敬畏規(guī)章抽考題庫-乘務(wù)(新)題庫（149道）

敬畏規(guī)章抽考題庫-乘務(wù)（新）

1、客運記錄指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人

之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理（）的文字憑證。一一［單選題］

A票據(jù)交接

B站車交接

C備品轉(zhuǎn)送

D業(yè)務(wù)交接

正確答案：D

2、（）是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。一一［單選題］

A鐵路運輸合同

B鐵路旅客運輸合同

C鐵路貨物運輸合同

D鐵路發(fā)票

正確答案：B

3、旅客是指持有鐵路（）的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人

視為旅客。一一［單選題］

A乘車證

B車票

C有效乘車憑證

D電子客票

正確答案：C

4、鐵路旅客運輸合同從（）時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完

畢。一一［單選題］

A售出車票

B旅客進站

C旅客上車

D列車開車

正確答案：A

5、旅客運輸?shù)倪\送期間自（）起至到站出站時止計算。一一［單選題］

A進入候車室

B檢票進站

C售出車票

D出站

正確答案：B

6、鐵路旅客運輸合同是明確承運人與（）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。一一［單選題］

A托運人

B收貨人

C旅客

D押運人

正確答案：C

7、旅客有權(quán)要求承運人提供與（）相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全。一一［單選題］

A列車等級

B席位等級

C車票等級

D票價收費

正確答案：C

8、旅客的基本權(quán)利之一依據(jù)車票票面（）的內(nèi)容乘車一一［單選題］

A記載

B填記

C記錄

D打印

正確答案：A

9、旅客的基本義務(wù)之一愛護鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護公共秩序和（）安全。一一［單選題］

A旅行

B運輸

C輸送

D運送

正確答案：B

10、承運人的基本義務(wù)之一：為旅客提供良好的旅行環(huán)境和（），不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文

明禮貌地為旅客服務(wù)一一［單選題］

A服務(wù)

B設(shè)施

C服務(wù)設(shè)備

D服務(wù)設(shè)施

正確答案：D

11、承運人的義務(wù)之一為：（）。一一［單選題］

A對不符合運輸條件的物品拒絕承運

B依照規(guī)定收取運輸費用

C對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

D維護社會秩序

正確答案：C

12、承運人對（）期間發(fā)生的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。一一［單選題］

A運送

B運輸

C乘車

D合同

正確答案：A

13、承運人有義務(wù)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，（）地為

旅客服務(wù)?！蹎芜x題］

A安全正點

B文明禮貌

C誠實守信

D全心全意

正確答案：B

14、（）不是附加票。一一［單選題］

A空調(diào)票

B加快票

C硬座票

D臥鋪票

正確答案：C

15、免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買（），有空調(diào)時還應(yīng)購買（）。一一［單

選題］

A半價客票、加快票和臥鋪票

B半價客票、加快票、臥鋪票和空調(diào)票

C全價臥鋪票、半價空調(diào)票

D半價臥鋪票和空調(diào)票

正確答案：C

16、隨同成人旅行身高（）的兒童，應(yīng)當購買兒童票。一一［單選題］

A1.2-1.51米

B—5米

C1.21-1.5米

D1.2—1.45米

正確答案：B

17、兒童票的（）應(yīng)與成人車票相同。

——匚單選題］

A臥別

B臥鋪

C座別

D到站

正確答案：C

18、免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)當補收（）。一一［單選題］

A全半差額

B臥鋪票價

C票價差額

D票價差

正確答案：C

19、一殘疾軍人（持有效證件）攜帶1.2米兒童一名，手持一張半價軟座票，列車應(yīng)當（）。

一一［單選題］

A補收一張半價軟座票

B補收一張半價硬座票

C不予補收車票

D協(xié)商下次購買車票。

正確答案：A

20、一學(xué)生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要求辦理T18次新型空調(diào)列車的硬臥車票,

列車按學(xué)生票辦理，應(yīng)發(fā)售（）。一一［單選題］

A半價客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票

B全價客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票

C半價客票、加快票、全價臥鋪票、空調(diào)票

D半價硬座客票、加快票、空調(diào)票、全價臥鋪票

正確答案：D

21、（）的學(xué)生能發(fā)售學(xué)生票。一一［單選題］

A經(jīng)國家教育主管部門批準有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)

B職工大學(xué)

C電視大學(xué)

D函授學(xué)校

正確答案：A

22、對普通大、中專院校錄取的新生，憑（）可買一次學(xué)生票。一一［單選題］

A學(xué)校書面證明

B準考證

C錄取通知書

D所在地教委證明

正確答案：C

23、傷殘軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”可享受（）減價票。一一［單選題］

A半價硬座客票、加快票、空調(diào)票。

B半價客票、臥鋪票。

C半價客票、附加票

D半價硬座客票、附加票

正確答案：C

24、“中華人民共和國傷殘人民警察證”由（）簽發(fā)。一一［單選題］

A中華人民共和國國防部

B國家有關(guān)部門

C中華人民共和國鐵道部

D中華人民共和國民政部

正確答案：B

25、團體旅客如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張（）。一［單選題］

A團體旅客證

B團體證明

C旅客證明

D車票

正確答案：A

26、X次旅客列車始發(fā)開車后發(fā)現(xiàn)一旅客持一張學(xué)生票，經(jīng)核查無減價憑證，應(yīng)（）。-

一［單選題］

A補收全價票與半價票的差額

B補收全價票價與半價票價的差額，核收手續(xù)費

C補收全價票價與半價票價的差額，核收手續(xù)費，并加收己乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款

D按無票處理，交前方停車站

正確答案：C

27、2020年1月10日，一學(xué)生因故退學(xué)回家，上車后到辦公席要求補一張學(xué)生票，（）。

一一［單選題］

A憑校方證明，可買一次學(xué)生票

B不能發(fā)售學(xué)生票

C憑學(xué)生證發(fā)售學(xué)生票

D可以直接發(fā)售學(xué)生票

正確答案：B

28、持用（）的車票乘車時，除按無票處理外并交公安部門處理。一一［單選題］

A偽造或涂改

B失效

C減價不符

D過期

正確答案：A

29、無票乘車時，補收（）起至到站止車票票價，并加收應(yīng)補票價50%的票款，核收手續(xù)

費。一一［單選題］

A自發(fā)現(xiàn)的前發(fā)站

B自列車始發(fā)站

C發(fā)現(xiàn)站

D自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）

正確答案：D

30、發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在中途站退還（）。一一［單選題］

A已收票價與已乘區(qū)間票價差額，收退票費

B票價差額，不收退票費

C已收票價與未乘區(qū)間票價差額，不收退票費

D已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費

正確答案：D

31、發(fā)生線路中斷，旅客返回中途站要求退票時，退還（），不足起碼里程按起碼里程計

算，不收退票費。一一［單選題］

A全部票價

B已收票價與發(fā)站至停止旅行站的票價差額

C己收票價與未乘區(qū)間票價差額

D己收票價與未使用部分票價差額

正確答案：B

32、旅客攜帶品由（）負責看管。一一［單選題］

A行李員

B自己

C承運人

D列車員

正確答案：B

33、普速列車免費攜帶品的體積，每種物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過（）cm。-

一［單選題］

A210

B200

C180

D160

正確答案：D

34、兒童（含免費兒童）免費攜帶品的重量是（）kg。一一［單選題］

A10

B15

C20

D25

正確答案：A

35、根據(jù)《客規(guī)》規(guī)定，允許外交人員免費攜帶品的重量是（）。一一［單選題］

A35千克

B30千克

C25千克

D20千克

正確答案：A

36、對旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客己經(jīng)下車，應(yīng)編制客運記錄，注明品名、件數(shù)

等移交下車站。不能判明時，移交列車（）o——［單選題］

A前方站

B終點站

C下車站

D始發(fā)站

正確答案：B

37、遇列車嚴重超員時，不能辦理（）。一一［單選題］

A越站

B分乘

C變更

D變徑

正確答案：A

38、（）可以辦理越站乘車?！蹎芜x題］

A在列車嚴重超員的情況下

B乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪時

C列車有能力時

D乘坐的是回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車時

正確答案：C

39、旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)編制客運記錄交（），車站應(yīng)

在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回。一一［單選題］

A車站

B終點站

C中轉(zhuǎn)站

D前方停車站

正確答案：D

40、臥鋪票的起碼里程為（）——［單選題］

A20千米

B100千米

C400千米

D200千米

正確答案：C

41、（）不是附加票的組成部分?！蹎芜x題］

A臥鋪票

B空調(diào)票

C加快票

D硬座票

正確答案：D

42、()不是旅客的基本權(quán)利?！蹎芜x題］

A依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車

B要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)

C對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償

D對運送期間隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運人賠償

正確答案：D

43、普速列車的學(xué)生票、兒童票、殘疾軍人票的優(yōu)惠票價，按照相應(yīng)票價的()計算一一

［單選題］

A0.25

B0.5

C0.75

D1

正確答案：B

44、使用臥鋪中途不應(yīng)下車。如必須下車，不足夜間乘車六小時或連續(xù)乘車十二小時的，列車

長應(yīng)按章核收()票價。——［單選題］

A手續(xù)費

B已乘區(qū)間的臥鋪

C加倍補收已乘區(qū)間臥鋪

D已乘區(qū)間硬座兩倍

正確答案：B

45、列車始發(fā)前對車廂進行預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季

()=---［單選題］

A18℃?20℃

B16℃~20℃

C18℃?22℃

D18℃~26℃

正確答案：A

46、列車始發(fā)前對車廂進行預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持夏季

()o-------［單選題］

A18℃~21℃

B26℃~28℃

C24℃?28℃

D18℃?27℃

正確答案：B

47、列車渡海以及運行在市區(qū)、長大隧道、大橋和站停（）分鐘及以上的停車站鎖閉廁所。

一一［單選題］

A3

B4

C5

D8

正確答案：A

48、中途停車站需鎖閉廁所的列車應(yīng)提前（）分鐘鎖閉。一一［單選題］

A3

B4

C5

D8

正確答案：C

49、終到站需鎖閉廁所的列車應(yīng)提前（）分鐘鎖閉。一一［單選題］

A3

B15

C5

D10

正確答案：D

50、動車組列車全列各處所禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻，并由（）依

法查處。一一。單選題］

A公安機關(guān)

B列車長

C安全員

D列車員

正確答案：A

51、發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時，重點關(guān)注，未配備乘警的由（）按規(guī)定處理，情形嚴重

時交列車運行前方停車站處理。一一［單選題］

A安全員

B列車員

C列車長

D隨車機械師

正確答案：C

52、辦理站車交接時，長編組動車組列車在（）號車廂之間。一一［單選題］

A4、5

B8、9

C7、8

D9、10

正確答案：B

53、動車組每標準編組車底配備（）輛垃圾小推車。一一［單選題］

A1

B2

C3

D4

正確答案：B

54、普速列車非塞拉門試開車門時開啟車門縫隙不超過（）厘米，確認車門狀態(tài)良好后立即

關(guān)閉。一一［單選題］

A10

B15

C20

D30

正確答案：A

55、普速列車高站臺乘降作業(yè)時，站停時間超過（）分鐘時，車門口與站臺間使用安全踏板,

組織乘降的車門與相鄰車廂間空檔處設(shè)置警示帶。一一［單選題］

A3

B4

C5

D2

正確答案：B

56、兒童票標高線長（）毫米。一一［單選題］

A80

B90

C100

D110

正確答案：c

57、女性乘務(wù)人員可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）的耳釘。一一［單選題］

A1毫米

B2毫米

C3毫米

D4毫米

正確答案：C

58、女性乘務(wù)員立崗時可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左

腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為（）呈“丁”字形。一一［單選題］

A30°

B40°

C45°

D60°

正確答案：C

59、夜間運行（）時，硬臥車和軟、硬座車照明開關(guān)置于半燈位，洗面燈開關(guān)置于開位。一

一［單選題］

A22:00-7:00

B23:00~7:00

C22:00~8:00

D23:00-8:00

正確答案：A

60、普速列車停站信息預(yù)、播報及時。執(zhí)行“（）”?！蹎芜x題］

A一站一報

B一站兩報

C一站三報

D一站四報

正確答案：B

61、根據(jù)《普速技規(guī)》規(guī)定，列車在長大下坡道上使用緊急制動閥時，必須先看壓力表，如壓

力表的指針以由定壓下降（）時，不得在行使緊急制動閥。一一［單選題］

A600KPa

B300KPa

C200KPa

DlOOKPa

正確答案：D

62、運輸收入損失金額不足100萬元為運輸收入（）事故。一一［單選題］

A-一般事故

B大事故

C重大事故

D特別重大事故

正確答案：A

63、旅客可攜帶安全火柴（）小盒。一一［單選題］

A2

B5

C10

D1

正確答案：A

64、列車嚴格執(zhí)行驗票制度，普速列車每運行（）驗票驗證I次，不足6小時的列車不得少

于1次。一一［單選題］

A4個小時

B5個小時

C6個小時

D8個小時

正確答案：C

65、列車長與司機聯(lián)控呼叫后注意監(jiān)聽司機的應(yīng)答。呼叫（）后未得到司機應(yīng)答時，應(yīng)再次呼

叫。一一［單選題］

A3秒

B5秒

C10秒

D15秒

正確答案:B

66、旅客票價中客票的起碼里程為（）千米。一一［單選題］

A20

B10

C50

D100

正確答案：A

67、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：乘務(wù)人員走平交道時做到（）。一一［單選題］

A一站二看三通過

B一停二看三通過

C一望二看三通過

D一停二看三確認四通過

正確答案：B

68、特殊重點旅客是指依靠（）才能行動等需特殊照顧的重點旅客。一一［單選題］

A輔助器具

B輪椅

C擔架

D拐棍

正確答案：A

69、旅客未乘降完畢列車啟動時，站車工作人員應(yīng)堅持（）的原則，立即勸阻疏散正在乘降

的旅客到安全白線以內(nèi)，列車員應(yīng)盡可能及時撤下安全踏板。一一［單選題］

A“寧扒勿漏”

B“寧漏勿扒”

C“寧上勿下”

D“寧下勿上”

正確答案：B

70、車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃椋ǎ??！鄱噙x題］

A成人票

B軟座

C硬座

D兒童票

正確答案：BC

71、車票中包括客票和附加票兩部分。附加票部分為（）。一一［多選題］

A硬座票

B加快票

C臥鋪票

D空調(diào)票

正確答案：BCD

72、趟計劃的主要內(nèi)容有（）。一一［多選題］

A本次乘務(wù)工作中的重點工作安排；

B對貫徹上級規(guī)章、命令、指示、通知的具體措施;

C上次乘務(wù)工作中的優(yōu)缺點及改進措施；

D針對接車所發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)采取的措施；

正確答案：ABCD

73、線路中斷，旅客可以向承運人要求在（）?！鄱噙x題］

A原地等候通車

B返回發(fā)站

C中途站退票

D按照承運人的安排繞道旅行

正確答案：ABCD

74、旅客票價按照旅客（），采取遞遠遞減的辦法確定。一一［多選題］

A旅行的距離

B距離

C不同的列車設(shè)備條件

D設(shè)備條件

正確答案：AC

75、路風(fēng)問題包括（）。---［多選題］

A以車謀私、以票謀私

B粗暴待客、勒卡索要

C亂收費亂加價

D違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運

正確答案：ABCD

76、工作中（）屬于粗暴待客。---［多選題］

A對旅客貨主生冷硬頂，言語污穢，行為粗魯

B有意設(shè)置障礙，刁難旅客貨主

C毆打旅客貨主

D侵害旅客貨主人身、財產(chǎn)權(quán)利的其他行為

正確答案：ABCD

77、重點旅客：指（）旅客。一一［多選題］

A老、幼

B老、弱

C病

D殘、孕

正確答案：ACD

78、旅客乘坐動車組列車時，所攜帶的（）等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。-

［多選題］

A銳器

B易碎品

C桿狀物品

D重物

正確答案：ABCD

79、動車組列車車廂外部的電子顯示屏顯示（）等信息?！鄱噙x題］

A列車運行區(qū)間

B車次

C車廂順號

D停站

正確答案：ABC

80、動車組車內(nèi)電子顯示屏顯示列車運行區(qū)間、車次、（）中國鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)

電話（區(qū)號+電話號碼）、安全提示等信息，顯示及時、準確?！鄱噙x題］

A車廂順號

B停站

C運行速度

D溫度

正確答案：ABCD

81、動車組（）車廂客室內(nèi)不存放清潔工具。一一［多選題］

A商務(wù)座

B特等座

C一等座

D二等座

正確答案：ABC

82、動車組女乘務(wù)員補妝及時，在（）進行。一一［多選題］

A洗手間

B乘務(wù)間

C廁所

D一等座

正確答案：AB

83、旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外），（）。一一［多選題］

A目視旅客

B有問必答

C回答準確

D解釋耐心

正確答案:ABCD

84、餐車對旅客供餐時，不在餐車（）。一一［多選題］

A逗留

B閑談

C占用座席

D陪客人就餐

正確答案：ABCD

85、動車組列車商務(wù)座正餐免費供餐時間為（）。一一［多選題］

A11:00~13:00

B11:30-13:00

C17:30~19:00

D17:00~19:00

正確答案：BC

86、工作中對重點旅客應(yīng)做到“三知三有”。其中“三知”是指（）。一一［多選題］

A知座席

B知到站

C知困難

D知座位

正確答案：ABC

87、工作中對重點旅客應(yīng)做到“三知三有”。其中“三有”是指（）。一［多選題］

A有登記

B有服務(wù)

C有交待

D有交接

正確答案：ABD

88、停站立崗時，面向旅客放行方向立崗（高站臺時不背對車廂連接處立崗），做好（）。

-［多選題］

A安全宣傳

B驗票上車

C重點幫扶

D安全乘降

正確答案：ABCD

89、乘務(wù)人員進出車站和客技站時走指定通道，通過線路時走（）、（），走（）時做到“一

停二看三通過"，不橫越線路，不鉆爬車底，不跨越車鉤，不與運行中的機車車輛搶行。一?

［多選題］

A天橋

B人行地道

C平交道

D地道

正確答案：ABC

90、空調(diào)列車集便式廁所（）鎖閉廁所，其他時間不鎖廁所。廁所鎖閉時，為特殊情況急需

使用廁所的旅客提供方便。一一［多選題］

A吸污時

B未供電時

C運行中

D中途到站前

正確答案：AB

91、列車廣告發(fā)布的內(nèi)容、形式、位置等符合有關(guān)規(guī)范，（），不擠占鐵路圖形標志、業(yè)務(wù)

揭示、安全宣傳等客運服務(wù)內(nèi)容或位置。一一［多選題］

A布局合理

B安裝牢固

C內(nèi)容健康

D與列車環(huán)境協(xié)調(diào)

正確答案：ABCD

92、普速旅客列車始發(fā)前及途中，（）等人員按照職責分工分別對列車上部設(shè)備設(shè)施進行檢查,

發(fā)現(xiàn)問題各自填入“三乘檢查記錄”——［多選題］

A客運

B車輛

C公安

D司機

正確答案：ABC

93、布制備品定位存放在備品柜內(nèi)。無備品柜或備品柜容量不足的，硬臥車定位放置在（）

號臥鋪下。一一［多選題］

A4

B5

C18

D19

正確答案：ABCD

94、布制備品定位存放在備品柜內(nèi)，軟臥定位放置在（）號臥鋪下。一［多選題］

A3

B5

C7

D11

正確答案：ACD

95、普速旅客列車終到站時車內(nèi)無（）。一一［多選題］

A垃圾

B污水

C糞便

D雜物

正確答案：ABC

96、乘務(wù)人員佩戴職務(wù)標志，胸章牌（長方形職務(wù)標志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口

袋1厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含（）等內(nèi)容。一一［多選題］

A單位

B姓名

C職務(wù)

D工號

正確答案：ABCD

97、乘務(wù)人員服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，使用（）等服務(wù)用語。一一［多選題］

A請

B您好

C謝謝

D對不起、再見

正確答案：ABCD

98、對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨稱為（）

等。一一［多選題］

A先生

B女士

C小朋友

D同志

正確答案:ABCD

99、廣播及集中控制的視頻播放時間為（）。——［多選題］

A7:00-12:30

B7:00-12:00

C15:00-21:30

D15:30-21:30

正確答案：AC

100、宿營車整齊有序，管理規(guī)范，乘務(wù)員休息鋪位定位管理，有定位圖，（）等乘務(wù)人員每

兩人輪流使用一個鋪位（日勤人員除外）。一一［多選題］

A客運

B公安

C檢車

D便乘司機

正確答案：ABC

101、鐵路安全管理堅持（）的方針。——［多選題］

A安全第一

B預(yù)防為主

C預(yù)防結(jié)合

D綜合治理

正確答案：ABD

102、《鐵路安全管理條例》中規(guī)定禁止實施哪些危害電氣化鐵路設(shè)施的行為。一一［多選題］

A觸碰電氣化鐵路接觸網(wǎng)

B向電氣化鐵路接觸網(wǎng)拋擲物品

C在鐵路電力線路導(dǎo)線兩側(cè)各500米的范圍內(nèi)升放風(fēng)箏、氣球等低空飄浮物體

D攀登鐵路電力線路桿塔或者在桿塔上架設(shè)、安裝其他設(shè)施設(shè)備

正確答案：ABCD

103、車輛乘務(wù)員、客運乘務(wù)組等列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)（）危及行車和人身安全情形時，應(yīng)使用

緊急制動閥（緊急制動裝置）停車?！鄱噙x題］

A車輛燃軸或重要部件損壞

B列車發(fā)生火災(zāi)

C有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷

D其他危及行車和人身安全必須緊急停車時

正確答案：ABCD

104、運輸收入分為（）?！鄱噙x題］

A客運收入

B貨運收入

C鐵路建設(shè)基金

D代收款

正確答案：ABCD

105、客運收入是指運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路客貨運輸票據(jù)，按

規(guī)定向（）核收的票款、運費、雜費?！鄱噙x題］

A旅客

B托運人

C貨主

D收貨人

正確答案：ABD

106、運輸收入事故分為（）。一一［多選題］

A現(xiàn)金事故

B票據(jù)事故

C壞賬事故

D壞賬損失

正確答案：ABD

107、鐵路機車車輛在運行過程中發(fā)生（）等影響鐵路正常行車的事故。一一［多選題］

A沖突

B脫軌

C火災(zāi)

D爆炸

正確答案：ABCD

108、鐵路交通事故分為（）四個等級。一一［多選題］

A特別重大事故

B重大事故

C較大事故

D一般事故

正確答案：ABCD

109、一般事故分為（）。一一［多選題］

A一般A類事故

B一般B類事故

C一般C類事故

D一般D類事故

正確答案：ABCD

110、《鐵路交通事故調(diào)查報告》應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。一一［多選題］

A事故概況

B事故防范和整改措施建議

C事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì)

D事故責任的認定以及對事故責任者的處理建議。

正確答案：ABCD

111、服務(wù)質(zhì)量問題分為（）一一［多選題］

A服務(wù)質(zhì)量不良反映；

B服務(wù)質(zhì)量一般問題；

C服務(wù)質(zhì)量嚴重問題；

D服務(wù)質(zhì)量重大問題

正確答案：ABCD

112、對服務(wù)質(zhì)量問題的處罰，堅持（）的原則。一一［多選題］

A實事求是

B懲前忠后

C治病救人

D依法依規(guī)

正確答案：ABC

113、服務(wù)質(zhì)量問題的行政處分為（）——［多選題］

A警告；記過；

B記大過：降級；

C撤職

D留用察看；開除

正確答案：ABCD

114、列車夜間運行（22:00?7:00）時，座車照明開關(guān)置于半燈位；（），以及列車途經(jīng)地

區(qū)與北京時間存在時差時自行調(diào)整。一一［多選題］

A始發(fā)站

B終到站

C客流量大的停站

D中途停站

正確答案：ABC

115、動車組行李架、大件行李存放處物品擺放（）。一一［多選題］

A平穩(wěn)

B牢固

C整齊

D短順長橫

正確答案：ABC

116、因承運人責任使旅客不能按票而記載的（）乘車時，站、車應(yīng)重新妥善安排?！鄱?/p>

選題］

A日期

B車次

C座別

D鋪別

正確答案：ABCD

117、身高1.2?1.5m的兒童乘車時，可購買半價（）。一一［多選題］

A硬座票

B加快票

C空調(diào)票

D軟座票

正確答案：ABCD

118、傷殘軍人半價票包括（）。一一［多選題］

A半價硬座客票

B半價軟座客票

C半價加快票

D半價空調(diào)票

正確答案：ABCD

119、學(xué)生票和兒童票相同優(yōu)惠的票種有（）。一一［多選題］

A硬座客票

B臥鋪票

C空調(diào)票

D加快票

正確答案：ACD

120、殘疾軍人票和兒童票的相同優(yōu)惠票種有（）。一一［多選題］

A客票

B臥鋪票

C空調(diào)票

D加快票

正確答案：ACD

121、（）不能發(fā)售學(xué)生票。一一［多選題］

A學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時

B學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時

C學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時

D學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章

正確答案：ABCD

122、（）可以購買殘疾軍人票。一一［多選題］

A因公致殘的人民警察

B中國人民解放軍因傷致殘的軍人

C中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人

D革命傷殘人員

正確答案：ABC

123、20人以上（）相同的旅客可作為團體旅客，承運人應(yīng)優(yōu)先安排。一一［多選題］

A乘車日期

B車次

C到站

D座別

正確答案：ABCD

124、旅客持（）沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。-

一［多選題］

A兒童票

B學(xué)生票

C殘疾軍人票

D站臺票

正確答案：ABC

125、旅客因（）在免費送回區(qū)間中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程所乘列車等級分

別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費。——［多選題］

A誤售

B誤購

C誤乘

D坐過了站

正確答案：ABCD

126、發(fā)生旅客人身傷害時，（）列車應(yīng)當承擔責任。一一［多選題］

A車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害的

B列車組織不當或列車工作人員違反作業(yè)標準，致旅客乘降時造成人身傷害的

C列車客運工作人員對設(shè)備管理不善造成旅客人身傷害的

D列車客運工作人員違章作業(yè)、過失造成旅客人身傷害的

正確答案：ABCD

127、《廣鐵集團限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票實施辦法》：（）行為屬于嚴重

失信行為。一一［多選題］

A無票乘車

B冒用掛失補車票乘車

C在動車組列車上吸煙

D查處的倒賣車票

正確答案：BCD

128、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車各車廂滅火器、緊急制動閥、緊急破窗錘、

應(yīng)急手電筒、擴音器等安全設(shè)備設(shè)施配齊配全，作用良好，定位放置。乘務(wù)人員（）

一［多選題］

A知位置

B知性能

C會使用

D知數(shù)量

正確答案：ABC

129、新版鐵路乘車證共分為：軟席全年定期、硬席全年定期、硬席臨時定期、（）等9種

——［多選題］

A硬席乘車證、就醫(yī)乘車證

B軟席乘車證、探親乘車證

C便乘證

D就醫(yī)乘車證

正確答案：ABCD

130、違章使用乘車證均要按所乘旅客列車的（）按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》的規(guī)定補收和加

收票款一一［多選題］

A等級

B席別、鋪別

C區(qū)間（單程或往返）

D票面填寫人數(shù)

正確答案：ABCD

131、不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，定時定點分批用乘務(wù)餐，其他時段不在旅客面前（）

和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作，不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。-

一［多選題］

A吃食物

B吸煙

C剔牙齒

D拖地

正確答案：ABC

132、普速旅客列車應(yīng)有（）標識?！鄱噙x題］

A車門有“禁止攜帶危險品”標志

B客室相應(yīng)位置有“禁止吸煙”

C客室相應(yīng)位置有“當心燙傷”“當心夾手”

D客室相應(yīng)位置有“請勿觸摸”“禁止通行”

正確答案：ABCD

133、乘務(wù)人員進出車站和客技站時走指定通道，通過線路時走天橋、人行地道，走平交