異常處理個(gè)人總結(jié)

異常處理個(gè)人總結(jié)第1篇異常處理個(gè)人總結(jié)第1篇轉(zhuǎn)眼20xx年我在xx的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、試用期完成的工作

1.銷售情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為xx%;

低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷售為主;中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%。

2.市場管理、市場維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對(duì)各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。

按照公司對(duì)xx陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3.市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)xx總共31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對(duì)于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為xx區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

4.品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“xx”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼xx宣傳海報(bào)xxx余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現(xiàn)已制作完成x家;

對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極配合公司對(duì)xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。

5.銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。

在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

6.市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況

根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以xx、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高.

市場流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。

xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)xx、xx等系列酒達(dá)xx元可獲得xx一臺(tái)，達(dá)x萬元可獲得價(jià)值xx元xx一臺(tái)。

xx以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx。

二、工作打算

盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作。

1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是xx營銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。

其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2.進(jìn)一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。

在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3.做好市場調(diào)研工作

對(duì)市場個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。

了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)xx市場的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場情況，并及時(shí)調(diào)整營銷策略。

4.與客戶密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!

異常處理個(gè)人總結(jié)第2篇一、工作總結(jié)

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了，我的工作崗位是電商運(yùn)營專員。在這期間我學(xué)習(xí)了很多東西，積極配合協(xié)助部門其他同事完成日常工作。

因?yàn)橐郧笆亲隹缇畴娚痰?，沒有接觸過抖音電商，所以對(duì)這塊還有很多不了解的地方，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度。

認(rèn)真的完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是我對(duì)個(gè)人工作的總結(jié)

（一）工作內(nèi)容及完成情況

了解公司概況

xx月xx日我正式進(jìn)入公司上班，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下了解了公司的概況以及本部門的主要職能，通過系統(tǒng)的了解，對(duì)MCN新媒體部門的發(fā)展及規(guī)劃有了更深入的了解。

對(duì)接店鋪

現(xiàn)目前手中運(yùn)營3個(gè)店鋪，兩個(gè)抖店（主），一個(gè)淘寶店（輔），接手店鋪后對(duì)店鋪進(jìn)行了簡單的裝修設(shè)置，對(duì)店鋪基本信息進(jìn)行了設(shè)置優(yōu)化。

產(chǎn)品上傳

將所有的目前我們有資源的能上架的產(chǎn)品全部上架，并參考其他銷量好、評(píng)分高的店鋪產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)置對(duì)上架產(chǎn)品的主圖、標(biāo)題、屬性、詳情進(jìn)行了相應(yīng)的`優(yōu)化。

對(duì)接供應(yīng)商

將領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接給我的供應(yīng)商進(jìn)行整理對(duì)接，定時(shí)與他們聯(lián)系交流，實(shí)時(shí)把控產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品市場成本價(jià)，將爆款產(chǎn)品的成本與供應(yīng)商洽談減少成本，其中將肆只貓咖啡的成本價(jià)降低（一罐的成本由7元將至元）。

現(xiàn)只要我們的單量上去了，單品的價(jià)格就能與供應(yīng)商洽談，但現(xiàn)目前我們的產(chǎn)品品類比較雜，供應(yīng)商也比較多，目前沒有形成一個(gè)完整的供應(yīng)體系，基本是一個(gè)供應(yīng)商供應(yīng)一款產(chǎn)品，不便與供應(yīng)商洽談價(jià)格，所以后期我們必須考慮整合供應(yīng)鏈。

管理產(chǎn)品

將所有的產(chǎn)品建立完整的產(chǎn)品信息表，將每一個(gè)單品的成本、物流、包材、售價(jià)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、主播傭金、利潤以及利潤率做了一個(gè)完整的產(chǎn)品表，并根據(jù)供應(yīng)商所提供的價(jià)格、店鋪活動(dòng)售價(jià)、物流成本的變化及時(shí)對(duì)產(chǎn)品信息表進(jìn)行更新優(yōu)化，以便實(shí)時(shí)掌控產(chǎn)品的利潤及利潤率。

店鋪資質(zhì)信息優(yōu)化更新

抖店店鋪不同于淘寶店鋪，抖店的平臺(tái)規(guī)則更加繁多和嚴(yán)格，上傳加工過的產(chǎn)品必須要有相關(guān)資質(zhì)（品牌商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書、生產(chǎn)經(jīng)營許可證等），所以給我們上傳產(chǎn)品增加了難度。

因?yàn)槊總€(gè)品我們基本都要找相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，通過領(lǐng)導(dǎo)及我們的努力，現(xiàn)目前我們已獲得10個(gè)品牌授權(quán)。并且10個(gè)品質(zhì)資質(zhì)均已通過審核。

單品測試，打造爆款

電商人都知道，一個(gè)店鋪不可能所有的產(chǎn)品都能出單，也不是所有的產(chǎn)品都能盈利，一個(gè)店鋪必須有一兩款引流低價(jià)款也必須有幾款盈利爆款，但直播電商又不同于傳統(tǒng)電商，直播電商以直播為主，所以對(duì)此我用了一款咖啡進(jìn)行測試。

第一周將咖啡基礎(chǔ)sku的價(jià)格設(shè)置為元，后一周將sku作調(diào)整，舍去低價(jià)sku提高客單價(jià)，并通過抖老板的機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣，我們報(bào)名的是天天爆品的全品類招商和圣誕活動(dòng)選品活動(dòng)。

就目前測試來看參與此類活動(dòng)是有效的，雖然減去傭金和服務(wù)費(fèi)單品是不賺錢的，但是其帶來的自然流量已完全能使產(chǎn)品盈利。

每日訂單處理

每天主播下播以后，在各供應(yīng)商要求的接收訂單的時(shí)效內(nèi)將對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品整理好發(fā)給供應(yīng)商發(fā)貨，督促他們及時(shí)回傳單號(hào)，并將單號(hào)上傳至平臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)。

賬號(hào)直播運(yùn)營

對(duì)賬號(hào)的直播時(shí)間進(jìn)行把控，直播結(jié)束以后對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，前期我們選擇的是晚上室內(nèi)垂直直播，經(jīng)過幾天的測試，發(fā)現(xiàn)沒有流量進(jìn)入。

然后調(diào)整策略，在白天到室外進(jìn)行直播，先目前直播間已有自然流量進(jìn)入，而且停留的時(shí)間也比之前長了，說明我們選擇室外播的策略是有效的，后期將繼續(xù)走此策略。

店鋪異常處理

每天上午定時(shí)查看店鋪是否有異常需要處理，主要包括物流攬件異常、物流中轉(zhuǎn)異常、物流簽收異常、產(chǎn)品違規(guī)、單品評(píng)分異常，其處理方式如下

物流攬件異常

及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，看是否有及時(shí)將貨品發(fā)出，如沒有要及時(shí)督促供應(yīng)商發(fā)貨。

物流中轉(zhuǎn)異常

聯(lián)系物流官方客服查詢相關(guān)情況，并根據(jù)情況及時(shí)作出相應(yīng)處理。例如：丟件要及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商補(bǔ)發(fā)貨品

物流簽收異常

如遇超時(shí)客戶未簽收，要及時(shí)聯(lián)系客戶提前客戶及時(shí)簽收。

產(chǎn)品違規(guī)

查看違規(guī)原因，并及時(shí)解決，加工產(chǎn)品的違規(guī)主要是以下幾點(diǎn)：資質(zhì)問題、產(chǎn)品詳情不夠清晰、平臺(tái)禁售類目。遇到資質(zhì)不全而被下架的產(chǎn)品要及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì)；遇到產(chǎn)品詳情不夠清晰的要及時(shí)調(diào)整詳情內(nèi)容，一定要能清晰的展現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)信息；

遇到平臺(tái)禁售類目的產(chǎn)品要及時(shí)下架，不能抱有僥幸心理，因?yàn)橐坏┢脚_(tái)檢測到就會(huì)被處以罰款嚴(yán)重的可能會(huì)封店。

單品評(píng)分異常

平臺(tái)規(guī)則單品評(píng)分如果低于70%則該單品將可能會(huì)被禁封，所以一定要實(shí)時(shí)監(jiān)測產(chǎn)品的評(píng)分，如果看到單品評(píng)分低于70%且該產(chǎn)品是我們店鋪主推產(chǎn)品就一定要及時(shí)的聯(lián)系已確認(rèn)收貨客戶邀評(píng)。現(xiàn)目前店鋪所有產(chǎn)品的評(píng)分均高于70%。

貨品款項(xiàng)核對(duì)

按照之前與供應(yīng)商約定的賬期及時(shí)與供應(yīng)商核對(duì)時(shí)效內(nèi)貨款并及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)接給供應(yīng)商打款。具體流程：

（1）與供應(yīng)商核對(duì)賬款；

（2）釘釘提交付款申請(qǐng)，提交相關(guān)的發(fā)票以及銷售清單和發(fā)貨明細(xì)；

（3）審核通過打款。

售前售中售后客服工作

每天實(shí)時(shí)關(guān)注飛鴿信息，有客戶咨詢產(chǎn)品信息及時(shí)回復(fù)，要求必須對(duì)店鋪的產(chǎn)品十分了解，要迅速準(zhǔn)確的回答客戶。如有客戶咨詢售中物流問題要及時(shí)聯(lián)系物流公司出來，有客戶反饋售后問題要及時(shí)給客戶處理。

對(duì)接ERP訂單處理系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)是電商公司必備的訂單處理系統(tǒng)，它能高效且智能的為我們處理部分訂單環(huán)節(jié)，能有效的節(jié)省人力物力，所以對(duì)接一個(gè)適合公司的ERP也是至關(guān)重要的，目前我了解了三個(gè)公司系統(tǒng)：旺店通、金蝶管易云、網(wǎng)店管家。

部門組織結(jié)構(gòu)策劃編寫

一個(gè)部門必須有一個(gè)比較完善的組織架構(gòu)，明確每個(gè)人的職能分工，這樣才能更有效的開展工作，12月4日開會(huì)討論以后，我開始構(gòu)思并編寫，現(xiàn)已基本完成（詳情見電商部門組織架構(gòu)及職能要求），還有一些需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通修改。

工作中存在的問題及改進(jìn)措施

解決問題方面

有時(shí)處理問題不夠全面，使得有些工作開展起來比較被動(dòng)，協(xié)調(diào)能力也有待提高，面對(duì)問題過于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績，但缺少全盤籌劃，工作方式有待領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)。

業(yè)務(wù)方面

因?yàn)橹皼]有做過抖音電商，所以剛接觸這塊還是有很多不了解的地方，對(duì)于這塊在今后的工作中一定要多研究、多學(xué)習(xí)，把平臺(tái)的規(guī)則摸透，以便在今后的工作中更加得心應(yīng)手。

專業(yè)度方面

由于抖音是一個(gè)新興的平臺(tái)，很多規(guī)則不夠完善，一直處在優(yōu)化的階段，而我們由于對(duì)傳統(tǒng)電商的認(rèn)知根深蒂固，導(dǎo)致沒有及時(shí)察覺到平臺(tái)整改規(guī)則的變動(dòng)，導(dǎo)致其中一個(gè)店鋪被封。

作為一個(gè)運(yùn)營人員沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題是我的工作專業(yè)度的問題，在今后的工作中要改變腦海中傳統(tǒng)電商的思維，用直播電商的思維去思考問題，發(fā)現(xiàn)問題，要實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)規(guī)則動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)店鋪?zhàn)鞒稣{(diào)整避免不必要的損失。

二、2022年工作計(jì)劃與展望

不管做什么都一定要先制定一個(gè)整體項(xiàng)目策略規(guī)劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。提前制定一個(gè)計(jì)劃有助于我們后期工作的開展以及發(fā)展方向的確立。以下是我對(duì)來年工作的計(jì)劃，有不足的地方將在后期的工作中不斷調(diào)整和改進(jìn)。

店鋪整體運(yùn)營計(jì)劃

分析市場和競爭對(duì)手

利用stow分析對(duì)現(xiàn)目前的平臺(tái)市場以及整個(gè)電商市場做一個(gè)精準(zhǔn)的分析，包括市場剛需品類、相關(guān)產(chǎn)品市場均價(jià)、相關(guān)產(chǎn)品好評(píng)率、競爭對(duì)手的優(yōu)勢和劣勢、目標(biāo)消費(fèi)者等相關(guān)信息的分析。

合理的利用大數(shù)據(jù)

電商時(shí)代是一個(gè)建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的時(shí)代，有效的利用大數(shù)據(jù)才能使我們的店鋪更快、更準(zhǔn)的進(jìn)入市場，所以要盡可能的找到一些有效的數(shù)據(jù)分析工具對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如：行業(yè)總規(guī)模、熱銷產(chǎn)品、競爭對(duì)手預(yù)測。

通過對(duì)這些數(shù)據(jù)分析并結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、清理思路、明確定位，并且制定店鋪整體銷售目標(biāo)、店鋪發(fā)展等。

頁面改版，定時(shí)優(yōu)化

店鋪寶貝排版定時(shí)優(yōu)化，要把賣出記錄多、評(píng)價(jià)好的產(chǎn)品放最前面；

要做寶貝關(guān)聯(lián)，主要應(yīng)用到新品上新的時(shí)候，利用老品促進(jìn)新品出單；

整體版面及時(shí)調(diào)整，主要為以天氣變化、節(jié)假日促銷變化，根據(jù)每期主題制定相應(yīng)海報(bào)。

店內(nèi)活動(dòng)組織

店內(nèi)活動(dòng)主要有贈(zèng)品制、滿減、優(yōu)惠券、包郵、曬單好評(píng)等，要經(jīng)常做一些此類活動(dòng)。

產(chǎn)品更新計(jì)劃

要定期的對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行更新，其中包括

銷量不好且評(píng)價(jià)不好的產(chǎn)品要及時(shí)下架，防止因?yàn)榇水a(chǎn)品導(dǎo)致店鋪評(píng)分降低；

根據(jù)市場消費(fèi)數(shù)據(jù)，及時(shí)上架一些應(yīng)時(shí)應(yīng)景款產(chǎn)品；

爆款要隨時(shí)根據(jù)銷售參數(shù)調(diào)整sku，積極參加活動(dòng)。

爆款引流計(jì)劃

打造爆款為店鋪引流，前期每月至少打造一款，后期根據(jù)店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)增加，具體操作（后期如發(fā)現(xiàn)有不合理的及時(shí)調(diào)整）如下：

標(biāo)題優(yōu)化

首先選定產(chǎn)品所屬主類目，然后從主類目發(fā)散到相應(yīng)的組合詞。其次增加功效等詞組對(duì)標(biāo)題進(jìn)行補(bǔ)充；

根據(jù)上述詞，在數(shù)據(jù)庫中尋找流量比較高的組合詞添加進(jìn)去；

添加產(chǎn)品型號(hào)或者容量等特性詞匯；

第一天改詞完畢，根據(jù)兩到三天的流量變化適時(shí)調(diào)整詞匯。

主圖和詳情頁優(yōu)化

主圖要表現(xiàn)出優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)品、產(chǎn)品信息；

詳情頁要能抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，并將活動(dòng)海報(bào)放進(jìn)詳情頁，既做引流款就必須要在詳情頁中放入店鋪中的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

做好產(chǎn)品定位

確定產(chǎn)品定位的人群是哪些人群，通過競品分析還有顧客分析，市場調(diào)查，確定自己的產(chǎn)品價(jià)格是怎么樣的。我們不能只憑我們的進(jìn)貨價(jià)+運(yùn)營成本+推廣成本去定位一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，我們要以店鋪定位以及整體電商市場環(huán)境去定一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格。

加入平臺(tái)活動(dòng)

實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)官方活動(dòng)，遇大型活動(dòng)要提前選擇一兩款符合活動(dòng)要求的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)名，報(bào)名前對(duì)產(chǎn)品要做相應(yīng)的調(diào)整，以參與活動(dòng)的產(chǎn)品為媒介為店鋪引流。

設(shè)置高傭金，吸引大主播帶貨

設(shè)置幾款高傭金產(chǎn)品，根據(jù)測試，現(xiàn)目前比較合適的傭金為30%，現(xiàn)在測試的一款產(chǎn)品是咖啡，現(xiàn)已有初步的效果，有十幾個(gè)網(wǎng)紅在帶我們此款產(chǎn)品，而且引來了大量的自然流量。所以我計(jì)劃再選幾個(gè)品走此路線。

優(yōu)化推廣，提高產(chǎn)品的曝光率、展現(xiàn)率。

商務(wù)合作計(jì)劃

現(xiàn)如今的直播電商，抖音、快手、淘寶都有很強(qiáng)大的流量，尤其是抖音。我們要想做起來，必須依靠強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、達(dá)人，以他們?yōu)樘鍋戆l(fā)展我們自己，所以跟相關(guān)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、達(dá)人達(dá)成合作是至關(guān)重要的一步。

平臺(tái)官方廣告合作

通過抖音官方平臺(tái)，投放廣告，提高店鋪及產(chǎn)品的曝光率和展現(xiàn)率。

第三方機(jī)構(gòu)平臺(tái)合作

現(xiàn)如今因?yàn)槎兑糁辈ネ卣钩鰜淼牡谌狡脚_(tái)機(jī)構(gòu)已形成百花齊放百鳥爭鳴的局勢。所以我們要充分的利用第三方平臺(tái)的友好合作環(huán)境。例如：抖老板、推閃等平臺(tái)。

供應(yīng)鏈建立與管理計(jì)劃

現(xiàn)在我們的供應(yīng)商是比較零散的，管理起來也是比較困難的，例如現(xiàn)在我們合作的供應(yīng)商因?yàn)槲覀兂鰡瘟可僖灾劣诎l(fā)貨時(shí)效不能給我們保證，產(chǎn)品價(jià)格也給不到最低價(jià)。

后期我們一定要制定相關(guān)的供應(yīng)商管理體系，建立完整的供應(yīng)鏈，因?yàn)楫a(chǎn)品供應(yīng)是我們的后勤保障，一旦斷鏈將給公司帶來前所未有的麻煩。

現(xiàn)在我們基本一個(gè)品一個(gè)供應(yīng)商，后期要將每個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品開發(fā)到極致，這樣不僅能增強(qiáng)我們與供應(yīng)商的粘性也能更有把握將每個(gè)品的成本降低。

電商板塊人員配備計(jì)劃

具體人員需求見《電商部門組織架構(gòu)及職能要求》，現(xiàn)目前最剛需的職位是客服，主要工作內(nèi)容是處理訂單、回復(fù)信息、處理異常、處理售后。

新媒體運(yùn)營學(xué)習(xí)和掌握

要不斷的學(xué)習(xí)抖音運(yùn)營的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)如何打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的抖音賬號(hào)，學(xué)習(xí)如何抓取熱點(diǎn)和市場需求，學(xué)習(xí)短視頻拍攝的基本要素及核心以及短視頻文案的撰寫規(guī)律，做到能獨(dú)立運(yùn)營一個(gè)賬號(hào)。

異常處理個(gè)人總結(jié)第3篇直播運(yùn)營一天的感受：

1、工作事項(xiàng)較多，需要安排主播工作時(shí)間，督促所有主播穩(wěn)定開。

2、還需要幫助主播活躍房間氣氛，解決主播遇到的問題，對(duì)主播提出寶貴意見幫助提升。

3、直播運(yùn)營要有強(qiáng)大的內(nèi)心和抗壓能力，其次就是尋找途徑，一定要各方面途徑都去嘗試。

直播運(yùn)營的工作重點(diǎn)：

1、直播運(yùn)營什么都要會(huì)，要懂直播規(guī)則與流程，要有選品分析能力，還要有團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，最好還要有電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2、運(yùn)營要全程監(jiān)控直播間，關(guān)注主播直播動(dòng)態(tài)。特別是在主播懈怠，偷懶的時(shí)候要進(jìn)行及時(shí)提醒。還要重點(diǎn)關(guān)注主播的體態(tài)、表情，并進(jìn)行指點(diǎn)。

3、進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控。每天、每個(gè)月都要進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，重點(diǎn)關(guān)注直播間的觀看人數(shù)、關(guān)注人數(shù)、打賞人數(shù)、流水總額的變化。除了關(guān)注自己的主播，還要將自己的主播與同時(shí)期主播進(jìn)行對(duì)比，差在哪里，好在哪里要進(jìn)行歸納總結(jié)。

異常處理個(gè)人總結(jié)第4篇今年因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，培?xùn)的業(yè)務(wù)一直處于低谷期，今年直播非?；穑逃绲娜箅y題之一——線上線下相結(jié)合，所以我也嘗試了直播，截止目前，做直播兩個(gè)多月。

先總結(jié)下昨晚的直播情況，在這之前，直播相對(duì)來說是做的比較熟悉，流程等也是很很熟悉，但做著做著，就會(huì)遇到瓶頸，所以就會(huì)想往更高的一個(gè)層次，水平發(fā)展，進(jìn)步。主播做的好不好，除了自己看回放之外呢，還得聽聽觀眾給你的評(píng)價(jià)，打分，從觀眾的角度看主播的水平，優(yōu)點(diǎn)，待改進(jìn)的地方，更加客觀真實(shí)。

在這里先不說合作方人數(shù)邀約的情況，本次總結(jié)只說一個(gè)點(diǎn)——直播問卷調(diào)研。直播前的興趣需求調(diào)研，直播后的滿意度調(diào)研