服裝服務案例范文(篇一)

服裝服務案例范文(篇一)服裝服務案例范文(篇一)未經(jīng)許可，不得以任何方式復制或抄襲本書之部分或全部內(nèi)容。

體育服務綜合體典型案例匯編/國家體育總局體育經(jīng)濟司，國家發(fā)展和改革委員會社會發(fā)展司編.—北京：電子工業(yè)出版社，

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服裝服務案例范文(篇二)優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，20XX年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

服裝服務案例范文(篇三)篇一：組裝電腦售后服務承諾書

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：****電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：****電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。

3、專業(yè)組裝：****電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。

4、誠實守信：****電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。

5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務。

b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務，只收取來回車費。

篇二：電腦售后服務承諾書

本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：

（一）按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務；

（二）免費為保修期內(nèi)出故障的設備提供備機；（三）免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓；（四）免費送貨；

（五）免費提供定期跟蹤維護；

詳細服務內(nèi)容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運輸方式

在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；

其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試；

第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；

第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

三、安裝、調(diào)試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

四、整機免費換貨期限

本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：1、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限1）。24小時服務熱線：

2）。30分鐘電話響應：

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

3）。7天*24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

六、上門服務時間

在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。

七、故障修復時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復。

八、其他

詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

（投標人簽章）

篇三：電腦售后服務承諾書

多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務：

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務。

1、本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

3、24小時開機的在線服務。24小時內(nèi)可隨時拔打技術咨詢電全天24小時提供技術服務。

4、本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費提供備機。

5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售后服務承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準），整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供免費上門服務。

在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。部件名稱保修時間

交換機、服務器、存儲設備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾

自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復；主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

維修響應時間：

在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障。

現(xiàn)場培訓：安裝調(diào)試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi)，我方將完整的技術資料、圖表（如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。

屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品（掃描儀、打印機等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。

3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內(nèi)進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力（如地震、火災）等原因造成的故障或損失。

工程售后服務承諾書

致：

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。

我公司針對***項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理***擔任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對***項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質(zhì)保期”期間由“***”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應，給出相應解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售后服務監(jiān)督電話：

服裝服務案例范文(篇四)一、服裝行業(yè)發(fā)展趨勢：

20xx年，我國服裝行業(yè)將面臨更為復雜多變的國內(nèi)、國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，產(chǎn)業(yè)資源供需矛盾更為突出，一定程度上加大了產(chǎn)業(yè)發(fā)展壓力。而市場的穩(wěn)定，特別是內(nèi)需的平穩(wěn)快速增長將為服裝行業(yè)發(fā)展帶來新的契機。產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整全面鋪開，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)型快速推進，產(chǎn)業(yè)升級將再上新臺階。

未來10年，是我國服裝產(chǎn)業(yè)朝著國際領軍地位邁進的重要戰(zhàn)略機遇期，改革開放30年已經(jīng)為行業(yè)加速發(fā)展打下堅實基礎，但是我們?nèi)匀灰逍岩庾R到經(jīng)歷了全球金融危機，國際發(fā)達國家服裝產(chǎn)業(yè)實力并未削弱，在品牌創(chuàng)新、價值創(chuàng)造、市場掌控等高端軟實力方面，我國服裝產(chǎn)業(yè)與國際發(fā)達國家之間仍存在巨大差距，行業(yè)必須樹立危機感、緊迫感，沿著正確的產(chǎn)業(yè)升級方向，牢牢把握正在到來的產(chǎn)業(yè)大發(fā)展機遇期，努力縮小國際差距，確立更高的國際競爭地位。

二、服裝行業(yè)核心競爭力：

服裝企業(yè)核心競爭力，本來就是體現(xiàn)在特定的能力上。而這種能力本身又可以視為多種能力的聚合，因而是完全可以分解的。

（1）決策競爭力

（2）組織競爭力

（3）員工競爭力

（4）流程競爭力

（5）文化競爭力

（6）品牌競爭力

（7）渠道競爭力

（8）價格競爭力

（9）伙伴競爭力

（10）創(chuàng)新競爭力

三、服裝消費趨勢分析：

1、服飾消費連續(xù)5年居城市女性開支之首

衣、食、住、行，“衣”排首位，原因何在？或許全國婦聯(lián)宣傳部、中國消費者協(xié)會、中國婦女雜志社等單位發(fā)布的“20xx~20xx中國城市女性消費調(diào)查報告”能在數(shù)據(jù)上作出回答。

調(diào)查顯示，20xx年城市女性消費以“服裝服飾”為最大一筆開支，穩(wěn)居消費榜首（這一“榜首”地位已連續(xù)五年），排在其后的分別是旅游、健康和與車相關的支出。

調(diào)查還顯示，中國女性更加青睞國內(nèi)服裝品牌，在城市女性購買的最貴的一件（套）服裝中，選擇“國內(nèi)品牌”的居首位，達到；選擇購買“國內(nèi)品牌”和“合資品牌”的超過六成；城市女性對國際品牌的認知度與城市國際化程度相關，選擇國際品牌比例較高的城市依次是北京、大連、上海。在美麗消費持續(xù)增長的數(shù)據(jù)中，女性消費中購置服裝、服飾是永恒的主題，今年前10個月，的被訪者有服裝、服飾消費經(jīng)歷。為自己購買服裝的平均開支為4267元，為全家購買服裝的平均開支為8793元。被訪者為自己購買最貴一件（套）服裝平均為1390元。

2、電子商務消費爆炸式增長

四、服裝行業(yè)未來發(fā)展趨勢：

五、宏觀環(huán)境下對服裝市場的影響

宏觀經(jīng)濟環(huán)境對中國的服裝行業(yè)，總體感覺是不利因素居多。例如原輔料成本、勞動力成本、制造成本甚至運輸成本都在上漲，幾乎服裝產(chǎn)銷鏈條中每個環(huán)節(jié)的成本都在上漲，這些不利因素已給行業(yè)發(fā)展帶來巨大的影響。可以說，服裝行業(yè)正在進行史無前例的產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整。

勞動力成本上升

隨著物價水平全面上漲，居民收入中用于食品等初級產(chǎn)品的比例將提高。居民生活水平下降，給企業(yè)帶來了勞動力成本上升的壓力。

服裝消費需求減少

服裝不是生活必須的初級商品（如食品），當通貨膨脹時，對于中低收入的居民來說，消費必然會更多的集中于初級食品，而不是服裝。經(jīng)濟增長放緩，很多企業(yè)面臨倒閉、搬遷的困境。很多企業(yè)開始大面積的裁員、減薪。消費者收入的減少再加上對經(jīng)濟前景的不樂觀預期，消費者無疑會減少對服裝消費的支出。

國家政策對中國服裝業(yè)的影響

新勞動法的實施，迅速提高了服裝行業(yè)勞動力成本毫無疑問，新的勞動合同法的實施，規(guī)范了企業(yè)在雇擁、工資、保險、補償?shù)雀鞣矫娴男袨?，更大程度地保護了勞動者的利益，但也帶來勞動力成本的上升。新勞動法實施后，企業(yè)增加支出的工資、福利和相關費用將使服裝企業(yè)的用工成本提高20-40%，企業(yè)認為不堪重負。

六、宏觀環(huán)境下對服裝市場的影響

市場的微觀環(huán)境中的許多因素是可以被服裝零售商所控制的，包括供貨商、制造商、市場中間商和消費者。這四個因素像一個環(huán)狀一樣相互作用，消費者對商品的反饋對于企業(yè)是相當重要的。企業(yè)要想徹底開發(fā)中國服裝潛在的市場；必須實現(xiàn)有效的運作，需要臺理分配自身內(nèi)部的資源。

營銷渠道

服裝零售商們?nèi)缃癫捎昧瞬煌臓I銷渠道，包括百貨商店、專賣店．購物中心等等。營銷模式也發(fā)生了三個步驟的演變第一步、從引廠進店到“承包經(jīng)營；第二步、從”商企聯(lián)銷”到“直營專賣”；第三步、從特許加盟“到“直銷連鎖并且從注重外部營銷轉(zhuǎn)一內(nèi)部營銷進而講求整體營銷。

服裝服務案例范文(篇五)在__服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整整一個季度了。最近每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到__服裝店的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多。來__服裝店后我被分在服飾區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來進行工作總結。

一、現(xiàn)場工作方面

來到服飾區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解衣服的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及衣服的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關注細節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

二、業(yè)務熟悉方面

這幾天在業(yè)務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會__服裝店理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的__服裝店銷售人員。

三、工作中的心得與體會

在__服裝店工作的這幾天，因為服飾區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在__服裝店就絕對是上帝!所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于__服裝店的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的銷售人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業(yè)服務理念，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

服裝服務案例范文(篇六)酒店行業(yè)已從粗獷發(fā)展階段邁入精細化運營時代，舒服的床、干凈的毛巾、豐富的早餐和如沐春風的微笑已成行業(yè)標配，不再能滿足用戶的個性化需求。酒店服務如何在由時間、地點、客人和關系構成的特定場景下，滿足客人入住前、中、后的情感和態(tài)度需求，為客人提供實時、定向、創(chuàng)意的信息和內(nèi)容服務，對樹立品牌形象、提升轉(zhuǎn)化率有良好助益。通過與客人的互動溝通，打造場景化營銷是眼下各品牌酒店競爭的發(fā)力點。

在打造場景營銷的今天，華住充分發(fā)掘、追蹤和分析消費者的“場景暗示”，在用戶行前、中、后每個環(huán)節(jié)充分挖掘觸達用戶的機會。“華住會APP”將科技與智能結合，大幅度提升服務效率，以速度提升服務品質(zhì)；通過和上億會員的情感深度交互，進一步完善用戶體驗。

場景1：“Hello華住”打造用戶從下單到離店后的一系列服務場景

在入住酒店前，客人可能經(jīng)歷著對陌生地方的焦慮、生活習慣被打破的不安、旅途風塵仆仆的勞累和饑腸轆轆的煎熬，甚至航班取消或晚點的后續(xù)麻煩，如果酒店服務是有溫度的、有感情的，那么一碗粥、一杯牛奶或許就可以撫慰客人焦躁不安的心靈，讓他們游歷他鄉(xiāng)依然能夠感受到家人般的溫暖。

場景2：高品質(zhì)的商務差旅服務

商旅客人追求時間和速度，排隊辦理入住和退房、等候發(fā)票打印，對于分秒必爭的商務人士來說，這些無疑是在浪費生命，酒店的速度和效率是一場與時間的賽跑。華住運用數(shù)字化技術，優(yōu)化酒店服務流程，提高華住酒店服務效率，為商旅用戶提供便捷的出行體驗。

場景3：“Hello華住”打造用戶從下單到離店后的一系列服務場景

華住會APP設計簡潔時尚、功能全面，以顧客需求為中心，只做對的服務和商品。

服裝服務案例范文(篇七)服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用，對于一個企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

1、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

2、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決，現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦;

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

服裝服務案例范文(篇八)【培訓對象】

藥店經(jīng)理、藥店店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員

【課程背景】

一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。

近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……

當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務、銷售人員必備素質(zhì)?？蛻舴找殉蔀槠髽I(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升企業(yè)整體服務水平的關鍵。

【課程收益】

研討客戶會投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務中的投訴處理，以及服務危機對策

了解消費者保護法的相關規(guī)定，走進投訴現(xiàn)場，進行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。

幫助學員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務技巧和原則

善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會

【課程大綱】

一、培養(yǎng)積極主動的服務意識

破冰行動：認識你、我、他

討論：現(xiàn)代競爭領域分析

分享：什么是服務意識?

練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)

測試：服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平

小組研討：客戶為何不滿?

二、構建一流的客戶服務體系

1)分享：構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障

2)練習：小組拼詞匯

3)案例分析：客戶服務體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務體系案例研討

5)分享：優(yōu)化服務流程

不同意義下的服務流程含義

服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點

6)案例分析：海爾服務模式

7)分享：提升服務標準

8)討論：服務標準由誰決定

我的行為如何影響服務標準

9)分享：服務標準提升的方向

服務標準提升與完善的機制保障

10)分享：控制服務質(zhì)量

影響服務質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)

服務質(zhì)量評估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務質(zhì)量的

11)現(xiàn)場演練：問題導向

三、客戶滿意度與忠誠度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產(chǎn)品/服務與客戶需求之間匹配的程度(match);

產(chǎn)品/服務本身的質(zhì)量(quality);

價格(price)。

2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。

3)分享：客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶。

忠誠客戶到客戶忠誠。

確定客戶忠誠的評價標準。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

5)練習：品牌忠誠度與關系忠誠度測量。

6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預警信息分析。

7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

2)分享：

學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什么

2)角色演練：6個服務情景演練

3)分享：服務代表的'能力

A--AuthorityAction

E--Education

H--Humor

L--Listen

N--Needs

P--Passion

S--ServiceSmartSmile&Speech

4)分享：

客戶服務代表的素質(zhì)---3H1F

HeadHeartHandFoot

六、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的準備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)電話服務

接待客戶的技巧

客戶服務的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)

4)分享：語言表達技巧

5)研討練習：

客戶服務過程中常見場合下的應答

選擇積極的用詞與方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽

傾聽時要避免的干擾

做一個主動的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七、認識和應對客戶流失問題

分享：衡量標準在客戶手中

練習：運用

系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;

八、企業(yè)服務品牌

1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)品牌

2)討論：客戶服務對于一個企業(yè)有什么意義?

3)分享：

只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力

牢固樹立服務品牌。

創(chuàng)造企業(yè)品牌

4)案例分析：DELL

5)分享：

服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費用

老客戶=豐厚的利潤

行動計劃

服裝服務案例范文(篇九)服裝售后承諾書

【篇1：工作服售后服務承諾書】

為了更好的為各客戶服務，現(xiàn)對本公司的產(chǎn)品做如下承諾書：

我公司對貴單位的售后服務工作將嚴格按照下列內(nèi)容進行：

一、我公司以服務中心，有專門的售后服務人員、量體師，客戶如有需要，二十四小時內(nèi)可致電，由公司領導進行及時安排服務人員，根據(jù)實際情況隨時準備為貴公司服務；

二、當所有服裝送達后，預計貴公司下發(fā)到每個員工需要三天，服裝試穿時間為十天，因此我們安排首次售后服務時間在交貨后的十到十五天左右。具體時間根據(jù)雙方的具體情況制訂，希望貴公司及時配合，要求全體員工必須每人拿到服裝后立即試穿。第二次售后服務時間為首批返修服裝返修完畢交于貴公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服務加量補做，我們接到貴公司通知后及時安排服務人員第一時間上門進行服務，確保及時、認真、細致、真誠、周到。

三、我公司承諾一年免費保修服裝。一旦客戶發(fā)現(xiàn)問題我們將在1天內(nèi)給予答復，提出解決方案，公司以最快的速度無償進行返工返修或調(diào)換；在保修期內(nèi)，我方對非人為原因造成的服裝質(zhì)量問題，進行無償質(zhì)量維修和預防性維護服務。保修期后，我方可繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務。

四、我方保證按照客戶的要求提供充足的面料、輔料以留庫存，隨時根據(jù)客戶工作特點（人員零散增加），增加制作出與原交貨服裝色澤質(zhì)量一樣的服裝，解決客戶散單補做的后顧之憂；

五、服務響應時間：

1、接到客戶通知后1天內(nèi)由銷售人員安排售后服務人員前往客戶處解決問題；

2、對于細小問題，在客戶通知后的2天內(nèi)負責解決好，專人將服裝送交客戶手中；

3、正常情況：修改服裝在15天內(nèi)返修完畢，送交客戶手中；

六、保修期后服裝價格承諾

保修期后無論貴司新進員工零散補做，還是批量加工均與此次合同中所訂制的服裝價格保持一致，不另行漲價，不額外收費，做到讓客戶滿意。

【篇2：服裝售后服務承諾書(共8篇)】

篇1：服裝售后服務計劃和承諾書

方案1：

一、退換貨承諾

1、服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2、服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計價。3、下列情況不予退換：

①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。

二、下列情況免費修理不退換：1、服裝開線，免費修理；2、服裝起皺，免費熨燙；

3、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修：1、服裝改款式；

2、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

4、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。

四、免費服務項目

服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：

售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關事宜直至客戶滿意而歸。c、對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務內(nèi)容

貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。3、售后服務方式

a、貨到定制單位3~10天時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內(nèi)及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個逐套進行售后

服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導。

c、在質(zhì)保期（一十二個月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節(jié)

問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方式

篇2：服裝店售后服務承諾書

服裝店售后服務承諾書

1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。

，長款裙子不在保修范圍內(nèi)。

2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應當寄會給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費客人自負），店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗證（無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），七個工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費由本店主自行負責）

3：用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。售后服務電話：137xxxxxxxx

4：在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務；

（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；

（3）由

于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。以上是有償保修服務，其他均不為保修服務。本店概不負責任

篇3：服裝店售后服務承諾書

服裝店售后服務承諾書

1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。

，長款裙子不在保修范圍內(nèi)。

2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應當寄會給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費客人自負），店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗證（無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），七個工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費由本店主自行負責）

3：用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。售后服務電話：137[xxxxx][xxxxx]xx

4：在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務；

（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；

（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

以上是有償保修服務，其他均不為保修服務。本店概不負責任

篇4：服裝售后服務

尊敬的各位新老客戶：

感謝您們多年來對三峽大學服裝廠的關心與支持。為了更好地為您們服務，我廠在不斷總結經(jīng)驗的同時，也希望您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務提出寶貴的意見和建議，根據(jù)您提出的意見和建議，我廠將有針對性地改進工作，不斷改進生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我廠鄭重做出如下十項承諾：

1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議，最大限度滿足客戶在產(chǎn)品面料、款式及質(zhì)量上的要求。

2、為確保產(chǎn)品舒適合體，對接洽的每一筆業(yè)務，及時派專業(yè)裁剪師量體裁剪，每個型號先制作樣品，在客戶試穿（試用）后定樣進行裁剪，以保證產(chǎn)品的適宜程度。

3、產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，嚴格按生產(chǎn)工藝要求進行抽樣檢查，確保產(chǎn)品在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都能達到所要達到的質(zhì)量標準，嚴禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入下一道工序，杜絕一切不合格產(chǎn)品出廠。4、為客戶準備充足的備用余料，以防人數(shù)（物品）增加。5、每件產(chǎn)品分類單獨包裝，貼上標識牌，防止錯領錯發(fā)。6、免費送貨上門，協(xié)助客戶將產(chǎn)品發(fā)放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗收簽字。

7、產(chǎn)品交付使用后，及時做好售后質(zhì)量追蹤，了解客戶需求，如有不合體，及時修改或重新制作，直至客戶滿意為止。

8、為客戶提供配套服務，盡可能滿足客戶臨時補充產(chǎn)品的需求。9、售出產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費予于解決（人為原因除外）。

10、做好客戶資料的建檔工作，保存訂做產(chǎn)品的原始裁剪資料。

三大服裝廠將秉承新的經(jīng)營理念，努力拓展新的經(jīng)營思路，積極參于市場競爭，以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)廉的價格和完善的售后服務，創(chuàng)出自己的特色和品牌；同時也衷心希望各位新老客戶一如繼往地關心、支持三大服裝廠的發(fā)展，您的關心與支持是我們前進的動力，相信有了您的支持與關心，三大服裝廠的明天將會更加輝煌！

方案1：

一、退換貨承諾

1、服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2、服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計價。3、下列情況不予退換：

①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。

二、下列情況免費修理不退換：1、服裝開線，免費修理；2、服裝起皺，免費熨燙；

3、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修：1、服裝改款式；

2、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

4、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。

四、免費服務項目

服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關事宜直至客戶滿意而歸。c、對所有由于尺寸或品質(zhì)問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務內(nèi)容

貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。3、售后服務方式

a、貨到定制單位3~10天時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內(nèi)及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個逐套進行售后服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證品質(zhì)的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導。

c、在質(zhì)保期（一十二個月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節(jié)問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方式

篇5：售后服務承諾書

售后服務承諾書

一、技術服務承諾1、質(zhì)量保證：

我方確保供應完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設備在正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運轉(zhuǎn)過程中，我方保證無條件的做好售后服務工作，確保使用方設備運轉(zhuǎn)正常。

我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進行全面系統(tǒng)檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關質(zhì)職證明。我方確保提供以下服務

﹝1﹞負責設備現(xiàn)場指導安裝、調(diào)試、交接試驗，驗收。

﹝2﹞承擔在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務。

﹝3﹞負責買方人員進行技術培訓（詳見培訓計劃）2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）

人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點、時間等

二、技術服務等保障措施

按不低于招標文件中提出的所有服務要求的標準做出響應。其基本服務保障如下：服務能力

a、交貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術協(xié)議中的供貨期要求b、保修期時限:保修3年

2、售后服務、維護響應時間：24小時3、免費軟件升級

4、設備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行保修服務。

在設備的設計使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；

人員培訓計劃：培訓地點在現(xiàn)場和辦公室；時間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間；其他服務：終身技術指導；

圖片已關閉顯示，

三、設備交貨同時提供的資料

提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。設備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。電氣原理圖。

2、質(zhì)量保證和標準：設備的設計及制造質(zhì)量均應符合國家（國際）最新頒布的有關標準/規(guī)范要求。

技術標準按國家最新版本標準。3、人員培訓：

貨物安裝、調(diào)試結束后，我方應立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。

全部貨物驗收后，賣方協(xié)助買方建立和健全設備日常維護保養(yǎng)制度。

4、投標方應按照國家相關的標準及相應的代碼、規(guī)則對圖紙編號，并且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內(nèi)容正確、準確、一致、清晰完

整，滿足工程要求。均需電子版本。

6、合同簽定后5天內(nèi)應給出全部技術資料和交付進度清單，并經(jīng)招標方確認。向招標方及設計院提供cad（autocad14版dwg文件）圖和word2000文字資料光盤。

7、投標方提供的技術資料一般可分為配合設備監(jiān)造檢驗、施工調(diào)試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標方須滿足以上三個方面的具體要求。

8、對于其它沒有列入合同技術資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標方應及時免費提供。

9、招標方要及時提供與合同設備設計制造有關的資料。10、完工后的產(chǎn)品應與訂貨圖紙一致。

11、投標方提供的技術資料為十套，其中cad（autocad14版dwg文件）圖和word2000文字資料光盤2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確布置圖,并且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作。應按iso達標要求簽署并標注正式使用字樣,以作為設計依據(jù)。

12、投標方在產(chǎn)品出廠時,應提供以下技術文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方,裝配圖和安裝說明：

（1）質(zhì)量證明文件;a、產(chǎn)品合格證;

b、制造、檢驗記錄;c、材料合格證;

d、必要的型式試驗報告;e、必要的無損檢驗報告;f、質(zhì)量承諾書;

【篇3：服裝售后服務計劃和承諾書】

方案1：

一、退換貨承諾

1、服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2、服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計價。

3、下列情況不予退換：

①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。

二、下列情況免費修理不退換：1、服裝開線，免費修理；2、服裝起皺，免費熨燙；

3、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修：1、服裝改款式；

2、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

4、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。

四、免費服務項目

服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：

售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務內(nèi)容

貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。3、售后服務方式

a、貨到定制單位3~10天時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內(nèi)及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個逐套進行售后

服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導。

c、在質(zhì)保期（一十二個月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節(jié)問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方式

服裝服務案例范文(篇十)前言：

對于我們大學生來說，我們最關心的是如何找到一份好工作。然而，隨著就業(yè)壓力的增加，我們不得不擔心自己的未來。尤其是今年，在金融海嘯的沖擊下，很多公司的倒閉，讓我們的就業(yè)形勢雪上加霜。據(jù)專家分析，今年90%以上的大學生會找不到工作，而且隨著危機的進一步深化，這個比例會更大。理論上來說，今年是特殊的一年。隨著金融危機的結束，我們的就業(yè)形勢將相應改善。但我們不太樂觀。事實上，如果以每年的畢業(yè)生人數(shù)來計算，每年畢業(yè)生人數(shù)的累積增加會給就業(yè)市場帶來很大的影響。這樣，無論現(xiàn)在還是將來，我們都不要對就業(yè)形勢的改善寄予太大的希望，而應該考慮更多的其他方式，比如創(chuàng)業(yè)。

(對于上述預測，第一種說法是：以上分析是基于對政府就業(yè)政策和中國經(jīng)濟結構調(diào)整帶來的就業(yè)機會持觀望態(tài)度。)

所以我們被迫走在創(chuàng)業(yè)的最前沿，但這并不意味著我們總是被動，總是因為被動而感到悲觀。我們要充分懷念自己，充分發(fā)揮個人能力，努力變被動為主動，這是我們最終的出路。

現(xiàn)在我看到很多大學生都不愿意創(chuàng)業(yè)：除了個人能力有限，更多的是心態(tài)原因?？吹绞袌龈偁幖ち遥覇畏矫嬲J為自己承受不了創(chuàng)業(yè)的難度，但又覺得創(chuàng)業(yè)不容易找到工作，所以我更愿意找工作，即使找不到，但我拒絕創(chuàng)業(yè)。為了讓很多大學生擺出一個正確的態(tài)度，我覺得有必要分析一下中國市場的有利創(chuàng)業(yè)機會。

首先，作為一個新興市場，中國的市場體系還沒有那么完善，還有很多不發(fā)達的領域，但這需要我們用智慧去探索。對此，我們可以舉幾個例子來說明這一點，比如百度、阿里巴巴、騰訊qq等。，這些都是在外國產(chǎn)生和興起的，但都是由有眼光的人帶到中國來的。如今，這些企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為中國的頂尖企業(yè)，它們的創(chuàng)造者也已經(jīng)成名。其實像這樣的領域還有很多未開發(fā)的，會給我們留下很大的創(chuàng)業(yè)機會。

其次，作為一個新興市場，第三產(chǎn)業(yè)無疑是中國最薄弱的一環(huán)。所以這個領域會給我們留下無窮無盡的機會。我們要努力抓住機遇，找到適合自己的發(fā)展方向，努力抓住這一點的最高點。事實上，對于中國的服務業(yè)來說，發(fā)展相對較晚，遠遠落后于歐美發(fā)達國家，如汽車服務、保險服務、金融服務等。還有很大的發(fā)展空間。如果能在這個領域下功夫，會有無窮無盡的創(chuàng)業(yè)機會。

第三，在強國的過程中，經(jīng)濟結構應該是最重要的。這也說明，中國要想成為真正的強國，必須下大力氣改造和完善經(jīng)濟結構。當今中國高消費低技術的經(jīng)濟結構無疑是我們國家和強國的絆腳石。因此，國家促進高消費、高技術和經(jīng)濟結構的集約化轉(zhuǎn)變。將是其改革的重點。也就是說，在這個新舊交替的空白時期，它將給我們帶來前所未有的機遇。在如此重要的情況下，我可以舉幾個例子來說明產(chǎn)生的機會。比如歐洲的尤里卡計劃，也是在新舊交替的空期提出的，在這個計劃的推動下，推動了很多新興企業(yè)的發(fā)展。芬蘭也有諾基亞集團，起步是橡膠行業(yè)的企業(yè)，但能抓住通信發(fā)展的機遇，成功轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在已經(jīng)成為世界聞名的通信巨頭，通信終端很差。如果能抓住這一時期的機遇，找準目標，狠攻，其創(chuàng)業(yè)前景會是怎樣的，可想而知。

第四，中國擁有世界上最大的消費群體。這對我創(chuàng)業(yè)來說是一個非常有利的條件，因為這樣一來，我們業(yè)務的市場準入就會下降。一般情況下，只要某些產(chǎn)品和服務合格，即使與其他知名品牌差距較大，龐大消費群體的存在也能盡可能的消費這些產(chǎn)品。這就是為什么許多外國企業(yè)盡最大努力進入中國市場?？傊?，這樣優(yōu)越的條件會讓我們的創(chuàng)業(yè)更加有利。

綜上所述，優(yōu)越的市場環(huán)境會給我們無盡的創(chuàng)業(yè)機會。所以，我們自身的聰明才智和達不到自己才能的心態(tài)，應該會進一步刺激我們?nèi)プ非笞约旱膲粝搿獎?chuàng)業(yè)。充分發(fā)揮自己的聰明才智，把理想變成現(xiàn)實，走向自己的人生！

一、公司簡介

特別說明：我以自己家擁有的一家服裝加工廠和一家服裝批發(fā)零售商店為出發(fā)點，依靠這些優(yōu)勢和前提，把自己的聰明才智發(fā)展成一家實力雄厚的企業(yè)。

(1)公司的經(jīng)營宗旨和目標

宗旨：公司始終堅持利益共享的原則，從不以個人利益為導向，而是在各種業(yè)務往來中與各種實體背道而馳。

目標：依托家族產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮個體和集體智慧，努力把家族產(chǎn)業(yè)做大做強，最終把它打造成一個強大的企業(yè)。

(二)公司簡介

公司名稱：中生服裝公司

經(jīng)營范圍：主要經(jīng)營服裝，但隨著公司的擴張，公司逐漸涉足與服裝相關的各個行業(yè)，如：面料生產(chǎn)、金融投資。

在早期，處理訂單是為零售商做的。

以后各方面都會開花。

(3)公司管理

1.管理思想

良好的科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將堅持集體利益共享的原則，重視企業(yè)各部門人員的個人利益，給予每個人自由發(fā)揮的機制，鼓勵每個人充分發(fā)揮個人能力，為企業(yè)規(guī)劃更美好的未來。

2.管理團隊

人才戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略中最重要的一點。所以，吸收各方面的人才將是公司的戰(zhàn)略重點。我們將利用各方關系，盡最大努力吸收各方人才，打造一個缺一不可、優(yōu)秀人才輩出的管理團隊。

3.管理決策

前期管理決策會由我們創(chuàng)業(yè)團隊的人員和家庭失業(yè)人員組成，各自的任務會明確劃分。我們的創(chuàng)業(yè)團隊將主要負責市場開發(fā)和公司目標規(guī)劃的決策；原家庭工人負責工廠生產(chǎn)的日常管理。

未來隨著公司做大做強，公司的管理決策將由管理部門來做，很多市場會細分，直接執(zhí)行和執(zhí)行決策。

二、市場和競爭分析

一、市場介紹

(2)市場機會和環(huán)境

注：一個新興企業(yè)，想一開始就走名牌路線，是不成功的，甚至可能導致自己創(chuàng)業(yè)方式的失敗。我們要量力而行，循序漸進，一步一步打好公司的初始階段：計劃開放零售商，開放產(chǎn)品市場信息，吸納眾多忠實客戶，為公司傳播影響力。

我曾經(jīng)為我的計劃做過一次市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多時裝店的衣服質(zhì)量都很差，但是價格還是很貴。經(jīng)過仔細詢問，發(fā)現(xiàn)他們的衣服是從批發(fā)商那里進口的，購買價格更高。所以，如果能直接繞過中間商，向零售商供貨，在保證質(zhì)量的同時，以只賺取固定利潤的低價供貨，其市場前景會非常廣闊。零售商的廣泛傳播也將為公司的品牌創(chuàng)造提供有利條件。

雖然名牌服裝的市場影響力和質(zhì)量保證很強，但由于每年在廣告和活動上的巨大投入，其產(chǎn)品的價格不能太低。有了物美的優(yōu)勢和適中的價格，我敢說市場前景會很廣闊。

(三)市場競爭分析

因為物美價廉的低價策略，其競爭力可想而知。但是，還是會有潛在的競爭。許多企業(yè)在看到我們采取這樣的策略所收到的良好效果后，都會效仿。同時，許多品牌制造商也會采取成本策略來爭奪市場。但因為公司是靠互利共贏來建立擴大銷售體系的，同時也會通過在消費者心目中建立“便宜”的形象來為我們贏得有利條件。

(4)目標市場

企業(yè)初期主要針對零售商，間接針對消費者；

三.產(chǎn)品(服務)介紹

(一)服務內(nèi)容

基本服務：零售商在每次供貨前都會有公司提供的服裝照片供選擇。零售商從選舉中逃脫后，住所將被報告，公司將為其定制生產(chǎn)。

每次提供產(chǎn)品時，都會附帶一份產(chǎn)品成本報告。

增值服務：向零售商發(fā)貨時發(fā)生的運輸費、稅費等所有中間環(huán)節(jié)均由零售商承擔。但若能在每個時期為公司提供有用的市場住宿，特別是消費者傾向消費購買的住宿，可酌情豁免。

協(xié)議服務：如果與公司簽訂長期供貨協(xié)議，公司保證每件僅在15元的優(yōu)惠利潤條件下供貨，并納入合同范圍

(2)產(chǎn)品和服務規(guī)劃

公司完全遵循利益共享的原則，考慮任何業(yè)務伙伴的利益，建立一套服務于利益的服務流程。

(三)訂立商業(yè)合同協(xié)議

1.零售單位只需營業(yè)執(zhí)照復印件和負責人身份證，即可享受免押金。只需要打電話給我們預約，我們公司在指定時間送貨上門，雙方簽訂合同。

2.根據(jù)相關法律，與公司簽訂一年或一年以上的長期供貨協(xié)議后，可以提前支付相當于公司所提貨物應收利潤一半的定金，另一半在產(chǎn)品購買后支付。

3.公司將保證每件服裝在長期合作中每次供貨后僅盈利15元，發(fā)貨時隨貨攜帶成本報告，具有法律效力。

4.每當零售商向工廠提供市場調(diào)節(jié)等有用信息，特別是消費者的購買傾向時，公司可自行決定減少或免除交貨期間產(chǎn)生的間接成本。

5.零售商可以向我們公司提供自己設計或通過任何其他方式獲得的服裝樣品。公司估計有市場前景后，會酌情量產(chǎn)轉(zhuǎn)賣。在售后利潤結算中，公司將給予其服裝銷售利潤的35%的份額。同時將其產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)整理成明細會計分錄。會計分錄具有法律效力。

4.市場戰(zhàn)略

(一)市場機構和營銷渠道選擇

未來，我們將充分信任與零售商建立的關系，利用與消費者直接接觸的有利條件可以立即反饋給我們的強大市場信息，立即為銷售人員制定有利的銷售策略。同時，我們將成立一個專門的公司營銷機構來協(xié)助。

(2)營銷團隊和管理

前期營銷團隊會是我建立的多層次營銷體系。每一級：我直接指定的學生；二級：由我直接指定的學生和自己指定的學生組成。三樓，四樓……等等。他們的主要任務是幫助我們公司拉出客房。這樣做的好處是可以利用大學生來自全國各地的特點，以我公司制定的優(yōu)惠政策作為營銷內(nèi)容。雙重優(yōu)勢將為我們客戶的建立和銷售體系的快速擴展創(chuàng)造極其有利的條件。我們會在銷售系統(tǒng)的管理上采取自由的原則，根據(jù)他們個人銷售的店鋪和簽訂的長期供貨協(xié)議來計算。

將來，由于我們有廣泛的銷售系統(tǒng)，我們的產(chǎn)品將開拓我們自己的市場，并吸引許多忠實的客戶。此時，我們將追求勝利，適時打造自己的品牌。

(三)建立客戶關系

前期主要以與零售商建立關系為主，倡導在與零售商共贏的基礎上建立完整的利益相關者整體。(我們公司是和零售商的銷售捆綁在一起的，而零售商是靠我們的產(chǎn)品。

不及物動詞籌資要求和籌資方法

在前期，建立市場的成本會很大，整個活動的成本會由家族產(chǎn)業(yè)承擔。

服裝服務案例范文(篇十一)東平縣海天服裝廠創(chuàng)建于20xx年，總投資200萬元，座落在彭集鎮(zhèn)政府駐地，作為一家集服裝設計，生產(chǎn)，服務于一體的專業(yè)性制裝企業(yè)，始終本著“誠實經(jīng)營，道德經(jīng)商，制造經(jīng)典，創(chuàng)造完美”的經(jīng)營宗旨.依靠精湛的技術，先進的設備，嚴格的管理，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，快捷的配送支持，精細的制作工藝，確保的交貨時間，周到的客戶服務贏取了廣大客戶的信賴和好評.早在1994年，海天服裝廠經(jīng)理李青夫婦外出打工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了海天服裝培訓學校，先后培訓安置400多名學員。20xx年懷著為不出門的農(nóng)村婦女找到致富之路和幫其就業(yè)的強烈愿望，李青夫婦投資120萬元創(chuàng)辦了海天服裝廠，最多時安置富余勞動力110多人就業(yè)。目前在廠職工50多人，技術人員4人，具有較強生產(chǎn)能力和管理水平。本廠備有先進的進口及國產(chǎn)縫制設備60余臺，產(chǎn)品全部出口到歐美日韓等國家和地區(qū)，主要產(chǎn)品有各種防寒服、羽絨服、童裝、床上用品等高中檔產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力10萬件。為周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣大服裝愛好者及返鄉(xiāng)人員提供了良好的工作空間。

在發(fā)展中，海天服裝廠始終堅持以一流的管理，一流的品質(zhì)，一流的服務，不斷制造經(jīng)典，不斷塑造完，美的服務理念，去贏取廣大客戶和朋友的支持和美譽。

海天服裝廠將以滿足國內(nèi)外客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求為出發(fā)點，以精湛的技術為基礎，以服裝制作為主體，以合作共贏為橋梁，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，帶動整體向大型企業(yè)發(fā)展，為社會更多的家庭服務，去創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益，帶動更多的勞動力就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

服裝服務案例范文(篇十二)銀行廳堂服務禮儀與營銷技巧

【課程背景】：

【課程目標】：

1、了解銀行柜員服務禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；

2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。

3、熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。

【課程時間】：2天，6小時/天【課程方式】：講授、互動、視頻、案例、演練；【課程對象】：銀行柜面服務人員及大堂經(jīng)理【課程大綱】：

案例：男子不滿銀行服務，反復存取一分錢，他為何為難銀行？---一句話引起的糾紛

第一部分：銀行柜員職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的意義

二、儀容（發(fā)型容貌）

三、儀表（衣著打扮）

1、TPO原則

2、職業(yè)女性著裝

裙裝四忌

首飾佩戴原則

3、職業(yè)男性著裝

西服穿法

襯衫的講究

領帶打法

鞋襪的細節(jié)

【案例】對比照分析及實操【小結】形象走在能力的前面

第二部分：柜員服務禮儀

一、微笑，讓你更具魅力

二、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)

三、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌

四、手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)

五、柜員服務標準七步曲：舉手迎：笑相問：禮貌接：及時辦：巧推薦：提醒遞：目相送

六、大堂經(jīng)理服務銷售七步曲：迎、分、陪、跟、緩、輔、送【演練】示范教學

【小結】禮儀讓人賓至如歸

第三部分：柜面營銷及轉(zhuǎn)介紹技巧

一、柜員營銷的心理障礙害怕被拒絕

害怕處理不了客戶的疑慮對產(chǎn)品信心不夠認為銷售是求人有惰性

二、柜員營銷克服之道拒絕是銷售的常態(tài)熟記賣點

不是賣產(chǎn)品而是賣關愛銷售能鍛煉人主動人生成大業(yè)

三、切入時機營銷話術

四、廳堂轉(zhuǎn)介紹經(jīng)典話術

五、銀行柜員營銷技巧六部曲察言觀色判斷

1、保守型（定期業(yè)務）

2、穩(wěn)健型（貨幣基金）

3、投資型（理財產(chǎn)品）

4、投機型（股票基金）

案例：不經(jīng)意交流帶來800萬存款簡短初步推薦后臺聯(lián)動營銷

案例：聯(lián)動營銷成交千萬基金訂單抓住機會成交

消滅疑慮對策（現(xiàn)場錄音）成交或跟進

【小結】真誠服務贏客戶

第四部分：客戶投訴處理技巧

一、客戶抱怨投訴原因（頭腦風暴）產(chǎn)品質(zhì)量問題服務人員服務質(zhì)量案例：指導填單不到位被投訴客戶期望值沒有得到滿足客戶周圍人員的評價客戶本人自身修養(yǎng)或性格

二、客戶投訴心理分析求尊重的心理對策：道歉+喝茶求補償?shù)男睦韺Σ撸核投Y物求發(fā)泄的心理對策：傾聽敵視的心理對策：認同+贊美

三、十種錯誤處理客戶投訴的方法案例分析1:大額未預約案例分析2:等待取款客戶

四、客戶投訴處理的六步驟

1聆聽2認同3贊美4提問5回復6跟進案例討論1：買蘋果的投訴案例討論2:保險變理財

五、避免投訴的現(xiàn)場實戰(zhàn)

1、收繳假人民幣的處理技巧

2、無法滿足客戶兌換新鈔的處理技巧

3、客戶存款金額與柜員核點金額不符的處理技巧

4、客戶不能提供有效證件辦理新開戶的處理技巧

5、因密碼輸入錯誤造成不能取款的處理技巧

6、未預約不能提取大額現(xiàn)金的處理技巧

7、公司客戶證件不齊無法提現(xiàn)的處理技巧

8、客戶對取款記錄發(fā)生質(zhì)疑的處理技巧

9、客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧【小結】先處理情緒，再處理事情

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服裝服務案例范文(篇十四)先拋開上述設計的分析，我們看什么是一個服務，在我看來一個服務應該包含幾點：

1、有自己的數(shù)據(jù)，對整個數(shù)據(jù)的生命周期進行管理，像訂單中心，要對訂單的創(chuàng)建、支付、發(fā)貨，甚至包括逆向的售后都需要參與管理；

2、和其它系統(tǒng)交互主要通過接口交互，當然也有一些異步交互，像發(fā)送MQ，但主要還是通過接口交互，因為你要控制業(yè)務的邏輯，才能做到高內(nèi)聚；

3、獨立的部署；

4、做的比大的服務還有自己的后臺，可以對業(yè)務進行配置，查看業(yè)務相關的數(shù)據(jù)，及進行業(yè)務流程的周轉(zhuǎn)；

做服務的目的是提高系統(tǒng)/業(yè)務的可重用性，快速響應業(yè)務。所以一個好的服務應該是高內(nèi)聚的，如果做的不好，一個表象就是如果要加點功能，各業(yè)務系統(tǒng)都要修改，系統(tǒng)響應慢，交互效率低。

如何做服務化呢，沒有嚴格的標準，在我看來有些可以參考：

1、分清哪