咨詢顧問個人工作總結(jié)

咨詢顧問個人工作總結(jié)

咨詢顧問個人工作總結(jié)1

似水流年，20____年已接近尾聲，進入公司已有半年，回顧這半年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：

一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力

作為公司的銷售人員，深刻地認識到肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，針對自己的`薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。加強自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

公司秉著“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動性，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應(yīng)認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量。在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二，本著實事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

四、感受

回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動;這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗。同時我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!咨詢顧問個人工作總結(jié)2

一、工作背景及總體情況

作為一名咨詢顧問，我所在的公司是一家知名的咨詢公司，主要為客戶提供戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)咨詢以及技術(shù)咨詢等服務(wù)。在過去的一年里，我參與了多個咨詢項目，為客戶解決了各種問題，在不同的行業(yè)和領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗。

在整個年度中，我積極參與項目的前期咨詢和問題分析，幫助客戶識別并理解他們所面臨的挑戰(zhàn)。我了解到，不同行業(yè)的企業(yè)在面對市場競爭、組織管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面存在著各種問題和痛點。在與客戶的深入溝通中，我能夠準確捕捉到客戶的需求，并利用自己豐富的知識和經(jīng)驗為其提供高質(zhì)量的解決方案。

在項目的實施過程中，我與團隊成員密切合作，充分發(fā)揮團隊力量，加強溝通和協(xié)作，確保項目能按時、高質(zhì)量地完成。我在團隊中負責(zé)的部分，我始終保持高度的工作熱情和責(zé)任感，以確保項目的順利進行。在團隊會議中，我積極分享自己的見解和建議，與團隊成員共同探討解決方案，并積極參與到項目的推進和執(zhí)行中，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

二、專業(yè)能力與業(yè)務(wù)水平

在過去一年里，我進一步提升了專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。首先，我在戰(zhàn)略咨詢方面取得了較大的進展。通過學(xué)習(xí)和實踐，我能夠運用各種戰(zhàn)略工具和方法，對客戶的業(yè)務(wù)和市場進行全面的分析。我?guī)椭蛻糁贫酥虚L期的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了一些具體可行的建議，幫助他們優(yōu)化業(yè)務(wù)和提升競爭力。

其次，在業(yè)務(wù)咨詢方面，我加深了對組織管理、流程改進等方面的了解。我參與了一些組織變革的項目，通過對客戶企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程和激勵機制進行分析，提出了一些建議，幫助他們提高工作效率和管理水平。

另外，我還在技術(shù)咨詢方面積累了豐富的經(jīng)驗。我參與了一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項目，幫助客戶利用先進的技術(shù)手段提升他們的業(yè)務(wù)和運營效果。我通過與技術(shù)團隊的合作，了解并熟悉了一些前沿的技術(shù)和工具，為客戶提供了專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。

三、工作亮點與收獲

在過去的一年里，我在工作中有幾個亮點和收獲。首先，我在一次重要項目中承擔(dān)了項目經(jīng)理的角色，負責(zé)整個項目的管理和執(zhí)行。在項目的過程中，我通過與客戶的溝通和協(xié)商，明確了項目的目標和范圍，組織團隊成員的工作，推動項目的進展。最終，項目按時、高質(zhì)量地完成，得到了客戶的高度評價和認可。

另外，我還積極參與公司的內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識儲備。在公司內(nèi)部，我與同事們分享了一些自己的學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗，與他們一起探討咨詢行業(yè)的發(fā)展趨勢和變化。這些交流和合作的機會，不僅拓寬了我的視野，還提高了我的思考和解決問題的能力。

此外，我也積極參與了公司舉辦的一些行業(yè)研究和調(diào)研項目，在與不同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和專家進行交流中，不僅加深了對行業(yè)發(fā)展動態(tài)的了解，也結(jié)交了一些有價值的人脈資源。這些資源和信息的積累，為我今后的發(fā)展提供了有力的支持。

四、不足與改進計劃

雖然在過去一年里，我取得了一些成績，但也存在一些不足之處。首先，我在項目管理方面還有待進一步提高。作為一名項目經(jīng)理，我應(yīng)該更好地把握項目的進展和風(fēng)險，提前進行合理的資源和時間安排，確保項目可以順利完成。因此，我計劃參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，進一步了解和掌握項目管理的知識和方法。

其次，在溝通和協(xié)作方面，我也需要加強能力。在過去的項目中，我有時在與客戶和團隊的溝通中存在不足，未能很好地理解和傳達信息，影響了項目的.進展和結(jié)果。因此，我計劃參加一些溝通技巧培訓(xùn)和團隊協(xié)作訓(xùn)練，提高自己的溝通和協(xié)作能力。

此外，我還需要進一步熟悉和應(yīng)用一些新技術(shù)和工具，提高自己在技術(shù)咨詢方面的能力。當(dāng)前，隨著數(shù)字化和智能化的快速發(fā)展，咨詢顧問需要具備更多的技術(shù)知識和技能，才能更好地為客戶提供服務(wù)。因此，我計劃參加一些相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和研討會，不斷拓展自己的技術(shù)視野和能力。

五、個人發(fā)展與展望

在未來的職業(yè)發(fā)展中，我計劃繼續(xù)深耕咨詢行業(yè)，提升自己的專業(yè)能力和知識儲備。我將繼續(xù)參與各種咨詢項目，不斷磨礪自己的咨詢技能和解決問題的能力。與此同時，我也希望能夠擴展自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進一步了解行業(yè)重要熱點和趨勢，為客戶提供更全面和深入的咨詢服務(wù)。

此外，我還計劃培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，爭取在公司中獲得更高級別的職位。作為一名咨詢顧問，我希望能夠帶領(lǐng)團隊更好地服務(wù)客戶，取得更大的成果。因此，我將加強自身的學(xué)習(xí)和能力提升，不斷完善自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能。

總之，過去的一年是我在咨詢行業(yè)發(fā)展中的一個階段性總結(jié)。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我取得了一些成績，提高了自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己的能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，并實現(xiàn)自己的職業(yè)目標和發(fā)展。咨詢顧問個人工作總結(jié)3

一、引言

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間，又到了一年結(jié)束的時候?；仡欉@一年，我作為一名咨詢顧問，幫助了很多企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)目標和發(fā)展。在這篇年終總結(jié)中，我將回顧自己的工作成果和經(jīng)驗，同時也反思一些不足之處，以引以為戒，不斷提升自己。

二、工作成果

作為咨詢顧問，我主要承擔(dān)協(xié)助客戶解決問題，提供專業(yè)咨詢服務(wù)等任務(wù)。今年，我參與了多個項目，積累了豐富的經(jīng)驗與知識，并且取得了一些顯著的成果。

1，我?guī)椭蛻糁贫嗽敿毜钠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。通過對市場行情的深入分析和研究，我為客戶提供了準確的市場前景和發(fā)展策略，幫助他們順利實現(xiàn)了年度銷售目標。

2，我協(xié)助客戶優(yōu)化了流程和組織結(jié)構(gòu)。通過對客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的全面評估，我發(fā)現(xiàn)了許多潛在問題，并提出了針對性的改進建議。經(jīng)過客戶的認可和采納，他們實現(xiàn)了效益的最大化和運作效率的提升。

3，我也在人才招聘和培養(yǎng)方面做出了一些努力。我參與了多個招聘項目，嚴格篩選了合適的人才，幫助客戶建立了高效的團隊。同時，我也制定了一套完善的培訓(xùn)計劃，提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和能力。

三、工作經(jīng)驗與反思

在這一年的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。在面對這些問題時，我努力克服困難，積極尋找解決方案，并從中得到了一些寶貴的經(jīng)驗。

首先，我發(fā)現(xiàn)溝通與合作是非常重要的。在團隊合作中，我學(xué)會了傾聽他人的意見，并及時溝通和解決分歧。通過與他人的合作，我學(xué)到了許多新的觀點和方法，提高了個人的專業(yè)能力。

其次，靈活適應(yīng)是必要的'。在處理項目過程中，我經(jīng)常面臨著不同的挑戰(zhàn)和變化。通過靈活適應(yīng)變化，我能夠及時調(diào)整工作計劃和方法，保證項目的順利進行。

另外，盡職盡責(zé)是我一直堅持的原則。作為咨詢顧問，客戶的利益始終是我最關(guān)注的。我始終保持敬業(yè)精神，對待工作認真負責(zé)，盡力為客戶提供最佳的解決方案。

四、自我提升與展望

在這一年的工作中，我不僅獲得了豐富的實踐經(jīng)驗，還不斷提高自身的專業(yè)能力。我參加了多個培訓(xùn)和進修課程，提升了自己的行業(yè)知識和技能。

未來，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更加專業(yè)和高效的咨詢服務(wù)。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索創(chuàng)新方法，提高自己在解決問題和戰(zhàn)略規(guī)劃方面的能力。

同時，我也將加強團隊合作能力，與同事們共同努力，共同進步。通過與團隊的合作和交流，我相信可以更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)更高的工作效果。

總之，這一年的工作經(jīng)驗讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標和方向，也提醒我在工作中需要不斷改進和提高。我將通過總結(jié)經(jīng)驗和不斷努力，不斷成長，為客戶提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)個人和公司的共同發(fā)展。咨詢顧問個人工作總結(jié)4

一、前言

作為一名咨詢顧問，我深感責(zé)任重大。一年的工作總結(jié)是對過去一年工作的回顧與總結(jié)，更是對未來發(fā)展的指引與規(guī)劃。通過總結(jié)與反思，我能夠更好地認識自己的優(yōu)勢與不足，為未來的工作提供有效的支持與改進。在這份工作總結(jié)中，我將對過去一年的工作進行詳細的分析和評價，并明確未來的發(fā)展方向和目標。

二、工作內(nèi)容與成果

作為咨詢顧問，我的工作主要是為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助他們解決問題與挑戰(zhàn)。在過去的一年中，我參與了多個項目，涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域。在每個項目中，我積極參與團隊討論，深入調(diào)研，分析問題，提出解決方案，并協(xié)助客戶實施。

在項目一中，我與團隊成員共同合作，完成了一份關(guān)于電商行業(yè)發(fā)展趨勢的研究報告。在這個項目中，我負責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并進行分析和整理。通過數(shù)據(jù)分析，我們得出了一些有見地的結(jié)論，為客戶提供了有價值的建議和指導(dǎo)。

在項目二中，我擔(dān)任項目經(jīng)理的職責(zé)，負責(zé)協(xié)調(diào)團隊成員的工作，并向客戶匯報項目進展和問題。在這個項目中，我們幫助客戶解決了一個復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)問題。通過深入了解客戶的業(yè)務(wù)模式和流程，我們提出了一套完善的解決方案，并在客戶的共同努力下確保了順利的實施。

在以上兩個項目中，我與客戶的溝通能力得到了有效的提升。通過與客戶的密切合作，我能夠更好地理解他們的需求和期望，并及時進行調(diào)整和改進。與此同時，我也加強了自己的項目管理能力，通過合理安排和分配資源，確保項目按時交付，并獲得客戶的高度評價。

除以上兩個項目外，我還參與了其他多個項目。在這些項目中，我充分發(fā)揮團隊精神，積極參與討論和決策，為客戶提供解決方案。通過不斷的學(xué)習(xí)和改進，我逐漸提高了自己的`分析能力和判斷能力，并在不同項目中取得了一定的成績。

三、工作中的挑戰(zhàn)與改進

在過去的一年中，我也面臨了一些工作中的挑戰(zhàn)。首先是時間管理方面的挑戰(zhàn)。由于項目時間緊迫，工作任務(wù)重，我時常感到時間不夠用。在面對多個項目同時進行時，我需要更好地分配時間，合理安排工作計劃，確保各項工作按時完成。

其次是溝通與協(xié)調(diào)能力的挑戰(zhàn)。作為咨詢顧問，與客戶的溝通是至關(guān)重要的。在與客戶的溝通中，我發(fā)現(xiàn)自己的表達能力還有待加強，有時候無法清晰地表達自己的觀點和想法。為了提高溝通能力，我參加了相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會，并積極與客戶進行溝通和交流。

在工作中的挑戰(zhàn)中，我也總結(jié)了一些改進的方法和措施。首先，我要進一步提高時間管理能力。通過學(xué)習(xí)和實踐，我會掌握更多的時間管理技巧，并加強對任務(wù)的優(yōu)先級和合理分配。其次，我要加強溝通能力的培養(yǎng)。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我會提高自己的表達能力和理解能力，并通過與他人的溝通和合作，積累更多的經(jīng)驗和技巧。

四、未來的發(fā)展方向與目標

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。首先，我將進一步提高專業(yè)知識和技能。咨詢顧問是一個高度專業(yè)化的崗位，要在這個領(lǐng)域取得成功，我需要具備更多的專業(yè)知識和技能。我會參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷拓寬自己的知識面，并通過實踐和經(jīng)驗的積累，提高自己的專業(yè)水平。

其次，我將不斷提升團隊合作能力。在咨詢顧問的工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。只有良好的團隊合作，才能夠完成復(fù)雜的項目和任務(wù)。我將積極參與團隊的工作和討論，學(xué)習(xí)如何更好地與團隊成員合作，并通過分享和互助，共同提高團隊的績效和效率。

此外，我還希望在未來的工作中，拓展自己的項目管理能力和商業(yè)洞察力。作為咨詢顧問，我需要具備良好的項目管理能力，能夠高效地組織和管理項目。同時，我也需要具備敏銳的商業(yè)洞察力，通過深入了解客戶和行業(yè)，提供更有價值的解決方案。

綜上所述，過去一年是我的工作生涯中的重要一年。通過積極努力和持續(xù)學(xué)習(xí)，我取得了一定的成績，并明確了未來的發(fā)展方向和目標。在未來的工作中，我將不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的咨詢服務(wù)，并與團隊成員共同努力，創(chuàng)造更好的業(yè)績。咨詢顧問個人工作總結(jié)5

20__年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、YC客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的.關(guān)注點、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;

5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;

2、RS成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;4)給客戶演講時，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;

3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責(zé)的部分而言，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;

3)不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點是什么，需要與客服部門進一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;4、RH成本、銷售溝通：此次交流的背景是，RH深圳公司想上成本系統(tǒng)，而RH的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;

2)準備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;3)RH珠海公司對我們ZS區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過程中，客戶珠海公司的IT負責(zé)人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長考察期，甚至于引進競爭對手;

5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點，據(jù)自己了解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認真對待和總結(jié);2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;

3、學(xué)習(xí)理論知識重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;咨詢顧問個人工作總結(jié)6

隨著新年鐘聲的臨近，緊張的20__年馬上就要結(jié)束了，回首這一年來的工作，可以用這幾個詞來概括：“緊張充實，碩果累累，齊頭并進”。15年對整個公司的發(fā)展來說可以說是里程碑式的一年，這一年中我們從團隊建設(shè)方面、業(yè)務(wù)開展方面、服務(wù)質(zhì)量方面都可以說有了跨越性的提升，我代表公司對為公司發(fā)展做出卓越貢獻的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團隊建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)質(zhì)量這三個方面來做一下詳細的總結(jié)。首先說團隊建設(shè)，這是我在20__年底做工作計劃時重點提到的一個方面，對于一個新成立的公司來說，團隊是所有工作的依托，也是一個公司發(fā)展的核心動力，14年里人員配備嚴重不足，導(dǎo)致了公司每個員工身兼數(shù)職，甚至出現(xiàn)在某些工作上趕鴨子上架，業(yè)務(wù)口上沒有合適的領(lǐng)頭人物，公司生存過度依賴老底子，基于這些問題我在15年計劃里把團隊建設(shè)提到了首要解決的問題上，15年我的目標是基本建立個完善的人員結(jié)構(gòu)體系，這個目標我實現(xiàn)了，公司到目前為止初步建立起了市場—行政—財務(wù)三大主要部門的結(jié)構(gòu)，這是一個管理咨詢公司最核心的三個職能部門，這三個部門的主要負責(zé)人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)：

市場部主管，長期從事數(shù)碼產(chǎn)品的市場銷售工作，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，一直是原單位的銷售之星，受到了同行們的一致好評。與我有多年的私交之情，我對人品和能力一直深感敬佩，一直想與能夠深度合作，共同發(fā)展我們的事業(yè)，但一直未能如愿。15年趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的`影響，數(shù)碼行業(yè)不太景氣，銷售量大幅下滑，讓我看到了把挖過來的可能，經(jīng)過與多次溝通，才激發(fā)了他本人轉(zhuǎn)行的決心，懷著破釜沉舟的決心來到了我們這個團隊，在任職的這段時間里，認真和努力大家是能夠看到的，電話訪問客戶的數(shù)量是最多的，是從任職到單獨拜訪客戶的時間是最短的，出業(yè)績是最快的，這些都源于對工作認真負責(zé)和做事踏實的人生態(tài)度。

行政主管，是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來的優(yōu)秀員工，進到公司后，從試用期就表現(xiàn)出了認真、負責(zé)、努力等很多優(yōu)點，不到一個月就通過了試用期，在與合作中，讓擺脫了很多繁瑣和細致的文字處理和人員資料的工作，使能全身心的投入到擴展市場的工作中，一年來，在工作中可以說承擔(dān)了行政部一半的工作內(nèi)容，在大工作量、高工作強度的情況下依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經(jīng)常提一些有利于公司發(fā)展的建議，這正是公司最需要的核心人才。在私下，曾說有了加入，讓她感到身上的擔(dān)子一下輕了很多，交給工作不用再操太多的心?！靶湃巍笔菍ψ铒@著的標簽，部隊上有句話說的好，戰(zhàn)場上自己的后背只能留給自己最信任的戰(zhàn)友。這也是我們讓擔(dān)任行政部主管的主要原因。

財務(wù)主管，可以說是咱們公司的工作楷模，豐富的工作經(jīng)驗和樂觀豁達的個人魅力是她的光環(huán)，同時強悍的學(xué)習(xí)能力和動手能力也是值得讓人學(xué)習(xí)的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財務(wù)，但其他的能力也不容忽視，短短不到一年的時間里，先后參與了在線模擬練習(xí)題庫建設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等高難度工作，成績斐然，我和經(jīng)常說的一句話就是公司要是能多幾個像這樣的人，公司的各項工作將再不犯愁。

這里我重點把各部門主管的情況做了一個總結(jié)，其他人員對公司發(fā)展也是功不可沒，各位主管的工作也離不開大家的支持，時間關(guān)系我就不一一羅列了，下來我會跟每個人進行交流，指出每個人的優(yōu)缺點，便于大家在工作中繼承和改進。

其次再說業(yè)務(wù)拓展方面，可以說15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年，這一年的市場收獲就是增加了、等中大型企業(yè)客戶，進一步擴大了我們的公司底蘊和公司在市場上的影響力，市場銷售額達到多萬，臨近千萬，比20__年將近翻了一番，特別是全國經(jīng)濟都在走下坡路的情況下，這說明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場潛力，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標：深化服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。另外，我們將在20__年至少拓展出一項新業(yè)務(wù)并形成一整套的服務(wù)體系，是跨行業(yè)的業(yè)務(wù)，以此來規(guī)避由于行業(yè)波動對我公司的影響。同時為了鼓勵大家創(chuàng)業(yè)的激情，對能夠拓展出新業(yè)務(wù)的人員，進行重點獎勵，新業(yè)務(wù)項目根據(jù)市場價值將核算為公司股份比例，獎勵給個人。實現(xiàn)個人職場由員工到老板的轉(zhuǎn)變。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺，充分展示個人才能，營造開放式的工作模式。

最后說一下服務(wù)質(zhì)量方面，通過15年一年的調(diào)整，我們的服務(wù)體系有了很大的改進，但在很多細節(jié)上還存在瑕疵，比如服務(wù)模式上還停留在被動服務(wù)的階段，由客戶引導(dǎo)我們的工作，往往造成了很多時候我們都在對工作進行搶救式勞動，根本性的原因在于我們員工對工作內(nèi)容的不精通，不能引導(dǎo)客戶思路，這是我們在16年的工作重點，加大業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)的力度和深度，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干并加以重用。另外就是我們的服務(wù)態(tài)度，作為服務(wù)型公司，服務(wù)態(tài)度決定了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客戶，之所以能一直是馮老師的客戶，的原因就是看中了做事風(fēng)格和熱情的態(tài)度，我們也常說“態(tài)度決定一切”，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態(tài)度，我們公司能有這么高速的發(fā)展，很大程度上也得益于我們服務(wù)客戶的熱情，這也是我們在以后工作中重點放大的員工素質(zhì)之一，也是我們以后招聘員工的必備條件。

在公司資源的分配上，由于業(yè)務(wù)部門是公司生存的關(guān)鍵，所以16年我們將加大業(yè)務(wù)部門的投入力度，業(yè)務(wù)主管配備交通工具，加大對優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的獎勵幅度，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，提升業(yè)務(wù)部門在公司的話語權(quán)和參與權(quán)。其他部門的主要負責(zé)人都必須有業(yè)務(wù)部相關(guān)工作經(jīng)驗。

通過對以上內(nèi)容的總結(jié)，我們可以得出這樣一個結(jié)論：公司的發(fā)展重點在于：人才、平臺和態(tài)度。16年我的工作重點也將在這三個方面來開展，按照規(guī)劃，16年我們定義為：服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化年。一方面我們