客戶投訴英文回復范文

客戶投訴英文回復范文第1篇客戶投訴英文回復范文第1篇尊敬的廣大客戶您好：

感謝您一年以來對我們?nèi)A安集團網(wǎng)站的關注與**!

值此20xx馬年新春佳節(jié)即將來臨之際，華安集團全體員工向您表示衷心的感謝并致以美好的祝福!

回首過去一年的發(fā)展歷程，您——我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量與信心，在您的大力關心與**下，以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務，良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，華安集團所取得的每一點進步和成功，都離不開您們的關注、信任、**和參與。

您們的理解和信任是我們進步的強大動力，您們的關心和**是我們成長的不竭源泉。

您們的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。

有了您們，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您們，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

華安集團，服務全球一流企業(yè)!在今后的歲月里，我們將一如既往給您提供優(yōu)質(zhì)服務，真正實現(xiàn)雙方互利互惠的雙贏目的。

我們非常珍惜與您建立起來的長期友好的合作關系，并期望繼續(xù)得到您的大力**!

在此，恭祝您及您的家人佳節(jié)愉快，合家歡樂，身體健康，萬事如意!20xx期待與您共創(chuàng)輝煌!

XXX

XXXX年XX月XX日

回復投訴信英語作文3篇（擴展5）

——女孩微信回復很冷淡3篇

客戶投訴英文回復范文第2篇ThankyouforyourletteralertingustotheproblemyouhavebeenhavingwithourstoreinSpringfield.Iamsorryyouhavebeensubjectedtosuchafrustratingseriesofevents.Weprideourselvesonrespondingtocustomers'concernsveryquickly,sowhatyouhaveexperiencedisinexcusable.

IhavespokenwithourmanagerinSpringfieldandhaveinstructedhimtogiveyouafullrefundplus20%offyournextpurchase.Iextendmyownapologiesfortheinconveniencethisproblemhascausedyou.Itisapparentthatweneedtotrainourholidayhelpmorethoroughly.

Iwishyouanenjoyableholidayseason.

客戶投訴英文回復范文第3篇張先生：

您好!您的來信我們收到已久，很不好意思的是因擔心是病毒郵件而遲遲沒有打開附件。

當王穎告訴我有這樣一封來信后，我的第一感覺是新鮮而有趣。

說實話，這也是因為記憶中我們幾乎從來沒有收到過來自顧客的感謝信，盡管有時也會有顧客來電致謝，其中也不乏熱情洋溢的，但像您這樣正式發(fā)來信件的還真是第一次。

在仔細看完您的信以后，我更多的還是感動。

其實我們?yōu)槟龅闹皇潜M到了我們應該盡的義務和責任，而且是有過在先，本身并無可炫耀和夸獎之處。

雖然美盈在創(chuàng)立之始就確立了“顧客第一”的原則，我們是這么要求也在盡力地這么去做，但通過這件事情也正說明了我們作為一個商家在產(chǎn)品品質(zhì)、服務質(zhì)量和運營管理方面依然不足良多，距自身的目標和顧客的期望仍相距甚遠。

對此我們清醒自知，并每感不安。

商業(yè)畢竟是現(xiàn)實和殘酷的，在企業(yè)利益和顧客滿意之間，我們經(jīng)常要面對選擇。

對于美盈這樣一個尚處成長階段的企業(yè)，選擇后者還是需要一定的勇氣的。

而我們的“顧客心”也屢屢受挫，公司內(nèi)部也曾多有爭議，懷疑我們自己這樣做到底是否值得?因為事實表明：很多時候我們的“好心”并不能換來“好報”，而且身邊的同業(yè)們許多也并不像我們這般“軟弱”，人家反倒比美盈活得要“滋潤”得多!

于是我們也曾嘗試學習一些“老大哥們”的做法，為顧客服務設定了一些門檻，以求在處理服務異議時給自己一些合理保護。

但時間長了，我們發(fā)現(xiàn)，即使是有了那些業(yè)內(nèi)通行的合情合理的條款，我們?nèi)匀粫鎸@樣那樣的質(zhì)疑，而顯然美盈和美盈的'人并不善于討價還價。

說到底，我們其實還是一個比較單純的公司和一群比較單純的人。

要一幫老實巴交的人去做好奸猾的事還是有相當難度的。

實實在在地講，不是我們不想，而確實是我們做不好，而末了還要落個壞名聲。

呵呵，看來我們當惡人還是不大劃算哦。

既然惡人當不成，我們就只好硬著頭皮要求自己做好人做到底了。

當然，如果要說得正式些的話，我們希望美盈是一個取財有道的公司，而我們理解中的“道”應當是誠實、善意、責任和良心。

我們尚未得道，且在求道路上亦曾徘徊，但是您的這一封來信，給了我們莫大的鼓勵，更掃清了我們曾經(jīng)的疑慮!我們終于以自己的行動獲得了顧客的肯定，這份肯定值得美盈不計成本去為我們的顧客付出全部努力，重拾和堅持本就應有的待客信念!

服務好一位顧客不難，難的是服務好全部或者至少是絕大部分顧客。

美盈的顧客數(shù)量現(xiàn)在已經(jīng)需要以萬計算，這對我們的“品”和“行”是一個很大的挑戰(zhàn)和考驗。

王穎這次很好地實踐了美盈的服務信念，我們?yōu)槟苡羞@樣的伙伴感到驕傲，也會要求我們的每一位同事都以此為標準，以我們最大的真心和誠意面對每一位顧客。

我們沒有當世界500強的幻想，但我們渴望成為一家值得信賴的時尚企業(yè)。

希望在美盈成長的路上，我們能得到更多像您一樣的顧客的**、理解、信任和**。

愿我們的產(chǎn)品和服務能為您帶來一份美好的家居體驗!

客戶投訴英文回復范文第4篇January3,2017

DearManager,

NowIamwritingtotellyouthatIboughtaTVsetfromyourshopseveraldaysago.ButwhenIbroughtithomeandturnediton,Ifounditdidn’tworkproperly.SoItookitbacktotheshopandtoldtheassistantwhathadhappened.Tomysurprise,yourassistantdidn’thelpmetosolvetheproblem.Onthecontrary,heshoutedatmerudelyandrefusedtoexamineit.

Iknowthatyourshopenjoysahighreputationofgoodservice,soIboughttheTVsetinyourshop.Buttoday,Iamsorrytofindthatsuchserviceshouldhavehappenedinyourshopandyourassistantdidn’tseriouslythinkoftheinterestsofcusto[]mers.

Ihopeyouwilllookintothematterandgivemeareasonableexplanation.Iamwaitingtoknowhowyouwilldealwithit.ThankyouforyourconsiderationandIamexpectinganearlyre*.

Sincerelyyours,

Tom

回復投訴信英語作文3篇（擴展4）

——回復客人的感謝信3篇

客戶投訴英文回復范文第5篇尊敬的xx市旅游局：

我們是來自xx**旅業(yè)(旅行社)集團有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同xx**旅業(yè)(旅行社)集團有限公司(以下簡稱xx**)簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同，約定行程、時間、團費、服務內(nèi)容等詳見合同。但在旅游過程中發(fā)生了事故，我們已通過百事通*臺進行投訴，但無果，致使我們向貴部門投訴以下幾點：

一、我們要求退回xx**多收取我們的團費550元/人。

事由：在旅游過程中，我們發(fā)現(xiàn)同一線路、同一時段、同一服務內(nèi)容，旅行社卻執(zhí)行著不同的取費標準，最低的5000多，較高的6300，我一行是6850，價差在10%以上，價目不透明，擾亂市場秩序，涉嫌欺詐?；貒蠼?jīng)百事通*臺進行投訴，百事通一個李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復我們說旅游屬于買賣市場，*部門沒有具體規(guī)范，旅游局對價格沒有指導價格。我們在報名時，旅行社承諾價格屬最低，且越到后面價格越貴，不停催促我們盡早簽訂合同，但實際是，在我們之后報名的，價格卻越便宜。旅游法第九十七條規(guī)定，進行虛假宣傳，誤導旅游者的，由旅游主管部門或者****責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;

2、我們要求xx**支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車返回xx的交通費500元/人、飛機延誤的補償金600元/人。事由：在返程時，在阿聯(lián)酋的阿布扎比機場，一行旅客等待近16個小時，飛機被延誤近10小時，xx**沒有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的領隊業(yè)務不過關，，無法與阿布扎比的機場人員溝通，xx**沒有派出任何人與機場人員溝通處理，在阿布扎比機場也沒有對游客做任何安排，所有人都非常著急，后游客中一位懂英語的人出面與機場人員溝通，讓一行20余人飛回*，但阿比扎比機場卻只安排飛機送到成都，本來合同上的7月xx日下午2點至xx，變成了晚上接近11到達成都。按照國家旅游局發(fā)布的旅行社條例實施細則第四章第36條37條，xx**在發(fā)生意外時首先沒有進行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細則予以追究法律責任。在旅游法中明確規(guī)定：在旅*程中，當發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產(chǎn)安全，或者非旅行社責任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時,應當在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的，應當在事后作出說明。我們到現(xiàn)在，仍然不知當天飛機延誤的緣由!旅游法第一百條規(guī)定，旅行社在旅*程中擅自變更旅*程安排，嚴重損害旅游者權益的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。到了成都，旅行社卻未及時安排車輛送回xx，如果不及時送回xx，勢必延誤旅客第二天的急事，回國后經(jīng)百事通*臺進行投訴，百事通一個李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復我們說，當晚沒有及時送回xx，是擔心夜里車輛的安全問題，xx**怕承擔責任，故只能選擇延誤旅客的時間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車返回xx，2000元一趟，車除駕駛員外還能坐四人，*均500元/人。飛機延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個小時，按照航空公司賠償標準，8個小時以上，賠償600元/人。原本返回xx為xx日的中午1:55分，到實際到達成都時間為晚上11點，到達xx為**2點。2-6點為上班時間，*均5000元/月，每月天，每天230元，每天7個小時上班，每個小時33元，4個小時132元，下班時間為上班時間的倍工資，共8個小時計396元，共528元/人。

3、我們對**的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個英語不通的人帶隊出國，我們要求對其服務資質(zhì)進行清查。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導游證應具有相應的**、旅游從業(yè)經(jīng)歷、語言能力，經(jīng)百事通*臺進行投訴，卻答復說，只要*部門有頒發(fā)領隊證，就能領旅客出國，我們不知，**領隊與**領隊是否有區(qū)別?是否**的`領隊證就能***使用?旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導游證或者領隊證的人員提供導游或者領隊服務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

4、旅游法第一百條規(guī)定，未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。我們一行20人，在不同的旅游公司報名參團，卻交給**集團**調(diào)配，供應給了成都的地接社，是否屬于非法分包?

5、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門或者****責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。我們沒有看到這份保險，要求查驗。

尊敬的xx市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護我們消費者的**、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠待客、公*交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護xx市旅*業(yè)的聲譽為感，謝謝!

此致!

客戶投訴英文回復范文第6篇客戶/員工投訴管理制度

1、目的：

為了規(guī)范公司投訴事件的處理程序，使得投訴事件能夠得到及時公正合理的解決，提升公司對外形象，特制定本制度。

2、適用范圍：本制度適用于公司內(nèi)部、外部所有的投訴事件。包含客戶、員工的投訴。內(nèi)部投訴事件主要是指：員工對公司內(nèi)外事件處理結果或?qū)κ录旧碛胁煌捶〞r，所做的投訴。外部投訴事件主要是指：客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、交期、發(fā)貨、安裝、售后、門店服務態(tài)度等行為不滿時，向公司投訴部門投訴要求解決的行為。

3、人事行政部屬客戶/員工投訴管理部門，是處理客戶、員工投訴的職責部門，對客戶、員工投訴的事件具有調(diào)查、取證、做出判定和處罰的權利。

4、投訴受理人或事件中相關職責人職責如下：

員工投訴事件處理相關崗位職責

員工投訴受理人職責

a．受理人收到員工透過電話或直接到投訴部門的投訴，務必做好詳細登記。登記資料包括：事件職責人、事件過程、事件訴求等；

b、負責職責歸屬判定和事件匯總、匯報；c、負責事件回復、追蹤。

人事行政部經(jīng)理職責

a、對員工投訴受理人無法做出判定的事件做出判定；

b、負責員工投訴的管理，有對投訴事件的職責人進行調(diào)查、取證、做來源理的權利。處罰權限按《獎懲管理制度》中根據(jù)執(zhí)行，超出權限上報執(zhí)行。

投訴事件所涉及部門負責人職責

a、與投訴事件相關的職責部門需配合人事行政部的調(diào)查，并對事件帶給處理意見；

b、負責做好員工的溝通、協(xié)調(diào)工作。

客戶投訴事件處理職責

客戶投訴受理人職責

a、投訴電話的接聽及案件的登記；

b、投訴案件的職責歸屬判定；

c、協(xié)助有關部門處理投訴案件及追蹤處理結果；

d、負責對投訴事件的處理結果的回訪。

營銷中心商務部相關人員職責

a、詳查客戶投訴的訂單編號、產(chǎn)品型號、數(shù)量、交貨日期及其他信息；

b、為客戶解決疑難或帶給必要的參考資料；

c、處理投訴并及時回電給客戶；

d、及時向投訴職責人傳達處理結果。

售后部相關人員職責

a、詳查客戶投訴的訂單返修編號、返修數(shù)量、交貨日期及其他信息；

b、處理投訴并回電給客戶；

c、及時向投訴職責人傳達處理結果。

制造中心相關職責人職責：

a、提報相關訂單的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、出貨日期及其他信息；

b、針對客戶的投訴資料進行調(diào)查、追蹤、并對違反生產(chǎn)管理制度的部門或個人做來源理。

5、客戶/員工投訴事件處理流程

員工投訴處理流程

客戶投訴英文回復范文第7篇DearMr.Chang:

OnSeptember10,ourorderfor280women?scottonsweaterswasdulyreceived,butweregrettosaythat40cottonsweatersinwhitecolorwereseriouslysoiled.

Wehadthecaseinvestigatedimmediately,andtheresultshowsthedamagewasduetoimproperpacking,forwhichthesuppliersaredefinitelyresponsible.

Needlesstosay,wehavesufferedagreatlossfromthis,aswecannotsellthesweatersinthisconditiontoourcustomers.Weaskyoutoconductinvestigationatyourendandre*tous.

Sincerelyyours,

SunnyLee

Manager

客戶投訴英文回復范文第8篇1、客戶投訴須堅持“五清楚，一報告”的處理原則：

（1）聽清楚：在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清客戶投訴的內(nèi)容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。

（2）問清楚：待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。

（3）跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止。對不能解決的投訴，應婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間。

（4）復清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

（5）記清楚：處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi)，由客戶確認后收回存檔。

（6）報告：重大投訴，必須馬上報告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領導。

2、客戶投訴處理程序：

（4）一般性投訴：當接到一般性投訴時，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上，及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復客戶。

（5）通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公；衛(wèi)生間等公共設施使用出現(xiàn)故障和問題；客戶室內(nèi)設施需要維修；客戶郵件、報紙遺失或欠收；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題；大廈鼠蟲害防治問題；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務問題。

（6）重大投訴：遇到重大投訴，須將投訴事項及時上報部門經(jīng)理和中心領導并向投訴客戶解釋原因，確定回復時間；重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴（三家以上）、中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障、大廈主題結構遭受破壞等。

（7）書面投訴：對客戶的書面投訴，確認投訴性質(zhì)以書面形式回復客戶。

（8）投訴匯總：每月對投訴進行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計表》上，并根據(jù)客戶投訴情況，進行客戶回訪。

客戶投訴英文回復范文第9篇尊敬校**、班**：

針對國慶、中秋雙節(jié)前學校下發(fā)家長的兩封信，我個人發(fā)表一下自己的觀點，以及向?qū)W校幾點合理化建議和意見。

感謝學校通過致“家長信”的方式傳達學校對家長提出的意見和要求，我認真細致地閱讀了書信的內(nèi)容(長假習作**、秋季習作時間調(diào)整、入學前期習慣引導、入學段考科目摸底檢測科目、分值及時間安排，以及校服制作意見征詢等事宜的家長配合等事宜)。

教育乃國之根本，民族興盛之大計，也是全國各地學校都十分關注的大事，寧國中學作為市重點中學，在建校以來的發(fā)展歷程中，傾注了各位校**和老師們的辛勤勞動的汗水，作為學生家長之一，首先感謝學校老師們的辛勤付出，并愿意積極、參與、**學校的各項管理，并就此事宜發(fā)表個人的觀點和建議。

校服、?；帐菍W校非常重要的形象工程建設之一，是學校內(nèi)部的一項重要的基礎管理工作，是加強校園精神文明建設、樹立良好學風、弘揚正氣、抵御歪風邪氣、保障人生安全的重要舉措之一。正如“家長信”中所說的是推進學校規(guī)范化管理，消除學生間攀比心理和等級觀念，培養(yǎng)學生集體榮譽感的一項有效措施，有著積極、重要的意義。

服裝穿著是人類發(fā)展的產(chǎn)物，是時代賦予“人體包裝”的文明需求。不同的名族、文化或不同的崗位和職業(yè)，著裝有著不同的特點，學校是社會人群集中受教和學習的集聚場所，神圣而有尊嚴，為了規(guī)范群體教學的**管理，需要學生和老師**著裝。往往好多學校只是流于形式，要求學生出資定制穿著**服裝，并沒有納入學校的正常管理項目，雖然制作了**的服裝，但沒有納入日常管理日程，更沒有配套管理的相應**，學校通知學生穿校服，學生就應付著穿幾天，并沒有對老師著裝進行**約束，想穿啥就穿啥，執(zhí)意要求學生穿校服，這樣怎么行呢?為人師表，應做人在先，古謂之“先生”也!!老師是學生心目中的“標榜”，治學嚴謹、著裝得體才是老師的本色!否則怎能嚴格要求學生穿著呢?導致學生被**被動穿著，往往是“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”，而且中學生正處于快速成長、發(fā)育的年齡，穿著規(guī)格小了、破了、舊了更新實屬正常，但很多學校沒有校服的標準，往往是一次性定制，材質(zhì)、顏色款型也存在較大差異，且不能及時給予換購或更新，堅持不了多久校園里便逐漸出現(xiàn)了形形**的服裝，又可謂“長發(fā)短裙、高跟拖鞋、奇花異草、五顏六色、美麗奇葩”的絢爛景象，這種現(xiàn)象屢見不鮮、屢禁不止，青春活力、氣象萬千的學生，處于這樣的校園環(huán)境沒法不比，誰還會再去穿那樣呆板的校服呢?你我也是學生過來的人，現(xiàn)在(或未來幾年)也都是學生的家長，您難道愿意出像這樣的冤枉錢嗎?

老師**款式、色調(diào)的西服，或?qū)W生裝**的校服都應該具備現(xiàn)代氣息的職業(yè)服飾，應有別于軍服和企業(yè)工作服;學生在校主要是文化課學習和體育運動為基本活動;所以，學?？筛鶕?jù)初中、高中學生年齡段差異，以及學習、運動強度差異，選擇有區(qū)別的款型和顏色搭配，主要是能夠體現(xiàn)青少年生命鮮活與朝氣蓬勃的形象，色彩款式給人以簡潔、大方、靈動為好;布質(zhì)柔韌、色澤明快、輕盈且易于洗滌為佳;滿足上述三條就應該是上好的校服。校服當然不是簡單的做件上衣和做條褲子的問題，它包括發(fā)型、鞋帽等，都需要做完整的設計搭配;但凡在校執(zhí)教、學習一定是穿校服，嚴厲杜絕以應付檢查、開會、節(jié)日活動等需要為由，來通知或要求師生穿著校服和佩戴校徽的形式化做法;學校一定要配套制定相應的**(如;制定《校服、?；展芾磙k法》等配套文件)**來維護實施，明確獎懲、處置措施，校長、教務**、班**、授課老師應帶頭執(zhí)行，嚴格按章辦事，長期堅持不松懈，在校園內(nèi)部形成良好的氛圍，最后讓師生們自覺養(yǎng)成在校著裝的良好習慣。

此致。

敬禮!

xxx

xx年xx月xx日

回復投訴信英語作文3篇（擴展8）

——英語投訴信范文帶翻譯(菁選3篇)

客戶投訴英文回復范文第10篇DearSalesManager,

Thisletterisacomplaintconcerningtheactionsofoneofyoursalespersons.OnTuesday,May5,2012,around2,IwenttoyourstoretolookforaT-shirt.WhenIaskedasalesperson,Ms.Wangforhelpinfindingmysize,sheinformedmethatshewasbusyandIwouldhavetofindonemyself.IexplainedthatthereasonwhyIcametoherwasthatIcouldntfindone.ShethensaidinarudetonethatifIcouldntfindone,itmeantthatthestoredidnthaveit,andthatIneededtolooksomewhereelse.

IfeltthatMsWangwasrude.Ihopethatyouwilllookintothematter:IshopfrequentlyatyourstoreandIlookforwardtoamorepleasurableshoppingexperiencenexttime.

客戶投訴英文回復范文第11篇1、1制度資料

對處理客戶投訴的工作行為的管理

1、2適用范圍

適用于大廈管理公司對投訴的處理。確?？蛻舻耐对V能及時、準確、合理地得到解決。其資料包括:

1、大廈客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

2、被投訴的部門按照大廈客戶服務部對投訴處理的安排具體解決有關問題?？蛻舴战?jīng)理負責對投訴處理的效果進行檢查。

1、3管理標準

1、受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應有回訪；

2、有處理記錄，有客戶對投訴處理意見的反饋。

1、4處理投訴工作流程

1、大廈客戶服務部接到客戶投訴后，應首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。

2、客戶服務部根據(jù)投訴資料進行核實之后通知相關部門限期解決，特殊狀況應向物業(yè)總經(jīng)理匯報。

3、針對客戶較嚴重的投訴，客戶服務部應及時向客戶服務經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及職責人，限期進行處理。

4、相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報客戶服務部，由客戶服務助理安排回訪。

5、客戶服務部負責將投訴處理結果填寫在《客戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6、對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。

7、投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統(tǒng)一管理。

1、5投訴規(guī)避

1、簽訂詳細的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權力義務，防止以后不必要的麻煩。

2、對物業(yè)的設施安排合理的日常維護、檢修，使事故減少到最低點。

3、經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

4、對客戶或客戶入伙時應及時交予管理公約書、客戶手冊、裝修手冊，并予以解釋，降低投訴率。

1、6投訴受理

1、開通投訴熱線。

客戶投訴英文回復范文第12篇第一條為保證客戶（終端消費者、代理商、加盟商）對本公司商品銷售所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一規(guī)范的處理手續(xù)和方法，防范類似情況再次發(fā)生，特制定本辦法。

第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、損害賠償、批評建議等。

第三條客戶的正當投訴范圍包括：1.產(chǎn)品在品質(zhì)上有缺陷；2.產(chǎn)品的交期；3.產(chǎn)品規(guī)格、等級、數(shù)量等與合同規(guī)定或與貨物清單不符；4.產(chǎn)品技術規(guī)格超過允許誤差范圍；5.產(chǎn)品在運輸途中受到損害；6.因包裝不良造成損壞；7.存在其他品質(zhì)問題或違反合同問題。

第四條本公司各類人員對投訴案件的處理，應以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應盡力防范類似情況的再度發(fā)生。

第五條營運部客服所屬職責：1.確定投訴案件是否受理。2.迅速發(fā)出處理通知，督促盡快解決。3.根據(jù)有關資料，裁決有關爭議事項。4.盡快答復客戶。5.決定投訴處理之外的有關事項。

第六條行政人事部職責：1.檢查審核投訴處理通知，確定具體的處理部門。2.組織投訴的調(diào)查分析。3.提交調(diào)查報告，分發(fā)有關部門。4.填制投訴統(tǒng)計報表。

第七條各門店接到投訴后，應確認其投訴理由是否成立，呈報上級主管裁定是否受理。如屬客戶原因，應迅速答復客戶，婉轉(zhuǎn)講明理由，請客戶諒解。

第八條各營運部門對受理的投訴，應進行詳細記錄，并按下列原則作出妥善處理：1.凡屬質(zhì)量缺陷，規(guī)格、數(shù)量與合同不符，現(xiàn)品與樣品不符，超過技術誤差時，填制投訴記錄卡，送行政人事部。2.如純屬合同糾紛，應填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司有關領導裁定處理。3.如屬發(fā)貨手續(xù)問題，依照內(nèi)銷處理辦法規(guī)定處理。

第九條行政人事部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時，要確定具體受理部門，指示受理部門調(diào)查。

第十條受理部門接到記錄卡后，應迅速查明原因。以現(xiàn)品調(diào)查為原則，必要時要進行記錄資料調(diào)查或?qū)嵉卣{(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：1.投訴范圍（數(shù)量、金額等）是否屬實。2.投訴理由是否合理。3.投訴目的調(diào)查。4.投訴調(diào)查分析。5.客戶要求是否正當。6.其他必要事項。

第十一條受理部門將調(diào)查情況匯總，填制“投訴調(diào)查報告”，隨同原投訴書一同交主管審核后，交行政人事部。

第十二條行政人事部收到調(diào)查報告后，經(jīng)整理審核附具體意見后，呈報總經(jīng)理批閱，回復受理部門。

第十三條受理部門根據(jù)行政人事部意見，形成具體處理意見，報請上級主管審核。

第十四條受理部門根據(jù)主管審核意見，返回營運部客服，由客服以書面或者口頭形式答復客戶。

第十五條客戶投訴記錄卡中應寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、受理部門處理意見。

第十六條客戶投訴記錄卡的投訴流程為：1、客戶直接投訴至門店（由門店受理，如果認為投訴不成立，委婉回絕客戶，如果投訴成立，填寫《客戶投訴記錄卡》，門店能處理的直接處理，并將處理意見隨同《客戶投訴記錄卡》一起上交公司；門店不能處理的與營運主管協(xié)商處理，能共同處理的就處理，并將處理結果隨《客戶投訴記錄卡》一起上交公司；門店與營運主管不能協(xié)商的處理的，將《客戶投訴記錄卡》直接上交公司營運部客服。2、終端消費者、代理商、加盟商直接投訴至客服的，由客服按規(guī)定填寫《客戶投訴記錄卡》，按辦法規(guī)定的流程運行。

第十七條調(diào)查報告內(nèi)容包括發(fā)生原因、具體經(jīng)過、具體責任者、結論、對策和防范措施。

第十八條投訴處理中的折價、賠償處理依照有關銷售業(yè)務處理規(guī)定處理。

第十九條客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣：1.客戶投訴責任人員處分，行政人事部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后提報“人事公布單”并公布。2.客戶投訴績效獎金罰扣，生產(chǎn)部門、營運部門的責任歸屬部門或個人由行政人事部依客戶投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后，月底執(zhí)行罰扣部門罰扣獎金。

第二十條客戶投訴經(jīng)濟處罰準則：1、客戶投訴罰扣的責任歸屬，生產(chǎn)部門以各組為單元，最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元個人為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至生產(chǎn)部。2、營運部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至部門。

第二十一條客戶投訴罰扣方式：1、客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準”的原則，判定有關部門或個人，予以罰扣個人績效獎金，其罰扣金額歸屬公司。2、客戶投訴罰扣標準依“客戶投訴損失金額核算基準”罰扣，責任歸屬部門的人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數(shù)，再乘以個人的總基點數(shù)即為罰扣金額。3、客戶投訴罰扣最高金額以全月績效獎金50％為準，該月份超過50％以上者逐月分期罰扣。

第二十二條部門的罰扣方式：1、生產(chǎn)部門的罰扣方式歸屬至發(fā)生部門各組為單元，依“客戶投訴罰扣標準”計扣該部門應罰金額；歸屬至部門，依“客戶投訴罰扣標準”每基點數(shù)罰扣計部門每人的基點數(shù)。2、營運部門的罰扣方式：歸屬至個人者比照生產(chǎn)部罰扣方式；歸屬至發(fā)生部門者比照生產(chǎn)部門的罰扣方式。

第二十三條客戶投訴行政處分判定項目補充說明：1、因票據(jù)錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者；2、因財務錯誤遭客戶投訴者；3、未依“制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者；4、經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品庫遭致客戶投訴者；5、成品交運超出應收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者；6、擅自減少有關生產(chǎn)資料者；7、營運人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關部門遭客戶投訴者；8、訂單誤記造成錯誤者；9、交貨延遲者；10、裝運錯誤者；11、交貨單誤記交運錯誤者；12、倉儲保管不當及運輸上出問題者。；13、外觀標示不符規(guī)格者；14、其他。以上一經(jīng)查覺屬實者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并經(jīng)總經(jīng)理核準后由行政人事部公布。

第二十四條行政罰扣折算：1、警告一次，罰扣績效獎金100%；2、小過一次，以每基數(shù)罰扣績效獎金30%；3、大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。

第二十五條本辦法所涉及到的投訴，以營運部客服為主，行政人事部負責案件的檢查、監(jiān)督、落實與協(xié)調(diào)。

第二十六條投訴處理期限：至接到投訴7天結案。

第二十七條行政人事部應于每月初10日內(nèi)填報投訴統(tǒng)計表，呈報總經(jīng)理審核。

第二十八條本辦法從20**年7月1日開始執(zhí)行。本辦法最終解釋權屬公司行政人事部。

客戶投訴英文回復范文第13篇為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務質(zhì)量，完善服務制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。

一、投訴及意見反饋的接待和受理工作

(一)電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負責人受理。

(二)書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。

(三)司法行政機關、律師協(xié)會轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。

(四)接待受理人員的工作:

1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；

2、留存相關材料的原件；

3、將相關材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關處理人員。

二、投訴和意見反饋的處理工作

(一)被投訴人應當回避。

(二)先由專門負責人出具書面意見，再由業(yè)務分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應由所務會議或合伙人會議討論決定。

(三)處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調(diào)查。

(四)涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。

(五)應及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。

(六)處理人員應當簽署明確處理意見，并將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。

(七)處理工作的注意事項:

1、相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；

2、處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關狀況的細節(jié)；

3、應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；

4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；

5、原則上要求采用書面形式回復意見。

三、信息反饋及資料存檔工作

(一)處理完結后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。

(二)調(diào)查相關人員對處理意見的滿意度。

(三)如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。

(四)將處理意見及相關狀況及時反饋給專門負責人。

客戶投訴英文回復范文第14篇寫投訴信應本著真實的原則，如實的反映情況，投訴信應包括以下幾部分：

三、投訴的事實與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

另外，投訴者應該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關處理旅游質(zhì)量等問題的行為。

投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。

第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假?；疽刂饕〞r間、地點、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡單來說就是什么人什么時候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要報社提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。

第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內(nèi)容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然。儋州市一位中學生投訴學校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據(jù)(復印件)就把情況反映清楚了。

第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同(協(xié)議)書、批文(批字、簽字)、判決(裁定、鑒定)書等等。注意：郵寄或傳真時只用復印件，原件自己保存好。

第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規(guī)定期限(比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時效)，再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。

SunnyCompany

34ZhongchengRoad

JinlianBuilding

Shanghai

September12，2001

Salesmanager

EleganceClothingCompany

45WestStreet，Nanjing

JiangsuProvince

DearMr。Chang:

OnSeptember10，ourorderfor280womenscottonsweaterswasdulyreceived，butweregrettosaythat40cottonsweatersinwhitecolorwereseriouslysoiled。

Wehadthecaseinvestigatedimmediately，andtheresultshowsthedamagewasduetoimproperpacking，forwhichthesuppliersaredefinitelyresponsible。

Needlesstosay，wehavesufferedagreatlossfromthis，aswecannotsellthesweatersinthisconditiontoourcustomers。Weaskyoutoconductinvestigationatyourendandreplytous。

Sincerelyyours，

SunnyLee

Manager

投訴信

Directions:Writealetterofcomplaintaccordingtothefollowingsituation:YouboughtanairconditionerinSunApplianceandhaditinstalledtheotherday,butyoufoundthatthefanmadetoomuchnoisewhenthemachineoperated.Youdemandthestoretosendarepresentativetocheckitup.

Writeyourletterinnolessthan150words.Donotsignyourownnameattheendoftheletter;useLiMinginstead.Youdonotneedtowritetheaddress.

投訴信

DearMr.President:

IamsophomorefromtheDepartmentofLaw.Imwritingtheletterinpurposeofcomplainingaboutthefoodandserviceinthecanteenorcampus.

Tobefrank，Iamratherdisappointedatthefoodquality，priceandserviceinthecanteen.First，thedishesarescarcelywellcookedandmostofthemtastethesame.Secondly，mostofthedishestherearepricedsohighthatsomestudentscannotevenaffordthem.Thirdly，theserviceinthecanteenisfarfromsatisfyingandtheinsideofthecanteenalwaysseemunt