《商務(wù)交流》第1章：商務(wù)交流概論

第1章商務(wù)交流概論商務(wù)活動(dòng)是人類有史以來(lái)的基本活動(dòng)，成為法人和自然人的生活方式和行為模式。本章主要闡述商務(wù)及其交流的基本問(wèn)題。什么叫商務(wù)？將來(lái)又是如何發(fā)展變化的呢？有沒(méi)有規(guī)律可循？如何遵循發(fā)展變化的規(guī)律進(jìn)行管理，使其按照法人或自然人的意愿運(yùn)行？21.1商務(wù)概述商務(wù)管理，商務(wù)是前提，是對(duì)管理的限定，而要準(zhǔn)確地把握商務(wù)管理的實(shí)質(zhì)和意義，首先有必要弄清并掌握商務(wù)的概念。31.1.1商務(wù)的概念1.商務(wù)的由來(lái)國(guó)際商務(wù)作為一種跨越國(guó)界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是在一定的歷史條件下形成和發(fā)展的?？v觀國(guó)際商務(wù)的發(fā)展歷史，第二次世界大戰(zhàn)無(wú)疑是國(guó)際商務(wù)發(fā)展的分水嶺。在第二次世界大戰(zhàn)前，限于國(guó)際商務(wù)環(huán)境的種種制約，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)雖已達(dá)到一定的規(guī)模，但總體上看，仍處于初級(jí)發(fā)展階段。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平提高、國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的程度加大、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的提高及跨國(guó)公司迅猛發(fā)展，國(guó)際商務(wù)環(huán)境已發(fā)生了根本的改變。1)國(guó)家貨物貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)2)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)3)國(guó)際投資的發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)41.1.1商務(wù)的概念2.商務(wù)的定義(1)商務(wù)就是買賣商品的事務(wù)。(2)商務(wù)即市場(chǎng)營(yíng)銷。(3)商務(wù)指各種經(jīng)濟(jì)資源有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)(包括物質(zhì)產(chǎn)品、勞動(dòng)、土地、資本及信息等的有償轉(zhuǎn)讓)。(4)商務(wù)泛指一切營(yíng)利性的事業(yè)。商務(wù)是指以盈利為目的的微觀經(jīng)濟(jì)主體出售和購(gòu)買經(jīng)濟(jì)資源的各種活動(dòng)的總稱。(1)商務(wù)的主體是以盈利為目的的微觀經(jīng)濟(jì)主體，包括自然人和法人。不以盈利為目的的行為主體被排斥在商務(wù)概念之外，如消費(fèi)者購(gòu)買商品是為了自己消費(fèi)，不是商務(wù)主體；政府是行政組織，不以盈利為目的，其行為也不是商務(wù)行為。(2)商務(wù)的客體是可供買賣的所有經(jīng)濟(jì)資源，不僅包括有形商品和資產(chǎn)，而且包括無(wú)形商品和資產(chǎn)，如商品、服務(wù)性勞務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。(3)商務(wù)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)買賣方式實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，它反映微觀經(jīng)濟(jì)主體為獲得收效力的各種以貨幣為媒介的交易行為。一切不通過(guò)買賣方式而實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的行為都不是商務(wù)行為。如國(guó)家征稅、企業(yè)捐贈(zèng)現(xiàn)金和實(shí)物等。(4)商務(wù)的范圍包括直接買賣經(jīng)濟(jì)資源和為買賣經(jīng)濟(jì)資源服務(wù)的全部活動(dòng)。如尋找貨源與市場(chǎng)、籌集資金與人才、交易磋商、購(gòu)銷運(yùn)存、風(fēng)險(xiǎn)防范及對(duì)外投資等。51.1.1商務(wù)的概念3.商務(wù)與相關(guān)概念的關(guān)系1)商務(wù)與商業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)(1)商業(yè)，通常指專門從事商品交換活動(dòng)的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門。(2)貿(mào)易，泛指一切商品買賣活動(dòng)，是各種商品買賣行為的總稱。(3)服務(wù)是與商務(wù)密切相關(guān)的概念范疇。2)商務(wù)與營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)3)商務(wù)與商事4)國(guó)內(nèi)商務(wù)與國(guó)際商務(wù)(1)國(guó)際商務(wù)面臨著更為復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境。(2)國(guó)際商務(wù)面臨著更大的風(fēng)險(xiǎn)。(3)國(guó)際商務(wù)決策的難度更大。61.1.2商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與范圍商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容非常豐富，其范圍包括了盈利性組織和個(gè)人除生產(chǎn)活動(dòng)外的全部對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。以現(xiàn)代商務(wù)組織——企業(yè)為例，商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容至少包括以下八個(gè)方面。1.商情調(diào)研與發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)2.供給分析與選擇商業(yè)機(jī)會(huì)3.商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同4.商品購(gòu)銷與履行商務(wù)合同5.對(duì)外關(guān)系與塑造企業(yè)形象6.制定實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與保持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展7.穩(wěn)定市場(chǎng)份額與開(kāi)拓新市場(chǎng)領(lǐng)域8.資本營(yíng)運(yùn)與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制71.1.3商務(wù)活動(dòng)的重要性商務(wù)包括了盈利性組織的全部對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略性問(wèn)題。做好商務(wù)工作，對(duì)于人類生活的豐富、企業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步極其重要。1.商務(wù)活動(dòng)是以交換為目的的社會(huì)生產(chǎn)的基本活動(dòng)2.商務(wù)活動(dòng)是面向市場(chǎng)的活動(dòng)3.商務(wù)活動(dòng)是塑造商務(wù)組織和市場(chǎng)形象的活動(dòng)4.商務(wù)活動(dòng)是決定盈利性組織命運(yùn)的活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，引導(dǎo)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；商務(wù)能力是商務(wù)組織生存和發(fā)展的重要能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商務(wù)能力的大小直接影響到商務(wù)組織經(jīng)營(yíng)的成敗，決定著企業(yè)的命運(yùn)。81.1.4商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)商業(yè)概念、內(nèi)涵、地位、職能的這些革命性變化必然使商務(wù)出現(xiàn)前所未有的發(fā)展趨勢(shì)。我們將其歸納為以下六個(gè)方面。1.商務(wù)要素細(xì)分化2.商務(wù)地域擴(kuò)大化3.商務(wù)手段信息化4.商務(wù)體系多維化5.商務(wù)邊界模糊化6.商務(wù)組織新型化91.2商務(wù)理論為使商務(wù)活動(dòng)由自發(fā)變?yōu)樽杂X(jué)，必須以商務(wù)理論為支撐和指導(dǎo)。商務(wù)理論主要包括商品流通規(guī)律、國(guó)際貿(mào)易理論、國(guó)際貿(mào)易政策、對(duì)外直接投資理論和競(jìng)爭(zhēng)理論等五個(gè)部分。101.2.1商品流通規(guī)律流通規(guī)律也就是商務(wù)活動(dòng)所應(yīng)遵循的規(guī)律。這些規(guī)律主要包括競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律、平均利潤(rùn)率規(guī)律、供求規(guī)律、商品自愿讓渡規(guī)律等。1.競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律按照參加者的身份不同，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非可以分為三類。(1)賣方之間為爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)。(2)買方之間為爭(zhēng)取賣方而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)。(3)賣方與買方之間為壓價(jià)或抬高價(jià)格而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)。2.平均利潤(rùn)率規(guī)律所謂平均利潤(rùn)率規(guī)律，是指社會(huì)各個(gè)生產(chǎn)部門之間，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)而使資本利潤(rùn)率平均化。3.供求規(guī)律供求規(guī)律，是指供給要通過(guò)商品需求來(lái)實(shí)現(xiàn)，需求又要由商品供給來(lái)滿足。供求雙方要求彼此互相適應(yīng)。4.商品自愿讓渡規(guī)律商品自愿讓渡規(guī)律，是指進(jìn)行商品交換的雙方，必須在同時(shí)自愿的條件下，才能達(dá)成交換。111.2.2國(guó)際貿(mào)易理論1.絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論由亞當(dāng)·斯密(AdamSmith)在其1776年發(fā)表的名著《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)與原因的研究》(簡(jiǎn)稱《國(guó)富論》)一書(shū)中提出。1)各國(guó)均有自己的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)2)國(guó)際分工與絕對(duì)優(yōu)勢(shì)3)自由貿(mào)易是有效的2.比較優(yōu)勢(shì)理論比較優(yōu)勢(shì)理論由大衛(wèi)·李嘉圖(DavidRicardo)在其1817年發(fā)表的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》一書(shū)中提出。3.要素稟賦理論要素稟賦理論由瑞典經(jīng)濟(jì)學(xué)家伊利·赫克歇爾(E.

Heckscher)和伯力迪·俄林(B.

Ohlin)于20世紀(jì)初共同創(chuàng)立。該理論的基本觀點(diǎn)：即各國(guó)生產(chǎn)要素稟賦的差異所導(dǎo)致的各國(guó)產(chǎn)品價(jià)格的差異是國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生的基礎(chǔ)，在一定程度上解釋了國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生的理論原因。121.2.2國(guó)際貿(mào)易理論4.新貿(mào)易理論1)人力資本理論人力資本理論由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨(T.

W.

Schultz)提出，用以解釋國(guó)際貿(mào)易發(fā)生的原因和貿(mào)易模式的確定。2)需求相似理論需求相似理論由瑞典經(jīng)濟(jì)學(xué)家林德(B.

Linder)于1961年提出，是第二次世界大戰(zhàn)后解釋工業(yè)化國(guó)家之間貿(mào)易的著名理論之一。3)動(dòng)態(tài)周期理論(1)技術(shù)周期理論。技術(shù)周期理論由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家波斯納(Posner)提出的。(2)產(chǎn)品生命周期理論。產(chǎn)品生命周期理論是第二次世界大戰(zhàn)后解釋工業(yè)品貿(mào)易的著名理論之一，該理論由美國(guó)營(yíng)銷專家弗農(nóng)(Vernon)和赫希(Hirsh)于1966年提出。①美國(guó)對(duì)某一種新產(chǎn)品的壟斷階段。②外國(guó)生產(chǎn)者仿制該種產(chǎn)品的階段。③外國(guó)產(chǎn)品在出口市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的階段。④在美國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)的階段。4)規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論131.2.3國(guó)際貿(mào)易政策1.關(guān)稅措施關(guān)稅是指進(jìn)出口商品經(jīng)過(guò)一國(guó)關(guān)境時(shí)，由政府所設(shè)置的海關(guān)向進(jìn)出口商所征收的一種國(guó)家稅收。關(guān)稅的種類繁多，可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。1) 按照征稅商品的流向分(1) 進(jìn)口稅(ImportDuty)。(2) 出口稅(ExportDuty)。(3) 過(guò)境稅(TransitDuty)。2) 按照征稅的目的分(1) 財(cái)政關(guān)稅(RevenueTariff)。(2) 保護(hù)關(guān)稅(ProtectiveTariff)。(3) 收入再分配關(guān)稅(RedistributionTariff)。3) 按照征稅的計(jì)算方法分(1) 從量稅(SpecificDuty)。(2) 從價(jià)稅(AdvaloremDuty)。(3) 混合稅(CompoundDuty)。(4) 選擇稅(AlternativeDuty)。4) 按照差別待遇和特定的情況分(1) 進(jìn)口附加稅(ImportSurtax)。(2) 差價(jià)稅(VariableDuty)。(3) 特惠稅(PreferentialDuty)。(4) 普遍優(yōu)惠制(GeneralizedSystemofPreference，GSP)。141.2.3國(guó)際貿(mào)易政策2.非關(guān)稅壁壘非關(guān)稅壁壘(Non-TariffBarrier)是指除關(guān)稅以外的限制進(jìn)口的各種措施。非關(guān)稅壁壘主要包括以下幾種措施。1) 進(jìn)口配額進(jìn)口配額(ImportQuota)，也稱進(jìn)口限制，是指一國(guó)政府在一定時(shí)期內(nèi)(通常為一年)對(duì)某些商品的進(jìn)口規(guī)定數(shù)量或金額上的限制。2) 自愿出口限制自愿出口限制(VoluntaryExportQuota)又稱自愿出口配額，是指出口國(guó)在進(jìn)口國(guó)的要求和壓力下，單方面或經(jīng)雙方協(xié)商規(guī)定某種或某類商品在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)該進(jìn)口國(guó)出口的最高數(shù)量限制。3) 進(jìn)口許可證制度進(jìn)口許可證(ImportLicense)是由政府頒發(fā)的憑以進(jìn)口的證書(shū)。進(jìn)口許可證制度即為政府規(guī)定商品進(jìn)口必須領(lǐng)取進(jìn)口許可證，沒(méi)有許可證，一律不準(zhǔn)進(jìn)口的制度。4) 外匯管制外匯管制(ForeignExchangeControl)是一國(guó)政府通過(guò)法令對(duì)國(guó)際結(jié)算和外匯買賣實(shí)行限制以平衡國(guó)際收支和維持本幣匯率穩(wěn)定的一種制度。外匯管制的主要做法有以下兩種。(1) 行政管制。(2) 成本管制。5) 其他的限制進(jìn)口的非關(guān)稅壁壘措施(1)歧視性政府采購(gòu)政策。(2)最低限價(jià)和禁止出口。(3)海關(guān)估價(jià)(CustomsValuation)。(4)各種國(guó)內(nèi)稅(InternalTax)。(5)產(chǎn)品的本地成分要求(LocalContentRequirements)。(6)技術(shù)性貿(mào)易壁壘(TechnologyTradeBarrier)。(7)其他形式的非關(guān)稅壁壘。151.2.3國(guó)際貿(mào)易政策3.鼓勵(lì)出口的措施1) 出口信貸出口信貸(ExportCredit)是指出口國(guó)銀行為了鼓勵(lì)本國(guó)商品出口，加強(qiáng)本國(guó)商品的競(jìng)爭(zhēng)能力，以優(yōu)惠利率的形式向本國(guó)的出口企業(yè)、國(guó)外的進(jìn)口企業(yè)或國(guó)外進(jìn)口方銀行提供的一種政策性貸款。主要包括賣方信貸買方信貸2) 出口補(bǔ)貼出口補(bǔ)貼(ExportSubsidies)是一國(guó)政府為了降低本國(guó)出口商品的價(jià)格，提高其在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)出口廠商出口商品時(shí)的現(xiàn)金補(bǔ)貼或財(cái)政上的優(yōu)惠待遇。出口補(bǔ)貼有兩種形式一是直接補(bǔ)貼另一形式是間接補(bǔ)貼3) 商品傾銷商品傾銷(Dumping)是指以低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的價(jià)格甚至低于生產(chǎn)成本的價(jià)格，在國(guó)外市場(chǎng)拋售商品的行為，其目的是打擊同類商品生產(chǎn)者以占領(lǐng)市場(chǎng)。按照傾銷的具體目的的時(shí)間不同，商品傾銷可以分為偶然性傾銷長(zhǎng)期性傾銷間歇性傾銷4) 外匯傾銷外匯傾銷(ExchangeDumping)是指以降低本國(guó)貨幣匯率的方法來(lái)擴(kuò)大商品的出口。5) 其他如建立自由貿(mào)易區(qū)、保稅區(qū)和出口加工區(qū)等。161.2.4對(duì)外直接投資理論1.壟斷優(yōu)勢(shì)理論壟斷優(yōu)勢(shì)理論，也稱特定優(yōu)勢(shì)理論，是由美國(guó)學(xué)者斯蒂芬·海默(StephenHymer)于1960年最先提出，后經(jīng)查爾斯·金德?tīng)柌?CharlesKindleberger)進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述和補(bǔ)充。①商品市場(chǎng)不完全，即商品的特質(zhì)化、商標(biāo)、特殊的市場(chǎng)技能和價(jià)格聯(lián)盟的存在使商品市場(chǎng)不完全。②要素市場(chǎng)不完全，即技術(shù)水平的差異和獲得資本難易程度的不同使要素市場(chǎng)不完全。③規(guī)模經(jīng)濟(jì)引起的市場(chǎng)不完全，即不同規(guī)模的企業(yè)所獲得規(guī)模收益不同所導(dǎo)致的市場(chǎng)不完全。④政府干預(yù)形成的市場(chǎng)不完全，即由于政府稅收政策、利率政策和匯率政策等因素所導(dǎo)致的市場(chǎng)不完全。171.2.4對(duì)外直接投資理論2.內(nèi)部化理論內(nèi)部化理論的淵源可以追溯到羅納德·科斯(R.

H.

Coase)的產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論。該理論的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)不完全，認(rèn)為市場(chǎng)不完全不僅存在于最終產(chǎn)品市場(chǎng)，也同樣存在于中間產(chǎn)品市場(chǎng)。影響中間產(chǎn)品內(nèi)部化的因素主要有四個(gè)。①行業(yè)因素，主要包括中間產(chǎn)品的特性、外部市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)等。②國(guó)別因素，指有關(guān)國(guó)家政治體制和法律框架、財(cái)政經(jīng)濟(jì)狀況等。③區(qū)位因素，指有關(guān)區(qū)域內(nèi)社會(huì)文化差異、自然地理特征和綜合投資環(huán)境等。④企業(yè)因素，指企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、組織結(jié)構(gòu)、管理水平及企業(yè)文化等。181.2.4對(duì)外直接投資理論3.國(guó)際生產(chǎn)折中理論國(guó)際生產(chǎn)折中理論由英國(guó)著名跨國(guó)公司專家約翰·鄧寧(J.

H.

Dunning)提出，鄧寧認(rèn)為，過(guò)去的各種對(duì)外直接投資理論都只是從某一個(gè)角度進(jìn)行分析，未能綜合、全面地分析企業(yè)對(duì)外直接投資的動(dòng)因，因而需要用一種折中的理論將各有關(guān)理論綜合起來(lái)。1)所有權(quán)特定優(yōu)勢(shì)又稱壟斷優(yōu)勢(shì)，是指企業(yè)所獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，具體包括兩方面內(nèi)容。(1)資產(chǎn)性所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。(2)交易性所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。2)內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)是指具有所有權(quán)特定優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，為避免外部市場(chǎng)不完全性對(duì)企業(yè)的影響，而將企業(yè)優(yōu)勢(shì)保持在內(nèi)部的能力。3)區(qū)位優(yōu)勢(shì)是指某一東道國(guó)市場(chǎng)相對(duì)于企業(yè)母國(guó)市場(chǎng)在市場(chǎng)環(huán)境方面對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有利程度。主要包括：東道國(guó)市場(chǎng)的外資政策、市場(chǎng)規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、資源稟賦等。191.2.4對(duì)外直接投資理論4.比較優(yōu)勢(shì)理論比較優(yōu)勢(shì)理論由日本一橋大學(xué)教授小島清(K．Jima)于1987年提出。該理論是小島清依據(jù)日本企業(yè)對(duì)外直接投資的實(shí)踐對(duì)對(duì)外直接投資動(dòng)因作出的新的解釋。美國(guó)模式與日本模式海外直接投資的不同之處：即美國(guó)公司的對(duì)外直接投資是從本國(guó)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)或比較優(yōu)勢(shì)的行業(yè)開(kāi)始，其目的是壟斷東道國(guó)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，其結(jié)果是對(duì)東道國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)不利；日本公司對(duì)外直接投資是從不具有比較優(yōu)勢(shì)的所謂“邊際產(chǎn)業(yè)”開(kāi)始的，因而有利于東道國(guó)建立具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，并促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。201.2.5競(jìng)爭(zhēng)理論1.一般競(jìng)爭(zhēng)理論1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2)差異化戰(zhàn)略3)集中戰(zhàn)略2.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)理論1)國(guó)際化戰(zhàn)略2)全球化戰(zhàn)略3)本土化戰(zhàn)略211.3商務(wù)交流概述商務(wù)交流，交流是根本、核心，是商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)要求。人類在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，商務(wù)交流由來(lái)已久，成為社會(huì)發(fā)展的必要條件和動(dòng)力。然而對(duì)商務(wù)交流的一些基本問(wèn)題人們一直在探討之中。我們認(rèn)為要使商務(wù)交流順暢、有序、高效，首先要弄清商務(wù)交流的概念、地位與作用、任務(wù)、原則和發(fā)展變化規(guī)律。221.3.1商務(wù)交流的概念1.商務(wù)交流的由來(lái)與發(fā)展商務(wù)交流隨著商業(yè)與貿(mào)易的產(chǎn)生而產(chǎn)生，又隨商業(yè)貿(mào)易的發(fā)展而發(fā)展。人類社會(huì)從事的再生產(chǎn)活動(dòng)，無(wú)論其形式存在多大的差異，都需要從外部獲取物質(zhì)、能量和信息，并為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.商務(wù)交流的誤解商務(wù)交流與交換、交易、溝通既相互聯(lián)系，又有區(qū)別。溝通是交流的基礎(chǔ)與前提，交易和交換是交流的最終目的。交流是溝通的發(fā)展，交流的范圍大于溝通、交易和交換。組織內(nèi)部有員工之間的交流、員工與工作團(tuán)隊(duì)之間的交流、工作團(tuán)隊(duì)之間的交流；組織外部有組織與客戶之間的交流、組織之間的交流、客戶之間的交流。3.商務(wù)交流的定義1) 商務(wù)交流的主體是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)法人或自然人2) 商務(wù)交流的客體是可供買賣的所有經(jīng)濟(jì)資源3) 商務(wù)交流的條件是遵循客觀規(guī)律和要求4) 商務(wù)交流的性質(zhì)是操作性的體力和腦力勞動(dòng)5) 商務(wù)交流的范圍包括資源的直接買賣和為買賣資源服務(wù)的全部活動(dòng)6) 商務(wù)交流的要素是資源信息手段7) 商務(wù)交流的過(guò)程是有用資源信息的發(fā)出、傳遞、接收、處理、反饋8) 商務(wù)交流的目的是商務(wù)組織或自然人為了盈利231.3.2商務(wù)交流的地位與作用1.商務(wù)交流的地位商務(wù)交流不僅是組織和自然人獲得其他組織和自然人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀和有用資源的一種途徑，是組織與組織、組織與自然人、人與人商務(wù)往來(lái)的一座橋梁，同時(shí)，商務(wù)交流是一種重要的、有效影響和改變他人(組織)的工具和手段。2.商務(wù)交流的作用(1)收集信息。(2)改變行為。(3)協(xié)調(diào)關(guān)系。(4)凝聚力量。(5)管理途徑。(6)聯(lián)系橋梁。241.3.3商務(wù)交流的任務(wù)與原則1.商務(wù)交流的任務(wù)(1)溝通資源信息。(2)調(diào)節(jié)資源供需。(3)組織資源交換。(4)防范資源風(fēng)險(xiǎn)。(5)提高資源效益。2.商務(wù)交流的原則1)確立問(wèn)題。2)征求意見(jiàn)。3)雙線溝通。4)調(diào)動(dòng)激勵(lì)。251.3.4商務(wù)交流的發(fā)展趨勢(shì)1.商務(wù)交流主體聯(lián)合化2.商務(wù)交流行為市場(chǎng)化3.商務(wù)交流范圍擴(kuò)大化4.商務(wù)交流對(duì)象知識(shí)化5.商務(wù)交流方式多樣化6.商務(wù)交流手段現(xiàn)代化7.商務(wù)交流戰(zhàn)略多元化8.商務(wù)交流目標(biāo)效益化26本章小結(jié)1.商務(wù)是以盈利為目的的微觀經(jīng)濟(jì)主體出售和購(gòu)買經(jīng)濟(jì)資源的各種活動(dòng)的總稱。它與商業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、商事及國(guó)際商務(wù)等既有聯(lián)系，又有區(qū)別。2.商務(wù)活動(dòng)的范圍和內(nèi)容分別包