池州銷售話術(shù)范文大全

池州銷售話術(shù)范文大全第一篇池州銷售話術(shù)范文大全第一篇優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之一健康的身心。心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)銷售人員的內(nèi)在美。因此，業(yè)務(wù)員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之二明確的目標(biāo)。成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會(huì)使業(yè)務(wù)員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無(wú)所獲。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之三顧客開(kāi)發(fā)能力。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷售人員都具有極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，業(yè)務(wù)員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之四強(qiáng)烈的自信。自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的'業(yè)務(wù)員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，業(yè)務(wù)員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之五專業(yè)知識(shí)強(qiáng)。銷售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的業(yè)務(wù)員則能立刻對(duì)答如流，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之六找出顧客需求?？焖僬页鲱櫩偷男枨笫卿N售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得訂單。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之七銷售解說(shuō)的銷售技巧。業(yè)務(wù)員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題，滿足顧客希望的答案。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之八擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)。善長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般業(yè)務(wù)員。銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇，這就給業(yè)務(wù)員帶來(lái)很大的壓力。

池州銷售話術(shù)范文大全第二篇1、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

銷售前的充分準(zhǔn)備和銷售現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解各種刁難的顧客而獲得成功。

一次成功的銷售，不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

比如，對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

同時(shí)，銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)淺薄。

提前做好各種準(zhǔn)備，適當(dāng)給顧客購(gòu)買推動(dòng)力。這種方法特別注重的是在進(jìn)行產(chǎn)品介紹和鼓動(dòng)時(shí)的那種推動(dòng)力量，盡管顧客遲早總會(huì)決心的，但如果沒(méi)有這種推動(dòng)力，他也許要購(gòu)買欲望要弱一些，主意拿的慢一點(diǎn)，或者根本不想買了。

恰恰在這個(gè)問(wèn)題上，許多終端銷售人員卻會(huì)因?yàn)轭櫩蜎](méi)有買的可能性而輕易放棄進(jìn)行產(chǎn)品的深層銷售，而被實(shí)施此方法的人搶了先機(jī)。銷售完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

這種幫助顧客決定購(gòu)買的方法，最適合的是無(wú)主見(jiàn)的顧客。這就需要銷售人員不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，在銷售過(guò)程做到良好的察言觀色，對(duì)顧客心理學(xué)有一些學(xué)習(xí)和了解。

2、給顧客充分的安全感

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來(lái)說(shuō)服客戶是最常用的銷售話術(shù)。

一位優(yōu)秀的銷售人員，就是一名很好的“產(chǎn)品醫(yī)生”。要對(duì)自己的產(chǎn)品爛熟于胸，能夠做到在對(duì)顧客進(jìn)行講解時(shí)，入目三分，旁征博引，同時(shí)也要給顧客充分的安全感，對(duì)顧客提出來(lái)有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題準(zhǔn)確無(wú)誤的予以說(shuō)服和解答。

這種說(shuō)服隨處可見(jiàn)，比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。汽車銷售話術(shù)中，說(shuō)這種汽車的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效，對(duì)于買車的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣房子，對(duì)客戶說(shuō)物價(jià)上漲、房?jī)r(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣設(shè)備說(shuō)，購(gòu)買這臺(tái)設(shè)備，可以讓客戶的體驗(yàn)更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買，會(huì)把你的客戶搶走。

如果你說(shuō)出一二三點(diǎn)來(lái)顧客同意的賣點(diǎn)，顧客表示贊同，那就趁熱打鐵的讓順著顧客被你設(shè)置的購(gòu)買思路而順延下去，把生意做成功。

在銷售的過(guò)程中，一定要給顧客安全感，逐步使顧客對(duì)于某些要點(diǎn)表示贊同，同時(shí)不要過(guò)多的耽誤時(shí)間，在取得顧客對(duì)產(chǎn)品幾點(diǎn)同意的情況下，然后暗示顧客產(chǎn)品非常適合于他，同時(shí)價(jià)格性能等方面更優(yōu)于同類產(chǎn)品，顧客自己也既然都贊同了，肯定了產(chǎn)品是不錯(cuò)的，如還不購(gòu)買自然是不合理了。

這個(gè)方法在使用時(shí)要極力避免任何足以引起顧客不快的言詞，態(tài)度要懇切，注意語(yǔ)言運(yùn)用的合理性。

3、抓住顧客的需求不放

要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。銷售高手們最注重的就是，抓住顧客的需求不放。這個(gè)方法要求銷售員具備良好的心理素質(zhì)和營(yíng)銷技巧。

這些顧客大都不喜歡別人對(duì)他施加任何促銷壓力，不喜歡被夸夸其談的銷售人員包圍著，所以終端銷售人員必須保持“有理、有利、有節(jié)”的進(jìn)行銷售，否則一不小心會(huì)失掉生意，達(dá)不成銷售。

在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

營(yíng)銷工作中，客戶的需求是千差萬(wàn)別的，不了解客戶的需求，就無(wú)法提供有效的服務(wù)。這個(gè)方法要著重引起顧客對(duì)你的產(chǎn)品的注意，并以有力的言詞說(shuō)明為什么，該產(chǎn)品最能滿足他的需要，同時(shí)就趁他把你說(shuō)給他的這些理由尚未忘記時(shí)向他進(jìn)行推薦，顧客就會(huì)欣然應(yīng)答，銷售完成。

池州銷售話術(shù)范文大全第三篇銷售技巧學(xué)習(xí)心得分享篇1

我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧—銷售能力核心》課程培訓(xùn)。通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問(wèn)式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)

到顧問(wèn)式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹(shù)立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

2.“信服力、可信度”

信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過(guò)程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn)，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過(guò)程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問(wèn)賣的是成份，三流的銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。

5.“法則”

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到FAB法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢(shì)A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)A是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們必須靈活運(yùn)用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的`需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。

池州銷售話術(shù)范文大全第四篇話術(shù)三：逆轉(zhuǎn)乾坤

把這款茶的壞的也說(shuō)成好的，偷換概念讓你自己說(shuō)服自己。

話術(shù)：“不要看茶的外形，越好看的茶可能越不好喝?！?/p>

目的：雖然我的茶看起來(lái)很丑，很難看，意思是，這就跟男人一樣，可能越好看的越不好駕馭，因?yàn)樗阉辛舛蓟ㄔ诹碎L(zhǎng)得好看上了?

實(shí)際：不知道哪里來(lái)的邏輯，自己的茶丑就丑點(diǎn)唄，為什么要去拖長(zhǎng)得好看的茶下水?事實(shí)證明很多好喝的茶也同樣很好看啊!長(zhǎng)得好看的男人婚后更加專一呢。

話術(shù)：“我的茶喝了能減肥啊，搜刮油脂，減肥不傷身體!”

目的：我的茶葉可神奇了，降血壓降血脂降血糖，什么都能降下來(lái)，還能止咳化痰，快速見(jiàn)效，快點(diǎn)拿回去吧，從此健身房也不用進(jìn)了，每天窩在沙發(fā)里喝一壺茶，一個(gè)月瘦成林志玲。趕快買一斤回去減肥吧胖紙。

實(shí)際：店老板長(zhǎng)得眉清目秀很健康清瘦也就算了，有很多老板都是腆著大肚子談茶葉的減肥效果，不覺(jué)得這是一種諷刺嗎?

若是茶葉能減肥，為什么你還腆著大肚子，難道是你故意不減?功效也要客觀描述，別神話了，就搞成江湖騙子了。

話術(shù)：“買茶就是要買正宗的，我看您就像經(jīng)常買茶，肯定懂行?！?/p>

目的：我的茶是正宗的，你是懂行的，我們應(yīng)該馬上合體。

實(shí)際：這句話說(shuō)出后，你立即感覺(jué)到自己“被肯定”。感覺(jué)到“被肯定”，“被尊重”之后，你本來(lái)的疑問(wèn)——店里的茶正不正宗這件事，就已經(jīng)淡化了，甚至你自己還感覺(jué)到有點(diǎn)不好意思。緊接著，老板云淡風(fēng)輕地給你續(xù)上一杯熱茶，談笑風(fēng)生。

自始至終，店老板都沒(méi)有直接說(shuō)：“請(qǐng)您相信，我們店里的XXX絕對(duì)是正宗的。”但是，你卻慢慢相信了這里的茶一定是正宗的。不是店老板說(shuō)服了你，而是你用自己的經(jīng)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)說(shuō)服了自己。

茶商賣茶銷售話術(shù)

有時(shí)候去買茶，糊里糊涂的就被老板唾沫橫飛、論古說(shuō)今的攻勢(shì)說(shuō)服，一不小心就被坑了。買菜還能貨比三家，但買茶不同，被坑買到不好的茶，輕則浪費(fèi)了錢財(cái)，重則對(duì)茶葉產(chǎn)生了不好的印象，過(guò)后避之不及。放利雙眼，在如山如海的茶葉市場(chǎng)中分辨出好的茶葉，首先需要對(duì)忽悠你的“賣茶話術(shù)”有一定的了解。

“不苦不澀不是茶”

有些時(shí)候茶老板會(huì)把“不苦不澀不是茶”的概念當(dāng)作茶葉的賣點(diǎn)推銷給我們。其實(shí)茶葉是否有苦澀味，并不能直接斷定這款茶葉的好壞。帶有“苦味”或是“澀味”的茶，若口感干凈，苦澀自然能被接受，通常不屬“問(wèn)題茶”。反之，若苦澀味道不整，則茶葉可能存在原料或工藝的問(wèn)題，藏之無(wú)益。

“過(guò)幾泡就好喝了”

放久一點(diǎn)就好喝，這句話并不適合所有的茶，比如烘青、炒青綠茶，比較適合現(xiàn)飲，而普洱茶、白茶一般都適合存放，但是要考慮到茶葉本身是否具有收藏價(jià)值。一款好的茶，可以讓人一接觸到就深深愛(ài)上，再品味，其滋味甚至可以將舌頭喚醒。

“茶沒(méi)有好壞，喝習(xí)慣就好了”

許多人喝茶就圖口感舒服，輕松愜意。如果買到了不好的茶，還要讓自己去習(xí)慣這款茶的性格，就有一些刻意了。雖然每個(gè)人喜好不一樣，但是針對(duì)同一類茶來(lái)說(shuō)，確實(shí)還是存在好壞之分的。熟悉茶葉的滋味變化，從滋味、氣味、葉底等角度去分析一款茶葉，才能買到合心意的好茶。

“當(dāng)?shù)厝硕己冗@種茶”

不可否認(rèn)，來(lái)自茶農(nóng)純手原生態(tài)原料、純手工制茶中確實(shí)有不少精品好茶，但是一味追求茶農(nóng)好茶，不僅耗費(fèi)過(guò)多的財(cái)力，更有可能會(huì)被茶商坑到。目前來(lái)說(shuō)，有品質(zhì)保證的茶廠制作出來(lái)的茶品葉不缺好茶，選料精細(xì)，工藝標(biāo)準(zhǔn)一致，不僅能讓茶葉的成本降低，還可以保證質(zhì)量的穩(wěn)定，好的原料配上好的工藝，更能生產(chǎn)出讓人驚嘆的好茶。

茶藝師如何有效引導(dǎo)客戶買茶葉

弄清客戶的關(guān)注點(diǎn)?；蛟S你講的茶品賣點(diǎn)很專業(yè)，或許你講的很有激情，但很可能你的很多客戶仍舊并不熟悉，甚至當(dāng)“我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，再對(duì)比對(duì)比”之后，離開(kāi)店面沒(méi)十分鐘就會(huì)把你講的專業(yè)賣點(diǎn)忘的干干凈凈。

“隔行如隔山”，一個(gè)不懂得茶葉價(jià)格與品質(zhì)深層關(guān)系的消費(fèi)者，當(dāng)對(duì)這些專業(yè)賣點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)聽(tīng)不懂的情況下，他是很難記住你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的。

所以我們要知曉，客戶的關(guān)注點(diǎn)不是“專業(yè)賣點(diǎn)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)”，客戶的關(guān)注點(diǎn)在于這款茶品在他使用過(guò)程中是否會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。

例如：

1、任何時(shí)候喝口感是否都好的問(wèn)題

2、沖泡的便利問(wèn)題

3、包裝耐看程度問(wèn)題

3、周邊朋友對(duì)香氣滋味接受程度問(wèn)題等

......

池州銷售話術(shù)范文大全第五篇在美國(guó)零售業(yè)中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈創(chuàng)設(shè)的“基督商店”。彭奈常說(shuō)，一個(gè)一次訂十萬(wàn)元貨品的顧客和一個(gè)買一元沙拉醬的顧客，雖然在金額上相去甚遠(yuǎn)，他們對(duì)店主的期望卻是一樣，那就是希望貨品“貨真價(jià)實(shí)”。

彭奈對(duì)“貨真價(jià)實(shí)”的解釋并不是“物美價(jià)廉”，而是什么價(jià)錢買什么貨。

彭奈的第一個(gè)零售店開(kāi)業(yè)不久，有一天，一個(gè)中年男子來(lái)店里買攪蛋器。店員問(wèn)：“先生，你是想要好一點(diǎn)的，還是要次一點(diǎn)的？”那位男子聽(tīng)了有些不高興：“當(dāng)然是要好的，不好的東西誰(shuí)要？”

店員就把“多佛牌”攪蛋器拿出來(lái)給他看。男子問(wèn)：“這是最好的嗎？”

“是的，而且是牌子最老的?！?/p>

“多少錢？”

“120元?！?/p>

“什么！為什么這么貴？我聽(tīng)說(shuō)最好的才幾十元。”

“幾十元的我們也有，但那不是最好的?！?/p>

“可是，也不至于差這么多錢呀！”

“差的并不多，還有十幾元錢一個(gè)的呢?！?/p>

男子聽(tīng)了店員的話，馬上面現(xiàn)不悅之色，想立即掉頭離去。彭奈急忙趕了過(guò)去，對(duì)男子說(shuō)：“先生，你想買攪蛋器是不是，我來(lái)介紹一種好產(chǎn)品給你?！?/p>

男子仿佛又有了興趣，問(wèn)：“什么樣的？”

彭奈拿出另外一種牌子的攪蛋器，說(shuō)：“就是這一種，請(qǐng)你看一看，式樣還不錯(cuò)吧？”

“多少錢？”

“54元?！?/p>

“照你店員剛才的說(shuō)法，這不是最好的，我不要。

“我的這位店員剛才沒(méi)有說(shuō)清楚，攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同牌中最好的?！?/p>

“可是，為什么“多佛牌”的差那么多錢呢？”

“這是制造成本的關(guān)系。每種品牌的機(jī)器構(gòu)造不一樣，所用的材料也不同，所以在價(jià)格上會(huì)有出入。至于“多佛牌”的價(jià)錢高，有兩個(gè)原因，一是它的牌子信譽(yù)好，二是它的容量大，適合做糕餅生意用。”彭奈耐心地說(shuō)。

男子臉色緩和了很多：“噢，原來(lái)是這樣的?！?/p>

彭奈又說(shuō)：“其實(shí)，有很多人喜歡用這種新牌子的，就拿我來(lái)說(shuō)吧，我就是用的這種牌子，性能并不怎么差。而且它有個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)，體積小，用起來(lái)方便，一般家庭最適合。府上有多少人？”

男子回答：“5個(gè)?！?/p>

“那再合適不過(guò)了，我看你就拿這個(gè)回去用吧，擔(dān)保不會(huì)讓你失望。

彭奈送走顧客，回來(lái)對(duì)他的店員說(shuō)：“你知道不知道你今天錯(cuò)在什么地方？”

那位店員愣愣地站在那里，顯然不知道自己錯(cuò)在哪里。

“你錯(cuò)在太強(qiáng)調(diào)“最好”這個(gè)觀念?！迸砟涡χf(shuō)。

“可是，”店員說(shuō)，“您經(jīng)常告誡我們，要對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)，我的話并沒(méi)有錯(cuò)呀！”

“你是沒(méi)有錯(cuò)，只是缺乏技巧。我的生意做成了，難道我對(duì)顧客有不誠(chéng)實(shí)的地方嗎？”

店員默不作聲，顯然心中并不怎么服氣。

“我說(shuō)它是同一牌子中最好的，對(duì)不對(duì)？”

店員點(diǎn)點(diǎn)頭。

“既然我沒(méi)有欺騙顧客，又能把東西賣出去，你認(rèn)為關(guān)鍵在什么地方？”

“說(shuō)話的技巧?！?/p>

彭奈搖搖頭，說(shuō)：“你只說(shuō)對(duì)一半，主要是我摸清了他的心理，他一進(jìn)門就說(shuō)要最好的，對(duì)不？這表示他優(yōu)越感很強(qiáng)，可是一聽(tīng)價(jià)錢太貴，他不肯承認(rèn)他舍不得買，自然會(huì)把不是推到我們頭上，這是一般顧客的通病。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷他的優(yōu)越感的情形下，使他買一種比較便宜的貨?！?/p>

店員聽(tīng)得心服口服。

池州銷售話術(shù)范文大全第六篇13個(gè)讓客戶無(wú)法拒絕你的電話銷售話術(shù)

1.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣。”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾適宜呢……”

2.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”那么電話銷售員應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用?？墒侵灰?分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

3.如果客戶說(shuō)：“我此刻沒(méi)空!”電話營(yíng)銷員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以能夠在星期一上午或者星期二午時(shí)來(lái)拜訪你一下!”

4.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我十分理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎”

5.如果客戶說(shuō)：“我再研究研究，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些我星期三午時(shí)晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好”

6.如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎樣樣”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，并且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情景再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好”

7.如果客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我明白僅有你才最了解自我的財(cái)務(wù)狀況?？墒?，此刻告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我能夠在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們此刻開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不能夠下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢”

8.如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好”

9.如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候能夠跟你的合伙人一齊談”

10.如果客戶說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“好，先生，我理解。可不能夠約夫人一齊來(lái)談?wù)劶s在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天”

11.如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營(yíng)銷員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，可是，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”

12.如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，可是要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一齊討論研究看看下星期一我來(lái)看你還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好”

13.如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想?！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么”

池州銷售話術(shù)范文大全第七篇一、利益驅(qū)動(dòng)，吸引客戶眼球

我現(xiàn)在手里有一批客戶電話，邀約話術(shù)是：XX姐，我是XX公司的小何，針對(duì)咱們小區(qū)戶型利弊，公司設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究揣測(cè)一個(gè)月研究戶型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢會(huì)，屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見(jiàn)，多一個(gè)想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對(duì)你家戶型裝修的思考，肯定對(duì)你的裝修有啟發(fā)和幫助！每一分鐘交流都是有價(jià)值的，您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢？

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、咱們小區(qū)戶型有弊端，這是站在客戶的角度進(jìn)行分析，這么說(shuō)是為了引起客戶的重視，制造客戶的需求；

2、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)揣摩該項(xiàng)目戶型1個(gè)月，這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的，花了一個(gè)月的時(shí)間，列數(shù)據(jù)跟客戶展示我們的專業(yè)性；

3、將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見(jiàn)，這是站在客戶的角度出發(fā)，免費(fèi)咨詢您可以來(lái)占便宜，反正也沒(méi)不用錢；

4、多一個(gè)想法多一條建議，多了解家裝行情，這是對(duì)客戶的利益承諾，確?？蛻魜?lái)了收益，不會(huì)讓你無(wú)功而返；

二、數(shù)據(jù)化說(shuō)明，生動(dòng)形象

邀約話術(shù)：××您好！我們公司首席設(shè)計(jì)師××已經(jīng)做過(guò)你在××小區(qū)戶型方案預(yù)算3套，你們小區(qū)和你同戶型的好5家人都來(lái)看過(guò)，都說(shuō)非常好，其中有2家因?yàn)槔蠋煹脑O(shè)計(jì)好、省了起碼10％的錢，已經(jīng)簽單，要不我給設(shè)計(jì)師預(yù)約一下，明天你也來(lái)和他交流一下，肯定對(duì)你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助！“

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、首席設(shè)計(jì)師（第1名呢）和3套方案激起客戶興趣。

2、用同小區(qū)、同戶型的客戶評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù)：5家、省錢10%，強(qiáng)調(diào)、印證本次通話給客戶帶去的方案預(yù)算有多好。

3、給客戶獲得價(jià)值的途徑：我?guī)湍泐A(yù)約（記著不是隨便來(lái)就行了的），你再來(lái)才可以得到最佳服務(wù)。

三、在話術(shù)中為客戶做增值服務(wù)

邀約話術(shù)：××您好！為了給你打這個(gè)電話，我專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型，我還讓設(shè)計(jì)師專門給你戶型做了方案和預(yù)算，同事們都說(shuō)這套方案效果非常好、性價(jià)比高，你看明天有時(shí)間來(lái)看看嗎？我讓我們的設(shè)計(jì)師專門為你講解一下！

邀約話術(shù)：××您好！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價(jià)的趨勢(shì)，大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預(yù)算，初步估計(jì)年后裝修要多花5000元，所以今天專門給你打個(gè)電話，加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動(dòng)》，優(yōu)惠力度很大，至少可以給你再便宜好幾千，你看我給設(shè)計(jì)師約你明天見(jiàn)面好嗎？

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、第一個(gè)話術(shù)的明顯特征，就是客戶你沒(méi)來(lái)之前我就幫你做事情了。客戶你沒(méi)來(lái)之前，我就專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型，做好了預(yù)算和方案，您直接過(guò)來(lái)看就可以，省時(shí)省力。

2、第二個(gè)話術(shù)的明顯特征，就是我要幫您省錢。估計(jì)年后裝修要多花5000元，而且我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)，特地通知客戶過(guò)來(lái)。

這3條話術(shù)，都是圍繞著客戶自身相關(guān)的利益來(lái)進(jìn)行，不管是多給建議和免費(fèi)咨詢，還是用數(shù)據(jù)給客戶分析來(lái)這個(gè)家裝會(huì)的好處，或是你沒(méi)來(lái)研究了你小區(qū)的戶型幫你做好預(yù)算和方案，或是材料漲價(jià)和公司的優(yōu)惠活動(dòng)通知你幫你省錢。

客戶聽(tīng)多了推銷電話，那些話術(shù)都是圍繞銷售自身的利益掛鉤，跟客戶沒(méi)有半毛錢關(guān)系，也難怪客戶不感興趣。因?yàn)槿硕际勤吚芎Φ臇|西，除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外，沒(méi)有過(guò)多的精力去關(guān)注其他。

我們向客戶推銷產(chǎn)品，就要去研究我們的消費(fèi)者想什么，關(guān)心什么，想知道什么。

池州銷售話術(shù)范文大全第八篇隨著廣告的深入宣傳，關(guān)注人群的多樣性發(fā)展，必須得及時(shí)更新一些有特色吸引人眼球的設(shè)備及產(chǎn)品滿足客戶的需求。明年的市場(chǎng)必定存在很大競(jìng)爭(zhēng)，這也是我們能脫穎而出的重要砝碼。建議1)壯大專業(yè)研發(fā)人員團(tuán)隊(duì)2)定期引進(jìn)新型暢銷設(shè)備

三：完善售后服務(wù)

隨著明年業(yè)務(wù)量的加大，為了保證客戶的利益并減少公司麻煩及投訴，所以售后服務(wù)一定要完善。1)倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的貨物必須與經(jīng)理所簽訂的配置清單保持一致2)配置專門的售后人員，客戶反映的問(wèn)題應(yīng)第一時(shí)間解決。結(jié)業(yè)后一定要發(fā)名片，避免出現(xiàn)問(wèn)題客戶只找話務(wù)員的現(xiàn)象。

四：了解并掌握員工的心態(tài)與動(dòng)向

團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)并不是一個(gè)人的功勞，需要團(tuán)隊(duì)人員齊心協(xié)力完成所得，所以其中的每一份子都很重要。培養(yǎng)一名銷售人員也需1-3個(gè)月，所有的前期溝通都需要話務(wù)員去做鋪墊，所以他們的心態(tài)及工作狀態(tài)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要充分了解，多溝通、多關(guān)愛(ài)、多幫助，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，避免造成人員無(wú)謂的流失。

五：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提高對(duì)市場(chǎng)的前瞻及把控性

任何一個(gè)行業(yè)都有它的發(fā)展趨勢(shì)與軌跡，都是與大的環(huán)境與市場(chǎng)需求息息相關(guān)。作為領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳的洞察能力并通過(guò)自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)判斷出市場(chǎng)的走向，廣告量的加減、客戶的需求點(diǎn)等等，也只有這樣我們即便處在逆境也能獨(dú)占鰲頭。

20xx是蓬勃發(fā)展的一年，公司的發(fā)展也靠大家的集思廣益，以上是本人工作的一些感想，希望能起到點(diǎn)點(diǎn)的幫助，明年我們市場(chǎng)部的全體員工也一定繼續(xù)完善自己、繼續(xù)努力，為了我們的終極目標(biāo)去沖刺!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們做我們永遠(yuǎn)最堅(jiān)實(shí)的后盾!

2017銷售目標(biāo)計(jì)劃篇三

為做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)歷實(shí)踐初步計(jì)劃從如下幾步入手開(kāi)展我的工作。第一:基本情況摸底

1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)、廣告投放

2、基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)：銷售、設(shè)計(jì)、安裝、文員、(老板)

3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件

第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化

(一)店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)整理以下日常工作：、

1、日?？蛻魜?lái)訪登記

2、日常客戶合同登記

3、日?？蛻艋卦L等記

4、日?？蛻敉对V與信息反饋登記

5、日常店面人員工作交接登記

6、日常店面設(shè)計(jì)師派單登記

7、日常店面財(cái)務(wù)登記

8、日常店面人員考勤

(二)形成例會(huì)制

1.通過(guò)日、周、月例會(huì)總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標(biāo)作任務(wù)。

2.及時(shí)傳達(dá)公司和商場(chǎng)相關(guān)文件和通知。

3.激發(fā)員工責(zé)任感，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)店面人員的積極性。

4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)

(三)加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視的督導(dǎo)的作用

1.主要對(duì)商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷情況檢。

2.調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，活躍氣氛。

3.維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔，及時(shí)主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)人員解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

4.收集顧客建議和意見(jiàn)及時(shí)反饋公司。

第三：銷售任務(wù)管理

(一)：銷售目標(biāo)管理與細(xì)化

1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競(jìng)品、同級(jí)市場(chǎng)、政策、環(huán)境

2、前景預(yù)測(cè)，全員認(rèn)可銷售目標(biāo)

3、任務(wù)分解：時(shí)間分解、店面分解(人員分解)

4、目標(biāo)激勵(lì)：通過(guò)現(xiàn)有制度進(jìn)行各類有效激勵(lì)。

5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團(tuán)購(gòu)、廣告支持、促銷支持

(二)優(yōu)化自身資源，開(kāi)拓多渠道，提高門店業(yè)績(jī)：

1、開(kāi)拓顧客購(gòu)買櫥柜渠道市場(chǎng)。(力求對(duì)每個(gè)渠道可以定制一個(gè)目標(biāo)和推廣的方案)

2、提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和技巧提高店面的成交率，具體工作計(jì)劃如下：

A、提升店面銷售的服務(wù)意識(shí)

操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引入考核機(jī)制。

B、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧

操作方向：定期開(kāi)展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)

C、針對(duì)自己對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及給客戶帶來(lái)的利益點(diǎn)。

操作方向：產(chǎn)品賣點(diǎn)，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓(xùn)

D、對(duì)競(jìng)品調(diào)研與分析。

操作方向：對(duì)競(jìng)品調(diào)研與分析，找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭(zhēng)對(duì)象，找尋競(jìng)品優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)行有效競(jìng)爭(zhēng)。。

3、擴(kuò)大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度

操作方向：實(shí)行提高衣柜，電器的配套率來(lái)增加銷量

4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。

操作方向：實(shí)行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。

第四：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升：

1、產(chǎn)品特點(diǎn)銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練

2、銷售技巧與問(wèn)話技巧的溝通與說(shuō)服力訓(xùn)練。

3、競(jìng)品分析與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

5、電話接聽(tīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

第五：店面銷售過(guò)程監(jiān)控與日常解決問(wèn)題

(1)負(fù)責(zé)對(duì)店面銷售人員，設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。

(2)實(shí)行任務(wù)細(xì)化管理，協(xié)助各銷售人員達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo).(4)負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)、服務(wù)好每一個(gè)顧客。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問(wèn)、投訴和店面緊急事務(wù)，并視情況及時(shí)向上級(jí)征求處理意見(jiàn)和匯報(bào)處理結(jié)果。

(6)負(fù)責(zé)通過(guò)各種渠道收集與整理競(jìng)爭(zhēng)品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息、其他動(dòng)態(tài)信息等。

池州銷售話術(shù)范文大全第九篇銷售是語(yǔ)言的藝術(shù)。過(guò)人的銷售技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶心聲的表達(dá)能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語(yǔ)言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要產(chǎn)品本身品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要有注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土!

銷售話術(shù)運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，生活的各個(gè)角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語(yǔ)言溝通技巧。銷售話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場(chǎng)百戰(zhàn)百勝。

池州銷售話術(shù)范文大全第十篇從初次參與銷售實(shí)習(xí)到結(jié)束這段生活著實(shí)令我進(jìn)步了不少，無(wú)論是銷售技巧的運(yùn)用還是工作中的挑戰(zhàn)對(duì)我而言都是一種新穎的體驗(yàn)，而且通過(guò)指導(dǎo)老師的教導(dǎo)讓我明白職場(chǎng)生活的殘酷性自然不會(huì)帶著玩鬧的心態(tài)對(duì)待實(shí)習(xí)工作，即便銷售助理的工作門檻較低也要投入許多精力才能夠達(dá)到每個(gè)月的績(jī)效指標(biāo)，在順利結(jié)束實(shí)習(xí)階段的同時(shí)也要對(duì)這段時(shí)間完成的銷售助理工作進(jìn)行總結(jié)。

能夠熟記公司發(fā)放的銷售話術(shù)手冊(cè)并將其運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，從崗前培訓(xùn)到話術(shù)學(xué)習(xí)讓我對(duì)銷售助理的職責(zé)有了更加深入的理解，正因?yàn)槿绱宋也拍軌蝮w會(huì)到銷售工作背后的壓力并在應(yīng)對(duì)的過(guò)程中不斷強(qiáng)化自身能力，只不過(guò)缺乏銷售技巧運(yùn)用的自己在實(shí)習(xí)初期只能夠通過(guò)熟記銷售話術(shù)手冊(cè)的方法提升自身能力，無(wú)論是閑暇時(shí)間的背誦還是與同為實(shí)習(xí)生的同事進(jìn)行模擬對(duì)話都是適應(yīng)銷售工作的過(guò)程，只不過(guò)由于銷售助理還需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他事務(wù)的緣故導(dǎo)致自己需要更加努力些才行。

做好基礎(chǔ)的銷售工作并為了績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成而不斷努力著，也許是公司規(guī)定每個(gè)銷售人員都要定期完成自身績(jī)效指標(biāo)的緣故導(dǎo)致我感受到了背后的壓力，無(wú)論是客戶的.不信任還是自身銷售技巧的生疏都讓我感到很焦慮，畢竟臨近月末卻依舊無(wú)法在銷售工作中獲得客戶的認(rèn)同無(wú)疑是令人難以接受的，但也許是自己運(yùn)氣不錯(cuò)的緣故導(dǎo)致在銷售工作中能夠獲得部分認(rèn)同自身理念的緣故，對(duì)于銷售工作的展開(kāi)來(lái)說(shuō)只要對(duì)方愿意聽(tīng)取自己的業(yè)務(wù)介紹自然就能夠擁有良好的開(kāi)端，若是在還未開(kāi)口之前便被客戶拒絕無(wú)疑是令人感到有些憋屈的事情。

由于銷售助理需要處理的事務(wù)較多從而需要對(duì)待工作更加細(xì)心些才行，無(wú)論是會(huì)議上的交流還是領(lǐng)導(dǎo)額外布置的任務(wù)都是需要重視的問(wèn)題，畢竟以實(shí)習(xí)生的身份可以明白銷售工作中值得自己深思的地方還有很多，雖然有時(shí)并不能夠以正確的心態(tài)對(duì)待銷售工作卻也能在領(lǐng)導(dǎo)的告誡下加以改正，但有時(shí)也會(huì)回想起校園生活的安逸并覺(jué)得實(shí)習(xí)期間的生活十分充實(shí)，即便想要逃避也終究會(huì)在畢業(yè)后面臨正式工作的現(xiàn)實(shí)，所以我得趁實(shí)習(xí)期間多積累經(jīng)驗(yàn)才能夠在今后的職場(chǎng)發(fā)展中有著更好的成長(zhǎng)際遇。

猶記得實(shí)習(xí)期間在銷售工作中的努力以及部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，雖然不知道畢業(yè)過(guò)后是否會(huì)繼續(xù)從事銷售助理的工作卻會(huì)始終牢記這段時(shí)間學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)將這份經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到以后的工作中去從而為職業(yè)規(guī)劃提供更多思路。

池州銷售話術(shù)范文大全第十一篇作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)法

顧客X：沒(méi)有

銷售員：沒(méi)關(guān)系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號(hào)，我把資料發(fā)給您看看，到時(shí)候可以跟我聯(lián)系。

顧客X：好的。（然后告訴郵箱或者傳真號(hào)）/不用了，以后我聯(lián)系你們。（直接掛電話）

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

（當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：他人引薦法

銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王XX最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客X：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：故作熟悉法

顧客X：還好，您是？

顧客X：哦，不過(guò)我不太記得你了，你那里是干嘛的？

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：從眾心理法

銷售員：好的，請(qǐng)問(wèn)您的郵箱是……

（發(fā)了資料，第二天回訪一下，問(wèn)問(wèn)資料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣）

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：巧借東風(fēng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是X小姐/先生嗎？

顧客X：是的，什么事？

顧客X：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費(fèi)的？

（銷售員介紹價(jià)格）

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是X小姐/先生嗎？

顧客X：是的，什么事？

顧客X：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？

有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶的心里，快速成單！

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對(duì)面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

池州銷售話術(shù)范文大全第十二篇前期準(zhǔn)備：

時(shí)間選擇：

（周一到周五）9:00—11:4515:00—17:30

（周末節(jié)假日）10:00—11:3015:00—17:30

（老客戶）20:00—21:30

物料準(zhǔn)備：溝通內(nèi)容、通訊錄、本子、筆、錄音機(jī)（學(xué)習(xí)分析用）

心理準(zhǔn)備：感謝每一位拒絕的客戶，并總結(jié)拒絕我們的方式，分析下次如何避免。

開(kāi)場(chǎng)白:30秒內(nèi)吸引客戶

直截了當(dāng)法

1、店員：您好，請(qǐng)問(wèn)是xxx先生（女士）嗎?我是xxx小王，打擾您工作了，我們現(xiàn)在正在做一次活動(dòng)，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

顧客：什么事情？

店員：是這樣的，xxx先生（女士），最近裝修的比較多，馬上要到國(guó)慶了，我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型xxxxxxxxx的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市、2000多個(gè)廠商參加巡回開(kāi)展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng)。我們買房子不容易，裝修可不能馬虎，一定要選擇品牌好、質(zhì)量有保障、售后好、價(jià)格優(yōu)惠的建材商家，您說(shuō)對(duì)吧？

顧客：是的。

店員：那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬(wàn)元，您愿意參加嗎？

顧客：愿意，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

1、店員：我們xx市這次活動(dòng)是由xx個(gè)品牌的工廠支持，產(chǎn)品是工廠專門特供的，本次活動(dòng)的主辦方要求所有參加活動(dòng)的品牌特供價(jià)格是近十年最優(yōu)惠的，所以優(yōu)惠力度是歷史上最大的，而且現(xiàn)場(chǎng)的禮品也超多，參加的朋友不管訂不訂單，都可以獲得XX寺開(kāi)光加持的旺宅信物一個(gè)，訂單還可獲贈(zèng)水晶鑲24K金福吊墜一枚，祝您搬新家福氣多多。同時(shí)還有5枚黃金月餅等您贏?。?/p>

2、店員：請(qǐng)問(wèn)您是xxx小區(qū)的業(yè)主嗎？我是xxx小王，告訴您一個(gè)好消息我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市，2000多個(gè)廠商參加的巡回開(kāi)展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng)，是年中大型促銷活動(dòng)，是一年中最優(yōu)惠的機(jī)會(huì)！本次活動(dòng)直供廠價(jià)，好多產(chǎn)品優(yōu)惠50%以上...

同類借故開(kāi)場(chǎng)法

店員：您好，我是xxx小王，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和您交談一分鐘嗎?

顧客有兩種回答。

回答一

顧客：可以，什么事情？

店員：是這樣的，xxx先生（女士），馬上就要到國(guó)慶了，全年最優(yōu)惠的促銷活動(dòng)馬上就要開(kāi)始了，...

店員：那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬(wàn)元，您愿意參加嗎？

回答二

顧客：我很忙/正在開(kāi)會(huì)/或者以其他原因拒絕。

店員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您，謝謝。然后，主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：xxx先生(女士)，您好!我是xxx小王。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……

他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，您的好友xxx是我們xxx品牌的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客：xxx?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

店員：是嗎?真不好意思，估計(jì)xxx先生(女士)最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客：沒(méi)關(guān)系的。

店員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的活動(dòng)吧……

老客戶回訪

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，告訴您一個(gè)好消息:我們將準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),本次活動(dòng)中還有一個(gè)特別的亮點(diǎn)：....

顧客：已裝完。

店員：等拿到旺宅信物后，再與您電話聯(lián)系送給您。另外，還想請(qǐng)您幫個(gè)忙，因?yàn)檫@次活動(dòng)規(guī)模特別大，所以任務(wù)特別重，您能給我介紹幾個(gè)需要裝修材料的朋友嗎？......

顧客：還沒(méi)裝完。

店員：那太好了。您還可以參加我們這次活動(dòng).......

故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，最近可好?

顧客：還好，您是?

店員：不會(huì)吧，xxx先生(女士)，您貴人多忘事啊，我小王啊，您最近不是要裝修新家嗎？剛好我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市，2000多個(gè)廠商參加巡回開(kāi)展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng)，不知您可感興趣?

顧客：你可能打錯(cuò)了?

店員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪單了吧。xxx先生(女士)，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們本次的活動(dòng)，為您提供一些服務(wù)嗎?

顧客：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

店員：您好，xxx先生(女士)我是xxx小王，我打電話給您是因?yàn)槟壳澳诘膞xx公館/xx很多小區(qū)中，許多業(yè)主都參加了2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)……

巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

店員：您好，請(qǐng)問(wèn)是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：您好，xxx先生(女士)，我是xxx小王，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們xxx一直以來(lái)的支持，謝謝您!

顧客：這沒(méi)什么!

店員：為答謝老顧客對(duì)我們xxx一直以來(lái)的支持，我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市，2000多個(gè)廠商參加巡回開(kāi)展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng)，不知您可感興趣?

顧客：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法

店員：您好，請(qǐng)問(wèn)是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：我是xxx小王，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的建材產(chǎn)品價(jià)格偏高，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

顧客：是的......（顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。）

店員：是啊，建材這行業(yè)會(huì)比較暴利，裝修一次也挺花錢的！那如果有場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬(wàn)元，您愿意參加嗎？打擾您一分鐘時(shí)間，我給您介紹，好嗎？

顧客：快點(diǎn)介紹吧……

請(qǐng)求幫忙法

店員：您好，xxx先生(女士)，我是小王，xxx的，有件事情想麻煩一下您！/有件事想請(qǐng)您幫忙！

顧客：請(qǐng)說(shuō)?。ㄒ话闱闆r下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。）

池州銷售話術(shù)范文大全第十三篇話術(shù)二：夸大其詞

很夸張地拔高這款茶的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

話術(shù)：“我們的茶葉品質(zhì)很好，和某某茶一樣好。”

目的：說(shuō)到激動(dòng)處，老板甚至?xí)f(shuō)自己的茶比“某某茶”還要好，很多“某某茶”品牌都是用了他們的茶貼牌的。他們是供貨商。但是，緊隨其后的一般是感嘆，若是自己直接去銷售，則要么是“賣不上價(jià)”就是“客戶不大認(rèn)可”，或者是“客戶不大明白”，沒(méi)有品牌財(cái)大氣粗有錢宣傳等等。

實(shí)際：如果真的大品牌都是用他家的茶貼牌，那他還愁賣?早就坐在家數(shù)錢了。當(dāng)然不排除也有自己家做的性價(jià)比好茶，省去了中間環(huán)節(jié)，值得購(gòu)買。這就需要自己能辨別了。

小白實(shí)在不懂，可以帶一位懂行的朋友一起去逛茶店，至少能喝出好壞，值不值。

話術(shù)：“我在云南有茶山，每年都要回去收茶。”

目的：我的茶就是自家茶山上采摘的，或者就是直接在茶農(nóng)手上收的，精心挑選出來(lái)，絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)。你們看見(jiàn)的那些市場(chǎng)上賣的茶，百分之九十五都是二道販子，貼牌的。又雜又亂，質(zhì)量無(wú)法保證。

實(shí)際：現(xiàn)在這些人，不說(shuō)自己有茶山都不好意思說(shuō)自己是賣茶的?？稍颇系囊晃粚I(yè)人士稱，茶山，不是想包就能包的。

一是價(jià)格并不便宜，算一下賬就知道，例如現(xiàn)在市面上易武的茶多少錢一公斤，一棵古樹(shù)能產(chǎn)多少斤毛茶，成本都能算得到。二是，就算有錢，也不一定能包到茶山。大部分茶店老板說(shuō)自己有茶園、茶山什么的，都是亂扯的。

話術(shù)：“我的茶，都是制茶大師空了的時(shí)候?qū)ｉT為我做的，我們私交很多年?！?/p>

目的：某某茶廠的炒茶師傅是我的兄弟，拼配師傅又是幫我拼茶的。更有歲數(shù)大的，直接就說(shuō)，其實(shí)他自己就是原來(lái)在中茶做拼配的。你一高興買了十斤，一轉(zhuǎn)身他又拿了十斤出來(lái)擺上。

實(shí)際：直接有身邊做茶的朋友，或者茶廠茶企的朋友，一問(wèn)就知道真相了。

而且，大師跟你私交那么好，你舍得把他給你做的茶拿出來(lái)論斤賣?

話術(shù)：“你喝這個(gè)古樹(shù)老白茶，是我家里上一輩存的，五十年荒野古樹(shù)，今天你有福了?！?/p>

目的：首先讓買茶人覺(jué)得自己很幸運(yùn)，能喝到這樣上等的帶著時(shí)間味道的老白茶，再次讓小白們覺(jué)得老板很牛逼，家里的祖輩們都愛(ài)喝茶，存茶，自己真是有緣極了，喝了這么珍貴的茶，不在店里買兩斤茶怎么對(duì)得起老板是吧?

實(shí)際：賣家把古樹(shù)、老白茶以及荒野茶等市場(chǎng)熱點(diǎn)全部湊在了一起。不得不佩服賣家的敏銳度?？墒?，市場(chǎng)里上了年份的古樹(shù)老白茶更是少之又少，動(dòng)不動(dòng)就稱自己是五十年古樹(shù)老白茶的，那不用看了，絕對(duì)有問(wèn)題。

甚至有行家直接說(shuō)，現(xiàn)在野生的、上年份的古樹(shù)白茶市場(chǎng)上根本就是沒(méi)有的，怎么可能就這樣放在店里論斤賣?

池州銷售話術(shù)范文大全第十四篇電話銷售技巧培訓(xùn).目錄第一講策劃你的電話第二講如何設(shè)計(jì)你的開(kāi)場(chǎng)白第三講推介你的產(chǎn)品第四講戰(zhàn)勝異議第五講如何有效結(jié)束電話第六講如何接聽(tīng)電話.第一講策劃你的電話準(zhǔn)備目標(biāo)設(shè)定與分解安排工作環(huán)境掌握產(chǎn)品知識(shí)了解客戶準(zhǔn)備傳遞的信息.準(zhǔn)備名單端正的態(tài)度話術(shù)全力以赴的狀態(tài)強(qiáng)烈的信心.目標(biāo)確定與分解收入目標(biāo)客戶目標(biāo).確立目標(biāo)－常見(jiàn)主要目標(biāo)根據(jù)你銷售產(chǎn)品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否為真正的潛在客戶訂下約訪時(shí)間（為面訪業(yè)務(wù)人員訂約）確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)作最后決定讓準(zhǔn)客戶同意接受合作.確立目標(biāo)－常見(jiàn)次要目標(biāo)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料訂下未來(lái)再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看產(chǎn)品的資料得到轉(zhuǎn)介紹.安排工作環(huán)境確認(rèn)你手邊有紙筆確認(rèn)沒(méi)有讓通話方感覺(jué)難受的噪音確認(rèn)沒(méi)有干擾通話的電磁波－手機(jī)等確認(rèn)通話過(guò)程中可能用到的資料隨手可得.掌握產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品亮點(diǎn)（話術(shù)）銷售政策（足夠吸引人）.了解客戶預(yù)測(cè)準(zhǔn)客戶合作動(dòng)機(jī)事先研究準(zhǔn)客戶\/老客戶的基本資料.準(zhǔn)備傳遞的信息我的電話要打給誰(shuí)

我打電話的目的是什么

我要說(shuō)明幾件事，它們之間的聯(lián)系怎樣，我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式

在電話溝通中可能會(huì)出現(xiàn)哪些障礙，面對(duì)這些障礙可能的解決方案事什么

池州銷售話術(shù)范文大全第十五篇-Васчто-тозаинтересовало?(?Нет,япростотакстоюполчасаисмотрюнавитрину!?,Подумайтеещераз,очемвтакойситуациилучшеспросить)

-Добрыйдень!МенязовутМаксим.Япродавецконсультант.Чемямогу…(покупательнедослушалиужеуснул)

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-ЯмогуВампосоветовать…(готовысоветовать,будьтепотомготовыответитьзасовет!)檸檬俄語(yǔ)

-Накакуюсуммывырассчитываете?

來(lái)自：檸檬俄語(yǔ)>《待分類》

推一薦：發(fā)原創(chuàng)得獎(jiǎng)金，“原創(chuàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”來(lái)了！

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價(jià)值思維

價(jià)值思維。價(jià)值思維，并不是指我們現(xiàn)在做什么有價(jià)值，而是指我們現(xiàn)在做什么會(huì)對(duì)未來(lái)有價(jià)值。同樣的，在商業(yè)活動(dòng)中，有時(shí)候我們給客戶分...

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深入人心的5個(gè)銷售話術(shù)，讓客戶無(wú)法拒絕！推銷過(guò)程可以看作銷售與客戶之間，不斷試圖說(shuō)服對(duì)方的過(guò)程，要么銷售說(shuō)服客戶開(kāi)單，要么客戶說(shuō)...

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一套銷售話術(shù)，快速提升成交率。

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五大銷售技巧和話術(shù)操作方法01.一個(gè)銷售人員需要的不僅僅是對(duì)客戶和工作的熱情，還要仔細(xì)觀察客戶的需求，用自己的話去打動(dòng)客戶，讓他...

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客戶說(shuō)打折就買，他用這三句話回答銷量翻了10倍。。。但我們不能跟著客戶去說(shuō)價(jià)格，談價(jià)格我們就處在被動(dòng)的局面，因?yàn)閮r(jià)格永遠(yuǎn)也砍不完...

作為銷售員，究竟該怎樣推銷才能讓顧客相信我們的產(chǎn)品呢？

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池州銷售話術(shù)范文大全第十六篇一、要克服自己的內(nèi)心障礙，

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。

如果這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕。

那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。

克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

1）擺正好心態(tài)。

做銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。

不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業(yè)務(wù)了。

要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。

別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。

同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

（2）善于總結(jié)。

應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。

因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。

每次通話之后，都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)倏偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。

這樣做的目的是當(dāng)再次面對(duì)通用的問(wèn)題時(shí)，有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。

學(xué)得越多，會(huì)發(fā)現(xiàn)知道的越少。

學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。

而是給自己足夠的信心。

當(dāng)然應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。

打電話之前,把想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而\xxx語(yǔ)無(wú)倫次\xxx,電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。

假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。

所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，而是聯(lián)系到目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售.

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。

在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：

1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。

4.如果覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。

如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。

如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢

您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打

這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。

即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司

2、我打電話給客戶的目的是什么

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途

開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：例如房子周邊環(huán)境好、交通發(fā)達(dá)、價(jià)格合適等。

七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是要保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)。

客戶的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。

（一）非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。

所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。

銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。

然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。

然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

（二）真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真、資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面

這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。

最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。

你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司

作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方

如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

（5）“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。

如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。

任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎

不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。

約見(jiàn)成功，打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

池州銷售話術(shù)范文大全第十七篇銷售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過(guò)程中，更多的確是推銷自我的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。

1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

2、真正的銷售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng)，沒(méi)有買方?jīng)]有賣方。

3、真正的銷售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。

4、真正的銷售不需要說(shuō)服對(duì)方。

5、真正的銷售彼此沒(méi)有壓力。

6、真正的銷售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣的是對(duì)方想要的。

7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)多謝。

很多人以為，銷售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷售之道，你對(duì)銷售的感受會(huì)改變，銷售充滿壓力、銷售需要說(shuō)服對(duì)方、銷售很辛苦。我在改變你對(duì)銷售的看法，你以為你在求別人，原先是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你在為對(duì)方解決問(wèn)題。

真正的銷售僅有兩個(gè)步驟：

第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。

第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

銷售最大的收獲不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！

銷售最大的敵人不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的'客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

作為一個(gè)銷售人，下頭10個(gè)頂尖話術(shù)，記住3個(gè)就夠了！

01斷言、充滿自信

銷售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就能夠很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語(yǔ)能夠作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“必須能夠使您滿意的”。

此時(shí)，此類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生必須的信心。

02重復(fù)說(shuō)過(guò)的話，加深在顧客腦海中的印象

銷售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。并且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是經(jīng)過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。所以，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要資料最好能反復(fù)說(shuō)出，從不一樣的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講資料的印象。

切記：要從不一樣角度，用不一樣的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的資料。

03坦誠(chéng)相待，感染顧客

只依靠銷售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶的。

“太會(huì)講話了。”

“這個(gè)銷售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)僅有最初是這樣呢？”

客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。所以，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自我本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

04學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾

在銷售過(guò)程中，盡量促使客戶多講話，自我轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺(jué)得是自我在選擇，按自我的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自我搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也能夠提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

05利用提問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客回答

高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了到達(dá)此目的，你應(yīng)當(dāng)發(fā)問(wèn)，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的銷售人員會(huì)采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話方式。經(jīng)過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，能夠做到：

1）根據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話，能夠猜到其關(guān)心的程度；

2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策；

3）客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么？”“怎樣會(huì)？”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由，并由此明白接下去應(yīng)如何做。

4）能夠制造談話的氣氛，使心境簡(jiǎn)便。

5）給對(duì)方好印象，獲得信賴感。

06借顧客身邊人之口

將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不