物業(yè)周工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文

物業(yè)周工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文一、工作總結(jié)

1.回顧過(guò)去工作目標(biāo)及計(jì)劃

在過(guò)去的一周里，我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化小區(qū)環(huán)境、確保業(yè)主滿(mǎn)意度等目標(biāo)，制定了詳實(shí)的工作計(jì)劃。具體包括：日常巡查、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化保潔、安全保衛(wèi)、業(yè)主服務(wù)等工作內(nèi)容。

2.總結(jié)實(shí)際完成情況及成果

（1）日常巡查：本周共完成3次日常巡查，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理了5處安全隱患，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。

（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：本周共完成10項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維修任務(wù)，確保了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

（3）綠化保潔：本周共完成綠化帶修剪、澆水、除草等工作，保證了小區(qū)綠化環(huán)境的整潔美觀(guān)。

（4）安全保衛(wèi)：本周共開(kāi)展2次安全演練，提高了安保人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管控，確保小區(qū)安全。

（5）業(yè)主服務(wù)：本周共處理業(yè)主投訴6起，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率90%以上；開(kāi)展1次便民服務(wù)活動(dòng)，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。

3.分析未完成計(jì)劃的原因及教訓(xùn)

本周計(jì)劃中，有1項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)任務(wù)未按期完成。經(jīng)分析，原因在于：設(shè)備維修人員對(duì)新設(shè)備不夠熟悉，導(dǎo)致維修進(jìn)度緩慢。為此，我們將在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)維修人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。

4.評(píng)估個(gè)人及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

（1）個(gè)人表現(xiàn)：本周團(tuán)隊(duì)成員均能按時(shí)完成工作任務(wù)，其中，表現(xiàn)突出的個(gè)人有：張三，在綠化保潔工作中，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，確保綠化帶整潔美觀(guān)；李四，在處理業(yè)主投訴時(shí)，耐心細(xì)致，得到了業(yè)主的好評(píng)。

（2）團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：本周團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)良好，成員之間相互協(xié)作，共同推進(jìn)工作。但仍有改進(jìn)空間，如：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，提高工作效率；進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

5.挖掘工作中的亮點(diǎn)與不足

（1）亮點(diǎn)：本周在安全保衛(wèi)工作中，開(kāi)展安全演練，提高了安保人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

（2）不足：設(shè)施設(shè)備維護(hù)任務(wù)未按期完成，暴露出我們?cè)谛略O(shè)備培訓(xùn)方面的不足。為此，我們將加強(qiáng)培訓(xùn)，提高維修人員業(yè)務(wù)水平。

二、問(wèn)題與改進(jìn)

1.梳理工作中遇到的問(wèn)題

在本周的工作過(guò)程中，我們遇到了以下問(wèn)題：

-設(shè)施設(shè)備維護(hù)任務(wù)延期完成，影響了整體工作進(jìn)度。

-部分綠化帶保潔工作不夠細(xì)致，存在零星垃圾未清理現(xiàn)象。

-業(yè)主投訴處理過(guò)程中，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率仍有待提升。

2.分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因

-設(shè)施設(shè)備維護(hù)任務(wù)延期：主要是由于維修人員對(duì)新設(shè)備不熟悉，缺乏必要的操作培訓(xùn)。

-綠化帶保潔工作不細(xì)致：一方面是保潔人員的工作態(tài)度問(wèn)題，另一方面是監(jiān)管不到位。

-業(yè)主投訴處理問(wèn)題：部分工作人員在處理投訴時(shí)，缺乏溝通技巧和責(zé)任心。

3.提出針對(duì)性的改進(jìn)措施

-加強(qiáng)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新設(shè)備的操作培訓(xùn)，提高維修效率。

-提升保潔人員的工作態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保保潔工作質(zhì)量。

-對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，提高投訴處理能力。

4.計(jì)劃改進(jìn)實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

-設(shè)施設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)：下周內(nèi)完成維修人員的新設(shè)備操作培訓(xùn)。

-綠化帶保潔工作改進(jìn)：本周內(nèi)完成對(duì)保潔人員的工作態(tài)度教育和監(jiān)管制度完善。

-業(yè)主投訴處理能力提升：下月內(nèi)完成對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)。

三、工作計(jì)劃

1.確定下階段工作目標(biāo)

根據(jù)當(dāng)前工作情況，下一階段的工作目標(biāo)如下：

-提升設(shè)施設(shè)備維護(hù)效率，確保任務(wù)按時(shí)完成。

-優(yōu)化小區(qū)綠化保潔工作，達(dá)到環(huán)境整潔美觀(guān)。

-提高業(yè)主投訴處理能力，增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度。

-加強(qiáng)個(gè)人能力培養(yǎng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)提升。

2.制定具體可行的工作計(jì)劃

-針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，組織定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高維修人員技能水平。

-對(duì)于綠化保潔工作，建立完善的監(jiān)管制度，加大巡查力度，確保工作質(zhì)量。

-開(kāi)展業(yè)主投訴處理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

-定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。

3.分解季度、月度工作重點(diǎn)

-季度工作重點(diǎn)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

-月度工作重點(diǎn)：

3.1第一月：設(shè)施設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，綠化保潔監(jiān)管制度落實(shí)。

3.2第二月：開(kāi)展業(yè)主投訴處理培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.3第三月：總結(jié)前期工作，查漏補(bǔ)缺，為下一階段工作打好基礎(chǔ)。

4.設(shè)定個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)

-提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，成為所在崗位的專(zhuān)家。

-增強(qiáng)溝通協(xié)作能力，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。

-學(xué)會(huì)自我管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作

1.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)效能

-重新評(píng)估團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置，確保各崗位職能明確，避免職責(zé)重疊。

-根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)長(zhǎng)和興趣，合理調(diào)整工作分配，提高工作效率。

-建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)

-定期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，涵蓋業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，全面提升團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)。

-邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，分享最新行業(yè)動(dòng)態(tài)和成功經(jīng)驗(yàn)，拓寬團(tuán)隊(duì)視野。

-鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷豐富個(gè)人知識(shí)體系。

3.營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍

-定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力。

-樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榜樣，表彰優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

-倡導(dǎo)積極向上的工作態(tài)度，營(yíng)造相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。

4.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)協(xié)作共贏(yíng)

-建立有效的溝通渠道，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解工作信息和動(dòng)態(tài)。

-定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員分享工作心得、交流問(wèn)題解決方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

-鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互學(xué)習(xí)和支持，形成良好的知識(shí)共享氛圍，共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力。

五、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展

1.制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升專(zhuān)業(yè)能力

-根據(jù)自身崗位需求，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能提升。

-定期評(píng)估學(xué)習(xí)進(jìn)度，調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法，確保學(xué)習(xí)效果。

-利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、參加在線(xiàn)課程等方式，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2.增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

-積極參與團(tuán)隊(duì)討論和項(xiàng)目協(xié)作，鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力。

-學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，如傾聽(tīng)、表達(dá)、非語(yǔ)言溝通等，提高溝通效率。

-通過(guò)實(shí)際工作，積累協(xié)調(diào)不同部門(mén)和人員之間關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.培養(yǎng)時(shí)間管理能力，提高工作效率

-制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，合理分配時(shí)間和任務(wù)。

-使用時(shí)間管理工具，如待辦事項(xiàng)列表、時(shí)間追蹤器等，提高工作效率。

-定期反思和調(diào)