【社區(qū)電商平臺運行戰(zhàn)略探析案例：以美團為例11000字（論文）】

社區(qū)電商平臺運行戰(zhàn)略分析案例—以美團優(yōu)選為例摘要隨著電商平臺的飛速發(fā)展，當前又處于新冠疫情不可抗力環(huán)境的背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)電商為謀求新的發(fā)展，開始進入社區(qū)電商的舞臺。社區(qū)電商主要是立足于社區(qū)，整合線上線下資源，為消費者提供經(jīng)濟實惠的一站式服務的營銷模式。在傳統(tǒng)零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟結(jié)合的背景下，社區(qū)電商平臺如何成功地在零售業(yè)中立足是一個值得深入思考的問題。本文通過對社區(qū)電商的發(fā)展背景進行描述，運用SWOT-PEST模型矩陣將社區(qū)電商的內(nèi)外部競爭環(huán)境從國家政策、經(jīng)濟、社會、技術(shù)四個維度對相關(guān)情況進行分析，最后主要以美團優(yōu)選為例對社區(qū)電商平臺的戰(zhàn)略布局及企業(yè)的優(yōu)劣勢進行分析研究。關(guān)鍵詞：社區(qū)電商；SWOT-PEST模型矩陣；戰(zhàn)略分析目錄引言 1一、社區(qū)電商相關(guān)理論概述 1（一）社區(qū)電商的基本概念 1（二）社區(qū)電商的發(fā)展模式 2二、社區(qū)電商相關(guān)平臺基本情況 3（一）美團優(yōu)選基本情況 3（二）國內(nèi)其他社區(qū)電商平臺基本情況 4三、社區(qū)電商的SWOT-PEST矩陣模型分析——以美團優(yōu)選為例 6（一）SWOT-PEST模型矩陣 6（二）社區(qū)電商平臺內(nèi)部競爭的優(yōu)勢分析 7（三）社區(qū)電商平臺內(nèi)部競爭的劣勢分析 8（四）基于PEST的社區(qū)電商平臺外部競爭的機遇分析 9（五）基于PEST的社區(qū)電商平臺外部競爭的挑戰(zhàn)分析 11四、社區(qū)電商平臺運行戰(zhàn)略分析——以美團優(yōu)選為例 14（一）社區(qū)電商SWOT戰(zhàn)略 14（二）戰(zhàn)略選擇分析 15五、結(jié)語 16參考文獻 17引言現(xiàn)代電商的發(fā)展已經(jīng)成為居民生活的必需品之一。不僅是因為電商售貨的的方便快捷、經(jīng)濟實惠，更是現(xiàn)代社會的大勢所趨。在2020年我國互聯(lián)網(wǎng)零售交易額達到117601億元，比2019年上漲10.9%，像O2O模式、社區(qū)團購、商品零售業(yè)的線上線下融合等趨勢也越來越明顯，在2020年整體的新冠疫情背景下，諸多實體經(jīng)濟遭受重大打擊，在線經(jīng)濟迎來了春天，根據(jù)不可抗力情況及社會發(fā)展的速度，預測2021年將是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展迅速的一年。各種互聯(lián)網(wǎng)電商利用新的營銷模式以及先進的計算機技術(shù)，擴大市場占有率，致力于將自身業(yè)務發(fā)展到更多的省市縣鄉(xiāng)。針對社會這一大趨勢，文章對社區(qū)電商平臺運行的戰(zhàn)略進行分析，本文的研究可以改善現(xiàn)在人民對社區(qū)電商平臺相對匱乏的了解，拓展人們對社區(qū)電商行業(yè)的認識，從而推進與社區(qū)電商行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的進步，更有利于深入了解我國線上電商的另一層面的發(fā)展趨勢。面對各大電商平臺爭先恐后占領(lǐng)市場，國家政策的出臺，社區(qū)電商如何轉(zhuǎn)變思路創(chuàng)新發(fā)展，努力在激烈的市場競爭中和國家政策的要求下立足于不敗之地，值得我們深入探討和思考。本文將從企業(yè)運營戰(zhàn)略的角度對社區(qū)電商平臺進行研究，利用SWOT-PEST分析模型將社區(qū)電商所面對的外部宏觀環(huán)境、內(nèi)部微觀環(huán)境結(jié)合起來，進行不同層次和不同角度的分析。一、社區(qū)電商相關(guān)理論概述（一）社區(qū)電商的基本概念社區(qū)電商是一個時代的新產(chǎn)物，在理論界還未形成一個統(tǒng)一的認識。經(jīng)過國內(nèi)外的文獻查詢了解到王超在2018年認為社區(qū)電商是在線社區(qū)和電子商務平臺相結(jié)合的商業(yè)模式；匡晶在2019年認為社區(qū)社群電商是依托社交應用和電商工具，對一定區(qū)域內(nèi)的消費者實行線上線下的互動，從而滿足其性價比、速度等消費需求的商業(yè)模式；簡惠云，楊歡在2020年認為社區(qū)電商是指以社會化媒體平臺為載體,利用分享、互動等多種途徑,促進各種產(chǎn)品和服務的購買及銷售的商業(yè)模式。綜合上述學者的觀點對比分析，三位學者均點明社區(qū)電商是一種需要互聯(lián)網(wǎng)平臺進行運營銷售的商業(yè)模式。三位學者的觀點主要的區(qū)別在于：王超指出的社區(qū)是在線社區(qū)，根據(jù)分析可簡單理解為將某一個線上平臺定義為一個社區(qū)，然后結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺進行運作；而匡晶與王超不同的是將社區(qū)定義為一個線下的區(qū)域內(nèi)，由消費者進行線上線下互動的商業(yè)模式；簡惠云，楊歡的觀點更像是一個結(jié)合體，利用社會化的媒體平臺，促進產(chǎn)品的銷售，這里簡惠云，楊歡的觀點并未像王超和匡晶的一樣給社區(qū)劃定一個定義的區(qū)域，而是一個寬泛的區(qū)域。對上述學者的觀點進行分析后，可以將社區(qū)電商理解為：社區(qū)電商主要指的是將社交和電商合并起來的一種新的營銷方式，在線下某一個社區(qū)內(nèi)商家通過微信群聊，小程序，軟件APP等平臺，將商品實現(xiàn)線下與線上相結(jié)合的一種售賣商業(yè)模式。對于社區(qū)內(nèi)居民來說社區(qū)電商為其自身提供了更加便捷的在線購物方式，即今天下單購買，明天即可取貨，總結(jié)社區(qū)電商就是立足于社區(qū)，整合線上線下資源，為消費者提供一站式服務，總結(jié)社區(qū)電商經(jīng)營者的模式為：線上+線下+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務+高效配送=消費者滿意。（二）社區(qū)電商的發(fā)展模式社區(qū)電商簡言之就是把O2O模式發(fā)展到實際生活的社區(qū)中。社區(qū)電商就是利用社會化互聯(lián)網(wǎng)媒體應用，拓寬網(wǎng)絡銷售的一顆途徑，消費者通過網(wǎng)絡媒介購得自己真實所需的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)電商經(jīng)營者透過消費者的需求建立每個社區(qū)的團長，大數(shù)據(jù)進行匯總可降低商品的倉儲成本，同時減少了往各個超市運輸?shù)慕煌ǔ杀荆苯舆M行大量售賣，進而降低商品價格，消費者從價格上取得甜頭，從而促進社區(qū)電商的發(fā)展。社區(qū)電商的發(fā)展優(yōu)勢主要是使用APP、小程序等軟件程序，使消費者下單購買更加便捷，企業(yè)利用更加豐富的營銷活動，設置商品秒殺、多人團購、限時搶購等各種方式，擴大市場占有率，實現(xiàn)市場規(guī)模的擴張。在2020年的新冠疫情的大環(huán)境下，網(wǎng)絡購物，無接觸配送等已經(jīng)占據(jù)了人們的生活，橫空出世的各大電商巨頭的營銷方式，無疑占領(lǐng)了主導地位。而搶占主導地位的互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)營者又是如何定位自家公司社區(qū)電商平臺戰(zhàn)略的，使自家品牌立于行業(yè)前端的，是值得進行分析的。接下來本文主要選擇“美團”旗下深圳美團優(yōu)選科技有限公司的社區(qū)電商平臺“美團優(yōu)選”平臺為例進行公司運營戰(zhàn)略分析。二、社區(qū)電商相關(guān)平臺基本情況（一）美團優(yōu)選基本情況美團在2020年7月拓展社區(qū)團購業(yè)務，成立優(yōu)選事業(yè)部，將“美團優(yōu)選”推入社區(qū)電商團購的舞臺，并將該業(yè)務定為公司的一級戰(zhàn)略項目，采取“預購+自提”的模式，探索社區(qū)的團購新模式，盡可能滿足不同社區(qū)，不同消費者的差異化消費需求，推動零售業(yè)的“線上+線下”的融合。“美團優(yōu)選”通過“美團優(yōu)選”APP、美團APP內(nèi)置模塊、微信小程序三個途徑是為居民提供蔬菜、水果、生鮮、煙酒等各類生活用品的購買，同時美團在這里進行創(chuàng)新，建立了一個“菜譜”模塊，解決了部分人們不會做飯的痛點問題，又提供了相對較低價格的人們?nèi)粘Ｐ枨笥闷罚M而占據(jù)一定的市場資源，達到盈利狀態(tài)。美團曾有過“美團買菜”類似電商平臺，從城市區(qū)域的選擇和配送的覆蓋面可以確認“美團買菜”屬于前置倉模式，定位城市是一線的主流城市，而“美團優(yōu)選”是屬于下沉市場的模式，定位的是城市中的社區(qū)，利用“預購+自提”的模式，選定一個區(qū)域的便利店、超市進行運營。美團在運營“美團優(yōu)選”的過程中，還有一個重大優(yōu)勢是更加注重團長篩選，下沉市場的區(qū)域選定與一線城市有著較大的區(qū)別，以下沉市場舉例，像每個小區(qū)都擁有一定數(shù)量的超市、便利店等，這類線下經(jīng)營的門市一般能滿足整個小區(qū)甚至是周圍小區(qū)的日常購買消費。這不難看出，在社區(qū)電商平臺下沉式市場的模式中，想要開拓市場，團長的選擇更為重要。根據(jù)2020年底某調(diào)查研究顯示，美團優(yōu)選在12月達到了一個高峰，12月峰值訂單量為2700萬件，12月的月活用戶數(shù)高達9500萬，對于其他競爭對手已經(jīng)拉開了較大的差距，和率先入場的橙心優(yōu)選也縮小了差距。在第四季度“美團優(yōu)選”迅速地推，占領(lǐng)市場規(guī)模，實現(xiàn)了跨越式的增長，已覆蓋全國27個省份，城市的覆蓋率達到了90%以上。在2021年1月美團將“美團優(yōu)選”業(yè)務模式定位為“社區(qū)電商”模式，設立新年目標，沖擊2000億元的網(wǎng)站成交金額和每天5000-6000萬的單量。在開年第一周，美團優(yōu)選利用各種營銷方式，使日均訂單量達到了2000余萬件，將原本的競爭對手已經(jīng)甩在后方，穩(wěn)住了社區(qū)電商平臺的冠軍位置。（二）國內(nèi)其他社區(qū)電商平臺基本情況新冠疫情后，使我國社區(qū)電商行業(yè)進入高潮，進入社區(qū)電商舞臺的其他電商平臺不計其數(shù)，本文主要選取橙心優(yōu)選和多多買菜兩大較為有特點的平臺與美團優(yōu)選進行對比，主要后方有較大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)支持的平臺運營搶占市場更加迅速，更容易產(chǎn)生威脅。首先，橙心優(yōu)選這款APP是滴滴在2020年6月15日正式上線的一款社區(qū)電商平臺。后方投資運營公司滴滴主要是擁有眾多網(wǎng)約車客戶市場的平臺。對于滴滴來說此次推出的橙心優(yōu)選社區(qū)電商平臺可以說是開辟了一個嶄新的市場，但滴滴擁有成熟的供應鏈物流運輸系統(tǒng)，雄厚的資本，進入市場后瘋狂補貼，占據(jù)大量社區(qū)電商市場。在2020年11月滴滴負責人表示，對于橙心優(yōu)選下一階段將全力投入、不設上限，橙心優(yōu)選屬于早期進入社區(qū)電商的平臺，最初以瘋狂補貼占據(jù)了大量市場，在本文選取的電商平臺中橙心優(yōu)選是最早建立獨立APP運行的平臺。其次，多多買菜于2020年8月正式上線，該平臺主要是是拼多多平臺為順應居民消費方式變化而推出的社區(qū)電商平臺。拼多多于2015年成立，屬于專注于用戶直連工廠模式（C2M模式）的社區(qū)電商運營平臺，相比于滴滴和美團，拼多多擁有更加豐富的社區(qū)團購經(jīng)驗，在下一階段拼多多仍主打農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的銷售且多多買菜將是下一階段的重點項目。對于社區(qū)電商的舞臺團購可以說是普遍的模塊，但在營銷中拼多多對于多多買菜的運營并未使用團購模式，可以說是很大膽的一個舉措，在平臺頁面多多買菜也主打簡潔僅設置商品管理和訂單管理兩個功能直擊用戶需求。根據(jù)美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選、多多買菜三類社區(qū)電商平臺的情況，對其突出點進行梳理對比，如下表2-1美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選、多多買菜相關(guān)類別對比。表2-1美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選、多多買菜相關(guān)類別對比美團優(yōu)選橙心優(yōu)選多多買菜運營公司深圳美團優(yōu)選科技有限公司（美團旗下）橙心優(yōu)選（北京）科技發(fā)展有限公司（滴滴旗下）上海尋夢信息技術(shù)有限公司（簡稱“拼多多”）核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略聚焦Food+Platform以“吃”為核心使用先進技術(shù)升級商品流通與銷售過程專注拼團購物用戶直連工廠模式（C2M模式）上線時間2020年7月2020年6月2020年8月模式下沉市場模式下沉市場模式下沉市場模式產(chǎn)品形式獨立美團優(yōu)選APP、美團APP內(nèi)置模塊、微信小程序獨立橙心優(yōu)選APP、微信小程序拼多多APP內(nèi)置模塊、微信小程序目標定為一級戰(zhàn)略項目,全力投入、不設上限下一階段的重點項目核心功能賬號管理、商品管理、訂單管理、菜譜賬號管理、商品管理、訂單管理商品管理、訂單管理營銷模式團購、限時促銷、秒殺、打折團購、限時促銷、秒殺、打折限時促銷、秒殺、打折運營用戶下單，團長獲利、社區(qū)海報宣傳用戶下單，團長獲利、社區(qū)海報宣傳用戶下單，團長獲利、社區(qū)海報宣傳三、社區(qū)電商的SWOT-PEST矩陣模型分析——以美團優(yōu)選為例（一）SWOT-PEST模型矩陣SWOT模型是1971年哈佛安德魯斯（Andrews）在《公司戰(zhàn)略概念》一書中提出的分析方法。SWOT分析方法是結(jié)合所分析的企業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境和自身的資源條件，分析企業(yè)的優(yōu)勢S（Strengths）、劣勢W（Weaknesses）、機遇O（Opportunities）、挑戰(zhàn)T（Threats）四個方面。PEST模型是在1999年美國學者約翰遜（Johnson·G）與施樂斯（Scholes·K）提出的，PEST模型主要指的是宏觀環(huán)境的分析，是對企業(yè)外部的環(huán)境進行分析，企業(yè)外部的環(huán)境不受企業(yè)所掌控。宏觀環(huán)境的分析主要包括P政治（Politics），E經(jīng)濟（Economy），S社會（Society），T技術(shù)（Technology）。SWOT模型主要分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)。優(yōu)勢與劣勢為企業(yè)內(nèi)部條件，機遇和挑戰(zhàn)為企業(yè)外部環(huán)境。PEST模型是分析企業(yè)外部的政治，經(jīng)濟，社會，技術(shù)環(huán)境，均屬于宏觀外部環(huán)境。社區(qū)電商的內(nèi)外部環(huán)境較為復雜，影響因素眾多，單純的分析內(nèi)在因素和外在因素不能完整的分析定位出企業(yè)運營的戰(zhàn)略條件，故文章將SWOT模型和PEST模型進行融合，構(gòu)建SWOT-PEST模型如下表3-1SWOT-PEST矩陣分析模型。表3-1SWOT-PEST矩陣分析模型PESTSWOT政治環(huán)境（P）經(jīng)濟環(huán)境（E）社會環(huán)境（S）技術(shù)環(huán)境（T）內(nèi)部競爭環(huán)境優(yōu)勢（S）PSESSSTS劣勢（W）PWEWSWTW外部競爭環(huán)境機遇（O）POEOSOTO挑戰(zhàn)（T）PTETSTTTSWOT-PEST矩陣分析主要是結(jié)合社區(qū)電商內(nèi)外部競爭環(huán)境以及自身資源的競爭條件并把社區(qū)電商所處的宏觀環(huán)境等眾多影響因素歸納到統(tǒng)一的框架內(nèi)進行系統(tǒng)地矩陣模型分析。其次以“美團優(yōu)選”為例對社區(qū)電商的戰(zhàn)略布局及企業(yè)的優(yōu)劣勢進行分析研究。如下表2-3美團優(yōu)選SWOT-PEST矩陣分析模型，根據(jù)美團優(yōu)選情況選取涉及的層面，對其進行SWOT-PEST矩陣模型分析。表3-2美團優(yōu)選SWOT-PEST矩陣分析模型PESTSWOT政治環(huán)境（P）經(jīng)濟環(huán)境（E）社會環(huán)境（S）技術(shù)環(huán)境（T）內(nèi)部競爭環(huán)境優(yōu)勢（S）ESTS劣勢（W）EWTW外部競爭環(huán)境機遇（O）POEOSOTO挑戰(zhàn)（T）PTETSTTT（二）社區(qū)電商平臺內(nèi)部競爭的優(yōu)勢分析1、經(jīng)濟優(yōu)勢（ES）?！懊缊F優(yōu)選”是美團2020年7月推出的社區(qū)電商平臺，擁有美團這個強大的后臺支持，美團是2010年成立團購網(wǎng)站，自身的品牌效應帶來強大的傳播力，在社區(qū)居民心中已具有一定的地位，為美團優(yōu)選的發(fā)展開辟了發(fā)展的道路。根據(jù)不完全統(tǒng)計，美團2020年擁有約5億的年度活躍用戶，較高的市場占有率、用戶量、城市覆蓋、合作商家數(shù)量等，為美團優(yōu)選提供足夠的前期流量支持，強大的資本后臺，為美團優(yōu)選的發(fā)展提供穩(wěn)固的市場份額支持。據(jù)統(tǒng)計，美團在2015年公司全年收入達40.19億元；在2016年公司全年收入達129.88億元；在2017年公司全年收入達339.28億元；在2018年公司全年收入較去年同比增長92.3%達652.27億元；在2019年公司全年收入較去年同比增長49.5%達975.29億元，美團的營業(yè)收入持續(xù)成上升趨勢，在2020年美團全年營業(yè)收入破千億元達1147.95億元。如下圖，根據(jù)美團近五年的發(fā)展趨勢，制定了營業(yè)收入柱狀圖及發(fā)展趨勢曲線，預計美團在2021年營業(yè)額將穩(wěn)步上升。圖3-1美團2015-2020年度營業(yè)收入圖3-2美團2015-2020年度營業(yè)收入趨勢線平臺利用“線上+線下”的方式進行運營，平臺的開發(fā)相對于傳統(tǒng)的零售業(yè)可以節(jié)省70%-80%資金和時間，同時有效整合資源、快捷物流配送，社區(qū)電商平臺的消費者集中度高，處于同一社區(qū)，節(jié)約相對高的倉儲成本和運輸成本，直接利用平臺大數(shù)據(jù)進行需求分類，配送分類，實現(xiàn)手段多元化。2、技術(shù)優(yōu)勢（TS）。美團是”美團優(yōu)選“強大的后臺，而“服務+科技”是美團的制勝模式，美團通過分布式服務架構(gòu)，將前后端分離，同時將應用訪問流量分布到，全國上百個服務器中，以此做到負載均衡和數(shù)據(jù)安全，分布式架構(gòu)可以同時承受高額的用戶訪問，技術(shù)優(yōu)勢是美團贏得其他平臺的的制勝因素?！懊缊F優(yōu)選”是有多元的支付方式，滿足了消費者在線支付的條件，強大的后臺滿足了高額的用戶訪問。“美團優(yōu)選”擁有美團強大技術(shù)后臺的支持，為“美團優(yōu)選”的運營解決了技術(shù)難題。（三）社區(qū)電商平臺內(nèi)部競爭的劣勢分析1、經(jīng)濟劣勢（EW）。一般在商家占領(lǐng)市場之前，都會進行價格戰(zhàn)，以低價格吸引更多的用戶使用者，根據(jù)不完全統(tǒng)計在營銷初期一般商品有30%的品種是賠錢，40%的品種是平的，還有30%的品種是賺錢的，這對于商家來說是處于絕對劣勢方面，需要較大的資本去支持初期的營銷。且團購行業(yè)是存在天花板的，無法保證可持續(xù)盈利，社區(qū)團購的毛利率相對其他實體經(jīng)濟行業(yè)還是較低的，在運營過程中，美團手中會有一定數(shù)額的融資，但O2O是場持久戰(zhàn)，在現(xiàn)在競爭對手逐漸強大的過程中，其手中的融資是否能支持平臺的運營是經(jīng)濟上最大的劣勢。2、技術(shù)劣勢（TW）。電商平臺建設成本低，營銷模式易于被模仿，競爭激烈，任何人群可以開通小程序，APP等平臺進行電商運行，這會造成有大部分競爭者涌入市場。倉儲供應鏈系統(tǒng)不是相對完備。一般電商平臺在某個新開發(fā)的城市會加大團點，讓更多的人知道社區(qū)團購，當銷售量超過儲備量后，就需要從供應商處加大倉儲，倉儲增大對物流供應鏈的銜接會出現(xiàn)延遲。相對于其他電商平臺，美團的倉儲供應鏈系統(tǒng)發(fā)展速度較慢，對于社區(qū)電商可能存在跨地區(qū)運輸，原產(chǎn)地采購等問題。（四）基于PEST的社區(qū)電商平臺外部競爭的機遇分析1、政策機遇（PO）。近十年，我國密集出臺支持政策助力電商發(fā)展，這些政策為我國的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營造了更加寬松、舒適、便捷的發(fā)展環(huán)境，迅速的促進了互聯(lián)網(wǎng)電商這一行業(yè)的發(fā)展。例如：在第十三屆全國人大常委會第五次會議通過的《電子商務法》；在2019年國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》等，鈞展現(xiàn)了我國對互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的大力支持，并為其提供了足夠的保障。這不僅促進電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也為社區(qū)電商的發(fā)展開辟了新的道路。我國大力支持民生發(fā)展，目的是讓老百姓生活得好，而社區(qū)電商所涉及的日常生活產(chǎn)品，瓜果生鮮不僅保持了產(chǎn)品原有的質(zhì)量，新鮮還比市場價格要低很多，貼合國家支持政策。2、經(jīng)濟機遇（EO）。最近幾年我國經(jīng)濟發(fā)展的處于高漲勢頭，自黨的第十九次全國代表大會以來，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的姿態(tài)，2017年GDP為820754億元，2018年GDP為919281億元，2019年GDP為990865億元，2020年我國GDP首超百萬億為1015986億元，GDP的增長足以顯示出我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展。再看我國電子商務交易額，2017年達29.16萬億元，2018年達31.63萬億元，在2019年達34.81萬億元，在2020年達到43.8萬億元，可見增長速度之快。圖3-3中國2017—2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值走勢圖圖3-4中國我國電子商務交易額2017—2020年一般商品在價格方面分為價格敏感區(qū)和不敏感區(qū)，如果是實體零售，消費者不會費力跑各大超市區(qū)進行價格對比，會消耗更多的人力物力財力，反之在社區(qū)電商平臺上只需要打開網(wǎng)頁，消費者就可以將各大平臺的價格進行對比。3、社會機遇（SO）。社區(qū)電商擁有明確的消費人群的定位即該社區(qū)的居民。最近幾年，電子商務的發(fā)展趨勢逐步成熟，相關(guān)就業(yè)人員隊伍也日益壯大，人們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)將電子商務與實體零售經(jīng)濟融合發(fā)展。在社區(qū)電商方面將會有更多的人才和資源走進這一新領(lǐng)域，不僅會促進社區(qū)電商的發(fā)展，也會促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。社區(qū)電商一般是某個社區(qū)的某個團長進行總負責，總負責包括區(qū)域倉儲、配送等，將社區(qū)定義為一個小群體，在這個小群體的消費者中有極高的相似點，比如地理位置近，日常生活水平相對較為平均等。通過電商平臺的大數(shù)據(jù)分析和匹配，可以建立更加高效的物流配送系統(tǒng)，在最短的時間內(nèi)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務。人們面對價格時有一種“非理性”心理，尤其在日用生活品、瓜果生鮮等方面屬于居民的必需品，誰會不選擇相對低的價格和高的質(zhì)量與服務呢？更重要的是前期利用價格戰(zhàn)進行營銷，當社區(qū)居民在習慣電商平臺后，通過積分會員、充值打折等一些模式，非常容易培養(yǎng)購物習慣。4、技術(shù)機遇（TO）。伴隨著二十一世紀的科技發(fā)展，時代進步，我國幾乎已經(jīng)進入全數(shù)字化時代。各種核心技術(shù)的進步，計算機技術(shù)的突破，打破了我國早年技術(shù)匱乏的現(xiàn)狀，為電子商務平臺提供了強有力的技術(shù)支持。在如此快節(jié)奏的發(fā)展中，網(wǎng)絡技術(shù)和大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸占領(lǐng)應用市場，人們正在高速地向科技時代邁進，為電商大數(shù)據(jù)的發(fā)展奠定了夯實的基礎。（五）基于PEST的社區(qū)電商平臺外部競爭的挑戰(zhàn)分析1、政策挑戰(zhàn)（PT）。在2020年12月人民日報報道了關(guān)于社區(qū)團購的文章，該文章引發(fā)了社會各界人士的討論?！盎ヂ?lián)網(wǎng)巨頭別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量”，這句話是文章的核心之處，文章表面是點名批評社區(qū)電商團購的方式，實際認真解讀人民日報批評的不是社區(qū)團購這個新型的電商產(chǎn)業(yè)，而是那些爭搶市場的電商巨頭。電商巨頭擁有相對雄厚的資本，豐富的營銷經(jīng)驗，具有占領(lǐng)市場或者是近似乎壟斷市場的優(yōu)勢。電商巨頭不僅會給中小型社區(qū)電商平臺造成壓力，也會給實體零售業(yè)的發(fā)展造成不小的打壓。對于政治層面，社區(qū)電商面臨的挑戰(zhàn)主要來源于部分互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的不正確解讀政策文件，鉆政策的空子以至于過多占有市場份額。在2021年3月，市場監(jiān)管總局依法對多家電商平臺進行政處罰。眾多互聯(lián)網(wǎng)電商平臺為了搶占市場，排擠競爭對手，使用不恰當手段，在法律的邊緣徘徊，干擾了正常的市場價格，擾亂了正常的市場環(huán)境。2、經(jīng)濟挑戰(zhàn)（ET）。2021年是我國十四五計劃的開局之年，勢必會增進我國經(jīng)濟的發(fā)展，但對于去年新冠疫情的沖擊后遺癥仍未恢復，在新的一年面對新冠疫情我國一直本著“外防輸入，內(nèi)防反彈”的原則，雖然2021年我國的經(jīng)濟環(huán)境逐漸復蘇，消費市場逐漸恢復，但仍處于滯后的狀態(tài)。同時對于今年居民消費價格指數(shù)（簡稱CPI）也需要進行長期的跟蹤，CPI反應的是一個家庭所購買物品價格變動的一個宏觀經(jīng)濟水平指數(shù)。CPI的變化關(guān)系著居民收入情況，而居民的收入直接關(guān)系著社區(qū)電商平臺商品銷售的營業(yè)額。圖3-2世界不確定指數(shù)（圖源于網(wǎng)絡）在全國范圍內(nèi)上，國外新冠疫情防治不到位，導致新冠疫情的仍舊很嚴重，存在較大的不確定因素，尤其是一些發(fā)達國家，經(jīng)濟受損嚴重。其次，中美的經(jīng)濟貿(mào)易的不確定因素、以及一些其他國家對中國經(jīng)濟的抵制，會存在拖后經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)象，目前世界的不確定指數(shù)屬于一個較高的水平，如圖3-2世界不確定指數(shù)的變化情況，隨著新冠疫情的惡化不確定指數(shù)可能會進一步升高。3、社會挑戰(zhàn)（ST）。電子商務處于網(wǎng)絡環(huán)境，由于商家要對買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務和更良好的購買體驗，這就要求買家有一定的基本素養(yǎng)。社會上會存在一些為了蠅頭小利的人想方設法的去“薅羊毛”。近幾年網(wǎng)絡電商平臺經(jīng)常會有這類現(xiàn)象，買過物品之后，不滿意進行退貨，從而賺取中間的運費險。在社區(qū)電商中主要售賣的是生活用品，食用物品，經(jīng)過多人手中，無法保證食品的安全性和某些物品的一次性使用性，若過多的客戶進行退換，將為商家造成巨大的損失。社區(qū)電商面臨社會層面最大的挑戰(zhàn)來自于消費者，若使用社區(qū)電商平臺進行下單購物，需要使用智能手機相對于繁瑣，而根據(jù)調(diào)查，我國老年人在購買生鮮類物品占絕大多數(shù)，而老年人多數(shù)使用老年機，對于網(wǎng)上支付，網(wǎng)上購物并沒有太多的了解，同時老一輩人還會有一種思想，會更加傾向于現(xiàn)場挑選果蔬生鮮，而社區(qū)平臺配送是已經(jīng)由商家挑選好直接配送，眾口難調(diào)，難免有部分人群不接受社區(qū)電商購物。面對過多的市場瓜分者就存在社區(qū)居民需求量的問題，若一個平臺的需求量過少，就會導致盈利成本低，使之平臺運營困難。同時也面臨著用戶選擇難題。舉例假設消費者在網(wǎng)絡上購買東西的時候，會根據(jù)店鋪的銷售量，知名度來判斷，同理在社區(qū)電商中消費者也會選擇較大的平臺，而不會選擇平臺小，毫無知名度的平臺，慢慢時間長久就會給中小電商平臺造成巨大的壓力。最后，也是比較致命的劣勢，社區(qū)電商平臺無法為居民提供挑選的過程，眾所周知，人們在進行購買生鮮、蔬菜、水果的時候，會選擇質(zhì)量較高的，較為新鮮的，眾口難調(diào)每一個居民對于商品新鮮需求的等級不同，這就要求商戶必須嚴格把關(guān)商品質(zhì)量，若出現(xiàn)一次的質(zhì)量問題，可能就會失去某一些潛在客戶。3、技術(shù)挑戰(zhàn)（TT）。社區(qū)電商平臺的技術(shù)是屬于利用小程序，APP等進行線上下單，線下配送來實現(xiàn)的。技術(shù)方面是優(yōu)勢也是挑戰(zhàn)，分布式架構(gòu)可以同時承受高額的用戶訪問，但是若超過了高額以上的限額，平臺是否可以繼續(xù)運行，或當平臺遭到一些不正當競爭者入侵時，平臺是否有足夠強大的防火墻進行抵御等，這些將是社區(qū)電商平臺在運行發(fā)展過程中遇到較為緊要的挑戰(zhàn)。表3-3社區(qū)電商平臺SWOT-PEST矩陣分析模型總結(jié)PESTSWOT政治環(huán)境（P）經(jīng)濟環(huán)境（E）社會環(huán)境（S）技術(shù)環(huán)境（T）內(nèi)部競爭環(huán)境優(yōu)勢（S）1、強大的經(jīng)濟后臺支持。2、平臺利用“線上+線下”的運營方式運營，整合資源。1、制勝模式：服務+科技，分布式服務架構(gòu)滿足了高額的用戶訪問。劣勢（W）1、該領(lǐng)域處于藍海領(lǐng)域，競爭激烈，會有大部分競爭者涌入市場。2、需要大量的資金去支持初期價格的持久戰(zhàn)。2、電商平臺建設成本低，易于被模仿。3、倉儲供應鏈系統(tǒng)不是相對完備。外部競爭環(huán)境機遇（O）1、國家密集出臺支持政策鼓勵電商發(fā)展，創(chuàng)新商業(yè)模式。1、我國經(jīng)濟發(fā)展的處于高漲勢頭。2、互聯(lián)網(wǎng)平臺減少價格的敏感區(qū)與不敏感區(qū)造成的資源消耗。1、我國電子商務交市場活躍，電子商務與實體零售經(jīng)濟融合發(fā)展。2、社區(qū)電商的消費者地理位置集中度高。3、人們的“非理性”心理，易培養(yǎng)購物習慣。1、計算機技術(shù)的發(fā)展速度快，技術(shù)人員充沛。挑戰(zhàn)（T）1、眾多互聯(lián)網(wǎng)電商平臺不正確解讀政策文件，過多占有市場份額。1、新冠疫情背景下，消費市場恢復緩慢。2、世界經(jīng)濟的不確定指數(shù)較高。1、用戶的基本素養(yǎng)。2、部分人群，對新穎的事務難于接受。3、線上交易，生鮮類用戶選擇難。1、平臺的流量的最大承受能力不確定。2、平臺網(wǎng)絡安全無法保證。四、社區(qū)電商平臺運行戰(zhàn)略分析——以美團優(yōu)選為例（一）社區(qū)電商SWOT戰(zhàn)略前文針對社區(qū)電商以及進行了較為詳盡的分析，本小節(jié)根據(jù)綜合分析，結(jié)合SWOT戰(zhàn)略，對社區(qū)電商突出相關(guān)建議。SWOT分析主要是提前對企業(yè)核心部分的優(yōu)勢和劣勢進行分析，并且需要判斷出企業(yè)外部所面臨的機遇和挑戰(zhàn)并作出相應的決策，SWOT分析戰(zhàn)略主要有四種：（1）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（劣勢W-機遇O），利用機遇因素，克服劣勢因素，從而促進企業(yè)的不斷發(fā)展。（2）增長型戰(zhàn)略（優(yōu)勢S-機遇O），利用自身所有優(yōu)勢，不斷促進平臺發(fā)展。（3）防御性戰(zhàn)略（劣勢W-挑戰(zhàn)T），躲避外部環(huán)境的沖擊，減少內(nèi)部劣勢的損耗，進行業(yè)務調(diào)整。威脅（T）劣勢（W）機遇（O）優(yōu)勢（S）多種經(jīng)營型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型威脅（T）劣勢（W）機遇（O）優(yōu)勢（S）多種經(jīng)營型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略圖4-1SWOT組合戰(zhàn)略模型（二）戰(zhàn)略選擇分析根據(jù)第三章針對社區(qū)電商——以美團優(yōu)選為例的SWOT-PEST矩陣模型分析以及SWOT綜合的模型分析可以看出，多種經(jīng)營型戰(zhàn)略與增長型戰(zhàn)略更適合作為目“美團優(yōu)選”所選擇的戰(zhàn)略措施。1、多種經(jīng)營型戰(zhàn)略（優(yōu)勢S-挑戰(zhàn)T）是優(yōu)勢與挑戰(zhàn)相結(jié)合，要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢