利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢

利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢學(xué)習(xí)目標(biāo)管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢波特的競爭力模型如何幫助企業(yè)利用信息系統(tǒng)制定競爭戰(zhàn)略?價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)模型如何幫助企業(yè)識別戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的實(shí)施機(jī)會？信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)利用協(xié)同能力、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢？如何在全球范圍內(nèi)開展競爭以及通過提高質(zhì)量來增強(qiáng)競爭優(yōu)勢？業(yè)務(wù)流程管理對提高競爭力起到什么作用？管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢學(xué)習(xí)目標(biāo)威瑞森公司和美國電報(bào)電話公司：誰的數(shù)字化戰(zhàn)略更佳問題激烈的競爭I，不同額戰(zhàn)略決策difficultstrategicdecisions.解決方案威瑞森推出大容量的FiOS服務(wù)，而美國電報(bào)公司（AT&T）則通過與蘋果等智能手機(jī)開發(fā)商合作，進(jìn)一步加強(qiáng)無線服務(wù)。管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢尖端技術(shù)（如iphone和光纖網(wǎng)絡(luò)）為威瑞森和AT&T提供了獲取競爭優(yōu)勢的機(jī)會。案例說明了數(shù)字化技術(shù)在獲得和維持競爭優(yōu)勢方面所起的作用。此類公司的替代者主要由哪些？比如有線電視公司，無線廣域網(wǎng)路威瑞森公司和美國電報(bào)電話公司：誰的數(shù)字化戰(zhàn)略更佳管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢威瑞森公司和美國電報(bào)電話公司：誰的數(shù)字化戰(zhàn)略更佳管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢分析競爭優(yōu)勢的一種方法。五項(xiàng)競爭力決定了企業(yè)的命運(yùn)。原有的競爭者這些競爭者不斷地以新的、更有效的方式進(jìn)行生產(chǎn)，通過提高轉(zhuǎn)換成本來留住客戶。新的市場進(jìn)入者有些行業(yè)的進(jìn)入壁壘較低：如：食品行業(yè)vs芯片行業(yè)新企業(yè)可能具有一定優(yōu)勢：全新的設(shè)備，年輕的工人等等。波特的競爭力模型借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢替代產(chǎn)品和服務(wù)如果你的定價(jià)過高，你的客戶就可能選擇替代品。.如：互聯(lián)網(wǎng)的音樂服務(wù)是對CD音樂商店的替代?？蛻艨蛻裟芊褫p易的轉(zhuǎn)向競爭者的產(chǎn)品？客戶能否迫使企業(yè)和其競爭者在一個(gè)透明的市場上競爭？供應(yīng)商一家企業(yè)擁有的供應(yīng)商越多，企業(yè)在價(jià)格、質(zhì)量和送貨安排上擁有的控制權(quán)就越大。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢波特的競爭力模型管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢圖3-1在波特的競爭力模型中，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略地位和它的戰(zhàn)略不僅取決于與它競爭的傳統(tǒng)直接競爭者，而且取決于它所處的行業(yè)環(huán)境中的四種力量：新的市場進(jìn)入者、替代產(chǎn)品、客戶和供應(yīng)商。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢波特的競爭力模型管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應(yīng)對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略：信息技術(shù)要和企業(yè)目標(biāo)相匹配75%的企業(yè)不能很好的實(shí)現(xiàn)IT與企業(yè)目標(biāo)的匹配，因此利潤率較低。如何實(shí)現(xiàn)IT與企業(yè)目標(biāo)的匹配:識別企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)；將這些戰(zhàn)略目標(biāo)分解成更具體的活動和流程；找出測量目標(biāo)進(jìn)展的方法（如用矩陣測量）；反思：信息技術(shù)如何幫助企業(yè)完成企業(yè)目標(biāo)。測量真實(shí)的績效。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢低成本領(lǐng)先利用該信息系統(tǒng)可以使運(yùn)營成本和價(jià)格降至最低。例子：沃爾瑪只要顧客在收銀臺為他們購買的物品買單，庫存補(bǔ)充系統(tǒng)就立即直接向供應(yīng)商發(fā)出新的訂單信息。最小化倉庫庫存量，進(jìn)而最小化運(yùn)營成本。有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應(yīng)對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢超市和大型零售商店(如沃爾瑪)通過從收銀臺獲取的銷售數(shù)據(jù)，判定哪些物品已經(jīng)賣出，哪些物品需要重新排序。沃爾瑪?shù)某掷m(xù)庫存補(bǔ)貨系統(tǒng)將直接向供應(yīng)商發(fā)送補(bǔ)貨訂單。該系統(tǒng)能夠幫助沃爾瑪在不斷調(diào)整商品滿足顧客需求的同時(shí)，保持較低的成本。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢產(chǎn)品差異化。利用信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)推出新產(chǎn)品和信服務(wù)，或者極大地提高客戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的偏離度。例如，谷歌的不斷創(chuàng)新，蘋果公司的iPhone.利用信息系統(tǒng)開發(fā)個(gè)性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足個(gè)人用戶的特殊需求。戴爾Lands’End公司的大規(guī)模定制借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應(yīng)對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢關(guān)注市場空白。利用信息系統(tǒng)鎖定特定市場，比競爭對手更好地為市場提供服務(wù)。分析顧客的購買習(xí)慣及其偏好以更高的效率對更為細(xì)分的市場進(jìn)行廣告投放例如：希爾頓酒店的OnQ系統(tǒng)通過入住顧客的詳細(xì)資料，分析每位顧客的偏好以及給酒店帶來的利潤借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應(yīng)對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的聯(lián)系。和供應(yīng)商之間的緊密聯(lián)系增加了客戶的轉(zhuǎn)換成本，同時(shí)提高了客戶對企業(yè)的忠誠度。豐田：

利用信息系統(tǒng)使供應(yīng)商能直接了解公司的生產(chǎn)計(jì)劃。甚至可以由供應(yīng)商決定在什么時(shí)候，用什么方法將供應(yīng)的原材料運(yùn)到公司的生產(chǎn)工廠，這使供應(yīng)商在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)擁有了更多的前置時(shí)間（leadtime）。亞馬遜：跟蹤顧客購物偏好，并向其推薦他人購買的商品。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應(yīng)對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢有些企業(yè)同時(shí)實(shí)施幾種戰(zhàn)略。戴爾公司強(qiáng)調(diào)低成本和個(gè)性化定制成功地利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢需要技術(shù)、組織和人員三方面的精確協(xié)調(diào)。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應(yīng)對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢互動討論：人員信用卡能了解你到什么程度？閱讀互動討論并回答以下問題：信用卡公司的競爭戰(zhàn)略是什么？信息系統(tǒng)是如何支持該戰(zhàn)略的？分析顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)并制定策略為信用卡公司帶來哪些好處？信用卡公司的這些策略合乎道德嗎？是否侵犯了用戶的隱私權(quán)？為什么？借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變行業(yè)提升客戶和供應(yīng)商的議價(jià)能力加劇競爭為創(chuàng)建品牌和積累大量客戶制造機(jī)會互聯(lián)網(wǎng)對競爭優(yōu)勢的影響借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢現(xiàn)有競爭對手：互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了市場，增加了競爭對手的數(shù)量，減小了競爭對手間的差異，增大了價(jià)格戰(zhàn)的壓力。新進(jìn)入者帶來的威脅：降低了進(jìn)入壁壘（如：易于獲得銷售能力），提供了驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的技術(shù)。替代產(chǎn)品或服務(wù)：有助于創(chuàng)造新的產(chǎn)品。客戶的議價(jià)能力：議價(jià)能力向客戶轉(zhuǎn)移。供應(yīng)商的議價(jià)能力：采購網(wǎng)絡(luò)提升了供應(yīng)商的議價(jià)能力，供應(yīng)商能從降低進(jìn)入壁壘、減少分銷商等方面獲益。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)對競爭優(yōu)勢的影響管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)了企業(yè)中的特定活動，在這里競爭戰(zhàn)略能運(yùn)用得最好，信息系統(tǒng)也最有可能發(fā)揮戰(zhàn)略影響?；净顒樱≒rimaryactivities）

支持活動（Supportactivities）標(biāo)桿管理（Benchmarking）最佳實(shí)踐（Bestpractices

）企業(yè)價(jià)值鏈模型借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢Figure3-2該圖提供了包括基礎(chǔ)活動和支持活動在內(nèi)的，以及可以增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的邊際價(jià)值的合作伙伴的系統(tǒng)的例子。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢企業(yè)價(jià)值鏈模型管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢一個(gè)公司的價(jià)值鏈?zhǔn)桥c其供應(yīng)商、分銷商和客戶相連接的。價(jià)值網(wǎng)是一些獨(dú)立的公司的集合，這些公司共同使用信息技術(shù)來協(xié)調(diào)價(jià)值鏈，從而生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。價(jià)值網(wǎng)在供求方面具有靈活性和適應(yīng)性。擴(kuò)展價(jià)值鏈：價(jià)值網(wǎng)借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢圖3-3價(jià)值網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它能同步行業(yè)內(nèi)商務(wù)伙伴的價(jià)值鏈，從而對變化的供給和需求做出快速反應(yīng)。價(jià)值網(wǎng)借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢協(xié)同能力:當(dāng)某些單元的輸出可以成為另外一些單元的輸入時(shí)。當(dāng)兩個(gè)組織可以共享市場和專家時(shí)（例如：銀行和金融機(jī)構(gòu)的合并）。降低成本，增加利潤。利用信息技術(shù)將分散的業(yè)務(wù)單元集成起來，促使它們整體運(yùn)作。協(xié)同能力、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢核心競爭力：是一個(gè)公司成為世界級領(lǐng)導(dǎo)者的因素。例如：世界上最好的微型零件的設(shè)計(jì)公司、最好的包裹運(yùn)輸服務(wù)公司。依賴于知識經(jīng)驗(yàn)的多年積累、一流的研發(fā)機(jī)構(gòu)、關(guān)注學(xué)術(shù)動態(tài)、掌握外部新知識的關(guān)鍵人物。任何鼓勵進(jìn)行跨部門的知識共享的信息系統(tǒng)都能增強(qiáng)競爭力。例如：寶潔公司通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，幫助在工作中面臨相似問題的員工交流想法和經(jīng)驗(yàn)。協(xié)同能力、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)：在網(wǎng)絡(luò)中，增加參與者的邊際成本幾乎為零，而邊際收益卻很大。例如：互聯(lián)網(wǎng)中的用戶越多，所有參與者的價(jià)值就越大。虛擬企業(yè)：通過網(wǎng)絡(luò)來連接員工、企業(yè)資產(chǎn)和各種檢驗(yàn)想法，使它與其他企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟來創(chuàng)造并分銷產(chǎn)品和服務(wù)，而不受傳統(tǒng)的組織邊界或地理位置的限制。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢協(xié)同能力、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢顛覆性技術(shù)：顛覆性技術(shù)會對各個(gè)企業(yè)，甚至整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響，會使現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，公司運(yùn)營模型變得過時(shí)。個(gè)人電腦萬維網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)音樂服務(wù)先驅(qū)者vs快速追隨者顛覆性技術(shù)的先驅(qū)者可能未能發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會，而導(dǎo)致第二個(gè)先驅(qū)者（快速追隨者）獲得豐厚收益。顛覆性技術(shù)：掀起改革的浪潮借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，全球競爭被一些能夠承擔(dān)巨資在國外建工廠、倉庫和分銷中心的大企業(yè)占領(lǐng)。互聯(lián)網(wǎng)大大的降低了全球運(yùn)營的成本。全球化的優(yōu)勢：構(gòu)建規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低資源成本更高的利用率，固定資本成本，降低每單位的生產(chǎn)成本加快產(chǎn)品上市時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)和全球化全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢惠普筆記本的推向市場路徑圖

3-4惠普和其他電子產(chǎn)品公司，將其產(chǎn)品的分銷和生產(chǎn)分配到不同國家進(jìn)行。全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢互動討論：組織：電視產(chǎn)業(yè)是否會向互聯(lián)網(wǎng)屈服閱讀互動討論案例，并回答以下問題：電視產(chǎn)業(yè)面臨哪些競爭？這些競爭帶來了什么問題？描述案例中提到的顛覆性技術(shù)的影響？有線電視公司針對互聯(lián)網(wǎng)有什么樣的應(yīng)對措施？有線產(chǎn)業(yè)面臨哪些人員、組織、技術(shù)方面的問題？面對互聯(lián)網(wǎng)的競爭，有限電視公司是否創(chuàng)建了成功的商業(yè)模式？為什么？全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢全球商務(wù)和系統(tǒng)戰(zhàn)略國內(nèi)輸出（Domesticexporters）公司權(quán)力被最大化地集中于國內(nèi)。多國公司（Multinationals）將財(cái)務(wù)管理和控制權(quán)集中于母國，但是將生產(chǎn)、銷售和營銷分權(quán)于各個(gè)國家單元。特許經(jīng)營（Franchisers）將產(chǎn)品開發(fā)、涉及、融資、最初的生產(chǎn)放在母國進(jìn)行，而將以后的生產(chǎn)，營銷，人力資源等分散于其他各國?？鐕荆═ransnationals）地區(qū)總部（不是全國總部）和世界總部；優(yōu)化供需資源。全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢全球系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集權(quán)系統(tǒng)（Centralizedsystems）:系統(tǒng)的建立和運(yùn)營都在母國。復(fù)制系統(tǒng)（Duplicatedsystems）:系統(tǒng)在母國建立，但是各個(gè)國外的單元都使用該系統(tǒng)。分權(quán)系統(tǒng)（Decentralizedsystems）:各單元建立自己獨(dú)特的解決方案和系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Networkedsystems）:系統(tǒng)在整合和協(xié)調(diào)各個(gè)單元的基礎(chǔ)上建立和運(yùn)營。全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢全球商務(wù)組織和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)表3-5大“X”代表主要的模式，小“X”代表新出現(xiàn)的模式。例如，國內(nèi)輸出主要是集權(quán)系統(tǒng)，但在某些當(dāng)?shù)厥袌鲆矟u漸出現(xiàn)了分權(quán)系統(tǒng)。全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢什么是質(zhì)量?質(zhì)量和設(shè)計(jì)方面的競爭生產(chǎn)者角度：指符合某種規(guī)定或與規(guī)定說明沒有差異。消費(fèi)者角度：產(chǎn)品本身的質(zhì)量（耐用性），服務(wù)的質(zhì)量，心理質(zhì)量。全面質(zhì)量管理(TQM):

質(zhì)量控制的最終目標(biāo)。是所有員工以及機(jī)構(gòu)所有部門的職責(zé)。六西馬格（Sixsigma）:要求每百萬次操作中只有3.4次失誤。管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢縮短循環(huán)周期和簡化生產(chǎn)流程。標(biāo)桿管理（Benchmarking）。用客戶需求來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（Computer-aideddesign(CAD)systems）提高生產(chǎn)精確度和減小生產(chǎn)容許誤差。信息系統(tǒng)怎樣提升質(zhì)量質(zhì)量和設(shè)計(jì)方面的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)系統(tǒng)應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行大量的設(shè)計(jì)和測試工作，提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量和精度。質(zhì)量和設(shè)計(jì)方面的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程方面的競爭業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)流程的集合，業(yè)務(wù)流程是做事和工作的方式。詳見第一章。有些被正式地寫入手冊，但在許多情況下業(yè)務(wù)流程是非正式。為了更有效地使用信息系統(tǒng)，需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)。改變流程之前，需要改變員工的態(tài)度和行為，甚至組織本身。管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程