服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第1篇服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第1篇20xx年銅產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)全年總體工作思路將緊緊圍繞建設(shè)‘世界銅都’的目標任務(wù)，當好主力軍，打好主動戰(zhàn)，以招商引資為突破口，以實現(xiàn)經(jīng)濟快速發(fā)展為主線，切實創(chuàng)新經(jīng)濟環(huán)境，大力促進銅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快推進銅產(chǎn)業(yè)循環(huán)基地建設(shè)各項進程。

圍繞今年3月份確保國家環(huán)保部對拆解加工區(qū)順利驗收，4月份拆解區(qū)內(nèi)銅拆解加工企業(yè)開始投產(chǎn)，全年投產(chǎn)企業(yè)15家以上，實現(xiàn)年拆解量20萬噸以上，銷售收入50億元以上的總體目標，銅產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)將不斷完善拆解加工區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是抓緊加快“無水港”的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括“無水港”項目的道路、辦公樓和貨場等土建工程，監(jiān)控系統(tǒng)等的項目建設(shè)，加快打造鷹潭市物流中心，解決企業(yè)的運輸瓶頸問題。二是抓緊污水處理廠的設(shè)備運行調(diào)試工作，保證設(shè)備的正常運行，保證企業(yè)污水處理的需要。三是盡早啟動鐵路專用線路的建設(shè)。并盡快啟動銅精深加工區(qū)平方公里的征地拆遷、土地審批、前期規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步推動“世界銅都”建設(shè)。同時，加強拆解加工企業(yè)建設(shè)。一是配合相關(guān)部門為入園企業(yè)辦理準入的相關(guān)手續(xù)，提供自工商注冊、稅務(wù)登記、項目立項、環(huán)保審批至規(guī)劃建設(shè)等全程跟蹤服務(wù)。二是制定入園管理辦法，提高園區(qū)建設(shè)品位。配合有關(guān)部門加強入園企業(yè)的規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護的監(jiān)管，要求企業(yè)環(huán)保設(shè)施與基礎(chǔ)設(shè)施同步建設(shè)，促進企業(yè)早日投產(chǎn)。三是配合有關(guān)部門強化工程質(zhì)量和安全管理，督促企業(yè)增強質(zhì)量和安全意識，完善管理責任制，逐級落實責任，加大檢查力度，形成有效監(jiān)管機制。

為強化園區(qū)招商引資工作，銅產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)將努力營造投資環(huán)境，配合相關(guān)部門結(jié)合實際，制定切實可行的招商引資優(yōu)惠政策，完善投資協(xié)議內(nèi)容，規(guī)范土地出讓行為，并健全和完善招商引資目標責任管理體系，實行項目責任制，開展針對性強的上門招商、聯(lián)合招商、以商招商、產(chǎn)業(yè)集群招商、專題招商等，調(diào)動一切積極因素和各方面力量，圍繞銅產(chǎn)業(yè)配套進行招商引資，打造一批銅特色品牌。同時，不斷強化園區(qū)內(nèi)部管理機制，實行首問負責制、崗位責任制、限時辦結(jié)制、事務(wù)公開制、聯(lián)席會議制等一系列效能服務(wù)制度，提高為企業(yè)服務(wù)的速度和質(zhì)量，從企業(yè)入駐、項目建設(shè)、操作流程、跟蹤服務(wù)、內(nèi)部管理等方面積極為企業(yè)排憂解難，努力優(yōu)化投資環(huán)境，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，營造親商、安商、富商氛圍。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第2篇一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

五、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

具體職責：

1、負責清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。

2、負責開餐準備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。

3、禮貌待客，按標準程序為賓客提供就餐服務(wù)。

4、負責餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。

6、按程序結(jié)帳并負責結(jié)束后的清潔整理工作。

7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。

8、完成上級布置的其他各項工作。

任職條件：

1、工作認真負責，服務(wù)主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責任感。

2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。

3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有B級外語會話能力。

4、具有高中文化程度或同等學歷。

5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。

6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第3篇XX年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標，認真形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點：

一、領(lǐng)導重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項工作流于形式。

二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新?。XX年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。XX年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的`春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物，。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。XX年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對食品、藥品行業(yè)實行三網(wǎng)服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、物價和安監(jiān)_門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

六、XX年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，XX年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，認真貫徹市委、市政府下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標任務(wù)，為建設(shè)。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第4篇我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第5篇一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)，雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分。一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)，在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第6篇20xx年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學發(fā)展觀，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)配套落實工作為重點，以促進重點金融機構(gòu)落地為主線，以打造科技金融綜合服務(wù)平臺為抓手，以機制建設(shè)推動融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務(wù)水平。

(一)借助各方力量，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)

《關(guān)于中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設(shè)提供了良好的契機，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)。

1.聯(lián)合市級部門出臺相關(guān)政策，推動創(chuàng)新政策先行先試

一是加強與中關(guān)村管委會溝通，我區(qū)與中關(guān)村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關(guān)支持政策，明確我區(qū)地位和作用。

二是加強與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調(diào)研和方案制定，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。

2.推動金融功能區(qū)建設(shè)，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間

一是積極維護中關(guān)村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢，以中關(guān)村PE大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍，打造國家科技金融功能區(qū)。

二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設(shè)研究，以西直門外科技金融商務(wù)區(qū)和中關(guān)村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎(chǔ)，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設(shè)，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門，加大力度推動四板市場建設(shè)

一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務(wù)，研究制定相關(guān)優(yōu)惠政策。

二是聯(lián)合保薦機構(gòu)、中介服務(wù)機構(gòu)加強宣傳，加快培育首批在股權(quán)中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度。

4.促進金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善配套服務(wù)體系

一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機構(gòu)吸引力度。

二是進一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。

三是加大金融機構(gòu)走訪力度，變財政招商為服務(wù)招商。

(二)搭建融資服務(wù)對接平臺，促進中小微企業(yè)融資

一是配合北京市經(jīng)信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設(shè)，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務(wù)平臺。

二是打造中小企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)、科技保險、小額貸款公司、融資擔保公司中小微企業(yè)信貸鏈條，加強政策引導，鼓勵金融機構(gòu)開展科技金融創(chuàng)新。

三是推進政銀企對接，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣。四是強化服務(wù)式管理，引導小額貸款公司和融資擔保公司合規(guī)經(jīng)營，促進中小微企業(yè)融資。

(三)做好各項服務(wù)對接工作，促進企業(yè)上市進程

一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務(wù)體系，加強與監(jiān)管部門、指導部門的聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯(lián)席會議機制的作用，加強上市工作的橫向與縱向合作。

二是把上市工作與四板市場建設(shè)工作有機結(jié)合，引導企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作，加速上市進程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊。

三是配合做好上市公司的服務(wù)工作，協(xié)助引導上市公司募投項目、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強、參與資本市場金融創(chuàng)新。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第7篇第一章項目背景

一、文化產(chǎn)業(yè)園項目概況描述

這種變革最重要的標志便是以前在計劃經(jīng)濟條件下文化產(chǎn)品的生產(chǎn)是“以產(chǎn)定銷”為主變成了“以銷定產(chǎn)”為主，使文化產(chǎn)品的生產(chǎn)進入了跟一般商品一樣的生產(chǎn)、流通、交換、消費過程。這種循環(huán)的結(jié)果可使其得到源源不斷的資源的支持，產(chǎn)品也能夠極大地豐富起來。當然，它的另一面可能會使文化產(chǎn)品在一定程度上受市場左右，這是難以完全避免的，但兩者也不是絕對的不可以調(diào)和。

二、文化產(chǎn)業(yè)園項目目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹

二、文化產(chǎn)業(yè)園簡介資料

四、文化產(chǎn)業(yè)園管理第二章技術(shù)與產(chǎn)品

一、技術(shù)描述及技術(shù)持有

二、產(chǎn)品狀況1.主要產(chǎn)品目錄2.產(chǎn)品特性

3.正在開發(fā)/待開發(fā)產(chǎn)品簡介4.研發(fā)計劃及時間表5.知識產(chǎn)權(quán)策略6.無形資產(chǎn)

三、文化產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)品生產(chǎn)1.資源及原材料供應(yīng)2.現(xiàn)有生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力

3.擴建設(shè)施、要求及成本，擴建后生產(chǎn)能力4.原有主要設(shè)備及需添置設(shè)備5.產(chǎn)品標準、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制6.包裝與儲運

第三章文化產(chǎn)業(yè)園項目市場分析

文化在經(jīng)濟發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，它既是間接的生產(chǎn)力又是直接的生產(chǎn)力。文化首先是由知識、價值觀、信念、社會道德、行為標準等意識形態(tài)所構(gòu)成的間接生產(chǎn)力，當這種意識形態(tài)通過一定的傳導方式融入到人力資本與物質(zhì)資本中去，并通過人力、物質(zhì)資本在生產(chǎn)中發(fā)揮其作用，以此推動經(jīng)濟增長時，它便成為直接生產(chǎn)力。作為生產(chǎn)文化產(chǎn)品的經(jīng)濟主體，文化產(chǎn)業(yè)正逐漸成為各國經(jīng)濟新的增長點。中國幅員遼闊，各個地區(qū)由于不同的自然、歷史等原因，形成了迥然相異的社會文化氛圍。人們在特定的環(huán)境中建造文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，不僅受到當?shù)匚幕曀椎挠绊懀ǔ傻膱@區(qū)還是一種當?shù)匚幕南笳?。文化景觀（culturallandscape）指居于某地的人們?yōu)闈M足其需要而利用自然界所提供的材料在自然景觀的基礎(chǔ)上疊加上自己所創(chuàng)造的文化景物。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)就是一種典型的文化景觀，借助園區(qū)這種固化的物質(zhì)形式，不同類型的文化傳統(tǒng)得以呈現(xiàn)，同時也成為人們超越現(xiàn)狀、快速發(fā)展的契機。中國各個區(qū)域的文化傳統(tǒng)大不相同，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為凝聚、呈現(xiàn)并促進文化的物質(zhì)形式，其發(fā)展策略應(yīng)依據(jù)具體的文化語境而變。因此，分析中國不同文化地理區(qū)域內(nèi)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展情況，可為園區(qū)的差異化發(fā)展提供具有針對性的意見。

一、文化產(chǎn)業(yè)園市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)與劃分

二、目標市場的設(shè)定

三、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析

四、目前文化產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段(空白/新開發(fā)/高成長/成熟/飽和)產(chǎn)品排名及品牌狀況

五、市場趨勢預測和市場機會

六、行業(yè)政策第四章競爭分析

我國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍未能形成很大的市場份額，在國民經(jīng)濟中的排序不高。我國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起點很低，至今還沒有形成大型的、有一定規(guī)模的文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)。豐富的文化資源大部分沒有開發(fā)，有的是低層次的開發(fā)，有的甚至是破壞性的開發(fā)。經(jīng)營管理水平不高，文化資源的商品轉(zhuǎn)化率很低，文化產(chǎn)品的精神內(nèi)涵和藝術(shù)精致程度也很低，不僅沒有深度開發(fā)國內(nèi)市場需求，而且也很難適應(yīng)經(jīng)濟全球化時代的市場競爭。

一、有無行業(yè)壟斷

二、從市場細分看競爭者市場份額

三、主要競爭對手情況：實力、產(chǎn)品情況

四、潛在競爭對手情況和市場變化分析

五、文化產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

第五章產(chǎn)品制造（項目產(chǎn)品、技術(shù)及工程建設(shè)）第一節(jié)產(chǎn)品制造

一、生產(chǎn)方式

二、生產(chǎn)設(shè)備

三、成本控制

第二節(jié)項目主要產(chǎn)品及規(guī)模目標

一、主要產(chǎn)品質(zhì)量指標

二、本項目主要產(chǎn)品特點

三、本項目主要產(chǎn)品工藝流程

四、本項目主要產(chǎn)品產(chǎn)能規(guī)劃第六章文化產(chǎn)業(yè)園項目建設(shè)計劃第一節(jié)項目建設(shè)主要內(nèi)容

一、建設(shè)規(guī)模與目標

二、項目建設(shè)內(nèi)容

三、項目建設(shè)布局與進度安排第二節(jié)廠址選擇

一、項目建設(shè)地點

二、區(qū)位優(yōu)勢分析

三、廠址選擇及理由第三節(jié)原材料保證第四節(jié)建設(shè)工期計劃第五節(jié)主要設(shè)備選型

第七章文化產(chǎn)業(yè)園項目市場營銷

一、概述營銷計劃

二、文化產(chǎn)業(yè)園銷售政策的制定

三、文化產(chǎn)業(yè)園銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)

四、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況

五、文化產(chǎn)業(yè)園銷售隊伍情況及銷售福利分配政策

六、促銷和市場滲透1.主要促銷方式

2.廣告/公關(guān)策略、媒體評估

七、文化產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)品價格方案1.定價依據(jù)和價格結(jié)構(gòu)2.影響價格變化的因素和對策

八、銷售資料統(tǒng)計和銷售紀錄方式，銷售周期的計算。

九、文化產(chǎn)業(yè)園市場開發(fā)規(guī)劃，銷售目標第八章文化產(chǎn)業(yè)園項目投資說明

一、資金需求說明(用量/期限)

二、資金使用計劃及進度

三、投資形式(貸款/利率/利率支付條件/轉(zhuǎn)股-普通股、優(yōu)先股、任股權(quán)/對應(yīng)價格等)

四、資本結(jié)構(gòu)

五、回報/償還計劃

六、資本原負債結(jié)構(gòu)說明

七、投資抵押

八、投資擔保

九、吸納投資后股權(quán)結(jié)構(gòu)

十、股權(quán)成本

十一、投資者介入管理之程度說明

十二、報告

十三、雜費支付第九章投資報酬與退出

一、股票上市

二、股權(quán)轉(zhuǎn)讓

三、股權(quán)回購

四、股利

第十章文化產(chǎn)業(yè)園項目風險分析

一、資源風險

二、市場不確定性風險

三、研發(fā)風險

四、生產(chǎn)不確定性風險

五、成本控制風險

六、競爭風險

七、政策風險

八、財務(wù)風險

九、管理風險

十、破產(chǎn)風險第十一章管理

一、文化產(chǎn)業(yè)園組織結(jié)構(gòu)

二、管理制度及勞動合同

三、人事計劃

四、薪資、福利方案

五、股權(quán)分配和認股計劃第十二章文化產(chǎn)業(yè)園項目財務(wù)分析

一、財務(wù)分析說明

二、財務(wù)數(shù)據(jù)預測1.銷售收入明細表2.成本費用明細表3.薪金水平明細表4.固定資產(chǎn)明細表5.資產(chǎn)負債表

6.利潤及利潤分配明細表7.現(xiàn)金流量表8.財務(wù)指標分析

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第8篇第一、項目分析及定位

一、現(xiàn)狀分析優(yōu)勢：

1、依山傍海，地勢平坦，靠近養(yǎng)馬島，是牟平區(qū)難得的風水寶地，產(chǎn)業(yè)園招商引資工作計劃。

2、項目開發(fā)體量較小，易于操作?？煽匦詮姟?/p>

3、項目所在地牟平腹地較大，農(nóng)產(chǎn)品等原料豐富。第一、項目分析及定位

一、現(xiàn)狀分析優(yōu)勢：

1、依山傍海，地勢平坦，靠近養(yǎng)馬島，是牟平區(qū)難得的風水寶地。

2、項目開發(fā)體量較小，易于操作。可控性強。

3、項目所在地牟平腹地較大，農(nóng)產(chǎn)品等原料豐富。劣勢：

1、區(qū)域板塊經(jīng)濟熱度欠缺。近幾年，牟平區(qū)經(jīng)濟固然有長足進步，但是相對于其他各區(qū)，在交通物流等硬件方面還有許多欠缺。而煙臺市把牟平定位為以旅游度假為主的綜合功效區(qū)，對未來工業(yè)園發(fā)展也會有必定影響。

2、項目硬、軟件還有待加強。本項目無論在規(guī)模、環(huán)境建設(shè)及服務(wù)上面與煙臺各區(qū)重要工業(yè)園都沒有明顯優(yōu)勢。

3、交通物流頸瓶。**工業(yè)園與煙臺火車站和萊山機場距離較遠，運輸物流不便，制約產(chǎn)業(yè)招商類型。要挾：

1、全部煙臺大環(huán)境的要挾。據(jù)不完整統(tǒng)計，現(xiàn)煙臺正在利用的工業(yè)園至少10個以上，而且工業(yè)園開發(fā)類型越來越同質(zhì)化，除少數(shù)優(yōu)質(zhì)大型工業(yè)園招商接近滿額外，有相當一部分工業(yè)園所招的企業(yè)還沒有完整到位。因此，在工業(yè)園市場同質(zhì)化的現(xiàn)實情況下，如果我們沒有一個突出的優(yōu)勢，很難在招商上有較大突破，工作計劃《產(chǎn)業(yè)園招商引資工作計劃》。

2、來自牟平周邊其他園區(qū)的要挾。項目周邊有多個開發(fā)區(qū)，直接蠶食了項目招商的優(yōu)勢。尤其是牟平開發(fā)區(qū)和港口開發(fā)區(qū)對本案有較大競爭要挾。機會：

1、煙臺五區(qū)融合速度加快，牟平區(qū)邊沿化逐步化解，牟平經(jīng)濟未來遠景十分看好。

2、項目本身固然體量不大，但“船小好掉頭”，在硬環(huán)境無法轉(zhuǎn)變的情況下，如果在軟環(huán)境多下工夫，與其他園區(qū)形成差別化競爭，不失為一招好棋。

二、項目對策：服務(wù)管理咨詢?nèi)雸@服務(wù)及生產(chǎn)商務(wù)服務(wù)五星級物業(yè)服務(wù)管理高品德商務(wù)咨詢

三、項目定位以日韓為特點，以中小企業(yè)為主的現(xiàn)代專業(yè)工業(yè)園。換句話說，是以大企業(yè)為龍頭勾引的中小企業(yè)工業(yè)園。通過上面分析得知，因本案體量較小，硬軟件沒有突出優(yōu)勢，故大型外企業(yè)顯然不是我們的重要客群。誠然，我們不能疏忽大型企業(yè)尤其是國際大企業(yè)對一個工業(yè)園所產(chǎn)生的一系列良性影響。但是大型企業(yè)的數(shù)量畢竟有限，如果大家的眼力都聚焦在大企業(yè)上面，市場上和其他工業(yè)園招商競爭必定激烈。而如今多數(shù)工業(yè)園的招商思維是：擁抱西瓜，疏忽芝麻。長期以來,多數(shù)工業(yè)園對寬大具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)，多有被疏忽的偏向。如果把大企業(yè)比喻為鳳凰，把中小企業(yè)比喻為百鳥，那筑巢要迎百鳥，首先在于迎鳳。因此，基于我們的現(xiàn)狀，我們要筑巢迎鳳，以鳳引百鳥。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第9篇一、客戶管理細化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶;

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的.依賴感和歸屬感。

二、續(xù)保率和預約率;

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

三、資源共享、良性競爭;

在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

四、人員培訓;

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五、增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。

六、團隊建設(shè)

1、目標和表現(xiàn)形式

以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化

專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施

采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

七、考核激勵制度

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第10篇我代表園區(qū)班子向在座的各位領(lǐng)導和同事們對園區(qū)xx年的主要經(jīng)濟工作進行簡要工作匯報，并對xx年的主體工作思路進行簡要而重點的闡述。

xx年本園區(qū)全體同志圍繞五項主題經(jīng)濟建設(shè)項目開展工作。

一是以引進醫(yī)療產(chǎn)業(yè)群、創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園來達到實現(xiàn)調(diào)整工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的目的。

年初園區(qū)通過一系列招商舉措，與省內(nèi)幾家在醫(yī)療行業(yè)頗有名氣、頗有發(fā)展前景的科技型民營企業(yè)進行了多次實質(zhì)性洽談，投資者已經(jīng)明確同意籌建并籌措了大量建設(shè)資金，但由于區(qū)里土地征用計劃未能如期獲批，致使投資者將項目和資金轉(zhuǎn)移到XX區(qū)與新城子區(qū)。就這樣，創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園的愿望一度落空。但園區(qū)依舊沒有放棄最后的希望，雖然籌建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園的難度相當大。好在年初上報到市里的創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的項目的請示終于在近期獲得上級政府部門部分啟動資金的支持。目前園區(qū)正在繼續(xù)積極協(xié)調(diào)、跟蹤該項目，而且創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園的大量資金正在分步由市醫(yī)藥有限公司和亞泰集團下屬這兩家實力雄厚的企業(yè)攜手協(xié)商解決。

二是以招商引資手段合理開發(fā)東基集團40余萬平方米閑置的國有土地為突破口，化解園區(qū)與歐盟分家以來制約園區(qū)經(jīng)濟建設(shè)的土地瓶頸，使實現(xiàn)招商引資的目標成為可能。

今年3月下旬，園區(qū)通過全區(qū)內(nèi)大范圍的土地狀況調(diào)查終于獲得重要信息，并不失時機的主動登門聯(lián)絡(luò)。在區(qū)長的支持下，最終與東基集團高層達成共識。但由于現(xiàn)行國有土地轉(zhuǎn)讓政策不能使投資者達到產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一的狀態(tài)，投資者無法獲得土地預期權(quán)限；此外，投資者需要面對土地雙重征稅，難于實現(xiàn)投資者降低生產(chǎn)成本的愿望；尤其是由于投資者無法獲得土地使用證，不可能實現(xiàn)主渠道融資等多重困難。以上種種難題為該宗土地引進工業(yè)企業(yè)項目設(shè)置了難以逾越的障礙。目前園區(qū)仍在考慮合理規(guī)避政策阻力，探索引進超級物流項目的可行路線。

三是以騰龍換鳥或整體拆遷的方式實施對老園區(qū)進行徹底改造的方案。

年初以來，園區(qū)臨時成立三個專項企業(yè)調(diào)查組深入園區(qū)1至4期企業(yè)展開拉網(wǎng)式的全面調(diào)查。徹底摸清了由區(qū)屬七家主管部門所管轄的園區(qū)59家企業(yè)的資產(chǎn)狀況、占地面積、建筑面積、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)出情況等主要數(shù)據(jù)。為科學、合理、有序的整合園區(qū)，實現(xiàn)資源合理配置，充分利用有效資源奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時督促生產(chǎn)任務(wù)不足的企業(yè)大膽的走上合資合作、轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)向道路，初步實現(xiàn)了增產(chǎn)增收的可惜效果。鼓勵企業(yè)主動自主招商，協(xié)調(diào)企業(yè)共享信息資源，為企業(yè)尋求高科技、高附加值項目牽線搭橋。如幫助停產(chǎn)多年的企業(yè)“沈東自動化研究所”順利轉(zhuǎn)讓給新的經(jīng)濟實體。

四是積極推進飛機制造基地與飛機試飛基地的工業(yè)龍頭建設(shè)項目，協(xié)調(diào)、促進、適度參與沈飛集團和東基集團雙方的高層談判，直至目前雙方商談進展好于預期

沈飛集團的可研報告中介紹，小飛機市場前景廣闊，明年的訂單已經(jīng)相當可觀。雙方一致認為無論是滿足小飛機的試飛條件、場地要求，還是所需大量資金造成的制約瓶頸，完全可以通過兩家企業(yè)的合資合作得以解決。但這一項目事關(guān)重大，兩家集團主要領(lǐng)導準備就此項目分別上報上級主管部門，爭取早日進入審批程序，縮短審批時間。眼下沈飛集團技術(shù)人員已經(jīng)著手小飛機起飛條件的科學論證，而東基集團主要領(lǐng)導認為該項目所需的閑置多年的4平方公里靶場的審批不會遇到過多的困難。

五是通過大力扶持園區(qū)原有的重點規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，不僅要確保今年如期完成園區(qū)所承擔的主要經(jīng)濟指標，實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的飛躍，而且還要為明年打好基礎(chǔ)。

如園區(qū)的中鈔信達和德科斯米爾兩家企業(yè)今年通過加大投資力度，成功的實施了擴產(chǎn)增收計劃，達到了抵御經(jīng)濟風險的目標，減少了由于當前市場經(jīng)濟動態(tài)指標不斷下滑造成的不良影響。在日趨激烈的市場競爭中，兩家企業(yè)不僅擴大了市場占有率，經(jīng)受住了市場低迷狀態(tài)的嚴峻的考驗，同時著手資源整合，打造優(yōu)勢品牌，壯大集團優(yōu)勢，提高自身核心技術(shù)含量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，提高員工素質(zhì)，成功的將風險轉(zhuǎn)化為機遇。

但是以上五項主要經(jīng)濟工作的收效與預期相比還有一定差距。園區(qū)將繼續(xù)一如既往的努力工作，爭取實現(xiàn)以上項目一一落地、生根、開花、結(jié)果。

xx年工作思路及措施

一是繼續(xù)加大招商力度，跟蹤推進醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園項目。

二是認真尋求東基集團國有土地合理使用的渠道，盡快落實工業(yè)或者商業(yè)項目。

三是加快園區(qū)1至4期騰龍換鳥或者整體拆遷的進度，早日完成合理利用資源的目標。

四是穩(wěn)妥落實小飛機大項目，將稅源引入我區(qū)。

五是繼續(xù)為園區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)順利實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)造有利條件。

匯報完畢。

謝謝領(lǐng)導，謝謝大家。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第11篇20xx年即將結(jié)束，招商部全體成員整裝待發(fā)，期待在20xx年的工作中找到突破，為使得工作更加有條理有目標，我們規(guī)劃下面的幾項工作作為20xx年招商部主要的工作來做：

1、完善地建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的招商團隊

打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團隊，是產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證，一切招商業(yè)績都起源于有一個好的招商團隊，建立一支具有凝聚力、合作精神的招商團隊是我們園區(qū)的根本。在一月份的工作中建立一個和諧、具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，而且這也是招商部一項長期的主要工作。20xx年要加強招商人員對《產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商實戰(zhàn)攻略》一書的學習，尤其是新加入我們招商隊伍的。

2、完善招商制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

招商管理是企業(yè)的老大難問題，招商人員外出，招商人員績效，招商人員情緒管理，是提高園區(qū)業(yè)績一個重要步驟。完善招商管理制度的目的是讓招商人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高招商人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)招商人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)招商人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高招商人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、不斷尋找新的招商渠道，為更好的完成招商任務(wù)做準備

尋找多種招商渠道與開拓新的招商方法是招商部成員20xx年工作路線，在不斷尋找新渠道新方向的基礎(chǔ)上，改善招商方式與方法，提高業(yè)務(wù)效率。

5、招商目標

今年的招商目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的招商任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日；以每月、每周、每日的招商目標分解到各個招商人員身上，完成各個時間段的招商任務(wù)。并在完成招商任務(wù)的基礎(chǔ)上提高招商業(yè)績。

產(chǎn)業(yè)園20xx年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的招商團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第12篇1、大學本科或以上學歷;

2、三年左右相關(guān)工作經(jīng)歷;

3、熟悉科技園創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉相關(guān)國家政策和法律法規(guī);對各行業(yè)有一定的了解;

4、多領(lǐng)域的綜合管理能力，出色的社會活動和公共關(guān)系發(fā)展能力，富有敬業(yè)精神，具備較強的學習能力和創(chuàng)新能力。

新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)中心主任(副主任)崗位職責

1.嚴格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。

2.負責制定年度工作計劃及月工作計劃,負責各類員工具體培訓計劃的制定、實施和培訓結(jié)果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓工作是否有效,建立員工培訓檔案。

3.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項工作的順利開展。

4.負責組織與園區(qū)企業(yè)溝通,及時認真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予以上報并解決。收集各類信息,采納合理化建議。

5.負責園區(qū)日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,合理控制各項費用開支,杜絕浪費,完成部門下達的任務(wù)及各項指標。

6.負責對下屬員工進行公正合理的月工作效績考核,并報本部領(lǐng)導

7.監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。

8.每周五制定《周工作情況報表》報公司。

9.及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時向部門領(lǐng)導匯報工作質(zhì)量與進度。

10.確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。

11.負責對園區(qū)文化建設(shè)的計劃、實施、控制。

12.內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。

13.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好的團隊合作的責任及義務(wù)。

14.完成領(lǐng)導交代的其他工作

產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)理北京昌平科技園發(fā)展有限公司北京昌平科技園發(fā)展有限公司,昌發(fā)展,科技園職責描述:

1、負責入駐企業(yè)的服務(wù)工作,建立健全運營平臺,構(gòu)建并不斷完善產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系。

2、與政府、高校、協(xié)會等相關(guān)產(chǎn)業(yè)渠道溝通。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第13篇不同行業(yè)的不盡相同，但是基本的原則都一樣，下面以前臺服務(wù)員為例說明一下日常工作計劃：

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密日常工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒日常工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購日常工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是日常工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的日常工作不斷的打下基礎(chǔ)。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第14篇20xx年是我日常工作效能建設(shè)和自我完善的一年，今年圍繞著個人日常工作中心任務(wù)，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和關(guān)懷下，本人在日常工作崗位上能夠嚴格要求自我，不斷完善自我，重點是加強效能建設(shè)，為單位增創(chuàng)效益，各項日常工作取得了一定的成績，但與此同時，自己也深知還有很多日常工作存在著不完善的地方，這是我未來需要不斷努力的方向。

一、目前日常工作現(xiàn)狀

（1）加強思想素質(zhì)的提升。一年的時間中，個人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升，在政治素養(yǎng)方面，通過系統(tǒng)的學習黨的十八大精神，黨的十八屆五中全會精神等，更堅定了自我的理想信念，堅定了自我的'政治追求；在部門領(lǐng)導和同事的幫助下，自我的思想也更加成熟，學會了如何對待各種問題，分析各種難題，在看待和處理問題時，學會從全局、整體利益的角度出發(fā)，客觀辯證的去分析問題，切實提搞了自我的思想意識，有助于自我正確人生觀、事業(yè)觀的形成。

（2）強化日常日常工作力度。為了使保潔更加細致和完善，制定了日常檢查日常工作表格，定期定時檢查保潔日常工作內(nèi)容；

（3）提升解決問題的執(zhí)行力。每天加強跟蹤網(wǎng)絡(luò)報修情況，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理及時解決；

（4）加強培訓的力度，提升全員的意識。定期給保潔員做保潔培訓，通過培訓，讓保潔員服務(wù)意識和保潔意識更加完善，此外，保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實提升，如：今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情，一名保潔員在撿到現(xiàn)金后，如數(shù)退還失主，得到了失主的好評。

（5）做好暑假日常工作。暑假期間，畢業(yè)生退宿舍日常工作量大，時間短，面對大量的退房日常工作，不僅耐心細致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù)，同時，還對退房后的宿舍進行逐一打掃清潔，并進行設(shè)備設(shè)施檢查，確保退房日常工作的圓滿完成。

（6）遵章守紀，學習他人。在日常工作中，本人能夠嚴格要求自我，遵守單位的各項規(guī)章制度；此外，在日常工作中，當遇到一些疑難問題時，主動向同事們請教和咨詢，并對待同事遇到的困難也能熱心幫忙，和同事們相處和諧融洽。

二、目前存在的問題

一年的日常工作，在單位領(lǐng)導和同事的幫助下，效能日常工作雖然取得了一些一些成績，但自我感覺還存在很多不足之處，需要反省和改善，具體如下：自我的思想理論境界仍需要不斷的加強，自我的專業(yè)素質(zhì)技能還需要提高，在處理具體問題時的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等。

三、下一步的日常工作計劃

針對目前日常工作現(xiàn)狀，下一步日常工作的計劃主要圍繞著三方面做好日常工作，

（1）加強學習培訓力度。開展一系列的學習培訓活動，對學習培訓活動做到有計劃、有目標、有內(nèi)容、有部署，如：開展《心理學》、衛(wèi)生環(huán)保知識等方面的培訓，切實通過培訓，提升保潔員的綜合素質(zhì)，尤其是心理抗壓素質(zhì)，并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。

（2）加大自我服務(wù)意識的提升。切實提高全員的服務(wù)意識，在團隊中樹立標桿，對拾金不昧，好人好事等事跡和現(xiàn)象，大力弘揚表彰，同時，制定細化服務(wù)細則，并與員工的績效考核掛鉤，切實通過這些舉措，有力促進日常工作的開展。

（3）加大創(chuàng)新意識。在創(chuàng)新中謀發(fā)展，在創(chuàng)新中不斷進步，在創(chuàng)新管理日常工作中，探索科學的團隊領(lǐng)導方式、科學高效的日常工作模式等，這是未來需要不斷加快的地方。

百尺竿頭思更進，快馬揚鞭自奮蹄！在未來的日常工作中，本人將進一步嚴格要求自我，加強政治理論的學習，不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平，圍繞著崗位本職，扎實做好各項日常工作任務(wù)，積極發(fā)揮出自己的力量，力求做出更大的貢獻。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第15篇總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：

一、指導思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。20xx來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實~

工作:

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進出貨,支付款項的流程

3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動

學習:

1.<新概念英語>的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破

2.自動化測試的學習,認真研讀<.net自動化測試之道>此書,然后進行實踐

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ)~

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第16篇根據(jù)新常態(tài)的新要求，結(jié)合我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的實際情況，20xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會挺進全國高新區(qū)“第一方陣”的總體目標，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、加速集聚、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點，以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手，全力推進七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)提檔升級，加快培育和引進總部經(jīng)濟，全力發(fā)展和提升樓宇經(jīng)濟，全面推進文化旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，積極發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟等新興服務(wù)業(yè)態(tài)，有效促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與先進制造業(yè)融合發(fā)展，努力實現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、打造亮點、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個方面工作：

(一)依托重點區(qū)域，提高服務(wù)業(yè)集約發(fā)展水平

全力打造七大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，進一步提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級。一是強化載體建設(shè)。加快集聚區(qū)公共技術(shù)平臺、交易平臺、服務(wù)平臺建設(shè)，完善配套功能，進一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區(qū)試點和傾斜，對集聚區(qū)內(nèi)重要的功能性項目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項扶持資金。三是加快重大項目引進和重點企業(yè)培育。重點瞄準國際、國內(nèi)知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項目業(yè)態(tài)與規(guī)模，加快形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模和集聚效應(yīng)。

(二)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效升級

一是著力培育發(fā)展總部經(jīng)濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關(guān)于貫徹XX市總部經(jīng)濟政策的實施意見》的政策引導作用，大力引進一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經(jīng)濟的引導和管理。建立條線部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務(wù)、統(tǒng)計部門之間的聯(lián)動機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導與清理執(zhí)法相結(jié)合的方式加強管理，通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統(tǒng)計率;對獅山商務(wù)商貿(mào)區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發(fā)商二次招商，重點引進總部經(jīng)濟、金融保險、咨詢信息、專業(yè)中介等高端服務(wù)業(yè)，對科技城的現(xiàn)代商務(wù)樓宇，重點引進電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息等新興產(chǎn)業(yè)，從源頭上提高樓宇經(jīng)濟質(zhì)量。三是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。依托我區(qū)先進制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時機，推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展，大力引進制造業(yè)配套和支撐所需的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。鼓勵區(qū)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)把內(nèi)部的研發(fā)設(shè)計、市場營銷和售后服務(wù)環(huán)節(jié)分離出來，發(fā)展第三方專業(yè)化服務(wù)企業(yè)。

(三)突出品牌特色，提升文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次

一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區(qū)域旅游資源，依托現(xiàn)有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產(chǎn)品，重點打造一年四季24大主題活動。強化旅游市場營銷，積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)參加知名旅游展會和推介會。深入開展旅游產(chǎn)品進社區(qū)活動，以上海為主攻方向，加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道，不斷擴大我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產(chǎn)業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長廊和大陽山生態(tài)圈等旅游產(chǎn)業(yè)集群，以有軌電車1號線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一，推動有軌電車科技基地成為省級主題研學旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點。全力推進白馬澗地區(qū)和蘇州樂園聯(lián)合創(chuàng)建國家5a級景區(qū)及大陽山國家森林公園創(chuàng)建國家4a級景區(qū)，打響高新區(qū)獨樹一幟的開發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務(wù)能力。不斷完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，研究出臺《高新區(qū)國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)后續(xù)建設(shè)規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》，加快推進區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設(shè)施建設(shè)，探索建立公共數(shù)字文化館和圖書館，計劃新建圖書館分館2個。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”、“年年亮”系列活動，力爭全年開展文化惠民活動300場次，組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術(shù)團隊建設(shè)，成立高新區(qū)藝術(shù)團，加大文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)扶持力度，重點抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進文化體制改革，進一步健全和完善文化管理機構(gòu)，理順管理體制，探索以市場化運作發(fā)展文化事業(yè)，統(tǒng)一社會效益和經(jīng)濟效益。四是增強文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。加快推進文化與科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產(chǎn)業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學蘇州研究院、中科院地理所數(shù)字地球研究院、國家知識產(chǎn)權(quán)江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應(yīng)，全力打造以軟件信息、動漫游戲、現(xiàn)代傳媒、數(shù)字出版、地理信息等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)集群。加快推進刺繡、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿(mào)品牌，著力推動傳統(tǒng)工藝產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)等新興經(jīng)濟模式對接，推出“網(wǎng)上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項引導資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導扶持作用。

(四)狠抓重大項目，加大服務(wù)業(yè)招商引資力度

一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代商貿(mào)、電子商務(wù)等業(yè)態(tài)為重點，加大總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進一批規(guī)模大、質(zhì)量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會、推介會等多種形式的招商活動。以科技、生態(tài)為亮點，全面推介高新區(qū)服務(wù)業(yè)，努力創(chuàng)造條件，加快項目落戶。三是創(chuàng)新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準服務(wù)，縮短項目轉(zhuǎn)化進程，促進招商成果轉(zhuǎn)化。四是繼續(xù)加強項目跟蹤服務(wù)。根據(jù)全區(qū)經(jīng)營性用地上市計劃，加強與國內(nèi)外著名地產(chǎn)開發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產(chǎn)業(yè)招商為重點，全力配合做好土地上市工作。五是繼續(xù)加強項目開拓和儲備。真正做到項目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲備一批的良性循環(huán)。

(五)優(yōu)化政策環(huán)境，提升服務(wù)保障水平

一是加大政策扶持力度。圍繞總部經(jīng)濟、電子商務(wù)、中介服務(wù)、文化創(chuàng)意等重點領(lǐng)域加強政策研究。加強各部門、板塊聯(lián)動，針對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、文化、旅游等各類項目加大對上申報、爭取力度，為區(qū)域發(fā)展爭取更多的政策和資源。二是加強經(jīng)濟運行分析。進一步落實重點服務(wù)業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務(wù)制度，建立完善服務(wù)業(yè)重點企業(yè)運行監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，定期走訪、定期開展行業(yè)分析，及時把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應(yīng)新情況、發(fā)現(xiàn)新問題、研究新對策，逐步形成行業(yè)動態(tài)管理和服務(wù)的能力。三是強化項目服務(wù)力度。全面推進省市區(qū)服務(wù)業(yè)重點項目建設(shè)，強化服務(wù)前移和要素保障，爭取快投入、早產(chǎn)出。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第17篇20xx年對安管隊提出了更高的要求，安管隊的工作責任重大，任務(wù)更加艱巨。在新的一年里，集團對公司做出了戰(zhàn)略步署上的指引，從公司的利潤目標、管理目標、及以展目標方面做出了規(guī)范。公司在完成集團任務(wù)的同時，需要我們每一位員工的配合與支持。安管隊主要從以下三個方面做好相關(guān)工作：

一、加強防范，確保安全

安管隊是公司的重要組成部份，將以_安全是最大的利潤_為原則，加強安全防范和日常工作運行中的安全管理，是我們的中心任務(wù)。

1、加強各崗位的安全操作管理，安全教育培訓，使每個員工都能熟練掌握各崗位要求；

2、將各重點崗位，部位確定專人負責制，加強巡邏制度，制定細化的工作操作流程，并加以培訓和落實；

3、關(guān)心和了解隊伍人員的思想狀況，及時化解存在的矛盾，確保隊伍的穩(wěn)定性和員工的安定性；

4、積極配合公安、消防部門加強整個園區(qū)內(nèi)的治安、消防、公共秩序，安全的管理和防范，制定和實施各類培訓、考核及應(yīng)急預案，消防演練的實施進行。

二、服務(wù)意識與質(zhì)量的'提升

安管應(yīng)是在做好安全防范工作的基礎(chǔ)上同時做好服務(wù)工作，這才能顯示隊伍的素質(zhì)與水平，當然服務(wù)意識與質(zhì)量不能只停留在口號上，細節(jié)的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的精神，尊重并滿足業(yè)主最基本的要求是20xx年度安管隊最主要的工作。業(yè)主需要什么？不僅需要關(guān)注業(yè)主，還要真誠地、細心地關(guān)心業(yè)主，唯有如此，才能贏得業(yè)主的滿意。能關(guān)注服務(wù)的細節(jié)，做好細節(jié)服務(wù)，細微地服務(wù)，個性化服務(wù)，就一定能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。

以提升服務(wù)意識與質(zhì)量為20xx年度安管隊的工作重心。

三、樹立隊伍形象

1、要對各崗位人員進行系統(tǒng)培訓，建立健全的激勵機制，使各崗位員工完全有能力勝任本職工作；

2、規(guī)范崗位紀律和崗位要求，細化工作操作流程，嚴格實施操作規(guī)程；

3、充分發(fā)揮和發(fā)覺個人的工作能力及專長，強調(diào)團隊精神及協(xié)作精神，讓個人能力發(fā)揮特長的同時能相互團結(jié)協(xié)作，形成一支素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良、團結(jié)穩(wěn)定的安管隊伍。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第18篇科技產(chǎn)業(yè)園2010年工作總結(jié)暨

2011年工作計劃

2010年，科技產(chǎn)業(yè)園在公司和廠領(lǐng)導的的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的努力，基本完成了公司下達的生產(chǎn)、經(jīng)營目標。由于各方面原因，科技產(chǎn)業(yè)園2010年經(jīng)歷了一次放假（2月中旬到4月初）、一次停產(chǎn)（8月中旬到10月底）的曲折，工作中取得了一定的成績，也存在一些不足。為了更好的做好2011年各項工作，總結(jié)2010年工作如下：

一、生產(chǎn)、安全工作

截至12月21日，全廠生產(chǎn)情況如下：

1、電鉛車間：生產(chǎn)電鉛22000噸，生產(chǎn)陽極泥2200噸；銀回收率為，鉛回收率為，產(chǎn)品質(zhì)量合格率為99%；電鉛生產(chǎn)成本平均為元/噸，累計節(jié)約成本共萬元。

2、冶煉車間：共處理陽極泥2600噸，加工粗鉛灰、電鉛灰及渣料4500噸；生產(chǎn)粗銀83噸、冰銅620噸、煙灰1200噸；鉛回收率為98%，銀回收率達100%，錫回收率達到98%，粗銀質(zhì)量合格率為99%；加工陽極泥成本元/噸，累計節(jié)約成本共萬元。

3、電銀車間：生產(chǎn)電銀138噸、黃金172公斤。銀回收率達到，金回收率達99%。產(chǎn)品質(zhì)量合格率為98%；電銀生產(chǎn)成本平均2200元/噸，累計節(jié)約成本96600元。

二、生產(chǎn)、行政管理工作

1、細化分解目標，強化執(zhí)行考核。對目標進行細化分解，層層落實1

到班組、個人，做到人人清楚明白，人人頭上有任務(wù)，個個肩上有壓力。加大工作執(zhí)行、考核力度，4月1日起在全廠范圍內(nèi)開展車間勞動競賽，通過及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，車間各項管理逐步得到改善，尤為突出的表現(xiàn)在物料堆放有標有牌、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升、勞保佩戴自覺執(zhí)行、車間衛(wèi)生大大改觀等方面。

2、隊伍人員穩(wěn)定，處處以人為本，做到精細管理。從人員出勤、規(guī)范操作、勞動效率上著手，細化責任，量化考核，達到制度管理人，用制度約束人的目的；二是從操作現(xiàn)場的每一個操作臺面、每一個崗位上抓起，樹立從我做起，從自身做起，從身邊做起。；三是在全廠職工中營造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責任感，使命感和主人翁意識，全力打造出一支技術(shù)嫻熱、操作過硬、勇于拼搏的員工隊伍；四是積極開展崗位練兵活動，在比、學、趕、幫的氛圍中推動工作再上臺階。

3、質(zhì)量管理完善，生產(chǎn)安全可靠。質(zhì)量是我們贏得市場的最終保證，為此，在2010年內(nèi)，在質(zhì)量管理上毫不放松，積極主動的查找不足，針對市場反饋及時調(diào)整，并加大對生產(chǎn)過程的全方位控制力度，加強對各質(zhì)量控制點的監(jiān)控，明確生產(chǎn)加工過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責任，增強質(zhì)量規(guī)范意識，提高過程操作嚴肅性，以標準指導人操作、以考核約束生產(chǎn)行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。分別解決了電鉛飛邊毛刺多外觀不合格、陽極板品味低、錫渣鉛超標等多項質(zhì)量問題。

4、提升現(xiàn)場管理，規(guī)范操作行為。一是加強基礎(chǔ)管理人員的管理，防止基層管理人員的管理方法簡單粗暴。二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范。三是對人員合理調(diào)配，量才定崗施其專長，促進現(xiàn)場管理正常有序，四是加強現(xiàn)場的監(jiān)察力度，通過延伸化驗室規(guī)范和強化現(xiàn)場管理力度，增強員工參與現(xiàn)場管理的自覺意識和責任感，提高現(xiàn)場管理水平。五是組織領(lǐng)導小組負責對生產(chǎn)現(xiàn)場的清理與維護工作的監(jiān)督管理，監(jiān)督生產(chǎn)過程中不合理現(xiàn)象的完善與整改。

5、設(shè)備管理創(chuàng)新，穩(wěn)定安全生產(chǎn)。一是加強設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查，尤其是抓好水、電、原材料等成本資源的管理和超耗控制，做到節(jié)獎超罰，使節(jié)約在工資上得到體現(xiàn)，齊抓管理，形成合力。二是抓好設(shè)備安全管理，針對分到各車間的維修工、電工不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度的現(xiàn)狀，分廠及時組建了機電維修班，由生產(chǎn)副廠長直接指揮調(diào)度。三是做好新項目的設(shè)備安裝、調(diào)試、維護工作。全年新增大轉(zhuǎn)爐一個、脫硫系統(tǒng)一套，并對車間廠棚、收塵系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等進行了維修改造，通過改造取得了良好效果和較高的經(jīng)濟效益，為明年的生產(chǎn)提供了有力保障。

6、實現(xiàn)挖潛增效，創(chuàng)造最佳效益。從成本控制著手，加大合理控制物料耗費的管理力度，加強廢棄物品的回收利用，防止物料流失。同時以目標管理為動力，找準原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)的效益挖潛點，以規(guī)范管理為切入點，樹立成本意識，加強對成品質(zhì)量的出品合格率及回收率的把關(guān)控制，實現(xiàn)最佳效益。2010年各車間生產(chǎn)成本都未超標，實現(xiàn)累計節(jié)約生產(chǎn)成本萬元。

三、后勤服務(wù)工作

根據(jù)各個時期的側(cè)重點不同，緊抓重點、中心工作，確保安全保衛(wèi)、食堂維修、保潔綠化等行政后勤服務(wù)于分廠生產(chǎn)、公司機關(guān)辦公。

1、后勤維修：對后勤樓、辦公樓、質(zhì)檢大樓老化、損壞的公共照明系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進行維修，更換樓道燈泡、燈管、燈頭、水閥、龍頭等數(shù)百次，報修空調(diào)次數(shù)達三十余次。

2、綠化維護：加大了清除綠化帶中的雜草雜物工作量，定時修剪、噴灑藥物除蟲。針對今年遭受干旱導致園區(qū)內(nèi)的綠化樹木損害后，分廠群策群力付出了艱苦的勞動但成效不大的情況，及時調(diào)整管理方法，對外簽訂了園林綠化承包合同，以專業(yè)化的管理來提高樹木草皮的養(yǎng)護水平。

3、衛(wèi)生保潔：針對三分廠員工入住公司宿舍后人數(shù)急增的管理難度，加大了保潔員的工作量，同時對各種住戶提出了具體的管理處罰模式，提倡衛(wèi)生靠大家的新理念，并加強監(jiān)督，嚴格考核，對重點難點區(qū)段，進行集中治理，環(huán)境衛(wèi)生要求做到走動式保潔。

4、食堂管理：根據(jù)公司的生產(chǎn)實際，于3月份恢復了一樓員工食堂，于12月初啟動了三分廠食堂，規(guī)范了采購、招待就餐流程，在嚴格控制成本的基礎(chǔ)上確保了及時、衛(wèi)生供餐。

5、住房管理：根據(jù)實際住宿人員的變化，做到準確扣繳物業(yè)管理費和水電費。

6、治安保衛(wèi)：一直以來對保安的監(jiān)督管理在“嚴”字上下功夫，全年共下文處理保安違規(guī)違紀5次，其他經(jīng)濟處罰及扣分處理數(shù)十次。全隊進行強化軍事訓練，進一步完善了保安崗位執(zhí)勤標準及車間內(nèi)保規(guī)定，使公司治安形勢得以改觀，基本保障了公司的和諧安定。

2011年工作計劃如下：

一、生產(chǎn)計劃：電鉛36000噸；電銀300噸；黃金200公斤；提煉錫渣1800噸，產(chǎn)出錫合金630噸；加工陽極泥6000噸（含銀6%以上），產(chǎn)粗銀300噸；加工粗鉛渣7200噸。分廠將以飽滿的工作熱情、科學規(guī)范的管理制度、切實可行的落實措施、嚴肅有力的監(jiān)督糾偏來保證全年生產(chǎn)目標的完成。

二、繼續(xù)加強安全生產(chǎn)、環(huán)保節(jié)能工作，進行操作工的安全生產(chǎn)培訓，提高操作工的安全意識，使操作工掌握一定的自我保護技能，以切實有效地降低車間事故發(fā)生率。

三、繼續(xù)開展各項勞動競賽活動，激發(fā)員工的創(chuàng)新節(jié)能積極性，達到降低生產(chǎn)成本、提高金屬回收率的目的，以提高生產(chǎn)的整體效益。

四、加強人性化服務(wù)管理，牢固樹立“以人為本、科學管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念來推行分廠行政、后勤管理工作，實現(xiàn)準確調(diào)動、迅速行動的反應(yīng)體系，加強崗位人員的素質(zhì)標準，提升隊伍的整體素質(zhì)，做到嚴管理、細落實。

面對新的一年，我廠將力爭做到以公司下達的生產(chǎn)目標為中心，進一步夯實質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實現(xiàn)各項管理的落實到位，并以嚴格的保證措施，推動全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌、精細的管理、較好的經(jīng)濟效益向新的目標發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利！

科技產(chǎn)業(yè)園

二O一0年十二月二十一日

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第19篇總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為