管理學(xué)知識(shí)點(diǎn) 第五章 決策

管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)第五章決策

1.決策的定義

(1)管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程,或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。

(2)決策的主體是管理者；決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程；決策的目的是鰥

問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。

(3)決策是計(jì)劃的核心。

2.決策的原則：

(1)滿意度原則,而不最優(yōu)原則。決策者不愿意發(fā)揮積極性，只滿足于

在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇。決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況

下，決策者出于某些個(gè)人因素的考慮做出選擇。評(píng)估所有方案并選擇最

優(yōu)，需要花費(fèi)大量金錢和時(shí)間，可能得不償失。

(2)要使決策達(dá)到最優(yōu)，企業(yè)必須具備以下條件：①容易獲得與決策有

關(guān)的全部信息②真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能

的方案③準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。

⑶但是現(xiàn)實(shí)中，上述條件往往得不到滿足，因?yàn)棰俳M織內(nèi)外的很多因

素都會(huì)對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同期的影響，但決策者很難收集到反映這

些因素的一切信息②對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有

限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案③任何方案都在未來(lái)實(shí)施,

而未來(lái)是不確定的。

3.決策的依據(jù)：適量的信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。

4.決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性，可行性，選擇性,滿意性，動(dòng)態(tài)性，過(guò)程性。

5.決策的類型：

（1）重要性劃分：

I戰(zhàn)略決策是對(duì)涉及組織目標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)。

特點(diǎn)：，全局的，長(zhǎng)期的，戰(zhàn)略的。（組織目標(biāo)方針的確定,組織機(jī)構(gòu)的

調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等）。

I戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是指對(duì)組織的人力，資金，物資等資源進(jìn)行

合理配置以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，特點(diǎn)局部的，中期的,

戰(zhàn)術(shù)的。（企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制定，設(shè)備的更新，新產(chǎn)品的定

價(jià)以及資金的籌措）。

I業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務(wù)

的具體決策活動(dòng)，特點(diǎn)：瑣碎的，短期的，日常的。（工作任務(wù)的日常

分配和檢查，工作日程的安排和監(jiān)督，崗位責(zé)任制的制定和執(zhí)行，庫(kù)存

的控制，材料的采購(gòu)）。

(2)按決策所涉及的問(wèn)題的重復(fù)性劃分:程序化決策(例行)，非程序化決

策(例外).

(3)按環(huán)境因素的可控性劃分：

I確定型決策，概率為1,未來(lái)的各種情況都非常明確，可以做出精確

估計(jì)的決策。

I風(fēng)險(xiǎn)型決策，概率可知，未來(lái)的若干狀態(tài)是隨機(jī)的，由統(tǒng)計(jì)得到一個(gè)

客觀概率。

I不確定型決策，概率未知，各種狀態(tài)的概率無(wú)從估計(jì)，解決問(wèn)題的方

法大致可行。

按決策的主體劃分:集體決策和個(gè)人決策：集體決策的優(yōu)點(diǎn)：1.更大范圍

匯總信息2.能擬定更多備選方案3.更多的認(rèn)同更好的溝通4.能做出

更好的決策。集體決策的缺點(diǎn)：1.花費(fèi)時(shí)間較多2.責(zé)任不明確3.容易

產(chǎn)生群體性思維。

(4)按決策的起點(diǎn)：初始決策(零起點(diǎn)決策)；追蹤決策：(非零起點(diǎn)

決策),追蹤決策：當(dāng)原有決策的實(shí)施表明將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí),

對(duì)目標(biāo)或方案所進(jìn)行的一種根本性修正。

6.決策理論

(1)古典決策理論：基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出，決策者是完全理性的。

決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。

I決策者必須充分了解有關(guān)備選方案的情況。

I決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行。

I決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

(2)行為決策理論：

I西蒙在《管理行為》一書(shū)中提出"有限理生'標(biāo)準(zhǔn)和"滿意度”原則。

I人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。

I決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上偏差的影響。

I由于受到?jīng)Q策時(shí)間和可利用資源的限制，所以決策選擇的理性是相對(duì)

的。

I在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著重要的作用。

I決策者在決策中往往只追求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。

(3)回溯決策理論：說(shuō)明了直覺(jué)在決策中的作用。

7.影響決策的因素

(1)環(huán)境因素：

I環(huán)境的穩(wěn)定性：環(huán)境穩(wěn)定由中低層管理者進(jìn)行，環(huán)境劇烈變化，由高

層管理者進(jìn)行。

I市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：壟斷形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想,競(jìng)爭(zhēng)形成以市場(chǎng)為導(dǎo)

包的經(jīng)營(yíng)思想。

I買賣雙方在市場(chǎng)的地位：變方超出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件和生

產(chǎn)能力。買方謔出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求情況。

(2)組織自身的因素

I組織文化：保守型組織文化傾向于維持現(xiàn)況，進(jìn)取型組織文化歡迎變

化，勇于創(chuàng)新。

I組織的信息化程度：信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)量效

率的影響上。

I組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式：對(duì)一個(gè)組織而言，其對(duì)環(huán)境的應(yīng)變是有規(guī)律

可循的。

(3)決策問(wèn)題的性質(zhì)

I問(wèn)題的緊迫性：可以分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型。

I問(wèn)題的重要性：越重要的問(wèn)題越傾向于高層做決策。

(4)決策主體的因素

I個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型，風(fēng)險(xiǎn)中立型，風(fēng)險(xiǎn)喜好型。

I個(gè)人能力：認(rèn)識(shí)能力，提取信息的能力，溝通能力，組織能力。

I個(gè)人價(jià)值觀：個(gè)人價(jià)值通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策。（組

織中的任何決策既有。

事實(shí)成分，也優(yōu)價(jià)值成分。）

I決策群體的關(guān)系融洽程度：影響較好行動(dòng)方案被通過(guò)的可能性，影響

決策的成本。

8.決策的過(guò)程：診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）,明確目標(biāo)，擬定方案，篩選方

案，執(zhí)行方案，評(píng)估效果。

9.決策的方法：定性的方法（軟方法），定量的方法（硬方法），定性

的方法：當(dāng)人們面對(duì)信息不完全的決策問(wèn)題時(shí)，當(dāng)決策問(wèn)題與人們的主

觀意愿關(guān)系密切時(shí)，當(dāng)決策問(wèn)題十分復(fù)雜，現(xiàn)有定量分析方法和計(jì)算工

具難以勝任時(shí)。

10.定性決策的方法：集體決策的方法和確定活動(dòng)方向的決策方法

11.頭腦風(fēng)暴法：

（1）美國(guó)人，AF奧斯本，特點(diǎn)：倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。

（2）各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論。

(3)鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想。

(4)建議不必深思熟慮，越多越好。

(5)可以補(bǔ)充完善已有的建議。

12.名義小組法：集體決策時(shí)意見(jiàn)嚴(yán)重分歧，直接開(kāi)會(huì)效果不好

13.德?tīng)柗品ǎ?/p>

(1)美國(guó)蘭德公司的提出(匿名評(píng)審技術(shù))o

(2)依據(jù)問(wèn)題特點(diǎn)邀請(qǐng)相關(guān)專家。

(3)將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的

意見(jiàn)，并形成書(shū)面材料。

(4)收集并綜合專家意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅?/p>

發(fā)表意見(jiàn)。

(5)如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見(jiàn)的方案。

14.經(jīng)營(yíng)單位組合分析：BCG矩陣

(1)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出的。

(2)確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)應(yīng)考慮相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。

(3)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位經(jīng)常體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)的

增長(zhǎng)速度。

(4)瘦狗型經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都低，只能帶來(lái)很少的利潤(rùn)，

甚至虧損，應(yīng)該采用收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。

(5)幼童型經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)份額低，是企業(yè)剛開(kāi)發(fā)有前途

的領(lǐng)域，應(yīng)投入必要的資金，使其向明星轉(zhuǎn)變，如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成

明星型，應(yīng)忍痛割愛(ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域。

(6)金牛型經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)份額高，為企業(yè)帶來(lái)較多的利

潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。

(7)明星型經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額都高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)

率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)的投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

(8)年年考小題，今年能不能考慮一下大題。

15.政策指導(dǎo)矩陣：殼牌公司

Q)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力(市場(chǎng)前景吸引力和經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力)o

(2)不是一個(gè)嚴(yán)格意義上的3x3的矩陣，只是分成了9個(gè)方格。

16.定量決策的方法：確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策，不確定型決策

17.確定型決策：線性規(guī)劃和量本利分析

!確定要螳是指決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決

策模型中的各種參數(shù)是確定的。

!線性規(guī)劃是最基本最常用的數(shù)學(xué)規(guī)劃。

I銷量X單價(jià)=固定成本+銷量X單位可變成本+目標(biāo)利潤(rùn)

I保本量=固定成本/（單價(jià)一單位可變成本）

I目標(biāo)利潤(rùn)的量=（固定成本+目標(biāo)利潤(rùn)）/（單價(jià)一單位可變成本）

I安全邊際：方案帶來(lái)的產(chǎn)量一保本產(chǎn)量

I安全邊際率：安全邊際/方案帶來(lái)的產(chǎn)量

18.風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策樹(shù)

I如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型，但

我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。

I決策樹(shù)的組成要素：決策點(diǎn)，方案枝，狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，概率枝，損益值（結(jié)

果節(jié)點(diǎn)）O

I最大期望收益準(zhǔn)則：解決風(fēng)險(xiǎn)決策常用的一個(gè)目標(biāo)是使期望收益最大

化。

19.不確定型決策：大中取大，小中取大，后悔值，等概率。

I如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一