一顆敏銳的心靈。

三、組織孩子們線上詩朗誦鍛煉他們的閱讀寫作能力

線下的語文課也常常需要一些互動才可以讓語文課變得有趣且易接受的，我計劃在線上的教學中也加入這樣的互動來帶動課堂氣氛。組織孩子們線上詩朗誦是一個可以既鍛煉他們的閱讀寫作能力，也讓課堂變有趣的方式，這樣孩子們晚上也可以與他們的家長有多一些的交流和互動來準備詩歌，等到白天上課的時候，大家都簡短表演一下詩朗誦，還可以讓孩子們更大方更出眾。

在線工作計劃第十六篇現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系?！耙钥蛻魹殛P注焦點”是2版ISO9標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

關于ISO91：2標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。結合ISO91：2的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。

2.“走出去，請進來”

在線工作計劃第十七篇為了切實做好開學復學后線下教學與線上教學的銜接，進一步鞏固線上教學成果，確保實現(xiàn)本學期數(shù)學課程教學目標，結合學校的實際情況，特制定本計劃。

一、指導思想

根據(jù)《______年春季學期疫情防控工作實施方案》要求，幫助學生做好疫情防控工作結束后教育教學銜接，保障春季學期教學時間，確保完成本學期小一數(shù)學教學任務、和教學質量。

二、做好學情診斷

1.梳理筆記作業(yè)。要梳理線上課程的聽課筆記、學生的作業(yè)情況，尤其是作業(yè)中的錯題，充分了解學生的線上學習情況。

2.單元測試。開學要基于教材目標與學生學情，對每個單元的知識點進行檢測，方式可以是紙筆測試與口頭測試相結合，全面了解學生線上學習的情況。

3.設計問卷調(diào)查。通過問卷調(diào)查了解學生的學情與學習需求。

三、制定切實可行的教學計劃

根據(jù)線上教學的局限性和學生的學情，制定一份科學理的教學計劃。如哪些內(nèi)容要重新讓學生體驗理解?哪些內(nèi)容要重點講解?哪些內(nèi)容需要查漏補缺?對于學生已經(jīng)掌握的知識點，怎么展開復習?總上所述，安排以下幾種課型：

1.理解體驗課。一是體驗不深刻，讓學生再次體驗，比如100以內(nèi)的進步加法和退位減法，需要引導學生擺小棒，真正讓學生體會算理。二是理解不深入，要設計活動加深理解。如第五單元，人民幣的單復名數(shù)之間的互化等。

2.查漏補缺課。有些內(nèi)容學生錯誤率較高，有些線上學習的局限性，學生接受新知比較難得知識點，這些內(nèi)容要查漏補缺。

3.單元整合課。學過的單元，鼓勵學生自己去整理，加深學生對一個單元知識的理解和聯(lián)系。

四、基于學情精心備課

線上教學，教師教了，不等于學生學會了。不同學校、不同班級、不同學生學到的程度是不一樣的。這些學過的課，怎么上?需要老師根據(jù)自己班級學生的學情備課來展開教學，提高課堂教學的有效性，每次新授課之前可以結合前面的內(nèi)容進行回顧梳理，尤其是有關聯(lián)的知識，加深學生的印象，從而達到學科知識學習上的銜接。

五、做好學困生的輔導工作

學生學得不好，原因也不盡相同。有些學生是因為學習態(tài)度問題，沒有在線認真聽課;

有些學生接受能力慢，認真聽了，聽不懂;

還有些孩子在老家沒有條件聽線上課程等，因為要根據(jù)學生的具體情況采取不同的指導策略。如沒有在線上認真聽課的，重新聽，反復聽;

還有部分聽不懂的學生，就要一對一的個別輔導。

六、營造積極的學習氛圍

線上學習極大地考驗了學生的自主學習能力以及自我約束力，但是同時也存在一定的局限性，缺乏師生互動、學生交流的環(huán)節(jié)，導致學生上課過程中缺乏主動性、參與性。另外外界因素的影響，學生的思維容易中斷以及不利于學生一些行為習慣的養(yǎng)成。這些問題的存在，勢必成為開展線下教學的障礙。所以恢復學習狀態(tài)、營造良好的班級學習氛圍、構建融洽的師生關系，幫助學生盡快恢復學習狀態(tài)是當務之急。我們可以通過開展同桌互助、比一比,小組合作等學習活動，激發(fā)學生在輕松愉悅中交流互動，讓他們增強學習信心，重建學習規(guī)則。

在線工作計劃第十八篇xxxx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，以下：

(一)創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質量投訴題目