美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座

序言：美容導(dǎo)師是什么？

．企業(yè)形象代表

．美容院與企業(yè)之間橋梁

．消費者購置產(chǎn)品引導(dǎo)者

．將產(chǎn)品推薦給客戶教授

．將客戶意見向企業(yè)反饋媒介

．市場信息搜集者

．產(chǎn)品使用技術(shù)教授

．用戶專業(yè)顧問

．培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售教授

．美容院問題診療教授

美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第1頁下店前工作：

◆

了解美容院概況，經(jīng)過與該店

市場經(jīng)理溝通，了解美容院現(xiàn)

況、店長姓名、責(zé)任人情況、

美容定位、美容院大小、主要經(jīng)

營項目重點推廣品牌、客戶量、

地點、位等。美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第2頁◆與店家責(zé)任人經(jīng)過電話溝通，初步熟悉。告知即將要下店日期，并征求店方同意與店長溝通，導(dǎo)師抵達(dá)前準(zhǔn)備工作。以確保下店服務(wù)時成功性。美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第3頁◆依據(jù)店家情況做詳細(xì)服務(wù)計劃，在計劃中表達(dá)：此次下店服務(wù)時間，例：計劃服務(wù)時間為期六天（前2天培訓(xùn)為主，后四天銷售為主）此次下店業(yè)績目標(biāo)及實施方法：以和美舒為例：業(yè)績目標(biāo)20萬，相當(dāng)于20個套盒，平均美容師天天目標(biāo)為5套。培訓(xùn)計劃：表達(dá)培訓(xùn)時間安排，詳細(xì)課程內(nèi)容，考評時間安排及培訓(xùn)最終完成結(jié)果美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第4頁◆與店方責(zé)任人溝通：1、樹立店家管理層對項目開啟信心并主動配合我們導(dǎo)師工作，確保生殖養(yǎng)護(hù)項目和美舒前期開啟成功。2、展現(xiàn)服務(wù)計劃，并依據(jù)計劃做簡單講解（拿出服務(wù)計劃）3、確定培訓(xùn)時間和地點，并讓院長做通知，院長必須參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)4、制訂活動優(yōu)惠政策5、制訂針對此次銷售業(yè)績獎懲辦法，激發(fā)人員狀態(tài)下

店

中

工

作

：美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第5頁

◆店內(nèi)形象喧導(dǎo)

把產(chǎn)品擺放在顯眼位置

制訂POP海報、KT板，給用戶視覺沖擊，

激發(fā)客人對私密養(yǎng)護(hù)意識

(宣傳內(nèi)容：生殖健康知識、宮頸癌，婦科疾病數(shù)據(jù)、

藍(lán)絲帶宣傳圖片、婦科疾病問題產(chǎn)生原因、毒素分析等）美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第6頁課程教育：分2天時間作教育時間：第一天早晨9：00~11：00

內(nèi)容：A、巴馬文化背景介紹（自我介紹）B、產(chǎn)品成份和功效C、產(chǎn)品規(guī)格，以及價位D、配合邀約檢測用戶，目標(biāo)設(shè)定，獎罰激勵制度及優(yōu)惠政策公布下午：13：00~21：00A、跟店長共同分析高端用戶檔案，鎖定最少20個銷售目標(biāo)對象，分配給顧問和店長電話預(yù)約。B、帶動美容師做現(xiàn)場行銷，把理論轉(zhuǎn)換成行銷話術(shù)過程C、固定一間美容房為儀器檢測房，沒有用戶溝通時，監(jiān)督美容師演練鋪墊話術(shù)美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第7頁時間：第二天早晨09：00~11：00內(nèi)容：A、口試昨日課程重點內(nèi)容B、女性生殖結(jié)構(gòu)C、女性婦科常見疾病癥狀D、女性子宮對女人主要性F、產(chǎn)品注意事項，和使用方法H、強(qiáng)調(diào)銷售配合，開會總結(jié)昨日配合時問題及獎勵優(yōu)異美容師下午：13：00~21：00繼續(xù)帶動美容師做現(xiàn)場鋪墊行銷在沒有溝通客人之余，監(jiān)督美容師練習(xí)鋪墊，并找出三個專業(yè)，話術(shù)出眾美容師多做指導(dǎo)，要求最先考評過關(guān)。美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第8頁時間：第三天早晨9：00~11：00

內(nèi)容：A、口試昨天培訓(xùn)重點。市場實際問題分析2，客人使用好轉(zhuǎn)反應(yīng)講解B、文字形式考評理論，專業(yè)試卷讓美容師考評。C、銷售配合，邀約目標(biāo)制訂。下午：13：00~21：00帶動美容師做現(xiàn)場行銷在沒有溝通客人之余，考評美容師專業(yè)，產(chǎn)品，給每個人做考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計時間：第3天—第6天

以銷售為主，在這兩天全力把銷量做好，并繼續(xù)監(jiān)督?jīng)]過關(guān)人員專業(yè)，話術(shù)考評美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第9頁離店前：與老板或院長做離店前溝通總結(jié)溝通內(nèi)容：美容師考評試卷上繳，并對人員掌握情況做分析這七天所銷售客人情況統(tǒng)計交于老板，并做分析。今后對于和美舒.SOD.美因美可項目怎樣延續(xù)，營銷思緒分析，提升信心。美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第10頁科因美導(dǎo)師下店服務(wù)附加要求一、下店工作細(xì)節(jié)要求：下店前工作要求:1）給店家做培訓(xùn)、銷售活動策劃方案（參考導(dǎo)師下店標(biāo)準(zhǔn)程）。2）準(zhǔn)備自己在店需要各種培訓(xùn)資料及工服。3）填寫企業(yè)售后人員月行程安排表表、在店中工作要求：1）工作關(guān)鍵內(nèi)容詳見美容導(dǎo)師下店標(biāo)準(zhǔn)流程。2）與店家客情關(guān)系要保持良好。3）天天給店家老總發(fā)工作報備信息。4)和店家溝通準(zhǔn)備教授坐診物料?；仄髽I(yè)后上交:1）美導(dǎo)下店月工作總結(jié)表。2）月統(tǒng)計日成交表。3）客戶問題反饋表。4）填寫及補充已合作客戶檔案卡。5）下次去時間及內(nèi)容。美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程專家講座第11頁要求：1，