景區(qū)運(yùn)營提升方案范文

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第一篇景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第一篇景區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，既要堅(jiān)持，又要出新，天長(zhǎng)地久，潛移默化，教育人，塑造人的功效自然會(huì)被人們所認(rèn)識(shí)。

開展景區(qū)文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，活躍景區(qū)氛圍，豐富客戶生活，陶冶客戶情操，具有重大意義。

（1）管理內(nèi)容

A.環(huán)境建設(shè)

·道路整潔，綠化茂盛，空氣清新，亭廊外觀統(tǒng)一和諧，無違章搭建，配套設(shè)施齊全。

·各類標(biāo)識(shí)（警示、導(dǎo)向）設(shè)計(jì)美觀，布局合理，功能全面。

·告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目，內(nèi)容健康向上。

B.精神文明建設(shè)

·綠化自然，如開展愛綠、養(yǎng)綠活動(dòng)。

·保護(hù)環(huán)境，如開展收集分類垃圾活動(dòng)。

·弘揚(yáng)公德，如開展文明游覽活動(dòng)。

·發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，如開展與區(qū)管理辦公室共建活動(dòng)。

C.文化建設(shè)

從實(shí)際出發(fā)，開展豐富多彩的景區(qū)文化活動(dòng)。

·組織客戶參加社會(huì)公益活動(dòng)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第二篇一、活動(dòng)主題

綠色家園·特色社區(qū)

二、主辦單位

東西湖區(qū)慈惠街

承辦單位

東西湖區(qū)慈惠街石榴紅社區(qū)

三、活動(dòng)時(shí)間：

xxxx年1月1日—xxxx年1月2日

活動(dòng)地點(diǎn)：石榴紅吉慶廣場(chǎng)

四、活動(dòng)內(nèi)容

(一)、領(lǐng)導(dǎo)講話

(二)、文藝演出

(三)、休閑活動(dòng)

1、吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、享農(nóng)家樂

2、水上游艇

3、走情人橋、鴛鴦橋等拓展訓(xùn)練項(xiàng)目

4、滑梯、蹦床、氣墊床等兒童游樂項(xiàng)目

5、劃龍舟

(四)、新鮮蔬菜、草莓采摘

(五)、年貨售賣(年貨大禮包)

(六)、團(tuán)年飯推介

中國(四川成都)西嶺雪山第十一屆南國國際冰雪節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：即日起至xxxx年3月

活動(dòng)地點(diǎn)：西嶺雪山滑雪場(chǎng)

活動(dòng)內(nèi)容：開幕式、cctv-5《城市之間》影響力年會(huì);首屆國際雪人五項(xiàng)挑戰(zhàn)賽;萬人堆雪球;少兒才藝賽;歡樂成都年。

xxxx中國成都·天府水城金堂黑山羊節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：即日起至明年1月16日

活動(dòng)地點(diǎn)：金堂縣趙鎮(zhèn)

活動(dòng)內(nèi)容：

1、與羊共舞，財(cái)富金堂啟動(dòng)儀式;

2、與羊共舞，財(cái)富金堂開幕式;

3、與羊共舞，激情之夜烤全羊篝火晚會(huì)暨黑山羊美食購物月活動(dòng);

4、吃遍金堂黑山羊美食活動(dòng);

5、玩轉(zhuǎn)金堂活動(dòng)。

橘子紅了

活動(dòng)時(shí)間：即日起至xxxx年1月

活動(dòng)地點(diǎn)：蒲江縣鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)等

活動(dòng)內(nèi)容：

1、中國柑橘商年會(huì)、柑橘展銷會(huì);

2、開心橘園觀光、采摘體驗(yàn);

3、優(yōu)質(zhì)柑橘品鑒。

平樂中國年

活動(dòng)時(shí)間：即日起至xxxx年2月17日(元宵節(jié))

活動(dòng)地點(diǎn)：平樂古鎮(zhèn)景區(qū)

活動(dòng)內(nèi)容：冬至、宰年豬、獅燈、元宵等一系列原汁原味的傳統(tǒng)新年活動(dòng)。

第二屆草莓采摘節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：xxxx年12月31日至xxxx年1月28日

活動(dòng)地點(diǎn)：青白

江區(qū)姚渡鎮(zhèn)

活動(dòng)內(nèi)容：采果、品果、美食、觀光、休閑等。

第七屆梅花節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：即日起至xxxx年1月

活動(dòng)地點(diǎn)：三圣花鄉(xiāng)幸福梅林

活動(dòng)內(nèi)容：賞梅花及民俗文化展示。

xxxx年雙流生態(tài)果蔬采摘節(jié)——雙流第五屆冬草莓節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：xxxx年12月31日至xxxx年1月

活動(dòng)地點(diǎn)：雙流縣合江鎮(zhèn)

活動(dòng)內(nèi)容：“草莓寶貝”選拔賽、野戰(zhàn)定向邀請(qǐng)賽、3d電影、草莓采摘等活動(dòng)。

登山比賽

活動(dòng)時(shí)間：即日起至明年2月17日

活動(dòng)地點(diǎn)：天臺(tái)山景區(qū)

活動(dòng)內(nèi)容：舉行冬至、宰年豬、獅燈、元宵等一系列原汁原味的傳統(tǒng)新年活動(dòng)。

美食大品嘗

活動(dòng)時(shí)間：xxxx年1月3日

活動(dòng)地點(diǎn)：天臺(tái)山景區(qū)

活動(dòng)內(nèi)容：體驗(yàn)天臺(tái)山冬季養(yǎng)生大餐——喝羊肉湯、嘗野竹筍、品嫩豆花。

“水榕邀月平樂酒歌”

活動(dòng)時(shí)間：xxxx年1月1日至3日

活動(dòng)地點(diǎn)：平樂古鎮(zhèn)平沙落雁音樂廣場(chǎng)

活動(dòng)內(nèi)容：xxxx年元旦節(jié)，在平樂古鎮(zhèn)開展“團(tuán)圓、互動(dòng)”主題活動(dòng)。

幸福敲門·xxxx—xxxx成都城市跨年狂歡晚會(huì)暨成美·星樂匯首屆星迷會(huì)粉絲節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：xxxx年12月31日xx時(shí)至次日凌晨

活動(dòng)地點(diǎn)：國色天鄉(xiāng)

活動(dòng)內(nèi)容：包括主題活動(dòng)(跨年狂歡晚會(huì)舞臺(tái)節(jié)目);配套活動(dòng)(萬像巡游財(cái)神到、萬人零點(diǎn)倒數(shù)、尋寶奇跡);圣誕延續(xù)(萬人祈福、甜蜜王國、夢(mèng)幻泡泡樂園、開心舞臺(tái));游樂活動(dòng)(3-5項(xiàng)場(chǎng)內(nèi)游樂項(xiàng)目免費(fèi)開放)等

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第三篇亭廊特別是公共設(shè)備設(shè)施的管理，直接影響到物業(yè)的形象、物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故制訂以下管理方案。

（1）管理內(nèi)容

·景區(qū)的亭廊、公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；

·公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

·消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

·配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；

·安全監(jiān)控和火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

·客戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《報(bào)修派工單》，確保維修及時(shí)率與合格率。

（2）管理措施

A.制訂亭廊及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

B.維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；

C.抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

D.建立維修人員值班制，確保維修及時(shí)率與合格率；

E.加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；

F.加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

亭廊維修流程

公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)

亭廊本體日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案

維修類別

實(shí)施效果

亭廊承重及抗震結(jié)構(gòu)部分

1.局部受損。

2.施工質(zhì)量原因造成的機(jī)構(gòu)問題。

每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理或維修。

1.由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)受損較輕，由工程維修按亭廊修繕規(guī)定進(jìn)行維修；如受損較重，應(yīng)請(qǐng)專家“會(huì)診”，提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施。

2.如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題，應(yīng)提請(qǐng)開發(fā)商請(qǐng)建設(shè)單位處理。

1.有關(guān)亭廊修繕標(biāo)準(zhǔn)。

2.有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范。

1.安全，使用正常。

2.功2.功能完好

亭廊外立面

1.柱子油漆剝落

2.柱子質(zhì)量問題

每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。

1.保修期內(nèi)提請(qǐng)開發(fā)商處理。

2.由工程維修按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。

1.有關(guān)亭廊修繕標(biāo)準(zhǔn)。

2.外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。

無脫、無滲水，整潔統(tǒng)一。

亭廊頂、公廁公共屋面

1.隔熱層破損。

2.防水層破損造成屋面滲漏。

3.避雷設(shè)施脫焊斷裂積水。

每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。

由工程維修按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。

1.有關(guān)亭廊修繕標(biāo)準(zhǔn)。

2.相關(guān)修繕作業(yè)規(guī)程。

1.無積水、無滲漏。

2.隔熱層完好無損。

3.避雷效果良好。

設(shè)備、公廁管理用房

1.用房出現(xiàn)臟亂差環(huán)境現(xiàn)象。

2.不能滿足正常使用。

3.各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備缺損。

1.每半年檢查一次電氣線路。

2.每三年粉刷用房。

由工程維修按相關(guān)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施

相應(yīng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1.正常安全使用。

2.各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備完好。

3.整潔、安全。

共用設(shè)備設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案

維修類別劃分

實(shí)施效果

1.橋梁

2.親水平臺(tái)

公共設(shè)施維護(hù)。

每天檢查一次，

每周對(duì)橋梁、親水平臺(tái)的整體外觀檢查一次

由工程維修實(shí)施維修

公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程

設(shè)施完好、無破損

能夠正常使用

雕塑、假山

室內(nèi)外消火栓維護(hù)

每周檢查一次

由工程維修人員具體實(shí)施

公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程

完好、無缺、無破損

景區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)

1、地面破損、積水。

2.其他污染

1.杜絕在路面拌制水泥

2.每周檢查一次、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理

加強(qiáng)對(duì)裝修期的檢查，工程維修組織維修。

公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程

平整、無坑洼、無積水、無缺損。

井、溝

井蓋破損、堵塞。

污水井、溝及時(shí)清理

由工程維修人員具體實(shí)施

公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程

1.井內(nèi)無積物井蓋正常使用、無堵塞

公共標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)施

設(shè)施污染、破損。

每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每月清潔保養(yǎng)一次

由清潔、工程維修負(fù)責(zé)實(shí)施

景區(qū)標(biāo)識(shí)制作、安裝及管理規(guī)定

1.標(biāo)識(shí)清潔美觀、無破損。

2.安裝穩(wěn)固

智能化系統(tǒng)維修保養(yǎng)方案表

維修類別劃分

實(shí)施效果

供配電系統(tǒng)

1.機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

2.日常機(jī)電設(shè)備的零部件易耗品維修、更換。

每天巡查，每半個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)。每季檢查開關(guān)靈敏度及開關(guān)緊固件完好情況

由工程維修按供配電系統(tǒng)檢查維護(hù)保養(yǎng)程序?qū)嵤┚S修

各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

1.無故障，

2.保障安全運(yùn)行。

１.變壓器、高配柜、低壓柜電纜頭、電容器、母排、儀表維護(hù)保養(yǎng)

２.巡回檢查、維保

１.巡查，每一個(gè)月進(jìn)行每天一次保養(yǎng)。

２.每班巡回檢查一次

３.每月對(duì)配電柜、配電屏清潔

高配設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

低配設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

1.無故障，

2.保障安全運(yùn)行。

３.保證電氣設(shè)備安全運(yùn)行

清潔衛(wèi)生、保養(yǎng)

1.每班按要求檢查

2.二年安排清潔保養(yǎng)。

3.每二年由電力部門做一次預(yù)防性試驗(yàn)

高配設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

1.無故障，

2.保障安全運(yùn)行。

運(yùn)行環(huán)境

溫度、濕度、潔凈度、防火、防磁、防震、防雷等情況正常

背景音響及消防緊急廣播系統(tǒng)

音響系統(tǒng)

1.外觀：日檢、季檢、臨檢。

2.性能：日檢、月檢、年檢、臨檢。

3.控制系統(tǒng)：日檢、月檢、年檢、臨檢。

由工程維修按音響、廣播檢查維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施維保。

1.清潔

2.符合標(biāo)準(zhǔn)

3.靈敏

1.無故障，

2.保障安全運(yùn)行。

緊急切換系統(tǒng)

1.外觀：日檢、季檢、臨檢。

2.性能切換：季檢、臨檢。

1.清潔

2.順利無斷點(diǎn)

1.外觀：日檢、季檢、臨檢。

2.性能：月檢、年檢、臨檢。

3.接插件及聯(lián)線聯(lián)接

1.清潔

2.符合標(biāo)準(zhǔn)

3.牢固、無接觸不良

公共照明系統(tǒng)

1.路燈、走道燈、安全出口、燈庭院燈及開關(guān)及面板電器自控部分

2.照明設(shè)施破損、線路老化情況。

3.亮燈率低于99%。

1.每天檢查燈泡完好情況。

2.每周檢查設(shè)施。

由工程維修按電氣作業(yè)安全操作程序?qū)嵤l(fā)現(xiàn)問題立即處理

完好率98%以上

燈泡、燈罩、燈桿、燈座完好。

維修類別劃分

實(shí)施效果

給排水系統(tǒng)

1.管道外觀、連接件

2.管件（閥門、水表、管架）

3.保溫層

4.排水管道的養(yǎng)護(hù)

5.衛(wèi)生潔具外觀、沖洗功能、滲漏等

每月檢查

6個(gè)月

由工程維修按給排水作業(yè)操作程序?qū)嵤l(fā)現(xiàn)問題立即處理

1.符合管道、管件安裝質(zhì)量

2.無損壞

3.無堵塞排水暢

4.不變形、不滲漏

1.完好率98%以上

2.使用正常

水泵的維修養(yǎng)護(hù)：

1.外觀：日檢

2.水泵的軸承溫度：日檢、月檢、年檢、臨檢。

3..電機(jī)的軸承溫度：日檢、月檢、年檢、臨檢。

4.密封性能：日檢、月檢、年檢、臨檢。

5.閥門：日檢、月檢、年檢、臨檢。

6.出口壓力表：日檢、月檢、年檢、臨檢。

1.干凈整潔

2.溫度值內(nèi)

3.溫度值內(nèi)

4.良好

5.開啟靈活

6.讀數(shù)正常

1.完好率98%以上

2.使用正常

水箱的養(yǎng)護(hù)

1.箱體內(nèi)外側(cè)：季檢。

2.人孔：季檢。

3.溢水、泄水管：季檢。

4.水位計(jì)：月檢、臨檢。

5.液位傳感器：月檢、臨檢。

6.浮球閥、閥門：月檢、臨檢。

7.清洗：每年兩次

1.光滑

2.密封

3.無堵塞

4.顯示正常

5.正常

6.開啟靈活

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第四篇財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（1）管理內(nèi)容：

A.加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；

B.搞好財(cái)務(wù)核算；

C.財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；

D.做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算工作；

E.認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；

F.及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

（2）管理措施

A.根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制訂財(cái)務(wù)管理制度；

B.財(cái)務(wù)人員持證上崗；

C.抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

D.加強(qiáng)成本控制；

E.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第五篇好花紅風(fēng)景區(qū)是天然生態(tài)水景景觀及生態(tài)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村旅游，在管理中應(yīng)當(dāng)突出四個(gè)管理重點(diǎn)：

（1）生態(tài)管理景區(qū)建在某布依族聚居地，營造集民族文化及生態(tài)、和諧之韻，幽幽彌漫，故保護(hù)和維護(hù)好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔為主保安、維修為輔的生態(tài)維護(hù)隊(duì)伍，制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度，廣泛開展生態(tài)保護(hù)宣傳和消防安全宣傳教育

（2）設(shè)備設(shè)施管理配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員，建立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，并根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查，精心養(yǎng)護(hù)，消除隱患，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。

（3）消防管理貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍，制訂完善的消防制度，加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理。要運(yùn)用多種方式，在管理中廣泛開展消防宣傳教育。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第六篇在景區(qū)的物業(yè)管理中，我們將努力創(chuàng)造自己的管理特色。

（1）提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)景區(qū)物業(yè)管理的需求，逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺(tái)。并對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制的過程自動(dòng)化，以運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視和計(jì)算機(jī)為中心的設(shè)備管理自動(dòng)化，以安全監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動(dòng)化，以節(jié)能運(yùn)行為中心的能量管理自動(dòng)化。

（2）創(chuàng)建環(huán)保。要依托景區(qū)優(yōu)越的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同時(shí)，采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳、教育，積極開展“垃圾分類、你丟我撿”等環(huán)?；顒?dòng)，堅(jiān)持從物業(yè)服務(wù)中心的員工抓起，全體動(dòng)員，人人參與，努力創(chuàng)建擁有藍(lán)天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保。

（3）個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。在景區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)，又要重視個(gè)性化服務(wù)。既要有大眾化的服務(wù)的方式和內(nèi)容，又要有酒店式的服務(wù)方式的內(nèi)容使景區(qū)的客戶、游客能夠各取所需，各得其樂。

（4）增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量。我公司將對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理的同時(shí)，十分重視軟環(huán)境的建設(shè)：與客戶、游客的交流、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會(huì)公德的倡導(dǎo)、文化的普及等等。物業(yè)管理文化含量的增加，是一個(gè)漸進(jìn)過程，既不能無所作為，也不能急功近利。要從大處著眼，小處著手，因地制宜，持之以恒。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第七篇（1）管理指標(biāo)

各項(xiàng)管理指標(biāo)比較

指標(biāo)名稱

國家指標(biāo)

承諾指標(biāo)

急修項(xiàng)目開始修理時(shí)間

24小時(shí)內(nèi)

小時(shí)內(nèi)

一般項(xiàng)目開始修理時(shí)間

72小時(shí)內(nèi)

24小時(shí)內(nèi)

報(bào)修接待

365天24小時(shí)

維修及時(shí)率

95%以上

98%以上

維修質(zhì)量合格率

95%以上

100%

用戶滿意率

90%以上

98%以上

保潔率

100%

綠化完好率

95%以上

98%以上

重大管理失誤（失竊2500元/件以上）

2件以下

消防責(zé)任事故發(fā)生率

有效投訴率

投訴處理率

95%以上

100%

檔案建立與完好率

100%

亭廊及配套設(shè)施完好率

95%以上

98%以上

業(yè)務(wù)接待受理

周一至周六

一周七天

（2）各項(xiàng)服務(wù)承諾及措施

服務(wù)承諾

承諾內(nèi)容

承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

責(zé)任及處罰

工程維修

急修、零修接報(bào)后，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理；一般修理接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理

每逾時(shí)半小時(shí)，罰100元/次，責(zé)任人上門道歉，并追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

水質(zhì)合格率

98%

專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢測(cè)，建立檔案

維修及時(shí)率

100%以上

如屬物業(yè)公司管理責(zé)任，由責(zé)任人上門道歉，如造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任

維修質(zhì)量合格率

100%

客戶滿意率

99%以上

保潔率

100%

重大重大管理失誤（失竊2500元/件以上）

2件以下

消防事故發(fā)生率

有效投訴率

客戶投訴處理率

100%

檔案建立與完好率

100%

亭廊及配套公共設(shè)施設(shè)備完好率

99%以上

道路完好率及使用率

99%以上

專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保道路完好和暢通，不改變使用功能。

大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率

99%以上

制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，建立設(shè)備檔案，定期維護(hù)。

維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

100%

精心維護(hù)、定時(shí)巡查，建立檔案、及時(shí)回訪

上下排水管、明溝完好率

99%以上

專人管理，定時(shí)巡查，建立檔案，確保上下排水管暢通無阻、無塌陷及倒灌

路燈完好率

99%以上

專人管理、早晚巡查，建立檔案，定期清潔、養(yǎng)護(hù)，確保路燈無損

停車場(chǎng)地完好率

99%以上

專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好、方便使用

公共娛樂設(shè)施完好率

99%以上

專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好，清潔美觀。

重大責(zé)任事故發(fā)生率

保安員全部持證上崗，落實(shí)職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)施24小時(shí)巡邏制度，確保的安全

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第八篇我們將為好花紅風(fēng)景區(qū)開展的物業(yè)管理服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)，遵循下列：

（1）三大原則

●專業(yè)化原則在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中，專業(yè)上崗證持有率達(dá)100%；同時(shí)，為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn)，公司將不斷地開展各種崗位服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

●責(zé)任到人的原則服務(wù)中心與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，責(zé)任書以本方案書之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人承擔(dān)落實(shí)，并與個(gè)人收益、獎(jiǎng)金直接掛鉤。服務(wù)中心各部門責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂《責(zé)任確認(rèn)書》，包括服務(wù)中心副經(jīng)理、保安主管、保潔主管、客戶服務(wù)、設(shè)備定崗維護(hù)責(zé)任到人，明確工作計(jì)劃、明確責(zé)任，明確獎(jiǎng)懲辦法。必須做到“事事有人負(fù)責(zé)，處處有人關(guān)心”、“事事有著落，件件有回音”。

●全程監(jiān)督的原則服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的動(dòng)態(tài)監(jiān)督之中。包括：

服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督——由公司每半年組織一次“客戶滿意率”調(diào)查，讓廣大客戶、游客進(jìn)行最公正的評(píng)判；

工作效率監(jiān)督——由公司組織不定期的“事務(wù)完成情況”調(diào)查，重點(diǎn)檢查維修及時(shí)率，投訴處理率、維修合格率；同時(shí)公司監(jiān)管科也將以專業(yè)調(diào)查的方式對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評(píng)，并出具專項(xiàng)報(bào)告書、整改建議書；

財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督——每月收支情況匯總、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證收費(fèi)與服務(wù)相一致的原則。

（2）提供三大保證：

●質(zhì)量保證導(dǎo)入ISO9001：2000版的質(zhì)量管理體系，緊密結(jié)合具體實(shí)際，制訂行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服務(wù)于管理之中。

●人員保證我們將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)景區(qū)的管理工作和專業(yè)技術(shù)工作。對(duì)于新招聘的員工，我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì)，管理工作的高效率、高質(zhì)量。

●信譽(yù)保證我公司將以自身的社會(huì)信譽(yù)作保證，在人力、物力、財(cái)力等方面全力支持好花紅風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理，為景區(qū)的物業(yè)管理提供全方位的便利。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第九篇活動(dòng)主題：

歡樂嘉年華

活動(dòng)時(shí)間：

20xx年5月1日——20xx年5月3日

活動(dòng)內(nèi)容：

一、手“掌”天下第一“?！?/p>

活動(dòng)時(shí)間：9:30—11:0013:00—15:00

活動(dòng)地點(diǎn)：元符萬寧宮睹星門

活動(dòng)內(nèi)容:

活動(dòng)期間，按照活動(dòng)規(guī)則，參加摸“?！被顒?dòng)，即可在天下第一福地為自己及家人朋友摸福、寫福、祈福，共享天下第一福地的福氣。

活動(dòng)規(guī)則：

（1）站立于宮前福石直接閉眼前行摸到“?！弊终?/p>

獎(jiǎng)品：福地氣球一個(gè)。

（2）一生二，二生三，三生萬物，道教講究三六九，凡是能按規(guī)定，在宮前福石上轉(zhuǎn)2圈，閉眼前行摸到“?！弊终?/p>

獎(jiǎng)品：福袋一個(gè)（內(nèi)含帶來財(cái)運(yùn)福運(yùn)的福戒一枚）。

（3）站立于宮前福石上，轉(zhuǎn)3圈，閉眼前行摸到“福”字者

獎(jiǎng)品：福袋一個(gè)（內(nèi)含帶來財(cái)運(yùn)福運(yùn)的福戒一枚）茅山開光車符一個(gè)。

（4）站立于宮前福石上，正轉(zhuǎn)三圈反轉(zhuǎn)三圈，按規(guī)則摸到“福”字者。

獎(jiǎng)品：神秘大獎(jiǎng)（每天限5位）

二、親子嘉年華

（1）CS集結(jié)號(hào)

活動(dòng)時(shí)間：9:30——15:00

活動(dòng)地點(diǎn)：楚王澗景區(qū)

真人CS親子體驗(yàn)，家庭自由組合，分兩隊(duì)穿上特制CS服裝、槍械兩隊(duì)對(duì)戰(zhàn)，對(duì)戰(zhàn)結(jié)果優(yōu)秀的'家庭，景區(qū)贈(zèng)送精美禮品一份。只要參加就會(huì)有精美禮品相送。

（2）親子涂鴉全家總動(dòng)員

活動(dòng)時(shí)間：9:30—12:0013:00—15:30

活動(dòng)地點(diǎn)：華陽洞景區(qū)廣場(chǎng)

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第十篇景區(qū)從來都不是封閉的單位。在運(yùn)營的過程中，會(huì)與內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生各種接觸和沖突。做正確的事，就是針對(duì)這些各種各樣的個(gè)人和單位。面對(duì)各種矛盾和沖突，景區(qū)運(yùn)營的管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度認(rèn)真分析這些內(nèi)外相關(guān)群體的訴求，找出問題的癥結(jié)所在，采取保守或積極的方法處理和解決景區(qū)運(yùn)營的各種矛盾，站在客觀的立場(chǎng)上，把矛盾轉(zhuǎn)化為雙贏的合作，做正確的事情。

6.保安全

安全是景區(qū)的基石運(yùn)營，安全是景區(qū)管理中必須考慮的問題運(yùn)營。如果安全工作做得不好，游客將遭受人身或財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)景區(qū)造成很大的負(fù)面影響。一方面，景區(qū)因賠償會(huì)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，一年甚至多年的經(jīng)營成果會(huì)被破壞；另一方面，景區(qū)會(huì)因安全事故退市，甚至關(guān)停整改；會(huì)給社會(huì)帶來不好的名聲，導(dǎo)致客流明顯下降，運(yùn)營日益慘淡。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第十一篇如我們?cè)谡浇庸芫皡^(qū)后，將審視物業(yè)內(nèi)的公用水、電的消耗情況，重點(diǎn)檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況，總結(jié)研究節(jié)能措施，其中包括：

●制訂切實(shí)可行的增收節(jié)支、反對(duì)浪費(fèi)規(guī)章制度，開展經(jīng)常性的節(jié)約活動(dòng)。

●建立有效的節(jié)約激勵(lì)機(jī)制，通過明確的獎(jiǎng)懲措施，從小處著眼，集水成流。

●加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理和養(yǎng)護(hù)，保持良好狀態(tài)，減少維修支出降低經(jīng)營成本。

●嚴(yán)格控制辦公用品消耗管理，堅(jiān)持反復(fù)利用，節(jié)約行政開支。

●加強(qiáng)物料采購、使用、保管、審批等程序管理，少庫存、多周轉(zhuǎn)，做到物盡其用。

●經(jīng)常檢查和關(guān)閉樓道燈

●按時(shí)關(guān)閉照明燈具

●平時(shí)關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)和部分車庫照明

●杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。

●嚴(yán)格把好采購關(guān)，貨比三家，杜絕采購偽劣產(chǎn)次品，杜絕浪費(fèi)。

●根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況及的特殊性，制訂合理的管理服務(wù)人員，以求人員最精干，人員配備最有效。

●強(qiáng)化服務(wù)中心資金、物資的管理職能，制訂嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)消耗過程。

●在每一財(cái)務(wù)審計(jì)年度開始時(shí)，公司將根據(jù)自身的管理經(jīng)驗(yàn)，制訂當(dāng)年的服務(wù)中心物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)于超出預(yù)算的部分進(jìn)行分析討論，在不降低管理質(zhì)量的前提下，以求將物業(yè)管理開支嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

三、相關(guān)制度

親水區(qū)安全管理規(guī)定

第一條為了加強(qiáng)好花紅景區(qū)親水區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“親水區(qū)”）的安全管理，防止和減少水上安全事故的發(fā)生，保障水上娛樂者生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《_安全生產(chǎn)法》、《全國水上體育經(jīng)營活動(dòng)管理暫行規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，制訂本規(guī)定。

第二條縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質(zhì)監(jiān)、海事、公安等部門及景區(qū)管理部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，有權(quán)對(duì)親水區(qū)內(nèi)安全管理工作行使監(jiān)管職能；縣規(guī)劃、環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門予以配合。

第三條親水區(qū)安全管理貫徹“以防為主，安全第一”的原則，嚴(yán)格實(shí)施水上救護(hù)制度，準(zhǔn)確地判斷和發(fā)現(xiàn)情況，積極救護(hù)溺水人員和援助不適宜繼續(xù)游泳的人員。

第四條管理單位的特種作業(yè)人員（救生員、衛(wèi)生員）必須按國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書或者有效執(zhí)照，方可上崗作業(yè)。

第五條親水區(qū)的救護(hù)人員兼管安全，上崗時(shí)要切實(shí)履行安全管理的職責(zé)，勸阻和制止親水區(qū)不安全的行為，防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

第六條管理單位應(yīng)成立親水區(qū)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置相應(yīng)的組長(zhǎng)，并按人均水域面積２５０平方米配備水上救生員，確保２４小時(shí)有人值班。

第七條建立水面巡邏和清場(chǎng)制度，發(fā)揮技偵手段，制訂應(yīng)急預(yù)案以有效處理突發(fā)事件。

第八條管理單位需安排工作人員巡視全場(chǎng)，固定瞭望臺(tái)上派專人值班，隨時(shí)監(jiān)測(cè)親水區(qū)變化，監(jiān)視游客安全狀況，一旦發(fā)生事故，救生隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)立即施救。

第九條工作人員必須通過游客能夠聽懂的語言或能夠理解的其它方式使游客領(lǐng)會(huì)水上娛樂活動(dòng)的安全注意事項(xiàng)及深水區(qū)禁止游泳的相關(guān)事項(xiàng)。

第十條凡在以下情況下，不準(zhǔn)游客進(jìn)行親水區(qū)水上活動(dòng)：

（一）下雨打雷等天氣惡劣的情況下；

（二）風(fēng)５級(jí)及５級(jí)以上；

（三）無成年人或其他監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人；

（四）在非開放時(shí)間無救生員值班之時(shí)；

（五）發(fā)現(xiàn)患有嚴(yán)重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進(jìn)行水上娛樂活動(dòng)人員。

第十一條親水區(qū)管理單位負(fù)責(zé)人對(duì)親水區(qū)安全運(yùn)營工作負(fù)有下列職責(zé)：

（一）建立健全和落實(shí)安全管理責(zé)任制；

（二）制定完備的安全管理規(guī)章制度；

（三）制定負(fù)責(zé)人、管理人員、從業(yè)人員崗位責(zé)任制；

（四）制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急救援制度并組織演練；

（五）檢查安全設(shè)備，及時(shí)消除事故隱患；

（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故。

第十二條親水區(qū)發(fā)生安全事故，管理單位應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，做好傷員的救治和其他善后工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并在２個(gè)小時(shí)內(nèi)把事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況，財(cái)產(chǎn)損失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、處理情況如實(shí)反映給上級(jí)部門，接受事故調(diào)查處理。

第十三條親水區(qū)發(fā)生重、特大安全事故在立即向上級(jí)部門報(bào)告的同時(shí)要迅速采取措施，控制事態(tài)擴(kuò)大、避免更大的財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡。事故調(diào)查和處理，按照《_安全生產(chǎn)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，依法追究企業(yè)和當(dāng)事人的法律責(zé)任和行政責(zé)任。

第十四條管理單位未經(jīng)審批擅自組織、安排水上活動(dòng)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，由縣有關(guān)部門按照《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法》等規(guī)定依法處理。

第十五條對(duì)于親水區(qū)安全管理工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

燒烤區(qū)管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)燒烤區(qū)的管理，規(guī)范燒烤服務(wù)行為，維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)燒烤業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合燒烤區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。

第二條縣各級(jí)工商、衛(wèi)生、環(huán)保等行政管理部門及景區(qū)管理，按照各自職責(zé)，對(duì)燒烤區(qū)經(jīng)營商戶具有監(jiān)督管理權(quán)利。

第三條本管理制度所稱的經(jīng)營者，是指在燒烤區(qū)提供燒烤服務(wù)的經(jīng)營商戶。

第二章燒烤區(qū)的經(jīng)營管理

第四條燒烤區(qū)經(jīng)營者要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動(dòng)，明確經(jīng)營范圍經(jīng)營方式，明示營業(yè)時(shí)間、供應(yīng)品種、服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定。

第五條不得采用非法定計(jì)量單位，必須配備與其經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的計(jì)量器具，計(jì)量器具的準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)符合國家有關(guān)要求，并依法實(shí)行強(qiáng)制檢查，不得拒絕消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)稱量要求。

第六條從業(yè)人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。上崗人員要穿戴工作衣、帽，佩帶標(biāo)志，身體健康、無傳染性疾病和其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，并按規(guī)定定期進(jìn)行健康檢查及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得健康合格證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證。

第七條經(jīng)營者要有與其經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營檔次相適應(yīng)的加工制件場(chǎng)地、庫房和供客人就餐的場(chǎng)所。同時(shí)，要有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施和安全通道，冷、熱供給系統(tǒng)（器具）應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，上下水設(shè)施齊備。

經(jīng)營場(chǎng)地的門面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標(biāo)志、字號(hào)，牌匾的文字書寫應(yīng)規(guī)范、工整、醒目。

第三章燒烤區(qū)的環(huán)保、消防、衛(wèi)生管理

第八條燒烤區(qū)的經(jīng)營必須符合環(huán)保、消防、衛(wèi)生的要求，經(jīng)營者依法領(lǐng)取衛(wèi)生許可證、消防安全檢查合格證和工商營業(yè)執(zhí)照后方可營業(yè)。

第九條經(jīng)營者要使用油、氣、電等清潔能源，設(shè)置收集油煙、異味和排氣的專門裝置；所排放的油煙濃度必須符合國家或地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效的隔音或減震措施，防治噪聲污染，其排放的噪聲必須符合所在區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第十二篇通過對(duì)景區(qū)的物業(yè)管理，我公司將努力實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：

1.管理目標(biāo)

·兩年內(nèi)達(dá)到縣物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。

·三年內(nèi)達(dá)到“縣物業(yè)管理優(yōu)秀示范”或“治安管理先進(jìn)單位”標(biāo)準(zhǔn)。

·五年內(nèi)達(dá)到“市物業(yè)管理優(yōu)秀示范”標(biāo)準(zhǔn)。

2.品牌目標(biāo)

通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使金景區(qū)成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹成蔭、安全有序、景區(qū)服務(wù)配套齊全、文化建設(shè)好戲連臺(tái)的文明綜合，確立并提升好花紅風(fēng)景區(qū)的品牌。

隨著好花紅風(fēng)景區(qū)品牌的確立和提升，不僅使其的客戶得到現(xiàn)代生活的享受和文化情操的陶冶，還將使景區(qū)的物業(yè)得到保值增值，同時(shí)通過我們的管理使得好花紅風(fēng)景區(qū)的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚(yáng)光大。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第十三篇建立景區(qū)的資料檔案，加強(qiáng)資料檔案的管理，對(duì)于保存的歷史信息，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于亭廊及設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。

（1）管理內(nèi)容

A.工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施資料等；

B.管理檔案：綠化資料、日常巡查、（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄、車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、監(jiān)控錄像、各類活動(dòng)的照片資料、維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、有償服務(wù)記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等；

C.財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；

D.文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。

（2）管理措施

A.制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

B.按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；

C.專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

D.配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求；

E.根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

F.實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第十四篇在管理中，運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)的設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和客戶（物業(yè)使用人）、游客的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

（1）管理內(nèi)容

A.常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全的行為。

·門崗的任務(wù)

a.禮儀服務(wù)（向客戶行舉手禮或注目禮）；

b.維護(hù)出入口的交通秩序

c.制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入；

d.嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入；

e.遇有外來人員將大件物品帶出，即與物主核實(shí)，并作登記。

f.為客戶、游客提供便利性服務(wù)

·巡邏崗的任務(wù)

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；

c.對(duì)進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范；

d.亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；

e.消防安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反管理制度行為。

B.技術(shù)防范：運(yùn)用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術(shù)防范手段，對(duì)景區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保安全。

·對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)拍照措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

·值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到客戶服務(wù)，由客戶服務(wù)作詳細(xì)記錄，留檔備查。

（2）管理措施

·保安實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

·強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。

·加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。

·保安嚴(yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量。

·監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

保安管理運(yùn)作

保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作頻度

定崗檢查

檢查車管員；非機(jī)動(dòng)車輛發(fā)牌率100%；無可疑人物進(jìn)出。

8小時(shí)

流動(dòng)巡查

景區(qū)安全

全年無大的安全事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下

當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，二~三小時(shí)一次，突發(fā)事件隨叫隨到。

消防監(jiān)督

全年無消防安全事故

車輛停放保管

無可疑、閑雜人員接近車輛，無未關(guān)鎖門窗之車輛，有遺忘物品及時(shí)通知，重點(diǎn)守護(hù)

質(zhì)量檢查

環(huán)境保護(hù)

無破壞綠化，無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無各種噪聲擾民

突發(fā)事件

一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)局面，并迅速報(bào)有關(guān)部門

3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

法規(guī)學(xué)習(xí)

帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識(shí)

每周一次

思想教育

帶頭遵紀(jì)守法，模范執(zhí)法，學(xué)雷鋒做好事，嚴(yán)明車管紀(jì)律

每周一次

技能培訓(xùn)

健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練

每周一次

保安工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作頻度

定崗檢查

無可疑人物進(jìn)出，對(duì)可疑外來人員應(yīng)做好登記

24小時(shí)

流動(dòng)巡查

被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下，全年無消防事故；客戶、住戶、商戶郵件不過夜

24小時(shí)巡邏

違法事件

消防監(jiān)督

全年無消防事故

車輛停放保管

無可疑、閑雜人員接近車輛，無未鎖門、窗車輛，遺忘物品及時(shí)通知，重點(diǎn)守護(hù)

環(huán)境保護(hù)

無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無各種噪聲擾民

突發(fā)事件

一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)局面，并迅速報(bào)有關(guān)部門

5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

法規(guī)學(xué)習(xí)

全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識(shí)

每周一次

思想教育

帶頭遵紀(jì)守法、模范執(zhí)法、學(xué)雷鋒做好事、嚴(yán)明車管紀(jì)律

每周一次

技能培訓(xùn)

健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練

每周一次

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第十五篇（1）景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖

（2）景區(qū)運(yùn)營人員配備表

服務(wù)中心

計(jì)5人

副經(jīng)理

督查員

綠化、環(huán)衛(wèi)、安全各1人

客戶服務(wù)

計(jì)22人

工作人員

電商工作人員

旅游車駕駛員

10人

自行車管理員

秩序維護(hù)（保安）

計(jì)23人

18人，分三班，每班6人，24小時(shí)不間斷值班巡邏

救生員、急救護(hù)理員

計(jì)27人

保潔員

20人

湖面保潔

公廁管理

工程維修

水電土木

計(jì)4人

景區(qū)講解員

講解員、導(dǎo)游

10人

計(jì)10人

景區(qū)物業(yè)

計(jì)14人

物業(yè)人員

10人

維修人員

景區(qū)城管

計(jì)3人

工作員

107人

人員配置表說明

服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理：周一至周日主持景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)全面工作，副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作。

客戶服務(wù)：副經(jīng)理分管，輔助經(jīng)理開展日常管理工作，負(fù)責(zé)與景區(qū)管理辦公室溝通協(xié)調(diào)，信息傳遞、監(jiān)督和反饋。周一至周六9:00~21:00運(yùn)作。

工程維修：24小時(shí)365天運(yùn)行，技術(shù)、人員公司后方支援。

保安監(jiān)控及治安防范：24小時(shí)365天運(yùn)行。

保潔：9小時(shí)365天運(yùn)作。

人員配置及責(zé)任劃分

1.管理中心主任：1人負(fù)責(zé)總體工作

2.客服接待：3人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理及外部聯(lián)系1名；2名負(fù)責(zé)綠化、保潔、安全工作布置及監(jiān)督檢查

3.閘口管理：3人負(fù)責(zé)閘口管理、水面清污工作及親水區(qū)水位管理

4.工程維修：4人負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域的用水、用電及設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行保障、維修及維修工作

5.秩序維護(hù)含物業(yè)：32人分三班運(yùn)轉(zhuǎn)，景區(qū)治安巡邏每班6名。主入口各設(shè)1名（若需要配置），停車場(chǎng)維持秩序各1名；親水區(qū)域流動(dòng)巡邏2名（演繹舞臺(tái)及燒烤區(qū)周邊1名，河道周邊及搶險(xiǎn)道路兩側(cè)1名）。

6.保潔:27人，垃圾清運(yùn)2名，負(fù)責(zé)周邊垃圾收集外運(yùn)；停車場(chǎng)及場(chǎng)內(nèi)公廁各1名；主路保潔6名；燒烤區(qū)域保潔1名。

（3）擬配備本項(xiàng)目的設(shè)備清單

設(shè)備配備是企業(yè)各項(xiàng)工作開展的必要工具，設(shè)備的擁有量和先進(jìn)性與實(shí)用性，直接關(guān)系的企業(yè)的工作效率。本景區(qū)的設(shè)備投入以切合安實(shí)際工作為出發(fā)點(diǎn)，在日常工作中合同使用，妥善保管，并按使用年限進(jìn)行折舊。服務(wù)中心做好臺(tái)帳記錄，各部門主管負(fù)保管責(zé)任。

擬配備本工程的設(shè)備清單

使用年限

巡邏電瓶車

對(duì)講機(jī)

45部

巡更設(shè)備

手電筒、警棍等

清運(yùn)車

便攜式保潔車

10輛

維修工具

垃圾清掃車

（4）培訓(xùn)與管理

培訓(xùn)目的

使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專業(yè)知識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。

培訓(xùn)對(duì)象

凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。

培訓(xùn)組織

由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄。

培訓(xùn)階段及內(nèi)容

入職培訓(xùn)主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn)，使員工在上崗時(shí)能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識(shí)。

崗中培訓(xùn)在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。

專門培訓(xùn)在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，使員工能及時(shí)了解和掌握這些專門知識(shí)，以便更好地為客戶服務(wù)。

外派培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加行客戶管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。

A、培訓(xùn)計(jì)劃

接管前的人員培訓(xùn)

為了使接管景區(qū)的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前對(duì)全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃如下表：

強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)對(duì)象

公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧

全體員工

景區(qū)概況、管理目標(biāo)及管理模式

全體員工

景區(qū)管理規(guī)章制度

全體員工

景區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)程

管理維修人員

景區(qū)報(bào)修處理程序

管理維修人員

景區(qū)突發(fā)事件處理規(guī)定

全體員工

景區(qū)湖面管理規(guī)程

救生員及湖面保潔

景區(qū)保安工作手冊(cè)

全體保安

景區(qū)消防管理工作手冊(cè)

全體員工

景區(qū)供配電設(shè)備（設(shè)施）管理手冊(cè)

工程維修全體人員

景區(qū)給排水設(shè)備（設(shè)施）管理手冊(cè)

工程維修全體人員

景區(qū)清潔管理手冊(cè)

保潔全體人員

景區(qū)智能化系統(tǒng)基本知識(shí)

管理維修人員

B、日常管理期間的人員培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行操作，為客戶服務(wù)，從而有效提高服務(wù)水平及工作效率，日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下：

內(nèi)容：

·企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

·崗位操作技能及工作操作程序

·服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系

·新知識(shí)、新技術(shù)及新觀念

方式：

定期培訓(xùn)，由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

即時(shí)培訓(xùn)，由服務(wù)中心對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行的。

C、培訓(xùn)工作程序圖

（5）人員管理

公司員工是企業(yè)經(jīng)營（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。

錄用與考核

A、錄用

為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，我們將抽調(diào)和對(duì)外招聘相結(jié)合的配備景區(qū)服務(wù)中心員工。

招聘程序：

B、考核

對(duì)服務(wù)中心的員工，除必須的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適合崗位需要。同時(shí)建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。

·考核目的：保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正的做好人員管理，激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性。

·考核內(nèi)容：?jiǎn)T工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。

·考核標(biāo)準(zhǔn)：把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。

C、淘汰機(jī)制

·我們將在景區(qū)服務(wù)中心推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評(píng)對(duì)位于最后的5%的員工，實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。

·為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于員工既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)服務(wù)中心工作，做好景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作。

D、協(xié)調(diào)關(guān)系

我們將通過有計(jì)劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善景區(qū)的內(nèi)外關(guān)系，使服務(wù)中心的各項(xiàng)管理和服務(wù)符合社會(huì)的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：

·督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與客戶、游客和其他社會(huì)公眾保持良好的關(guān)系。

·協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時(shí)排除糾紛，妥善處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

E、服務(wù)意識(shí)

我們強(qiáng)調(diào)和諧的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，從點(diǎn)滴細(xì)微處入手，為客戶、游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

F、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作

量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們將在景區(qū)按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

好花紅風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理大體上分為治安防范管理、河、溝渠、池塘管理、消防管理、清潔綠化管理、亭廊、橋梁及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、景區(qū)文化建設(shè)等方面，在實(shí)際操作中，根據(jù)景區(qū)的具體特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第十六篇為切實(shí)保障全鄉(xiāng)旅游景區(qū)優(yōu)美清潔的環(huán)境，全面改善旅游景點(diǎn)及山莊的環(huán)境衛(wèi)生，從而提升旅游景區(qū)的整體形象，經(jīng)研究決定制定如下管理方案：

一、工作目標(biāo)

以創(chuàng)建國家級(jí)生態(tài)縣為目標(biāo)，以“潔化、清新、有序”為標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)解決旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生存在“臟、亂、差”的問題，進(jìn)而打造環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的旅游景區(qū)，促進(jìn)全鄉(xiāng)旅游業(yè)健康發(fā)展。

二、工作要求

各旅游景點(diǎn)及山莊產(chǎn)生的生活垃圾，要求納入城鄉(xiāng)垃圾一體化處理。即進(jìn)行垃圾分類袋裝堆放在指定地點(diǎn)，再由垃圾清潔車運(yùn)至鄉(xiāng)垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站進(jìn)行處理。嚴(yán)禁景區(qū)范圍內(nèi)隨意亂丟亂堆垃圾。要求各旅游景點(diǎn)及山莊嚴(yán)格執(zhí)行，并形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。屆時(shí)由鄉(xiāng)政府牽頭，協(xié)調(diào)各旅游責(zé)任單位與垃圾清運(yùn)車的垃圾清運(yùn)工作。

三、時(shí)間安排

垃圾清運(yùn)時(shí)間從5月1日至10月15日。

四、責(zé)任要求

各旅游責(zé)任單位要有高度的責(zé)任意識(shí)，保護(hù)和愛護(hù)好我們的旅游環(huán)境。鄉(xiāng)政府將會(huì)定期不定期地進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生督查，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有隨意傾倒垃圾，隨處可見垃圾現(xiàn)象，決不姑息，責(zé)令停業(yè)整改，待整改達(dá)標(biāo)后再開業(yè)。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第十七篇20xx年“十一”黃金周即將到來，為促進(jìn)旅游事業(yè)健康發(fā)展，確保景區(qū)安全平穩(wěn)，給游客營造一個(gè)安全、祥和、健康、歡樂的節(jié)日，結(jié)合本單位實(shí)際情況特制訂以下方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“安全、有序”的指導(dǎo)思想，切實(shí)把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實(shí)現(xiàn)安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效四統(tǒng)一的目標(biāo)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立景區(qū)“十一”黃金周接待工作領(lǐng)導(dǎo)組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

三、工作職責(zé)

（一）接待部工作職責(zé)：

組長(zhǎng)：溫軍峰

電話：

1、接待部工作人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得拉人情，走后門，以權(quán)謀私。

2、接待部門工作人員對(duì)出入景區(qū)的車輛應(yīng)嚴(yán)格遵守《車輛出入管理制度》。

3、門衛(wèi)值班人員應(yīng)將在側(cè)門上鎖，無重大活動(dòng)和公司通知，不得擅自開啟。

4、因公司業(yè)務(wù)需要來訪者，需總經(jīng)理或分管副總、財(cái)務(wù)主管簽單，方可放行。（除總經(jīng)理外，其余領(lǐng)導(dǎo)簽單不得超過五人，五人以上必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

5、公司員工直系親屬來訪，不超過五人者，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽單。

6、接待部值班人員除公司規(guī)定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經(jīng)理電話通知，其余領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)電話放人。

7、接待部工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)部門經(jīng)理和值班責(zé)任人按私放游客數(shù)全價(jià)予以處罰，部門經(jīng)理給予處理，責(zé)任人調(diào)離工作崗位。

（二）旅游投訴：

組長(zhǎng)：

電話：

手機(jī)：

工作人員將受理游客投訴的結(jié)果或者意見，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通報(bào)給投訴者。

（三）票務(wù)組組長(zhǎng)：吳潔

負(fù)責(zé)做好窗口售票工作。

負(fù)責(zé)黃金周期間的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作

（四）醫(yī)療衛(wèi)生組

組長(zhǎng)：葉慶黎

負(fù)責(zé)景區(qū)黃金周期間突發(fā)醫(yī)療事件處置、食品安全監(jiān)管。

（五）值班巡查組

負(fù)責(zé)景區(qū)黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。

（六）后勤保障工作組

組長(zhǎng)：牛新業(yè)

負(fù)責(zé)安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。

景區(qū)運(yùn)營提升方案范文第十八篇消防管理也是物業(yè)管理的重要組成部分。根據(jù)消防法規(guī)要求，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際切切實(shí)實(shí)做好消防安全工作，確?？蛻?、游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）管理內(nèi)容

A.做好消防設(shè)施、器材的管理；

B.保持消防通道的暢通；

C.加強(qiáng)木質(zhì)亭廊的消防安全管理；

D.嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；

E.嚴(yán)禁使用瓶裝液化氣；

F.嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

G.防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

（2）管理措施

A.制訂并落實(shí)消防制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任制落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

B.制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

C.建立義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)清除；

D.做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

E.制止任何違反消防安全的行為；

F.積極開展防火安全宣傳教育，定期向客戶傳授消防知識(shí)；

G.發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

消防應(yīng)急處理流程

消防員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作頻度

值班（滅火）

報(bào)警通訊設(shè)備完好，離崗有人代班、滅火迅速、措施得力、搶救及時(shí)

24小時(shí)

流動(dòng)巡查宣傳

景區(qū)安全

無堆放易燃、易爆用品，安全使用電器，無亂搭接電線，有消防設(shè)備，會(huì)使用

每日8:00~21:00

施工裝修監(jiān)督

無違章用火、用電，無使用易燃材料裝修

公共場(chǎng)地設(shè)備

無擠占消防通道和設(shè)施，天臺(tái)無堆放雜物

滅火器具

放置合理、無缺損、無過期、表面清潔、100%完好

報(bào)警通訊

設(shè)備靈敏

學(xué)習(xí)訓(xùn)練演習(xí)

學(xué)習(xí)訓(xùn)練

熟悉消防法規(guī)知識(shí)和消防情況，掌握基本消防技能

專職隊(duì)員1次/7天，義務(wù)隊(duì)員1次/15天

組織嚴(yán)密、重點(diǎn)突出、專家指導(dǎo)、客戶、住戶、商戶參加

1次/季

3.清潔方案

清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案：

（1）管理內(nèi)容

A.清潔衛(wèi)生

·綠化及公共設(shè)施、道路：每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設(shè)施（含各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌）、地?zé)?、親水平臺(tái)、背景音樂廣播、雕塑，隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施、假山進(jìn)行擦拭。

·垃圾中轉(zhuǎn)處：每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾中轉(zhuǎn)處。

·亭廊、橋梁：每天保潔二次，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔二次。

·公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。

（2）管理措施

A.建立保潔制度，狠抓落實(shí)；

B.嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作；

C.加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；

D.以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔員自查、管理主管巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）；

E.抓好保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

保潔領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目

對(duì)各區(qū)域保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查

工作范圍

負(fù)責(zé)管理區(qū)域所有公共場(chǎng)所衛(wèi)生評(píng)測(cè)

工作標(biāo)準(zhǔn)

按照保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂各區(qū)域員工的工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行測(cè)評(píng)記錄，記錄清晰、完整，符合現(xiàn)實(shí)并督促員工工作，保持各點(diǎn)衛(wèi)生保潔率99%以上。

工作程序與時(shí)間

8：00~8：30向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)前日工作。

8：30~11：00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。

13：00~16：30巡視保潔