《交際禮儀與交往藝術》

試試你的右腦有沒有開發(fā)試著說出字的顏色而不是字本身黃綠紅藍黑橘綠橘紅藍黑紅紅綠藍黑橘右腦想說顏色左腦想讀字看看你的左右腦哪個比較強勢熱身訓練：（請在思考出答案后第一時間輕敲一下桌子并舉手示意，回答時要將理由一并說出）

請在問號處填入適合的數(shù)字：

1、3、4、7、？、18

30秒選出你最喜歡的一個圖形性格小測試：

1.思維敏捷、易被感動型2.獨立、不受局限型3.開朗、活潑外向型4.穩(wěn)重謙和型5.專業(yè)自信型6.平和謹慎型7.無憂無慮型8.浪漫感性型9.縝密分析型交際禮儀與交往藝術

專題培訓2013.11人事部1禮儀的定義2禮儀的基本理念3禮儀的分類、作用和操作方式4禮儀的具體表現(xiàn)形式交際禮儀與交往藝術專題培訓一、禮儀的定義人無禮，無以立?！鬃尤藷o禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！髯右弧⒍Y儀的定義禮：禮貌、禮節(jié)。儀：儀表、儀態(tài)。禮儀：

是交往藝術；

是溝通技巧；

是行為規(guī)范。以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重事例：1、商務女性著裝基本要求（發(fā)型、妝容、衣著、裝飾等）；一、禮儀的定義商務人員職場著裝“六忌”：忌過分鮮艷忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身一、禮儀的定義事例：2、男士著西裝基本要求：①“TOP”原則（Time時間、Object目的、Place地點）②“三色”原則③整體原則1禮儀的定義2禮儀的基本理念3禮儀的分類、作用和操作方式4禮儀的具體表現(xiàn)形式交際禮儀與交往藝術專題培訓二、禮儀的基本理念

尊重對方的理念1、尊重為本尊重自身

尊重自己的職業(yè)

尊重自己的企業(yè)

尊重上級、同事、下屬

二、禮儀的基本理念2、白金法則：在合法的前提下，對方需要什么，就提供什么。交往以對方為中心3、“3A法則”二、禮儀的基本理念①接受對方（Accept）②重視對方（Appreciate）③贊美對方（Admire）1禮儀的定義2禮儀的基本理念3禮儀的分類、作用和操作方式4禮儀的具體表現(xiàn)形式交際禮儀與交往藝術專題培訓一、禮儀的分類①政務禮儀②商務禮儀③服務禮儀④社交禮儀⑤國際禮儀三、禮儀的分類、作用和操作方式二、禮儀的作用三、禮儀的分類、作用和操作方式1）、有助于提高人們的自身修養(yǎng)2）、有助于人們美化自身，美化生活3）、有助于促進人們的社會交往，改善人際關系4）、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設三、禮儀的操作方式三、禮儀的分類、作用和操作方式步驟1：

角色定位所謂“干什么事兒要像什么人”步驟2：形象設計

根據(jù)角色定位設計相應行為規(guī)范。所謂“是什么角色干什么事兒”

三、禮儀的分類、作用和操作方式步驟3：注重溝通技巧三、禮儀的分類、作用和操作方式①看對象講規(guī)矩②了解對方、尊重對方1禮儀的定義2禮儀的基本理念3禮儀的分類、作用和操作方式4禮儀的具體表現(xiàn)交際禮儀與交往藝術專題培訓四、禮儀的具體表現(xiàn)

1、手勢禮儀四、禮儀的具體表現(xiàn)

Victory勝利四、禮儀的具體表現(xiàn)四、禮儀的具體表現(xiàn)

四、禮儀的具體表現(xiàn)

四、禮儀的具體表現(xiàn)

商務交往中避免出現(xiàn)的手勢與人交談時，避免出現(xiàn)撓頭、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒，以及玩飾物、看手表、拉袖子等，會給人一種缺乏教養(yǎng)或輕浮的感覺談到自己的時候，不要用手指自己的鼻子或其他部位，應將手掌向內(nèi)，按在胸口上；談到別人時，也不要指指點點，語言描述即可。在聽別人說話時，切勿擺弄手指或其他物品，會讓對方感覺自己說的話很無聊，你已經(jīng)沒有耐心聽下去了。切忌做出雙手抱頭的動作，否則會給人一種目中無人的感覺。切忌手插進口袋，否則會給人一種工作慵懶，態(tài)度倦怠的感覺。四、禮儀的具體表現(xiàn)

2、介紹禮儀介紹是商務禮儀中經(jīng)常使用的方式，是商務活動開始的標志。介紹分為：自我介紹和為他人介紹。四、禮儀的具體表現(xiàn)

自我介紹應注意：1、自我介紹的順序是地位低的人先向地位高的人作自我介紹。2、介紹的內(nèi)容要全面、簡明，突出重點。3、第一次介紹時要介紹公司全稱（公司性質(zhì)可省略），以后才可以使用簡稱。

四、禮儀的具體表現(xiàn)

為他人介紹：為他人介紹就是介紹不認識的人相互認識，或把某人引見給他人。為他們介紹時，不僅要熟悉對方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。四、禮儀的具體表現(xiàn)

介紹順序：把地位低者先介紹給地位高者把年輕者先介紹給年長者把男士先介紹給女士把公司人員先介紹給客戶3、名片禮儀

——名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。四、禮儀的具體表現(xiàn)遞名片：——須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。接名片：——雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌·不要無意識的玩弄對方的名片；·絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；·切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片；·收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉；·名片應該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。四、禮儀的具體表現(xiàn)4、握手禮儀

在當今社會及商務交往中，握手是最常使用的一種見面禮貌。四、禮儀的具體表現(xiàn)順序：上下級之間：上級先伸手男女之間：女士先伸手長晚輩之間：長輩先伸手同級同輩之間：不分誰先伸手情景：

一人到一客戶處拜訪，客戶應門而出；臨走時，客戶將其送到門口。Question1:迎接拜訪者時，應該由哪方先伸手？Question2:歡送拜訪者時，應該由哪方先伸手？四、禮儀的具體表現(xiàn)受訪者先伸手拜訪者先伸手握手禮儀禁忌不要雙手握（除非故友重逢，慰問對方）不要用左手握不可交叉握手不可帶著墨鏡、帽子以及手套握手握手時要注意注視對方握手時間不宜過長（一般情況握3-5秒，視具體情況而定）握手不可用力過度握手不可只接觸指尖

四、禮儀的具體表現(xiàn)5、商務宴請的步驟及注意事項四、禮儀的具體表現(xiàn)2、確定宴請的時間、地點1、確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式3、發(fā)出邀請函通用的席位安排原則有：

桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。

位次：面門為上，以右為上，以遠為上。4、選定菜譜

測測您的記憶力1.請您放下手中的筆。2.請閉上眼睛感覺您的大腦在飛速運轉(zhuǎn)。3.請睜開眼睛，集中注意看大屏幕。4.測試即將開始，請盡全力記住每個數(shù)字所對應的圖形。5.您有10秒鐘的時間，如果有人動筆則計時立刻停止。6.再次提醒您記住每個數(shù)字對應的圖形，現(xiàn)在計時開始！

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您記住了嗎？考試要開始了！1.請用圖形畫出您的電話號碼，注意只畫圖形，不寫數(shù)字。數(shù)字“0”用圓點代替。2.請把畫好的圖形交給您左手邊的人。3.所有人在紙上用數(shù)字寫出他/她的電話號