物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第1篇物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第1篇光陰如梭，三月已經(jīng)過去，四月已經(jīng)來臨。為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，____物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20____年4月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。

一、消防安全

本月派出所對____院小區(qū)進(jìn)行消防檢查。

由工程部____給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識。清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然。為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳。

二、榮譽(yù)

本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認(rèn)可與肯定。

年底大掃除。為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動。

三、電梯維保篇

敏業(yè)電梯維保人員按計(jì)劃對小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。

以上便是4月的工作回顧，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督，我們將持續(xù)以飽滿的熱情，竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

四、針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計(jì)劃做如下工作

1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會溝通，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。

3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損。

4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復(fù)草坪。

5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。

物業(yè)溫馨提醒：

優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造幸福社區(qū)。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第2篇二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第3篇自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞^v^服務(wù)質(zhì)量提升年^v^來開展工作，主要工作計(jì)劃有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有chang服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

xx根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第4篇在過去一年中我十二項(xiàng)目部團(tuán)支部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司團(tuán)委各項(xiàng)指示精神，在項(xiàng)目部黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)廣大青年知識分子，加強(qiáng)團(tuán)員青年思想政治建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)，激發(fā)團(tuán)員青年的工作熱情，堅(jiān)持科技創(chuàng)效、技術(shù)創(chuàng)優(yōu)、生產(chǎn)創(chuàng)收，以實(shí)際行動確保項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

項(xiàng)目部團(tuán)支部將堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支的組織建設(shè)，下面將下一步工作計(jì)劃做如下匯報：

(1)團(tuán)支部將繼續(xù)立足于團(tuán)結(jié)服務(wù)廣大青年知識分子，積極發(fā)揮青年知識分子的主觀能動性及理論學(xué)術(shù)方面上的優(yōu)勢，爭先創(chuàng)優(yōu)，通過創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手活動載體，開展生產(chǎn)競賽、技術(shù)攻關(guān)，努力在項(xiàng)目部的生產(chǎn)上創(chuàng)效益，技術(shù)上改革創(chuàng)新。

(2)貫徹公司團(tuán)委下達(dá)的各項(xiàng)指示和要求，落實(shí)團(tuán)建工作的任務(wù)，并配合黨支部做好群團(tuán)工作，加強(qiáng)青年思想教育，提高廣大團(tuán)員青年的政治理論水平、思想覺悟，充分發(fā)揮團(tuán)組織育人職能，加強(qiáng)青年人才培養(yǎng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高其自身的綜合素質(zhì)。努力發(fā)展優(yōu)秀青年向黨組織靠攏。

(3)豐富青年知識分子的業(yè)余活動，尤其是多開展團(tuán)體性競技項(xiàng)目，在勞逸結(jié)合的同時增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，增進(jìn)同事間的感情交流，使員工們在緊張的工作之余放松心情，緩解工作疲勞。多組織外出參觀旅游，使廣大青年職工身心上得到放松，提高工作效率，鼓舞干勁。

(4)密切與青年知識分子溝通，了解他們的思想動態(tài)，對工作上有壓力、思想上有負(fù)擔(dān)的同志多加開導(dǎo)和關(guān)心，讓其感受到組上的溫暖，緩解壓力失望負(fù)擔(dān)，使“項(xiàng)目部是我家，家人愛我，我愛他”的理念植入到每個人的心中，創(chuàng)建和諧的項(xiàng)目部生活氛圍。

(5)采取請進(jìn)來走出去的辦法，開展好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。配合項(xiàng)目部做好各項(xiàng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，組織青年知識分子走出項(xiàng)目部對其他項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以便更好的開拓視野，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

(6)在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)支部的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目部組織了員工不同崗位間的技術(shù)交流會，并取得良好效果，通過交流，項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)很多的青年的工作特長和優(yōu)勢，在交流過程中取長補(bǔ)短，增加了大家對不同崗位的了解，豐富了經(jīng)驗(yàn)知識，便于今后本職工作的展開。所以，團(tuán)支部會在今后的工作計(jì)劃中，增加類似的技術(shù)、知識、經(jīng)驗(yàn)等交流和培訓(xùn)，增加新的知識和深度，擴(kuò)大參與人數(shù)。強(qiáng)化青年們新知識、新理念的學(xué)習(xí)。結(jié)合青年崗位特點(diǎn)和工作性質(zhì)，積極鼓勵青年參與自身修養(yǎng)提高的各種形式的學(xué)習(xí)，以提高青年綜合素質(zhì)的提升。同時也會對有突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行宣傳表彰，樹立典型。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第5篇一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)*工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便*晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第6篇經(jīng)過一年多的努力，使自己在企業(yè)管理和工程項(xiàng)目管理方面取得了一些成績和管理經(jīng)驗(yàn)。為了20xx年更好的開展工作，特制定工作計(jì)劃如下：

一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平

自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

二、嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭創(chuàng)名牌工程

質(zhì)量第一是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)。要自始至終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽(yù)，來滿足業(yè)主需求，來擴(kuò)大企業(yè)建筑市場，為美化市容多創(chuàng)精品。具體的措施有：

1、落實(shí)質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。我堅(jiān)持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量員，我主動給其一定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn)。

2、重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控。對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位，我堅(jiān)持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3、嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次維修。

4、層層管理，人人把關(guān)。我始終堅(jiān)持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊(duì)要對承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

三、合理安排工序，加快施工速度

做為一名項(xiàng)目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時，對生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅(jiān)持：

1、加強(qiáng)部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位計(jì)劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按照計(jì)劃去落實(shí)。

2、加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位。為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

3、加強(qiáng)工程插入度，落實(shí)施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項(xiàng)目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗(yàn)告訴我，無論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅(jiān)持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。

4、加強(qiáng)責(zé)任到人，落實(shí)分片包打。按照施工布置，自己習(xí)慣作法是把項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，責(zé)任落實(shí)到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目上分片包打。

在新的一年中，我將繼續(xù)拼搏，為企業(yè)發(fā)展盡最大努力。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第7篇根據(jù)公司20xx年11月18日《關(guān)于開展工作總結(jié)思路研討的通知》的要求，現(xiàn)結(jié)合我XXX項(xiàng)目部實(shí)際，認(rèn)真梳理總結(jié)20xx年工作情況，對20xx年工作思路作出安排，確保各項(xiàng)工作順利開展。

第一部分20xx年工作總結(jié)

一年來，我項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體項(xiàng)目部成員以公司方針目標(biāo)為中心，建立標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部管理體系，切實(shí)推進(jìn)施工技術(shù)管理工作，加強(qiáng)公司工程質(zhì)量體系的貫徹和執(zhí)行，積極完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，解決施工中遇到的技術(shù)難題，編制和優(yōu)化施工方案，完善各類施變更設(shè)計(jì)，加強(qiáng)各單位部門的協(xié)調(diào)等工作。為了更好的完成下一年度的生產(chǎn)任務(wù)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)完成情況

1、XXXX一期道路及場地硬化全部竣工。

3、新建東、西門房、全部竣工。

4、新建換熱站全部竣工。

5、XXXX一期新建鐵藝圍墻全部竣工。

6、新建洗車行及垃圾站按照要求主體結(jié)構(gòu)全部完成。

二、在開展工作過程中的典型做法、亮點(diǎn)工作及取得的成績

(一)前期施工準(zhǔn)備工作

我項(xiàng)目部隨著各個施工項(xiàng)目的開工，組建項(xiàng)目部管理機(jī)構(gòu)，配備各專業(yè)人員積極辦理相關(guān)施工手續(xù)，使得監(jiān)理、質(zhì)檢、安全人員的及時介入，同時，加強(qiáng)各施工單位部門的協(xié)調(diào)溝通工作，與建設(shè)簽訂施工安全協(xié)議書，取得支持與配合，認(rèn)真審核施工組織設(shè)計(jì)方案、根據(jù)施工進(jìn)展和現(xiàn)場情況，及時優(yōu)化施工方案。深入現(xiàn)場，檢查施工方案的實(shí)施情況，并督辦監(jiān)理加強(qiáng)質(zhì)量、工期和成本目標(biāo)的管理，做出大量細(xì)致的工作。認(rèn)真熟悉施工設(shè)計(jì)圖紙，對施工設(shè)計(jì)圖進(jìn)行細(xì)部深化，了解設(shè)計(jì)意圖。完善各類施工變更設(shè)計(jì)等工作。

(一)推進(jìn)工程科學(xué)管理機(jī)制

我項(xiàng)目部充分發(fā)揮項(xiàng)目部管理核心作用，把工人同項(xiàng)目管理部有機(jī)的結(jié)合起來，最大可能地調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性就成為項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)，因此，在開工伊始，我們就推行項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理，由項(xiàng)目部建立人員花名冊臺帳，嚴(yán)格控制人員的流動和進(jìn)出狀況，并根據(jù)臺帳發(fā)放統(tǒng)一工作服裝、胸牌及勞保用品，所有工作人員都必須統(tǒng)一著裝及掛牌上崗，大大提高了企業(yè)的文明形象和精神風(fēng)貌，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。每一名施工人員的工作狀況都直接關(guān)系到工程進(jìn)度和質(zhì)量。為此，我項(xiàng)目部竭盡全力為工程建設(shè)的推進(jìn)做好每一項(xiàng)工作。工程的管理內(nèi)容主要體現(xiàn)在計(jì)劃的編制、調(diào)整、落實(shí)和保證措施上。我們的工作包括組織各施工單位的施工和安排施工現(xiàn)場的生產(chǎn)保障以及與相關(guān)使用單位的協(xié)調(diào)工作。作為項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，在施工管理工作中，我們克服人員不足和缺少專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等種種困難，齊心協(xié)力努力工作。為了整個工程按計(jì)劃、有序進(jìn)行，項(xiàng)目部安排每周有工作例會，每月有工作總結(jié)和工作計(jì)劃。按月制定計(jì)劃，月末總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題及時分析，采取措施或調(diào)整計(jì)劃，確保計(jì)劃落實(shí)。對現(xiàn)場的問題做到有應(yīng)對措施，對下一步的工作心中有數(shù)。目前，我項(xiàng)目部在保證質(zhì)量的前提下，按照公司要求的各項(xiàng)工作全部完成。

(二)抓好質(zhì)量、進(jìn)度及成本控制工程質(zhì)量是項(xiàng)目建設(shè)的靈魂，是企業(yè)生存的根本，今天的質(zhì)量是明天的市場，建立切實(shí)可行的質(zhì)量保證體系和創(chuàng)“精品工程”的質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量工作落到實(shí)處的保證，更是項(xiàng)目部打響企業(yè)品牌的根本。我們從源頭控制入手，狠抓材料關(guān)、技術(shù)關(guān)及人員的質(zhì)量意識。

一是及時跟進(jìn)設(shè)計(jì)，做好每個項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。根據(jù)我們工程在設(shè)計(jì)圖紙方面不夠完善的現(xiàn)狀，我們加強(qiáng)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位及監(jiān)理單位的及時溝通，對施工現(xiàn)場條件以及使用單位的要求所必須做出的變更設(shè)計(jì)問題進(jìn)行探討和改進(jìn)。對施工中出現(xiàn)的疑問和部分圖紙不詳問題及時催促聯(lián)系單的回復(fù)和提出建設(shè)性意見，盡量避免耽誤工期。

二是做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作。根據(jù)我們工程配置設(shè)備專業(yè)性強(qiáng)、施工單位多的特點(diǎn)，為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，科學(xué)安排交叉工序，合理分配現(xiàn)場工料機(jī)等要素，確保工程一次成優(yōu)。我們除了按照設(shè)計(jì)圖紙以及施工規(guī)范進(jìn)行管理的工序驗(yàn)收外，還重點(diǎn)加強(qiáng)構(gòu)造要求的檢查。其具體做法是：事前預(yù)控合格的產(chǎn)品、材料進(jìn)場使用。事中監(jiān)控施工過程。要求施工單位自檢自查。對于施工人員操作加強(qiáng)現(xiàn)場巡視。項(xiàng)目部不定期抽檢和日常檢查相結(jié)合，對重要部位和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的施工，配合監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)施工存在的質(zhì)量問題，及時組織施工單位會商，協(xié)調(diào)施工中的矛盾，加強(qiáng)溝通，督促施工方對存在問題予以整改，控制施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全。對工程質(zhì)量情況實(shí)行全過程跟蹤盯控。事后控制，在工序驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，多次與相關(guān)單位和人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終使問題得以妥善解決。保證工程質(zhì)量沒有出現(xiàn)重大問題。

三是原材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，合格的原材料是建設(shè)高品質(zhì)工程的前提。為此，我們采取了多項(xiàng)有效的措施，嚴(yán)格按照原材料質(zhì)量管理程序，檢驗(yàn)合格材料與未檢驗(yàn)材料分別堆放，并在材料報驗(yàn)牌上注明相關(guān)內(nèi)容，不合格材料不得入場。對鋼筋、水泥等主要材料均設(shè)有專門的堆放場地，架空堆放，并做好相應(yīng)的防雨、防銹等工作。

四是抓好成本管理控制，做到預(yù)算標(biāo)底編制相對準(zhǔn)確、合理。在施工過程中做好設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場簽證管理;結(jié)算時通過聯(lián)合驗(yàn)收確保工程質(zhì)量達(dá)到公司要求，做到結(jié)算合理。

(三)提供技術(shù)支持，做好技術(shù)配合

在施工中，由于各專業(yè)設(shè)備安裝施工單位較多，對現(xiàn)場交叉作業(yè)施工帶來很大壓力?，F(xiàn)場技術(shù)配合已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出作為項(xiàng)目部的要求。我們按照一切工作從大局出發(fā)，不計(jì)較責(zé)任、工作不分彼此的要求，本著對工程從工期、質(zhì)量、成本三個重要因素負(fù)責(zé)的原則，加強(qiáng)與專業(yè)設(shè)備單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)與溝通，克服圖紙不全的困難，努力做到現(xiàn)場技術(shù)補(bǔ)充工作。項(xiàng)目部多次通過電話或現(xiàn)場確認(rèn)方式與專業(yè)設(shè)備單位、設(shè)計(jì)單位協(xié)調(diào)施工技術(shù)方案，并提出針對性意見方案確保施工的順利進(jìn)行。

(四)抓好安全文明施工與現(xiàn)場管理工作

安全文明是施工項(xiàng)目中不可忽略的一項(xiàng)工作，安全文明也是我們在管理中始終重視的重要內(nèi)容。始終貫穿在施工全過程中，我們積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，以保證施工現(xiàn)場井然有序，為正常施工創(chuàng)造良好環(huán)境。隨著項(xiàng)目施工逐步進(jìn)入高峰期，施工作業(yè)人員、設(shè)備、區(qū)域、密度不斷增加，給安全文明施工管理工作也增加了難度。為此，我們在安全管理中采取了如下一些措施：

1、明確責(zé)任、完善制度

根據(jù)公司的要求，項(xiàng)目部建立了各級人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實(shí)，實(shí)施“一崗雙責(zé)”，使其施工工作有了明確的方向;施工現(xiàn)場的環(huán)境及安全狀況瞬息萬變，為了適應(yīng)安全管理工作的需要，項(xiàng)目部及時完善了相關(guān)安全管理程序或安全管理制度，規(guī)范施工人員的作業(yè)行為，使安全文明施工工作得以順利進(jìn)行。

2、加大安全宣傳力度和安全文化建設(shè)力度各項(xiàng)目部充分利用宣傳手段，在施工現(xiàn)場制安工程施工進(jìn)度計(jì)劃及安全風(fēng)險控制重點(diǎn)和措施橫道圖、勞動安全風(fēng)險控制“紅線”安全宣傳板，宣傳施工安全知識。此外，還通過懸掛橫幅、設(shè)立安全警示牌等方式加大安全宣傳力度。充分利用全國安全生產(chǎn)月活動，大力宣傳安全文化，在項(xiàng)目部及施工現(xiàn)場張掛各種安全警示標(biāo)志，時刻提醒員工注意安全，把安全放在心上，落實(shí)在行動中。

3、安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

為更好的管理各項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作，項(xiàng)目部結(jié)合實(shí)際情況，成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)工作小組，并將辦公室設(shè)在項(xiàng)目部，并設(shè)專職安全員來監(jiān)督安全生產(chǎn)的貫徹與落實(shí)。

4、安全投入情況

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第8篇按照集團(tuán)公司關(guān)于開展安全月活動的統(tǒng)一部署20xx年6月7日，物業(yè)管理有限公司組織召開了“安全生產(chǎn)月”活動動員大會，傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)月電話會議上的講話精神、通報集團(tuán)一至五月份的安全生產(chǎn)責(zé)任事故、布置物業(yè)公司“安全生產(chǎn)月”活動實(shí)施方案，以全年安全生產(chǎn)無事故為目標(biāo)牽引，緊緊圍繞目標(biāo)積極地開展安全工作，順利完成了安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)組織活動工作，為確保全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，奠定了可靠基礎(chǔ)。其具體活動情況如下：

一、確立安全組織，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全工作責(zé)任重于泰山，為切實(shí)貫徹落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，根據(jù)公司組織架構(gòu)的變化情況重新制訂了物業(yè)管理有限公司安全組織體系，梳理了基層安全組織架構(gòu)，建立總經(jīng)理為安全第一責(zé)任人，安全員主抓具體安全事物，全員動員參與的安全管理體系。明確了各級安全架構(gòu)的責(zé)任人、工作職能和責(zé)任，做到了人人目標(biāo)明確，責(zé)任清楚，形成了個人保班組，班組保部門，部門保公司的良好局面。為落實(shí)責(zé)任制，做到有章可循，客服中心等單位先后召開危險源識別會議，物業(yè)公司突發(fā)事件處理方案的學(xué)習(xí)。通過活動的開展，提高了員工的安全意識和突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。

二、圍繞公司的安全目標(biāo)，認(rèn)真作好安全管理基礎(chǔ)工作

安全工作是一切物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。結(jié)合物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)，確立了“以管理保安全，以安全保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無重大財產(chǎn)、服務(wù)事故，無人員傷亡事故，無火災(zāi)事故?！钡陌踩芾砟繕?biāo)，為保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，在原安全管理的基礎(chǔ)上，明確各自責(zé)任，推行建立三級安全教育體系，推行三級安全檢查體系。對新進(jìn)人員堅(jiān)持實(shí)行三級教育，設(shè)置了員工三級安全教育表、安全檢查記錄表、安全工作考核表安全管理配套表單。對新入司、轉(zhuǎn)崗、事故責(zé)任員工規(guī)定必須三級安全教育培訓(xùn)，合格后方可上崗。未履行三級教育的人力資源管理部門不做工資，主管領(lǐng)導(dǎo)月度考核降低一個檔次的措施。推行安全檢查記錄、安全工作考核表使日常的安全管理工作得以規(guī)范化同時為建立安全檔案奠定了基礎(chǔ)。為了在發(fā)生事故后，能進(jìn)行有效控制，將事故損失和影響降到最低程度，公司在原有預(yù)案的基礎(chǔ)上根據(jù)生產(chǎn)、運(yùn)營的'實(shí)際情況進(jìn)行修訂、完善并下發(fā)物業(yè)公司各種應(yīng)急預(yù)案。各基層單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并針對本部門容易發(fā)生的安全問題進(jìn)行和處理方發(fā)展開了激烈的討論。

三、開展安全活動，營造安全生產(chǎn)氛圍

按照“突出安全生產(chǎn)月活動主題，突出特色，突出人人參與安全、事事尊重安全”的原則營造安全生產(chǎn)氛圍，提高員工的安全責(zé)任心。在6月份的安全生產(chǎn)活動月中客服中心、平景管理處先后組織了危險源辨識會議、安全反思會議結(jié)合本單位實(shí)際情況分析安全工作問題，調(diào)動員工安全工作的積極性?？蛻糁行慕M織大家現(xiàn)場學(xué)習(xí)滅火器的使用方法及學(xué)習(xí)物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件方案，使我們?nèi)巳诵闹杏邪踩ＴO(shè)備中心對管轄73部電梯機(jī)房、供暖鍋爐進(jìn)行重點(diǎn)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改并完善平景水池警報系統(tǒng)，增加通風(fēng)設(shè)施為確保供水設(shè)施安全運(yùn)行作出努力；運(yùn)營中心集中力量完成了小區(qū)二次加壓水池清洗消毒、配電室清掃檢修等項(xiàng)目消除安全隱患。通過基層單位自查、公司集中力量聯(lián)查等形式發(fā)動全體員工查找安全隱患，落實(shí)整改措施，落實(shí)三級安全檢查制度，安全生產(chǎn)月活動中查處安全隱患18項(xiàng)，通過整改不安全隱患7項(xiàng)。通過開展各種全活動，營造了良好安全生產(chǎn)氛圍。

四、認(rèn)真作好安全宣傳、培訓(xùn)工作，努力提高員工的安全意識

為作好安全月宣傳發(fā)動工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況組織員工參加了集團(tuán)知識競賽，制做并在小區(qū)懸掛安全月宣傳標(biāo)語橫幅；為提高物業(yè)員工對安全法規(guī)的認(rèn)知，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任意識，杜絕各類安全責(zé)任事故，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況和多年發(fā)生具體案例自行編制PPT教材于6月9日組織舉辦了物業(yè)公司總經(jīng)理、各項(xiàng)目單位領(lǐng)導(dǎo)干部及各崗位安全員共計(jì)40余人參加的《安全生產(chǎn)法》知識培訓(xùn)；6月20日物業(yè)公司、業(yè)力物業(yè)公司07年入司的45名新員工的安全文化培訓(xùn)。培訓(xùn)中圍繞安全法規(guī)的講解展開，向參訓(xùn)人員介紹了安全理念，并結(jié)合國家近幾年發(fā)生的多起重大安全事故的案例及物業(yè)公司具體案例向參訓(xùn)人員強(qiáng)調(diào)了安全形勢的嚴(yán)峻。通過分析與討論，紛紛表示安全生產(chǎn)工作馬虎不得，要加強(qiáng)自身的安全防范意識，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)、流程，以保證各項(xiàng)工作的安全順利進(jìn)行。培訓(xùn)后運(yùn)營中心設(shè)備中心進(jìn)行會議傳承有效地提高物業(yè)員工的安全意識。

五、20xx年下半年安全工作設(shè)想

安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，新的開始又?jǐn)[在我們面前，如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)？為此，我們在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上，對20xx年下半年安全工作進(jìn)行設(shè)想。

1、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)管理工作，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解、層層落實(shí)、責(zé)任到人。

2、完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全管理人員要做到職能到位，人員到位，責(zé)任到位，工作到位。

3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高職工的安全、技能素質(zhì)。

4、做好鍋爐、電梯、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行。加強(qiáng)對重點(diǎn)工程的安全檢查力度確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化小區(qū)車輛管理，加強(qiáng)小區(qū)亂堆亂放的管理消除火災(zāi)隱患，提高小區(qū)安全環(huán)境程度。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第9篇光陰如梭，20xx年已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!

為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20xx年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。

1月份服務(wù)工作簡報

清雪行動

本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的時候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。

在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業(yè)主，謝謝您!

消防安全

本月派出所對向陽院小區(qū)進(jìn)行消防檢查

由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識

清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然

為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳

本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認(rèn)可與肯定

年底大掃除

為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動。

電梯維保篇

敏業(yè)電梯維保人員按計(jì)劃對小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。

以上便是1月的工作回顧，

感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督

我們將持續(xù)以飽滿的熱情

竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

物業(yè)溫馨提醒

優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造幸福社區(qū)。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第10篇(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第11篇一、繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平

客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務(wù)工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。

二、加緊對物業(yè)信息的了解，全面掌握信息動態(tài)

作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動態(tài)，時刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會越好。

三、加強(qiáng)自身的鍛煉，提高自己的綜合素質(zhì)

作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質(zhì)，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對客戶的批評要能夠忍耐，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評能夠積極認(rèn)錯并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。

一年之計(jì)在于春，對于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會及業(yè)主座談會研討，將20xx年主要重點(diǎn)工作方面作個計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋，特制定以下計(jì)劃：

1：配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請接入燃?xì)庾?0xx年以來，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。

3：小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。

4：小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。

5：小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了“二月花”草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補(bǔ)裁草種。

6：小區(qū)保潔。在座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。

7：軼序維護(hù)。對軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。

8：公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時用PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭取在新的一年里落實(shí)解決。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第12篇(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

(二)進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

(三)加強(qiáng)部分培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有明顯進(jìn)步。

(四)完善客服制度和流程，部分基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部分工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

回顧11年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的往實(shí)現(xiàn)部分目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份氣力。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交換總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操縱標(biāo)準(zhǔn)。

5、職員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的預(yù)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、用度的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢題目及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主張見，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

14、組織展開社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求展開其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)視檢查各部分的服務(wù)質(zhì)量，對分歧格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

19、定期召開各部分服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第13篇忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

客服部20xx年工作計(jì)劃：

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第14篇一、客戶服務(wù)板塊

每日召開客服部早晚會，并將每天的任務(wù)落實(shí)下去，具體到責(zé)任人，如未完成分析其原因并跟蹤處理。

每周召開部門周例會，對每日工作作出總結(jié)并對下周工作做出計(jì)劃。

二、培訓(xùn)工作

加強(qiáng)對客服部整體的培訓(xùn)：

1、禮貌的規(guī)范及服務(wù)用語；

2、前臺儀容儀表及電話禮儀；

3、催費(fèi)操作流程；

4、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。

三、與各部門的溝通

現(xiàn)由于各部門之間的信息不及時，故每日項(xiàng)目早會后與各部門負(fù)責(zé)人對接好上日的工作以及待處理的事件。

四、客服資料的完善

1、根據(jù)公司品質(zhì)檢查的內(nèi)容將客服部的資料落實(shí)到每日，前臺工作臺賬上要將報事者及新視窗內(nèi)的服務(wù)單號詳細(xì)記錄，做到可追溯性。

2、檢查新視窗中裝修流程是否及時批復(fù)，房態(tài)是否準(zhǔn)確無誤。

3、建立業(yè)主檔案資料裝修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式的臺賬。

4、完善客服部三標(biāo)文件中要求的資料。

五、行政人事板塊

1、招聘安管以及客服人員；

2、對制服進(jìn)行盤點(diǎn)編號，夏裝制服的整理清洗；

3、完成各類費(fèi)用的報銷；

4、制作資金計(jì)劃；

5、制作各類盤點(diǎn)表；

6、5月份考勤制作。

六、秩序維護(hù)板塊

1、配合項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的催繳。

2、做好第二季度品質(zhì)檢查的檢查接待工作。

3、對五期大廳的車輛進(jìn)行管理要求劃線統(tǒng)一停放

4、宿舍衛(wèi)生的整改

5、加強(qiáng)員工的隊(duì)列培訓(xùn)和業(yè)余活動的開展

6、對部門員工的動態(tài)做好調(diào)查做個談心

7、加強(qiáng)對小區(qū)搬運(yùn)隊(duì)及外來施工人員的管控材料進(jìn)場必須鋪墊

8、在園區(qū)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行巡查簽到，重點(diǎn)位置五期河道邊要加強(qiáng)巡查

9、車輛通行證的辦理

七、工程維保板塊

1.繼續(xù)對地下室水泵進(jìn)行維保。

2.對147單元車庫坡道明溝蓋板進(jìn)行安裝。

3.對11-30單元屋頂消防設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。

4.及時完成客服、業(yè)主的日常報修。

5.對公共部位、管道井設(shè)施設(shè)備房繼續(xù)進(jìn)行清理安裝門鎖。

6.對園區(qū)損壞的大理石進(jìn)行修補(bǔ)。

7.東門噴泉水泵進(jìn)行修復(fù)。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第15篇一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。

（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年年的工作和實(shí)踐來看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第16篇一、工作整體思路

項(xiàng)目部綜合目前項(xiàng)目進(jìn)展情況，在積極穩(wěn)妥把現(xiàn)有工程完成收尾工作同時，逐步規(guī)劃出下一年的具體工作思路，具體如下:^v^兩個建設(shè)^v^是指項(xiàng)目部的團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)斗力和凝聚力的建設(shè);工程管理制度和工程管理體系的建設(shè)。工程建設(shè)^v^三項(xiàng)目標(biāo)^v^是指項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)要合理均衡，協(xié)調(diào)統(tǒng)一,從而促進(jìn)項(xiàng)目綜合目標(biāo)的完成。

二、工程管理指標(biāo)

A、樂賓百貨內(nèi)部照明改造工程完成

B、新世界廣場外檐泛光工程完成

C、工程合格率達(dá)到100%

D、工地重大安全事故零發(fā)生

三、工作計(jì)劃

(一)開工建設(shè)及規(guī)模

20xx年項(xiàng)目部在公司和相關(guān)部門的支持下，樂賓百貨內(nèi)部照明改造，新世界廣場外檐泛光工程，按照公司預(yù)定開工日期開工建設(shè)。

(二)質(zhì)量控制目標(biāo)

各項(xiàng)工程優(yōu)良達(dá)到80%，合格達(dá)到100%。主控項(xiàng)目全部合格，一般項(xiàng)目驗(yàn)收通過。

(三)進(jìn)度管理目標(biāo)

完成公司下達(dá)的年度計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度管理合同目標(biāo)。

(四)成本控制目標(biāo)

完成公司下達(dá)的各種成本控制目標(biāo)，完成成本控制合同目標(biāo)，進(jìn)度控制目標(biāo)。

(五)安全文明措施

安全文明措施主要從以下兩個方面來抓;

1)資質(zhì)證件管理方面

A、業(yè)務(wù)合作單位安全生產(chǎn)資質(zhì)審查備案管理

B、施工機(jī)械設(shè)檢測備案

C、特種作業(yè)人員上崗證審查備案

D、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)管理安全人員資質(zhì)審查備案

2)重大施工方案、制度管理方面

A、施工現(xiàn)場平面布置圖審查

B、文明施工管理辦法實(shí)施

C、倉庫管理方案，腳手架方案，施工臨時用電方案，施工機(jī)械搭設(shè)方案，高空作業(yè)控制方案，施工測量控制方案等。

D、工人生活環(huán)境管理制度

E、現(xiàn)場施工環(huán)境管理制度

F、安全文明施工檢查評比及獎罰制度

(六)部門內(nèi)部建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

圍繞下一年度的工作目標(biāo)，項(xiàng)目部人員在部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)就顯得尤為重要。項(xiàng)目部以提高本部門^v^團(tuán)隊(duì)凝聚力^v^和^v^團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力^v^為根本，激發(fā)部門員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，積極參與公司的企業(yè)文化建設(shè)，努力促使員工與公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)協(xié)調(diào)一致;全面激發(fā)員工的工作熱情，整體提升員工的戰(zhàn)斗力。

2、制度體系：

項(xiàng)目部制度體系建設(shè)主要為體現(xiàn)以下幾個方面;A、完善項(xiàng)目部內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度指引;B、明確項(xiàng)目部內(nèi)部各項(xiàng)工作職責(zé)分工;C、形成與其他部門間內(nèi)部各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)流程銜接;D、具備對工程業(yè)務(wù)合作單位管理規(guī)章制度;

四、重點(diǎn)關(guān)注問題

(一)理清建設(shè)模式

在公司建設(shè)模式逐步清晰的同時，項(xiàng)目部將會按照公司的建設(shè)模式迅速理清思路，第一時間與公司模式完成對接。

(二)合理規(guī)劃合約和發(fā)包模式

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，規(guī)劃并確定符合我公司項(xiàng)目特點(diǎn)的合約和發(fā)包模式，通過合理規(guī)劃和確定模式，從而使項(xiàng)目的利潤實(shí)現(xiàn)化。

(三)建成和完善適合我公司的項(xiàng)目管理模式

根據(jù)公司的項(xiàng)目管理模式，項(xiàng)目部將以此模式為依據(jù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，形成一套完整且具有可行性的管理方案。

五、希望得到的支持和幫助

在人力資源和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面希望得到公司的大力支持。另外項(xiàng)目建設(shè)模式盡快確定。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第17篇（一）、20xx年度項(xiàng)目部經(jīng)營奮斗目標(biāo)如下：

1．按照變更設(shè)計(jì)要求,在20xx年5月完成全部工程施工；

2．安全無一切事故，事故頻率為零；

3．質(zhì)量優(yōu)良率達(dá)85%以上，工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%，創(chuàng)一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)工程，項(xiàng)目部年度工作計(jì)劃。

（二）、抓好各項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)

三環(huán)線南環(huán)段B標(biāo)工程屬于武漢市市政工程，工程單價低，工期緊張，要求質(zhì)量高，管理規(guī)范。為了實(shí)現(xiàn)明年的經(jīng)營奮斗目標(biāo)，項(xiàng)目部準(zhǔn)備重點(diǎn)抓好以下幾個方面的工作：

1．做好成本控制工作。

項(xiàng)目成本的主要部分有三個方面：一是以工、料、機(jī)為主的直接費(fèi)，二是以運(yùn)雜費(fèi)為主的其他直接費(fèi)，三是以衣食住行為主的現(xiàn)場管理費(fèi)。我們非常注重項(xiàng)目消耗的計(jì)算，以內(nèi)部管理為主、外部增收為輔。工費(fèi)以人日消耗為控制目標(biāo)，材料以項(xiàng)目部能夠做到的概算指標(biāo)為總包干基數(shù)，這樣就可以依據(jù)施工數(shù)量，列出成本控制計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃采取措施制定出實(shí)施方案。定期總結(jié)分析項(xiàng)目經(jīng)營管理工作，從中找出問題，進(jìn)而采取措施，堵住漏洞，規(guī)范管理，控制成本。項(xiàng)目經(jīng)理親自總結(jié)參加和主持總結(jié)分析活動，并做到以下幾點(diǎn)：○1不僅要注意大問題，更要注意小問題，要明白積少成多的道理；○2要正確分析出問題的原因，提出有針對性的整改措施；○3堅(jiān)持把這項(xiàng)活動進(jìn)行到底，貫穿始終。做到事前預(yù)測，事中控制，事后總結(jié)。

2．確保工程進(jìn)度。

為了克服工期緊張的局面，保證工期，項(xiàng)目部開工前做了充分的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)密進(jìn)行了施工組織設(shè)計(jì)；確保工、料、機(jī)到位；做好了甲方、被用地方、監(jiān)理單位等各方的協(xié)調(diào)工作。為連續(xù)施工，消除停工、窩工現(xiàn)象提供了保證。在施工過程中充分發(fā)揮主觀能動性，合理科學(xué)安排施工，宣傳工期緊張形勢，鼓勵號召大家掀起攻堅(jiān)戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)。通過大干巧干爭取時間提前完工，在緊趕工期過程中同時抓好安全質(zhì)量及員工培訓(xùn)教育工作。項(xiàng)目部工程安全質(zhì)量責(zé)任到人，工程進(jìn)度細(xì)分到天，及時總結(jié)重在落實(shí)。

3．嚴(yán)抓工程質(zhì)量

質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的根本，要堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，貫徹執(zhí)行國家法律，法規(guī)及行業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》確保工程質(zhì)量，年度工作計(jì)劃《項(xiàng)目部年度工作計(jì)劃》。牢固樹立“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是信譽(yù)，質(zhì)量就是效益”的觀念。正確處理質(zhì)量與進(jìn)度，質(zhì)量與效益的辨證關(guān)系，在保證安全質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)工期和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。設(shè)立專職質(zhì)量檢查技術(shù)人員，建立“質(zhì)量檢查記錄、質(zhì)量教育培訓(xùn)記錄、質(zhì)量問題和質(zhì)量事故處理記錄”三本臺帳。明確項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)責(zé)任人完善工程質(zhì)量崗位責(zé)任制，建立健全教育培訓(xùn)制度，形成“全員、全方位、全過程”的質(zhì)量保證體系，實(shí)行工程管理逐級負(fù)責(zé)制，確保工程質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。

4．確保施工安全。

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以深入貫徹“安全生產(chǎn)法”為主線，科學(xué)規(guī)范管理。深入開展以《安全生產(chǎn)法》為重點(diǎn)的安全質(zhì)量宣傳教育活動。在日常工作和管理中體現(xiàn)依法管理，依法履行職責(zé)，讓法律意識深入人心，發(fā)揮威力。正確地處理安全，進(jìn)度，效益三者之間的辨證關(guān)系。在確保安全生產(chǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)工期和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。明確各級安全責(zé)任，設(shè)立專職安全員，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和安全檢查，安全教育，違章違紀(jì)和事故處理三本臺帳。每月進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)，貫徹上級方針政策，強(qiáng)化安全技術(shù)知識。采用面上教育和重點(diǎn)幫助相結(jié)合不斷提高全員安全意識和預(yù)防事故的安全防范能力。對新員工進(jìn)行崗前安全教育，特殊工種進(jìn)行專門安全技術(shù)培訓(xùn)。施工現(xiàn)場的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施堅(jiān)持與主體“三同時”原則。

5．認(rèn)真做好慣標(biāo)工作。

項(xiàng)目部切切實(shí)實(shí)對照公司《質(zhì)量手冊》、《環(huán)境/安全管理手冊》及質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件來有效地做好方方面面的事情，并真實(shí)地記錄它們。主要做到以下幾點(diǎn)：一是建立健全項(xiàng)目部質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的職能機(jī)構(gòu)，對管理要素按職能進(jìn)行分配，并將程序文件分解到每個責(zé)任人，明確質(zhì)量/環(huán)境/安全體系全部要素的控制、實(shí)施及質(zhì)量/環(huán)境/安全方針和目標(biāo)的實(shí)施與落實(shí)。二是組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。項(xiàng)目部對公司《質(zhì)量手冊》、《環(huán)境/安全管理手冊》及質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件，分組織管理層、作業(yè)隊(duì)、民工三個層次進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。讓每個員工都懂得慣標(biāo)，重視慣標(biāo)。三是對照質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系和公司下發(fā)的《中鐵七局武漢工程有限公司施工項(xiàng)目管理辦法》，項(xiàng)目部一方面組織人員修訂完善項(xiàng)目管理規(guī)章制度，另一方面，在實(shí)際工作和生產(chǎn)中，結(jié)合公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系逐步執(zhí)行。四是在項(xiàng)目部貫徹質(zhì)量、環(huán)境、全管理體系中，重點(diǎn)做好施工過程的控制和記錄。

6．加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作。

項(xiàng)目部將環(huán)境保護(hù)工作納入工作計(jì)劃，積極推行環(huán)境管理體系，建立健全環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度，采取推行有效措施，加大環(huán)保管理力度。廣泛開展多種形式的環(huán)保宣傳教育活動，提高廣大員工的環(huán)保意識。搞好廢棄物的收集處理工作，建立環(huán)保技術(shù)檔案，對項(xiàng)目部污染物排放量，污染程度，環(huán)保工作等情況進(jìn)行檢測統(tǒng)計(jì)，定期總結(jié)分析。

7．加強(qiáng)黨建及思想政治工作。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨建工作精神。切實(shí)發(fā)揮項(xiàng)目部黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，堅(jiān)持“創(chuàng)崗建區(qū)”為載體，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，做到一名黨員一面旗幟。結(jié)合工程實(shí)際開展富有成效和特色的活動，努力把職工凝聚在項(xiàng)目部大家庭中，充分調(diào)動職工群眾工作積極性。堅(jiān)持“三會一課”制度。在上級黨委指導(dǎo)下，努力創(chuàng)建一支強(qiáng)有力的項(xiàng)目部班子，切實(shí)抓好黨員隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。以正確有效的方式積極宣傳企業(yè)，努力朔造大公司大集團(tuán)的優(yōu)良形象。深入一線做好細(xì)致的思想政治工作，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。

我們深信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體干部職工的不懈努力下，我們一定能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)管理，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再創(chuàng)輝煌！

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第18篇新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進(jìn)行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開始有一個好的起點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，有一個好的方向，也在之后的一年時間里，自己的工作能夠有一個質(zhì)的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。

我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫字樓，維護(hù)寫字樓正常的運(yùn)營，對于寫字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運(yùn)作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問題的時候，及時的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協(xié)助同事解決他們之間的問題，對于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關(guān)重要的，在上班的時間也不能有任何的錯誤的產(chǎn)生，要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會在平時接待來我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會認(rèn)真的按照自己的工作內(nèi)容來進(jìn)行，對自己在工作上面有任何的問題和難處都會及時的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。

除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善自己，在年底的時候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時，我也會認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。

20xx年已經(jīng)開始，我也會迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，用心的對待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運(yùn)營。

物業(yè)客服板塊的工作計(jì)劃第19篇根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑

意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適