世紀(jì)城外圍保潔服務(wù)采購項(xiàng)目投標(biāo)文件模板

北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)采購項(xiàng)目投標(biāo)文件投標(biāo)人：合肥星星物業(yè)管理（單位公章）年月日目錄TOC\o"1-3"\h\u目錄 2一、開標(biāo)一覽表格式 3二、投標(biāo)函 4三、投標(biāo)人綜合情況介紹 61公司簡介 62企業(yè)組織機(jī)構(gòu)框架 74企業(yè)可提供專業(yè)服務(wù) 84.1用戶接待服務(wù) 84.2秩序維護(hù)服務(wù) 84.3保潔服務(wù) 84.4會(huì)務(wù)服務(wù) 84.5設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修服務(wù) 84.6園林綠化服務(wù) 94.7洗衣房管理 94.8建筑設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 94.9各類石材翻新、鏡面（晶硬）服務(wù) 94.10藥品清潔 94.11開荒工程 105榮譽(yù)剪影 116業(yè)績展示 117專業(yè)服務(wù) 118企業(yè)文化 11四、法人代表授權(quán)書 12五、服務(wù)承諾及保障方法 131基礎(chǔ)組織方案 131.1管理目標(biāo) 131.2管理構(gòu)架 131.3管理制度 141.4作業(yè)工藝 171.5文明作業(yè)及降低擾民保障方法 25（1）文明作業(yè)保障方法 251.6安全作業(yè)保障方法 261.7迎接重大活動(dòng)和檢驗(yàn)評(píng)選保障方法 291.8惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 291.9安全事故處理方法 301.10節(jié)假日清掃保潔預(yù)案 302.職員配置方案 312.1人員配置圖 312.2北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)人員安排 323質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾 333.1道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量承諾： 333.2道路清掃保潔作業(yè)服務(wù)承諾 343.3道路清掃保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾 34六、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 36七、所配置辦公設(shè)備、保潔工具一覽表 41八、本項(xiàng)目管理及服務(wù)人員配置 42一、開標(biāo)一覽表格式項(xiàng)目名稱北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)采購項(xiàng)目投標(biāo)人全稱合肥星星物業(yè)管理標(biāo)書份數(shù)正本：壹份副本：肆份投標(biāo)報(bào)價(jià)（人民幣）小寫：元大寫：元支付方法請(qǐng)?zhí)顚憽绊憫?yīng)”或“不響應(yīng)”服務(wù)期限貳年優(yōu)惠條件備注投標(biāo)單位：（蓋章）法定代表人（或委托代理人）簽字（或蓋章）：

二、投標(biāo)函致：招標(biāo)人1、依據(jù)你方招標(biāo)采購項(xiàng)目編號(hào)為CFFZ0243號(hào)“北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)采購項(xiàng)目”招標(biāo)文件，遵照《中國招標(biāo)投標(biāo)法》等相關(guān)要求，經(jīng)研究上述招標(biāo)文件投標(biāo)須知、協(xié)議條款和其它相關(guān)文件后,我方愿按招標(biāo)文件要求提供交付服務(wù)投標(biāo)總價(jià)為（大寫）元人民幣。2、我方已具體審核并確定全部招標(biāo)文件及相關(guān)附件，充足了解投標(biāo)價(jià)格不得低于企業(yè)部分成本相關(guān)要求，完全了解貴方不一定接收最低報(bào)價(jià)投標(biāo)。我方經(jīng)成本核實(shí)，所填報(bào)投標(biāo)報(bào)價(jià)不低于企業(yè)部分成本。3、我方已具體審核全部招標(biāo)文件，包含招標(biāo)文件修改書（假如有話），參考資料及相關(guān)附件，我們知道必需放棄提出含糊不清或誤解問題權(quán)利。4、我方同意從投標(biāo)人須知要求開標(biāo)日期起遵照本投標(biāo)書，并在投標(biāo)人須知要求投標(biāo)使用期之前均含有約束力。5、假如在開標(biāo)后要求投標(biāo)使用期內(nèi)撤回投標(biāo)，我們投標(biāo)確保金可被貴方?jīng)]收。6、我方同意向貴方提供貴方可能另外要求和其投標(biāo)相關(guān)任何證據(jù)或資料。7、一旦我方中標(biāo)，我方確保根據(jù)招標(biāo)文件要求，嚴(yán)格推行協(xié)議責(zé)任和義務(wù),并確保于買方要求日期內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、一旦我方中標(biāo)，我方確保在要求時(shí)間內(nèi)按招標(biāo)文件要求方法、金額向招標(biāo)人提交履約確保金。9、我方承諾：一旦我方中標(biāo)，我方確保在要求時(shí)間內(nèi)按招標(biāo)文件要求時(shí)間、金額向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)繳納招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)和交易費(fèi)。10、我方同意所提交投標(biāo)文件在招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表中第17條要求投標(biāo)使用期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)假如中標(biāo)，我方將受此約束。11、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，你方中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件和招標(biāo)文件、招標(biāo)文件澄清、修改通知、補(bǔ)充文件將成為約束雙方協(xié)議文件組成部分。12、我方將和本投標(biāo)函一起，提交人民幣元作為投標(biāo)確保金。13、我方承諾：本項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)不低于本單位成本。14、其它補(bǔ)充說明：{補(bǔ)充說明事項(xiàng)}投標(biāo)人：名稱（蓋章） 單位地址： 法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）郵政編碼： 電話： 傳真： 日期：年月日

三、投標(biāo)人綜合情況介紹1公司簡介合肥星星物業(yè)管理，于8月成立（原合肥綠源保潔服務(wù)成立于）。是一家以物業(yè)管理服務(wù)為關(guān)鍵業(yè)務(wù)綜合服務(wù)企業(yè)，4月成功取得ISO9001:質(zhì)量管理體系認(rèn)證，企業(yè)關(guān)鍵從事業(yè)務(wù)為：委托物業(yè)管理、物業(yè)顧問管理、學(xué)校后前服務(wù)、醫(yī)院后勤服務(wù)、園林綠化管理、專業(yè)保潔、高空作業(yè)、食堂管理、洗衣房管理、專業(yè)保安、水電維修、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修管理、中央空調(diào)清洗等服務(wù)。企業(yè)以優(yōu)質(zhì)、誠信、專業(yè)、規(guī)范服務(wù)為關(guān)鍵，引進(jìn)并融合廣州、深圳、上海等幾大城市優(yōu)異服務(wù)質(zhì)量管理體系，在省內(nèi)各城市贏得了一定市場空間?，F(xiàn)在已擁有職員近名，其中管理人員占10%；技術(shù)人員占31%以上。企業(yè)內(nèi)部以總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)市場拓展部、人力資源部、行政管理部、法律事務(wù)部、品質(zhì)控制部、投訴受理部、財(cái)務(wù)管理部，依據(jù)各部門職責(zé)分工對(duì)各個(gè)項(xiàng)目管理處進(jìn)行管理、配合和協(xié)調(diào)，同時(shí)依據(jù)地域差異在同一片區(qū)各個(gè)項(xiàng)目管2企業(yè)組織機(jī)構(gòu)框架總經(jīng)辦總經(jīng)辦其它輔助工作市場拓展部人力資源部財(cái)務(wù)管理部投訴受理部各項(xiàng)目管理處秩序維護(hù)服務(wù)用戶中心園林綠化服務(wù)接待會(huì)服保潔服務(wù)設(shè)備設(shè)施維修檔案管理行政管理部法律事務(wù)部財(cái)務(wù)管理品質(zhì)控制部4企業(yè)可提供專業(yè)服務(wù)4.1用戶接待服務(wù)作為一個(gè)完整物業(yè)服務(wù)窗口，用戶接待服務(wù)負(fù)擔(dān)者業(yè)主接待、日常內(nèi)外事務(wù)溝通、工作協(xié)調(diào)、投訴受理等繁瑣而又和業(yè)主和使用人聯(lián)絡(luò)親密事務(wù)，已經(jīng)完全超越了其部門本身職責(zé)范圍，充當(dāng)了小區(qū)內(nèi)部融洽紐帶，內(nèi)外聯(lián)絡(luò)橋梁，我們承諾為業(yè)主提供“管家、一站式”服務(wù)，讓業(yè)主體會(huì)尊貴感受。4.2秩序維護(hù)服務(wù)安全是全部工作和經(jīng)營活動(dòng)開展和進(jìn)行前提條件，沒有了安全保障，就沒有安寧生活，我們經(jīng)過專業(yè)管理方法和自成系統(tǒng)管理體系，為您提供全新、全方位高標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)，為您安居樂業(yè)提供最為安全保障。4.3保潔服務(wù)我們?yōu)槟峁└呒?jí)辦公場所、大型會(huì)場車場、高等級(jí)墅、商業(yè)住宅、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校、商場酒店賓館等特殊區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)日常保潔服務(wù)。對(duì)于您來說，身邊環(huán)境衛(wèi)生清潔程度優(yōu)劣，直接影響到您生活質(zhì)量，我們承諾為您提供更為精巧專業(yè)品質(zhì)保潔服務(wù)，讓用戶體味到星級(jí)保潔享受。這不僅是對(duì)能力自信，也是我們一直以來對(duì)待工作態(tài)度。4.4會(huì)務(wù)服務(wù)我們能夠?qū)⒁罁?jù)不一樣會(huì)場和用戶需求，為其提供專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)會(huì)務(wù)管理服務(wù)，專業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)人員，將依據(jù)您對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)不停提升要求和設(shè)想，不停提升會(huì)務(wù)服務(wù)人員服務(wù)接待能力和接待水平。4.5設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修服務(wù)我們?yōu)槟峁I(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)和維修服務(wù)，星星人把設(shè)施完整運(yùn)行比作人身體進(jìn)行新陳代謝，需要適時(shí)把毒素排出體外，才能擁有健康，完備、健全維修管理質(zhì)量管理體系，穩(wěn)定、高效技術(shù)團(tuán)體是我們?yōu)闃I(yè)主提供高效、安全生活享受最有力保障。4.6園林綠化服務(wù)現(xiàn)代建筑設(shè)施將人和自然友好相容提升到更高精神需求，作為園林綠化專業(yè)，我們強(qiáng)調(diào)不僅根據(jù)計(jì)劃完成綠化作業(yè)任務(wù)，按時(shí)對(duì)綠化進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、施肥、除蟲、填補(bǔ)，而是用我們專業(yè)眼光為您提供若干可供參考綠化方案。為您工作生活提供更為優(yōu)質(zhì)自然享受。4.7洗衣房管理我們?yōu)槟峁I(yè)洗衣房操作和管理服務(wù)，結(jié)合我企業(yè)對(duì)洗衣房管理多年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，我們能夠?yàn)槟峁I(yè)針對(duì)醫(yī)院和賓館，特殊受眾人群洗滌服務(wù)，重視分類明確，強(qiáng)調(diào)了操作每一個(gè)程序，專機(jī)專作，作業(yè)程序化貫穿一直。4.8建筑設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)建筑設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)，是物業(yè)管理中不可或缺關(guān)鍵部分，它關(guān)系到整個(gè)物業(yè)保值和增值，優(yōu)越、完備建筑設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)，不僅需要有符合要求人員配置，更關(guān)鍵是人員素質(zhì)和對(duì)制度嚴(yán)格實(shí)施，星星物業(yè)便能夠提供這么服務(wù)。4.9各類石材翻新、鏡面（晶硬）服務(wù)我們?yōu)槟峁I(yè)石材翻新鏡面（晶硬）服務(wù)，讓您石材表面不僅能夠重新煥發(fā)往日光彩，在經(jīng)過我們?yōu)槟脑O(shè)計(jì)專業(yè)處理后，更能保持經(jīng)久亮澤。4.10藥品清潔我們這項(xiàng)服務(wù)是建立在您許可上，因?yàn)椴灰粯訂栴}需要不一樣方法來處理，又快又好又省錢方法應(yīng)該是我們共同努力方向，我們將使用經(jīng)過專業(yè)特殊配比藥劑從事我們相關(guān)場所保潔處理，比如辦公場所設(shè)施在使用中出現(xiàn)銹跡、膠面殘留物、金屬老化氧化層，和在施工后出現(xiàn)工程強(qiáng)力膠等使用常規(guī)清潔劑無法清除，使用器物又極易刮傷物體表面，我們采取藥劑加上專業(yè)清洗作業(yè)步驟，在高效保潔操作中。這項(xiàng)服務(wù)在為您節(jié)省了時(shí)間同時(shí)，也為您節(jié)省了成本。4.11開荒工程這項(xiàng)服務(wù)技術(shù)涵蓋了以上介紹全部服務(wù)，伴隨現(xiàn)代建筑愈加表現(xiàn)了精巧和時(shí)尚簡約概念，設(shè)計(jì)多元化，使得在正式使用前對(duì)衛(wèi)生清潔，就不能簡單認(rèn)為擦擦洗洗就能夠了事，而是利用專業(yè)保潔技術(shù)全方位對(duì)整體設(shè)施進(jìn)行開荒過程，只有這項(xiàng)才能夠是您切身感受到將要進(jìn)入地方和自己想象中其實(shí)是一樣。5榮譽(yù)剪影6業(yè)績展示7專業(yè)服務(wù)8企業(yè)文化四、法人代表授權(quán)書本授權(quán)書申明：合肥星星有限企業(yè)（工廠）授權(quán)本企業(yè)（工廠）（投標(biāo)人代表姓名、職務(wù)）代表本企業(yè)（工廠）參與長豐縣招投標(biāo)中心北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)采購項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：CFFZ0243，全權(quán)代表本企業(yè)處理投標(biāo)過程一切事宜，包含但不限于：投標(biāo)、參與開標(biāo)、談判、簽約等。投標(biāo)人代表在投標(biāo)過程中所簽署一切文件和處理和之相關(guān)一切事務(wù)，本企業(yè)均給予認(rèn)可并對(duì)此負(fù)擔(dān)責(zé)任。投標(biāo)人代表無轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此授權(quán)。本授權(quán)書自出具之日起生效。特此申明。投標(biāo)人代表（簽字）：性別：身份證號(hào)：附委托代理人身份證復(fù)印件投標(biāo)人公章：法定代表人：（簽字或蓋章）日期：年月日注：若法人代表本人參與投標(biāo)則不需此件。五、服務(wù)承諾及保障方法1、針對(duì)本項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)需求，做出所提供服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)承諾；2、明確針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)各步驟管理制度、實(shí)施方案等保障方法；3、承諾中標(biāo)后在雙鳳開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)置固定辦公場所，機(jī)械、設(shè)備、車輛停放及設(shè)備、材料存放場所。注：格式由投標(biāo)單位自行確定。1基礎(chǔ)組織方案1.1管理目標(biāo)在單位內(nèi)部現(xiàn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中關(guān)鍵，經(jīng)過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考評(píng)力度等手段來提升該項(xiàng)目標(biāo)保潔管理水平，主動(dòng)做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)成政府職能部門制訂保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。1.2管理構(gòu)架（1）各部門職能企業(yè)總部：負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織步驟再造、管理機(jī)構(gòu)和體系策劃，負(fù)責(zé)企業(yè)決議、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)企業(yè)總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法策劃等。項(xiàng)目管理辦公室：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物調(diào)動(dòng)，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。人力資源部：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體計(jì)劃，做好選人、用人、育人、考評(píng)、留人等工作：維持企業(yè)各項(xiàng)目人員正常供給，后備管理、技術(shù)人員等選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)和職員溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)職員考評(píng)和評(píng)價(jià)實(shí)施策劃及跟蹤;財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算、核實(shí)及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)企業(yè)資金管理、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核實(shí)工作；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和溝通。品質(zhì)確保部：確定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸和實(shí)施；定時(shí)工作進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和匯報(bào)；確定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格實(shí)施服務(wù)質(zhì)量信息抽樣檢驗(yàn)，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢驗(yàn)不合格，應(yīng)開出處罰單。后勤保障部：配合各項(xiàng)目管理辦公室采購保潔工具、辦公用具、車輛維修等，保障項(xiàng)目標(biāo)多種物質(zhì)立即補(bǔ)充。保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)。保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。管理人員及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1.3管理制度（1）激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制我企業(yè)在現(xiàn)行管理機(jī)制基礎(chǔ)上根據(jù)招標(biāo)方在招標(biāo)文件中相關(guān)北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求、《CJJT26-城市道路清掃保潔質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。針對(duì)北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)特殊性、關(guān)鍵性、單獨(dú)制訂和完善內(nèi)部規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考評(píng)措施、獎(jiǎng)懲方法等，以此規(guī)范保潔人員保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。1、激勵(lì)機(jī)制為充足發(fā)揮全體職員在服務(wù)工作中主動(dòng)作用，企業(yè)將建立完善激勵(lì)機(jī)制（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合方法充足調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性，發(fā)揮職員聰慧才智和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理。①物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)作用達(dá)成調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性，降低勞動(dòng)成本，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。②精神獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)作用，增加職員榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)歸屬感，從而引導(dǎo)職員行為，關(guān)鍵表現(xiàn)在對(duì)于工作主動(dòng)主動(dòng)、工作優(yōu)異職員通報(bào)表彰，在班組會(huì)議中把她工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)職員進(jìn)行肯定，讓其能最大程度發(fā)揮主動(dòng)性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其它職員工作熱情。（2）企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制良好企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)職員主動(dòng)性、主動(dòng)性和發(fā)明性，追求和建立良好企業(yè)文化將是合肥星星物業(yè)管理工作關(guān)鍵之一。2、監(jiān)督機(jī)制（1）外部監(jiān)督機(jī)制關(guān)鍵在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接收社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門監(jiān)督，比如聘用社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)置專線投訴電話等，在內(nèi)部管理公正性、可行性有效性方面接收管理人員和保潔人員監(jiān)督，比如設(shè)置意見箱等。（2）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制企業(yè)總部不定時(shí)抽樣檢驗(yàn)，對(duì)職員工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。項(xiàng)目經(jīng)理定時(shí)、不定時(shí)對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，加強(qiáng)和一線作業(yè)組及職員溝通，立即了解一線工作情況及職員情況。兩個(gè)班巡查人員天天負(fù)責(zé)本區(qū)域工作檢驗(yàn)，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)和企業(yè)總部溝通，立即將本區(qū)域工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)和企業(yè)。自我約束機(jī)制我企業(yè)將嚴(yán)格遵照招標(biāo)文件中相關(guān)北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求《CJJT26-城市道路清掃保潔質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員保潔行為必需根據(jù)要求作業(yè)方法和要求來進(jìn)行，保潔員保潔行為及結(jié)果和其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員保潔行為。4、信息反饋和處理機(jī)制依據(jù)保潔作業(yè)量動(dòng)態(tài)改變或主管部門安排緊急任務(wù)來立即調(diào)整作業(yè)方法；依據(jù)群眾意見或提議來調(diào)整作業(yè)方法、方法；考評(píng)過程中發(fā)覺質(zhì)量問題立即整改；經(jīng)過《保潔質(zhì)量咨詢表》來主動(dòng)咨詢意見等多個(gè)方面。我企業(yè)經(jīng)過上述管理機(jī)制落實(shí)實(shí)施，在職員中形成一個(gè)自愿接收監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)質(zhì)量。（2）清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃1、崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包含：A職業(yè)道德規(guī)范B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C文明服務(wù)禮儀D安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提升管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由企業(yè)組織培訓(xùn)。在崗保潔員和新錄用保潔員全部需要參與類似培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，到時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)教授來講課。主動(dòng)開展崗位中糾偏指導(dǎo)和職員之間經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不停提升保潔員作業(yè)水平。2、接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必需進(jìn)行更深一層培訓(xùn)，具體內(nèi)容包含：A怎樣處理突發(fā)性事件。B怎樣切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。C怎樣有效調(diào)動(dòng)職員工作主動(dòng)性D新技術(shù)和新服務(wù)方法培訓(xùn)。E道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考評(píng)工作，現(xiàn)場考評(píng)分為實(shí)際操作或書面考評(píng)兩種形式：考評(píng)工作是在職員工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢驗(yàn)職員受訓(xùn)前和受訓(xùn)后工作情況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格職員或新進(jìn)職員，我企業(yè)將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手培訓(xùn)，能讓其立即熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)特殊性。（3）錄用、考評(píng)及淘汰機(jī)制1、錄用機(jī)制為確保北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時(shí)也為了主動(dòng)響應(yīng)招標(biāo)文件要求，我企業(yè)在錄用保潔人員時(shí)，無條件接收現(xiàn)有非事業(yè)編制清掃保潔人員，而且承諾在接手后2個(gè)月內(nèi)不予解聘。錄用新保潔人員時(shí)，除對(duì)年紀(jì)和身體情況有要求外，還要求含有一定文化知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)。能夠優(yōu)先錄用合肥市下崗職員，因?yàn)楸卷?xiàng)目標(biāo)人員需求量較大，為確保本項(xiàng)目有充足勞動(dòng)力資源，已和《合肥市勞動(dòng)就業(yè)中心》及部分有資質(zhì)勞動(dòng)中介部門取得聯(lián)絡(luò)，確保本項(xiàng)目在交接后不空崗。被錄用保潔人員全部將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。2、考評(píng)、淘汰機(jī)制依據(jù)《CJJT26-城市道路清掃保潔質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中相關(guān)北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，來加強(qiáng)內(nèi)部考評(píng)管理，對(duì)在考評(píng)中不合格保潔人員給予待崗培訓(xùn)；如若培訓(xùn)仍然不合格將自動(dòng)淘汰，以此推進(jìn)保潔質(zhì)量提升。1.4作業(yè)工藝（1）進(jìn)退場交接方法進(jìn)退場交接總體目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)無間隙移交。即：不因?yàn)榻唤佣斐傻缆非鍜弑嵆霈F(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。1、交接前（1）和招標(biāo)單位取得聯(lián)絡(luò)，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見，委派專職項(xiàng)目責(zé)任人提前介入北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)管理工作，立即地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。（2）立即根據(jù)已經(jīng)聯(lián)絡(luò)車輛、工具、服裝單位，購置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)識(shí)工作服等，為順利實(shí)施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上準(zhǔn)備。（3）立即著手招錄保潔人員，并根據(jù)已達(dá)成培訓(xùn)意向，實(shí)施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實(shí)施保潔作業(yè)做好人員上準(zhǔn)備。2、交接（1）和招標(biāo)單位共同召開保潔人員交接會(huì)議，會(huì)議上明確交接后工作安排，努力實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。（2）為避免因開會(huì)而造成對(duì)保潔作業(yè)影響，會(huì)議按作業(yè)時(shí)間分場次錯(cuò)開舉行。（3）發(fā)放專用工具和車輛，并在雙鳳開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)置固定辦公場所，機(jī)械、設(shè)備、車輛停放及設(shè)備、材料存放場所。（4）管理人員依據(jù)先制訂好作業(yè)及人員安排計(jì)劃開展工作。3、退場（1）即使是在明確得悉協(xié)議期滿后將由其它企業(yè)接手情況下，我單位依舊一如既往地做好保潔工作，決不影響到北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)質(zhì)量。（2）假如主管部門需要，我單位在移交時(shí)可延長作業(yè)，以預(yù)防出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。（3）采取可行方法，做好保潔人員思想穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)保潔工平穩(wěn)過渡。（2）工作步驟嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)文件中北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求要求制訂作業(yè)步驟，確保做到以下幾點(diǎn)：道路清掃保潔1、實(shí)施天天2次人工清掃全天保潔。夏季（4月份至10月份）第1次普掃8：00前結(jié)束，第2次普掃16：00前結(jié)束；保潔時(shí)間8：00-10：30，16:00-18：00；冬季（11月份至第二年3月份）第1次普掃8:30前結(jié)束，第2次普掃15：00前結(jié)束；保潔時(shí)間8:30-11：00，15：00-17：00。2、保潔人員作業(yè)時(shí)著裝環(huán)衛(wèi)工作服，佩帶反光安全標(biāo)志。清掃保潔不得擅離崗位、3、按時(shí)清掃機(jī)非車道、人行道。路面無垃圾雜物、無污水淤泥、無痰跡煙蒂、無果皮紙屑漂浮物、無灰沙帶、無焚燒垃圾、路側(cè)石潔凈、交通護(hù)欄等公共設(shè)施潔凈、窨井內(nèi)無垃圾堵塞（嚴(yán)禁往窨井口傾倒垃圾沙土）。遇道路積雪和冰凍時(shí)，應(yīng)立即組織鏟雪除冰作業(yè)。暴風(fēng)雨過后，應(yīng)立即組織集中清理道路廢棄物。4、綠化帶無垃圾、漂浮物、果皮、紙屑、煙蒂、痰跡、污水、其它雜物，嚴(yán)禁保潔人員向綠化帶傾倒垃圾沙土。6、節(jié)日、迎檢及重大活動(dòng)，投標(biāo)人須服從采購人安排，增加清掃保潔頻次、負(fù)責(zé)路面沖洗、延長清掃保潔時(shí)間。7、保潔路段、公交站亭（牌）沒有亂貼亂畫和“牛皮癬”，發(fā)覺影響清掃保潔亂搭亂建、占道堆放、占道施工、損壞綠化等情況，要立即上報(bào)城管局。8、負(fù)責(zé)保潔路段渣土潑灑清掃工作，（11月—第二年3月）在7：30分完成；（4月—10月）7：00分完成，清掃費(fèi)用由渣土運(yùn)輸人支付。河道（中心線為界）、綠色廊道保潔1.打撈清除河渠內(nèi)垃圾、漂浮物、雜物和水面漂浮物等。達(dá)成四無”標(biāo)準(zhǔn)：河面無雜草、無漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾。2.清理保潔岸坡、綠色廊道生活、建筑垃圾、漂浮物等。3.對(duì)河道、綠色廊道實(shí)施全天保潔，對(duì)綠色廊道、岸坡和水面垃圾、漂浮物等要立即清理，保持綠色廊道、岸坡和水面清潔。4.對(duì)綠色廊道內(nèi)樹木維護(hù)看管，阻止砍伐損壞樹木違法行為，立即向城管部門匯報(bào)破壞林木違法行為。垃圾箱清洗保潔1、全部垃圾（廢物）箱每日確保清洗一次、垃圾即滿即清，確保垃圾不滿溢；2、垃圾（廢物）箱箱體完好，如有歪斜、損壞、內(nèi)膽、煙灰缸丟失或道路施工需拆除等問題按要求要立即上報(bào)；3、立即清除箱體亂涂寫、亂張貼，箱體清潔無污漬；4、果皮箱內(nèi)膽要套垃圾袋并立即更換。垃圾箱周圍不許堆放垃圾和雜物；6、垃圾清運(yùn)過程中不能滴、灑、漏、隨意傾倒、掩埋垃圾、現(xiàn)象。公交亭、道路指示牌及隔離欄保潔1、公交亭、道路指示牌及隔離欄每七天保潔一次。2、做好公交站（亭）、道路指示牌、道路隔離欄衛(wèi)生，確保表面潔凈無灰塵，無牛皮癬小廣告。3、對(duì)于公交站（亭）、道路指示牌損壞情況應(yīng)立即匯報(bào)。（3）清掃保潔管理方法緊密圍繞《CJJT26-城市道路清掃保潔質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求和《雙鳳開發(fā)區(qū)道路清掃保潔考評(píng)評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行保潔作業(yè)管理。經(jīng)過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實(shí)施按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細(xì)化作業(yè)要求、提升質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實(shí)施多個(gè)形式考評(píng)等手段來提升該項(xiàng)目標(biāo)保潔管理水平。1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門關(guān)系，服從主管部門管理；協(xié)調(diào)好保潔人員同商家、社會(huì)居民、旅游之間關(guān)系，著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間關(guān)系，降低內(nèi)部矛盾，樹立整體意識(shí)，營造努力向上工作氣氛。2、實(shí)施按勞分配管理上實(shí)施按勞動(dòng)分配為宗旨“五定義獎(jiǎng)”管理措施，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實(shí)施績效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營造收入靠努力良好氣氛，充足調(diào)動(dòng)保潔員勞動(dòng)主動(dòng)性。3、作業(yè)現(xiàn)場管理為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實(shí)施現(xiàn)場檢驗(yàn)和跟蹤清掃保潔工作目標(biāo)落實(shí)，立即糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容以下：（1）依據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作總體范圍和程序細(xì)則，制訂清掃保潔工作計(jì)劃表，具體列明各項(xiàng)清掃保潔項(xiàng)目立即間安排。依據(jù)清掃保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。（2）清掃保潔崗位需要依據(jù)崗位范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）。（3）各清掃保潔作業(yè)必需按各項(xiàng)清掃保潔工作程序要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。（4）道路清掃保潔必需根據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理方法，做到安全、文明作業(yè)。（5）確保清掃保潔質(zhì)量和工作效率，管理人員和職員必需按北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)細(xì)則要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢驗(yàn)情況登記本》《信訪處理登記本》等，完善管理制度。（6）在作業(yè)過程中，必需珍惜道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。（7）在節(jié)假日期間，應(yīng)依據(jù)各路段情況合適增加道路清掃保潔工人。4、完善作業(yè)要求以下是本企業(yè)在北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)項(xiàng)目上實(shí)施內(nèi)部作業(yè)要求（1）按要求實(shí)施天天16小時(shí)全天保潔和二次清掃保潔制度。（2）實(shí)施每七天管理例會(huì)、每日作業(yè)例會(huì)、交換班統(tǒng)計(jì)等制度。（3）保潔作業(yè)人員主動(dòng)接收主管部門督查人員督查和現(xiàn)場指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。（4）保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。（5）保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配置充足，齊全有效，擺放合理，不影響同行。（6）保潔作業(yè)所需水、電應(yīng)到指定地點(diǎn)接取。（7）無條件配合主管部門實(shí)施灑水降塵和沖洗路面作業(yè)。（8）無條件保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門安排指令性任務(wù)。（9）立即向主管部門提交保潔計(jì)劃，重大活動(dòng)、災(zāi)難性天氣或關(guān)鍵節(jié)目之前三天向主管部門提交保潔預(yù)案。（10）努力提升保潔質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，努力爭取無新聞暴光、主管部門批評(píng)或群眾投訴。（11）在要求上班時(shí)間基礎(chǔ)上提前10分鐘到崗，按時(shí)上崗作業(yè)。（12）分別在天天早晨8：00和下午16：00之前完成對(duì)作業(yè)道路根本清掃一次。（13）道路保潔包含快車道、慢車道、人行道清掃和中央分隔帶、機(jī)非分隔帶、道路兩側(cè)綠化帶或3米范圍內(nèi)垃圾拾撿工作；河道保潔包含河道水面漂浮物和兩側(cè)護(hù)坡垃圾清理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理潔凈、通暢，無淤泥、無杜塞現(xiàn)象。（14）保持窨井蓋及周圍整齊，無煙蒂、紙巾等雜物，無痰跡、血跡等污跡，無泔腳、糞便等污物，溝牙通暢。（15）降雪天氣時(shí)立即清除積雪，清理出積雪堆放在不影響通行地方，融雪后立即清掃路面。（16）清掃道路時(shí)嚴(yán)禁將垃圾掃入河道、綠化帶和窨井內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒樹葉等垃圾。（17）為能夠保持路面本色，除主動(dòng)配合主管部門沖洗路面作業(yè)外，還要利用雨天進(jìn)行刷洗，清潔工種保潔員還要對(duì)路面進(jìn)行循環(huán)捉臟清洗作業(yè)。（18）天天最少對(duì)果殼箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器內(nèi)外整齊，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。（19）保持作業(yè)車輛整齊完好，天天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車體外部無灰垢，無污漬，立即對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛封閉性能良好。（20）天天最少對(duì)花崗巖花壇、座凳等公共設(shè)施保潔4次，并做好應(yīng)急性潔洗工作。（21）保持公共設(shè)施整齊，去除積灰、積垢、污漬時(shí)用專用清潔劑。（22）保持路面和公共設(shè)施上無亂涂亂貼，亂涂寫清理時(shí)做到色彩和原色一致，無顯著反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長方形。亂張貼清理時(shí)做到不留顯著痕跡，不損傷表面。4、提升質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以下是在北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)項(xiàng)目上實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。單位內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是在《CJJT26-城市道路清掃保潔質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》及招標(biāo)方在招標(biāo)文件北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求和《雙鳳開發(fā)區(qū)道路清掃保潔考評(píng)評(píng)分細(xì)則》基礎(chǔ)上依據(jù)單位保潔作業(yè)能力制訂，在部分作業(yè)要求上有所提升并做了補(bǔ)充。具體以下：考評(píng)內(nèi)容保潔等級(jí)果皮（片）紙屑、塑膜（片）煙蒂（個(gè)）痰跡（處）污水（平方米）其它（處）企業(yè)內(nèi)部要求一級(jí)≤3≤3≤3≤3無無街、巷、里、弄道路標(biāo)準(zhǔn)以下：考評(píng)內(nèi)容保潔等級(jí)果皮（片）紙屑、塑膜（片）煙蒂（個(gè)）痰跡（處）污水（平方米）其它（處）企業(yè)內(nèi)部要求二級(jí)≤5≤5≤6≤6≤0.5≤2補(bǔ)充部分以下：編號(hào)內(nèi)部使用作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1作業(yè)車輛天天清洗，每三個(gè)月油漆一次。2提前3天提交重大活動(dòng)或關(guān)鍵節(jié)日期間保潔預(yù)案。3突發(fā)保潔任務(wù)（如容器泄露造成路面污染等）15分鐘內(nèi)保潔人員、車輛到位4亂涂寫清理時(shí)做到色彩和原色彩一致，無顯著反差，覆蓋整齊，不掛邊5亂張貼清理時(shí)做到不留顯著痕跡，不損傷表面6路邊無雜石、雜草7群眾無毀綠種菜現(xiàn)象5、明確崗位職責(zé)依據(jù)《雙鳳開發(fā)區(qū)道路清掃保潔考評(píng)評(píng)分細(xì)則》，以下是本企業(yè)在北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)項(xiàng)目上實(shí)施崗位職責(zé)和考評(píng)措施▲保潔員崗位責(zé)任：（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保衛(wèi)生質(zhì)量。（2）不得無故私自離崗或和人閑聊，不消極怠工。（3）不遲到、早退，有事向管理員請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整齊。（5）珍惜工具和公共設(shè)施，不得有意損壞和贈(zèng)予她人。（6）工具損壞后，憑破損工具立即更新，車輛損壞立即報(bào)修?！崋T考勤措施：（1）病假不享受當(dāng)日績效工資；當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項(xiàng)工作，給予待崗處理。（2）事假不享受當(dāng)日績效工資；當(dāng)月累計(jì)滿十五天，給予待崗處理。（3）曠工不享受當(dāng)日績效工資；曠工累計(jì)滿三天，給予待崗處理。（4）遲到15分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以內(nèi)扣2分；超出30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理?！崋T考績措施：序號(hào)違紀(jì)情況處理方法1天天上班后兩小時(shí)必需將本崗位服務(wù)項(xiàng)目全方面保潔一次，未能做到每次扣5分2路面、綠化帶內(nèi)有紙屑、煙蒂等雜物每處扣1分3路面、果殼箱、花壇、座凳等有積塵、污漬、痰漬等每處扣1分4工具損壞不立即報(bào)修，并影響工作每次扣2分5有意損壞公物或贈(zèng)予她人每次扣10分6私自離崗或和人閑談每次扣2分7不按要求停放車輛造成車輛損壞或丟失，照價(jià)賠償每次扣20分若因違反以上6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超出20分，給予待崗處理，并接收企業(yè)再次培訓(xùn)。▲保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重給予處罰和除名，直至追究法律責(zé)任：（1）同群眾爭吵、打架、鬧事；（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員?！芾韱T崗位責(zé)任：（1）主動(dòng)配合單位管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌握保潔員思想動(dòng)態(tài)和身體情況。（2）認(rèn)真做好巡查工作，做好巡查統(tǒng)計(jì)，做好保潔員教導(dǎo)工作，對(duì)于包工路段上出現(xiàn)問題要立即匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)立即處理。（3）以身作則，不得無故私自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整齊。（4）督促作好車輛清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理要求，勤于檢驗(yàn)，保持工具配置完整、完好。（5）嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗?！芾韱T考評(píng)措施：序號(hào)違紀(jì)情況處理方法1超越本身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果調(diào)離崗位作待崗處理2包干路段上出現(xiàn)問題，不立即匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)，不立即處理每次扣10分3不認(rèn)真做好巡查統(tǒng)計(jì)每次扣5分4出現(xiàn)隱瞞問題，偏護(hù)她人錯(cuò)誤情況每次扣10分5疏于督促，造成車輛車容車況較差每次扣5分6工作時(shí)私自離崗或消極怠工造成不良后果每次扣10分7上崗時(shí)不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整齊每次扣5分6、實(shí)施多個(gè)形式考評(píng)（1）采取多個(gè)考評(píng)方法相結(jié)合形式進(jìn)行考評(píng)。常常性考評(píng)：由考評(píng)員不停循環(huán)檢驗(yàn)考評(píng)。計(jì)劃性考評(píng)：由項(xiàng)目部責(zé)任人、考評(píng)員進(jìn)行全方面檢驗(yàn)考評(píng)，每七天不少于4次。全方面性考評(píng)：由常州本部考評(píng)員會(huì)同本項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行全方面檢驗(yàn)考評(píng)，每個(gè)月不少于2次。（2）考評(píng)實(shí)施主考負(fù)責(zé)制，即誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)誰反饋，并把相關(guān)情況統(tǒng)計(jì)在案，登記入冊(cè)，作為實(shí)施各項(xiàng)制度依據(jù)。（3）考評(píng)結(jié)果和保潔員和管理人員收入掛鉤。7、管理制度上墻以上各項(xiàng)管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依。（4）垃圾搜集運(yùn)輸方法1、保持果殼箱等垃圾存放容器內(nèi)垃圾不滿溢，垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾。2、搜集時(shí)對(duì)果殼箱等垃圾存放容器輕拿輕放，文明作業(yè)。3、搜集作業(yè)完成后，立即清理場地，將可移動(dòng)式垃圾存放容器（如垃圾桶、果殼箱）復(fù)位，周圍2米內(nèi)無散落垃圾。4、按標(biāo)準(zhǔn)裝卸垃圾、密封運(yùn)輸，運(yùn)輸過程中避免垃圾拖掛、拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對(duì)路面造成污染確保立即清洗。5、按指定地點(diǎn)、指定時(shí)間、指定運(yùn)輸路線運(yùn)輸垃圾，不得拒絕沿線居民向垃圾搜集車內(nèi)傾倒生活垃圾，嚴(yán)禁從事單位垃圾有償清運(yùn)服務(wù)。6、保持作業(yè)車輛整齊完好，天天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車輛外部無灰垢，無污漬，立即對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛封閉性能良好。（5）作業(yè)車輛及設(shè)備投入計(jì)劃及管理方法1、作業(yè)車輛根據(jù)招標(biāo)文件北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)購置。2、物資裝備（1）保潔工具依據(jù)安徽省特點(diǎn)，我企業(yè)選擇傳統(tǒng)竹制掃把和鐵皮簸箕，其優(yōu)點(diǎn)在于靈巧、耐用。清洗保潔人員除配置抹布、面漆刀外，同時(shí)配置用于清洗亂涂亂貼清潔劑、涂料等。（2）服裝▲保潔員每人定制帶有安全反光標(biāo)識(shí)短袖、長袖各兩套工作服（含帽子），雨衣一套?！嚅L每人定制和保潔員不一樣款式短袖、長袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。（3）辦公用具企業(yè)一應(yīng)配置齊全。1.5文明作業(yè)及降低擾民保障方法（1）文明作業(yè)保障方法經(jīng)過開展崗前培訓(xùn)、崗位中指導(dǎo)和職員之間經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等對(duì)保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，關(guān)鍵突出文明作業(yè)規(guī)范學(xué)習(xí)。關(guān)鍵包含以下幾方面內(nèi)容：1、儀容儀表（1）精神飽滿，儀表整齊。（2）上班穿工作服，佩帶工號(hào)牌。（3）男士不留長發(fā)，女士化清雅淡妝。2、服務(wù)態(tài)度（1）服務(wù)態(tài)度端正，有良好職業(yè)道德。（2）文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語。（3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神。（4）自覺接收管理人員檢驗(yàn)和監(jiān)督，虛心接收意見和提議。3、文明作業(yè)工作紀(jì)律（1）推行職責(zé)，遵守職員紀(jì)律。（2）遵守企業(yè)管理規(guī)章制度。（3）崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì)客。（4）非工作需要，不得私自進(jìn)入其它場所。（5）珍惜公共財(cái)務(wù)，不得做任何有損她人行為。（6）嚴(yán)禁往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。（7）不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻地方。（8）清掃時(shí)盡可能低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過往行人和門面房造成影響。（9）電瓶垃圾運(yùn)輸車及人力垃圾搜集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。4、保持車輛外表清潔因?yàn)楸嵻囕v在道路清掃保潔時(shí)引人很注目，假如車身很臟會(huì)影響觀瞻，假如進(jìn)入居民區(qū)或人流量大道路作業(yè)時(shí)會(huì)讓市民反感，所以保持車輛外表清潔尤為關(guān)鍵，并接收市民和上級(jí)主管部門監(jiān)督。（2）降低擾民方法1、在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)盡可能把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。2、車輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息；在休息時(shí)間不大聲喧嘩。3、垃圾搜集時(shí)輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。1.6安全作業(yè)保障方法（1）安全管理指導(dǎo)思想對(duì)企業(yè)現(xiàn)有安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實(shí)施和保持，以隱患重于搶險(xiǎn)指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)、全員參與、制度化安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效安全生產(chǎn)防護(hù)方法。（2）安全生產(chǎn)制度為加強(qiáng)生產(chǎn)安全，預(yù)防發(fā)生傷亡事故，保障職員人身安全，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)順利進(jìn)行。依據(jù)《安徽省勞動(dòng)保護(hù)條例》及《安徽省安全生產(chǎn)條例》等相關(guān)要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際制訂：1、嚴(yán)禁酒后作業(yè)。2、嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。3、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。4、清潔工人上班必需穿工作服、安全反光背心。5、清潔工人要依據(jù)本路段人、車流情況，合理安排作業(yè)時(shí)間和方法，主動(dòng)避開行人和車流高峰，以免發(fā)生意外。6、清掃和保潔時(shí)，應(yīng)按車行線反方向清掃，尤其在清掃中間護(hù)攔時(shí)要提升警覺，注意來車。7、大霧、大雪、雷暴天氣晚上或早晨停止在車行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。8、保潔車輛不能太靠近車行道停放，以免發(fā)生事故。9、保潔車輛或電瓶運(yùn)輸車輛出車前必需進(jìn)行車輛檢驗(yàn)，發(fā)覺故障立即排除。10、電瓶垃圾搜集車在工作中不能過快，不搶道、不占道，避開人流高峰期作業(yè)。（3）安全生產(chǎn)預(yù)案經(jīng)過建立由企業(yè)總經(jīng)理任組長、項(xiàng)目經(jīng)理任付組長、3名班長、等5人應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，來確保發(fā)生安全事故時(shí)把損失降低到最低，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)鍵任務(wù)：平時(shí)準(zhǔn)備：（1）組織小組組員學(xué)習(xí)搶修、搶救、護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)。（2）貯備救援所需要藥品、材料等物資。事發(fā)期間：（1）事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)覺場進(jìn)行應(yīng)急處理。（2）立即上報(bào)安全生產(chǎn)事故相關(guān)消息。（3）在事發(fā)覺場進(jìn)行人員疏散和搶救，生產(chǎn)物資保護(hù)和轉(zhuǎn)移。（4）做好現(xiàn)場保護(hù)工作，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。（5）組織保潔人員維持正常保潔作業(yè)工作。事發(fā)過后：（1）立即恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。（2）總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。（4）安全管理人員配置本企業(yè)保潔作業(yè)管理員兼任北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)安全員，連同項(xiàng)目管理辦公室責(zé)任人、保潔班班長等10人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作。為了將安全隱患降低到最低，我企業(yè)不僅要對(duì)安全管理員進(jìn)行專業(yè)性安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)清掃保潔人員進(jìn)行安全基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合職員崗前培訓(xùn)一起開展。（5）安全設(shè)施配置在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)依據(jù)相關(guān)要求配置滅火器、安裝漏電保護(hù)器、防盜報(bào)警器等安全設(shè)施。在作業(yè)小組配置搶救藥箱，備足常規(guī)搶救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足防暑降溫物品。（6）安全檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)1、班組檢驗(yàn)（1）職員自查：每日班前（作業(yè)前）班后，職員必需對(duì)本崗位工作場所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢驗(yàn)。（2）班組檢驗(yàn)：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場所使用設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有沒有事故隱患、是否會(huì)傷害自己和她人，并提出怎樣安排和防范方法。天天自查情況做好統(tǒng)計(jì)。2、各作業(yè)區(qū)域安全檢驗(yàn)由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每個(gè)月對(duì)所管轄區(qū)域安全大檢驗(yàn)。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢驗(yàn)，召開部門安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。檢驗(yàn)中發(fā)覺不安全原因或安全隱患立即采取方法，立即消除，如本作業(yè)區(qū)域處理不了，應(yīng)立即上報(bào)企業(yè)。3、企業(yè)內(nèi)部安全檢驗(yàn)由企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或相關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢驗(yàn)。每次檢驗(yàn)做好統(tǒng)計(jì)，檢驗(yàn)中發(fā)覺嚴(yán)重安全隱患，由企業(yè)辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反相關(guān)要求及安全生產(chǎn)制度照章處罰。同時(shí)每六個(gè)月由項(xiàng)目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫考評(píng)結(jié)果，上報(bào)企業(yè)并存檔。也可結(jié)合宿遷地域氣候特點(diǎn)和季節(jié)改變情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺(tái)風(fēng)等季節(jié)性安全檢驗(yàn)。每次檢驗(yàn)做好統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺隱患立即消除。安全生產(chǎn)檢驗(yàn)內(nèi)容、要求以下：▲安全生產(chǎn)檢驗(yàn)內(nèi)容a查思想：即檢驗(yàn)企業(yè)經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領(lǐng)班和職員對(duì)安全生產(chǎn)思想認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把職員安全放在第一位；b查制度：查各作業(yè)區(qū)域落實(shí)實(shí)施安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度情況；c查管理：各作業(yè)區(qū)域日常安全管理工作；d查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患?！踩a(chǎn)檢驗(yàn)要求a做到班前（作業(yè)前）三不放過：裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。b落實(shí)邊檢驗(yàn)邊整改標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)查出安全隱患邊定方法邊整改，并做還統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)于臨時(shí)不能處理隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效方法外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善處理。1.7迎接重大活動(dòng)和檢驗(yàn)評(píng)選保障方法（1）活動(dòng)前準(zhǔn)備1、制訂重大活動(dòng)和檢驗(yàn)評(píng)選期間崗位分工。2、檢驗(yàn)工具、清潔劑等保潔物資庫存情況，并采購到位。3、檢驗(yàn)運(yùn)輸車輛機(jī)械情況，立即維修，并采購好維修配件。4、貯備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。5、召開動(dòng)員會(huì)，引發(fā)思想上重視。（2）活動(dòng)期間1、保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。2、明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強(qiáng)路面巡查，以此提升信息反饋處理速度。3、明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提升保潔作業(yè)速度。4、可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾搜集車，以此提升垃圾搜集速度。5、做好后勤保障工作。（3）活動(dòng)過后1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)2、做好統(tǒng)計(jì)存檔。1.8惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案依據(jù)《安徽省勞動(dòng)保護(hù)條例》相關(guān)要求，我企業(yè)對(duì)于惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案以下：（1）前期準(zhǔn)備1、建立由15人組成應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。2、惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要材料、物資和搶救藥品。3、檢驗(yàn)運(yùn)輸車輛機(jī)械情況，立即維修，并采購好維修配件。4、關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)。5、召開動(dòng)員大會(huì)，引發(fā)重視，做好個(gè)人防護(hù)方法。6、高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用具。（2）期間1、服從主管部門安排。2、應(yīng)急突擊隊(duì)組員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目責(zé)任人現(xiàn)場指揮。3、做好預(yù)防保護(hù)方法，極力確保設(shè)施、設(shè)備安全。4、情況發(fā)生時(shí)從確保人員生命安全角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。5、惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。6、高溫天氣期間，由專員送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。（3）過后1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理措施。2、做好臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)。1.9安全事故處理方法（1）意外傷害賠償1、在北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)項(xiàng)目正常支出預(yù)算外，在賬面留置10萬元作為出現(xiàn)意外傷害先行賠付確保金，用于現(xiàn)行賠付和對(duì)保險(xiǎn)賠付范圍外經(jīng)濟(jì)賠償。2、主動(dòng)幫助相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行妥善處理，并立即通知保險(xiǎn)企業(yè)，辦理賠付事宜。（2）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法1、為職員購置人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。2、和項(xiàng)目責(zé)任人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。3、提升安全管理員風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢驗(yàn)力度，立即整改安全生產(chǎn)隱患。4、在崗前培訓(xùn)基礎(chǔ)上，強(qiáng)化保潔員安全保護(hù)意識(shí)，做好安全防范工作。1.10節(jié)假日清掃保潔預(yù)案節(jié)假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節(jié)假日前做好勞動(dòng)力安排，合適加派人手，對(duì)人流集中路斷進(jìn)行特殊清掃保潔，具體安排以下：1、組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。2、合適延長作業(yè)時(shí)間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段作業(yè)人員，緊急支援人流集中路段。3、加大巡查力度，增派人員，發(fā)覺問題立即有效處理。2.職員配置方案2.1人員配置圖區(qū)域巡查員區(qū)域管理員材料保管員區(qū)域巡查員區(qū)域管理員材料保管員項(xiàng)目經(jīng)理河道保潔人員路臺(tái)坐凳清洗員果殼箱搜集員道路保潔員崗位名稱崗位要求經(jīng)理從事保潔管理三年以上，含有豐富經(jīng)驗(yàn)及綜合協(xié)調(diào)能力，有一定管理經(jīng)驗(yàn)。管理員從事保潔管理兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，含有協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉道路保潔特點(diǎn)和步驟。清掃保潔員含有吃苦耐勞精神及衛(wèi)生保潔意識(shí)。2.2北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)人員安排（1）管理人員1、項(xiàng)目經(jīng)理1人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目標(biāo)管理、檢驗(yàn)、考評(píng)和協(xié)調(diào)工作、招聘及培訓(xùn)。2、現(xiàn)場管理員1人負(fù)責(zé)天天管轄區(qū)域內(nèi)保潔監(jiān)督道路保潔人員道路保潔人員數(shù)為24人人員安排以下：1、滁河路：北邊界線至路側(cè)石；南邊界線：學(xué)府路到世紀(jì)西路段至人行道透水磚、世紀(jì)西路到蒙城路段至道路南邊路側(cè)石，清掃保潔面積1.612萬㎡；安排人員人2、金源路：二邊界線至道路二側(cè)人行道透水磚，清掃保潔面積5.145萬㎡；安排人員人3、學(xué)府路：東邊界線至人行道透水磚（圍墻）；西邊界線：金源路以南路段至人行道透水磚，金源路以北路段保潔至西邊路側(cè)石。清掃保潔面積0.8萬㎡；安排人員人4、世紀(jì)西路：二邊界線至道路兩側(cè)人行道透水磚。清掃保潔面積1.32萬㎡；安排人員人5、世紀(jì)東路：滁河路至金源路段界線至道路兩側(cè)人行道透水磚，清掃保潔面積0.958萬㎡；安排人員5人6、君豪路：二邊界線至道路兩側(cè)人行道透水磚。清掃保潔面積0.6萬㎡；安排人員人7、綠化帶、學(xué)府路西側(cè)高壓綠化廊道、岸坡、水面清掃保潔面積1.59萬㎡；安排人員人（3）人員接收及五金繳納1、接收后二個(gè)月內(nèi)依據(jù)其個(gè)人情況，向政府社會(huì)保障部門辦理繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)，即“5險(xiǎn)”相關(guān)手續(xù)，并簽定勞動(dòng)用工協(xié)議。2、依據(jù)本項(xiàng)目標(biāo)《作業(yè)服務(wù)量清單》提供數(shù)據(jù)表現(xiàn)，為確保本項(xiàng)目在接收后正常運(yùn)作，我企業(yè)將和《合肥市勞動(dòng)和社會(huì)保障局》、《安徽省人才市場》聯(lián)絡(luò)并委托優(yōu)先招聘下崗職員。（4）協(xié)議結(jié)束后人員安排計(jì)劃1、協(xié)議結(jié)束后，愿意繼續(xù)留在本單位工作，能夠安排到本單位其它保潔項(xiàng)目中工作。2、協(xié)議結(jié)束后，不愿意繼續(xù)留在本單位工作，能夠?qū)⑵渫扑]給下一承包單位。（5）和下一承包企業(yè)銜接1、以下一承包單位需要，能夠接收其管理人員先行介入，幫助其管理人員盡早熟悉本項(xiàng)目標(biāo)管理要求、作業(yè)要求、作業(yè)環(huán)境等。2、以下一承包單位需要，能夠向其提供本保潔項(xiàng)目標(biāo)相關(guān)資料等。3、以下一承包單位需要，能夠向其介紹本單位在本項(xiàng)目上保潔管理經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)。3質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾投標(biāo)人就此次北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)承諾以下：3.1道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量承諾：1、在組織分工方面，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)和北城世紀(jì)城一期外圍保潔服務(wù)管理方面聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，并委任項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場管理員進(jìn)行日常保潔作業(yè)質(zhì)量管理，形成專職管理層。同時(shí)依據(jù)不一樣作業(yè)內(nèi)容和地理位置設(shè)置保潔組和組長，從而在組織上保障道路保潔質(zhì)量。2、在管理制度方面，根據(jù)招標(biāo)文件要求和標(biāo)準(zhǔn)、《雙鳳開發(fā)區(qū)道路清掃保潔考評(píng)評(píng)分細(xì)則》來制訂和完善內(nèi)部規(guī)章制度、崗位職責(zé)、作業(yè)方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)措施、獎(jiǎng)懲方法等，以次規(guī)范職員保潔行為，使保潔員在保潔作業(yè)中有章可循，形成一個(gè)自覺、自愿、自我約束工作態(tài)度，從而在制度上保障質(zhì)量。3、保潔人員方面，新錄用保潔員全部需要參與包含職業(yè)道德規(guī)范、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)禮儀、安全生產(chǎn)規(guī)范等在內(nèi)崗前培訓(xùn)，合格后方能上崗，以此來提升服務(wù)水平，從而在人力資源上保障了保潔質(zhì)量。4、保潔工具方面，我單位現(xiàn)在已經(jīng)初步落實(shí)該項(xiàng)目所需垃圾運(yùn)輸車、掃帚、簸箕、1臺(tái)5T道路沖洗車等一批工具，用于清理亂涂亂貼全套作業(yè)工具和清潔劑，從而在物質(zhì)資源上保障以后保潔質(zhì)量。5、保潔工作維護(hù)方面，通常該保潔項(xiàng)目所需人、財(cái)、物均在單位內(nèi)優(yōu)先調(diào)動(dòng)使用，從而在生產(chǎn)要素上保障了保潔質(zhì)量。6、