黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷2（共36題）

黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷2（共9套）（共36題）黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第1套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、領(lǐng)導(dǎo)讓你擬訂單位下一年度的工作計劃，但是其他部門以工作繁忙為由不予配合。導(dǎo)致你工作進(jìn)展緩慢，領(lǐng)導(dǎo)又多次催促。面對這種情況，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：下一年度工作計劃能否如期擬訂，以及擬訂的計劃是否符合各部門的實際，關(guān)系著單位在下一年的工作開展與預(yù)期目標(biāo)完成情況，因此，雖然其他部門不愿積極配合，領(lǐng)導(dǎo)又多次催促，我還是會盡可能與各部門溝通好，盡早完成工作任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)的多次催促，我會向領(lǐng)導(dǎo)保證盡快擬訂計劃，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。雖然是由于其他部門的同事不配合，才導(dǎo)致我的工作進(jìn)展緩慢，但我不會跟領(lǐng)導(dǎo)抱怨其他部門的同事工作不配合，而是會反省是否由于我自己沒有做好溝通工作。面對領(lǐng)導(dǎo)的催促，我會真誠地承認(rèn)自己工作的失職，并向領(lǐng)導(dǎo)說明自己一定會盡快與各部門溝通，擬訂出合理的工作計劃。在跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通后，我會再次與各部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，同時改變工作方式與溝通技巧，使其他部門愿意配合我的工作。我會以各部門自身的現(xiàn)實情況與利益為出發(fā)點，設(shè)身處地從他們的角度出發(fā)，與他們進(jìn)行溝通。我會向他們說明，我能理解他們現(xiàn)在工作繁忙，但即便工作繁忙，也請他們抽出時間與我商定關(guān)于其部門下一年度的工作計劃，只有他們向我如實說明部門工作情況和未來要實現(xiàn)的部門年度工作目標(biāo)，我才能夠擬訂出符合各部門實際的工作計劃，這樣才能方便各部門開展好后續(xù)的工作，不影響各部門工作績效。相信其他部門同事在我真誠的溝通下，能夠暫時放下手中的工作，積極配合我擬訂好下年度的工作計劃。在計劃擬訂好后，我會盡快上交領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示。知識點解析：暫無解析2、你統(tǒng)計的有關(guān)數(shù)據(jù)，與另一個單位的數(shù)據(jù)有沖突。此時你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：在工作過程中所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確，否則有可能會給單位造成巨大的損失，因此，在發(fā)現(xiàn)我所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與另一個單位的數(shù)據(jù)有沖突的時候，我會立即著手核實數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性，并據(jù)此做出相應(yīng)的處理。首先，我會通過認(rèn)真核對原調(diào)查文件、向老同事請教等方式來核實我所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性。如果經(jīng)過核對后發(fā)現(xiàn)是我所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問題，那么我會立即糾正，并趕緊通知單位相關(guān)部門或其他相關(guān)單位，以免因此而造成損失。同時要向領(lǐng)導(dǎo)就此承認(rèn)錯誤，并承諾以后一定會更加認(rèn)真，保證不再犯此類錯誤。其次，如果經(jīng)過再三的核實，發(fā)現(xiàn)我所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)確實沒有錯誤，那么我會立即聯(lián)系另一個單位，跟該單位負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作人員進(jìn)行溝通，有可能是在工作過程中存在什么疏漏或問題，導(dǎo)致他們并未發(fā)現(xiàn)錯誤，立即把數(shù)據(jù)存在的問題告知他們，以便他們及時做出處理。相信通過以上的處理，一定能妥善解決這件事，不管這次是我統(tǒng)計的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了錯誤還是另一個單位統(tǒng)計的數(shù)據(jù)有錯誤，我都要以此為鑒，在以后的工作中更加細(xì)致、認(rèn)真。知識點解析：暫無解析3、你是社保部門辦事大廳的負(fù)責(zé)人。在引導(dǎo)群眾辦理手續(xù)時，一些部門往往不予以配合，不但不能很好地解決群眾所需。還說你給他們的工作增加了負(fù)擔(dān)。面對這樣的情況，請問你會如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：在實際工作中無論是什么部門，如果不能同其他兄弟部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，最終不單是影響本職工作，也會對單位的整體任務(wù)布置產(chǎn)生影響。因此如遇到上述情況，我會在保證群眾對服務(wù)滿意的基礎(chǔ)上，同各部門盡力協(xié)調(diào)消除誤會，創(chuàng)造出良好的工作氛圍。首先，我會認(rèn)真對待同事給出的意見，著重從業(yè)務(wù)和態(tài)度上進(jìn)行梳理。比如在業(yè)務(wù)講解上是否存在本該我們負(fù)責(zé)的內(nèi)容，我們卻疏忽、不甚了解；或者一些個別的接待人員，為了方便省事，一股腦地把群眾問題都推給了相關(guān)部門。如果真的存在以上問題。我會以開會的形式要求大廳接待員端正心態(tài)，之后開展一系列的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，并設(shè)定相應(yīng)考核機(jī)制，通過隨機(jī)采訪群眾來評定接待員的工作成績。其次，我會主動找到這些部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。比如，分別與這些部門負(fù)責(zé)人碰頭，一方面了解一些他們領(lǐng)域中的專業(yè)性信息，來彌補(bǔ)我們學(xué)習(xí)上的缺陷。明確好權(quán)限范圍；另一方面也希望他們能理解我們的工作。畢竟作為服務(wù)窗口。落實好首接責(zé)任制最為重要。因此希望他們在工作中，能給予我們更大的支持。當(dāng)然，這些溝通也可以通過諸如健身或者戶外散步等的形式來展開，而且更能增進(jìn)彼此間的感情。最后，在保證做好日常群眾接待工作的基礎(chǔ)上，我還會通過一些實際工作，來改善兄弟部門對我們的誤會。比如收集群眾的意見并進(jìn)行總結(jié)，把結(jié)果告知相關(guān)部門，讓他們以此為據(jù)進(jìn)行調(diào)整；如果收到群眾的表揚(yáng)，我們更會及時對其部門進(jìn)行通知，以此來改變我們在他們眼中是“麻煩制造者”的印象?？傊?，一個單位的工作，是需要由各個部門彼此相互配合、協(xié)調(diào)，共同承擔(dān)才能最終完成，這就需要有嚴(yán)格的自律和對他人的理解，我相信只要能做到以上兩點，我們的所有工作都會盡善盡美，最終讓群眾滿意。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第2套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、小王因為經(jīng)常出差，和單位的人溝通不足，所以沒有進(jìn)修的機(jī)會。他感到很沮喪，也沒有歸屬感。假如你是小王，該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：如果我是小王，遇到這種情況我會采取以下措施：首先，以陽光的心態(tài)來正確看待此事，以工作為重。單位派我經(jīng)常出差是對我的信任和鍛煉，我會抓住機(jī)會不斷學(xué)習(xí)，爭取提高業(yè)務(wù)技能，取得更大的進(jìn)步，努力成為單位的業(yè)務(wù)骨干，為領(lǐng)導(dǎo)和同事排憂解難。其次，利用好出差回來在本單位工作的閑暇時間，多幫助和關(guān)心同事，加強(qiáng)交流與合作。由于經(jīng)常出差這一客觀情況，的確會使我與同事相處的時間減少，但是我會努力去彌補(bǔ)和改善這一狀況。我會在單位工作之余，多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流與合作，這樣既能保證完成好工作任務(wù)，也能增進(jìn)同事之間的感情。而且如果條件允許的話，我也會在周末、節(jié)假日等時間組織同事們一起去運(yùn)動、吃飯、參加郊游等娛樂休閑活動。最后，對于進(jìn)修的問題，我會客觀理性地對待。沒有進(jìn)修機(jī)會可能是名額有限，我的能力、條件等還沒有達(dá)到規(guī)定的要求，因此暫時沒有機(jī)會。我會繼續(xù)努力工作、不斷充實自己，爭取抓住下次進(jìn)修機(jī)會。知識點解析：暫無解析2、有人說：“在單位，與人相處時要互相信任，互相幫助。”作為一名新同事，今后的工作中你會怎樣與同事相處，并取得同事的信任?標(biāo)準(zhǔn)答案：同事是我們工作中的伙伴和戰(zhàn)友，正確地處理好與同事之間的關(guān)系，贏得同事的信任和幫助，是我們能夠順利工作的重要基礎(chǔ)和保障。作為新人，恰當(dāng)?shù)靥幚砗门c同事的人際關(guān)系，取得同事的信任對我來說尤為重要，所以和同事相處時我會遵從以下原則：第一，尊重他人，以誠相待。在工作中，我不會自視清高、唯我獨尊，而是要尊重同事，與他們誠懇地交流，發(fā)現(xiàn)并欣賞同事的優(yōu)點和特長，從而更好地融入新集體。第二，主動溝通，善于學(xué)習(xí)。對于剛?cè)肼毜奈襾碚f，單位的每一位同事都是前輩、老師，所以在相處的過程中，我要本著謙虛、誠懇的態(tài)度，在工作中如果遇到問題，要主動積極地向同事請教，下班時間也可以經(jīng)常和同事一起吃飯、喝茶，增進(jìn)我們之間的感情。第三，主動幫助他人。當(dāng)同事遇到困難時，我會積極主動地伸出援助之手，盡我所能，誠懇地給予同事精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難。我會主動幫助壓力較大的同事分擔(dān)工作任務(wù)，力所能及地幫助年長同事解決他們在使用辦公軟件和其他電子產(chǎn)品時遇到的困難。做到互幫互助，爭取得到他人信任。第四，注重團(tuán)隊合作。在團(tuán)隊合作中，每個人分工負(fù)責(zé)的工作，都是集體工作的組成部分，我們之間不是彼此孤立的，而是互相聯(lián)系的。所以我會在工作中做到主動溝通，相互支持，相互配合，及時進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。正所謂“眾人拾柴火焰高”，只有大家通力合作，才能使各自付出的力量達(dá)到最大化。我相信，通過以真誠的態(tài)度與同事溝通交流，積極地互幫互助，我會很快地融入新的集體，并贏得同事們的信任，從而能夠更好地投入工作當(dāng)中，順利開展工作。知識點解析：暫無解析3、你是單位領(lǐng)導(dǎo)，一位朋友的孩子在你單位，朋友讓你平時多照顧一下他的孩子，你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：朋友的孩子來我單位工作，對他來說是一個很好的鍛煉機(jī)會，也是一個自我提升的過程。在工作中我會從內(nèi)心把老友的孩子當(dāng)成自己的孩子，在嚴(yán)格要求他的同時，也會在生活中悉心照顧他，讓孩子快速成長起來，適應(yīng)自己角色的轉(zhuǎn)變。對于老友提出要照顧孩子的請求，我能夠予以理解。畢竟這是人之常情，但在照顧的尺度上我也會酌情考慮。在不違背原則的情況下，多給予孩子一些照顧。但在工作上，我依然會堅守原則，因為每一個來到我單位的新人都需要老同事的指點，幫助他們不斷提升，因此，我一定不能厚此薄彼。在答應(yīng)老友請求的同時，我會在思想上給這個孩子鼓勵，在他需要幫助的地方指點他。同時，在生活中給予孩子更多的照顧，讓他感受到親人般的溫暖。作為領(lǐng)導(dǎo)，我必須要嚴(yán)格要求他，但在內(nèi)心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成績，讓他的家人為他感到驕傲和自豪。畢竟年輕人多經(jīng)歷一些，也是一種積累，我相信老友也希望我這樣做。知識點解析：審題關(guān)鍵①“單位領(lǐng)導(dǎo)”題干中給考生設(shè)定了具體的身份，作為“單位領(lǐng)導(dǎo)”要有全局意識，在工作中要保持公平公正?？忌诖痤}時，要明確自己的身份定位。②“朋友讓你平時多照顧一下他的孩子”作為單位領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)以自身為表率，不能因為有人是朋友的孩子就可以在工作中“開綠燈”。但反過來想，有朋友的孩子在自己單位，考慮朋友之間的情分，可以在單位規(guī)章制度的范圍內(nèi)，適當(dāng)照顧。思維訓(xùn)練思考1：題干中的主要矛盾是什么?思考2：在堅持公務(wù)員工作原則的前提下，如何靈活應(yīng)對朋友的請求?思路引導(dǎo)4、你新進(jìn)單位，單位派你到其他單位開展工作，但你的對接人對你不理不睬，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：我作為剛到單位的新人，對單位的工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)都還不太熟悉，此時就被外派到其他單位工作，出現(xiàn)了對接人不理睬我的情況，我會努力改進(jìn)自我，扭轉(zhuǎn)這一局面。首先，對接人的不理睬不會影響到我工作的熱情，我會繼續(xù)以謙和的學(xué)習(xí)態(tài)度和他溝通，向他說明我剛到單位，對相關(guān)的問題還不熟悉，請他多指點我，遇到不懂的方面我也會及時向他請教。其次，要熟悉單位的工作內(nèi)容，最重要的是提升自身的工作能力，一方面，可以向自己單位的老同事取經(jīng)，了解兩個單位對接業(yè)務(wù)的注意事項；另一方面，我會利用晚上和雙休日到本單位加班，查閱對接檔案和數(shù)據(jù)資料，了解我單位和對方工作單位之間的業(yè)務(wù)往來，認(rèn)真做筆記，學(xué)習(xí)其中的要點。此外，還可以上網(wǎng)查詢、學(xué)習(xí)與對接業(yè)務(wù)相關(guān)的資料，讓自己迅速成長。最后，在單位里要以禮待人，盡快和其他同事熟悉起來、融洽關(guān)系，并在工作之余抓緊時間向大家請教與工作相關(guān)的問題，以誠懇、好學(xué)的態(tài)度盡快掌握需要開展的業(yè)務(wù)內(nèi)容。相信經(jīng)過我的努力，我的工作態(tài)度會被對接的同事看在眼里，工作能力和工作方法也會得到同事和對接人的認(rèn)可，在工作中也能和同事們形成更和諧的關(guān)系。知識點解析：審題關(guān)鍵①“你新進(jìn)單位”題目中為考生設(shè)定的身份是新進(jìn)單位的工作人員，作為一個新人，一定存在很多不足，業(yè)務(wù)上也沒有那么熟練，但考生在答題時，也不能只聚焦在自身的缺點上，也應(yīng)該體現(xiàn)出作為一個新人的工作熱情。②“對接人對你不理不睬”此題中的矛盾點在于在工作過程中其他單位的同事對“你”態(tài)度不好，甚至有時會不理不睬，面對這種情況，作為一個新人，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的主動性，與同事進(jìn)行有效溝通，改善現(xiàn)狀。思維訓(xùn)練思考1：面對題干中與同事溝通不暢的問題，可以找出哪些自身原因?思考2：與其他部門或單位相處的過程中，應(yīng)如何進(jìn)行有效溝通?思路引導(dǎo)5、你和一個私交甚好的朋友同在一個微信群里，這個朋友經(jīng)常在群里轉(zhuǎn)發(fā)一些不實的消息或文章，你怎么勸阻?標(biāo)準(zhǔn)答案：微信里信息雜蕪，如果不希望自己成為謠言的受害者，我們不僅應(yīng)加強(qiáng)對謠言的甄別能力，規(guī)范發(fā)言，還應(yīng)努力成為真相的傳播者，用理智遏制謠言的傳播，對于我這位朋友，我會采取以下措施：首先，向官方平臺驗證這些消息的真實性，查找到官方對這些消息的辟謠資料。其次，私下聯(lián)系這位朋友，將官方辟謠資料發(fā)給他，告訴他這些消息是虛假的，并對他進(jìn)行勸說。一方面，他轉(zhuǎn)發(fā)這些消息可能也是出于善意，但轉(zhuǎn)發(fā)信息時應(yīng)該思考轉(zhuǎn)發(fā)的信息是否真實，否則很有可能會給身邊的親人、朋友帶來危險。另一方面，告訴他善意轉(zhuǎn)發(fā)這些信息，可能主觀上沒有惡意，一般法律上不予懲罰，但如果造成部分人群恐慌，達(dá)到一定的社會危害性，法律是會給予相應(yīng)處罰的。再次，幫助他認(rèn)清自己行為的危害性之后，詢問他這些消息或文章的來源，向微信管理平臺舉報虛假消息來源的微信號或公眾平臺，對不實信息予以刪除。最后，向朋友推薦一些正規(guī)的公眾號，比如江寧公安在線，該公眾號就經(jīng)常對網(wǎng)上一些不實消息進(jìn)行辟謠。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第3套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、單位領(lǐng)導(dǎo)讓你組織醫(yī)務(wù)人員開展送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，許多同事對此積極性不高。你準(zhǔn)備怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：許多同事對送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動的積極性不高，作為組織者，我要查明問題原因，對癥下藥，確保此項活動順利開展。首先，我會翻閱單位之前組織類似活動的資料文件，從中總結(jié)可供參考的內(nèi)容。通過查閱過去的活動記錄，特別是留意之前活動資料中記載的活動組織過程中存在的問題及一些突發(fā)情況，如臨時辦公、住宿的條件不佳，工作人員下鄉(xiāng)后水土不服等問題，從醫(yī)務(wù)人員及當(dāng)?shù)厍闆r兩方面做好信息歸類，以備解決問題所需。其次，我會主動找到一些同事詢問原因。對于之前參加過義診活動的同事，主要詢問其工作感受，遇到的困難等；對于沒有參加過的同事，詢問不想?yún)⒓拥脑颍蚱浔砻魑业某霭l(fā)點是解決問題，而不是針對個人，只有了解了大家的苦衷，才能更好地解決問題。再次，將了解到的原因進(jìn)行歸類匯總，并采取相應(yīng)的解決對策。對于我職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決的問題，我會盡我所能進(jìn)行解決。比如，對于同事?lián)牡乃敛环葷撛趩栴}，我會在出發(fā)前做好相關(guān)藥品儲備，保障同事身體健康，減輕其不適感。對于同事?lián)牧x診地點工作、住宿條件不佳等狀況，我會聯(lián)系當(dāng)?shù)貙尤?，盡量做好相關(guān)工作安排，同時向同事們做好思想動員工作，下鄉(xiāng)義診就是為條件艱苦地區(qū)的患者提供幫助，吃苦受累在所難免。作為醫(yī)護(hù)工作者，不應(yīng)畏懼，而應(yīng)盡力克服。對于超出我權(quán)限的部分，則要向上級領(lǐng)導(dǎo)做好請示工作，如建議對于在義診活動中表現(xiàn)積極的同事在活動結(jié)束后給予嘉獎，讓其以更加飽滿的熱情投入未來的工作，等等?？傊瑹o論同事們出于何種顧慮，我都會一一了解，并盡我所能幫助他們排除顧慮，積極主動地參加此次義診活動。知識點解析：暫無解析2、作為一名新進(jìn)入單位的公職人員，處長給你大量任務(wù)，并要你一周之內(nèi)完成。你該如何做?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為一名新人，面對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，要盡快處理，并且保證質(zhì)量。工作中遇到難題時要想辦法克服。首先，領(lǐng)導(dǎo)交代的大量任務(wù)，要我一周之內(nèi)完成，我要對這些工作進(jìn)行一個分類，將它們中最緊急、最重要的排在首要完成的位置，其他的日常事務(wù)放在重要事務(wù)間歇或是工作日后期完成。其次，我要努力熟悉工作流程，提高自己的工作效率。覺得任務(wù)多有可能是我對業(yè)務(wù)不熟練，處理速度較慢。因此，我要一邊加班加點努力完成好工作，一邊在工作中學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗。同時，遇到問題可以向有工作經(jīng)驗的老同事請教，請他們提點我一些工作中的要領(lǐng)和技能。再次，如果工作量確實很大，老同事有經(jīng)驗又暫時不忙，我會請求他們幫助我、指導(dǎo)我完成一部分任務(wù)。如果到了一周工作日的后兩天，我還有較多工作趕不上進(jìn)度，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)說明自己遇到的困難，請求領(lǐng)導(dǎo)的理解和幫助，請他給我一些指示或是指派一兩名同事協(xié)助我，避免因個人原因而耽誤工作進(jìn)度。最后，在規(guī)定期限內(nèi)，按時完成工作任務(wù)后，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，感謝同事們對我的幫助，并坦誠自己作為新人的不足，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在空余時間盡快彌補(bǔ)自己欠缺，在以后處理大量工作或是棘手任務(wù)時具備獨當(dāng)一面的能力。知識點解析：暫無解析3、你們單位的局長經(jīng)常越過科長給你下達(dá)任務(wù)，對此科長很不高興，請問你要怎么處理這樣的情況?標(biāo)準(zhǔn)答案：局長直接給我下達(dá)任務(wù)有局長的考慮，有可能是時間緊，也可能是工作上的需要。作為下屬，面對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，我會按時、保質(zhì)、保量地完成，確保不會影響大局。一方面，對于科長，我會主動向他道歉，沒有及時將自己的任務(wù)安排向他匯報，這是我的失誤，接受他的批評。因為科長是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，我應(yīng)該及時將自己的工作狀況和工作進(jìn)展向科長進(jìn)行匯報，以便科長能夠了解，便于安排科室整體的工作。在以后的工作中，我會注意，避免將自己的工作狀況越過科長向局長匯報，這會造成越級匯報，不僅觸犯了工作紀(jì)律，也影響了單位的團(tuán)結(jié)。另一方面，在完成好局長安排的工作任務(wù)的同時，也要做好本科室科長交給的任務(wù)，不影響科室整體工作的進(jìn)度。對此我會積極制訂好每項工作的方案及時間節(jié)點，必要的時候采取加班加點的形式將工作完成好；如果本科室的任務(wù)也比較多，而局長還是經(jīng)常直接交給我任務(wù)而導(dǎo)致工作難以完成，我會以匯報工作的方式，向局長說明工作的實際情況，以便領(lǐng)導(dǎo)能夠合理安排分配工作，確保我們工作的全面高效完成。領(lǐng)導(dǎo)交予的每一項工作都是我學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，所以我要積極把握，但與此同時也要考慮到自身的能力，量力而行，做好溝通協(xié)調(diào)以免影響到大局工作的開展。知識點解析：暫無解析4、你對某企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)檢查時，有企業(yè)人員私下送你一萬塊錢，請你報稅時少報一些，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：嚴(yán)格執(zhí)法，依法辦事是每一個稅務(wù)工作者應(yīng)堅持的基本準(zhǔn)則，面對這樣的情況，我一定會堅持職業(yè)準(zhǔn)則，靈活地處理這件事情：首先，婉言拒絕企業(yè)送給我的這一萬元，并向其說明我們工作的基本準(zhǔn)則，作為稅務(wù)工作者要時刻堅持維護(hù)法律原則，不能違背工作的準(zhǔn)則，并且我也是一個做事講求原則的人，不能因此犯錯誤。其次，對企業(yè)的行為予以適當(dāng)?shù)呐u，并向企業(yè)說明依法納稅是每一個中國公民和企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，同時感謝該企業(yè)長期以來對國家稅收的貢獻(xiàn)，希望企業(yè)能夠承擔(dān)起應(yīng)盡的社會責(zé)任。再次，向企業(yè)介紹符合什么條件可以獲得國家的稅收優(yōu)惠，如果企業(yè)符合條件歡迎他們進(jìn)行申報，我一定幫助他們盡快辦理。最后，再次感謝企業(yè)對于我工作的支持，通過這件事情，我一定會進(jìn)一步加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)的提升，堅持原則，成為一名合格的稅務(wù)工作者。知識點解析：暫無解析5、市里面有一項調(diào)研活動，你所在單位推薦老張去，但他不愿意參加，領(lǐng)導(dǎo)要你勸說老張參加，你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：組織交給我的工作，我一定要按時保質(zhì)保量把工作完成好，對于老張不愿意參加推薦的工作，我會認(rèn)真了解情況，積極配合解決，確保工作進(jìn)度。首先，我會想辦法了解老張不愿意去的原因。我會先向平時與老張接觸較多的同事了解情況，詢問他們是否清楚老張不愿參加的原因；然后找機(jī)會與老張溝通，詢問其是否遇到困難，并表明自己愿意提供力所能及的幫助，同時詢問老張針對此次調(diào)研活動有什么意見和想法。其次，我會根據(jù)老張不愿意去的原因幫助老張解決實際的困難，一方面，我會幫助老張完成手頭上一些緊急的工作，把一些不緊急的工作放在后面去解決。另一方面，與老張一起對具體調(diào)研的主體和內(nèi)容進(jìn)行提前了解，對調(diào)研的內(nèi)容、方式有一個初步的計劃，以便后面的工作開展能夠有的放矢。再次，如果老張在生活上遇到困難，我也會給予力所能及的幫助，消除老張的后顧之憂，以便能夠使老張全身心地投入到工作中去，保質(zhì)保量地完成好調(diào)研活動?？傊?，在今后的工作中，遇到問題我要深入挖掘其根源，從根本上解決問題，確保工作的進(jìn)程。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第4套一、問答(本題共6題，每題1.0分，共6分。)1、你剛進(jìn)入單位，領(lǐng)導(dǎo)讓你作為臨時負(fù)責(zé)人和幾位老同事一起完成一項工作任務(wù)，但老同事不太配合你的工作，工作處于停滯狀態(tài)，此時你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：老同事們資歷老，工作經(jīng)驗豐富，面對工作任務(wù)有自己的主見和想法是很正常的。但我們現(xiàn)在需要共同完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，而且我是工作的負(fù)責(zé)人，不能因為老同事不配合而讓工作一直處于停滯狀態(tài)，而是要以大局為重，按照預(yù)定的計劃來進(jìn)行。首先，我會反思自己的工作方式和溝通方式?？赡苁俏业墓ぷ鞣绞接袉栴}，讓老同事們多做了重復(fù)性工作，因此他們不配合；也可能是我的溝通方式比較生硬死板，讓老同事誤以為我對他們不夠尊重，進(jìn)而導(dǎo)致他們的不配合。其次，積極調(diào)整工作方式并改善對待老同事的態(tài)度。一方面，面對老同事們不配合的態(tài)度，我不會急躁，畢竟老同事工作經(jīng)驗比我豐富，也許他們的工作方式更有助于我們?nèi)蝿?wù)的完成，因此，我會在工作之余和老同事多溝通，表示自己對他們的信任和對他們工作經(jīng)驗的敬佩，也希望大家能不遺余力地指點我、配合我共同完成這次工作。另一方面，我也會就我之前比較生硬的溝通方式向老同事們致歉，希望他們能夠原諒我，我一定會努力改正自己的不足。此外，我還會委婉地表示，此次任務(wù)時間比較緊，領(lǐng)導(dǎo)指明成果會作為上級視察的匯報項目，希望大家一起提高效率、加快進(jìn)度。相信老同事們對本職工作和單位形象是非常重視的，一定會配合我的工作。再次，我會召開進(jìn)度會，提出當(dāng)前工作中存在的問題，鼓勵大家暢所欲言，為我們的工作提出更好的改進(jìn)建議，說明當(dāng)前工作的重要性，鼓舞士氣，使大家增添信心、提高效率。我會在會上強(qiáng)調(diào)老同事工作經(jīng)驗豐富，表明自己對老同事們的尊重，并且在工作中會多向各位老同事請教學(xué)習(xí)。最后，經(jīng)過持續(xù)的溝通和改進(jìn)，相信老同事們會在工作中發(fā)揮所長，我們工作組內(nèi)的成員也能配合得更好，一起趕上工作進(jìn)度，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。知識點解析：審題關(guān)鍵①“剛進(jìn)入單位”“臨時負(fù)責(zé)人”由此可知，題目中給考生設(shè)定了雙重身份，既是剛進(jìn)入單位的新人，又是小組工作的臨時負(fù)責(zé)人。因此，考生在答題時，要明確自己的身份定位，一方面作為剛進(jìn)入單位的新人，在工作中要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，遇到問題時，應(yīng)先從自身尋找問題。另一方面，作為臨時負(fù)責(zé)人，應(yīng)保持良好的工作作風(fēng)，將工作放在第一位。②“老同事不配合”“工作處于停滯狀態(tài)”由此關(guān)鍵點可知，題干中提到的矛盾點在于“老同事不配合”，而造成的結(jié)果就是“工作處于停滯狀態(tài)”。在解決此問題時，一方面要考慮自己新人的身份，在與老同事溝通的過程中注意言語，體現(xiàn)對老同事的尊重。另一方面，也要考慮自己負(fù)責(zé)人的身份，采取有效措施，將工作恢復(fù)正常。思維訓(xùn)練思考1：在工作中作為新人，應(yīng)保持怎樣的工作態(tài)度?思考2：在工作中作為新人，應(yīng)如何與老同事相處?思考3：作為臨時負(fù)責(zé)人，應(yīng)怎樣動員老同事配合工作?思路引導(dǎo)1.表態(tài)度①老同事有主見和想法很正常②要以大局為重，按計劃開展工作2.找原因①自己在工作中無意冒犯過老同事②自己的工作方式不符合老同事的習(xí)慣③自己的溝通方式比較死板④作為臨時負(fù)責(zé)人，沒有找準(zhǔn)自身定位3.提對策①反思自己的工作方式和溝通方式②為自己之前的態(tài)度向老同事致歉③與老同事多溝通，積極請教④召開進(jìn)度會，鼓舞士氣⑤持續(xù)主動與老同事交流，構(gòu)建和諧同事關(guān)系2、你和一個同事在一個科室，他比較善于表現(xiàn)自己，而你比較默默無聞，你怎么看?標(biāo)準(zhǔn)答案：每個人都有自己的處事方式，同事善于表現(xiàn)自己，這一點是正常的，體現(xiàn)了同事的自信。而我默默無聞，有可能是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的認(rèn)識不足，為此，我會正視工作中這一缺點，從以下幾個方面處理好這件事情：第一，放松自己，學(xué)會主動。默默無聞的性格不僅關(guān)系到我個人發(fā)展，更關(guān)系到單位的和諧，我會積極主動地多與同事交談，通過言談舉止了解同事，增進(jìn)彼此的了解，學(xué)習(xí)大家的優(yōu)點，共同追求進(jìn)步。第二，認(rèn)真觀摩，爭取鍛煉。我要認(rèn)真分析造成這個情況的原因，多找主觀原因，有可能是同事業(yè)務(wù)水平比較高，解決問題能力強(qiáng)，承擔(dān)的任務(wù)多，得到的鍛煉相應(yīng)也較大。而我可能業(yè)務(wù)不如同事熟練，鍛煉的機(jī)會少些，給同事留下默默無聞的印象。這種情況下，我會認(rèn)真觀摩同事在處理工作任務(wù)時的具體表現(xiàn)和處事原則，提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹立自信。在合適的時機(jī)主動請纓，承擔(dān)工作任務(wù)并認(rèn)真完成，抓住機(jī)會展現(xiàn)自己的才能，讓同事對我的印象有所改觀。在以后的工作中，我會多向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，加強(qiáng)和同事的溝通交流，充分發(fā)揮自己所長，以飽滿的熱情投入工作當(dāng)中去。知識點解析：暫無解析3、你是一名新進(jìn)公務(wù)員，你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都有不同的專業(yè)背景、個性、興趣，你怎么做才能處理好跟他們的關(guān)系。從而得到他們的支持和幫助呢?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為一名剛剛到崗的公務(wù)員，面對具有不同的專業(yè)背景、個性、興趣的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我一方面要盡快熟悉崗位工作，掌握工作流程；另一方面要了解領(lǐng)導(dǎo)、同事的工作方式和個性特點，與他們處好關(guān)系，共同營造和諧的工作氛圍。首先，我剛到單位，對領(lǐng)導(dǎo)、同事還不了解，但是無論大家的專業(yè)優(yōu)勢和個性特點是怎樣的，我作為新人，都應(yīng)該秉持著謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，多學(xué)習(xí)、多做事，在工作中慢慢和同事們磨合。其次，在接觸新崗位工作時，我要按照領(lǐng)導(dǎo)給我分配的職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，邊干邊學(xué)，了解新崗位的職責(zé)和工作流程。在工作中遇到不了解的地方，要及時向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐富的老同事們請教，通過工作中的溝通和交流，增進(jìn)對領(lǐng)導(dǎo)、同事工作風(fēng)格的了解，并尊重老同事們的工作方式，適應(yīng)本單位的工作氛圍。再次，在工作之余，我還要積極學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提升自己的工作能力，并通過與領(lǐng)導(dǎo)、同事一起參加集體活動、一起吃飯等方式，拉近彼此的距離，在生活上也要與同事們迅速熟悉起來。最后，相信經(jīng)過我自身的努力，不用多久，我就能贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和肯定，我們會一起將本單位建設(shè)得越來越好。知識點解析：暫無解析4、單位組織迎新座談會，需要采購一些水果，領(lǐng)導(dǎo)暗示你到他的一位朋友那里采購。但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這個時候你會怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：單位組織迎新座談會是對新同事們表達(dá)單位的歡迎，是展示我們單位良好風(fēng)貌、溫暖氛圍的重要活動，我一定會全力做好采辦工作，讓新同事們盡興愉悅，盡快融入我們的大家庭。采購商品需要貨比三家、廣泛收集貨品資料、選擇物美價廉的貨品，所以提供貨品的商家信息是很重要的。領(lǐng)導(dǎo)給提供的商家也是一個購貨渠道，但是我還是會在重視物品質(zhì)量的基礎(chǔ)上選擇最合適的購貨渠道。領(lǐng)導(dǎo)暗示的朋友有可能是我們單位經(jīng)常購物的商家，領(lǐng)導(dǎo)可能是看重老商家信譽(yù)度高，從購物方便的角度提出的，所以在購物時我也會前往這個商家的商鋪，看一下貨品。如果發(fā)現(xiàn)該商家的水果不新鮮、質(zhì)量不好，我會和該商家協(xié)商，看看店內(nèi)是否有新鮮的水果存貨，或是近期是否有新貨到店。如果有新鮮水果的存貨，而且價格也物有所值的話，我還是會選擇這家和本單位有聯(lián)系的老商家。如果店內(nèi)沒有存貨，且我們采購的時間較緊的話，我會向該店主講清楚，是因為時間緊急，有機(jī)會的話下次再合作。接下來，我會到其他水果店進(jìn)行比較，盡量選擇物美價廉的水果?；氐絾挝缓螅巡少徦那闆r如實地向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說明，我相信領(lǐng)導(dǎo)在看到新鮮質(zhì)優(yōu)的水果后，一定會對我顧全大局的做法感到欣慰。在以后的工作中，我還是要堅持該有的原則，相信領(lǐng)導(dǎo)心如明鏡，會比我更為單位大局著想。知識點解析：暫無解析5、領(lǐng)導(dǎo)在一次會議上嚴(yán)厲地批評了你，而實際上錯誤是由于另一位同事小王的失誤造成的。對此你如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對題中情況，我理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，領(lǐng)導(dǎo)工作忙、擔(dān)子重，難免有兼顧不到之處，況且作為同事，小王失誤，我也有責(zé)任。因此，面對這種情況我會這樣做：第一，主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任。作為同事，作為團(tuán)隊成員，在工作中我們不僅要分工明晰，更要配合默契，優(yōu)勢互補(bǔ)，互幫互助，共同完成好工作。我會向領(lǐng)導(dǎo)保證我一定加強(qiáng)和同事的溝通、交流，培養(yǎng)工作默契，做好工作的協(xié)調(diào)，當(dāng)然也會盡力彌補(bǔ)本次失誤。第二，認(rèn)真與小王一起分析出現(xiàn)問題的工作環(huán)節(jié)，重新完成其中一些數(shù)據(jù)和需要執(zhí)行的環(huán)節(jié)，并將彌補(bǔ)過程進(jìn)行書面記錄。第三，我會主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)程，詳細(xì)講解這項工作的具體解決辦法和我的一些想法建議。在這個過程中語言要準(zhǔn)確、簡潔，在具體解決辦法方面一定詳細(xì)介紹，體現(xiàn)自己直面問題的態(tài)度，彌補(bǔ)失誤的誠心。俗話說，“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路?！苯柚@次溝通，我會接受領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，在今后更好地配合同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，高質(zhì)、高效地完成各項工作。知識點解析：暫無解析6、村里要引進(jìn)一個經(jīng)濟(jì)合作項目，需要征用土地。但是有些村民以土地承包合同還沒有到期為由，不愿意簽署征地合約。你作為村委會負(fù)責(zé)人，如何對他們進(jìn)行勸說?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為村委會負(fù)責(zé)人，我會充分理解村民的顧慮，并針對村民的種種顧慮，有針對性地與村民進(jìn)行溝通，爭取村民的理解和支持。第一，針對村民以土地承包合同未到期為由，不愿意簽署征地合約的問題，我會耐心地向群眾解釋國家的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)國家的規(guī)定，土地承包合同解除與否，不影響土地征用方案的實施，因此，土地承包合同未到期，不簽署征地合約，理由并不充分。當(dāng)然，土地征用并非小事，事關(guān)村民的切身利益，因此在征地依法報批前，相關(guān)部門要將擬征地的用途、位置、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、安置途徑告知被征地農(nóng)民；對擬征土地現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果須經(jīng)被征地農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)戶確認(rèn)。我會告訴大家我們的征地工作還處于爭取大家同意的階段，所以，大家有任何疑問、任何要求都可以提出來，我們會耐心給大家解答。第二，向村民詳細(xì)介紹此次征地的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和安置途徑。農(nóng)村土地征地補(bǔ)償費(fèi)用包括土地補(bǔ)償費(fèi)、安置補(bǔ)助費(fèi)、青苗補(bǔ)償費(fèi)以及附著物補(bǔ)償費(fèi)等費(fèi)用。按照國家的最新農(nóng)村土地征收賠償標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合征用范圍內(nèi)的土地實際情況，我們制定了詳細(xì)的征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，具體大家可參照《征地區(qū)片綜合地價表》《青苗補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及地上附著物補(bǔ)償辦法》，其中，征收補(bǔ)償區(qū)片綜合價格包括土地補(bǔ)償費(fèi)、安置補(bǔ)助費(fèi)兩項。同時，為解除村民日后生活的顧慮，被征地農(nóng)民的基本生活保障將按照市委市政府之前制定的《關(guān)于印發(fā)××市被征地農(nóng)民基本生活保障實施辦法的通知》執(zhí)行，而且項目建成后，也會優(yōu)先安置村農(nóng)民來工作，帶動就業(yè)。告知大家上述所有文件我們已張貼在村信息公告欄，大家可以去查詢，有不懂的地方也可來村委會咨詢。第三，用通俗易懂的語言向村民詳細(xì)介紹引進(jìn)項目的相關(guān)情況，使村民深刻認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)合作項目的用途和前景。告知村民通過征用土地，引進(jìn)經(jīng)濟(jì)合作項目，可以把土地集中起來利用，提高土地的利用率，而且還可以創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會，提高村民的收入。村民都同意之后，通過廣泛宣傳動員，積極鼓勵村民參與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目，一起發(fā)展好我村的經(jīng)濟(jì)，提高廣大村民的收入水平。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第5套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你和老科長合作得很好，但是后來老科長輪崗調(diào)走了，副科長任職新科長。由于新科長事必躬親，你工作不順手，經(jīng)常向老科長抱怨，被新科長知道了，他對你有意見。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：我工作不順手，向老科長抱怨，新科長得知此事后對我產(chǎn)生意見，這是我處理不當(dāng)所致，為了消除誤會，更好地展開工作，我會這樣做：首先，我要進(jìn)行自我反省。雖然我與老科長合作很好，新科長事必躬親，與老科長的工作方式不同。但我作為科員，面對科長更換的情況，應(yīng)該主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即使存在不適應(yīng)的情況，也應(yīng)該從自身找原因，調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和工作方法，而不應(yīng)該因覺得工作不順手而心懷抱怨。其次，我會找機(jī)會與新科長面談，主動承認(rèn)錯誤并交流思想。我會利用工作之余約新科長面談，一方面，主動承認(rèn)錯誤，說明自己沒能主動去適應(yīng)他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而未能及時與他本人溝通，因此產(chǎn)生了一些隔閡和誤會，這是我對此事的處理不當(dāng)，我會向他道歉；另一方面，我會就工作上的問題與新科長積極溝通，向新科長闡明自己在工作上的一些想法，做到思想上的溝通交流，消除隔閡和誤會。相信經(jīng)過這次懇談，新科長會消除對我的意見。最后，我會在日后的工作中改進(jìn)自身的問題。工作上，我會積極適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從自身入手，調(diào)節(jié)自己的工作方式，爭取早日適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，與新科長形成默契；為人處事上，我會積極改善自己的心態(tài)和行為，即使在工作中有問題或情緒，也不會向他人抱怨，而是理性地思考，如有必要就直接與新科長進(jìn)行溝通，只有加強(qiáng)溝通才能互相理解，只有互相理解，才能更好地完成工作。知識點解析：暫無解析2、上級部門準(zhǔn)備組織市里工作人員到你們村進(jìn)行美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實地調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待，接待前你會如何與上級單位溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：為了讓上級單位能夠更加全面、客觀地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實際情況，以便之后進(jìn)一步推進(jìn)本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，我會在上級單位前來調(diào)研之前，做好充分的準(zhǔn)備和溝通工作。具體來說，我會這樣做：首先，與上級單位前來調(diào)研的主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，初步了解和掌握前來調(diào)研的相關(guān)情況，便于做好之后的接待準(zhǔn)備工作。具體來說，我會先從領(lǐng)導(dǎo)處詢問得知前來調(diào)研的上級部門的負(fù)責(zé)人，通過電話與之取得聯(lián)系，在向?qū)Ψ奖砻魃矸菀院?，我會就前來調(diào)研的工作人員的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、調(diào)研的日期、具體的到達(dá)時間、前來本村的交通方式以及對方本次調(diào)研最想了解的本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況等一一進(jìn)行詢問和了解，并做好記錄，為之后的接待工作做好準(zhǔn)備。其次，一方面根據(jù)前期了解的基本信息，做好接待安排：根據(jù)對方前來調(diào)研的日期，安排好當(dāng)天的接待流程，主要包括美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作匯報、帶領(lǐng)市工作人員實地考察、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作交流幾個環(huán)節(jié)。根據(jù)對方前來的交通方式和具體到達(dá)時間。安排好接待的時間和地點，如果對方是乘坐公交車前來，安排工作人員到公交站點接待；如果對方是開車前來，則在村委會門口進(jìn)行接待。根據(jù)對方前來的人數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，安排好足夠數(shù)量、符合規(guī)格的接待人員。另一方面對本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況做好梳理，就相關(guān)資料做好整理，以便到時向前來本村調(diào)研的同志們介紹相關(guān)情況，包括本村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村工作機(jī)制等情況以及在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中存在的問題、遇到的困難等。同時向村民做好通知工作，告知大家將有市工作人員前來調(diào)研，讓大家到時候做好配合工作。最后，與調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)事項無誤，保證之后工作的順利。在做好所有的準(zhǔn)備工作以后，我會跟調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次通過電話進(jìn)行溝通，就對方前來調(diào)研的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、日期和到達(dá)時間等再次進(jìn)行確認(rèn)，如果有變動及時更改接待計劃；就本村的基本情況向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡單介紹，告知對方前來本村的最佳路線，以便讓對方順利到達(dá)；此外，我會就調(diào)研當(dāng)天的安排向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡單介紹，聽取對方的想法和意見，并根據(jù)對方的意見對接待計劃做出調(diào)整，保證市工作人員能夠全面、真實地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。知識點解析：暫無解析3、某私立學(xué)校的口碑越來越好，招生量也逐年增加，但師資明顯不足。然而該校校長表示不準(zhǔn)備再招聘老師，導(dǎo)致在職教師壓力很大。如果你是這所私立學(xué)校的老師。由你向校長反映這一情況。你打算怎么說?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，在反映情況之前，我會分析校長不準(zhǔn)備再招聘老師的原因，可能是因為校長認(rèn)為當(dāng)前本校老師整體水平高，可以應(yīng)對當(dāng)前的工作量，也有可能是因為我們匯報工作不充分而導(dǎo)致校長對于學(xué)校當(dāng)前狀況的了解并不深入。其次，我會找機(jī)會向校長匯報近期的工作情況。闡述目前學(xué)校存在的主要問題。從教師角度而言，學(xué)生越來越多而教師總數(shù)不變，雖然老師們的整體工作熱情十分高，但是實際的工作壓力卻是很大的，而且有些老師的身體狀況不佳，長此以往，并不利于未來工作的開展；從學(xué)生角度而言，每個教師需要關(guān)心和看護(hù)的學(xué)生越來越多，就導(dǎo)致對于學(xué)生的針對性輔導(dǎo)跟不上，極易導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降，很難及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在成長過程中生理和心理方面的細(xì)微問題。最后，我會針對以上問題，向校長提出相應(yīng)建議。比如加大對于教師的培訓(xùn)，提高教師的職業(yè)技能，吸收更多具有專業(yè)精神和高尚師德的優(yōu)秀人才充盈本校的教師隊伍。為了保持良好的口碑和未來更好的發(fā)展前景，我相信校長會認(rèn)真考慮我的建議。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第6套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、領(lǐng)導(dǎo)和單位里一個比較老的同事因為對你起草的一份文件有不同意見產(chǎn)生分歧而爭吵起來。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：如果領(lǐng)導(dǎo)和老同事因?qū)ξ移鸩莸奈募胁煌庖姸鵂幊称饋?，我認(rèn)為自己有著不可推卸的責(zé)任，我一定要做好兩者之間的潤滑劑，積極化解他們之間的分歧。由于兩者是因為我的文件而爭吵，因此我需要對自己的文件進(jìn)行審慎檢查，找出使兩者產(chǎn)生異議的地方。第一，看是否是因為自己的文件有不清楚的地方，而我也沒有及時進(jìn)行說明，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成了誤解。第二，如果文件本身沒有問題，而是由于領(lǐng)導(dǎo)和老同事看問題的角度不同而在觀點上出現(xiàn)了差異。領(lǐng)導(dǎo)是管理者，看問題著眼于全局，而老同事在看問題時可能更著眼于細(xì)節(jié)方面。但是不論是什么原因，我都不能置身事外，而應(yīng)該積極行動起來將問題妥善解決：第一，如果是我文件本身的問題，我一定要主動向領(lǐng)導(dǎo)和老同事承認(rèn)自己的錯誤，聽取兩者對文件的意見和建議，并及時對文件進(jìn)行修正，使他們對文件能夠達(dá)成一致意見；第二，如果是兩者看問題的角度問題，我應(yīng)該主動找領(lǐng)導(dǎo)溝通，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，理解領(lǐng)導(dǎo)對工作的深意，并找到老同事進(jìn)行溝通、請教，在其幫助下進(jìn)一步完善文件，使兩者對文件達(dá)成一致。這件事告訴我，在今后的工作中，應(yīng)該更加細(xì)心、謹(jǐn)慎，盡量減少甚至杜絕錯誤的發(fā)生。遇到問題多向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，從而不斷提升工作的質(zhì)量，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。知識點解析：暫無解析2、你是一個防汛辦的工作人員，面臨汛期，領(lǐng)導(dǎo)安排你駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)守點，你覺得與其值夜班還不如把當(dāng)?shù)厝嗣襁w移到山上效果更好。你向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，領(lǐng)導(dǎo)說你不肯吃苦，逃避責(zé)任，這時你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我不能灰心喪氣、鬧情緒，一定要恪守自己的職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真值班，保證當(dāng)?shù)厝罕姷纳敭a(chǎn)安全。具體來說，完善防范惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案可操作性，防止和減輕事故損失：改善技術(shù)裝備，備足、備齊各類防汛物資，增強(qiáng)快速反應(yīng)和搶險救災(zāi)能力；結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H和季節(jié)特點，有針對性地開展各種應(yīng)急演練活動，做到預(yù)警及時，防范在先，掌握主動權(quán)。通過自己的實際工作，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我不是一個逃避責(zé)任的人，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。其次，由于把當(dāng)?shù)厝嗣襁w移到山上，是我自己的初步想法，還沒有經(jīng)過調(diào)查取證，所以不足以讓領(lǐng)導(dǎo)相信。隨著雨季來臨，強(qiáng)降水、雷擊、臺風(fēng)、泥石流等自然災(zāi)害進(jìn)入高發(fā)期，為確保群眾安全，我必須要通過嚴(yán)密的調(diào)查論證，確保我的建議安全科學(xué)，且可行性強(qiáng)。因此，我會利用空余時間，調(diào)查以下內(nèi)容：第一，收集近十年汛期的氣候信息，包括雨水量和當(dāng)?shù)亟铀閿?shù)據(jù)；第二，調(diào)查山的高度，衡量山的高度是否高于江河的最高水位；第三，預(yù)算轉(zhuǎn)移安置的費(fèi)用，收集群眾的意見。再次，我會在恰當(dāng)?shù)臅r間找領(lǐng)導(dǎo)談話，以真誠的態(tài)度，就我之前沒有經(jīng)過調(diào)查取證就發(fā)表建議的行為承認(rèn)錯誤，承認(rèn)自己當(dāng)時的想法不夠成熟。另外，如果經(jīng)過我之前的一系列調(diào)查，得出轉(zhuǎn)移安置的想法的確符合實際，那么，跟領(lǐng)導(dǎo)分析此種方式的可行性，并列出轉(zhuǎn)移安置的具體措施，告知領(lǐng)導(dǎo)這些已經(jīng)通過嚴(yán)密論證，能夠確保群眾的安全。希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮。最后，無論領(lǐng)導(dǎo)是否接受我的建議，我還是會一如既往地工作，為人民服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。知識點解析：暫無解析3、有一個項目做得很成功，但是你沒參與，領(lǐng)導(dǎo)卻以為是你做的。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通、澄清誤會。對于不屬于自己的榮譽(yù)，不能采取默認(rèn)的方式心懷僥幸地接受，這是自欺欺人，也會讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人。出于對同事、領(lǐng)導(dǎo)、自身的尊重，我必須及時澄清此事。同時，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)我，可能是對我工作能力的肯定，但是本著實事求是的原則，我要向領(lǐng)導(dǎo)說明這個項目不是我做的。但我以后會更加努力地做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望。其次，我會主動與承擔(dān)、完成此項目的同事交流、學(xué)習(xí)，認(rèn)真聆聽、記錄同事在項目過程中解決問題的方法、工作思路等一切值得借鑒之處，并反復(fù)思考，靈活應(yīng)用在自己今后的工作中。同時，也要注意平時與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通，在不斷完善工作技能、提高效率的同時及時匯報、溝通，積極為團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)。最后，相信領(lǐng)導(dǎo)在了解事實真相后能夠消除誤會，促使團(tuán)隊更加和諧、上進(jìn)。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第7套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你和同事合作撰寫領(lǐng)導(dǎo)演講稿。集體會議時有人指出有一部分是抄襲的，你發(fā)現(xiàn)是你同事負(fù)責(zé)的部分，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：雖然被質(zhì)疑的部分是同事所負(fù)責(zé)的，但我作為合作者，有責(zé)任也有義務(wù)保證演講稿的質(zhì)量。因此，面對大家的質(zhì)疑，我也應(yīng)該積極主動地與同事一起解決這個問題。首先，我會和會議主持人進(jìn)行溝通，讓其確保維持會場秩序，保證領(lǐng)導(dǎo)的演講順利進(jìn)行。其次，與同事一起查明質(zhì)疑的原因。因為是同事負(fù)責(zé)的部分，我會和同事進(jìn)行溝通，對被質(zhì)疑的部分進(jìn)行確認(rèn)，事先明確問題所在。假如這一部分只是引用一些傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，而且是在引用范圍內(nèi)的話，可以利用中場休息時間對質(zhì)疑者進(jìn)行解釋。假如此段材料確實存在大篇幅的抄襲其他材料或是侵犯了他人著作權(quán)的問題，則要向他們解釋由于我們的失誤，引用時沒有進(jìn)行注明，并對造成的誤解表示道歉。同時要注意維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證會議按照既定流程正常進(jìn)行。再次，對這次事件進(jìn)行反思，在以后的工作中要加強(qiáng)自己的責(zé)任意識，與同事合作完成工作時，不僅要認(rèn)真完成自己的工作部分，也要多關(guān)注同事的工作進(jìn)程和工作質(zhì)量。最后，和同事一起主動找到領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)此次錯誤，并以此為鑒，杜絕此類錯誤再次產(chǎn)生。同時向領(lǐng)導(dǎo)建議在單位開展倡導(dǎo)創(chuàng)新文化活動，杜絕抄襲，培養(yǎng)文化創(chuàng)新意識，使單位在創(chuàng)新中得到更廣闊的發(fā)展。知識點解析：暫無解析2、單位把考勤和獎懲掛鉤，同事對此有抵觸心理，領(lǐng)導(dǎo)讓你去了解同事的看法。你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：把考勤和獎懲掛鉤，完善了單位的獎懲機(jī)制，可以更好地規(guī)范單位職工的行為，維護(hù)工作的正常秩序，是提升單位管理水平、保障單位工作質(zhì)量的有效手段，因此，我會幫助同事消除抵觸心理，使這項制度得到貫徹落實。首先，重新審視這項制度，明確這項制度中是否存在漏洞以及執(zhí)行上的困難，全面了解此項制度、做到心中有數(shù)。其次，了解同事對此產(chǎn)生抵觸心理的原因。可通過面談，設(shè)立信箱、熱線電話或公共電子郵箱，填寫調(diào)查問卷的方式進(jìn)行調(diào)查，為了消除同事的疑慮，可以采取不記名的方式進(jìn)行。再次，分情況進(jìn)行處理。假如是因為該項規(guī)則存在漏洞以及執(zhí)行上的難題使得同事產(chǎn)生抵觸情緒，則在與同事充分溝通以及得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，將此項制度進(jìn)行完善：假如是因為同事們對制度理解不到位存在偏差，則耐心細(xì)致地向同事們進(jìn)行解釋，消除質(zhì)疑；假如是因為同事們思想上存在問題，擔(dān)心自身利益遭到損害，我會做他們的思想工作，使他們正確認(rèn)識此項制度的意義，端正思想?？傊?，我會采取積極的措施，幫助同事們從心理到行動上都認(rèn)可并貫徹落實此項制度。最后，將了解到的同事的意見以及自己的處理方式等向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)。在今后的工作中，我會吸取這次的經(jīng)驗教訓(xùn)，對待工作時更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，注重每一個細(xì)節(jié)。知識點解析：暫無解析3、領(lǐng)導(dǎo)讓你送材料，但因為你手頭有重要工作抽不開身，讓一名同事幫忙，但該同事卻推托有事。不愿意代替你去送材料。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)讓我送材料，但是我沒空，請同事幫忙，該同事又推托，此時我會本著工作第一的原則，先想辦法把領(lǐng)導(dǎo)交代的材料送到，然后妥善處理和同事之間的關(guān)系。第一，既然我沒空，而該同事也有事，那么我會即刻尋求其他同事的幫助。向其他同事坦誠說明情況，真誠地尋求他們的幫助。如果經(jīng)過我的說明和請求，有同事愿意幫助我送材料，那么我會非常感謝這位同事，在以后工作中也會盡量幫助他，也可以在工作之余請他喝杯咖啡，以表我真誠的謝意。第二，如果沒有合適的人幫我送這份材料，那么我會分情況處理。如果我手頭的工作并不是很著急，可以在我送完領(lǐng)導(dǎo)交代的材料之后再做，那么我會先去送領(lǐng)導(dǎo)的材料。然后趕緊回來完成自己的工作，必要時加班完成；但是如果我手頭的工作也非常急，不得耽誤，那么此時我就要向領(lǐng)導(dǎo)請示，向他說明情況，建議他如果他的文件不著急的話，我會在處理完手頭的工作后第一時間把材料送達(dá)，但是如果該材料必須即刻送達(dá)，那么會建議領(lǐng)導(dǎo)另派人員，以免耽誤材料的送達(dá)。我相信經(jīng)過我的坦誠解釋，領(lǐng)導(dǎo)一定能明白并理解，把工作協(xié)調(diào)好。第三，對于未能幫助我送材料的同事，我表示充分的理解和尊重，因為每個人每天都有自己的工作，我相信大家都是有各自的理由和原因，別人能幫助我，我自然會心存感激，但別人若幫不了我，我也不能因此就心生不滿，而是要充分理解每個人的工作處境。所以，在以后，我依然會與同事們友好相處，并在同事需要幫助的時候盡己所能，這樣才能打造牢固的同事關(guān)系。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第8套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、領(lǐng)導(dǎo)在一次會議上嚴(yán)厲批評了你，而實際上錯誤是由于另一位同事小王的失誤而造成的。你如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對題中情況，我理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，領(lǐng)導(dǎo)工作忙、擔(dān)子重，難免有兼顧不到之處，況且作為同事，小王失誤，我也有責(zé)任。因此，面對這種情況我會這樣做：第一，主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任。作為同事，作為團(tuán)隊成員，在工作中我們不僅要分工明晰，更要配合默契、優(yōu)勢互補(bǔ)、互幫互助，共同完成好工作。向領(lǐng)導(dǎo)保證我一定加強(qiáng)和同事的溝通、交流，培養(yǎng)工作的默契程度，做好工作的協(xié)調(diào)，當(dāng)然也會盡力彌補(bǔ)本次失誤。第二，認(rèn)真與小王一起分析出現(xiàn)問題的工作環(huán)節(jié)，對其中一些數(shù)據(jù)和需要執(zhí)行的環(huán)節(jié)重新完成，并將彌補(bǔ)過程進(jìn)行書面記錄。第三，我會主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)程，詳細(xì)講解這項工作的具體解決辦法和我的一些想法建議，在這個過程中語言要準(zhǔn)確、簡潔，在具體解決辦法方面一定詳細(xì)介紹，體現(xiàn)自己直面問題的態(tài)度，彌補(bǔ)失誤的誠心?！白x萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路。”希望借助這次溝通，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，在今后更好地配合同事、服從領(lǐng)導(dǎo)，高質(zhì)、高效地完成各項工作。知識點解析：暫無解析2、你和另外一個科室的科長有過節(jié)、關(guān)系很不好，后來，這個科長被調(diào)到你們科室成了你的領(lǐng)導(dǎo)。他對你很冷淡。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：單位中，我和另一個科室的科長之間存在不愉快，其實是我性格耿直，沒有注意工作的方式、方法所致。相信這次工作的調(diào)動，也是上級領(lǐng)導(dǎo)有意緩和我們兩人的關(guān)系。為此，我會從以下幾方面來緩解我們之間的關(guān)系：首先，我要主動找科長溝通，積極面對并解決問題。向科長坦誠在之前工作中存在的問題，對于未能及時溝通處理表示歉意，相信科長也會不計前嫌，原諒我。其次，盡力做好本職工作，和同事處理好關(guān)系。主動要求做難度較大的_丁作，遇到問題及時向科長匯報，取得科長的指導(dǎo)和同事的幫助。工作中多征求科長的建議，充分尊重科長。再次，和科長溝通時，要有積極樂觀的心態(tài)。對科長交辦的事情，要慎重處理，看問題要有自己的立場和觀點，不能一味地附和。而且，要把同事不愿承擔(dān)的問題承擔(dān)下來，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。最后，相信經(jīng)過以上的環(huán)節(jié)。我和科長之間的不快會有很大改善，我們之間的關(guān)系也會趨于融洽。我也會在今后的工作中，一如既往地尊重科長，做科長的左右手。知識點解析：暫無解析3、你單位的副科長是新來的，對業(yè)務(wù)不熟悉，你在提交一份報告時副科長通過了，但正科長未通過。你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，在確認(rèn)報告未通過后與正科長匯報溝通，對自己負(fù)責(zé)的報告未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)表達(dá)歉意并承擔(dān)作為第一責(zé)任人帶來的后果。其次，向其解釋副科長對報告審批通過是因為我在提交報告時未能明確解釋報告中的業(yè)務(wù)，責(zé)任主要在我，所以我將結(jié)合正科長的意見，盡快改正報告并向副科長仔細(xì)解釋原因，詳述業(yè)務(wù)，避免今后發(fā)生類似事件。再次，對于報告未能通過而給副科長及其他同事帶來的工作上的不便向他們表達(dá)歉意。同時，也對自己未能詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)流程和操作的行為以及缺乏主動溝通的意識表示誠懇的歉意。最后，向副科長解釋報告未能通過的原因和業(yè)務(wù)情況，解釋具體原因并提供具體解決辦法，確保副科長對報告中所涉及的業(yè)務(wù)有詳細(xì)的了解，對于今后工作相關(guān)事宜進(jìn)行及時匯報和講解，做到溝通更好、更快、更順暢。此事對于我今后的工作是一個警示，以后在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，我要盡量詳盡解釋并闡述工作涉及的業(yè)務(wù)和解決辦法，主動溝通，確保今后不再因溝通問題造成重復(fù)性工作。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第9套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、為了減少秸稈焚燒、保護(hù)環(huán)境，政府開展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運(yùn)送至指定地點，并為村民提供補(bǔ)貼。此事由你和小王負(fù)責(zé)。然而，村民嫌補(bǔ)貼少，而且恰逢農(nóng)忙沒有時間，因而積極性不高；村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現(xiàn)了畏難情緒，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：在與群眾打交道的過程中，遇到一些暫時的困難是很正常的，我會迅速調(diào)整心態(tài)，努力解決問題，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。首先，我會安撫和鼓勵小王，指出目前的困難并不可怕，都是我們事先預(yù)料到的。作為政府工作人員，我們應(yīng)該有直面秸稈回收工作中出現(xiàn)的問題的勇氣，并努力克服它們，最終贏得群眾的配合和支持，實現(xiàn)保護(hù)環(huán)境的目的。其次，我會和小王一起去找村干部溝通，向其解釋我們已有應(yīng)對群眾疑慮的對策，并盡力為其爭取更多的利益，希望能夠獲得他們的支持，并且秸稈回收工作利國利民，作為村干部，他們有責(zé)任配合我們做好群眾工作。最后，根據(jù)秸稈回收工作中的主要問題，我和小王會對癥下藥，勸說村民。針對補(bǔ)貼少的問題，我們會告知群眾，我們已向上級部門反映這個問題，并向環(huán)保部門和農(nóng)業(yè)部門申請相關(guān)補(bǔ)貼，申請已獲批，過段時間補(bǔ)貼款就會到達(dá)群眾的手中。針對農(nóng)忙時節(jié)時間不夠的問題，我們會告知群眾，我們已在地方高校急征志愿者幫忙，同時所有參與秸稈回收的政府工作人員，加上所有村干部，會協(xié)助村民完成此項任務(wù)。希望群眾消除疑問，互幫互助，積極支持并配合我們的工作。知識點解析：暫無解析2、古麗平時在單位只埋頭處理自己的事情，不跟其他人交流，來單位一年只認(rèn)識自己處事的人，其他人都不認(rèn)識，你認(rèn)同古麗的做法嗎?為什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：古麗的做法有可取之處，當(dāng)然也有不可取之處?？扇≈幵谟谒耦^苦干，全身心投入到自己的工作中，這是一名新人成長所必須經(jīng)歷的過程，工作能力的提高是新人成長的基礎(chǔ)。不可取之處在于不重視單位的人際關(guān)系，不重視和同事的交流，這樣并不利于同事的團(tuán)結(jié)、個人的成長和工作的開展。其實，古麗的做法反映了作為新人在初期階段所必然面