黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷1（共33題）

黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷1（共9套）（共33題）黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第1套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你們單位擬訂了一份關(guān)于簡(jiǎn)政放權(quán)的政策，但還未完善，卻被有關(guān)媒體報(bào)道，以此提高他們的收視率。在人民群眾中間形成了惡劣的影響。領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)處理這件事，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)立刻聯(lián)系有關(guān)媒體，告知此項(xiàng)政策還有待完善，并非是最終的政策內(nèi)容，鑒于已造成的惡劣影響，希望他們能夠公開(kāi)發(fā)表致歉聲明，撤銷(xiāo)有關(guān)報(bào)道，否則我單位會(huì)采取法律措施維護(hù)自身的合法權(quán)益。其次，我會(huì)核查之前參與該政策商討、擬定過(guò)程的人員與該媒體的關(guān)系，逐一排查具體是哪些人員泄露了此項(xiàng)政策。將調(diào)查結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)。同時(shí)，為了避免此類(lèi)事件再次發(fā)生，我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布的保密管理，提升信息管理人員的保密意識(shí)，政策正式發(fā)布前要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，確定為最終定稿才可對(duì)外發(fā)布。最后，我會(huì)在單位官網(wǎng)上發(fā)布聲明，表明此項(xiàng)政策還在研究之中，不久就會(huì)正式告知大家，目前所有關(guān)于此項(xiàng)政策正式內(nèi)容的報(bào)道都是虛假信息，相關(guān)責(zé)任人也已受到嚴(yán)肅處理，請(qǐng)大家不要再傳播不實(shí)信息。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、小區(qū)內(nèi)王女士心愛(ài)的寵物狗死了，打算將狗埋在小區(qū)的綠化帶中，鄰居李先生路過(guò)此處看到后便去制止，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，圍觀的居民也紛紛指責(zé)王女士。如果你是小區(qū)物業(yè)的工作人員，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：假如我是小區(qū)物業(yè)的工作人員，面對(duì)這一情況，我將采取如下措施加以應(yīng)對(duì)：首先，及時(shí)制止雙方的爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)大家都先冷靜下來(lái)。爭(zhēng)執(zhí)不能解決問(wèn)題，既傷了和氣，也不利于營(yíng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。然后，疏散圍觀的居民，防止事態(tài)擴(kuò)大化。我會(huì)請(qǐng)圍觀群眾先散開(kāi)去忙各自的事情，并向他們保證王女士的寵物狗埋葬問(wèn)題我會(huì)妥善解決，請(qǐng)他們要相信我。其次，耐心勸解王女士不要將寵物狗埋到小區(qū)綠化帶，原因是第一，小區(qū)綠化帶屬于公共場(chǎng)所，將心愛(ài)的寵物狗埋到綠化帶會(huì)影響其他居民和整個(gè)小區(qū)環(huán)境建設(shè)。第二，將寵物埋葬到小區(qū)綠化帶存在安全隱患。生病或被毒死的小動(dòng)物，其尸體含有病毒或細(xì)菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的傳播。即使是自然死亡，其身上的寄生蟲(chóng)也會(huì)尋找新的活體寄生，對(duì)人類(lèi)健康構(gòu)成威脅。因此，最好將寵物實(shí)行火葬，尤其是非正常死亡的寵物。即使她要堅(jiān)持土葬，也要將正常死亡的動(dòng)物埋葬到距離地面一米左右，周?chē)?0米沒(méi)有水源的地方，且要撒上生石灰、噴消毒水。最后，感謝李先生的熱心監(jiān)督，并且我會(huì)根據(jù)相關(guān)埋葬寵物的規(guī)定與物業(yè)要求，陪同王女士一起找一個(gè)合適的地方埋葬寵物狗，也可以建議王女士將寵物狗埋葬到市里統(tǒng)一劃定的區(qū)域內(nèi)。同時(shí)，我會(huì)代表物業(yè)以及小區(qū)居民向李先生的熱心行為表示感謝，并希望他今后能夠繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)我們共同的社區(qū)環(huán)境。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨引發(fā)泥石流，大石塊落下砸傷很多人，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人，積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全是第一要?jiǎng)?wù)。首先，組織就近人員搶救，并立即報(bào)警，迅速撥打120、119，向相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求援助，將情況通報(bào)給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。其次，就地成立工作小組，安排分工，責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點(diǎn)安排：第一，搶救、疏散游客，尤其是要安排對(duì)景區(qū)地形特別熟悉的人員協(xié)助急救人員和消防人員進(jìn)行救援工作；第二，調(diào)查了解災(zāi)情，保證通信通暢，及時(shí)向上級(jí)做出匯報(bào)，避免錯(cuò)誤評(píng)估災(zāi)情造成更大損失，根據(jù)實(shí)時(shí)災(zāi)情做出緊急救援的調(diào)整，并適時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；第三，安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)，對(duì)老弱婦孺做出特殊照顧。再次，工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)，組織救援，發(fā)動(dòng)群眾，盡量減少損失。及時(shí)了解阻礙救援的各類(lèi)因素，并果斷決策，提高效率。同時(shí)，及時(shí)向周邊通報(bào)和預(yù)警，避免災(zāi)害范圍進(jìn)一步擴(kuò)大；及時(shí)向社會(huì)和媒體如實(shí)發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊、扯皮；隨時(shí)關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務(wù)。最后，成立善后處理工作組，做好善后工作，根據(jù)實(shí)際情況，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受傷者進(jìn)行合理賠償，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸，就重不就輕。自己作好檢討、總結(jié)，配合上級(jí)部門(mén)調(diào)查，等候處理。知識(shí)點(diǎn)解析：審題關(guān)鍵①“景區(qū)負(fù)責(zé)人”題干點(diǎn)明了考生的人物身份，作為“景區(qū)負(fù)責(zé)人”，在面對(duì)公共危機(jī)時(shí)應(yīng)該從整體上把控事件，體現(xiàn)自己宏觀調(diào)控的能力，以及協(xié)調(diào)各方的能力，不要過(guò)于注重闡述個(gè)人的具體做法。②“泥石流”泥石流屬于自然災(zāi)害，會(huì)對(duì)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生巨大的威脅，面對(duì)這種情況，我們?cè)谔幚砦C(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意處理原則、處理程序，比如進(jìn)行災(zāi)后重建工作等。思維訓(xùn)練思考1：題干中的主要矛盾是什么?思考2：作為景區(qū)負(fù)責(zé)人，在處理危機(jī)過(guò)程中，你會(huì)注意什么?思路引導(dǎo)4、政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊。發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理這件事，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國(guó)家大事、社會(huì)狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，所以我會(huì)立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理該事件。首先，我會(huì)第一時(shí)間發(fā)布通告，說(shuō)明真實(shí)情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會(huì)立即寫(xiě)一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過(guò)政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時(shí)地讓群眾了解事情真相。其次，我會(huì)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，說(shuō)明具體情況，并在公安部門(mén)前來(lái)調(diào)查時(shí)積極地予以配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊事件，嚴(yán)重影響了政府工作進(jìn)度和政府形象。一方面，我要及時(shí)安排工作人員查找政府網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時(shí)修復(fù)漏洞，保證政府工作的正常進(jìn)行；另一方面，進(jìn)一步完善政府網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)站防御能力。此外，還要開(kāi)設(shè)多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達(dá)多樣化，以避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。相信通過(guò)及時(shí)告知群眾真實(shí)信息、查找漏洞、修復(fù)系統(tǒng)等措施，政府網(wǎng)站很快就能恢復(fù)正常工作，該事件也會(huì)很快地被平息。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第2套一、問(wèn)答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、政府發(fā)現(xiàn)水源被污染，因而采取緊急停水措施，因停水時(shí)間長(zhǎng)，有群眾在政務(wù)微博上留言表達(dá)不滿(mǎn)，甚至有過(guò)激言論，假如你是微博平臺(tái)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何做出回應(yīng)?標(biāo)準(zhǔn)答案：政務(wù)微博上的過(guò)激言論，任由其轉(zhuǎn)發(fā)蔓延的話，會(huì)對(duì)社會(huì)造成不良的影響，也會(huì)損害單位的形象，同時(shí)如果對(duì)負(fù)面評(píng)論采取封堵、拉黑等手段，也會(huì)嚴(yán)重挫傷政府公信力。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣做以下措施回應(yīng)公眾的關(guān)切：首先，通過(guò)微博ID找到發(fā)表過(guò)激言論的群眾，語(yǔ)氣委婉地請(qǐng)其刪除不當(dāng)言論，然后針對(duì)停水問(wèn)題再次向該名群眾表示歉意，并對(duì)其心情表示理解，但是也請(qǐng)其合理合法地表達(dá)自己的意見(jiàn)訴求。如果這些過(guò)激的言論已經(jīng)被大量的轉(zhuǎn)發(fā)，且已造成了負(fù)面影響，我會(huì)要求該名群眾能夠在微博上發(fā)表公開(kāi)聲明，對(duì)自己不當(dāng)、過(guò)激的言論向公眾致歉，并讓其他轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友自行刪除這些不當(dāng)?shù)难哉摗Ｈ绻撁罕娋芙^刪除過(guò)激言論，我會(huì)通過(guò)政務(wù)微博對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的警告，請(qǐng)其遵守相關(guān)法規(guī)，采取正確的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)，否則會(huì)受到法律處理。其次，我會(huì)在單位的政務(wù)微博上發(fā)表公開(kāi)聲明，號(hào)召大家對(duì)政府的社會(huì)管理、公共服務(wù)等事項(xiàng)積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，積極踴躍參與到政府的管理中來(lái)，同時(shí)也請(qǐng)大家共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的規(guī)范化和法制化，合理合法地表達(dá)自己的意見(jiàn)訴求，切不可為了“逞口舌之快”發(fā)表不當(dāng)?shù)难哉?，從而造成不良的社?huì)影響。同時(shí)，在政務(wù)微博上實(shí)時(shí)發(fā)布最新的停水問(wèn)題處理進(jìn)度，并告知群眾，相關(guān)工作人員已經(jīng)在加班加點(diǎn)進(jìn)行搶修，請(qǐng)大家再耐心等待幾日，我們保證會(huì)竭盡全力恢復(fù)供水。最后，我會(huì)以這次事件為契機(jī)，在做出積極回應(yīng)的同時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)建議進(jìn)一步完善政務(wù)微博平臺(tái)的法制化、制度化建設(shè)。以后注意加強(qiáng)制度和組織保障，注重政府新媒體信息發(fā)布與公眾關(guān)系的體制機(jī)制建設(shè)，把政務(wù)微博運(yùn)行和法律、制度、政策相結(jié)合，建立快速處理與反饋機(jī)制、形成科學(xué)的政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)體系。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、你市脫貧攻堅(jiān)工作取得了很大成績(jī)，媒體進(jìn)行了正面報(bào)道。有群眾看了報(bào)道后去民政局反映，說(shuō)自己生活非常貧困，但是沒(méi)有入選低保戶(hù)，聲稱(chēng)低保審核工作有誤。你是負(fù)責(zé)審核此次低保申請(qǐng)資料的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：群眾上門(mén)反映問(wèn)題，作為工作人員有責(zé)任和義務(wù)為群眾做好服務(wù)，答疑解惑，幫助其解決遇到的問(wèn)題，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會(huì)這么做：首先，我會(huì)將上訪的群眾請(qǐng)到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，同時(shí)拿紙筆做好記錄，對(duì)群眾的相關(guān)情況做一個(gè)全面的了解。其次，根據(jù)群眾的反映，并結(jié)合自己對(duì)資料的審核情況，耐心地向群眾進(jìn)行解釋說(shuō)明，并做進(jìn)一步處理。如果是因?yàn)樯暾?qǐng)低保戶(hù)所需的準(zhǔn)備材料不齊全，按照相關(guān)規(guī)定及審核標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法通過(guò)審核，那么我會(huì)請(qǐng)上訪的群眾補(bǔ)齊相關(guān)材料，并盡快對(duì)補(bǔ)齊后的材料進(jìn)行審核，請(qǐng)群眾放心。而如果是因?yàn)槲覀兊耐乱驗(yàn)楣ぷ魇韬?，漏選了上訪的群眾，導(dǎo)致申請(qǐng)的材料沒(méi)有通過(guò)，那么我會(huì)代表民政局和相關(guān)工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶(hù)名額補(bǔ)上。經(jīng)了解，如果上訪的群眾不符合我們這次人選貧困低保戶(hù)的條件，我會(huì)向群眾說(shuō)明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說(shuō)明其不符合最低要求，因而無(wú)法通過(guò)審核，并向群眾表達(dá)歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會(huì)認(rèn)真吸取這次工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自己在工作中存在的問(wèn)題，整理形成一份總結(jié)報(bào)告，將總結(jié)報(bào)告及事情的處理報(bào)告交由領(lǐng)導(dǎo)審閱，并聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、某地博物館免費(fèi)向公眾開(kāi)放，旅行社將其作為景點(diǎn)帶團(tuán)參觀，造成博物館的人流量大增。博物館的接待工作出現(xiàn)困難，而且游客也反映參觀效果不好。作為博物館工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)因?qū)嵭忻赓M(fèi)政策而導(dǎo)致的人流量大增以及參觀效果不理想等問(wèn)題，我會(huì)這樣來(lái)解決：首先，考慮到博物館所承擔(dān)的文化傳播和普及的功能，我仍然會(huì)堅(jiān)持實(shí)行免費(fèi)政策，但我會(huì)要求游客在參觀前提前預(yù)約，預(yù)約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，同時(shí)為了保證游客良好的參觀體驗(yàn)，我們還會(huì)實(shí)行人數(shù)限定，即對(duì)每天參觀博物館的游客數(shù)量進(jìn)行限定。其次，我會(huì)在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，說(shuō)明博物館現(xiàn)在接待工作量大增的情況，希望熱愛(ài)博物館文化事業(yè)的有志之士助我們一臂之力，主要招募對(duì)象是高校學(xué)生和文化素養(yǎng)與身體素質(zhì)較高的離退休人員。最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會(huì)將重心放在提升游客的參觀效果上，我會(huì)和工作人員一起更加精心地對(duì)待每一次布展，增加展覽中與游客互動(dòng)的項(xiàng)目，也會(huì)在展覽的解說(shuō)設(shè)備及其他常規(guī)設(shè)施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個(gè)年齡段群體的參觀需求。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、某市突降暴雨，政府組織某村受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移，有些村民為防止財(cái)產(chǎn)受損，紛紛將生活物品往車(chē)上搬，但車(chē)輛有限，滿(mǎn)足不了群眾的需求。如果你是在場(chǎng)的政府工作人員，該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：暴雨當(dāng)前，快速、安全地轉(zhuǎn)移村民是當(dāng)務(wù)之急，面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，我會(huì)跟村民說(shuō)明當(dāng)前的緊急情況，讓村民以生命安全為重。我會(huì)告訴村民當(dāng)前雨勢(shì)兇猛，車(chē)輛有限，如果村民將自己的生活物品都搬上車(chē)，會(huì)導(dǎo)致其他沒(méi)有上車(chē)的村民上不了車(chē)，不能及時(shí)轉(zhuǎn)移，大家都是本村村民，相信大家會(huì)換位思考、互相體諒的。其次，為了讓村民安心，我會(huì)向村民進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明。我會(huì)告訴村民，我們會(huì)用有限的車(chē)輛先轉(zhuǎn)移所有村民。向村民說(shuō)明暫時(shí)安置點(diǎn)有足夠的生活必需品供村民使用，同時(shí)，政府部門(mén)會(huì)根據(jù)鄉(xiāng)親們的受災(zāi)情況給予其一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，大家不要過(guò)于擔(dān)憂(yōu)自家的生活物品會(huì)遭到損失，畢竟生命安全才是最重要的。此外，我也會(huì)向大家說(shuō)明，如果在所有村民轉(zhuǎn)移后，雨勢(shì)漸緩，我會(huì)安排車(chē)輛轉(zhuǎn)移村民們重要的生活物品。相信村民聽(tīng)了我的話，會(huì)減少顧慮，配合我們的轉(zhuǎn)移工作。而我也會(huì)在得到村民的積極配合后，安排工作人員將村民搬上車(chē)的生活物品搬下車(chē)，并集中放置，以便在條件允許的情況下安排車(chē)輛轉(zhuǎn)移這些生活物品。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、乒乓球在海上運(yùn)輸中屬于易燃品，一日你處接到電話，一艘裝運(yùn)乒乓球的船舶失火，作為接警人員，你會(huì)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：裝運(yùn)乒乓球船只失火，不僅會(huì)造成人員的傷亡，也會(huì)對(duì)水域環(huán)境造成污染，因此，接到此類(lèi)突發(fā)事故的報(bào)警，我會(huì)這樣處理：首先，安撫報(bào)警者情緒，了解失火船只所在水域、起火原因以及火情大小，并詢(xún)問(wèn)其是否有人員傷亡。要求船長(zhǎng)盡量保證船上人員的生命安全，隨時(shí)做好撤離準(zhǔn)備，同時(shí)指導(dǎo)船舶利用船上消防設(shè)備對(duì)火情進(jìn)行控制。其次，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)緊急預(yù)案，與相關(guān)部門(mén)展開(kāi)聯(lián)動(dòng)。一是協(xié)調(diào)附近水域巡邏輪船緊急前往事發(fā)地點(diǎn)展開(kāi)救助；二是調(diào)派具有消防救助能力的港作拖輪前往事發(fā)水域進(jìn)行救助；三是派遣專(zhuān)業(yè)救助船舶趕往現(xiàn)場(chǎng)；四是與岸上醫(yī)院取得聯(lián)系，通知情況，請(qǐng)其做好船員上岸后的接收、救治等工作。再次，及時(shí)發(fā)布通知，控制出事水域的水上交通。通過(guò)電子監(jiān)察等方式，了解出事水域附近有何船只，與這些船只取得聯(lián)系，請(qǐng)他們?cè)谏巷L(fēng)向處保持安全距離監(jiān)護(hù)待命；同時(shí)，通過(guò)海事局相關(guān)平臺(tái)發(fā)布航行警告提醒其他過(guò)往船舶遠(yuǎn)離此水域。最后，救援工作結(jié)束后，恢復(fù)水上交通，將整個(gè)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助相關(guān)部門(mén)及同事做好失火事故原因調(diào)查等工作，以便對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲處。通過(guò)海事局官網(wǎng)等平臺(tái)，及時(shí)對(duì)此次失火事件進(jìn)行通報(bào)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第3套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、有網(wǎng)友在你單位的網(wǎng)站上發(fā)帖說(shuō)宣傳欄的內(nèi)容與去年6月份的內(nèi)容相同，在網(wǎng)上引起熱議，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，我會(huì)聯(lián)系單位內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)站編輯與運(yùn)營(yíng)的同事進(jìn)行核實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在網(wǎng)友反映的情況，我會(huì)協(xié)同相關(guān)同事及時(shí)進(jìn)行信息更新，同時(shí)對(duì)其他宣傳內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，避免存在類(lèi)似的問(wèn)題。其次，在錯(cuò)誤彌補(bǔ)之后，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系該網(wǎng)友，向他表示感謝，感謝他對(duì)我們工作中的疏漏進(jìn)行指正，并向其保證以后不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤，請(qǐng)他繼續(xù)關(guān)注我們單位的網(wǎng)站，并歡迎他隨時(shí)對(duì)我們的網(wǎng)站內(nèi)容提出完善意見(jiàn)。同時(shí)，我們也會(huì)在單位網(wǎng)站上發(fā)表聲明，對(duì)之前的錯(cuò)誤進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)給大家?guī)?lái)的不便之處表示歉意，并表示以后不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤，以此平息網(wǎng)友的討論。最后，針對(duì)這一情況，我會(huì)在妥善處理后，撰寫(xiě)處理報(bào)告，以向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。同時(shí)，我也會(huì)針對(duì)此次事件，撰寫(xiě)工作意見(jiàn)，建議單位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的部門(mén)抽調(diào)個(gè)別同事承擔(dān)網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)督工作，對(duì)單位網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)與查看，對(duì)失效的內(nèi)容及時(shí)清除，對(duì)未及時(shí)更新的內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)與督促，以防止類(lèi)似情況再次出現(xiàn)，影響單位形象與群眾對(duì)我們的信任。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長(zhǎng)，你會(huì)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：如果我是這家餐廳的店長(zhǎng)，我會(huì)這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會(huì)盡快平息雙方的爭(zhēng)執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會(huì)及時(shí)介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)代表小王向顧客致歉，詢(xún)問(wèn)顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來(lái)，平靜地說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況和傾聽(tīng)他的訴求，待顧客說(shuō)明后，我也會(huì)讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說(shuō)明情況，確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問(wèn)題，我會(huì)酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒(méi)有做好服務(wù)工作，我會(huì)根據(jù)衣服被弄臟程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿(mǎn)意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會(huì)建議讓顧客將衣服交給我們，我們會(huì)采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)清洗或是無(wú)法徹底清洗，那么，作為店長(zhǎng)，我會(huì)按照衣服的市價(jià)對(duì)客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠(chéng)的態(tài)度，會(huì)得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問(wèn)題后，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對(duì)此次他的莽撞行為對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正，讓其不要再犯類(lèi)似錯(cuò)誤；另一方面，鼓勵(lì)其繼續(xù)好好工作，不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對(duì)工作失去熱情，同時(shí)讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠(chéng)懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會(huì)吸取此次的教訓(xùn)，做好接下來(lái)的工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你是某旅游公司分店經(jīng)理，在旅游團(tuán)出發(fā)前審核名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩位其他分店插進(jìn)來(lái)的老人，但這是針對(duì)年輕人的團(tuán)?？墒侨绻患由线@兩位老人則人數(shù)不夠，該旅游團(tuán)就要延期出發(fā)。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到題目中的情況，我大致會(huì)分兩個(gè)步驟進(jìn)行處理：第一，我會(huì)對(duì)名單進(jìn)行核查，看名單是否存在錯(cuò)誤。如果兩名老人的名字是因?yàn)槊麊紊系腻e(cuò)誤而插進(jìn)了年輕人的旅游團(tuán)，那么我會(huì)與其他分店重新核實(shí)名單，將更正的游客姓名，并抓緊通知該兩名游客和兩位老人實(shí)際情況，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)；如果不是名單上的錯(cuò)誤，而的確是其他分店在編制旅行團(tuán)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，我會(huì)就兩名老人被錯(cuò)誤編人年輕人旅行團(tuán)的情況進(jìn)行處理。第二，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，讓兩位老人能夠編人老年人團(tuán)，并尋找另外兩個(gè)適合此團(tuán)的年輕人加入這一旅游團(tuán)。一方面，我會(huì)在我分店及附近其他分店的范圍內(nèi)，尋找其他報(bào)團(tuán)的年輕人，并與其進(jìn)行協(xié)商，找到兩位可以編人本團(tuán)的游客，如有必要，我會(huì)在我的權(quán)限范圍內(nèi)給予其一定的旅游優(yōu)惠作為補(bǔ)償；另一方面，我會(huì)查找適合兩位老人的旅行團(tuán)，與兩位老人進(jìn)行溝通，告知他們分店工作人員在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，并向其道歉，并將我們的補(bǔ)救方案介紹給他們，給他們返還一定的旅行費(fèi)用作為損失補(bǔ)償。總之，我會(huì)做好應(yīng)急處理，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)的情況發(fā)生。此外，在解決此事后，我還會(huì)邀請(qǐng)其他分店一起對(duì)旅游團(tuán)分配工作進(jìn)行監(jiān)管，避免再出現(xiàn)類(lèi)似的狀況。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、區(qū)內(nèi)眾多打工子弟學(xué)校被關(guān)停后，教委分流工作沒(méi)有跟上，導(dǎo)致很多學(xué)生失學(xué)，學(xué)生家長(zhǎng)聚集在教委門(mén)口。舉橫幅討說(shuō)法。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：學(xué)生家長(zhǎng)聚集在教委門(mén)口，舉橫幅討說(shuō)法的行為會(huì)嚴(yán)重影響教委辦公，也不利于解決實(shí)際問(wèn)題。因此，我會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真接待這些家長(zhǎng)，妥善解決問(wèn)題。首先，我會(huì)表明身份，耐心安撫家長(zhǎng)情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會(huì)影響教委正常辦公，也不利于問(wèn)題的解決。孩子沒(méi)有學(xué)上、沒(méi)有書(shū)念，身為父母難免會(huì)十分激動(dòng)，我對(duì)此深表理解。我會(huì)盡量請(qǐng)他們冷靜下來(lái)，只有冷靜下來(lái)，我們才能理性地看待問(wèn)題，解決問(wèn)題。其次，我會(huì)就本次分流工作沒(méi)能跟上，導(dǎo)致一些學(xué)生失學(xué)的情況，向家長(zhǎng)們致歉。這次分流工作沒(méi)有跟上的原因是政府部門(mén)工作在具體落實(shí)的過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，對(duì)于因此造成的學(xué)生失學(xué)問(wèn)題，我們負(fù)有責(zé)任，因此，我會(huì)向家長(zhǎng)們表示誠(chéng)摯的歉意。為了解決問(wèn)題，我會(huì)請(qǐng)家長(zhǎng)們派出幾名代表，跟我到接待室進(jìn)行詳談，并疏散其他聚集的家長(zhǎng)，請(qǐng)他們安心等待后續(xù)消息。再次，將家長(zhǎng)代表請(qǐng)到接待室，與他們進(jìn)行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學(xué)學(xué)生的人數(shù)、失學(xué)學(xué)生現(xiàn)在的具體情況等，并對(duì)這些情況進(jìn)行詳細(xì)記錄；另一方面，我會(huì)就這一問(wèn)題給出初步的解決方案，并詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)代表的意見(jiàn)和建議，在達(dá)成共識(shí)后告知幾位家長(zhǎng)代表，方案的審批和落實(shí)可能還需要幾天的時(shí)間，因此希望家長(zhǎng)們能夠耐心等待，對(duì)于學(xué)生失學(xué)的情況我們不會(huì)放置不管，請(qǐng)幾位代表將我們的誠(chéng)意和解決辦法轉(zhuǎn)告給其他家長(zhǎng)。最后，我會(huì)將家長(zhǎng)反映的情況，以及我的解決建議，寫(xiě)成報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡快審批。領(lǐng)導(dǎo)審批具體方案后，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這項(xiàng)工作，抓緊落實(shí)分流工作，并及時(shí)向家長(zhǎng)們反饋這項(xiàng)工作的進(jìn)度。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第4套一、問(wèn)答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你是教育局的工作人員，有學(xué)生家長(zhǎng)在網(wǎng)上舉報(bào)說(shuō)本市有學(xué)校收取午休費(fèi)。媒體對(duì)此廣泛炒作。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你打算怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)針對(duì)網(wǎng)上的舉報(bào)予以回應(yīng)，向家長(zhǎng)表明教育局十分重視此次事件。同時(shí)，發(fā)布聲明，向群眾承諾我們會(huì)馬上展開(kāi)多方面調(diào)查并盡快公布調(diào)查結(jié)果，避免網(wǎng)上負(fù)面影響擴(kuò)大。其次，我會(huì)成立調(diào)查小組，分頭開(kāi)展調(diào)查。一方面要向舉報(bào)的學(xué)生家長(zhǎng)了解情況，詳細(xì)記錄該學(xué)校收費(fèi)的具體情況；另一方面要深人學(xué)校明察暗訪，不僅要向?qū)W校的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解真實(shí)情況，也要向?qū)W生進(jìn)行核實(shí)。通過(guò)多方面取證，最終得出客觀、全面的調(diào)查結(jié)果。最后，我會(huì)將調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示采取相應(yīng)的處理措施：如果情況屬實(shí)，我會(huì)責(zé)令學(xué)校向?qū)W生和家長(zhǎng)道歉并返還相應(yīng)費(fèi)用。同時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定處理該校的相關(guān)責(zé)任人并向媒體公布處理結(jié)果；如果情況不屬實(shí)，我會(huì)將調(diào)查結(jié)果詳細(xì)地在網(wǎng)上公布，打消學(xué)生家長(zhǎng)的疑慮和媒體的質(zhì)疑。這件事情結(jié)束之后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)建議：在全市范圍內(nèi)，針對(duì)亂收費(fèi)現(xiàn)象展開(kāi)全面調(diào)查，嚴(yán)肅處理類(lèi)似現(xiàn)象。在以后的工作中，我也一定會(huì)做好自己的本職工作，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，時(shí)刻關(guān)注本市學(xué)校的相關(guān)動(dòng)態(tài)，做好監(jiān)督工作，切實(shí)維護(hù)教育的公正公平。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、某市飯店老板拿著政府欠條去討要欠款，并把欠條貼在政府公告欄里，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么解決?媒體對(duì)這件事在網(wǎng)上進(jìn)行負(fù)面宣傳，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這次危機(jī)。你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：第一問(wèn)：人民群眾的訴求，百姓的生活及幸福感，都屬于政府的正常工作職能，如題中所述，面對(duì)這樣的情況我一定會(huì)引起重視，妥善地為群眾解決好問(wèn)題，為他們分憂(yōu)。首先，我會(huì)在政府網(wǎng)站上進(jìn)行說(shuō)明，針對(duì)本次事件我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，并承諾在事情調(diào)查清楚后會(huì)第一時(shí)間公布。亮明政府的立場(chǎng)和態(tài)度，并歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督。其次，我會(huì)把欠條拿下來(lái)，帶著欠條對(duì)飯店老板進(jìn)行走訪，向老板詢(xún)問(wèn)關(guān)于欠款的情況，向老板問(wèn)清楚欠款未還給他的原因、金額以及拖欠的時(shí)間及當(dāng)時(shí)欠款的單位和人員。并向老板說(shuō)明在事情調(diào)查清楚后一定會(huì)妥善處理。然后，我會(huì)去調(diào)查欠條中涉及的相關(guān)部門(mén)，詢(xún)問(wèn)欠款原因。如果確定是政府人員未付款，我會(huì)在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，對(duì)未付款的相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育，并在第一時(shí)間要求其進(jìn)行付款，并向該飯店老板致歉。如果在核實(shí)后確定無(wú)此情況，那么我也會(huì)將此事的真相公布到我單位的網(wǎng)站上，并發(fā)表本單位關(guān)于公款的使用情況信息，以及政府餐飲的流程，并歡迎廣大群眾和媒體進(jìn)行監(jiān)督。最后，在事情處理完成后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出建議，在以后的工作中，將我單位的丁作流程及其款項(xiàng)去向及時(shí)進(jìn)行公示。第二問(wèn)：對(duì)于媒體對(duì)這件事在網(wǎng)上進(jìn)行負(fù)面宣傳，我會(huì)及時(shí)找到報(bào)道此事的記者，向記者講明白事情的來(lái)龍去脈。希望記者朋友能夠本著媒體的責(zé)任意識(shí)，對(duì)事件進(jìn)行客觀、公正的報(bào)道。并告知這位記者，對(duì)于這件事情，我們正在進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，在調(diào)查期間，歡迎媒體監(jiān)督，更希望媒體能夠?qū)ξ覀兊恼{(diào)查過(guò)程給予更詳盡的報(bào)道。調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，我們會(huì)在第一時(shí)間向媒體公布，希望媒體能夠及時(shí)向社會(huì)公眾報(bào)道。在調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，希望媒體朋友不要妄下結(jié)論，更不要在媒體上大肆傳播不實(shí)消息，引起不良的社會(huì)輿論，影響調(diào)查的公正。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、你下鄉(xiāng)發(fā)放慰問(wèn)金，記者全程跟蹤報(bào)道，但是有村民表示慰問(wèn)金的發(fā)放存在貓膩，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：村民對(duì)慰問(wèn)金發(fā)放的質(zhì)疑，是出于對(duì)慰問(wèn)金實(shí)際效用的關(guān)注以及對(duì)我們工作的監(jiān)督，我們應(yīng)該予以重視并盡快給村民滿(mǎn)意的答復(fù)。第一，我會(huì)先認(rèn)真仔細(xì)地調(diào)查并進(jìn)行資料的收集，通過(guò)調(diào)查走訪參與本次組織慰問(wèn)金發(fā)放的其他工作人員、接受慰問(wèn)金村民的家庭尤其是有質(zhì)疑的村民代表、村委會(huì)工作人員等，進(jìn)一步了解本次慰問(wèn)金發(fā)放的詳細(xì)信息，包括慰問(wèn)金發(fā)放的規(guī)章制度、慰問(wèn)金發(fā)放總額、接受慰問(wèn)金村民的名單與家庭情況以及村委會(huì)對(duì)此的意見(jiàn)和建議。第二，根據(jù)所做的調(diào)查和對(duì)本次慰問(wèn)金發(fā)放情況的了解，進(jìn)行資料的收集與整理，形成一份詳實(shí)的分析匯總材料。第三，召開(kāi)村民大會(huì)，向大家說(shuō)明我們這次的慰問(wèn)金發(fā)放情況，如向村民展示慰問(wèn)金發(fā)放的相關(guān)政策文件、接受慰問(wèn)金村民的名單及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督后續(xù)發(fā)放工作，我們會(huì)做到公正公開(kāi)，而且請(qǐng)媒體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤報(bào)道，請(qǐng)大家放心。第四，將接受慰問(wèn)金的村民名單進(jìn)行為期五天的公示并提供監(jiān)督舉報(bào)電話，村民對(duì)此若仍有疑問(wèn)，歡迎及時(shí)與我們聯(lián)系。我會(huì)安排專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人及時(shí)處理村民的反饋信息并予以及時(shí)的答復(fù)。在今后的工作中，我會(huì)提前做好相關(guān)資料的收集與整理工作并關(guān)注群眾的反饋情況。同時(shí)，根據(jù)此次事件，建議制訂更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的慰問(wèn)金發(fā)放制度并寫(xiě)成具體的方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，防止類(lèi)似質(zhì)疑情況再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第5套一、問(wèn)答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你市有小報(bào)報(bào)道稱(chēng)本市超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的大米重金屬超標(biāo)，有致癌的風(fēng)險(xiǎn)，造成市民恐慌。經(jīng)查證，該消息是虛假新聞。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是公眾關(guān)心的問(wèn)題，頻發(fā)的食品安全事故，使得公眾對(duì)食品安全問(wèn)題格外敏感。此時(shí)出現(xiàn)大米重金屬超標(biāo)的虛假報(bào)道，如果處理不當(dāng)，必然會(huì)影響正常的市場(chǎng)秩序。因此，我會(huì)本著實(shí)事求是的原則，第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，并及時(shí)懲處虛假信息發(fā)布者，打消市民的疑慮和擔(dān)憂(yōu)。第一，成立應(yīng)急小組，召開(kāi)緊急會(huì)議。匯總工商、質(zhì)檢等部門(mén)對(duì)各超市大米的安全檢測(cè)證明及拍攝的視頻，確定發(fā)布會(huì)時(shí)間、主要內(nèi)容、邀請(qǐng)專(zhuān)家和媒體的名單，根據(jù)工作內(nèi)容的不同分工協(xié)作。第二，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向公眾澄清事實(shí)。首先，由糧油質(zhì)檢中心向市民代表、媒體記者出具大米重金屬檢測(cè)合格證明，并播放抽樣、檢測(cè)過(guò)程的視頻。其次，由食品安全檢測(cè)專(zhuān)家給市民講解糧食檢驗(yàn)程序和標(biāo)準(zhǔn)，如檢測(cè)大米圍繞鉛、鎘、汞、砷、鉻等五類(lèi)重金屬進(jìn)行，此次抽檢不僅包括糧食市場(chǎng)、超市等大米流通環(huán)節(jié)的企業(yè)，還包括本市學(xué)校食堂、餐館、原料庫(kù)中存放的大米，所有檢測(cè)結(jié)果均顯示合格，請(qǐng)市民放心。再次，由宣傳科發(fā)言人告誡市民要關(guān)注政府的官方網(wǎng)站發(fā)布的權(quán)威信息，不要隨意輕信謠言，傳播謠言，只有這樣，才能遏制謠言的滋生蔓延。最后，新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后請(qǐng)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體做好信息宣傳工作。第三，收繳虛假報(bào)道的小報(bào)并對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，責(zé)令小報(bào)對(duì)失實(shí)報(bào)道做出澄清，并向公眾道歉。查明小報(bào)虛假信息的來(lái)源，依法對(duì)責(zé)任人予以處罰并將處罰結(jié)果向公眾公布，保證信息的公開(kāi)透明。知識(shí)點(diǎn)解析：審題關(guān)鍵①“小報(bào)報(bào)道”“大米重金屬超標(biāo)”“大米重金屬超標(biāo)”點(diǎn)明了事件的核心問(wèn)題是食品安全問(wèn)題，這一直是社會(huì)公眾重點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題。另外，“小報(bào)報(bào)道”虛假新聞，那在后期處理這件事件時(shí)也要注意追究“小報(bào)”的責(zé)任，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的懲戒。②“市民恐慌”面對(duì)市民的疑慮和擔(dān)憂(yōu)，在處理時(shí)應(yīng)該注意安撫，以打消市民恐慌為目的，爭(zhēng)取將事件的影響降到最低。思維訓(xùn)練思考1：題干中的核心矛盾是什么?思考2：虛假新聞任由傳播，會(huì)產(chǎn)生什么后果?思考3：能夠采取哪些措施消除虛假新聞造成的市民恐慌?思路引導(dǎo)2、你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進(jìn)報(bào)道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門(mén)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)有居民因飲用某品牌桶裝水而腹瀉引起網(wǎng)友質(zhì)疑、媒體跟進(jìn)報(bào)道的這一事件，我會(huì)迅速著手查明原因、澄清事實(shí)，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化及不良影響擴(kuò)大化。首先，針對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑、相關(guān)的報(bào)道，我會(huì)開(kāi)展調(diào)查。一方面聯(lián)系轄區(qū)居民工作負(fù)責(zé)人，詢(xún)問(wèn)居民腹瀉情況，腹瀉人員數(shù)量、程度等，并與居民工作負(fù)責(zé)人一同前往醫(yī)院探望。在腹瀉人員方便談話的情況下，安撫其情緒，告知其此事相關(guān)部門(mén)已開(kāi)始調(diào)查，調(diào)查的情況和結(jié)果會(huì)向公眾公開(kāi)，一定會(huì)給大家一個(gè)交代，請(qǐng)他們安心接受治療。同時(shí)，向醫(yī)生了解導(dǎo)致居民腹瀉的主要原因，并做好記錄。另一方面，我會(huì)查找該品牌飲用水的相關(guān)食品安全檢查、監(jiān)測(cè)記錄，同時(shí)聯(lián)系飲用水專(zhuān)家和媒體，前往企業(yè)查看飲用水衛(wèi)生安全許可證等，對(duì)某品牌飲用水進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)并向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解生產(chǎn)情況。其次，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查核實(shí)之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出妥善處理。如果居民腹瀉的原因確實(shí)是因?yàn)轱嬘昧四称放频娘嬘盟?，?duì)飲用水出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，食藥監(jiān)管部門(mén)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。第一，我會(huì)代表單位通過(guò)媒體向轄區(qū)居民致歉，并表示作為監(jiān)管部門(mén)，我們一定會(huì)嚴(yán)格按照法律法規(guī)追究肇事單位及人員的責(zé)任，依法及時(shí)做好善后處置工作，目前，企業(yè)已經(jīng)做出承諾，針對(duì)此次事件中消費(fèi)者的治療費(fèi)用問(wèn)題，“只要是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)肯定會(huì)去承擔(dān)，絕不推諉”。第二，我會(huì)嚴(yán)厲追究企業(yè)的責(zé)任，責(zé)令其將售出的問(wèn)題產(chǎn)品全部收回，對(duì)其進(jìn)行整頓。第三，歡迎居民對(duì)食品藥品監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。如果關(guān)于居民腹瀉原因的報(bào)道不屬實(shí)，飲用水無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，我會(huì)邀請(qǐng)飲用水專(zhuān)家出示專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，并向公眾公開(kāi)調(diào)查結(jié)果，消除網(wǎng)友的質(zhì)疑和群眾的誤解。同時(shí)，請(qǐng)媒體更正報(bào)道，澄清事實(shí)，降低對(duì)我單位造成的不良影響，向繼續(xù)惡意損害我單位形象的人員追究責(zé)任。最后，身為食品監(jiān)管部門(mén)的工作人員，我們的職責(zé)是監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)食藥質(zhì)量與安全，保證轄區(qū)居民的權(quán)益與健康。為避免此類(lèi)事件的發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)在食藥監(jiān)管中主動(dòng)地治理和采取防治措施，逐步細(xì)化監(jiān)管工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、單位擬訂了績(jī)效考核方案，一個(gè)工作人員將未審核的初稿不小心下發(fā)到了基層單位，造成了不良影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：由于我單位工作人員的失誤，將未審核的績(jī)效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對(duì)我單位一直以來(lái)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊?。領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會(huì)馬上采取行動(dòng)。首先，我會(huì)在征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)后馬上發(fā)文，向基層單位說(shuō)明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績(jī)效考核方案，對(duì)于給他們帶來(lái)的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時(shí)，向他們說(shuō)明，我們會(huì)仔細(xì)審核績(jī)效考核方案，確定之后會(huì)正式下發(fā)，屆時(shí)請(qǐng)他們采納新的考核方案并按照要求進(jìn)行人員績(jī)效考核。其次，我會(huì)對(duì)造成此次失誤的工作人員進(jìn)行批評(píng)和教育，讓他能夠認(rèn)識(shí)到這次失誤給我單位以及基層單位造成的不良影響。同時(shí)，由于這名同事是無(wú)心之失，只是由于不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會(huì)造成此次失誤，我也會(huì)給他一次改正的機(jī)會(huì)，希望他在未來(lái)的工作中一定要秉持我單位嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，熟悉各項(xiàng)工作的流程，不要再發(fā)生類(lèi)似的失誤。再次，我會(huì)繼續(xù)等待績(jī)效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)之前的方案作廢，今后績(jī)效考核均以此次下發(fā)的方案為準(zhǔn)。最后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機(jī)制，所有下發(fā)到基層的方案均要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字方可生效。同時(shí)，在單位內(nèi)召開(kāi)一次會(huì)議，強(qiáng)調(diào)我單位的工作制度和原則，請(qǐng)同事們嚴(yán)格按照辦事流程執(zhí)行相關(guān)的工作任務(wù)，不可擅自決定、隨意更改。相信通過(guò)以上的彌補(bǔ)和改進(jìn)，一定能夠?qū)⒋舜问д`造成的不良影響降至最低，同時(shí)，對(duì)于我單位其他工作人員來(lái)說(shuō)，這也是一次很好的警示教育，在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。知識(shí)點(diǎn)解析：審題關(guān)鍵①“未審核的初稿”考生在答題時(shí)，要首先明確題干矛盾的導(dǎo)火索是未審核的初稿下發(fā)到了基層單位，因此，考生在答題過(guò)程中，要分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，處理好此次事情的同時(shí)，也要避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。②“造成了不良影響”此次的事件給單位造成了不良影響，考生在處理此次危機(jī)時(shí)，要注意消除不良影響，采取有效措施，解決問(wèn)題。思維訓(xùn)練思考1：未審核的初稿下發(fā)到基層單位會(huì)產(chǎn)生什么影響?思考2：首先應(yīng)該采取什么措施防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大?思考3：產(chǎn)生這種問(wèn)題的原因是什么?思路引導(dǎo)4、某村莊位于山體滑坡事故頻發(fā)區(qū)，山體滑坡時(shí)有發(fā)生，造成了一定的人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。市政府決定將該村整體遷出，但很多村民故土難離，拒絕搬遷，如果你是村委會(huì)工作人員，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：我作為村委會(huì)工作人員，雖然也舍不得離開(kāi)習(xí)慣的工作場(chǎng)所，但站在“以人為本”的角度，我會(huì)以保證村民們的生命安全和人身健康為首要考量，勸解難舍故土的村民。首先，根據(jù)市政府的決定，我會(huì)認(rèn)真研讀和了解相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，結(jié)合過(guò)去我村發(fā)生的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的滑坡災(zāi)害實(shí)例，組織語(yǔ)言，做好勸說(shuō)村民的準(zhǔn)備。其次，先與村里思想開(kāi)明、德高望重的長(zhǎng)者及受過(guò)高等教育的中青年開(kāi)一個(gè)小座談會(huì)，將市里的決定告訴大家，并以翔實(shí)的數(shù)據(jù)和專(zhuān)家檢測(cè)報(bào)告向大家說(shuō)明本村的土質(zhì)和巖層確實(shí)存在重大地質(zhì)災(zāi)害隱患，如果繼續(xù)居住很可能會(huì)威脅父老鄉(xiāng)親們的生命和財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)他們理解支持我們的工作，回去也多勸說(shuō)自己的親朋好友。再次，號(hào)召村民們集合在村里平坦開(kāi)闊的地方，召開(kāi)搬遷動(dòng)員大會(huì)。一方面，我會(huì)請(qǐng)市里的地質(zhì)專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的科普，讓村民朋友們了解市政府做出這個(gè)決定的科學(xué)依據(jù)；另一方面，我會(huì)讓村里的長(zhǎng)者們號(hào)召村民們搬遷，通過(guò)將心比心的懇切談話，希望留戀故土的朋友們理解政府這個(gè)決定是為了大家的安危考慮。同時(shí)，也說(shuō)明市里選好的搬遷地點(diǎn)較為安全、開(kāi)闊，財(cái)政將出力幫助大家建起一個(gè)和原村莊格局具有高相似度的、又不乏現(xiàn)代化設(shè)施的新村，屆時(shí)村中的老幼也能享受到現(xiàn)代化設(shè)施的便利。市政府同時(shí)也會(huì)派農(nóng)科專(zhuān)家?guī)椭蠹一飪悍N植園林蔬果，請(qǐng)村民朋友們放心。最后，相信個(gè)別村民只是一時(shí)舍不得家鄉(xiāng)，考慮到自己和家屬的人身安全及得到政府的扶助承諾后，會(huì)理解并配合我們的工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、某地在建橋梁發(fā)生坍塌，有10多名工人受傷，作為政府機(jī)關(guān)值班人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)立刻聯(lián)系120救護(hù)人員說(shuō)明情況，請(qǐng)他們派足夠數(shù)量的救護(hù)車(chē)與醫(yī)護(hù)人員迅速趕往事發(fā)地。在路途中我會(huì)聯(lián)系交管局、路政局、安監(jiān)局等相關(guān)人員盡快趕往事故發(fā)生地。指揮施工隊(duì)人員立刻在周?chē)⑵鹁渚€，所有人員退到安全地帶，抓緊時(shí)間查看傷員傷勢(shì)，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計(jì)此次事故的原因。再次，請(qǐng)安監(jiān)工程檢測(cè)人員檢測(cè)事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協(xié)助將附近一帶都豎起警戒標(biāo)志和警戒線，讓來(lái)往車(chē)輛、行人繞行，路政局的同志將相關(guān)情況上報(bào)，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。我也會(huì)及時(shí)將相關(guān)情況及處理措施向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并經(jīng)批示通過(guò)媒體向市民播報(bào)路況，請(qǐng)大家繞行。如果事故有顯而易見(jiàn)的地質(zhì)、天災(zāi)等外力原因，那么我會(huì)請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家配合發(fā)布防災(zāi)信息。此外，我還會(huì)前往醫(yī)院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫(yī)院要全力救治。最后，調(diào)查事故的根本原因，對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行懲處，在媒體上通告事故調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)，給市民一個(gè)合理的交代。后續(xù)要在全市對(duì)在建工程開(kāi)展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第6套一、問(wèn)答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、由于突降暴雨。你轄區(qū)內(nèi)某福利院積水嚴(yán)重，有老人和工作人員共計(jì)30人被困，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)于突降暴雨導(dǎo)致的福利院積水，30多人被困，老人和工作人員的生命安全受到嚴(yán)重威脅的情況，為了盡快讓群眾脫險(xiǎn)，作為工作人員我會(huì)第一時(shí)間采取緊急措施，具體步驟如下：第一，我會(huì)馬上聯(lián)系福利院相關(guān)負(fù)責(zé)人了解一下現(xiàn)場(chǎng)情況，評(píng)估危險(xiǎn)等級(jí)，確定施救隊(duì)伍。然后，召集單位同事，成立應(yīng)急工作組，安排部署應(yīng)急組工作流程，聯(lián)系當(dāng)?shù)叵狸?duì)予以支持和協(xié)助。第二，帶領(lǐng)消防隊(duì)員和工作小組趕往現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)施救行動(dòng)。我會(huì)通過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解被困人員所在的大概位置，做好工作部署，分頭行動(dòng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)將他們救出。第三，我會(huì)安排后勤保障部門(mén)及時(shí)安頓好受災(zāi)的老人和工作人員的吃住情況，并請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員及時(shí)對(duì)他們的身體和心理進(jìn)行檢查，防止他們心理受到險(xiǎn)情刺激而形成創(chuàng)傷。并聯(lián)系他們的家屬前來(lái)照料，無(wú)家屬的人員則請(qǐng)志愿者幫助照顧陪伴。第四，洪水過(guò)后，安排工作人員到福利院進(jìn)行安全排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)修補(bǔ)，保障福利院的安全和老人們的正常生活。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊，發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理這件事，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國(guó)家大事、社會(huì)狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，所以我會(huì)立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理該事件。首先，我會(huì)第一時(shí)間發(fā)布通告，說(shuō)明真實(shí)情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會(huì)立即寫(xiě)一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過(guò)政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時(shí)地讓群眾了解事情真相。其次，我會(huì)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，說(shuō)明具體情況，并在公安部門(mén)前來(lái)調(diào)查時(shí)予以積極的配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊行為，嚴(yán)重影響了政府工作效率和政府形象。一方面，我要及時(shí)安排工作人員查找政府網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時(shí)修復(fù)漏洞，保證政府工作的正常進(jìn)行；另一方面，進(jìn)一步完善政府網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)站防御能力。此外，還要開(kāi)設(shè)多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達(dá)多樣化，以避免類(lèi)似事件的發(fā)生。相信通過(guò)及時(shí)告知群眾真實(shí)信息、查找漏洞、修復(fù)系統(tǒng)等措施，政府網(wǎng)站很快就能恢復(fù)正常工作，該事件也會(huì)很快地被平息和解決。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、某地在建橋梁發(fā)生坍塌，且有10多名工人受傷，作為政府機(jī)關(guān)值班人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理。你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)立刻聯(lián)系120救護(hù)人員說(shuō)明情況，請(qǐng)他們派足夠數(shù)量的救護(hù)車(chē)迅速趕往事發(fā)地。在路途中我會(huì)聯(lián)系交管局、路政局、安監(jiān)局等相關(guān)人員盡快趕往事故發(fā)生地。指揮施工隊(duì)人員立刻在周?chē)⑵鹁渚€，所有人員退到安全地帶，抓緊時(shí)間查看傷員傷勢(shì)，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計(jì)此次事故的原因。再次，請(qǐng)安監(jiān)工程檢測(cè)人員檢測(cè)事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協(xié)助將附近一帶都豎起警戒標(biāo)志和警戒線，讓來(lái)往車(chē)輛、行人繞行，路政局的同志將相關(guān)情況上報(bào)，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。我也會(huì)及時(shí)將相關(guān)情況及處理措施向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并經(jīng)批示通過(guò)媒體向市民播報(bào)路況，請(qǐng)大家注意繞行該區(qū)域。如果事故有顯而易見(jiàn)的地質(zhì)、天災(zāi)等外力原因，那么我會(huì)請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家配合發(fā)布請(qǐng)市民注意防災(zāi)的訊息。在基本安頓好后，我還會(huì)前往醫(yī)院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫(yī)院要全力救治。最后，調(diào)查事故的根本原因，對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行懲處，在媒體上通告事故調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)，給市民一個(gè)合理的交代。后續(xù)要在全市在建工程開(kāi)展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第7套一、問(wèn)答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、單位擬定了績(jī)效考核方案，一個(gè)工作人員將未審核的初稿不小心下發(fā)到了基層牟位，造成了不良影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：由于我單位工作人員的失誤，將未經(jīng)審核的績(jī)效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對(duì)我單位一直以來(lái)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊?。領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會(huì)馬上采取行動(dòng)。首先，我會(huì)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)后馬上發(fā)文，向基層單位說(shuō)明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績(jī)效考核方案，對(duì)于因此而給他們帶來(lái)的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時(shí)，向他們說(shuō)明，我們會(huì)仔細(xì)審核績(jī)效考核方案，確定之后會(huì)正式下發(fā)，屆時(shí)請(qǐng)他們采納新的考核方案并按照要求進(jìn)行人員績(jī)效考核。其次，我會(huì)對(duì)造成此次失誤的工作人員給予一定的教育和批評(píng)，讓他能夠認(rèn)識(shí)到這次失誤給我單位以及基層單位工作開(kāi)展造成的不良影響。同時(shí)，由于這名同事是無(wú)心之失，只是由于不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會(huì)造成此次失誤，我也會(huì)給他一次改正的機(jī)會(huì)，希望他在未來(lái)的工作中一定要秉持我單位嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，熟悉各項(xiàng)工作的流程，不要再發(fā)生類(lèi)似的失誤。再次，繼續(xù)等待績(jī)效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)之前的方案作廢，今后績(jī)效考核均以此次下發(fā)的方案為準(zhǔn)。最后，向領(lǐng)導(dǎo)建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機(jī)制，所有下發(fā)到基層的方案均要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字方可生效。同時(shí)，在單位內(nèi)召開(kāi)一次會(huì)議，強(qiáng)調(diào)我單位的工作制度和原則，請(qǐng)同事們嚴(yán)格按照辦事流程執(zhí)行相關(guān)的工作任務(wù)，不可擅自決定、隨意更改。相信通過(guò)以上的彌補(bǔ)和改進(jìn)，一定能夠?qū)⒋舜问д`的不良影響降至最低，同時(shí)，對(duì)于我單位其他工作人員來(lái)說(shuō)，也是一次很好的警示教育契機(jī)，在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、村民到街道辦反映某條道路太暗。需要安裝路燈。街道辦承諾一個(gè)月安裝好，但是拖了幾個(gè)月都沒(méi)有安，群眾意見(jiàn)很大，說(shuō)街道辦不作為。你作為街道辦的工作人員，該如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：群眾反映的問(wèn)題拖了幾個(gè)月都未能得到解決，無(wú)論是出于什么原因，都說(shuō)明我們街道辦工作沒(méi)有做到位，而且道路太暗，不僅對(duì)于群眾出行造成不便，也造成夜行的安全隱患。因此，面對(duì)群眾的意見(jiàn)，我會(huì)這樣來(lái)處理：首先，向群眾道歉，并給予及時(shí)處理的承諾。面對(duì)意見(jiàn)很大的群眾，我會(huì)代表街道辦向其表示誠(chéng)摯的歉意，告訴對(duì)方由于我們的工作沒(méi)有做到位，道路太暗，給群眾夜晚出行造成了不便，是我們街道辦的失職，同時(shí)向大家表明態(tài)度，街道辦這次一定即刻著手處理此事，爭(zhēng)取盡快安裝路燈，方便群眾夜行，還請(qǐng)大家對(duì)此進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注和監(jiān)督。其次，了解情況，找到拖了幾個(gè)月都沒(méi)有安裝路燈的原因。我會(huì)找到當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待和做出承諾的工作人員，了解具體的情況，問(wèn)清楚具體的原因：也許是工作人員一時(shí)疏忽，過(guò)后將安裝路燈的事情忘記、擱置了；也許是安裝路燈的資金沒(méi)有到位，遲遲未能安裝；也許是最近街道辦工作太忙，沒(méi)能及時(shí)將問(wèn)題解決。再次，在了解清楚具體的情況之后，我會(huì)針對(duì)不同的原因，提出相應(yīng)的解決措施和建議，呈領(lǐng)導(dǎo)審批。如果是工作人員一時(shí)疏忽或者由于最近街道辦工作太忙而一直沒(méi)有將安裝路燈的事情提上日程，那我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出及時(shí)著手路燈安裝事宜的建議的同時(shí)，在市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，本著物美價(jià)廉的原則就路燈的購(gòu)買(mǎi)和安裝資金做好預(yù)算，呈領(lǐng)導(dǎo)批示；如果是安裝路燈的資金沒(méi)有到位，我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，通過(guò)向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)或者向公益組織進(jìn)行籌集等方式獲得資金，及時(shí)安裝路燈。最后，在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意之后，我會(huì)及時(shí)組織工作人員落實(shí)路燈的購(gòu)買(mǎi)和安裝工作。為踐行節(jié)能環(huán)保，我們會(huì)選擇節(jié)能路燈，在路燈的選擇上會(huì)經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研、多家對(duì)比，最終選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的路燈，并及時(shí)組織街道辦的工作人員安裝路燈，方便群眾夜間出行，保證群眾夜行安全。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、民警小張放假回家。在火車(chē)站排隊(duì)買(mǎi)票時(shí)發(fā)現(xiàn)有人插隊(duì)，于是出面阻止。但插隊(duì)的人認(rèn)為他多管閑事。與他發(fā)生爭(zhēng)吵并且動(dòng)手打了他，引起群眾圍觀。如果你是小張。你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：如果我是小張，我會(huì)這樣做：首先，雖然發(fā)生了爭(zhēng)吵，對(duì)方還動(dòng)手打了我，但我絕不會(huì)還手。爭(zhēng)吵是一個(gè)巴掌拍不響的，可能我在剛才阻止他插隊(duì)的時(shí)候，也有冒犯之處。因此，我會(huì)先將其控制住，勸說(shuō)對(duì)方先冷靜下來(lái)，并就剛才我的冒犯之處致歉，以免進(jìn)一步激化矛盾。其次，我會(huì)亮明自己人民警察的身份，就他剛才插隊(duì)買(mǎi)票的行為再次進(jìn)行勸說(shuō)。節(jié)假日期間火車(chē)票的確十分緊張，大家都希望能夠買(mǎi)票回家的心情也是可以理解的。但是，我們應(yīng)該遵守規(guī)定排隊(duì)買(mǎi)票。如果他插了隊(duì)，那么對(duì)比他先到卻比他后買(mǎi)到票的人來(lái)說(shuō)是不公平的。如果他仍舊執(zhí)迷不悟，我會(huì)進(jìn)一步勸說(shuō)他，只要大家都遵守規(guī)則排隊(duì)買(mǎi)票，那么總體的效率也會(huì)提高；如果他執(zhí)意要插隊(duì)，不僅自己不能提前買(mǎi)到票，還會(huì)耽誤大家的時(shí)間，希望他能體諒一下其他人的感受，放棄插隊(duì)。如有必要，我還會(huì)發(fā)動(dòng)周?chē)罕?，讓周?chē)艘煌瑤兔裾f(shuō)。再次，我相信在我的勸說(shuō)下，他一定能夠理解插隊(duì)的危害，并放棄插隊(duì)。我會(huì)將他帶到隊(duì)尾，安撫他的焦急心情，請(qǐng)他耐心排隊(duì)、不要著急。之后，我會(huì)疏散圍觀群眾，令火車(chē)站售票處恢復(fù)秩序。最后，我會(huì)反思自己剛才與其發(fā)生爭(zhēng)吵和肢體沖突的原因，就自己一開(kāi)始的錯(cuò)誤做法進(jìn)行自我檢討，確保日后不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。如果剛才插隊(duì)的人的確是因?yàn)楣?jié)假日售票處隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)，因此才插隊(duì)，我也會(huì)向火車(chē)站相關(guān)部門(mén)提出建議，建議火車(chē)站在節(jié)假日等人流量大的時(shí)期，增設(shè)臨時(shí)售票處，借此提高效率、緩解壓力。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第8套一、問(wèn)答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你負(fù)責(zé)組織一個(gè)活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間快到了，可是好多人還沒(méi)有來(lái)，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請(qǐng)柬上的活動(dòng)時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了。此時(shí)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為本次活動(dòng)的組織者，能夠使活動(dòng)順利開(kāi)展是我的基本職責(zé)，面對(duì)這種突發(fā)情況，我會(huì)積極采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能把失誤造成的影響降到最低。第一，清點(diǎn)到場(chǎng)人員名單，向其致歉并懇請(qǐng)其等待，我們會(huì)迅速做好補(bǔ)救工作。確定沒(méi)有到場(chǎng)的人員，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)電話、郵件等多種聯(lián)系方式。第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動(dòng)力量馬上聯(lián)系沒(méi)有到來(lái)的人員。比如，群發(fā)短信或撥打手機(jī)號(hào)碼，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場(chǎng)的人員。第三，對(duì)沒(méi)有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話或者是找到其家庭電話。總之，要想方設(shè)法聯(lián)系上所有人員并對(duì)這些人員表示道歉，跟他們說(shuō)明是我們把時(shí)間弄錯(cuò)了并希望他們能盡快趕到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于不能到場(chǎng)的人員要做好相應(yīng)的記錄并告訴他們，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)向他們介紹整個(gè)活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，傳達(dá)會(huì)議精神。第四，人員到場(chǎng)后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動(dòng)。在活動(dòng)結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，自己作為組織者主動(dòng)做出檢討并找到負(fù)責(zé)印制請(qǐng)柬的工作人員，了解原因，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討，接受批評(píng)。以后在工作過(guò)程中要細(xì)心、謹(jǐn)慎，把握好細(xì)節(jié)，避免失誤。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、你是小區(qū)的物業(yè)主管。你主管的小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來(lái)。而按照規(guī)定要想搬東西出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時(shí)他找到了你。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：小區(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的維護(hù)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動(dòng)地為小區(qū)住戶(hù)提供幫助。首先，租客在焦急之下找我?guī)兔?，我?huì)在工作職責(zé)允許的前提下盡力幫他。我會(huì)和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對(duì)外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會(huì)涉及業(yè)主的隱私，這是違法行為，希望他能理解。其次，我會(huì)建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式，與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也無(wú)法與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其他方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。最后，作為一名物業(yè)工作人員，時(shí)常會(huì)與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管遇到怎樣的情況，必須堅(jiān)守物業(yè)工作的流程與原則，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益，同時(shí)也為租客提供幫助。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、最近。某城市道路施工需要封閉路段。有家餐廳老板認(rèn)為封路影響其生意。便找人鬧事阻礙施工。還要打砸機(jī)械設(shè)備。你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。如何處理此事?標(biāo)準(zhǔn)答案：道路施工期間封閉路段是為了行人和過(guò)往車(chē)輛的安全著想，但老板由于自己的生意受損，不理解也是人之常情，這種焦慮的心情我們可以理解，但是現(xiàn)場(chǎng)這樣的混亂，必須在短時(shí)間內(nèi)控制住。首先，我會(huì)制止鬧事人的錯(cuò)誤行為，耐心勸說(shuō)，告知他們這樣的行為不僅不利于事情的解決，而且這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序、妨害公共安全的行為是違反法律的，如果情節(jié)嚴(yán)重會(huì)對(duì)他們自身造成極壞的影響。如果勸說(shuō)無(wú)效，我會(huì)尋求警方的