店鋪運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告范文大全

店鋪運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告范文大全第一篇店鋪運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告范文大全第一篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：

經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

店鋪運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告范文大全第二篇公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。

通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。

以下是我對(duì)3個(gè)月來(lái)的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?

市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

(1)經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。

隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

店鋪運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告范文大全第三篇公司領(lǐng)導(dǎo)：

按照公司統(tǒng)一部署，業(yè)務(wù)一部將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓上。在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)等諸多不利局面下，我們迎難而上，以百折不撓的工作態(tài)度，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將我部今年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況及下一工作思路報(bào)告如下，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

一、經(jīng)營(yíng)完成情況

截止目前，我部共計(jì)完成瀝青銷售xx噸。其中：向xx市政公司銷售基質(zhì)瀝青xx噸、巖改性瀝青xx噸，向xx市政公司銷售基質(zhì)瀝青xx噸。鋼材共計(jì)完成銷售xx噸。其中：向集團(tuán)公司科研綜合樓項(xiàng)目銷售xx噸，向xx高速公路項(xiàng)目銷售xx噸,向濟(jì)南市政公司銷售xx噸。另外，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我部已經(jīng)成功爭(zhēng)取到置業(yè)公司承建的xx職工宿舍樓項(xiàng)目的鋼材供應(yīng)工作，全部用量約為xx萬(wàn)噸，預(yù)計(jì)今年十一月份開(kāi)始供應(yīng)。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，我們遵循“款到發(fā)貨”的結(jié)算方式，使得每一筆業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了及時(shí)回款。另外，在積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們還積極催要老業(yè)

務(wù)欠款，確保了新老業(yè)務(wù)貨款都得到了及時(shí)回收，大大降低了公司財(cái)務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其中，我部今年以來(lái)的新業(yè)務(wù)共計(jì)回收貨

款3257余萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了貨款回收的百分之百；老業(yè)務(wù)方面，經(jīng)過(guò)積極協(xié)調(diào)，從xx養(yǎng)護(hù)公司回收貨款1500萬(wàn)。

截止目前，我部共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬(wàn)元，其中瀝青業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬(wàn)元，扣除成本支出xx萬(wàn)元，瀝青業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)毛利xx萬(wàn)元；置業(yè)公司鋼材業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬(wàn)多元，扣除全部成本費(fèi)用支出xx萬(wàn)余元，可實(shí)現(xiàn)純利xx萬(wàn)多元；xx市政公司鋼材業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬(wàn)多元，扣除成本費(fèi)用支出xx萬(wàn)元，可實(shí)現(xiàn)純利xx萬(wàn)多元；xx路鋼材業(yè)務(wù)目前還沒(méi)有進(jìn)行結(jié)算，就已發(fā)生供應(yīng)量測(cè)算，可實(shí)現(xiàn)純利潤(rùn)約xx萬(wàn)元。綜合計(jì)算，截止目前我部共創(chuàng)收利潤(rùn)約為xx萬(wàn)多元。經(jīng)營(yíng)形勢(shì)比較困難，距離完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)相去甚遠(yuǎn)。

二、兩點(diǎn)制約因素

（一）沒(méi)有了內(nèi)部市場(chǎng)這一主要業(yè)務(wù)的支撐。年初，公司對(duì)內(nèi)部市場(chǎng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限進(jìn)行了調(diào)整。在內(nèi)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面，我部除繼續(xù)經(jīng)營(yíng)前期延續(xù)過(guò)來(lái)的一些業(yè)務(wù)外，將不再經(jīng)營(yíng)內(nèi)部市場(chǎng)業(yè)務(wù)。失去了內(nèi)部市場(chǎng)這一主要業(yè)務(wù)的支撐，致使我部業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了大幅下降，而現(xiàn)有內(nèi)部市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是鋼材業(yè)務(wù)，以服務(wù)為主，利潤(rùn)微薄。集團(tuán)公司綜合科研樓鋼材供應(yīng)業(yè)務(wù)，置業(yè)公司允許的利潤(rùn)水平起初僅為xx萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)努力協(xié)調(diào)，使該筆業(yè)務(wù)利潤(rùn)增加到

xx余萬(wàn)元。xx高速公路鋼材供應(yīng)業(yè)務(wù)，根據(jù)合同約定，公司預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)

也僅為兩年xx萬(wàn)元。

（二）開(kāi)拓外部市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照公司工作部署，我部將工作重心著力放在了在外部市場(chǎng)的開(kāi)拓上。雖然我部做了很多工作，取得了一定成績(jī)，但是外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品價(jià)格透明，而我們的產(chǎn)品不具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致使外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展比較困難，沒(méi)有取得預(yù)期的成績(jī)。拿我們的主營(yíng)產(chǎn)品——瀝青來(lái)說(shuō)：年初價(jià)格為xx元/噸，而目前價(jià)格僅為xx元每/噸,價(jià)格不升反降，有悖于往年的價(jià)格走勢(shì)。供大于求的局面導(dǎo)致商家競(jìng)相壓價(jià)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，致使瀝青市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)走低。而我公司今年的瀝青采購(gòu)存儲(chǔ)成本高，再綜合代存費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)計(jì)算的話，每噸瀝青成本高達(dá)xx元，比市場(chǎng)平均價(jià)高出了xx余元，根本不具任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致使外部市場(chǎng)開(kāi)拓舉步維艱。

三、下一步經(jīng)營(yíng)形勢(shì)及應(yīng)對(duì)工作措施

距離年終還有兩個(gè)月的時(shí)間，而且隨著冬季的到來(lái)，好多公路施工都會(huì)停滯下來(lái)，必將導(dǎo)致材料用量尤其瀝青大幅減少。因此，下一步面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，需要我們提早籌劃，做好兩手準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)。

（一）做好現(xiàn)有項(xiàng)目供應(yīng)工作，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更大的市場(chǎng)。強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，與xx市政公司和xx市政公司的加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，根據(jù)工程進(jìn)度，及早儲(chǔ)備，及早調(diào)度，及時(shí)

足量地做好瀝青產(chǎn)品的供應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

贏得客戶的認(rèn)可，力爭(zhēng)達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系。

（二）我們將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到鋼材等非瀝青材料的拓展上，盡可能地降低因?yàn)r青這一主要業(yè)務(wù)季節(jié)性萎縮帶來(lái)的不利影響。對(duì)內(nèi)，與置業(yè)公司繼續(xù)深入接觸，以爭(zhēng)取到其在建工程更多的鋼材供應(yīng)；對(duì)外，積極與xx宿舍樓項(xiàng)目有關(guān)人員加強(qiáng)聯(lián)系，以爭(zhēng)取參與到其工程的鋼材供應(yīng)。同時(shí)，積極與xx各大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建筑公司進(jìn)行接觸，努力拓展新的外部市場(chǎng)。

（三）以開(kāi)創(chuàng)性的營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的新拓展。我部將創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷思路，不斷拓展產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范疇，積極謀求產(chǎn)品直接代理權(quán)，努力降低產(chǎn)品采購(gòu)成本，提升產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為外部市場(chǎng)開(kāi)拓夯實(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)技能，充分調(diào)動(dòng)部門全體員工積極性，廣泛采集、跟蹤內(nèi)外市場(chǎng)工程建設(shè)信息，主動(dòng)跟進(jìn)，積極營(yíng)銷，不斷拓展新的業(yè)務(wù)。根據(jù)目前業(yè)務(wù)情況，結(jié)合未來(lái)市場(chǎng)預(yù)期。經(jīng)過(guò)綜合分析測(cè)算，我們預(yù)計(jì)第四季度能再創(chuàng)收利潤(rùn)約xx萬(wàn)元。

四、兩點(diǎn)工作建議

（一）作為一個(gè)以貿(mào)易為主的企業(yè)，千方百計(jì)降低產(chǎn)品采購(gòu)成本是確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的根本。如果采購(gòu)與銷售各自為政，不能集中內(nèi)部資源、實(shí)現(xiàn)資源共享，造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，無(wú)形中增加了經(jīng)營(yíng)成本，降低了產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。建

議公司在采購(gòu)環(huán)節(jié)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一實(shí)施，形成數(shù)量規(guī)模優(yōu)勢(shì)，

提高談判籌碼，以利盡可能降低采購(gòu)成本。

（二）公司內(nèi)外市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理與業(yè)績(jī)考核沒(méi)有區(qū)別對(duì)待，再加上內(nèi)外市場(chǎng)部門人員沒(méi)有最終明確，導(dǎo)致部門工作安排相互沖突，不能充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性。建議公司在盡早明確各部門人員的基礎(chǔ)上，實(shí)行內(nèi)外有別的銷售激勵(lì)政策，以利充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)人員的工作積極性。

業(yè)務(wù)一部

二〇一〇年九月

篇二：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告

*年以來(lái)，我縣農(nóng)村信用社在省聯(lián)社、xx市辦、銀監(jiān)局、縣委、縣政府及縣監(jiān)管辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管指導(dǎo)下，堅(jiān)持以深化改革為中心，以組織資金、清收盤(pán)活為主線，以支持我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，全力推進(jìn)深化農(nóng)村信用社改革工作，提高信貸服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理水平，全縣農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)、改革工作不斷深化、支農(nóng)水平進(jìn)一步提高，各項(xiàng)收入不斷增加，費(fèi)用支出控制合理，經(jīng)營(yíng)效益逐步好轉(zhuǎn)，各項(xiàng)

工作取得了一定成效。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

截止2006年6月末，我縣業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要呈以下特點(diǎn)：一是各項(xiàng)存款持續(xù)增長(zhǎng)；二是貸款規(guī)模擴(kuò)大，支農(nóng)力度增強(qiáng)；三是不良貸款占比、余額繼續(xù)下降；四是股金結(jié)構(gòu)

不斷優(yōu)化。五是資本充率和資本凈額保持穩(wěn)定。

（一）存款變化情況分析

截止6月末，各項(xiàng)存款余額為62351萬(wàn)元，比年初上升3335萬(wàn)元，同比下降843萬(wàn)元，增幅，占全縣市場(chǎng)份為。省聯(lián)社下達(dá)全年存款計(jì)劃為7000萬(wàn)元，完成計(jì)劃的。從存款結(jié)構(gòu)上分析，低利率存款款余額為19328萬(wàn)元，比年初下降928萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款比例為7.65%，降幅48%，同比下降2212萬(wàn)元，下降原因主要是營(yíng)業(yè)部和后河信用社兩家信社對(duì)公存款下降較多：一是營(yíng)業(yè)部國(guó)庫(kù)支付中心對(duì)公存款較年初下863萬(wàn)元；二是xx高速補(bǔ)償款較初下降408萬(wàn)元；三是xx縣第二人民醫(yī)院集資款支取下降427萬(wàn)元；四是xx信用高速公路占地補(bǔ)償款下降323萬(wàn)元。定期儲(chǔ)蓄存款余額為43023萬(wàn)元，比年初上升4263萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款比例為69%，同比上升1483萬(wàn)元，增幅11%，上升的主要原因：一是隨著信用社改革宣傳力度加大，農(nóng)戶對(duì)信用社的信任度得到提高，使農(nóng)戶儲(chǔ)蓄存款大幅上升；二是結(jié)合工資考核制度，目標(biāo)層層分解，任務(wù)人人量化，做到人人肩上有擔(dān)子，各個(gè)頭上有指標(biāo)，提高了員工攬儲(chǔ)的積極性，使存款上升。從存款變化情況來(lái)看，6月末各項(xiàng)存款的特點(diǎn)：一是各項(xiàng)存款與去年同期相比增長(zhǎng)幅度有所下降；二是低利

率存款占比較小，定期存款占比大，存款成本較高。

（二）貸款變化情況分析

截止6月末，各項(xiàng)貸款余額為52924萬(wàn)元，比年初上升3301萬(wàn)

元，增幅，同比上升6142萬(wàn)元，占全縣市場(chǎng)份額為。存貸比例為,剔除支農(nóng)再貸款后存貸比例為%。正常貸款余額為25820萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款比例為%，比年初上升4376萬(wàn)元，增幅；不良貸款余額為27104萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款比例

為，比年初下降1075萬(wàn)元，降幅為。

從貸款投向上看，截止6月末，農(nóng)業(yè)貸款余額為41254萬(wàn)元，比年初上升2921萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款的，增幅為,新增農(nóng)業(yè)貸款占比。其中：農(nóng)戶貸款余額為39314萬(wàn)元，比年初上升2972萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款的；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款余額為1940萬(wàn)元，比年初下降51萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款的,降幅為；農(nóng)村工商業(yè)貸款余額為8141萬(wàn)元，比年初上升17萬(wàn)元，占比,增幅為；其它貸款余額為3529萬(wàn)元，比年初上升363萬(wàn)元，占比,增幅為。從上面的數(shù)字可以看出，我縣信用社貸款增加主要以農(nóng)業(yè)貸款投放為主，支農(nóng)力度進(jìn)一步加大。分析貸款增加的原因主要是：2006年是落實(shí)“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，是推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的起步之年，為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村信用社支農(nóng)水平，充分發(fā)揮出農(nóng)村信用社作為支農(nóng)主力軍和聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶作用，增大了農(nóng)業(yè)貸款投放量，上半年累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款9375萬(wàn)元，有力地支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）不良貸款下降絕對(duì)額

1、全縣信用社不良貸款余額為27104萬(wàn)元，較年初下降1075萬(wàn)元，同比少下降6441萬(wàn)元，剔除專項(xiàng)票據(jù)置換因素，同比實(shí)際多下降126萬(wàn)元(去年6月份專項(xiàng)票據(jù)置換出不良貸款xxxx萬(wàn)元)。省聯(lián)社下達(dá)全年計(jì)劃為xxxx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的。其中：逾期貸款余額為151萬(wàn)元，較年初下降46萬(wàn)元，同比少下降39萬(wàn)元；雙呆貸款余額為26953萬(wàn)元，較上月下降286萬(wàn)元，較年初下降1029萬(wàn)元，同比少下降6402萬(wàn)元，剔除專項(xiàng)票據(jù)置換因素，實(shí)際多下降165萬(wàn)元（年6月份置換出不良貸款xxxx萬(wàn)元全部為雙呆貸款)。隨著不良貸款的清收同比加大，使得整體信貸資產(chǎn)質(zhì)量有了明顯提高，主要是年初以來(lái)我們采取了形式不同的清收措施。主要有：一是實(shí)行清收盤(pán)活“一把手”負(fù)責(zé)制；二是實(shí)行清收盤(pán)活每日一報(bào)，五日一排名，每月一考核，增加清收工作的緊迫感；三是借足東風(fēng)，徹底清收“三類人員”貸款；

四是繼續(xù)施行聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片，科室包社，加強(qiáng)對(duì)清收盤(pán)活工作的領(lǐng)導(dǎo)。

2、不良貸款下降百分點(diǎn)。全縣信用社不良貸款占比為，較年初下降個(gè)百分點(diǎn)，同比少下降個(gè)百分點(diǎn)。與2002年未不良貸款占比相比，下降了個(gè)百分點(diǎn),距票據(jù)兌付條件（不良貸款占比較2002年末下降50%）還相差

百分點(diǎn)。

（四）備付金變化情況分析

截止6月末，全縣信用社庫(kù)存現(xiàn)金為2816萬(wàn)元；存放中央銀行

款為4878萬(wàn)元；存放同業(yè)款為3498元；上存省中心清算資金1965萬(wàn)元。以上四項(xiàng)資金合計(jì)為13157萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款比例為。除去法定準(zhǔn)備金6%以外，備付率為，可

用資金頭寸為9416萬(wàn)元。從數(shù)字上分析，我縣信用社不存在支付風(fēng)險(xiǎn)。

（五）股本金情況分析

截止2006年6月底，我社股本金總額14179萬(wàn)元，較2002年底增長(zhǎng)10947萬(wàn)元。其中：資格股12928萬(wàn)元，占比為；投資股1251萬(wàn)元，占比。其中：自然人資格股12671萬(wàn)元，自然人投資股1249萬(wàn)元，自然人股持股總額占股本金總額的；企業(yè)法人資格股122萬(wàn)元，投資股2萬(wàn)元，法人持股總額占股本金總額的；信用社對(duì)聯(lián)社入股135萬(wàn)元,占股本金總額的。按銀監(jiān)部門的要求，投資股占股本總額的比例不低于30%，還相差個(gè)百分點(diǎn)，投資股余額還需增加3003萬(wàn)元（股金余額為14179萬(wàn)元×30%-6月末投資股余額1251萬(wàn)元）。今年以來(lái)，我縣信用社不斷優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，投資股較年初增加1249萬(wàn)元，投資股的增加原因：一是將投資股計(jì)劃層層分解落實(shí)；二是加大宣傳力度，優(yōu)秀資格股轉(zhuǎn)為投

資股，能進(jìn)一步享受到信用社的優(yōu)惠政策。

（六）資本充足率

6月末資本金充足率為，較2002年未的增加個(gè)百分點(diǎn)，較2004年9月未的增加個(gè)百分點(diǎn)，超出

票據(jù)兌付條件資本金充足率達(dá)到4%高出個(gè)百分點(diǎn)。影響資本充足變動(dòng)的因素主要是加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)和資本凈額，隨著貸款和其它資產(chǎn)的增加，加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)會(huì)隨之增加，在資本凈額不變的情況下，資本充足率會(huì)有所下降，根據(jù)我縣各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計(jì)到2006年末，資本充足率

指標(biāo)變動(dòng)幅度不大，仍會(huì)保持在8%以上。

（七）資本凈額

6月未，資本凈額為6001萬(wàn)元，較2002年未的-5675萬(wàn)元增長(zhǎng)11676萬(wàn)元，較2004

年9月未的-8737增長(zhǎng)14738萬(wàn)元。

二、財(cái)務(wù)收支情況

截止6月末，全縣農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入1255萬(wàn)元，同比增加626萬(wàn)元；各項(xiàng)支

出1625萬(wàn)元，同比增加283萬(wàn)元；全縣19家信用社5家盈余，金額159萬(wàn)元；14家虧損，金額529萬(wàn)元；盈虧軋差后虧損370萬(wàn)元，同比減虧343萬(wàn)元，減虧幅度

（一）各項(xiàng)收入分析

上半年，全轄農(nóng)村信用社共實(shí)現(xiàn)收入1255萬(wàn)元，同比多收626萬(wàn)元，增幅。

其中營(yíng)業(yè)收入1202萬(wàn)元，同比多收621萬(wàn)元，增幅。（1）利息收入。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社累計(jì)實(shí)現(xiàn)利

息收入（賬面）783萬(wàn)元，較上年同期增加481萬(wàn)元，增幅。其中農(nóng)戶貸款利息收入687萬(wàn)元，較上年同期增加416萬(wàn)元，增幅；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款利息收入1萬(wàn)元，與去年同期持平；農(nóng)村工商業(yè)貸款利息收入11萬(wàn)元，較去年同期增加10萬(wàn)元，增幅1000%；其他貸款利息收入84萬(wàn)元，較去年同期增加55萬(wàn)元，增幅。從利息收入各分項(xiàng)結(jié)構(gòu)看，農(nóng)戶貸款利息收入占利息收入的，農(nóng)村工商業(yè)貸款利息收入占利息收入的,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織利息收入占總收入的％，其他貸款利息收入占總收入的％，充分說(shuō)明農(nóng)村信用社立足“三農(nóng)”，面向農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民

的宗旨得以貫徹落實(shí)，有力支持了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

（2）金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社累計(jì)實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入415萬(wàn)元，較去年同期增加136萬(wàn)元，增幅。主要原因是存款增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)存款增加。其中存放同業(yè)款項(xiàng)和其他利息收入150萬(wàn)元，較去年同期增加12萬(wàn)元；準(zhǔn)備金存款利息收入44萬(wàn)元，較去年同期減少7萬(wàn)元；調(diào)劑資金利息收入141萬(wàn)元，

比上年同期增加51萬(wàn)元；專項(xiàng)央行票據(jù)利息收入80萬(wàn)元。（3）手續(xù)費(fèi)收入。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社手續(xù)費(fèi)收入4萬(wàn)元，比上年同期增加4萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入在總收入中所占比重較低，主要是農(nóng)信社的代收代付、

代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)開(kāi)展太少的原因。

（4）營(yíng)業(yè)外收入。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)外收入51萬(wàn)元，比上年

同期增加9萬(wàn)元，主要為縣聯(lián)社管理費(fèi)收入。

（二）財(cái)務(wù)支出分析

上半年總支出1625萬(wàn)元，比上年同期多支出283萬(wàn)元，增幅。其中營(yíng)業(yè)支

出1596萬(wàn)元，同比增支268萬(wàn)元，增幅。

⑴利息支出。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社利息支出為581萬(wàn)元，較去年同期增加130萬(wàn)元，主要是存款總量增加致使利息支出相應(yīng)增加。其中：活期存款利息支出17萬(wàn)元，同比減少5萬(wàn)元，減幅，主要原因是活期存款下降（較年初下降2692萬(wàn)元）；活期儲(chǔ)蓄存款利息支出96萬(wàn)元，較去年同期增加60萬(wàn)元，增幅，增加主要原因?yàn)榻衲昊钇趦?chǔ)蓄存款存折戶改變結(jié)息辦法，由原來(lái)的按年結(jié)息改為按季結(jié)息和儲(chǔ)蓄存款余額的增加（較年初上升1760萬(wàn)元）；定期儲(chǔ)蓄存款利息支出為468萬(wàn)元，較去年同期增加75萬(wàn)元，增幅，主要原因是定期存款

余額的增加（較年初增加4264萬(wàn)元）。

⑵金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息支出。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息支出為389萬(wàn)元，比去年同期增加102萬(wàn)元，增幅，主要是支農(nóng)再貸款利息支

出增加42萬(wàn)元，調(diào)劑資金利息支出增加45萬(wàn)元。

⑶手續(xù)費(fèi)支出。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社手續(xù)費(fèi)支出

為91萬(wàn)元，較去年同期增加11萬(wàn)元，增幅。主要是代辦儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)支出增加95萬(wàn)元，原因是

混崗代辦員基本工資的提高。

⑷營(yíng)業(yè)費(fèi)用。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)費(fèi)用為478萬(wàn)元，較去年同期增加11萬(wàn)元，增幅。其中增幅較大的費(fèi)用為廣告費(fèi)，同比增支3萬(wàn)元，增幅

1000%，原因是為深化農(nóng)村信用社改革力度，加大電視宣傳，使廣告費(fèi)增加；上交

管理費(fèi)同比增加12萬(wàn)元，增幅，原因是收入的增加。

⑸其他營(yíng)業(yè)支出。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社其他營(yíng)業(yè)支出為56萬(wàn)元，較

去年同期減少14萬(wàn)元，增幅。主要為固定資產(chǎn)折舊費(fèi)增加。

（三）利潤(rùn)分析

止6月底，全轄19個(gè)獨(dú)立核算信用社（含營(yíng)業(yè)部）中，有5個(gè)信用社實(shí)現(xiàn)盈余，比上年同期增加3個(gè)，盈余面為，同比上升個(gè)百分點(diǎn)，盈余金額159萬(wàn)元，比上年同期增盈148萬(wàn)元，增幅1345%。有14個(gè)信用社經(jīng)營(yíng)虧損，比上年同期減少4個(gè)，虧損面，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，虧損金額529萬(wàn)元，比上年同期減虧195萬(wàn)元，減幅。盈虧軋差后虧損370萬(wàn)元，比上年同期減虧343

萬(wàn)元，減幅。

（四）完成省聯(lián)社分配計(jì)劃情況及較去年同期相比情況

1、考核利潤(rùn)。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社帳面利潤(rùn)為-370萬(wàn)元，賬面利潤(rùn)較去年同期（-713萬(wàn)元）減虧343萬(wàn)元，減幅。按省聯(lián)社考核辦法計(jì)算，實(shí)際利潤(rùn)為-270萬(wàn)元，較去年同期（-583萬(wàn)元）減虧213萬(wàn)元，減幅，完成在

省聯(lián)社分配考核利潤(rùn)計(jì)劃（-410萬(wàn)元）。

2、費(fèi)用率。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社費(fèi)用率為，較去年同期（）

下降個(gè)百分點(diǎn)，完成省聯(lián)社分配費(fèi)用率計(jì)劃（）的。

3、百元貸款收息率。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用百元貸款收息率為，較去年同期（）增加個(gè)百分點(diǎn)，增幅。完成省聯(lián)社分配百元貸款

收息率計(jì)劃（）的。

4、資產(chǎn)利潤(rùn)率。止2006年6月末，我縣農(nóng)村信用社資產(chǎn)利潤(rùn)率為，較去年同期（）下降個(gè)百分點(diǎn)，減幅。完成省聯(lián)社分配資產(chǎn)利潤(rùn)率計(jì)劃

（）的120%

三、存在的主要困難和問(wèn)題

（一）清收盤(pán)活及處置不良貸款難度大。如：以前年度的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)盲目上項(xiàng)目，目

前已倒閉；農(nóng)戶貸款受自然災(zāi)害的影響形成不良貸款收回難度

（二）股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)置有待完善。雖然資本充足率從賬面上測(cè)算已達(dá)到票據(jù)兌付的標(biāo)準(zhǔn)，但投資股比例明顯偏低。目前全縣農(nóng)村信用社股金余額14179萬(wàn)元，其中投資

股1251萬(wàn)元，僅占股本金總額。

(三)不生息資產(chǎn)多，歷史包袱沉重。我縣農(nóng)村信用社歷年虧損10186萬(wàn)元，各種財(cái)

務(wù)損失1920萬(wàn)元（其中：高息掛帳損失1156萬(wàn)元）。

（四）歸并的城市信用社資產(chǎn)質(zhì)量差。止6月末，歸并城市信用社各項(xiàng)貸款10767

萬(wàn)元，不良貸款7913萬(wàn)元，收息率僅為，虧損額高達(dá)213萬(wàn)元。

四、下一步措施

（一）信貸管理方面

一是加大信貸管理制度的推行力度，規(guī)范操作，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和《xx省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于加強(qiáng)信貸管理有關(guān)問(wèn)題的通知》、《xx省農(nóng)村信用社信貸管理基本制度（試行）》、《xx省農(nóng)村信

用社貸款管理委員會(huì)工作規(guī)范（試行）》，結(jié)合我縣農(nóng)村信用社實(shí)際，出臺(tái)了《xx縣農(nóng)村信用社信貸管理辦法（試行）》，出臺(tái)了《xx縣農(nóng)村信用社信貸管理辦法修改補(bǔ)充的通知》、《xx縣農(nóng)村信用社貸款第一責(zé)任人追究實(shí)施辦法》、《xx縣農(nóng)村信用社信貸管理處罰

細(xì)則》（試行），成立了貸管委，明確了職責(zé)及貸款逐級(jí)審批的額度和各種形式貸款所需資料等，要求各信用社貸款業(yè)務(wù)操作必須依規(guī)操作、照章辦事，規(guī)范了貸款行為。同時(shí)加大到期貸款收回率的

考核力度，有效防止不良貸款的前清后增的現(xiàn)象。

二是加強(qiáng)對(duì)新增貸款的管理。2004年以來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)新發(fā)放貸款的管理，主要采取的措施是：一是建立農(nóng)村信用社新增貸款監(jiān)控臺(tái)賬，逐筆進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)漏報(bào)、不報(bào)者，按放款金額的5%進(jìn)行處罰，實(shí)行一月一銷賬制度。二是落實(shí)新增不良貸款第一責(zé)任人追究制度，對(duì)新增貸款不能按期收回的第一責(zé)任人，除追究責(zé)任外，扣發(fā)其當(dāng)月工資的60%，貸款逾期三個(gè)月停發(fā)責(zé)任人的全部工資，并離崗清收。2005年扣發(fā)第一責(zé)任人工資累計(jì)91人次，金額萬(wàn)元，保全貸款835筆，金額3163萬(wàn)元；2006年1-5月份扣發(fā)第一責(zé)任人工資累計(jì)28人次，金額萬(wàn)元，保全貸

款1319筆，金額2573萬(wàn)元，確保了新增貸款按期收回。

三是把好信貸管理責(zé)任關(guān)，從經(jīng)營(yíng)者與管理者自身入手預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持新增貸款第一責(zé)任人制度，發(fā)放每筆貸款簽訂《信貸員放款責(zé)任書(shū)》，在貸款合同上由第一責(zé)任人簽字，認(rèn)真執(zhí)行貸款審批小組全員簽字和“一票否決”制度，本著“誰(shuí)發(fā)放，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行貸款責(zé)任跟蹤考核，落實(shí)貸款責(zé)任追究制度。新增貸款第一責(zé)任人制度的執(zhí)行，克服信貸管理中

的責(zé)任不清，權(quán)、責(zé)分離問(wèn)

題，確保了貸款的合規(guī)合法和按期收回。

（二）清收盤(pán)活方面：

一是加大內(nèi)部清收力度。①實(shí)行清收盤(pán)活“一把手”負(fù)責(zé)制。聯(lián)社已把不良貸款余額下降納入信用社領(lǐng)導(dǎo)班子任期目標(biāo)管理，清收盤(pán)活不良貸款任務(wù)要實(shí)行績(jī)效掛鉤。對(duì)清收工作不力，進(jìn)展緩慢，任務(wù)完成差的后三名信用社，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子集體問(wèn)責(zé)，戒免談話。對(duì)連續(xù)三個(gè)月完不成清收盤(pán)活計(jì)劃，且排名在后三名的信用社，要求領(lǐng)導(dǎo)班子集體辭職。②不斷創(chuàng)新清收盤(pán)活不良貸款的方法和手段。在繼續(xù)實(shí)行責(zé)任清收、依法清收、招標(biāo)清收、黨政協(xié)助清收不良貸款等諸多行之有效方法的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，積極探索不良貸款拍賣、“打包”銷售、優(yōu)良資產(chǎn)置換等新的處置方法和手段。③加強(qiáng)對(duì)央行票據(jù)已置換不良貸款的管理。已置換不良貸款是農(nóng)村信用社信貸資產(chǎn)的重要組成部分,與表內(nèi)不良貸款具有同等重要性,清收已置換不良貸款是農(nóng)村信用社改革發(fā)展的要求,各社必須高度重視已置換不良貸款的清收。④加強(qiáng)對(duì)質(zhì)押、抵押貸款的清收工作，根據(jù)信用社情況采取重點(diǎn)突破，找出重點(diǎn)社對(duì)不良貸款進(jìn)行清收，特別是因抵、質(zhì)物不足或人為造成抵、質(zhì)物損失的，使貸款形成不良的要逐筆落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行清收，該追究責(zé)任的要追究責(zé)任，該移交司法機(jī)關(guān)的決不手軟。⑤加強(qiáng)對(duì)清收不良貸款工作的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行包社、包村、包戶的三級(jí)承包責(zé)任制，即聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室包社、社主任包村、信貸員包戶，組

織好信貸人員對(duì)所有貸戶逐戶清收，每月最少上門催收兩次以上，及時(shí)發(fā)送催款通知單，保全貸款時(shí)效。對(duì)當(dāng)年超過(guò)訴訟時(shí)效的貸款，要嚴(yán)格追究信貸員和信用社主任的責(zé)任。⑥獎(jiǎng)勵(lì)清收：以現(xiàn)金形式盤(pán)活不良貸款，每盤(pán)活1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)100元。換據(jù)形式盤(pán)活不良貸款，凡完成任務(wù)者，每1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)50元，每超完任務(wù)1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)100元（不含隱性不良貸款）。

二是借足東風(fēng)，徹底清收“三類人員”貸款。7月5日召開(kāi)全縣清收盤(pán)活農(nóng)村信用社不良貸款工作會(huì)議，下發(fā)了《xxxxx縣委辦公室xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)清收盤(pán)活農(nóng)村信用社不良貸款工作的實(shí)施方案》，從各單位抽調(diào)人員成立7個(gè)小組專職清收。（1）綜合組。（2）清收國(guó)家公職人員、行政事業(yè)單位貸款工作組。（3）清收金融系統(tǒng)員工貸款和農(nóng)村信用社內(nèi)部職工貸款工作組。（4）鄉(xiāng)鎮(zhèn)清收組（以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位組建）。以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、派出所、財(cái)政所、工商所、稅務(wù)所、信用社等單位人員組成。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)村組兩級(jí)不良貸款和個(gè)體工商戶、農(nóng)戶不良貸款的清收。（5）涉法組。負(fù)責(zé)已起訴未執(zhí)行案件、逃廢債企業(yè)（個(gè)人）

店鋪運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告范文大全第四篇我支行作為XX分行第二家全功能縣域支行，開(kāi)設(shè)前就受到總分行、縣政府和社會(huì)各界的高度重視。作為XX銀行XX分行的前沿哨所，擔(dān)負(fù)著切實(shí)履行縣域銀行營(yíng)銷、服務(wù)等諸多重要職責(zé)。作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)只有以營(yíng)銷為工作重心，以產(chǎn)品推廣和客戶服務(wù)為杠桿，才能撬動(dòng)市場(chǎng)，帶動(dòng)業(yè)績(jī)。為此，我從以下三個(gè)方面對(duì)我行1季度的工作業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題做以匯報(bào)。

一、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：

1、自XX月XX日開(kāi)業(yè)至三月末，儲(chǔ)蓄存款凈增XX45萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX00萬(wàn)元的；對(duì)公存款萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX000萬(wàn)元的；

2、新增小微企業(yè)貸款XX0萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX00萬(wàn)元的；新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款XX萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)XX0萬(wàn)元的3%；

3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額XX76萬(wàn)元。新增各類XX卡XX59張，其中白金卡XX張，余額XX3萬(wàn)元；金卡XX7張，余額XX2萬(wàn)元；普卡XX4張，余額XX4萬(wàn)元；

完成年度計(jì)劃任務(wù)XX戶的40%；

5、新增POS機(jī)收單業(yè)務(wù)XX戶，聯(lián)動(dòng)開(kāi)辦長(zhǎng)長(zhǎng)卡XX余張；

二、現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我行收益空間正被逐步壓縮，盡管個(gè)別業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展前景較好，但是根據(jù)上述數(shù)據(jù)的情況反映，現(xiàn)階段我行的業(yè)務(wù)發(fā)展短板和員工思想浮動(dòng)等問(wèn)題日益突顯，具體表現(xiàn)在：

其一、縣域金融機(jī)構(gòu)存款業(yè)務(wù)進(jìn)入淡季，受春節(jié)探親人員陸續(xù)回歸、我行服務(wù)半徑短、抵押率偏低、貸款利率較高等客觀因素，我行儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較為乏力，特別是3月份下滑過(guò)快，雖然增設(shè)了禮品的價(jià)值和加強(qiáng)大廳、柜面引導(dǎo)，客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷等手段但還是收效甚微。

其三、柜面人員①學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，我行年輕員工都有較高學(xué)歷，但據(jù)調(diào)查每晚堅(jiān)持在宿舍學(xué)習(xí)1小時(shí)以上的員工不到20%，致使不能學(xué)以致用，做到理論和實(shí)際操作的有機(jī)結(jié)合，日常辦理業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率偏低。轉(zhuǎn)正考試，分行總共參考人數(shù)為XX人，我行參與XX人，占比22%，總不合格人數(shù)為6人，僅我一家支行占3名，不及格率達(dá)50%。②員工

思想意識(shí)與支行發(fā)展的要求反差明顯，營(yíng)銷和服務(wù)水平不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。員工之間沒(méi)有形成“趕、拼、超”的良好工作氛圍。看待問(wèn)題過(guò)多的停留在表象，解決問(wèn)題缺乏深度及自查自糾的意識(shí)③工作主動(dòng)性有待提升。具體為個(gè)別柜員只盯自己手頭業(yè)務(wù)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，性格相對(duì)急躁，做事就事論事，僅僅體現(xiàn)了快速執(zhí)行而缺少全面的思考④服務(wù)文明禮儀不規(guī)范。個(gè)別柜員不能按照行為規(guī)范禮儀做到站立迎接、雙手收拿資料、做到來(lái)有迎聲，走有送聲、普通話交流等。

其四、客戶經(jīng)理①整體業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，具體反映在基本常識(shí)性概念混淆、模糊不清②普遍主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)較差，坐等客戶上門意識(shí)強(qiáng)烈。同一時(shí)間多項(xiàng)事務(wù)的處理能力有限，常常顧此失彼③工作積極性很高，但是年輕氣盛、心浮氣躁，馬虎大意筆筆業(yè)務(wù)均出現(xiàn)重大差錯(cuò)事件，不是填錯(cuò)合同編碼就是將重控裝進(jìn)與工作無(wú)關(guān)的私人包裹或者是協(xié)辦客戶經(jīng)理敷衍了事不仔細(xì)查看差錯(cuò)滿篇主辦客戶經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告、貸款資料就隨意簽字④責(zé)任心有待提升，頭天交辦事項(xiàng)，后期不知跟進(jìn)，需多次催促才有好轉(zhuǎn)；企業(yè)報(bào)送1月有余的財(cái)務(wù)報(bào)表，其中數(shù)據(jù)明顯不能按照企業(yè)申請(qǐng)的金額辦理，客戶經(jīng)理既不向上級(jí)匯報(bào)還一口答應(yīng)可以滿足企業(yè)需求，致使企業(yè)老總?cè)宕我晕覀兊?差錯(cuò)為由要挾放貸⑤貸前調(diào)查流于形式，不深入了解客戶資金用途，貸后檢查疏于管理，致

使有的客戶半月前才發(fā)放貸款，目前即將關(guān)門歇業(yè)。

三、從1季度各項(xiàng)任務(wù)完成情況看，我行距離序時(shí)進(jìn)度任務(wù)還有較大的差距，2季度經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)主要是認(rèn)真分析經(jīng)營(yíng)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷，縮小差距和加強(qiáng)新進(jìn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)教育和考核，力爭(zhēng)上半年完成分行下達(dá)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)。

1、圍繞XX縣201X年政府工作報(bào)告為指引，上下聯(lián)動(dòng)積極營(yíng)銷縣域重點(diǎn)項(xiàng)目搶抓發(fā)展機(jī)遇提早介入，力爭(zhēng)盯住一處，成功挖掘一處，抓好優(yōu)質(zhì)貸款客戶金融服務(wù)工作。同時(shí)，積極開(kāi)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人住房按揭貸款。力爭(zhēng)在6月末完成各項(xiàng)貸款任務(wù)。全體員工也要通過(guò)各自的努力挖掘儲(chǔ)源，穩(wěn)定老客戶，積極拓展新業(yè)務(wù)。

2、工欲善其事必先利其器，一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想踏實(shí)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)才是我行發(fā)展的根基之所在。各位員工務(wù)必要以結(jié)果為導(dǎo)向，以終為始，全命一拼。為此業(yè)務(wù)拓展部和營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一步完善員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極采取系統(tǒng)內(nèi)分層次、分專業(yè)崗位培訓(xùn)、技能知識(shí)測(cè)試、崗位練兵、業(yè)務(wù)技能大比武等模式，力促全行員工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提高。其次，加大員工班后生活聯(lián)誼，最大限度激發(fā)全員的工作積極性，不斷完善評(píng)獎(jiǎng)體系和表彰體系，最大限度滿足員工在職場(chǎng)被認(rèn)同、被贊譽(yù)、被肯定的需求緩解員工思想、工作和生活壓力。人人要做到有旗必奪、有獎(jiǎng)必拿，為支行為自己活出精彩。

3、以服務(wù)促發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平。從實(shí)際著手，規(guī)范禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)如何做好禮儀服務(wù)將以本支行員工輪流做服務(wù)禮儀監(jiān)督員在支行展開(kāi)服務(wù)推廣和督察工作。其次，梳理好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與手勢(shì)，在晨會(huì)上由柜員每日組織演練逐一學(xué)習(xí)。日常營(yíng)業(yè)期間也建議不要在大廳和柜臺(tái)翻看、練習(xí)復(fù)習(xí)資料。柜面和客戶經(jīng)理要以思達(dá)培訓(xùn)所教授內(nèi)容，做到柜面和室內(nèi)外保持整潔和用具統(tǒng)一擺放。只有上下齊心促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的提高才能將文明服務(wù)禮儀得到有力的貫徹實(shí)施。

4、目前實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的批發(fā)零售業(yè)客戶增長(zhǎng)迅速，可由POS機(jī)收單業(yè)務(wù)帶動(dòng)存款增長(zhǎng)，雖然存留的賬面資金不多但資金流穩(wěn)定并且可有效保證時(shí)點(diǎn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。

5、以資產(chǎn)帶動(dòng)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，客戶綜合貢獻(xiàn)度不斷增強(qiáng)。一是將客戶綜合貢獻(xiàn)度與貸款利率掛鉤，積極進(jìn)行宣傳，促進(jìn)客戶主動(dòng)辦理負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，提升自身貢獻(xiàn)度。二以信貸業(yè)務(wù)為抓手，撬動(dòng)負(fù)債和和中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

店鋪運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告范文大全第五篇本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職員的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了職員的士氣，振奮了職員的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了職員營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高職員的工作積極性,職員的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位職員設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有職員參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使職員收入有所差距，職員之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)新客戶，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有職員，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20__年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20__年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

店鋪運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告范文大全第六篇如下圖所示，分析目標(biāo)除了主要包括三個(gè)方面外，還有備注一欄，這里備注的是計(jì)算周期問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我們做運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的時(shí)候通常都會(huì)拿更新前和更新后的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，因此我們的設(shè)定的分析周期一般都會(huì)跟著游戲?qū)嶋H的更新情況走。

二、分析綜述

分析綜述主要包括兩方面的內(nèi)容

1、上周/本周充值數(shù)據(jù)對(duì)比

充值總額

充值人數(shù)

服務(wù)器數(shù)

服務(wù)器平均充值

服務(wù)器平均充值人數(shù)

針對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行差額對(duì)比以及增減率對(duì)比，如游戲有特殊要求，可以適當(dāng)增加其它數(shù)據(jù)內(nèi)容。

2、上周/本周更新內(nèi)容對(duì)比

主要陳列兩周內(nèi)分別更新的活動(dòng)內(nèi)容或一些重大調(diào)整。

三、一周運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

1、本周收入概況

日均充值金額，環(huán)比上周日均充值金額

用戶ARPU值，環(huán)比上周ARPU值

簡(jiǎn)述與上周或之前的充值情況的比較，如上升還是下降、影響充值的較大的因素。

2、新用戶概況

新用戶就是新進(jìn)游戲的玩家，這里主要介紹這些新玩家的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，一般以兩個(gè)月為總時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行陳列比較，具體周期數(shù)據(jù)仍以周為單位。

新用戶數(shù)據(jù)主要包括：安裝下載數(shù)、創(chuàng)建角色數(shù)、安裝→角色轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)人數(shù)、創(chuàng)建角色→付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、ARPU值、次日留存、三日留存、七日留存等，可根據(jù)游戲?qū)嶋H情況進(jìn)行添加。

3、活躍用戶概況

活躍用戶概況主要包括三部分內(nèi)容：

日均在線人數(shù)，環(huán)比上周實(shí)時(shí)在線人數(shù)，提升/下降百分比

日均付費(fèi)用戶登陸人數(shù)，環(huán)比上周付費(fèi)登陸數(shù)，提升/下降百分比

日均活躍玩家數(shù)，環(huán)比日均活躍玩家數(shù)，提升/下降百分比

4、道具消費(fèi)概況

道具方面的消費(fèi)概況主要包括：

產(chǎn)出活動(dòng)類別

道具分類

單類道具消費(fèi)元寶，消費(fèi)占比，環(huán)比上周

日均消費(fèi)元寶，總消費(fèi)元寶，環(huán)比上周下降/上升

簡(jiǎn)述活動(dòng)效果較好/較差的道具分類

5、當(dāng)前元寶庫(kù)存

當(dāng)前元寶庫(kù)存是指玩家充了元寶還沒(méi)花出去的存量，以及游戲中額外獲得的元寶存量。例如，我充了1000塊，拿了1w元寶，花了8K，我造成的存量是2K，當(dāng)平臺(tái)各服的元寶存量不斷上漲，就代表消費(fèi)點(diǎn)不夠了，要不補(bǔ)新消費(fèi)系統(tǒng)，要不上消費(fèi)類的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

6、重點(diǎn)商業(yè)活動(dòng)付費(fèi)玩家參與情況

活動(dòng)參與情況主要考慮以下幾點(diǎn)：

付費(fèi)群體類別，活躍付費(fèi)玩家數(shù)

付費(fèi)玩家的參與比例

付費(fèi)玩家在活動(dòng)中消費(fèi)的元寶數(shù)

付費(fèi)玩家在活動(dòng)中消費(fèi)的元寶占周消費(fèi)元寶總數(shù)的比例

付費(fèi)玩家的人均消費(fèi)元寶數(shù)

根據(jù)活動(dòng)的這些付費(fèi)玩家的相關(guān)數(shù)據(jù)，判斷該活動(dòng)產(chǎn)生的效益以及玩家的接受程度。

如果數(shù)據(jù)不佳，則代表該活動(dòng)不行，需深究其存在的問(wèn)題，看看問(wèn)題是出現(xiàn)在活動(dòng)難度、活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)不吸引、還是活動(dòng)本身的可玩性太差。根據(jù)分析的原因在下次更新活動(dòng)時(shí)判斷是需要進(jìn)行調(diào)整玩法設(shè)定還是替換成新活動(dòng)，工作報(bào)告《經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。

另外，同一時(shí)期可能會(huì)推出多個(gè)活動(dòng)，在進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析時(shí)，也要橫向比較各個(gè)活動(dòng)的效果，對(duì)于下次運(yùn)營(yíng)其它產(chǎn)品，有個(gè)經(jīng)驗(yàn)借鑒。

注：付費(fèi)玩家數(shù)：活動(dòng)期間登陸過(guò)游戲的玩家數(shù);消費(fèi)占比=活動(dòng)道具總消費(fèi)元寶/當(dāng)周總消費(fèi)元寶

四、游戲運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)總分析

在簡(jiǎn)單分析完一周的運(yùn)營(yíng)情況之后，接下來(lái)將針對(duì)一定運(yùn)營(yíng)周期的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析。

1、近期充值概況

近期充值情況基本上是以一周時(shí)長(zhǎng)為單位進(jìn)行分析，主要分析內(nèi)容包括：每周收入、收入增長(zhǎng)率、當(dāng)周日均收入、當(dāng)周總付費(fèi)人數(shù)、ARPU值、服務(wù)器數(shù)量、服均日收入等，可根據(jù)游戲?qū)嶋H情況適當(dāng)增減分析類別。

2、新注冊(cè)用戶分析

因?yàn)槭轻槍?duì)新注冊(cè)用戶的分析，因此這一塊的分析與前面一周運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)稍有重合。

這一塊的分析重點(diǎn)在于各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)比較，包括新注冊(cè)用戶比較、活躍用戶比較、累積付費(fèi)金額比較三部分內(nèi)容。

3、活躍用戶分析

前面的活躍用戶分析主要是圍繞一周每日的活躍用戶分析，而這里的活躍用戶分析則可以是兩周、三周或者更長(zhǎng)時(shí)間的分析，主要看實(shí)際游戲的需要。

活躍用戶概況描述主要包括三部分內(nèi)容：

日均在線人數(shù)，環(huán)比上周實(shí)時(shí)在線人數(shù)，提升/下降百分比

日均付費(fèi)用戶登陸人數(shù)，環(huán)比上周付費(fèi)登陸數(shù)，提升/下降百分比

日均活躍玩家數(shù)，環(huán)比日均活躍玩家數(shù)，提升/下降百分比

注：這里描述的內(nèi)容根據(jù)分析的目的走，不一定非得是本周與上周的比較。

注：老付費(fèi)登陸數(shù)=剔除統(tǒng)計(jì)日新增付費(fèi)玩家數(shù)

4、道具消耗分析

道具消耗分析主要包括三部分內(nèi)容：

元寶消耗結(jié)構(gòu)，如裝備類、抽獎(jiǎng)?lì)悺⒋黉N類等

每一類道具的具體元寶消耗情況分析

每一類道具在分析周期內(nèi)的消費(fèi)占比

另外，具體的文字描述分析這里不一一舉例，參照著數(shù)據(jù)分析表的實(shí)際情況簡(jiǎn)單做個(gè)文字描述即可。對(duì)于一些銷量很好的道具及銷量不佳的道具可以重點(diǎn)品評(píng)，分析造成差異的原因，以便下次更新可以調(diào)整改進(jìn)。

1）每周日均元寶消耗量

2）元寶消耗占比

5、付費(fèi)玩家元寶情況

付費(fèi)玩家的元寶情況主要分析：

獲得元寶量，包括充值獲得、游戲中獲得

消耗元寶量，包括充值元寶消耗和贈(zèng)送元寶消耗

元寶存量，包括充值存量和贈(zèng)送存量

備注：

充值玩家總元寶來(lái)源=充值獲得元寶+游戲內(nèi)相關(guān)渠道獲得贈(zèng)送元寶

充值玩家元寶存量=元寶存量+贈(zèng)送元寶存量

消耗元寶量=元寶消耗+贈(zèng)送元寶消耗

6、重點(diǎn)游戲系統(tǒng)監(jiān)控

由于每個(gè)游戲的系統(tǒng)眾多，這里簡(jiǎn)單以獲得紫卡伙伴和副本關(guān)卡為例做個(gè)簡(jiǎn)單介紹。

1）獲得紫卡數(shù)分析

分析主要針對(duì)不同付費(fèi)層級(jí)的玩家進(jìn)行分析。在主流卡牌游戲中，紫卡通常是比較高級(jí)的卡牌，紫卡的擁有數(shù)量對(duì)于游戲的系統(tǒng)分析具有比較重要的意義。根據(jù)分析可以觀察紫卡的擁有數(shù)量是否合理，例如大R與小R是否存在明顯的擁有差異，紫卡是易得還是難得。分析過(guò)后才能對(duì)產(chǎn)出卡牌的概率以及獲得渠道作相關(guān)調(diào)整。

2）副本系統(tǒng)監(jiān)測(cè)

類似推圖的副本，或者一些任務(wù)，都是需要我們關(guān)注的游戲重點(diǎn)。根據(jù)每個(gè)關(guān)卡玩家的通關(guān)參與數(shù)，可以簡(jiǎn)單的看出每個(gè)關(guān)卡玩家參與的情況，從而判斷是否有關(guān)卡設(shè)定不合理或者數(shù)據(jù)異常。

其實(shí)除了系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，對(duì)于玩家的升級(jí)情況、商城的付費(fèi)情況等都可以做詳細(xì)的分析，主要看你的游戲處于哪個(gè)階段，分析的重點(diǎn)在哪。

7、重點(diǎn)商業(yè)活動(dòng)付費(fèi)玩家參與情況

這里分析主要包括往期活動(dòng)玩家的參與情況，或?qū)τ谥芷谳^長(zhǎng)的活動(dòng)進(jìn)行階段性的分析。這個(gè)分析與前面的活動(dòng)分析類似，這里不再詳細(xì)說(shuō)明。

做完以上分析之后，有需要的應(yīng)該對(duì)整份分析報(bào)告進(jìn)行總結(jié)描述，譬如列舉一些內(nèi)容修改的建議之類的。

因?yàn)椴煌悇e游戲的差異性較大，所以這個(gè)分析也僅僅是起到拋磚引玉的作用。我們?cè)趯?shí)際工作中抒寫(xiě)分析報(bào)告時(shí)，通常會(huì)根據(jù)游戲的指標(biāo)、階段的側(cè)重點(diǎn)、分析的模塊而決定分析的對(duì)象。因此，最終還是需要具體情況進(jìn)行具體分析。

店鋪運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告范文大全第七篇任何方法論永遠(yuǎn)是方法論，放在實(shí)際工作中可能并不適用，說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如自己親自去體驗(yàn)！

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)極其苦逼的工作，相信很多做過(guò)的人都有這個(gè)體會(huì)，很多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒(méi)受過(guò)委屈、吃過(guò)苦吃過(guò)虧、沒(méi)背過(guò)黑鍋、挨過(guò)用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒(méi)為工作哭過(guò)、寫(xiě)過(guò)長(zhǎng)郵件、發(fā)過(guò)牢騷抱怨還得堅(jiān)忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請(qǐng)教別人沒(méi)人搭理。根本不算做過(guò)運(yùn)營(yíng)。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會(huì)回避。我不是“神”，只是經(jīng)歷過(guò)于復(fù)雜，只是覺(jué)得我真的很用心做了很多年，做了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個(gè)只知悶頭做事的人。國(guó)內(nèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)這塊還沒(méi)有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考，我只是希望我總結(jié)、悟出來(lái)的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有三個(gè)前提：

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提1、你必須熱愛(ài)自己的工作。把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。

這點(diǎn)我想不用我過(guò)多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅(jiān)持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬(wàn)的月薪，跳槽到了一個(gè)自己根本不喜歡的行業(yè)？我曾對(duì)我?guī)н^(guò)的人說(shuō)，你在一個(gè)公司的價(jià)值，絕對(duì)不是以多了幾百幾千塊錢來(lái)衡量的，而應(yīng)該以倍數(shù)計(jì)算，這才是你應(yīng)該努力的方向。

你是否問(wèn)過(guò)自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬(wàn)別勉強(qiáng)自己。30歲之前是積累經(jīng)驗(yàn)的黃金時(shí)期，30歲之后，有多少人還能虛心請(qǐng)教、深入一線？所以留給你的時(shí)間并不多。一年年蹉跎過(guò)去，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提2、認(rèn)清和正視自我

我們?yōu)槭裁磁ぷ鳎繜o(wú)非是讓自己未來(lái)的簡(jiǎn)歷上，每次能夠多一點(diǎn)點(diǎn)光輝耀眼的亮點(diǎn)。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)“忍”？因?yàn)橐堰@個(gè)字變成“韌”。

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)？因?yàn)樽约哼€做的不夠好，學(xué)海無(wú)涯，山外有山，人外有人。你選擇一個(gè)公司，選擇一份工作，問(wèn)過(guò)自己“究竟要的是什么“么？如果清除了，那就堅(jiān)持去做。

我每次面試遇到工作2—3年的人，都會(huì)說(shuō)：工作2—3年是一個(gè)心理浮動(dòng)期，你可能認(rèn)為自己積累的不錯(cuò)了，很多人甚至覺(jué)得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實(shí)不然。其實(shí)你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該去一個(gè)公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個(gè)公司再爛，你需要好好、系統(tǒng)化地熟悉下一個(gè)行業(yè)，讓自己經(jīng)歷一個(gè)和公司共同成長(zhǎng)的過(guò)程。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提3：學(xué)會(huì)感恩

你必須感激那些幫過(guò)你、帶給你變化、激勵(lì)/刺激的人、對(duì)你嚴(yán)苛的人。

店鋪運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告范文大全第八篇回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來(lái)指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營(yíng)運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：

（1）負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

（2）負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制；

（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等；

（4）每早8：40開(kāi)晨會(huì)；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：

（1）負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

（2）本著誠(chéng)信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

（3）定期召開(kāi)主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議；

（3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營(yíng)運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī)，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：

（1）完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）就工作中的問(wèn)題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

（3）定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：

（1）貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問(wèn)題，

（3）對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

（4）考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處；

（5）積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長(zhǎng)自己。

1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問(wèn)題要理性。

（1）愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅(jiān)持原則，以身作則。

（2）熟悉與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度；

（3）熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí)；

（4）負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

（1）全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。

（2）進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費(fèi)對(duì)象等，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。

（3）對(duì)即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對(duì)我的影響。

（4）持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營(yíng)運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分，通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

（1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷售模式及業(yè)績(jī)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

（2）與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

（3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問(wèn)，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營(yíng)運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問(wèn)題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：

（1）按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

（2）了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛(ài)好等，安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂(lè)于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

（3）科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績(jī)效評(píng)估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的、重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：

（1）根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒(méi)體現(xiàn)，完成則價(jià)值得以體現(xiàn)，超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn)；

（2）以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重；

（3）把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值；

（4）對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。

三、下一步工作的計(jì)劃

新的一年已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說(shuō)明工作計(jì)劃：

（1）協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開(kāi)展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

（2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

（3）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談。

（4）著手開(kāi)展?fàn)I運(yùn)工作，做好營(yíng)運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。

（5）建立健全品牌庫(kù)管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備；

（6）建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況，日常經(jīng)營(yíng)情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。

四、對(duì)公司（部門）的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無(wú)論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些