心理學(xué)：旅游心理學(xué)測試題三

心理學(xué)：旅游心理學(xué)測試題三1、填空題

（）需要指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。正確答案：復(fù)雜性2、填空題

對服務(wù)人員的能力要求包括：觀察能力、（）、記憶能力與交際能力。正確答案：注意力（江南博哥）3、填空題

知覺的心理定勢有首次效應(yīng)、（）、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和刻板印象。正確答案：暈輪效應(yīng)4、名詞解釋

旅游目標(biāo)正確答案：是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說是滿足人的旅游需要的對象或期望所達(dá)到的結(jié)果。5、單選

（）是旅游業(yè)的靈魂；（）是服務(wù)業(yè)的基石。A、旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)C、軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量D、硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量正確答案：A6、填空題

在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)明顯地存在于（）自我狀態(tài)之中。正確答案：兒童7、填空題

由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱為（）形態(tài)。正確答案：核心式家庭8、填空題

由于第一印象的層次性、廣泛性和（）特點(diǎn)，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。正確答案：表面性9、問答題

改革中的心理障礙有哪幾種？正確答案：4個(gè)方面的障礙：（1）心理惰性。（2）心理承受力。（3）心理適宜力。（4）觀念崇拜。（5）各要點(diǎn)的簡要表述。10、名詞解釋

旅游消費(fèi)態(tài)度正確答案：是指人們針對某一特定旅游活動(dòng)的對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費(fèi)心理傾向。11、名詞解釋

多樣性需要正確答案：是人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。12、單選

根據(jù)信息的溝通途徑來分，可以將意見溝通主要分為（）A、語言溝通和非語言溝通B、單向溝通和雙向溝通C、工具性溝通和完美性溝通D、正式溝通和非正式溝通正確答案：D13、填空題

組織變革的導(dǎo)向主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：組織的人員導(dǎo)向，組織的任務(wù)、技術(shù)導(dǎo)向，組織的結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和組織的（）導(dǎo)向。正確答案：環(huán)境14、填空題

組織功能和（）功能是領(lǐng)導(dǎo)功能最突出的兩個(gè)方面。正確答案：激勵(lì)15、問答題

什么是服務(wù)語言？提高服務(wù)語言表達(dá)效果的途徑。正確答案：服務(wù)語言是在服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿，與游客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范并能反映一定文明程度的而又比較靈活的口頭語言。（1）運(yùn)用動(dòng)作的力量（2）發(fā)揮表情的作用（3）注意說話技巧（4）講究說話藝術(shù)16、問答題

什么是服務(wù)態(tài)度？服務(wù)態(tài)度對人們的旅游行為會產(chǎn)生什么樣的影響？如何確立良好的服務(wù)態(tài)度？正確答案：服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員對游客和服務(wù)工作的一種行為傾向。良好的服務(wù)態(tài)度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是旅游業(yè)樹立企業(yè)正面形象的關(guān)鍵因素。它影響旅客的消費(fèi)行為，影響主客之間的關(guān)系，影響企業(yè)信譽(yù)，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。要使服務(wù)員確立良好的服務(wù)態(tài)度，必須從以下幾個(gè)方面入手：自我尊重、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。17、多選

所謂林木良種應(yīng)具備（）特性。A、速生（豐產(chǎn)）性B、抗逆性C、區(qū)城性D、時(shí)效性E、特異性F、粗生長正確答案：A,B,E18、單選

服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正確答案：C19、填空題

（）指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。正確答案：群體沖突20、填空題

（）印象指的是社會上對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。正確答案：刻板21、填空題

旅游行為的社會限定因素是指發(fā)生旅游行為的社會必備因素，這些因素主要是指（）因素和（）因素。正確答案：經(jīng)濟(jì)；時(shí)間22、名詞解釋

“行為決策者”正確答案：人的個(gè)性中的三種自我狀態(tài)相互獨(dú)立、相互制約、共同參與決策。這三個(gè)“自我”分別用感情、權(quán)威、理智來支配人的行為，它們是人們內(nèi)心世界中的三個(gè)不同的“行為決策者”。23、單選

心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來源于（）A、生活B、先天遺傳C、記憶D、客觀現(xiàn)實(shí)正確答案：D24、名詞解釋

民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：是指領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。不論何時(shí)何地、因何故都不表現(xiàn)自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居。一般來說，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是受到大多數(shù)人擁護(hù)的——被領(lǐng)導(dǎo)者也常常把這種領(lǐng)導(dǎo)方法看作是直接參加管理的辦法。25、問答題

如何通過輸送新的知識和信息的方式改變旅游消費(fèi)者的態(tài)度？正確答案：在一般情況下，掌握信息有限的人最容易改變態(tài)度。因?yàn)樾畔⒂邢蓿砸挥龅矫芫蜁?dòng)搖。對旅游市場而言，常見到對旅游知識知之甚少的人，特別是兒童和文化程度不高的成年人，對于這類人群，只要提供有關(guān)旅游的一些信息，他們就容易接受而改變態(tài)度。而相對文化程度較高的人（構(gòu)成了旅游市場的大部分）來說，要想改變他們的態(tài)度，就必須向他們輸送那些確實(shí)能夠幫助他們解決旅游中的問題的有關(guān)知識和信息，才有可能使他們改變態(tài)度。2.如何通過輸送新的知識和信息的方式改變旅游消費(fèi)者的態(tài)度？（劉純版本）1）旅游廣告在傳播形象上起到重要的作用，這個(gè)形象可以加強(qiáng)旅游者現(xiàn)有的態(tài)度，或促使旅游者改變對該項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)的態(tài)度。廣告除了可以改變知覺外，也可以改變態(tài)度的情感成分。2）旅游服務(wù)企業(yè)選擇的名稱，大大有助于在旅游者心目中形成該企業(yè)的形象。給旅游服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)取一個(gè)新的名稱，是降低旅游者知覺防御的一個(gè)有效途徑。這樣旅游者就更可能吸收新信息，改變其對旅游服務(wù)企業(yè)的態(tài)度知覺。3）還可以通過銷售人員的宣傳即口頭傳遞來改變消費(fèi)者態(tài)度。這與宣傳者的威信、宣傳的內(nèi)容和組織得當(dāng)有關(guān)。對于受教育程度低的人來說，單方面宣傳容易轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度；對于受教育程度高的人來說，則聽到正反兩方面的宣傳效果更好。26、單選

人的五種需要中，基本需要包括：（）A、生理與安全需要B、生理與社交需要C、生理與自尊需要D、社交與自尊需要正確答案：A27、名詞解釋

心理風(fēng)險(xiǎn)正確答案：指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對自己的看法等問題。28、名詞解釋

服務(wù)態(tài)度正確答案：是服務(wù)人員對旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。29、填空題

（）生命周期理論是由美國心理學(xué)家卡曼首創(chuàng)的。正確答案：領(lǐng)導(dǎo)30、單選

（）是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。A、社會生活B、客觀現(xiàn)實(shí)C、人腦D、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)正確答案：B31、名詞解釋

意見溝通正確答案：是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念、意見或交換情報(bào)、信息的過程。32、問答題

文化對于旅游消費(fèi)行為有什么影響？正確答案：文化可以視為社會的個(gè)性，是一個(gè)組織或社會的成員共有的意義、儀式、規(guī)范及傳統(tǒng)的累積。（1）文化價(jià)值觀對旅游消費(fèi)行為的影響。文化是旅游消費(fèi)者環(huán)境中影響旅游消費(fèi)行為選擇的強(qiáng)大力量。消費(fèi)者由于價(jià)值觀的不同，選擇的傾向性也存在著明顯的差異。（2）文化差異與旅游消費(fèi)行為。旅游者帶有自身的文化，在旅游活動(dòng)中文化沖擊現(xiàn)象不可避免。文化差異所帶來的沖擊對人們的旅游行為所產(chǎn)生的影響，一般經(jīng)過接觸與崩潰、恢復(fù)與自立、適應(yīng)與不適應(yīng)三個(gè)典型階段。33、單選

由于某個(gè)行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺心理定勢？（）A、暈輪效應(yīng)B、首次印象C、刻板印象D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)正確答案：A34、單選

下列不屬于學(xué)習(xí)過程的三個(gè)環(huán)節(jié)之一的是（）A、定向環(huán)節(jié)B、調(diào)整環(huán)節(jié)C、行動(dòng)環(huán)節(jié)D、反饋環(huán)節(jié)正確答案：B35、填空題

在組織與組織發(fā)展過程中，最核心的因素是（）。正確答案：組織成員36、單選

領(lǐng)導(dǎo)者能夠科學(xué)督導(dǎo)、公正處事、獎(jiǎng)罰分明，則可取得（）A、法威B、情威C、德威D、理威正確答案：D37、問答題

旅游距離對旅游心理產(chǎn)生的作用正確答案：對距離的直覺會影響人的旅游態(tài)度和行為。1.對旅游行為的阻止作用。旅游距離的增加會對人的旅游行為和熱情起潑冷水的作用。2.對旅游行為的激勵(lì)作用。遠(yuǎn)距離旅游地會使人產(chǎn)生一種神秘感，把人吸引到遠(yuǎn)距離的旅游目的地去。38、名詞解釋

旅游行為正確答案：是人們在閑暇時(shí)間之內(nèi)，在一定的經(jīng)濟(jì)條件之下，為避免緊張、消除疲勞，獲得多種滿足，經(jīng)過挑選選中的，在家庭環(huán)境之外進(jìn)行的特殊消費(fèi)活動(dòng)所表現(xiàn)出來的行為的總稱。39、單選

旅游者在作出旅游決策時(shí)，會受到的雙重影響。（）A、旅游環(huán)境與個(gè)性心理特征B、心理過程與個(gè)性心理C、心理狀態(tài)與社會環(huán)境D、心理因素與社會因素正確答案：D40、單選

亞當(dāng)斯的（）是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺關(guān)系的理論。A、公平理論

B、挫折理論

C、強(qiáng)化理論

D、歸因理論正確答案：A41、名詞解釋

態(tài)度的對象性正確答案：是指向特定的對象，這種對象是人、物、事件、團(tuán)體或組織，也可能是一種現(xiàn)象、狀態(tài)或觀念。態(tài)度總是針對一定對象而言的，態(tài)度若沒有對象，就談不上是什么態(tài)度。態(tài)度雖由主體發(fā)出，但它不純粹屬于主體可客體，而是屬于主體與客體的關(guān)系范疇，比如“熱愛旅游”，厭惡擁擠的旅游景點(diǎn)等，這就是主體對于旅游和旅游景點(diǎn)所持的態(tài)度。42、名詞解釋

規(guī)范性決策正確答案：是指決策者在解決一般性問題時(shí)，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過程。43、名詞解釋

超脫型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：是指領(lǐng)導(dǎo)者不糾纏于具體事務(wù)與人際關(guān)系，而著眼于本企業(yè)的未來發(fā)展與戰(zhàn)略回顧。44、名詞解釋

旅游環(huán)境正確答案：是一個(gè)包括旅游中的客體、活動(dòng)以及旅游項(xiàng)目的復(fù)雜的知覺環(huán)境45、填空題

（）的強(qiáng)度是指人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度。正確答案：態(tài)度46、填空題

西方管理學(xué)家把人性分成四種主要類型：（）、社會人、自動(dòng)人與復(fù)雜人。正確答案：經(jīng)濟(jì)人47、填空題

對于旅游企業(yè)家來說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)在（）；（）和（）三個(gè)方面。正確答案：領(lǐng)導(dǎo)人；處理事；掌握時(shí)間48、填空題

能力差異主要表現(xiàn)為能力（）差異、類型差異和表現(xiàn)早晚差異。正確答案：發(fā)展水平49、填空題

組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能主要表現(xiàn)在（）；（）和（）。正確答案：正確認(rèn)定組織目標(biāo)；有效地達(dá)成組織目標(biāo)；組織的社會責(zé)任50、單選

下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。（）A、穩(wěn)定性B、對象性C、情感性D、價(jià)值性正確答案：D51、問答題

羅伯特?麥金托什將旅游動(dòng)機(jī)分為哪幾種？正確答案：（1）身體健康的動(dòng)機(jī)（2）文化的動(dòng)機(jī)（3）交際的動(dòng)機(jī)（4）地位與聲望的動(dòng)機(jī)52、填空題

旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)方面的條件：一是個(gè)體的內(nèi)在條件，即（）；二是外在條件，即（）。正確答案：旅游需要；刺激53、填空題

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)（）的總稱。正確答案：方式54、名詞解釋

客我交往正確答案：是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。55、填空題

家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的（）和（）。正確答案：地位；作用56、填空題

旅游服務(wù)言語具有（）、時(shí)代感強(qiáng)和職業(yè)特色等三大特點(diǎn)。正確答案：靈活性57、單選

旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因?yàn)榻^大部分旅客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（）A、主觀性B、不穩(wěn)定性C、有利性D、兼顧性正確答案：C58、單選

（）指發(fā)送者把溝通作為達(dá)到目的的一種手段A、上行溝通B、意見溝通C、完美性溝通D、工具性溝通正確答案：C59、單選

能力、氣質(zhì)、性格都屬于（）。A、人的心理B、個(gè)性心理傾向C、心理過程D、個(gè)性心理特征正確答案：D60、名詞解釋

服務(wù)言語正確答案：是指在旅游服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿、與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的，并能反映出一定文明程度的，而又比較靈活的口頭言語。61、名詞解釋

服務(wù)時(shí)機(jī)正確答案：服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會”。62、填空題

阿爾波特認(rèn)為（）是人格的建筑構(gòu)件。正確答案：特質(zhì)63、填空題

在旅游企業(yè)中，人的氣質(zhì)特征與職業(yè)對人的氣質(zhì)要求往往成為“（）”和“相互適應(yīng)”的關(guān)系。正確答案：互補(bǔ)64、填空題

管理者目中無人，不尊重職工的人格要求，職工就會形成自己的非正式群體，追求（）的心理需求。正確答案：滿足自尊要求65、單選

態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）A、認(rèn)知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分正確答案：B66、問答題

在處理客人投訴時(shí)，服務(wù)人員可以采取哪些對策？正確答案：處理客人的投訴，一般要經(jīng)過耐心傾聽、弄清真相，以誠懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當(dāng)處理三個(gè)過程。（1）耐心傾聽，弄清真相?？腿送对V時(shí)應(yīng)有禮貌的接待，絕不能辯解和反駁。（2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉。采取歡迎投訴的態(tài)度，尊重客人意見，為圓滿處理投訴鋪平道路。（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)?shù)奶幚?。對于明顯的服務(wù)工作的過錯(cuò)，應(yīng)馬上道歉，征得客人同意后做出補(bǔ)償性的處理；對于較復(fù)雜的問題，弄清真相前，不應(yīng)急于表達(dá)處理意見，應(yīng)當(dāng)有禮、有理，在客人同意的基礎(chǔ)上處理；對于一時(shí)不能處理的事情，要讓客人知道事情的進(jìn)展情況，體現(xiàn)對于其投訴的重視。67、填空題

把旅游者的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作被稱為（）。正確答案：誘導(dǎo)68、單選

旅游者對某一旅游產(chǎn)品和服務(wù)的（）直接影響到他們的旅游決策。A、偏愛B、態(tài)度C、行為傾向D、情感正確答案：B69、填空題

消費(fèi)者解決怎樣學(xué)習(xí)旅游行為的問題，其途徑是獲?。ǎ┖腿〉眯畔?。正確答案：經(jīng)驗(yàn)70、問答題

結(jié)合實(shí)例說明如何在服務(wù)中樹立良好的第一印象？正確答案：（1）明確的角色意識（2）敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辯別力（3）出色的表現(xiàn)能力（4）較強(qiáng)的感染力（5）舉例論述71、問答題

領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)功能包括哪些內(nèi)容？正確答案：（1）激勵(lì)的管理職能。在企業(yè)中，有效地組織并充分利用人力、物力和財(cái)力資源是管理的重要職能，其中又以人力資源的管理最為重要。在人力資源管理中，又以怎樣調(diào)動(dòng)人的積極性最為關(guān)鍵和困難。管理者的任務(wù)就在于對不同的人選取適合其需要的激勵(lì)因素和激勵(lì)措施。（2）激勵(lì)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。企業(yè)管理實(shí)踐表明，通過激勵(lì)可以把有才能的、組織所需要的人才吸引過來，并長期為該組織工作。通過激勵(lì)可以使員工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，變消極為積極，從而保持工作的有效性和高效率。（3）激勵(lì)對員工提高工效的功能。通過激勵(lì)還可以進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，從而大大提高工作的效率。72、填空題

組織變革的外部力量主要包括（）、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理現(xiàn)代化的要求。正確答案：組織外部環(huán)境的變化73、單選

在態(tài)度的三個(gè)組成部分中，（）為態(tài)度的核心部分。A、認(rèn)知成分B、情感成分C、意向成分D、行為成分正確答案：B74、單選

（）是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。A、父母自我狀態(tài)B、成人自我狀態(tài)C、兒童自我狀態(tài)D、本我狀態(tài)正確答案：B75、填空題

旅游者對（）的知覺會導(dǎo)致旅游偏愛的形成。正確答案：突出屬性76、單選

根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點(diǎn)，服務(wù)人員的注意力應(yīng)該是（）A、穩(wěn)定而集中B、靈活而分散C、穩(wěn)定而靈活D、穩(wěn)定而耐心正確答案：C77、問答題

根據(jù)旅游業(yè)的特點(diǎn)，職業(yè)心理對旅游服務(wù)人員交際能力的要求有哪些方面？正確答案：（1）應(yīng)重視給賓客的第一印象。（2）要有簡潔、流暢的語言表達(dá)能力。（3）要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。（4）要有對客人的招徠能力。（5）各要點(diǎn)的簡要表述。78、名詞解釋

事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：是指領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)，樂于事必躬親，忙碌不停。79、填空題

認(rèn)識過程是通過一系列的（）來完成的。正確答案：心理機(jī)能的活動(dòng)80、填空題

知覺的組織性主要體現(xiàn)在接近原則、（）和相似原則三原則。正確答案：封閉原則81、單選

（）是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因和驅(qū)動(dòng)力。A、學(xué)習(xí)B、旅游動(dòng)機(jī)C、需要D、需求正確答案：C82、單選

亞當(dāng)斯的“挫折理論”、斯金納的“強(qiáng)化理論”和海德“歸因理論”被稱為（）激勵(lì)型理論。A、內(nèi)容型B、行為改造型C、過程型D、層次型正確答案：B83、名詞解釋

旅游需要正確答案：推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)以得到某種滿足的感受狀態(tài)。84、填空題

（）是人們在社會工作和生活中自愿結(jié)合而成的團(tuán)體。正確答案：非正式團(tuán)體85、填空題

在日常生活和具體活動(dòng)中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來主要有以下幾種：（）、（）、應(yīng)激和熱情。正確答案：心境；激情86、單選

根據(jù)發(fā)送者溝通的動(dòng)機(jī)，溝通可分為（）。A、上行溝通和下行溝通B、單向溝通和雙向溝通C、完美性溝通和工具性溝通D、語言溝通和非語言溝通正確答案：C87、填空題

社會心理學(xué)家孫本文認(rèn)為在整個(gè)人格體系中，主要的人格特質(zhì)有六個(gè)方面，包括智能、意志、（）、應(yīng)付社會環(huán)境、感受社會影響與品格。正確答案：感情88、名詞解釋

心理過程正確答案：即心理活動(dòng)過程，其基本內(nèi)容包括認(rèn)識過程、基本內(nèi)容包括認(rèn)識過程、情感過程和意志過程89、填空題

（）性需要是指人們