對(duì)投訴的回復(fù)范文

對(duì)投訴的回復(fù)范文第1篇對(duì)投訴的回復(fù)范文第1篇山東xx市人民政府：

xx市地下熱水站負(fù)責(zé)人王澤清同志來(lái)信反映在地?zé)峁芾碇写嬖诘膯?wèn)題，我部現(xiàn)作如下答復(fù)。

地?zé)豳Y源屬礦產(chǎn)資源，分類上屬于能源礦產(chǎn)。地?zé)崮苁堑貧?nèi)巖石(固相)、和流體(液、氣相)中能被人類經(jīng)濟(jì)、合理地開(kāi)發(fā)出來(lái)的熱量。地下熱水中的水僅是傳遞地?zé)崮艿囊环N媒介、載體，它只能帶出地?zé)崮艿?0%，因此，地下熱水應(yīng)屬礦產(chǎn)資源。這一結(jié)論在x年8月^v^法制局與地礦部聯(lián)合召開(kāi)的專家論證會(huì)上得到了與會(huì)專家和絕大多數(shù)部門代表的肯定。

地下熱水之所以有較高價(jià)值，就在于它的溫度和有益元素，這是區(qū)別于普通地下水的關(guān)鍵。對(duì)于地下熱水這一寶貴的礦產(chǎn)資源，應(yīng)按《礦產(chǎn)資源法》對(duì)某進(jìn)行合理地開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)，使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，地下熱水的開(kāi)采活動(dòng)必須納入《礦交資源法》的法制軌道。我部希望xx市人民政府盡快對(duì)場(chǎng)頭地下熱水管理站的問(wèn)題依法予以解決。

地質(zhì)礦產(chǎn)部

xx年xx月xx日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第2篇物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

經(jīng)檢查，你公司接管服務(wù)的(項(xiàng)目名稱)下列第項(xiàng)資料不合格，限月日前整改完畢，并將整改結(jié)果報(bào)項(xiàng)目所在區(qū)房管局物業(yè)科復(fù)查。

1.必須在小區(qū)門口懸掛統(tǒng)一招牌，注明項(xiàng)目名稱，物業(yè)企業(yè)名稱、項(xiàng)目經(jīng)理姓名、投訴電話;

2.必須統(tǒng)一著工裝上崗;

3.必須佩戴胸卡上崗;

4.必須在小區(qū)內(nèi)張貼公示公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證、收費(fèi)許可證，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式;

5.必須建立業(yè)主報(bào)修及維修登記;

6.必須有規(guī)范的門衛(wèi)值班制度和人員;

7.必須建立規(guī)范的業(yè)主投訴處理制度和投訴記錄;

8.必須堅(jiān)持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾日產(chǎn)日清;

9.必須保證小區(qū)花草樹(shù)木修剪良好;

10.必須保證小區(qū)車輛疏導(dǎo)秩序良好。

XX年XX月XX日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第3篇致xx的親們：

首先非常非常抱歉您在這個(gè)時(shí)候才收到我們的包裹，xx店鋪的全體員工向您致以最誠(chéng)懇的歉意！

作為一家在實(shí)體店為消費(fèi)者服務(wù)了逾十年的線下品牌。我們?cè)谌珖?guó)的轉(zhuǎn)柜及專賣店超過(guò)了xx家，20xx年下半年起開(kāi)始與“xx”全面合作，并且也成為了xx官方20xx年度的開(kāi)年促銷的合作伙伴之一！

這次的“xx”活動(dòng)我們也拿出了我們?cè)趯?shí)體店里非常暢銷的款式來(lái)配合，虧本來(lái)進(jìn)行這次新喜的開(kāi)年促銷，由于xx活動(dòng)款式安排都是臨時(shí)提前幾天才確定（xx從幾百上千種商品中精選出來(lái)），而且新年期間工人、面料廠、輔料廠、快遞公司都是非正常的狀態(tài)，我們公司的工廠日夜加班加點(diǎn)的來(lái)趕制這批貨！在這里我們并不是想過(guò)多的結(jié)實(shí)，只是想親們能理解我們也非常想讓親早日收到貨品，我們?nèi)w員工都一直在努力將時(shí)間縮短！感謝親這些天的耐心等待、感謝親們的理解、感謝親們對(duì)xx品牌的支持！

我們也為親精心挑選了一條絲巾圍脖，希望能在新禧時(shí)節(jié)、春暖花開(kāi)之際點(diǎn)綴美麗的您！收藏店鋪并且憑借此次的訂單日后在xx店都享有一次無(wú)條件購(gòu)物免郵的機(jī)會(huì)！

最后，再次感謝您對(duì)xx的支持，親們喜歡yy跟小禮物千萬(wàn)別忘了給我們滿分，這是對(duì)我們?nèi)找辜影嗟墓ぷ魅藛T

一個(gè)大大的鼓勵(lì)哦，相信我們以后會(huì)做的！更好成為您最真誠(chéng)的朋友！

敬禮！

致歉人：xx

20xx年xx月xx日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第4篇DearSir/Madam:

Wefullyunderstandthesituation,andweadmititsourmistake,pleaseacceptoursincereapologytoyou.Hereisthesolution........ifyoudisagreepleasedoletusknowandwe.

willdoourbesttofindthebestsolutionforyou.Wethankyouforyourkindconcernandletterwithwhichwecanpromoteourselves,withwhichwecanapproachtotheperfect.

Wishyouallthebest

yours,

對(duì)投訴的回復(fù)范文第5篇摘要：

大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng)，通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞：校園用戶；快遞；滿意狀況

快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決?？梢?jiàn)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。

結(jié)論與建議

大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng)；同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。

盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，>

針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題，提出以下建議：

1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度，并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。

3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因，對(duì)于快遞公司而言，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門服務(wù)，直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言，提供快遞上門服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤(rùn)。

4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。

6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素。快遞公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速

制度建設(shè)，使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上，而不是在停留。

7、快遞公司對(duì)于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí)，完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。

對(duì)投訴的回復(fù)范文第6篇20__年我所在的移動(dòng)公司為了鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)行業(yè)中保持絕對(duì)的主導(dǎo)地位，加快了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)的發(fā)展，提高我們隊(duì)大多客戶服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

對(duì)投訴的回復(fù)范文第7篇1、概述

答復(fù)即復(fù)函，屬公函的一種。

復(fù)函是機(jī)關(guān)、單位為答復(fù)來(lái)函一方面商洽、詢問(wèn)或聯(lián)系事宜而使用的一種公文，既可用于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)單位的答復(fù)之用，也可用于平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)的答復(fù)。復(fù)函如屬上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)所要求事項(xiàng)的答復(fù)，同時(shí)具有某種批復(fù)、批示的性質(zhì)。

2、寫作要點(diǎn)：

復(fù)函的全文由標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成：

(1)標(biāo)題

由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別(復(fù)函)組成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文單位、開(kāi)頭用語(yǔ)、答復(fù)意見(jiàn)、結(jié)尾四部分。受文單位要頂格寫;開(kāi)頭用語(yǔ)多為“你處××函收悉，經(jīng)××研究，現(xiàn)答復(fù)如下XXXX之類，要寫明來(lái)函日期、名稱和編號(hào);接著是針對(duì)來(lái)函內(nèi)容作出的具體答復(fù);結(jié)尾用“此復(fù)”、“特此函復(fù)”等語(yǔ)作結(jié)。

(3)落款

發(fā)文機(jī)關(guān)、日期并加蓋公章。

復(fù)函的寫作，要求有針對(duì)性，措辭簡(jiǎn)明得體。一般應(yīng)一事一函。

對(duì)投訴的回復(fù)范文第8篇xxxx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹xx屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。一個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。六日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

對(duì)投訴的回復(fù)范文第9篇回復(fù)函格式

1、概述

答復(fù)即復(fù)函，屬公函的一種。

復(fù)函是機(jī)關(guān)、單位為答復(fù)來(lái)函一方面商洽、詢問(wèn)或聯(lián)系事宜而使用的一種公文，既可用于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)單位的答復(fù)之用，也可用于平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)的答復(fù)。復(fù)函如屬上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)所要求事項(xiàng)的答復(fù)，同時(shí)具有某種批復(fù)、批示的性質(zhì)。

2、寫作要點(diǎn)：

復(fù)函的全文由標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成：

（1）標(biāo)題

由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別（復(fù)函）組成，一般不可省略。

（2）正文

包括受文單位、開(kāi)頭用語(yǔ)、答復(fù)意見(jiàn)、結(jié)尾四部分。受文單位要頂格寫；開(kāi)頭用語(yǔ)多為“你處**函收悉，經(jīng)**研究，現(xiàn)答復(fù)之類，要寫明來(lái)函日期、名稱和編號(hào)；接著是針對(duì)來(lái)函內(nèi)容作出的具體答復(fù)；結(jié)尾用“此復(fù)”、“特此函復(fù)”等語(yǔ)作結(jié)。

（3）落款

發(fā)文機(jī)關(guān)、日期并加蓋公章。

復(fù)函的寫作，要求有針對(duì)性，措辭簡(jiǎn)明得體。一般應(yīng)一事一函。

3、范文

范文一：回復(fù)函

（地函184號(hào)）

山東臨沂市人民政府：

臨沂市湯頭地下熱水站負(fù)責(zé)人王澤清同志來(lái)信反映在地?zé)峁芾碇写嬖诘膯?wèn)題，我部現(xiàn)作如下答復(fù)。

地?zé)豳Y源屬礦產(chǎn)資源，分類上屬于能源礦產(chǎn)。地?zé)崮苁堑貧?nèi)巖石（固相）、和流體（液、氣相）中能被人類經(jīng)濟(jì)、合理地開(kāi)發(fā)出來(lái)的熱量。地下熱水中的水僅是傳遞地?zé)崮艿囊环N媒介、載體，它只能帶出地?zé)崮艿?0%，因此，地下熱水應(yīng)屬礦產(chǎn)資源。()這一結(jié)論在1991年8月^v^法制局與地礦部聯(lián)合召開(kāi)的專家論證會(huì)上得到了與會(huì)專家和絕大多數(shù)部門代表的肯定。

臨沂湯頭的地下熱水之所以有較高價(jià)值，就在于它的溫度和有益元素，這是區(qū)別于普通地下水的關(guān)鍵。對(duì)于地下熱水這一寶貴的礦產(chǎn)資源，應(yīng)按《礦產(chǎn)資源法》對(duì)某進(jìn)行合理地開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)，使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，地下熱水的開(kāi)采活動(dòng)必須納入《礦交資源法》的法制軌道。我部希望臨沂市人民政府盡快對(duì)場(chǎng)頭地下熱水管理站的問(wèn)題依法予以解決。

范文二：回復(fù)函

（地發(fā)147號(hào)）

陜西省地質(zhì)礦產(chǎn)局：

你局陜地發(fā)〔****〕22號(hào)《關(guān)于地?zé)豳Y源管理有關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、地?zé)豳Y源是單一屬性的礦產(chǎn)資源，不同于雙重屬性的地下淡水。

地?zé)豳Y源是礦產(chǎn)資源的一種，分類上屬能源礦產(chǎn)類。地下淡水則既是礦產(chǎn)資源，又是水資源，具有雙重屬性。地?zé)豳Y源和地下談水在溫度、物質(zhì)成分、成因等方面有很大區(qū)別，地?zé)豳Y源的開(kāi)發(fā)對(duì)象是熱能。以熱水形式存在的地?zé)豳Y源，只是地?zé)豳Y源的一種，而水只是熱能的載體（詳見(jiàn)附件）。因此，地?zé)豳Y源應(yīng)由礦產(chǎn)資源法調(diào)整，地下淡水則由礦產(chǎn)資源法和水法共同調(diào)整。

二、地?zé)豳Y源屬國(guó)家所有，根據(jù)礦產(chǎn)資源法的有關(guān)規(guī)定，其所有權(quán)不因其所依附的土地所有權(quán)或使用權(quán)的不同而改變。國(guó)家對(duì)地?zé)豳Y源及伴生資源實(shí)行綜合開(kāi)發(fā)、綜合利用、有償開(kāi)采。

三、在我國(guó)領(lǐng)域及管轄海域從事地?zé)豳Y源的勘查、開(kāi)采活動(dòng)，必須遵守礦產(chǎn)資源法及其有關(guān)配套法規(guī)的規(guī)定。

（一）為探明地?zé)豳Y源而開(kāi)展的所有勘查行為屬地質(zhì)勘查行為。從事地?zé)豳Y源勘查的單位，應(yīng)按地質(zhì)礦產(chǎn)部14號(hào)令《地質(zhì)勘查單位資格管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行資格登記、取得勘查單位資格。具有地?zé)豳Y源勘查資格的單位開(kāi)展具體地?zé)豳Y源的勘查工作，應(yīng)按^v^發(fā)布的《礦產(chǎn)資源勘查登記管理暫行辦法》的規(guī)定申請(qǐng)登記，領(lǐng)取勘查許可征，取得探礦權(quán)。

（二）地?zé)豳Y源的勘查工作，應(yīng)針對(duì)大、中、小型地?zé)崽锏穆癫貤l件、資源特點(diǎn)，按照地?zé)豳Y源地質(zhì)勘查程序進(jìn)行。地?zé)峥辈閱挝粦?yīng)根據(jù)不同勘查階段，提出相應(yīng)的勘查報(bào)告。供進(jìn)一步勘探的`普查、詳查報(bào)告，由勘查單位的主管部門審查。勘控報(bào)告由礦產(chǎn)儲(chǔ)量審批機(jī)關(guān)審批。未經(jīng)審批的勘探報(bào)告不得作為開(kāi)發(fā)地?zé)豳Y源計(jì)劃立項(xiàng)的依據(jù)。

（三）地?zé)峥辈閱挝辉谕瓿煽辈楣ぷ骱?，?yīng)將地?zé)豳Y源勘查報(bào)告和有關(guān)資料按《全國(guó)地質(zhì)資料匯交管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定匯交。

（四）所有開(kāi)發(fā)地?zé)崮艿男袨閷俨傻V行為。開(kāi)采地?zé)豳Y源必須按照國(guó)家和?。▍^(qū)、市）采礦登記管理辦法的規(guī)定申請(qǐng)采礦登記，領(lǐng)取采礦許可證，取得采礦權(quán)，方可開(kāi)采。

開(kāi)采地?zé)豳Y源的單位，須向省級(jí)地礦主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)核定其井位、熱儲(chǔ)層和開(kāi)采量后，由地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門發(fā)給采礦許可證。對(duì)于單口地?zé)峋吞烊宦额^，應(yīng)組織科學(xué)論證，弄清地?zé)岬刭|(zhì)條件，到省級(jí)地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門申請(qǐng)登記，領(lǐng)取采礦許可證，方可開(kāi)采。凡在城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)采地?zé)豳Y源，應(yīng)經(jīng)城市建設(shè)主管部門批準(zhǔn)后，再由地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門發(fā)給開(kāi)采許可證。

四、各級(jí)地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門要根據(jù)礦產(chǎn)資源法的有關(guān)規(guī)定，依法履行主管地?zé)豳Y源勘查、開(kāi)采及監(jiān)督管理的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)地?zé)豳Y源開(kāi)發(fā)利用的監(jiān)督與保護(hù)。

地?zé)豳Y源實(shí)行“誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)保護(hù)、誰(shuí)污染誰(shuí)治理”的原則，有計(jì)劃地開(kāi)采。對(duì)大、中型地?zé)崽?，?yīng)在地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門參與下，由有關(guān)行政主管部門編制年度開(kāi)采計(jì)劃。要采用合理的工藝，實(shí)行梯級(jí)開(kāi)發(fā)，綜合利用，防止資源的浪費(fèi)。開(kāi)采地?zé)峋膯挝换騻€(gè)人應(yīng)采取有效措施，避免造成環(huán)境污染和其他地質(zhì)災(zāi)害。

我國(guó)地?zé)豳Y源比較豐富，近年來(lái)開(kāi)發(fā)利用的速度較快。但由于勘查、開(kāi)采等方面工作還存在一些不依法辦事的問(wèn)題，引起了一些不良后果。因此，各省（區(qū)、市）地質(zhì)礦產(chǎn)主管廳（局）要采取有力措施，依法加強(qiáng)對(duì)地?zé)豳Y源合理開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)的監(jiān)督管理，禁止將地?zé)豳Y源作為一般地下淡水開(kāi)采使用，使地?zé)徇@一寶貴的礦產(chǎn)資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)投訴的回復(fù)范文第10篇__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。

一、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本事得到了必須的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多僅有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高提高。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過(guò)公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的.水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，并且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問(wèn)題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無(wú)法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進(jìn)取應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無(wú)法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。

20__年又是一個(gè)充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的?？墒?，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

對(duì)投訴的回復(fù)范文第11篇xxx商貿(mào)公司：

感激你們x月xx日的詢問(wèn)信。我們很高興對(duì)皮鞋、皮包向您們報(bào)價(jià)。前封函中我們已說(shuō)清了能夠立即從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的品種。至于其他品種，我們所說(shuō)的發(fā)貨日期只是大概的估計(jì)，但不會(huì)超過(guò)所說(shuō)日期一個(gè)月。

我們報(bào)價(jià)的所有品種都由高質(zhì)量皮料制成，設(shè)計(jì)多樣，色彩豐富，是能夠滿足像您們這種高級(jí)時(shí)髦貿(mào)易的要求。

盼望收到您們的訂貨，并寄上商品目錄一份，您們也許會(huì)對(duì)我們的其他一些產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。它們包括皮手套和女用皮包。商品目錄會(huì)給您們供給我們貨物的基本情景，但不可能對(duì)您們的所有問(wèn)題一一作答。如蒙再次來(lái)信詳細(xì)詢問(wèn)，我們將樂(lè)意解答。

xxx皮革制品營(yíng)銷部

20xx年x月x日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第12篇xxxx指揮部辦公室：

你辦《關(guān)于征求（征求意見(jiàn)稿）意見(jiàn)的函》收悉，我委經(jīng)認(rèn)真研究，函復(fù)如下：

1、根據(jù)第5頁(yè)“3。2。2省防汛抗旱指揮部成員單位分工”中明確的我委職責(zé)為“負(fù)責(zé)抗旱重點(diǎn)工程建設(shè)計(jì)劃的協(xié)調(diào)和相關(guān)監(jiān)督管理工作”，且目前我委沒(méi)有“協(xié)調(diào)應(yīng)急救援物資的調(diào)撥和緊急供應(yīng)”的'有關(guān)職能，因此，建議在第5部分“應(yīng)急響應(yīng)”的“部門聯(lián)動(dòng)”的“〖逗廷⒓斷煊Α蹦諶葜校我委相關(guān)職責(zé)應(yīng)與前述指揮部成員單位分工中職責(zé)一致。

2、各級(jí)發(fā)展和改革委員會(huì)簡(jiǎn)稱應(yīng)為“發(fā)展改革委”，文中“發(fā)改委”應(yīng)按此修改為宜。

3、第1頁(yè)第7行，“堅(jiān)持以人為本，以防為主，“防抗”結(jié)合的原則”，可考慮調(diào)整為“堅(jiān)持以人為本，以防為主，以抗為輔，防抗結(jié)合的原則”。

4、第2頁(yè)第2行，“本預(yù)案為地方總體抗旱預(yù)案，省級(jí)層次”，可考慮調(diào)整為“本預(yù)案為省級(jí)總體抗旱預(yù)案”。

5、第4頁(yè)第12行，刪去“組織”二字為宜，“組織全省防汛抗旱工作”應(yīng)為省防汛抗旱指揮部辦公室的職責(zé)。

6、第13頁(yè)第10行和第16頁(yè)第3行，“各級(jí)”可考慮調(diào)整為“同級(jí)”為宜。

7、第22頁(yè)第3行，“沈陽(yáng)、大連等重點(diǎn)干旱缺水城市”，此處提及的具體城市應(yīng)與現(xiàn)狀我省最嚴(yán)重的干旱缺水城市一致。

8、第23頁(yè)第8行，“省防指”宜改為“省防汛抗旱指揮部”。

以上建議，僅供參考。

xx省發(fā)展和改革委員會(huì)

二0**年十月二十三日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第13篇投訴信及回復(fù)范文_書信模板_表格/模板_實(shí)用文檔。假如你是王華,在第一百貨商店買了一部SQ200手機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題,寫信給商店經(jīng)理投訴。內(nèi)容如下:1.不能拍照,不能收發(fā)信息,等等。。。2.希望對(duì)方可以允許你退貨或者是換......

12345回復(fù)通用模版_動(dòng)物植物_PPT模板_實(shí)用文檔12345回復(fù)通用模版關(guān)于xx單位xx(姓名)反映問(wèn)題的回復(fù)報(bào)告x年x月x日xx時(shí),xx單位xx部門(處、科、室等)工作人員(有職務(wù)需寫明職務(wù))xx(姓名)電話聯(lián)系xxx......

12345投訴熱線回復(fù)格式_書信模板_表格/模板_實(shí)用文檔。12345服務(wù)熱線...

對(duì)投訴的回復(fù)范文第14篇回復(fù)函

回復(fù)函是機(jī)關(guān)、單位在日常的公務(wù)聯(lián)系中經(jīng)常使用的.一種公文函件?；貜?fù)函是機(jī)關(guān)、單位為答復(fù)來(lái)函一方面商洽、詢問(wèn)或聯(lián)系事宜而使用的一種公文，既可用于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)單位的答復(fù)之用，也可用于平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)的答復(fù)。回復(fù)函如屬上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)所要求事項(xiàng)的答復(fù)，同時(shí)具有某種批復(fù)、批示的性質(zhì)。

格式內(nèi)容

(1)標(biāo)題

由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別(復(fù)函)組成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文單位、開(kāi)頭用語(yǔ)、答復(fù)意見(jiàn)、結(jié)尾四部分。受文單位要頂格寫;開(kāi)頭用語(yǔ)多為“你處××函收悉，經(jīng)××研究，現(xiàn)答復(fù)如下”之類，要寫明來(lái)函日期、名稱和編號(hào);接著是針對(duì)來(lái)函內(nèi)容作出的具體答復(fù);結(jié)尾用“此復(fù)”、“特此函復(fù)”等語(yǔ)作結(jié)。

(3)落款

發(fā)文機(jī)關(guān)、日期并加蓋公章。

復(fù)函的寫作，要求有針對(duì)性，措辭簡(jiǎn)明得體。一般應(yīng)一事一函。

范文1：

xx函〔xxx〕x號(hào)

xxx關(guān)于對(duì)《xxx實(shí)施方案》無(wú)修改意見(jiàn)的復(fù)函

xxxx：

《xxx實(shí)施方案》(征求意見(jiàn)稿)收悉，經(jīng)研究，我辦對(duì)該方案無(wú)修改意見(jiàn)。

xxxx

xx年x月x日

范文2：

致：***建設(shè)辦公室

我單位自接到貴辦公室*整字【xxx】006號(hào)整改通知書后，認(rèn)真落實(shí)了該通知書所要求整改的全部?jī)?nèi)容，現(xiàn)將具體整改情況向貴辦公室做以下匯報(bào)：

1、塔機(jī)已備案和驗(yàn)收、塔吊的避雷及接地線已安裝完畢、吊鉤的保險(xiǎn)已設(shè)置、配電箱已更換并做好防雨措施、攪拌機(jī)已做好防護(hù)措施并安裝好接地線裝置。

對(duì)投訴的回復(fù)范文第15篇尊敬的x總：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持，收到您的“關(guān)于xx工作表現(xiàn)的匯報(bào)”我們非常重視，并對(duì)該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。

經(jīng)取證調(diào)查、核實(shí)事件的來(lái)龍去脈后，在此，我謹(jǐn)代表xxxxx有限公司的全體員工，對(duì)業(yè)務(wù)員xx在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠(chéng)懇地歉意!

作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對(duì)一直以來(lái)信任和支持xxx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害，也對(duì)我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的'巨大損失!

同時(shí)，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問(wèn)題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。

鑒于xx嚴(yán)重失信，損壞我公司及客戶聲譽(yù)、謊報(bào)信息、假票沖賬、虛報(bào)假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴(yán)重違紀(jì)行為帶來(lái)的極其惡劣的影響，造成的嚴(yán)重名譽(yù)損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象，經(jīng)研究決定，即日起對(duì)xx做出以下處理決定：......

同時(shí)，公司將會(huì)就此期間針對(duì)xx對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償包括：xx、xx、xx等相關(guān)費(fèi)用，由銷售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付。再次對(duì)xx在此期間給您帶來(lái)的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx，讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象，發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!

敬禮!

20xx年x月x日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第16篇尊敬的xx：

您好!

近期由于樓內(nèi)x異響問(wèn)題，給您及家人帶來(lái)了諸多影響和不便，我們謹(jǐn)代表xx團(tuán)隊(duì)向您及家人表示深深的歉意!

x項(xiàng)目從前期建設(shè)到順利交付，我們誠(chéng)摯感謝您在這個(gè)過(guò)程中所給予的密切關(guān)注與大力支持。作為x市乃至全國(guó)高端品質(zhì)樓盤的代表，x項(xiàng)目凝聚了我們xx團(tuán)隊(duì)的用心與智慧，更匯聚了很多像您一樣崇尚高端品質(zhì)生活的業(yè)主與客戶，為此我們深感驕傲與責(zé)任。

縱覽國(guó)內(nèi)外的建筑，回顧x項(xiàng)目的建設(shè)與交付使用，再一次印證了“建筑永遠(yuǎn)是缺憾的藝術(shù)”這一規(guī)律，即使進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備工作、過(guò)程中對(duì)于設(shè)計(jì)與施工進(jìn)行嚴(yán)格把控，也無(wú)法絕對(duì)避免問(wèn)題的發(fā)生。但我們保證，會(huì)通過(guò)事前的仔細(xì)排查與防范、及時(shí)響應(yīng)與服務(wù)周到，將一切有可能發(fā)生的問(wèn)題提前避免、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題迅速解決。我們堅(jiān)信，只有建造并不斷完善高品質(zhì)的地產(chǎn)項(xiàng)目、提供細(xì)致周到的物業(yè)服務(wù)，才能不辜負(fù)您和其他業(yè)主、客戶的選擇與信任，才能從根本上做強(qiáng)x集團(tuán)的品牌。

目前您所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已得到徹底的處理和解決，對(duì)于給您及家人造成的影響和不便我們深表抱歉，誠(chéng)摯的懇請(qǐng)您給予更多的理解、繼續(xù)支持我們的工作，共同營(yíng)造xx地產(chǎn)、xx物業(yè)大家庭的和諧

與幸福，共同推動(dòng)與實(shí)現(xiàn)xx地產(chǎn)品牌價(jià)值、xx物業(yè)服務(wù)美譽(yù)度的不斷提升。

值此中秋、國(guó)慶雙節(jié)來(lái)臨，我們謹(jǐn)代表xx團(tuán)隊(duì)向您及家人送上最真摯的感謝與祝福，感謝您一直以來(lái)的支持與幫助，祝您和家人中秋團(tuán)圓、闔家歡樂(lè)!

敬禮!

道歉人：xxx

時(shí)間：20xx年xx月xx日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第17篇致：建設(shè)辦公室

我單位自接到貴辦公室*整字006號(hào)整改通知書后，認(rèn)真落實(shí)了該通知書所要求整改的全部?jī)?nèi)容，現(xiàn)將具體整改情況向貴辦公室做以下匯報(bào)：

1、塔機(jī)已備案和驗(yàn)收、塔吊的避雷及接地線已安裝完畢、吊鉤的保險(xiǎn)已設(shè)置、配電箱已更換并做好防雨措施、攪拌機(jī)已做好防護(hù)措施并安裝好接地線裝置。

3、后砌墻頂?shù)男逼龃u灰漿不飽滿已全部拆除，重新砌筑。

4、塔機(jī)電纜已做防護(hù)和固定。

5、砼柱跑模、錯(cuò)臺(tái)現(xiàn)象已整改。

6、所有洞口上均已設(shè)置砼過(guò)梁。

7、板頂鋼筋及圈梁轉(zhuǎn)角處的鋼筋綁扎不正確、丁字墻圈梁鋼筋錨固長(zhǎng)度不足、個(gè)別圈梁鋼筋搭接長(zhǎng)度不夠、墊塊和馬凳筋不足等問(wèn)題，已做整改。

8、施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員均佩戴了安全帽。

9、模板支撐和拉桿不足、桿下無(wú)墊木等問(wèn)題，已做整改。

10、臨邊已做防護(hù)措施。

*公司

20xx年x月x日

回復(fù)函格式

1、概述

答復(fù)即復(fù)函，屬公函的一種。

復(fù)函是機(jī)關(guān)、單位為答復(fù)來(lái)函一方面商洽、詢問(wèn)或聯(lián)系事宜而使用的一種公文，既可用于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)單位的答復(fù)之用，也可用于平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)的答復(fù)。復(fù)函如屬上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)所要求事項(xiàng)的答復(fù)，同時(shí)具有某種批復(fù)、批示的性質(zhì)。

2、寫作要點(diǎn)：

復(fù)函的全文由標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成：

(1)標(biāo)題

由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別(復(fù)函)組成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文單位、開(kāi)頭用語(yǔ)、答復(fù)意見(jiàn)、結(jié)尾四部分。受文單位要頂格寫;開(kāi)頭用語(yǔ)多為“你處××函收悉，經(jīng)××研究，現(xiàn)答復(fù)如下”

(3)落款

發(fā)文機(jī)關(guān)、日期并加蓋公章。

復(fù)函的寫作，要求有針對(duì)性，措辭簡(jiǎn)明得體。一般應(yīng)一事一函。

對(duì)投訴的回復(fù)范文第18篇客服投訴處理述職報(bào)告

20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)*強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧*靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司*部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

對(duì)投訴的回復(fù)范文第19篇投訴處理函是指回復(fù)客戶的投訴，并提出處理意見(jiàn)的信函。

一，格式與要求

投訴處理函的內(nèi)容包括：

1.引述投訴函要點(diǎn)。

2.表明己方態(tài)度。

3.提出處理意見(jiàn)。

回復(fù)客戶投訴，態(tài)度必須認(rèn)真坦誠(chéng)，記住“顧客永遠(yuǎn)正確”這句商業(yè)名言，不管對(duì)方的投訴理由是否充足，都應(yīng)對(duì)其投訴表示接受，感謝對(duì)方對(duì)己方的工作提出意見(jiàn)。信尾慶有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽名，語(yǔ)言禮貌得體，用詞冷靜事平和。

二，范例

回復(fù)投訴函

XXX先生：

X月X日來(lái)函收到，感謝您在信中指出我們工作上的差錯(cuò)。由于我們工作的疏忽，未及時(shí)發(fā)貨。對(duì)由此而給貴方工作帶來(lái)的不便，我們深表歉意。我們已作出安排，今天以加快方式將所訂貨物發(fā)往貴方。我們保證今后不會(huì)出現(xiàn)類似情況，望能繼續(xù)加強(qiáng)合作。

特此回復(fù)。

XX家用電器廠

X年X月X日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第20篇尊敬的各位業(yè)主及使用人：

為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙?lái)的物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝!報(bào)告內(nèi)容如下：

一、小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡(jiǎn)介

我公司現(xiàn)為三級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號(hào)為622005351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號(hào)。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運(yùn)行正常)，及地面停車場(chǎng)，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場(chǎng)800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對(duì)講、機(jī)動(dòng)車(非機(jī)動(dòng)車)停車場(chǎng)地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時(shí)管理人員值班，24小時(shí)安保執(zhí)勤，24小時(shí)維保、清潔綠化等管理工作。

一、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;

(四)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件、臨時(shí)保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開(kāi)荒清潔等)。三、客戶服務(wù)

(一)小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶;

(二)客戶投訴

1、投訴問(wèn)題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

2、投訴集中在以下幾方面：(1)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題(2)公共設(shè)施設(shè)備維修(3)暖氣供暖問(wèn)題

對(duì)投訴的回復(fù)范文第21篇(質(zhì)疑供應(yīng)商)：

貴公司關(guān)于(采購(gòu)人)(項(xiàng)目名稱)(采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：)的質(zhì)疑函，我們已于年月日收悉。針對(duì)貴公司提出的質(zhì)疑，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、____________________;

二、____________________

三、____________________。

若貴公司不滿意本答復(fù)，可在接此答復(fù)函之日起十五個(gè)工作日內(nèi)向采購(gòu)人同級(jí)財(cái)政部門(政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門)投訴。

此復(fù)。

政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人(公章)

年月日

抄送：(參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)的其他供應(yīng)商)

質(zhì)疑答復(fù)函送達(dá)回執(zhí)

(采購(gòu)代理機(jī)構(gòu))

你單位《關(guān)于(采購(gòu)人)(項(xiàng)目名稱)的質(zhì)疑答復(fù)函》，我公司已收悉。

簽收單位：(蓋章)

簽收人：(簽字)

年月日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第22篇xx有限公司：

貴公司20xx年xx月xx日《關(guān)于適當(dāng)調(diào)整xx結(jié)算價(jià)格的函》已收悉。貴我雙方長(zhǎng)期合作，業(yè)務(wù)關(guān)系融洽，公司總部及項(xiàng)目部對(duì)貴公司的函高度重視，第一時(shí)間對(duì)調(diào)價(jià)函進(jìn)行了商討及研究。

xx價(jià)格上下波動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)更是司空見(jiàn)慣的事情。為防范價(jià)格波動(dòng)影響業(yè)務(wù)關(guān)系，貴我雙方在合同訂立之初，就本著公平公正、實(shí)事求是、互利共惠的原則進(jìn)行了友好協(xié)商，在合同條款中明確約定：結(jié)算單價(jià)參考xx交通廳工程造價(jià)管理站發(fā)布的《質(zhì)監(jiān)與造價(jià)》中xx市信息價(jià)的平均值確定。并且，xxx等屬于國(guó)家產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)，近期的水泥價(jià)格上漲肯定是暫時(shí)的、短暫的，用不了多久就會(huì)回落。

經(jīng)公司總部及項(xiàng)目研究決定水泥結(jié)算單價(jià)暫不予調(diào)整，確保貨款按合同約定及時(shí)支付，絕不拖欠。望貴公司克服短期困難，本著守合同、重信用的原則保質(zhì)保量地供應(yīng)水泥。

盼請(qǐng)諒解，順祝商祺！

聯(lián)系人：xxx

20xx年x月xx日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第23篇尊敬的廣大顧客:

由于我公司法律觀念淡薄，在印制秦皇島旅游年票一卡通宣傳資料時(shí)，擅自將秦皇島旅游年票一卡通票版樣式中發(fā)行商“秦皇島xx通科技有限公司”的名稱替換為“北戴河海生活文化傳播有限公司”，給廣大游客造成了混淆，給秦皇島xx通科技有限公司造成了傷害，在此鄭重向秦皇島xx通科技有限公司，公司全體人員，并廣大游客，致以深深的歉意。對(duì)不起，我們對(duì)自己的無(wú)知給各位造成的影響深感不安，請(qǐng)求各位原諒我們。鑒于已經(jīng)產(chǎn)生的傷害事實(shí)，我們決定采取以下措施，彌補(bǔ)已經(jīng)造成的損失：

1.發(fā)布道歉信，向秦皇島xx通科技有限公司和廣大顧客道歉，使廣大游客清晰明白秦皇島xx通科技有限公司是秦皇島旅游年票一卡通的唯一發(fā)行商，海生活公司只是經(jīng)銷商之一，并非秦皇島旅游年票一卡通的發(fā)行單位。

4.收回全部還未發(fā)出的宣傳資料，并焚毀。

5.新印制宣傳資料必須經(jīng)秦皇島xx通科技有限公司認(rèn)可才可印制。我們?cè)俅螢樽约旱臒o(wú)知道歉，并自愿承擔(dān)因此對(duì)秦皇島xx通科技有限公司造成的損失。

致歉人：xx

20xx年xx月xx日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第24篇IagreethatJohnDoe'snewestCDisapoorexcuseformusic;othercriticssaythesame.Still,youpurchasedtheCD,openedthejewelbox,andkeptitforatleasttwoweeks;consequently,Iamsorry,butIcannotgiveyoutherequestedrefund.YoumightgotooneoftheusedCDexchangestoresintownandtradeitforsomethingmoretoyourliking.IvalueyourbusinessandIamsorry,butIcannotexchangeCD'ssimplybecausethemusicisbad.

對(duì)投訴的回復(fù)范文第25篇DearSir/Madm:

Thanksforyourletter,fromwhichweunderstandthesituation.Wearesosorryforourimperfectservice,hopeyoucouldkindlyforgiveus.Welookforwardtoservingyouagain.

withmoresatisfiedservice.Againpleaseacceptoursincereinvitationandwewillbewaitingforyoursoonarrival.

withallourbestregardsandwishes!

yours,

對(duì)投訴的回復(fù)范文第26篇尊敬的公司客戶：

由于今年公司針對(duì)孵化生產(chǎn)水源問(wèn)題花費(fèi)近200萬(wàn)元。采用xxx上游水源（使用公里管道輸送），以保證苗種正常生產(chǎn)。但xxx河也因遭受工業(yè)污染而水質(zhì)嚴(yán)重污染，造成公司從20xx年xx月xx日開(kāi)始因水源污染問(wèn)題造成受精卵和魚苗中毒大批死亡，從xx月xx日至xx月xx日，先后因孵化水質(zhì)污染損失苗種近三億尾。

公司從xx月xx日起因基地水質(zhì)污染完全無(wú)法生產(chǎn)苗種，而在湖南安鄉(xiāng)、湖南津市、臨澧等地租用孵化場(chǎng)所孵化湘云鯽、鯉魚苗，因種種原因，共孵出一億三千萬(wàn)尾苗種。仍然無(wú)法滿足公司廣大經(jīng)銷商和養(yǎng)殖客戶湘云鯽、湘云鯉魚苗，也給公司帶來(lái)了巨大損失。對(duì)于人力無(wú)法抗拒的原因，而使廣大養(yǎng)殖客戶生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)上造成的損失，公司在此深表謙意！

公司從xx月xx日起從未向市場(chǎng)供應(yīng)湘云鯽、湘云鯉苗種，但據(jù)很多養(yǎng)殖戶向公司反映，市場(chǎng)上很多不法商家冒充公司的湘云鯽、湘云鯉苗種在市面上銷售，并承諾養(yǎng)大后100%是湘云鯽、鯉！給公司信譽(yù)帶來(lái)極大的影響。特此聲明請(qǐng)廣大養(yǎng)殖戶千萬(wàn)不要因購(gòu)買湘云鯽、鯉苗種而受騙，必須先與公司聯(lián)系，確認(rèn)是否公司正宗產(chǎn)品。以免造成重大損失。公司將不負(fù)任何責(zé)任。

公司將會(huì)盡力采用各種有效措施。確保20xx年繼續(xù)向全國(guó)提供各種規(guī)格的優(yōu)質(zhì)湘云鯽、湘云鯉、純系草魚、湘云金鳙苗種，以回報(bào)廣大客戶對(duì)公司的信任。對(duì)于廣大客戶和經(jīng)銷商無(wú)法滿足湘云鯽、湘云鯉等苗種需求而造成的損失和麻煩，再次向大家表示真誠(chéng)的道歉！

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第27篇…有限公司：

貴司于年月日致我方的《關(guān)于……催款函的復(fù)函》收悉?，F(xiàn)就函及之有關(guān)事項(xiàng)回復(fù)如下：

我司于年月已把進(jìn)度款￥元的發(fā)票(發(fā)票編號(hào)：)交予貴司，貴司遲遲沒(méi)有履行付款義務(wù)，我司期望貴司加快辦理工程款支付手續(xù)的進(jìn)程，本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，珍惜雙方的合作關(guān)系，以商業(yè)信譽(yù)為重，審慎對(duì)待此事，進(jìn)取履行付款義務(wù)。

迄今為止，貴司尚欠我司工程款合計(jì)￥元。本次申請(qǐng)質(zhì)保金金額共計(jì)￥元。我方將于近期供給發(fā)票于貴司，望貴司盡快支付該筆款項(xiàng)。我司多次本著友好協(xié)商的原則與貴司商榷工程資金事項(xiàng)，給予了貴司充分的資金準(zhǔn)備時(shí)間，如貴司仍無(wú)法按期支付我司該工程資金，我司將采取相關(guān)法律措施按有關(guān)規(guī)定向貴司追索欠款及利息，屆時(shí)，貴公司可能要承擔(dān)訴訟而帶來(lái)的更大損失。請(qǐng)貴公司于……前將上述逾期未付的工程款匯付我公司賬戶。

我司賬戶名：……有限職責(zé)公司

開(kāi)戶行：

賬號(hào)：

聯(lián)系人：XX-XXXXXXXX

特此函復(fù)

……有限職責(zé)公司

20xx年x月x日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第28篇尊敬的業(yè)主/租戶:

為了征詢對(duì)XX大廈物業(yè)管理的寶貴意見(jiàn)，改進(jìn)我司的物業(yè)管理工作，七月份以來(lái)我們散發(fā)了一份《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》，至今已回收368份調(diào)查表。對(duì)您們的積極支持和寶貴意見(jiàn)表示衷心的感謝。

統(tǒng)計(jì)情況如下:

調(diào)查項(xiàng)目滿意率調(diào)查項(xiàng)目滿意率

1.對(duì)供電工作96%2.對(duì)供水工作97%

3.對(duì)治安管理95%4.對(duì)衛(wèi)生環(huán)境94%

5.對(duì)綠化環(huán)境74%6.對(duì)維修工作93%

7.對(duì)車輛管理92%8.對(duì)公共設(shè)施94%

9.對(duì)服務(wù)態(tài)度96%10.對(duì)消防工作98%

11.對(duì)電梯服務(wù)62%12.對(duì)郵件收發(fā)96%

13.對(duì)防盜系統(tǒng)93%14.對(duì)電話服務(wù)95%

15.對(duì)空調(diào)服務(wù)73%

不少業(yè)主在提出意見(jiàn)的同時(shí)還提出了不少合理化建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和合理化建議，結(jié)合大廈的管理經(jīng)費(fèi)等具體條件，我們準(zhǔn)備對(duì)下述問(wèn)題采取改進(jìn)措施。歡迎廣大業(yè)主的參予與監(jiān)督:

1.電梯服務(wù):

由于大廈調(diào)整使用功能，因此原設(shè)計(jì)的'電梯數(shù)量和單梯容量明顯不足。為提高電梯的運(yùn)行效率，我司已與電梯供貨和專業(yè)保養(yǎng)單位菱電公司商定:

1)永輝樓、永富樓的電梯保養(yǎng)時(shí)間定為星期六和星期日;

2)永輝樓、永富樓的電梯，除消防梯外全部改為上、下班高峰期高、低層?？?，減少電梯的?？空?，提高電梯運(yùn)行速度。此項(xiàng)修改耗資兩萬(wàn)多元，可望十月份完成。

2.防盜對(duì)講系統(tǒng):

由于防盜對(duì)講系統(tǒng)供貨單位違反合同條款，致使該系統(tǒng)停止運(yùn)行，給大廈用戶帶來(lái)一定的影響，對(duì)此，我們深表歉意。我司正多方聯(lián)系，責(zé)成該供貨單位信守合同，盡快恢復(fù)對(duì)講系統(tǒng)。若有緊急情況，請(qǐng)業(yè)主撥打報(bào)警電話。

3.綠化環(huán)境:

由于大廈原設(shè)計(jì)中就缺少綠化用地，因此大廈四周的綠化條件較差。在此深表歉意，盡管如此，我們將想辦法向空間發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)立體綠化，為業(yè)主提供舒服、優(yōu)美的生活環(huán)境，此項(xiàng)工作將于十二月完成。

4.中央空調(diào):

大廈原設(shè)計(jì)未考慮中央空調(diào)，若增加該項(xiàng)功能，需大筆費(fèi)用，此非物業(yè)管理服務(wù)所能解決。我司已與開(kāi)發(fā)商協(xié)商，現(xiàn)已在A、B棟一樓大堂安裝空調(diào)，我們將盡全力為業(yè)主提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

歡迎廣大業(yè)主和租戶繼續(xù)提出改進(jìn)意見(jiàn)。我們將在創(chuàng)建“XX大廈安全文明標(biāo)兵小區(qū)”活動(dòng)中，通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，貫徹“客戶至上，服務(wù)第一”的質(zhì)量方針，為提高物業(yè)管理水平不斷努力。

深圳XX物業(yè)管理有限公司

XXXX年九月十七日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第29篇針對(duì)10月份訂單量少的原因，我自己做了一些分析，主要得出以下幾點(diǎn)主要原因，并且針對(duì)這些問(wèn)題作出了相應(yīng)的解決辦法。這些原因中有的是主觀的也有些是客觀的。

一、主觀原因：

1，對(duì)于有意向的客戶，自己把握不是很準(zhǔn)，只是片面的認(rèn)為客戶回復(fù)頻繁就是有意向。可能導(dǎo)致真正有意向，但是回復(fù)不頻繁的客戶的丟失。

2，自己的報(bào)價(jià)策略運(yùn)用不夠熟練。

3，自己對(duì)于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。

4，自己與客戶郵件溝通的時(shí)機(jī)掌握不準(zhǔn)，也可能把客戶聯(lián)系煩了。5，大多數(shù)的開(kāi)發(fā)信過(guò)于模式化，不夠創(chuàng)新、新穎。

6，自己的報(bào)價(jià)單不夠新穎和獨(dú)特。

7，給自己的壓力不是很大，總是覺(jué)得成單是客戶起到主要作用，只要自己努力了，并且有運(yùn)氣就足夠了，客戶才是最終的決定下單與否。從而忽略了自己的作用，導(dǎo)致心態(tài)不是很堅(jiān)定。

8，郵件回復(fù)速度不夠快，這樣導(dǎo)致回復(fù)客戶的郵件數(shù)量少，也會(huì)導(dǎo)致一些客戶回復(fù)不及時(shí)。

9，本月打電話較少，沒(méi)能延續(xù)上個(gè)月的勤給客戶打電話溝通，了解意圖。

10，自己的輪胎專業(yè)知識(shí)掌握不是很多，有待于提高。

二、客觀原因：

1，自己客戶不是很有意向。有的一看到咱們的價(jià)格就不再回復(fù)了。2，有些很有意向的客戶想要的型號(hào)我們暫時(shí)不能提供。

3，有幾次是由于接待客戶去工廠等原因，導(dǎo)致回復(fù)郵件不及時(shí)。給客戶開(kāi)發(fā)信，客戶也不回復(fù)了。

4，這個(gè)月有個(gè)長(zhǎng)假期，導(dǎo)致一些與客戶和同事間的溝通不夠及時(shí)。雖然自己在國(guó)慶期間也來(lái)公司，但是只是抓到了一個(gè)客戶，客戶最終通過(guò)半個(gè)多月的聯(lián)系給我發(fā)了個(gè)鏈接，就不再聯(lián)系了。這也是我判斷客戶方面出現(xiàn)了問(wèn)題。

針對(duì)以上原因，我做出了下面想應(yīng)解決辦法。為將來(lái)的工作提供方向。

一、針對(duì)以上主觀原因，

2，可以根據(jù)不同的客戶（包括地域，種族等），給出不同的報(bào)價(jià)方式。----此點(diǎn)正在試用中

4，主要是多分析往來(lái)郵件，掌握時(shí)機(jī)去聯(lián)系客戶，也不是對(duì)客戶很積極就一定能得到客戶認(rèn)可，有時(shí)候也需要冷置客戶一段時(shí)間。----

此點(diǎn)正在試用中

6，報(bào)價(jià)單正在逐步的改進(jìn)中。打算采取圖文并茂的形式，可以附帶促銷品等也可改變報(bào)價(jià)單的形式，用PDF報(bào)價(jià)單。

7，堅(jiān)定自己的信念，積極促單，讓自己主導(dǎo)交易。牽著客戶鼻子走。8，鍛煉自己的回復(fù)郵件的熟練程度，回復(fù)郵件前先進(jìn)行略看，進(jìn)行分層次的給客戶回復(fù)郵件，分緩急度給客戶回復(fù)郵件。這樣就能夠有效的利用時(shí)間，抓住更多的好客戶。

9，如果對(duì)有意向客戶盡量多打電話與客戶溝通，弄清楚客戶真正的意圖。

10，逐步提升自己的輪胎專業(yè)知識(shí)，完善自己的知識(shí)面。這兩次去工廠對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)提高很大。如果以后有機(jī)會(huì)多去工廠學(xué)習(xí)，并且多問(wèn)同事，從而拓寬自己的知識(shí)面。抓住客戶對(duì)輪胎專業(yè)知識(shí)方面的興趣點(diǎn)?？蛻舢吘故窍矚g與專業(yè)的人打交道。

二、針對(duì)客觀原因：

1，首先分析，確定自己的意向客戶。然后針對(duì)不同風(fēng)格的意向客戶進(jìn)行不同的報(bào)價(jià)策略。如果實(shí)在分析后沒(méi)有意向的客戶，可以聯(lián)系，做長(zhǎng)期打算。

2，暫時(shí)不能提供產(chǎn)品的客戶暫時(shí)放置，以半個(gè)月或是一個(gè)月為期限，進(jìn)行聯(lián)系。讓客戶知道自己的存在，為以后合作打下基礎(chǔ)。

3，除非特殊原因，回復(fù)郵件一定要及時(shí)，有針對(duì)性。

總之，無(wú)論是主管還是客觀原因，我都需要在以后的工作中盡量的避免，也會(huì)逐步的制定時(shí)間計(jì)劃來(lái)掌控自己的工作進(jìn)程，這樣才能更有效的利用時(shí)間，達(dá)到最高的工作效率。循循漸進(jìn)的提高自己的工作能力。

檢討人：XXX

20xx年10月29日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第30篇山西省勞動(dòng)廳：

你廳請(qǐng)示如何掌握因工傷殘人員享受護(hù)理費(fèi)的

條件等問(wèn)題的便函收悉，經(jīng)研究，答復(fù)如下：

一、根據(jù)勞動(dòng)部、^v^、全國(guó)總工會(huì)《關(guān)于頒發(fā)(職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)(試行)>的通知》(勞隆字[XXXX]6號(hào))、《關(guān)于調(diào)整企業(yè)工傷全殘職工護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(勞險(xiǎn)字(XXXX]28號(hào))廈勞動(dòng)部辦公廳《關(guān)于職工工傷致殘享受護(hù)理費(fèi)條件問(wèn)題的復(fù)函》(勞辦發(fā)[XXXX]306號(hào))的有關(guān)規(guī)定精神，職工工傷或職業(yè)病政殘后，被鑒定為三級(jí)以上傷殘，同時(shí)具備護(hù)理依賴條件的，才能享受護(hù)理費(fèi)。被鑒定為四級(jí)以下傷殘，生活尚能自理，不能享受護(hù)理費(fèi);但是如果傷殘程度發(fā)生了變化，應(yīng)按規(guī)定由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)作出傷殘?jiān)u定，及時(shí)調(diào)整傷殘等級(jí)。

二、傷殘人員護(hù)理依賴五項(xiàng)條件的具體掌握問(wèn)題，要由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)根據(jù)鑒定醫(yī)生的意見(jiàn)研究確定。

XXXX年12月17日

對(duì)投訴的回復(fù)范文第31篇為了解廣大消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見(jiàn)和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，20XX年7-8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個(gè)省級(jí)消協(xié)組織在31個(gè)大中型城市開(kāi)展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。

本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對(duì)于在10年以內(nèi)購(gòu)買了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11210個(gè)有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2376個(gè)、洗衣機(jī)2417個(gè)、空調(diào)1046個(gè)、彩電2368個(gè)、熱水器2403個(gè)。主要調(diào)查結(jié)果如下：

一、調(diào)查總體情況

（一）六成家電使用年限超過(guò)兩年

五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占，使用年限在3-10年之間的占，使用年限在1年以下的有。

（二）家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢(shì)

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來(lái)看，目前，國(guó)產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個(gè)別品牌市場(chǎng)規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場(chǎng)；而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品預(yù)期來(lái)看，近期將會(huì)有更多消費(fèi)者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器；而電視市場(chǎng)則考慮購(gòu)買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長(zhǎng)虹均較多。

（三）家電產(chǎn)品升級(jí)換代預(yù)期看好

從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1,000-3,000元左右，但計(jì)劃購(gòu)買的家電價(jià)格考慮范圍均在3,000元以上，另外購(gòu)買冰箱和電視價(jià)位考慮超過(guò)5,000元的比例也比較大。從價(jià)格預(yù)期來(lái)看，家電產(chǎn)品升級(jí)換代潛力較大。

（四）家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來(lái)看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個(gè)品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個(gè)品類無(wú)顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來(lái)看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過(guò)兩成，彩電、空調(diào)分別是和，冰箱相對(duì)最低，為。

（五）家電質(zhì)量問(wèn)題投訴多、渠道不暢、處理低效

從家電產(chǎn)品投訴情況來(lái)看，調(diào)查結(jié)果顯示，的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而投訴，說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因；其次是服務(wù)問(wèn)題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)（占比），服務(wù)質(zhì)量不好（占比）。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為;其次反映的是“處理投訴時(shí)間長(zhǎng)”（占比）和“投訴被互相推諉”（占比）。

二、意見(jiàn)和建議

（一）以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造。隨著中國(guó)消費(fèi)群體發(fā)生的巨大變化，家電消費(fèi)逐步從追求低價(jià)轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來(lái)越青睞于時(shí)尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動(dòng)的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。

（二）加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在至之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時(shí)，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者親身感受到從電話接聽(tīng)、問(wèn)題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營(yíng)造家電市場(chǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時(shí)也離不開(kāi)社會(huì)各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對(duì)行業(yè)企業(yè)的信心；有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的家電消費(fèi)環(huán)境。

（四）按需選購(gòu)，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)。如選購(gòu)空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過(guò)大或過(guò)小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果；同樣，選購(gòu)電視時(shí)不能盲目追求屏幕尺寸，要