溝通案例的小故事范文

溝通案例的小故事范文第一篇溝通案例的小故事范文第一篇溝通是心靈與心靈之間的橋梁，溝通是兩個(gè)人傾聽(tīng)對(duì)方心聲。隨著年齡的增長(zhǎng)，我們與父母之間的溝通變少了，取而代之的是飯后的一聲聲震撼心靈的關(guān)門(mén)聲，是我們和父母之間的沉默和爭(zhēng)吵。

我的爸爸媽媽一直很看重我的學(xué)習(xí)成績(jī)，其實(shí)，我知道他們也是為我好，可是有時(shí)候我也需要一個(gè)屬于自己的空間。我想有一個(gè)自己的學(xué)習(xí)的時(shí)間，我想有一個(gè)自己的休息時(shí)間……可是，我的這些想法都只是藏在心里，并沒(méi)有和爸爸媽媽說(shuō)，說(shuō)出來(lái)怕他們生氣，又說(shuō)我什么不想好好學(xué)習(xí)，什么翅膀長(zhǎng)硬了，不聽(tīng)話……

爸爸媽媽?zhuān)乙呀?jīng)學(xué)會(huì)安排自己的時(shí)間了，你們可以放心了，我知道自己的任務(wù)是什么，作為一名學(xué)生，我當(dāng)然知道我的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)，但是，我也需要休息，我也要玩耍，畢竟我還是一個(gè)小孩子……

爸爸媽媽?zhuān)淮慰荚嚊](méi)考好并不代表我永遠(yuǎn)都考不好，考不好，我知道，我的心情也不好，所以你們不要再責(zé)備我了，不要在因?yàn)橐淮螞](méi)考好就對(duì)我板著臉了，你們這樣我的心情只會(huì)更加的低落，爸媽?zhuān)灰僖驗(yàn)槲乙淮螞](méi)考好，你們就為我找補(bǔ)習(xí)班，我知道你們是希望我能夠?qū)W的更好，但是，我希望你們能夠聽(tīng)一聽(tīng)我的想法，我需要你們耐心的傾聽(tīng)……

爸爸媽媽?zhuān)視?huì)做一個(gè)好孩子，我會(huì)認(rèn)真的做每件事情，我會(huì)好好的孝敬你們，只是爸爸媽媽?zhuān)蚁Ｍ銈儗?duì)我多一點(diǎn)的信任，給我多一些機(jī)會(huì)，有足夠的時(shí)間讓我證明給你們看，讓你們看看你們的孩子是多么的精彩……

爸爸媽媽?zhuān)鋵?shí)我也很優(yōu)秀，只是你們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)你們不要在再我的面前說(shuō)別的孩子又取得了什么樣的成績(jī)了，我知道你們是希望我也可以像別人一樣的優(yōu)秀，但是，你們知道嗎，你們無(wú)意間傷了我的心，我需要的是你們對(duì)我的鼓勵(lì)啊!

爸爸媽媽?zhuān)叶嘞Ｍ幸惶煳覀兠鎸?duì)面坐下來(lái)心平氣和的談一談自己的心聲，可是，每一次，您都說(shuō)還不快寫(xiě)作業(yè)去，您不知道，多少個(gè)黑夜我一個(gè)人躲在角落里默默的流淚，你們對(duì)我的期待，對(duì)我的要求，如巨石般壓在我身上，壓的我喘不過(guò)氣來(lái)……

都說(shuō)溝通是心靈與心靈的橋梁，可是，為什么和父母溝通卻那么的難呢?為什么我們和父母之間會(huì)存在著“代溝”呢?讓我們一起坐下來(lái)和父母談?wù)勑模盐覀冃闹邢氲母嬖V父母，讓父母知道我們的想法，讓父母了解我們，也讓我們走進(jìn)父母的心靈，聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么想的。我相信，我們一定能夠和父母做朋友，父母也一定能夠改變!

溝通案例的小故事范文第二篇商務(wù)談判是當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)商品交易目標(biāo)，而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動(dòng)。人生無(wú)處不談判，推銷(xiāo)產(chǎn)品是談判，生意往來(lái)是談判，上街購(gòu)物要談判，連夫妻溝通都要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級(jí)的專(zhuān)利，不論您現(xiàn)在是什么身份，時(shí)時(shí)刻刻都需要具備面對(duì)各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種，在交易過(guò)程中承擔(dān)著不可替代的作用，是維護(hù)己方利益、爭(zhēng)取更多收益的重要手段。

為了加強(qiáng)我們對(duì)商務(wù)談判的理解，親身體驗(yàn)商務(wù)談判時(shí)的心情，提升我們的臨場(chǎng)實(shí)踐能力等，從XX年5月開(kāi)始，我們?cè)谏虅?wù)談判授課老師陳立峰老師的帶領(lǐng)下，進(jìn)入了一場(chǎng)模擬談判的準(zhǔn)備階段。具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料、編劇本、小組內(nèi)模擬談判等，最后于XX年6月15日，在a樓教室進(jìn)行了最后的模擬談判演示。通過(guò)這次模擬談判，我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@，以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識(shí)：

1.談判是課本知識(shí)的總結(jié)

談判的全過(guò)程將課本的內(nèi)容大致保羅了進(jìn)去，通過(guò)組織整合課本的知識(shí)要點(diǎn)，大致找到了課本書(shū)的骨干。因此，能站在一個(gè)較高的層次上對(duì)整本書(shū)的內(nèi)容有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)。

2.談判注重利益

利益是所有人都在追求的可口蛋糕，談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在，最好的談判結(jié)局就是雙贏，所以在談判時(shí)，我們不僅要充分考慮到自身的利益，也要為對(duì)方的利益著想，這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局。

3.談判的最高境界

談判絕對(duì)不是一場(chǎng)只有你輸我贏的零和游戲，不是劍拔弩張完全對(duì)立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢(shì)的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧，化戾氣為祥和，在雙方意見(jiàn)交換中，各自達(dá)成自己的理想目標(biāo)，進(jìn)而更增加彼此長(zhǎng)遠(yuǎn)的交情，真正達(dá)到雙贏的最高境界。

4.談判就像下棋

談判就像下棋，不但要隨機(jī)應(yīng)變，還要算無(wú)遺策，唯有能夠完全操控過(guò)程的人，才可以主導(dǎo)談判的過(guò)程。

借著現(xiàn)場(chǎng)的談判實(shí)習(xí)，可以更深入體會(huì)如何運(yùn)用談判技巧，營(yíng)造談判的有利氣氛。

5.談判是個(gè)人思想的“綜合藝術(shù)表現(xiàn)”!

什么時(shí)候該大驚失色?什么時(shí)候該壓縮談判時(shí)間?什么時(shí)候又該岔開(kāi)話題?向別人讓步多少，才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開(kāi)場(chǎng)、中場(chǎng)與收?qǐng)龈饕行┦裁礃拥牟呗?這些錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，正是個(gè)人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。

6.用證據(jù)說(shuō)話

提問(wèn)題要切中要害，解決問(wèn)題的方案必須有理有據(jù)，用證據(jù)說(shuō)話，讓對(duì)方啞口無(wú)言，這樣才有可能讓對(duì)方信服并接受我方要求。

7.肢體語(yǔ)言的表達(dá)

在談判中肢體語(yǔ)言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言意味著自我情緒的一種控制，是謙和但不謙卑的態(tài)度。俗話說(shuō)“把決斷寫(xiě)在心里的往往是勝利者，把決斷寫(xiě)在臉上的往往是失敗者?！敝w語(yǔ)言的表達(dá)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，在不同的場(chǎng)合，不同的情況下，協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言是營(yíng)造氛圍的催化劑，是一種禮儀。

8.語(yǔ)言的運(yùn)用

我選擇去....;我打算....;試試看有沒(méi)有其他可能性…….這都屬于可能性語(yǔ)言的運(yùn)用，可能性語(yǔ)言開(kāi)始了一種全新的溝通技巧，可以避免無(wú)意中的傷害，引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同，很難了解對(duì)方的感受，因此對(duì)別人的失意、挫折、傷痛，不要大嘴巴，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情?？赡苄哉Z(yǔ)言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn)，也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的方式。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴，縮小自我，在團(tuán)隊(duì)中不斷歷練語(yǔ)言的運(yùn)用能力，做5%的人。

另外，在組織此次談判的過(guò)程中我擔(dān)任小組副組長(zhǎng)一職，負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)找資料、分配角色、并與另一小組溝通交流工作進(jìn)程。而在談判小組內(nèi)我分到市場(chǎng)調(diào)查員的角色，編材料、算數(shù)據(jù)等等，這兩個(gè)角色都讓我學(xué)到了一些東西，比如：交流、協(xié)作等?？傊疀](méi)有白干活。

溝通案例的小故事范文第三篇小賈在一家小公司擔(dān)任副總，看這Title大家都會(huì)覺(jué)得，你都副總了，你還焦慮個(gè)毛啊?!其實(shí)，以顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)的視角來(lái)看，真的是不同的職業(yè)外衣卻是相同類(lèi)似的問(wèn)題。

小賈的工作用他自己的話說(shuō)，就是高級(jí)打雜的，哪個(gè)部分的事兒他都得做，我請(qǐng)他仔細(xì)列羅了一下工作內(nèi)容，結(jié)果列出了特別多的項(xiàng)，涉及到的工作內(nèi)容：市場(chǎng)部門(mén)推廣文案的撰寫(xiě)，陪老大見(jiàn)客戶拓展客戶關(guān)系，逢年過(guò)節(jié)還得弄親自給客戶發(fā)送禮品聯(lián)系快遞，不定時(shí)的還要打電話給客戶做回訪，月度季度的匯報(bào)總結(jié)就更不用說(shuō)了，必須得寫(xiě)，甚至老大上了個(gè)長(zhǎng)江商學(xué)院，微博曬照片和給老大同班同學(xué)打印照片的事兒也都做過(guò)。小賈機(jī)關(guān)槍式的把自己做過(guò)的工作帶著怨氣的都說(shuō)完，最后還加了一句，就覺(jué)得我成天忙得要死，累得要死，然后覺(jué)得也沒(méi)做啥事，感覺(jué)自己能力沒(méi)啥提升，也沒(méi)啥長(zhǎng)進(jìn)。當(dāng)時(shí)問(wèn)小賈，你有沒(méi)有想過(guò)，為什么工作沒(méi)少做，能力卻沒(méi)積攢下來(lái)呢?小賈說(shuō)，太忙了，沒(méi)空學(xué)習(xí)。真的是這樣嗎?

NO!曾經(jīng)某省的理工兩位教授做過(guò)一項(xiàng)的研究，非常有意思，也許恰好可以解答你們的困惑——為啥工作沒(méi)少做，能力卻沒(méi)有?

這兩個(gè)教授讓小白鼠玩迷宮游戲，然后分別對(duì)老鼠在迷宮中和逃離迷宮之后進(jìn)行了腦部掃描。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果證明，當(dāng)某種經(jīng)歷正在進(jìn)行時(shí)，大腦確實(shí)會(huì)出現(xiàn)關(guān)于這項(xiàng)經(jīng)歷的記錄，而真正的學(xué)習(xí)過(guò)程——當(dāng)你試著分辨哪些對(duì)你重要，哪些你應(yīng)該舍棄哪些應(yīng)該保留——其實(shí)是都發(fā)生在經(jīng)歷之后進(jìn)行安靜的自省和反思中的。也就是說(shuō)，那些進(jìn)一次迷宮之后就稍微放松下，來(lái)點(diǎn)小酒，反思回顧一下的小白鼠，比那些連續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)入迷宮的小白鼠，學(xué)到的更多，經(jīng)驗(yàn)積攢的更多。不僅是對(duì)小白鼠，對(duì)人類(lèi)也是一樣。

兩個(gè)教授認(rèn)為，“通過(guò)反思、回顧、重現(xiàn)可能會(huì)形成一種學(xué)習(xí)機(jī)憶機(jī)制，包括學(xué)習(xí)、理解、記憶和內(nèi)化。當(dāng)我們思考的時(shí)候，當(dāng)我們重現(xiàn)過(guò)程的時(shí)候，更容易記憶和內(nèi)化之前的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，記住之前的經(jīng)歷。所以，內(nèi)省、回顧和反思的過(guò)程至關(guān)重要。

而這一點(diǎn)在工作中又何嘗不是，你每天做重復(fù)的工作，日復(fù)一日，一遍一遍，那有沒(méi)有停下來(lái)，做回顧和思考，哪些是你做的好的地方?哪些需要改進(jìn)?自己有哪些壞的習(xí)慣影響到了工作效率和工作的條理化——其實(shí)這些都是對(duì)于工作經(jīng)歷的總結(jié)與回顧，是將那些重復(fù)的工作轉(zhuǎn)化為能力的過(guò)程。如果你并不擅長(zhǎng)回顧和反思，那么你就很容易陷入我文章開(kāi)頭所說(shuō)的情況里，覺(jué)得庸庸碌碌，沒(méi)有提升。

那我們?nèi)绾伪苊饴殬I(yè)經(jīng)歷變成職業(yè)經(jīng)過(guò)，沒(méi)有能力的增長(zhǎng)呢?在這里給到大家的一個(gè)建議，就是定期做回顧和調(diào)整。相信很多人都知道PDCA循環(huán)，在管理領(lǐng)域應(yīng)用的非常廣泛。其實(shí)它是一個(gè)管理循環(huán)，從計(jì)劃-設(shè)計(jì)-檢查-執(zhí)行的全過(guò)程。同樣那些覺(jué)得工作做完沒(méi)啥收獲的同學(xué)，是在檢查、回顧這個(gè)環(huán)節(jié)漏掉了。所以，可以具體做下面的這幾件事情：

1、每天為自己定出來(lái)10分鐘的時(shí)間，手機(jī)靜音、qq下線、微信勿擾。

2、把今天具體的工作內(nèi)容整理成表格或是文檔;

3、回顧一下，工作中的問(wèn)題以及自己是如何處理和解決的。比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你在一天之內(nèi)做個(gè)新產(chǎn)品的客戶演示PPT，但你以前的PPT完全拿不出手，這事兒對(duì)你來(lái)講難度太大了，你最后對(duì)付著給弄完了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)還行。那好，在當(dāng)天(注意，最好是當(dāng)天)，請(qǐng)做個(gè)回顧記錄，你是如何完成的，把過(guò)程記錄下來(lái)，是通過(guò)學(xué)習(xí)(抄襲了優(yōu)秀的模板還是自行研發(fā))還是外包完成(請(qǐng)別人代做某部分內(nèi)容合作完成)，在過(guò)程中學(xué)會(huì)了什么，哪方面需要提升，形成回顧文檔。

4、當(dāng)回顧文檔和工作內(nèi)容文檔形成后，每過(guò)一段時(shí)間做一個(gè)梳理，看看自己在哪些方面是做得又快又好(核心競(jìng)爭(zhēng)力)，哪些方面喜歡卻完不成(能力提升區(qū)，重點(diǎn)要花時(shí)間去學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的)，哪些方面打死都不想干努力也做不好(盲區(qū)—下次求職這類(lèi)工作內(nèi)容多的工作就別去了)。

5、根據(jù)記錄做每天工作內(nèi)容的調(diào)整，時(shí)間和精力上的投入程度、工作完成后的成果反饋都會(huì)有一個(gè)整體系統(tǒng)的記錄。

這樣堅(jiān)持做一段時(shí)間之后，你會(huì)形成一個(gè)類(lèi)似“產(chǎn)品性能-使用說(shuō)明書(shū)“樣的東西，關(guān)于你自己的。能力發(fā)展也同樣如此，可呈現(xiàn)、可查閱的文檔記錄和能力記錄，會(huì)讓你有種收獲感，將那些日常工作中的無(wú)形投入變成有形的可見(jiàn)的能力提升。按照這樣的方法，把工作的回顧這個(gè)部分補(bǔ)上，久而久之你會(huì)對(duì)自己的能力發(fā)展越來(lái)越有感覺(jué)，越來(lái)越清晰的知道自己擅長(zhǎng)的方面是什么，越來(lái)越有自信和對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的掌控感。也許有同學(xué)可能會(huì)說(shuō)，會(huì)不會(huì)很累。但是真心的告訴你，每天5-10分鐘的回顧，讓你職業(yè)少走3-5年彎路，你會(huì)在意這點(diǎn)點(diǎn)的辛苦嗎?

溝通案例的小故事范文第四篇燕子對(duì)鳴，才能微雨雙歸;鴛鴦互啼，才能相對(duì)浴衣;母牛長(zhǎng)哞，才能母子相依。而蒼狼厲嗥，才能喚來(lái)群狼共御敵;雄鷹尖唳，才能威懾?cái)衬懰C無(wú)失。如果你在人群里失去共同語(yǔ)言，無(wú)可奈何地沉默，那你就是可憐的“落花人獨(dú)立”。溝通需要語(yǔ)言，語(yǔ)言是溝通的加速度。

語(yǔ)言是出征將士的倚天長(zhǎng)劍，是匕首，是攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝的殺手锏，如果你用對(duì)了的話。是語(yǔ)言，讓蘇秦聯(lián)合六國(guó)，使強(qiáng)秦心驚膽戰(zhàn);是語(yǔ)言，讓諸葛亮說(shuō)服東吳，使八十三萬(wàn)曹軍葬身火海;是語(yǔ)言，讓xxx在亞非會(huì)議上一鳴驚人，使亞非各國(guó)對(duì)中國(guó)刮目相看;是語(yǔ)言，讓水均益白巖松打動(dòng)了億萬(wàn)觀眾的心，使我們對(duì)央視有更高的評(píng)價(jià)……語(yǔ)言是友誼的助推劑，語(yǔ)言是親情的粘合劑，語(yǔ)言是關(guān)愛(ài)的爆器，因?yàn)檎Z(yǔ)言是溝通的加速度啊!

如果失去共同語(yǔ)言，如果人人都不會(huì)正確使用語(yǔ)言，難以想象地球?qū)⑹窃鯓右粋€(gè)糟糕的世界，人的心靈是怎樣荒蕪的一片沙漠。那樣的世界，是失去摩天大樓，失去良田好稻，失去四大發(fā)明，失去現(xiàn)代文明，失去古代輝煌的洪荒社會(huì)。那樣的心靈，是失去“海上生明月，天涯共此時(shí)”的共鳴，失去“我自橫刀向天笑，去留肝膽兩昆侖”的震撼，失去“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里”的贊賞，失去“粉骨碎身渾不怕，要留清白在人間”的堅(jiān)貞，失去“生死契約，與子相悅;執(zhí)子之手，與子偕老”的動(dòng)情的不毛沙漠。語(yǔ)言是何等的重要!語(yǔ)言是何等的必需!語(yǔ)言能連結(jié)千古，讓古代的文明在溝通中與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，鑄成現(xiàn)今的輝煌。語(yǔ)言能跨越時(shí)空，讓蘇格拉底、柏拉圖、莎士比亞、仲尼、太白和魯迅與我們有無(wú)聲的溝通，有心靈的對(duì)話。

語(yǔ)言在情侶的溝通中，是浪漫神奇的鵲橋;語(yǔ)言在師生的溝通中，是堅(jiān)實(shí)耐用的階梯;語(yǔ)言在父子的溝通中，是樸實(shí)無(wú)華的船槳;語(yǔ)言在朋友的溝通中，是忠實(shí)誠(chéng)懇的郵票。語(yǔ)言為溝通添色加彩，溝通在語(yǔ)言中輝煌燦爛。

讓語(yǔ)言成為溝通的最親密朋友吧!正確而共同的語(yǔ)言，乃是溝通加速度。

溝通案例的小故事范文第五篇一、談判雙方公司背景

A方背景資料;

1、品牌;茶產(chǎn)自美麗而神秘的四川省，它位于中國(guó)的西南部，海拔超過(guò)2200米。在那里優(yōu)越的氣候條件下生長(zhǎng)出優(yōu)質(zhì)且純正的綠茶，它的茶多酚含量超過(guò)35%，高于其他(已被發(fā)現(xiàn)的)茶類(lèi)產(chǎn)品，茶多酚具有降脂，降壓，減少心臟病和癌癥的發(fā)病機(jī)率，同時(shí)，它能提高人體免疫力，并對(duì)消化，防御系統(tǒng)更有益。

2、已注冊(cè)生產(chǎn)某一品牌綠茶，品牌和創(chuàng)意都十分不錯(cuò)，品牌效應(yīng)在省內(nèi)正初步形成。

3、已經(jīng)擁有完備的策劃，宣傳戰(zhàn)略。

4、已經(jīng)初步形成了一系列較為順暢的銷(xiāo)售渠道，在全省某一知名連鎖藥房及其他大型超市，茶葉連鎖店都有設(shè)點(diǎn)，銷(xiāo)售狀況良好。

5、品牌的知名度還不夠，但相信此品牌在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)有非常廣闊的市場(chǎng)前景。

6、是通江縣的龍頭企業(yè)，得到政府的大力支持。

7、缺乏足夠的資金，需要吸引資金，用于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和擴(kuò)大宣傳力度。

8、現(xiàn)有的品牌，生產(chǎn)資料，宣傳策劃，營(yíng)銷(xiāo)渠道等一系列有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，估算價(jià)值300萬(wàn)元人民幣。

B方背景資料;

1、經(jīng)營(yíng)材建生意多年，積累了一定的資金。

2、準(zhǔn)備用閑置資金進(jìn)行投資，由于近幾年來(lái)保健市場(chǎng)行情不錯(cuò)，投資的初步意向?yàn)楸＝∑肥袌?chǎng)。

3、投資預(yù)算在150萬(wàn)元人民幣以內(nèi)。

4、希望在一年內(nèi)能夠見(jiàn)到回報(bào)，并且收益率在20%以上

5、對(duì)保健品市場(chǎng)的行情不甚了解，對(duì)綠茶的情況也知之甚少但A方對(duì)其產(chǎn)品提供了相應(yīng)資料。

6、據(jù)調(diào)查得知A方的綠茶產(chǎn)品已經(jīng)初步形成了一系列較為順暢的銷(xiāo)售渠道，在全省某一知名連鎖藥房銷(xiāo)售狀況良好，但知名度還有待提高。

二、談判主題

B方建材公司投資A方綠茶公司的合資合作

三、談判團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成

總經(jīng)理(主談判手);林麗云，公司談判全權(quán)代表;

銷(xiāo)售總監(jiān)(副談判手);付猛輝，負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的決策;

產(chǎn)品總監(jiān);冷芬北，負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題;

財(cái)務(wù)總監(jiān);賴小慧，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)問(wèn)題;

法律顧問(wèn);龍金艷，負(fù)責(zé)法律問(wèn)題;

技術(shù)總監(jiān);張佩芬，負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題;

文秘：許豐波，負(fù)責(zé)記錄資料，修改合同。

四、談判目標(biāo)

雙方共同希望達(dá)到的目標(biāo)

1、解決雙方合資(合作)前得疑難問(wèn)題。

2、達(dá)到合資(合作)目的。

我方的目標(biāo);

方案一：

理想最優(yōu)目標(biāo);B方投入150萬(wàn)元，所占股份40%，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)40%

可接受目標(biāo);B方投入100萬(wàn)元，所占股份為30%，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)30%

最低目標(biāo);B方投入50萬(wàn)元，所占股份為15%，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)15%

方案二：

理想最優(yōu)目標(biāo)：B方投資150萬(wàn)元，所占股份37%,風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)34%

可接受目標(biāo)：B方投資100萬(wàn)元，所占股份27%，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)25%

最低目標(biāo)：B方投資50萬(wàn)元，所占股份15%，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)15%

五;談判雙方的優(yōu)劣勢(shì)

A方優(yōu)勢(shì);

1.茶的品質(zhì)優(yōu)良保健功效明顯

2.品牌創(chuàng)意很好，品牌效益在省內(nèi)初步形成

3.銷(xiāo)售渠道較為順暢且多樣，銷(xiāo)售狀況良好

4.策劃宣傳到位，未來(lái)市場(chǎng)前景廣闊

5.得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?/p>

A方劣勢(shì);

1.品牌知名度還不夠

2.缺乏足夠資金

B方優(yōu)勢(shì);

1.有足夠的資金

2.有多方投資可供選擇

B方劣勢(shì);

1.對(duì)保健市場(chǎng)的行情不甚了解，對(duì)綠茶的情況也是知之甚少。

2.投資前景未明

六、談判程序及具體策略

1.開(kāi)局階段

方案一;感情交流式開(kāi)局策略，見(jiàn)面進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容之前，先寒暄幾句，聊幾句與交易無(wú)關(guān)的話題。通過(guò)談及雙方后情況形成感情上的共鳴，把對(duì)方引入較融洽的談判氣氛中，創(chuàng)造互利共贏的模式?？膳c對(duì)方聊一下當(dāng)前保健品的良好大市場(chǎng)，以吸引投資方增強(qiáng)投資興趣。

方案二;采取進(jìn)攻式開(kāi)局策略，營(yíng)造高端談判氣氛，明確提出本公司前景良好，有多家投資公司向投資本公司，開(kāi)出高額的投資資金要求以及較低的股份讓出額，以制造心理優(yōu)勢(shì)，是我方處于主動(dòng)地位。

3.磋商階段

a。、紅臉白臉策略;有兩名談判成員其中一名充當(dāng)紅臉，一名充當(dāng)白臉輔助協(xié)議的談成，把握住談判的節(jié)奏和進(jìn)程，從而占據(jù)主動(dòng)。

b、層層推進(jìn)，步步為營(yíng)的策略，有技巧地提出我方的利益，先易后難，步步為營(yíng)地陳述利益。

c、把握讓步原則，明確我方核心利益所在，實(shí)行從高到低再到微高的讓步方式適當(dāng)時(shí)可讓出小部分股份以獲得更多的投資金額。

d、突出優(yōu)勢(shì)，以資料作為支撐，以理服人，強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給對(duì)方帶來(lái)的利益，同時(shí)軟硬兼施，暗示對(duì)方若與我方談判失敗，我將立即與與其它的投資商談判。

e、采取予遠(yuǎn)利謀近惠的讓步策略，強(qiáng)調(diào)若雙方形成合作關(guān)系將會(huì)給對(duì)方帶來(lái)長(zhǎng)期的利益，向?qū)Ψ秸f(shuō)明遠(yuǎn)利與近利之間的利害關(guān)系。

f、掛鉤策略，將投資額與獲得股份、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)掛鉤，一方可讓?zhuān)硪环轿覀円@得更高收益，就如我們可以讓他們投資更多而給予更多股份。

f、打破僵局，合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，在可運(yùn)用把我肯定對(duì)方形式，適時(shí)運(yùn)用聲東擊西策略，打破僵局。

g、最后通牒，在雙方談判爭(zhēng)執(zhí)不下、對(duì)方不愿作出讓步來(lái)接受我方交易條件時(shí)，為了迫使對(duì)方讓步，可以向?qū)Ψ桨l(fā)出最后通牒。

3、最后談判階段

a、最后讓步把握底線，需要掌握好讓步的時(shí)機(jī)和幅度，嚴(yán)格把握最后讓步的幅度，再適時(shí)提出最終的報(bào)價(jià)。

b、達(dá)成協(xié)議，不忘最后的獲利。明確最終談判結(jié)果，在簽約之前，突然提出一個(gè)小的要求，要求對(duì)方做出一個(gè)小的讓步，最后確定最后簽訂合同的時(shí)間，主義為雙方祝賀。

c、慎重對(duì)待協(xié)議，在簽訂協(xié)議之前，應(yīng)與對(duì)方就全部的談判內(nèi)容、交易條件進(jìn)行最終確定。協(xié)議簽字時(shí)，再將協(xié)議的內(nèi)容與談判結(jié)果一一對(duì)照，在確認(rèn)無(wú)誤后方可簽字。

七;談判可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)

1、對(duì)方建材公司找到更為合適的投資對(duì)象

2、雙方在投資額、股份占有額、利潤(rùn)分配方面難以達(dá)成一致，不能達(dá)到我方的底線，造成談判陷入僵局。

3、我方找到另外多家公司的投資意向，我方是繼續(xù)談判還是尋找其他更有利于我方的投資商。

八、制定應(yīng)急預(yù)案

雙方是第一次進(jìn)行雙誤談判，彼此不太了解，為了使談判順利進(jìn)行，有必要制定應(yīng)急預(yù)案。

1、對(duì)方不同意我方要求投資金額200萬(wàn)，并且要求把保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)入成本。

應(yīng)對(duì)方案;“白臉”據(jù)理力爭(zhēng)，適當(dāng)運(yùn)用制造僵局策略，“紅臉”在運(yùn)用迂回補(bǔ)償適當(dāng)讓步妥協(xié)的策略來(lái)打破僵局可適時(shí)允許保險(xiǎn)計(jì)入成本或者是最多可給以對(duì)方最多40%的股份，再或者給以對(duì)方15%-20%的利潤(rùn)額。

2、對(duì)方以我方茶葉市場(chǎng)前景發(fā)展不明朗，要求進(jìn)入我方的生產(chǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察了解。

應(yīng)對(duì)方案;可允許對(duì)方參與我方得財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，做出這個(gè)讓步，此時(shí)趁機(jī)要求增加3%-5%的投資額或者減少對(duì)方2%-3%的股份額。

3、對(duì)方要求分階段性的投資，并且是由少到多的投資方式。

應(yīng)對(duì)方案;我方應(yīng)向?qū)Ψ奖M量詳情我方企業(yè)未來(lái)有良好的發(fā)展前景，投資風(fēng)險(xiǎn)小收益率高的特點(diǎn)。如若對(duì)方仍不肯，我方可適當(dāng)減少對(duì)方5%左右的利潤(rùn)額。

九;談判資源及相關(guān)法律

1.相關(guān)法律資料;《xxx合同法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》。

2.有關(guān)茶葉方面制作的技術(shù)資料。

3.有關(guān)茶葉市場(chǎng)的行情及我方企業(yè)在茶葉行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景分析資料。

4.對(duì)方各方面的資料(背景。對(duì)方有劣勢(shì)等)

5.我方去年企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況以及與今年的比較。

十;附錄

1，A方公司介紹：羅村茶業(yè)自20xx年建廠以來(lái)，公司本著“選擇完美，追求成功”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“以茶會(huì)友、以人為本、以質(zhì)取勝、以誠(chéng)待客”的經(jīng)營(yíng)方針，按照“靠質(zhì)量、創(chuàng)品牌、拓市場(chǎng)、增效益”的運(yùn)作方式，立足農(nóng)村，面向市場(chǎng)，實(shí)行“公司+基地+農(nóng)戶”的模式，創(chuàng)建了可追溯的產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)體系，在種植、加工、管理、銷(xiāo)售等方面全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)茶業(yè)的規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的良好效果，為通江縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)以科技為依托，依靠四川省茶葉研究所、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、通江縣農(nóng)業(yè)局的技術(shù)力量，利用得天獨(dú)厚的生態(tài)環(huán)境和品種優(yōu)勢(shì)，研制茶葉精深產(chǎn)品。茶業(yè)有限責(zé)任公司則由單純的茶葉產(chǎn)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椴枞~文化和茶葉品牌的創(chuàng)建。

在這些年的努力下，創(chuàng)新研制了新的茶葉包裝，已擁有茶園基地1萬(wàn)畝，其中有機(jī)茶園4000畝;加工廠房8000平方米，一流的茶葉生產(chǎn)線10條，各類(lèi)機(jī)械設(shè)備240余臺(tái)(套)，年生產(chǎn)加工能力20xx噸。公司現(xiàn)有員工185人，其中，高級(jí)農(nóng)技師7人，高級(jí)制茶師18人，管理人員15人，銷(xiāo)售人員21人，季節(jié)性短期用工800人。公司嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了“羅村茗眉”、“羅村雀舌”、“羅村綠茶”“天崗銀芽”“天崗云霧”“天崗茶”六大系列十幾個(gè)品種，村茶系列產(chǎn)品主要有“羅村茗眉”、“羅村雀舌”、“羅村綠茶”三大類(lèi);包裝類(lèi)別有竹筒裝、陶瓷罐裝、精品組合套裝、塑料袋裝四大類(lèi)。羅村茶具有色綠、香高、味醇、形美的品質(zhì)特點(diǎn)，是通過(guò)西北農(nóng)林科技大學(xué)認(rèn)證中心認(rèn)證的有機(jī)食品，是“純綠色、全天然、富鋅硒”健康時(shí)尚飲品。同時(shí)，公司精制加工生產(chǎn)黑木耳、銀耳、香菇等無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品。羅村牌系列產(chǎn)品近3年內(nèi)10余次獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)的殊榮，產(chǎn)品自問(wèn)世以來(lái)，遠(yuǎn)銷(xiāo)全國(guó)各地，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。羅村茶被認(rèn)定為第九屆四川名牌產(chǎn)品，獲得國(guó)家有機(jī)認(rèn)證，通過(guò)ISO9001：ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證。

2，財(cái)務(wù)方面介紹：

資本評(píng)估：我方資本300萬(wàn)元

土地資金：共一萬(wàn)畝，五年期，每畝租金100元計(jì)1萬(wàn)元×100元|畝=100萬(wàn)元

廠房：自建，五年期，15萬(wàn)元

生產(chǎn)線：總價(jià)值35萬(wàn)元

深加工——提純茶多酚tp90%以上。20萬(wàn)元

初加工1)高級(jí)綠茶15萬(wàn)元

2)中低級(jí)綠茶10萬(wàn)元

原材料：生茶2元|千克，共五千噸100萬(wàn)元

品牌價(jià)值：省級(jí)品牌20萬(wàn)元

營(yíng)銷(xiāo)渠道：物流運(yùn)輸，銷(xiāo)售點(diǎn)，連鎖店20萬(wàn)元

銀行貸款：商譽(yù)抵押10萬(wàn)元

總計(jì)=300萬(wàn)元

年銷(xiāo)售情況：

銷(xiāo)售額:總計(jì)360-580萬(wàn)元

包括：綠茶制成品，含35%茶多酚的市場(chǎng)價(jià)為4-7萬(wàn)元|噸，共有40萬(wàn)噸，合計(jì)為160萬(wàn)—280萬(wàn)元

提純茶多酚90%以上，市場(chǎng)價(jià)為25萬(wàn)—30萬(wàn)元|噸，共有十噸左右，合計(jì)250萬(wàn)元—300萬(wàn)元。

年期間費(fèi)用：總計(jì)140萬(wàn)元

生產(chǎn)費(fèi)用：生產(chǎn)工人(制茶人員)10人×1000元\月=12萬(wàn)元，季節(jié)性臨時(shí)工2季500×2×500元|人=50萬(wàn)元

管理費(fèi)用：高級(jí)工程師2人×10萬(wàn)元|年=20萬(wàn)元，田間管理20人×12×1000=24萬(wàn)元

銷(xiāo)售費(fèi)用：銷(xiāo)售人員20×1500×12=36萬(wàn)元

年成本：

年成本=年土地租金+年廠房?jī)r(jià)格+年生產(chǎn)線+年生產(chǎn)資料成本+年銷(xiāo)售成本+年期間費(fèi)用=20萬(wàn)+3萬(wàn)+7萬(wàn)+100萬(wàn)+20萬(wàn)+140萬(wàn)=290萬(wàn)元

年收益：

年收益=360-290\290×100%=24%

3，產(chǎn)品方面介紹

1)你們的綠茶在品質(zhì)方面有多大保證，這關(guān)系著你們的品牌是否經(jīng)得起考驗(yàn)，長(zhǎng)久銷(xiāo)售?

答：在品質(zhì)方面這不存在構(gòu)成我們之間合作的問(wèn)題，我們的企業(yè)堅(jiān)持在某省的茶葉生產(chǎn)基地的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)，那里的氣候條件優(yōu)越，日照時(shí)間長(zhǎng)，晝夜溫差大，生長(zhǎng)的茶葉優(yōu)良，經(jīng)得起市場(chǎng)客戶的考驗(yàn)。同時(shí)我們?cè)诓枞~的精選和質(zhì)量監(jiān)督方面下足功夫，采用全手工的茶葉精選流程。我們專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)部門(mén)用于茶葉的品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督。

2)你們的茶葉主打哪一個(gè)功效?

答：我們的茶葉生長(zhǎng)在海拔超過(guò)2200的高山地區(qū)，因其優(yōu)越的氣候自然條件，生長(zhǎng)的茶葉具有天然品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，其中超過(guò)35%多酚含量的質(zhì)量特色是我們宣傳功效的重點(diǎn)，茶多酚具有降脂，降壓，減少心臟病和癌癥的發(fā)病幾率，對(duì)于存在相應(yīng)癥狀和沒(méi)有相應(yīng)癥狀的人都具有強(qiáng)烈的吸引力。

策略：分析：對(duì)方有理由對(duì)我們苛刻的一個(gè)原因就是我們的綠茶品牌知名度不是很高，一個(gè)原因是我們對(duì)他們資金的非常需求(我們的資金缺乏)。針對(duì)這兩點(diǎn)，我們需要注意的談判點(diǎn)是讓對(duì)方信任我們的綠茶品牌前景，信任我們有可能達(dá)到的銷(xiāo)售規(guī)模和利潤(rùn)，第二就是對(duì)于他們的投資在我們的談判中不能太強(qiáng)求，如果他們?cè)敢獾某鲑Y金額太少，我們可以說(shuō)，這樣，我們?cè)敢膺x擇其他的投資方。(視情況而定

我們根據(jù)對(duì)方的背景資料針對(duì)性的策略是：對(duì)反對(duì)于近期的收益率20%以上給予說(shuō)服，說(shuō)服的理由是，首先對(duì)方對(duì)于保健品市場(chǎng)并不是很了解，可以對(duì)他們說(shuō)：我們理解我們的市場(chǎng)前景和狀況，一年內(nèi)見(jiàn)回報(bào)不是長(zhǎng)久之計(jì)，我們更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。請(qǐng)他們相信我們的市場(chǎng)潛力。

產(chǎn)品特點(diǎn)介紹：針對(duì)兩點(diǎn)

1)產(chǎn)自海拔2200米以上優(yōu)越氣候條件下的優(yōu)質(zhì)且純正的綠茶：健康

2)茶多酚超過(guò)百分之三十五。茶多酚具有降脂降壓減少心臟病和癌癥的發(fā)病幾率。提高人體免疫能力。

市場(chǎng)行情：目前市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是康師傅，統(tǒng)一和哇哈哈。他們的主要目標(biāo)是15到30的主要消費(fèi)群體，而且主打青春時(shí)尚口號(hào)，而在中老年這一塊，茶飲料的品牌意識(shí)并不強(qiáng)，幾乎是市場(chǎng)空白，盡管這個(gè)市場(chǎng)容量相對(duì)青少年的數(shù)量差很多，但是這個(gè)市場(chǎng)穩(wěn)定，重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)、而且對(duì)價(jià)格不敏感，購(gòu)買(mǎi)力大。又缺少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此進(jìn)去這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)非常好的選擇，中國(guó)的傳統(tǒng)飲茶習(xí)慣決定了進(jìn)入該市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)極小。而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對(duì)健康的關(guān)注將提高到無(wú)比重要的程度，因此以健康為主題將我們的產(chǎn)品推出市場(chǎng)前景一片大好。

針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)細(xì)分，我們選擇大于20歲的消費(fèi)者市場(chǎng)，主打健康功能型飲料，相信投資我們公司是您絕佳的機(jī)會(huì)。

我們提問(wèn)：您是希望用少量的資本換取少量的收入還是用多數(shù)的投資來(lái)?yè)屨嘉磥?lái)消費(fèi)的制高點(diǎn)呢。而這個(gè)制高點(diǎn)的回報(bào)是不僅僅是我們投資的幾倍或者十幾倍，而是我們整個(gè)的市場(chǎng)。

對(duì)方提問(wèn)：我們的投資回報(bào)有保證嗎

4，銷(xiāo)售方面

1，價(jià)格，可以找找我們產(chǎn)品有什么價(jià)格。

溝通案例的小故事范文第六篇1.“你招還是不招？”一公司待遇頗豐，展位前人頭攢動(dòng)，很多應(yīng)聘者被直接拒絕。一位老兄在人群中殺開(kāi)一條血路，擠到桌前，揮舞雙拳大吼一聲：“你招還是不招？”

2.“廟小容不下大菩薩?！焙屯瑢W(xué)一起去招聘會(huì)，兩個(gè)人投了同一家公司，不過(guò)看起來(lái)人家不感興趣?；貋?lái)之后他發(fā)牢騷，說(shuō)負(fù)責(zé)招聘的MM有眼不識(shí)泰山，看不到他的長(zhǎng)處。我冷笑：“人家見(jiàn)多識(shí)廣，怎么會(huì)看不到你的長(zhǎng)處？只不過(guò)，人家覺(jué)得你的長(zhǎng)處還不夠長(zhǎng)?！彼汇?，隨后反唇相譏：“你不也是一樣的結(jié)果？”我好整以暇地回答：“我怎么和你一樣？你沒(méi)聽(tīng)到人家最后怎么對(duì)我說(shuō)的嗎？”我清了清嗓子：“人家說(shuō)：小廟容不下大菩薩！”

3.“雙向選擇”到招聘會(huì)，見(jiàn)展位就投簡(jiǎn)歷。其中一個(gè)展位實(shí)在沒(méi)的投，直接投了個(gè)招副總的。招聘的MM看著我說(shuō)：“你覺(jué)得我們現(xiàn)在就把這個(gè)公司交給你，我們放心嗎？”我說(shuō)：“有啥不放心的，我們是雙向選擇嘛！”

4.“師夷長(zhǎng)技以制夷”到一外企應(yīng)聘，人家問(wèn)我選擇理由，神差鬼使的，我竟然說(shuō)了句：“師夷長(zhǎng)技以制夷！”遂被當(dāng)場(chǎng)趕出。

5.“老板，要招小工嗎？”雖然只想當(dāng)個(gè)小工，但要去北京最大的人才市場(chǎng)找工作，總得穿得像個(gè)樣兒吧！公共場(chǎng)合可不能出丑。于是俺穿著西裝，打著領(lǐng)帶，皮鞋擦得倍兒亮就上路了。到了人才市場(chǎng)，只見(jiàn)人山人海，密不透風(fēng)。俺并沒(méi)有往里面擠，心想：“憑俺這條件，找個(gè)小工豈不是小菜一碟！”于是俺等啊，等啊，等到太陽(yáng)下山，也沒(méi)人來(lái)招聘俺。眼看就要沒(méi)戲了，這時(shí)有個(gè)人快步走過(guò)來(lái)，俺連忙整理了一下頭發(fā)，只要他開(kāi)口，無(wú)論什么條件，俺都答應(yīng)了。他過(guò)來(lái)只說(shuō)了一句話：“老板，您要招小工嗎？”

溝通案例的小故事范文第七篇20多年前，一位知名企業(yè)的總經(jīng)理想要招聘一名助理。這對(duì)于剛剛走出校門(mén)的青年們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，所以一時(shí)間，應(yīng)征者云集。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的初選、復(fù)試、面試，總經(jīng)理最終挑中了一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的青年。

副總經(jīng)理對(duì)于他的決定有些不理解，于是問(wèn)他：那個(gè)青年勝在哪里呢?他既沒(méi)帶一封介紹信，也沒(méi)受任何人的推薦，而且毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。

總經(jīng)理告訴他：的確，他沒(méi)帶來(lái)介紹信，剛剛從大學(xué)畢業(yè)，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有。但他有很多東西更可貴。他進(jìn)來(lái)的時(shí)候在門(mén)口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門(mén)后又隨手關(guān)上了門(mén)，這說(shuō)明他做事小心仔細(xì)。當(dāng)看到那位身體上有些殘疾的面試者時(shí)，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人。進(jìn)了辦公室他先脫去帽子，回答我提出的問(wèn)題時(shí)也是干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)。

總經(jīng)理頓了頓，接著說(shuō)：面試之前，我在地板上扔了本書(shū)，其他所有人都從書(shū)上邁了過(guò)去，而這個(gè)青年卻把它撿起來(lái)了，并放回桌子上;當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈。在我看來(lái)，這些細(xì)節(jié)就是最好的介紹信，這些修養(yǎng)是一個(gè)人最最要的品牌形象。

溝通案例的小故事范文第八篇我曾經(jīng)教過(guò)一名比較特殊的學(xué)生——小張。他學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)態(tài)度都不大好，平時(shí)又好惹是生非，總好“表現(xiàn)”自己，經(jīng)常做一些與課堂紀(jì)律格格不入的事。家長(zhǎng)表面還能與學(xué)校配合做一些教育工作，但收效甚微。這樣的學(xué)生給班級(jí)學(xué)生與任課教師都帶來(lái)極大的麻煩，也給教師教學(xué)任務(wù)的完成帶來(lái)很多的障礙。

于是，我先在電話里與家長(zhǎng)進(jìn)行了一番溝通。當(dāng)然，不能一棍子將其打死。我先是肯定該生一些好的方面。如在上課認(rèn)真聽(tīng)講的情況下，表現(xiàn)還不錯(cuò)，能經(jīng)常積極舉手發(fā)言。平時(shí)也很熱情，能幫助老師做一些小事。但也許是基礎(chǔ)差了些，書(shū)寫(xiě)的內(nèi)容中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)別字，因此給進(jìn)一步學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。由于孩子的基礎(chǔ)不是很好，平時(shí)只要一有空，我就會(huì)幫助他進(jìn)行一些內(nèi)容的講解?？扇缃裼捎诨丶液鬀](méi)能及時(shí)的復(fù)習(xí)鞏固，成績(jī)一時(shí)難以提高。此時(shí)，我完全站在為學(xué)生考慮的角度出發(fā)，為孩子提高成績(jī)的角度著想，家長(zhǎng)也比較容易接受。隨后，便將其孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)告知給家長(zhǎng)，希望能得到家長(zhǎng)的大力配合。

這次的電訪，我感覺(jué)到家長(zhǎng)非常希望配合學(xué)校提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。不久，我又找來(lái)了家長(zhǎng)進(jìn)行面談，就其學(xué)習(xí)上存在的一些具體問(wèn)題進(jìn)行了深入的了解與溝通，并教給家長(zhǎng)一些具體實(shí)在的指導(dǎo)方式。每逢考試前夕，我都會(huì)站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)怎樣幫助孩子復(fù)習(xí)能達(dá)到最有效的收獲。這樣一來(lái)，家長(zhǎng)反而非常感激老師曾為他孩子所做的一切，同時(shí)也更積極協(xié)助學(xué)校教育好孩子。

溝通案例的小故事范文第九篇一、明確所談價(jià)格的種類(lèi)

一般來(lái)說(shuō)，訂購(gòu)方與供貨商談判時(shí)要明確以下價(jià)格種類(lèi)：

1.到廠價(jià)

到廠價(jià)就是產(chǎn)品到廠時(shí)的價(jià)格，如果是國(guó)際采購(gòu)，叫做到岸價(jià)。到廠價(jià)包含運(yùn)費(fèi)以及途中的損失費(fèi)用。

2.出廠價(jià)

出廠價(jià)就是一種產(chǎn)品或商品在加工廠加工完之后，根據(jù)生產(chǎn)成本賣(mài)出去的價(jià)格。出廠價(jià)只含產(chǎn)品的成本再加上合理的應(yīng)得的利潤(rùn)，不含運(yùn)費(fèi)以及途中的損失。

3.現(xiàn)金價(jià)

現(xiàn)金價(jià)就是以現(xiàn)金進(jìn)貨的價(jià)格。這是備受供應(yīng)商青睞的價(jià)格種類(lèi)。

目前，與中國(guó)企業(yè)做生意有兩大苦惱：第一，價(jià)格壓得過(guò)低以至基本無(wú)錢(qián)可賺;第二，拖欠貨款。因此，很多企業(yè)寧愿利潤(rùn)低一些，也想要現(xiàn)金價(jià)。否則，財(cái)務(wù)上體現(xiàn)有利潤(rùn)，但實(shí)際利潤(rùn)在客戶那里，供應(yīng)商拿不回現(xiàn)金。

4.期票價(jià)

期票價(jià)就是客戶開(kāi)期票給廠商，進(jìn)行定期兌換的價(jià)格方式。

5.凈價(jià)

凈價(jià)就是不包含損耗的價(jià)格。

6.毛價(jià)

毛價(jià)包括損耗以及手續(xù)費(fèi)用等。

7.現(xiàn)貨價(jià)

現(xiàn)貨價(jià)就是拿現(xiàn)貨的價(jià)格。

8.合約價(jià)

合約價(jià)就是通過(guò)合同所約定的價(jià)格。合約價(jià)是有風(fēng)險(xiǎn)的，原材料價(jià)格的上漲或下降都會(huì)對(duì)合約價(jià)造成影響。

9.訂價(jià)

訂價(jià)即一口價(jià)，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。

10.實(shí)價(jià)

實(shí)價(jià)就是最后供應(yīng)商能夠拿到的價(jià)錢(qián)。比如，現(xiàn)在很多商家進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)等，都是由供應(yīng)商買(mǎi)單，供應(yīng)商最后拿到的錢(qián)是減去活動(dòng)發(fā)放的商品剩下的實(shí)際商品的價(jià)錢(qián)。

價(jià)格有很多種，談判時(shí)一定要寫(xiě)清楚價(jià)格的種類(lèi)，以免發(fā)生糾紛。

二、搜集大量相關(guān)的信息

企業(yè)在談判之前一定要做好充分的準(zhǔn)備，收集大量的相關(guān)資料。收集的資料有兩種：容易得到的信息和不容易得到的信息。

1.容易得到的信息

談判模式及歷史資料

訂購(gòu)方要掌握供應(yīng)商談判技巧的趨勢(shì)、供應(yīng)商上次談判的方式，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。比如日本人談判就是拖延戰(zhàn)術(shù)。曾經(jīng)一個(gè)美國(guó)采購(gòu)團(tuán)到日本采購(gòu)，日本人事先知道了美國(guó)人回程機(jī)票的日期。美國(guó)人來(lái)到日本后，日本供應(yīng)商先不進(jìn)行談判，而是到日本各地游覽，以此拖延美國(guó)人。直到美國(guó)人返回的前一天，日本人才開(kāi)始談判。最后草草收?qǐng)?，日本人取得了談判的成功?/p>

產(chǎn)品與服務(wù)的歷史資料

訂購(gòu)方要掌握供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)的水準(zhǔn)，如產(chǎn)品和服務(wù)的檔次、缺陷，然后抓住供應(yīng)商的弱點(diǎn)增加談判籌碼，以此降低價(jià)格。

稽核效果

從會(huì)計(jì)或采購(gòu)稽核可發(fā)現(xiàn)要加強(qiáng)控制的地方。比如采購(gòu)浪費(fèi)嚴(yán)重，供應(yīng)商加強(qiáng)改善，就可以把價(jià)格降下來(lái)。

最高指導(dǎo)原則

最高指導(dǎo)原則包括政府法令、公司政策和過(guò)去發(fā)生的先例，以增加談判力度。比如，石油有國(guó)家規(guī)定的價(jià)格，如果供應(yīng)商高于這個(gè)價(jià)格就可以提出。又如對(duì)方的價(jià)格高于其他供應(yīng)商，也可以提出質(zhì)疑。所以，作為采購(gòu)方要掌握供應(yīng)商與其他客戶的價(jià)格。

供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)狀況

從供應(yīng)商的銷(xiāo)售人員及其競(jìng)爭(zhēng)能力可了解供應(yīng)商的優(yōu)劣勢(shì)。訂購(gòu)方可以通過(guò)與供應(yīng)商銷(xiāo)售人員的談話來(lái)了解其經(jīng)營(yíng)狀況，如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商訂單不足，在談判中就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

誰(shuí)有權(quán)決定價(jià)格

訂購(gòu)方要匯集有決定權(quán)的人的個(gè)人資料并加以運(yùn)用，要與有決定權(quán)的人進(jìn)行談判，否則不去談判。找到?jīng)Q策者之后，要從側(cè)面收集其個(gè)人資料，投其所好，以取得事半功倍的效果。

掌握關(guān)鍵原料或關(guān)鍵因素

即運(yùn)用80/20法則，爭(zhēng)取主要犧牲次要。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有主材料、副材料，副材料的價(jià)格可以不降，但主材料的價(jià)格必須降。如果把供應(yīng)商的全部?jī)r(jià)格都?jí)合氯?，?huì)造成心理不平衡。對(duì)采購(gòu)方來(lái)說(shuō)，只要主材料的價(jià)格下降，就可以減少大量成本。

溝通案例的小故事范文第十篇每個(gè)人的心情，只有自己知道;每個(gè)人的思考，只有自己了解，每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，個(gè)性、想法、見(jiàn)解也有所不同，在生活周遭，時(shí)常與人的意見(jiàn)不同，這時(shí)就必須溝通，才能讓雙方得到最好的辦法。

一天，為了上課還是看影片，班上同學(xué)七嘴八舌的討論著，大部分的同學(xué)選擇看影片，但我卻是覺(jué)得上課比較有價(jià)值，因?yàn)榭从捌梢缘瓤纪暝囋倏匆矡o(wú)妨，現(xiàn)在學(xué)生的工作不就是讀書(shū)嗎?我知道同學(xué)們的想法，想放松一下心情，不想整天一直上課，使自己無(wú)心求學(xué)，為了讀更多的書(shū)，他們想轉(zhuǎn)換心情，讓自己不處于煩躁的心，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，同學(xué)都想得太簡(jiǎn)單，只要一放松，就有人開(kāi)始怠惰，若能利用此時(shí)加強(qiáng)自己的弱科，我想全班成績(jī)將提升。

當(dāng)我和別人意見(jiàn)不同的時(shí)候，我只能在心中表達(dá)不滿，默默的接受別人的意見(jiàn)，將自己的想法掩埋，若是向全班訴說(shuō)不滿，只會(huì)招來(lái)群眾的紛爭(zhēng)，但說(shuō)雖說(shuō)，正當(dāng)要執(zhí)行時(shí)，我還是做自己，按照自己的思考方向動(dòng)作，不理會(huì)別人的感受。

但現(xiàn)在回想起那段回憶，我覺(jué)得我應(yīng)該需要和同學(xué)溝通，聽(tīng)聽(tīng)別人的想法，不要一直與眾不同，這樣就能將事情圓滿落幕。

溝通案例的小故事范文第十一篇有一次齊桓公騎馬出游，來(lái)到野外山林之中，忽見(jiàn)遠(yuǎn)處有一只老虎擋道。齊桓公正打算繞道前行時(shí)，不想那只老虎倒先伏在了地上，竟然一動(dòng)也不敢動(dòng)。于是，齊桓公一行得以從老虎身邊飛馳而過(guò)，打獵滿載而歸。

齊桓公回宮后，便問(wèn)管仲：“今天我騎馬外出，老虎見(jiàn)了我竟嚇得不敢往前走了，這是什么原因呢？”

管仲答道：“我想，您可能騎的是一匹毛色駁雜的高頭大馬，迎著正在升起的太陽(yáng)奔跑吧？”

齊桓公趕緊點(diǎn)頭：“正是這般情景?！?/p>

管仲于是分析說(shuō)：“這種馬飛馳起來(lái)很像一種叫做‘駮’（bo）的猛獸，而駮是專(zhuān)以虎豹為食的。那只老虎以為您騎的是駮，它又怎么能不害怕呢？”

這則寓言說(shuō)明，老虎被像駮之馬的外表所迷惑，因而作出了錯(cuò)誤的判斷，于是將自己給嚇住了。聰明的人類(lèi)則應(yīng)學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，從而使自己的認(rèn)識(shí)一步步地接近于客觀的實(shí)際。

溝通案例的小故事范文第十二篇淘氣包兒子放學(xué)回到家，衣服也沒(méi)脫完，小臉兒漲得通紅告訴我：媽媽?zhuān)裉煊屑婚_(kāi)心的事!我被老師罰站了......

聽(tīng)他十分懊惱的敘述完，我知道怎么回事了：他在走廊和幾個(gè)男孩子打鬧，結(jié)果被學(xué)校值日生抓到，其中有的同學(xué)跑得快，沒(méi)被抓。后來(lái)班級(jí)扣了紀(jì)律分，他被老師罰站了。前幾天好象也因?yàn)樗驹谧雷由?，被老師罰站警告之類(lèi)的。

我覺(jué)得應(yīng)該跟老師溝通一下了，趁著爸爸領(lǐng)著他們出門(mén)的空隙時(shí)間，我給老師打了一個(gè)電話：

首先：我表示歉意，給老師和班級(jí)添了麻煩，讓老師受累，讓班級(jí)分?jǐn)?shù)受損很不安!感謝老師對(duì)孩子的幫助，對(duì)老師崗位的辛苦表示體諒。(用歉意和感激開(kāi)口，比較容易溝通)

老師：比較開(kāi)心地接受了我的開(kāi)場(chǎng)白，十分熱情地開(kāi)始了我們的交談。

然后：我客觀的評(píng)價(jià)孩子，承認(rèn)他的淘氣。并舉例說(shuō)明在家里有時(shí)也很淘氣，經(jīng)常被我管教，我有時(shí)會(huì)體罰。然后引申到，男孩子普遍好動(dòng)，希望和老師探討一下如何教育的問(wèn)題(低姿態(tài)，表示虛心探討、共同配合努力)

老師：老師批評(píng)我不要體罰，認(rèn)為男孩子普遍好動(dòng)是天性，解釋當(dāng)天發(fā)生的事情，說(shuō)罰站只是一會(huì)兒，說(shuō)孩子認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤就結(jié)束了。

接著：我委婉的表達(dá)想法：這孩子淘氣的同時(shí)，有時(shí)很熱心很仁義對(duì)老師很有感情、優(yōu)點(diǎn)多多。怕定位在淘氣包的學(xué)生里，每天被批、被罰，會(huì)喪失進(jìn)取積極性，是不是能賞識(shí)教育，或者處罰激勵(lì)相結(jié)合?(委婉表達(dá)觀點(diǎn)，和老師共同商議)

老師：表明并沒(méi)有總是罰站經(jīng)常表?yè)P(yáng)他鼓勵(lì)他，看到一點(diǎn)進(jìn)步就會(huì)表?yè)P(yáng)。但同時(shí)說(shuō)，好象表?yè)P(yáng)多了，有時(shí)孩子也麻木，要掌握火候!

繼續(xù)：我介紹一下孩子對(duì)老師的崇拜和感激，舉例說(shuō)明一下老師鼓勵(lì)孩子之后，孩子在家會(huì)念叨，比如：老師讓孩子拿掃帚了，孩子自豪。比如老師夸孩子寫(xiě)字漂亮了，孩會(huì)開(kāi)心并更加認(rèn)真寫(xiě)字等等孩子在家情況。(反饋孩子在家的好的表現(xiàn)，贊美老師一些好的做法)

老師：很開(kāi)心這樣的反饋，也很滿意鼓勵(lì)孩子后，孩子在家表現(xiàn)出來(lái)的言行。

最后表態(tài)：會(huì)努力和老師配合，做好孩子的教育工作。如果老師有什么事情，家長(zhǎng)會(huì)做力所能及的，為孩子班級(jí)做貢獻(xiàn)，比如印試卷等，LG在辦公室速印和用紙方便。(為老師分憂，為孩子班級(jí)盡力)

老師：表示感謝!

結(jié)論：做家長(zhǎng)的應(yīng)該經(jīng)常和老師溝通，及時(shí)反饋意見(jiàn)，和老師溝通也要注意方式和方法。教育孩子，家長(zhǎng)老師齊心協(xié)力!!

溝通案例的小故事范文第十三篇兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿，這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！?/p>

第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答道，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰螅也辉敢庾屗麃?lái)分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！?/p>

有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

溝通案例的小故事范文第十四篇一、改變自己------敢說(shuō)

人出生時(shí)都不會(huì)說(shuō)話，都是后天學(xué)會(huì)說(shuō)話的。我是一個(gè)很內(nèi)向的人，上學(xué)時(shí)老師叫起來(lái)都臉紅，不敢說(shuō)話，從不舉手發(fā)言。被選為班長(zhǎng)，不說(shuō)話不行了。被逼沒(méi)責(zé)了，我就想，都是一樣的人，別人敢講，我為什么不成?

我下決心改變自己，上課積極發(fā)言，班會(huì)認(rèn)真講評(píng)，不斷鍛煉自己，終于從一個(gè)在班上講話就激動(dòng)，臉紅心跳快，鍛煉成人越多講話越興奮，努力表達(dá)自己心聲的“演講者”了。所以只要你敢講，就一定能鍛煉出好口才!

二、充實(shí)自己-----能說(shuō)

話說(shuō)得好，肚里要有貨。一要善于學(xué)習(xí)，博覽全書(shū)，從理論、實(shí)踐中學(xué)習(xí)，知識(shí)面要廣。二要善于總結(jié)提煉，把別人的知識(shí)消化吸收，把實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)歸納提煉，變成自己的;這樣才會(huì)對(duì)相關(guān)知識(shí)都有所了解，做到有話可談。

三、鍛煉自己-----會(huì)說(shuō)

嘴皮子首先是靠煉出來(lái)，其次是靠事先的準(zhǔn)備、知識(shí)的積累和大腦的反應(yīng)，三是堅(jiān)持換位思考，了解聽(tīng)眾想聽(tīng)到什么。你若向相聲演員那樣勤學(xué)苦練，注意生活和知識(shí)的積累，了解聽(tīng)眾的需求，即使不能當(dāng)演員，在你公司可能會(huì)是人物了。

四、相信自己-----愛(ài)說(shuō)

要鍛煉出自信心。相信自己，加強(qiáng)鍛煉，說(shuō)話氣足，感染聽(tīng)眾。據(jù)史料記載，美國(guó)總統(tǒng)林肯，英國(guó)首相邱吉爾，自幼都是結(jié)巴，但他們堅(jiān)持不懈的全方位的鍛煉提高，最后都成為歷史名人，演講家，這充分說(shuō)明，有自信的人，擁有世界!

五、把握自己-----該說(shuō)

任何場(chǎng)合的講話，都有其范圍，要知道有的該說(shuō)，有的不該說(shuō)。在公共場(chǎng)合，放出大話，最后收不會(huì)來(lái)，更是難受，并會(huì)影響自己的聲譽(yù)，企業(yè)的發(fā)展。一些企業(yè)及名人沒(méi)有倒在商場(chǎng)上，卻因“大嘴巴”倒在輿論的舞臺(tái)上。

要知道有的該早說(shuō)，有的要晚說(shuō)。在公司會(huì)議上，一般發(fā)言也是有規(guī)律的。一般討論時(shí)的發(fā)言，前1、2名都是主要領(lǐng)導(dǎo)，或主要職能處室。所以早了不行。但晚了又沒(méi)有機(jī)會(huì)了，并且難度更大了。在3、4名發(fā)言較為適宜。

總之，語(yǔ)言是人類(lèi)的一種特殊的交流的藝術(shù)，掌握并發(fā)揮好這門(mén)藝術(shù)，會(huì)使你的事業(yè)快速發(fā)展——走向成功!

溝通案例的小故事范文第十五篇1、背誦法

背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來(lái)就算完成了任務(wù)，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓(xùn)練的目的有兩個(gè)：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達(dá)能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。天長(zhǎng)日久，那些文章字句自然就轉(zhuǎn)化為自己的詞語(yǔ)了，練到一定時(shí)間就能張口就來(lái)口出華章。所謂：熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)吟詩(shī)也會(huì)吟!

2、復(fù)述法

復(fù)述法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把別人的話重復(fù)地?cái)⑹鲆槐?。可以找一位伙伴一起?xùn)練。首先，請(qǐng)對(duì)方隨便講一個(gè)話題，或是一個(gè)故事。自己先注意傾聽(tīng)。然后再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。這種練習(xí)在于鍛煉語(yǔ)言的連貫性及現(xiàn)場(chǎng)即興構(gòu)思能力，和語(yǔ)言組織能力。如果能面對(duì)眾人復(fù)述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。

3、模仿法

我們每個(gè)人從小就會(huì)模仿，模仿大人做事，模仿大人說(shuō)話。其實(shí)模仿的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們小時(shí)候?qū)W說(shuō)話是向爸爸、媽媽及周?chē)娜藢W(xué)習(xí)，向周?chē)娜四７?。那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專(zhuān)長(zhǎng)的人模仿。這樣天長(zhǎng)日久，我們的口語(yǔ)表達(dá)能力就能得到提高。

4、描述法

小的時(shí)候我們都學(xué)過(guò)看圖說(shuō)話，描述法就類(lèi)似于這種看圖說(shuō)話，只是我們要看的不僅僅是書(shū)本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說(shuō)話高一些。簡(jiǎn)單地說(shuō)，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。描述法可以說(shuō)是比以上的幾種訓(xùn)練法更進(jìn)一步。這里沒(méi)有現(xiàn)成的演講辭、散文、詩(shī)歌等做你的練習(xí)材料，而要求你自己去組織語(yǔ)言進(jìn)行描述。所以描述法訓(xùn)練的主要目的就在于訓(xùn)練同學(xué)們的語(yǔ)言組織能力和語(yǔ)言的條理性。在描述時(shí)，要能夠抓住特點(diǎn)進(jìn)行描述。語(yǔ)言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的語(yǔ)言，盡量生動(dòng)些，活潑些。這可以訓(xùn)練我們積累優(yōu)美詞語(yǔ)的應(yīng)用能力。

5、角色扮演法

在我們的培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)常讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，組織角色語(yǔ)言去演講，叫“情境模擬訓(xùn)練法”，比如扮演律師，扮演市長(zhǎng)答記者問(wèn)，扮演領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)員會(huì)，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學(xué)員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個(gè)扮演主要是在語(yǔ)言上的扮演。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語(yǔ)言的適應(yīng)性、個(gè)性，以及適當(dāng)?shù)谋砬?、?dòng)作。

6、講故事法

我們的口才培訓(xùn)，要求學(xué)員能夠講100個(gè)以上的故事，不同時(shí)候要能夠講不同的故事，而且現(xiàn)場(chǎng)就能想出符合場(chǎng)合的故事。這就要求我們積累大量的素材。同時(shí)還要講得動(dòng)聽(tīng)，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來(lái)了!

7、積累知識(shí)，多翻翻字典、成語(yǔ)詞典

建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現(xiàn)代漢語(yǔ)成語(yǔ)詞典》，有空就翻翻，不認(rèn)識(shí)的字多看看，認(rèn)識(shí)的字也再看細(xì)些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)的文字博大精深，堅(jiān)持下去，你的詞匯量會(huì)越來(lái)越多，你的口才自然越來(lái)越棒!

溝通案例的小故事范文第十六篇期中質(zhì)量檢測(cè)的成績(jī)出來(lái)了，令我大吃一驚的是：班里的乖乖女李彥潔的語(yǔ)文成績(jī)是C，也就是不及格。怎么會(huì)這樣呢？太不可思議了！印象中的她總是靜靜的，不大愛(ài)說(shuō)話。這完全有悖于常理。一般情況下成績(jī)不及格的學(xué)生都大致有如下特點(diǎn)：不遵守紀(jì)律，調(diào)皮搗蛋，上課聽(tīng)講不認(rèn)真，作業(yè)不按時(shí)完成，甚至智商有問(wèn)題等等。但是她可不是這樣的。平日里，她上課認(rèn)真聽(tīng)講，作業(yè)按時(shí)完成并書(shū)寫(xiě)工整，就是有一條，上課不愛(ài)回答問(wèn)題。隨后，我看了看她的試卷。原來(lái)她的試卷上大部分是空白。照樣子寫(xiě)句子、還有閱覽室、寫(xiě)話的題目都是空著的?；A(chǔ)知識(shí)的部分完成的還是可以的。為什么都是空白呢？我沒(méi)有立即批評(píng)質(zhì)問(wèn)她，而是默默的觀察：到底是真的在學(xué)習(xí)，還是在做樣子給老師看？經(jīng)過(guò)幾天的觀察，我發(fā)現(xiàn)她從不回答需要轉(zhuǎn)動(dòng)腦筋的問(wèn)題。學(xué)習(xí)課文的時(shí)候，遇到這樣的問(wèn)題，她從不舉手，即使是叫她發(fā)言，站起來(lái)也是默默的看著我，不說(shuō)一句話。于是，我耐心的啟發(fā)她，鼓勵(lì)她，都無(wú)濟(jì)于事。這時(shí)的我有些泄氣了。“這孩子是不是智商有問(wèn)題？”我心里默默的想。

不行啊，不能看著這樣的一個(gè)學(xué)生淪落到語(yǔ)文成績(jī)不及格的地步。腦中浮現(xiàn)出那句話：“沒(méi)有教不會(huì)的學(xué)生，只有教不會(huì)的老師?！睆哪菚r(shí)起，我開(kāi)始特別留心她。每天布臵的家庭作業(yè)，我一定要檢查。每天上課，我都要提問(wèn)她，不管她會(huì)不會(huì)，我都要她知道：老師心里有她。就這樣又過(guò)了幾天，我漸漸發(fā)現(xiàn)，她的家庭作業(yè)完成的并不是很好。

于是我與她的家長(zhǎng)取得了聯(lián)系。經(jīng)過(guò)面談、通電話等方式，我了解到：她家人對(duì)她的學(xué)習(xí)還是比較關(guān)注的，并不是坐視不管，只是這段時(shí)間有些忙，沒(méi)顧得上。言談之中，她媽媽言語(yǔ)中還透露著些自卑，認(rèn)為自己的孩子內(nèi)向，并不是很聰明，甚至可以說(shuō)笨。通過(guò)這些了解，我認(rèn)為情況還是比較樂(lè)觀的。最起碼她沒(méi)有放棄對(duì)孩子的教育。于是我想我應(yīng)該首先讓她的家人樹(shù)立起對(duì)教育孩子這方面的信心，不能也不應(yīng)該放棄。然后我就鼓勵(lì)她媽媽?zhuān)骸袄顝嵢〉眠@樣的成績(jī)只是暫時(shí)的，這只能說(shuō)明這段時(shí)間我們疏忽了。我們應(yīng)該一起努力試一試，成績(jī)肯定會(huì)提高的。班里也有些說(shuō)實(shí)話并不是很聰明的學(xué)生，而他們的成績(jī)都是不錯(cuò)的，為什么呢？他們的家長(zhǎng)跟的緊，這回我們也嘗試嘗試！”在我的鼓勵(lì)下，她媽媽樹(shù)立了信心：“好，老師。你說(shuō)要我怎樣配合你我就怎樣配合你！”我說(shuō)：“首先是家庭作業(yè)的完成。每天晚上我只布臵一些讀的和背的作業(yè)。不要小看這些作業(yè)，如果完成的質(zhì)量很高，那么第二天的學(xué)習(xí)就會(huì)非常輕松，并且有事半功倍的效果。因此，你這段時(shí)間的任務(wù)就是每天都督促她把家庭作業(yè)完成?！苯酉聛?lái)的那些日子，李彥潔的家庭作業(yè)完成的果然不錯(cuò)。還沒(méi)學(xué)過(guò)的生字即使打亂順序也都認(rèn)識(shí)，要求背誦的課文即使再長(zhǎng)也能流利的背出。這時(shí)，我會(huì)微笑著夸獎(jiǎng)她。我知道她是自豪的，因?yàn)槲铱吹剿旖禽p輕上揚(yáng)時(shí)的微笑。

期末復(fù)習(xí)開(kāi)始了，我又對(duì)她的家長(zhǎng)打了預(yù)防針：“李彥潔這段時(shí)間的表現(xiàn)很好，但需要堅(jiān)持。這段時(shí)間還是不要放松了，一直到期末考試。”她的家長(zhǎng)聽(tīng)了我的話，還是積極的配合，不論什么樣的作業(yè)都能較高質(zhì)量的完成。期末模擬檢測(cè)中谷彥潔的成績(jī)是“A”。

借著這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到與家長(zhǎng)多溝通的重要性。于是我通過(guò)與多名家長(zhǎng)的溝通解決了班里的不少“難題”：上課就是坐不住并且也不愛(ài)動(dòng)腦筋的鄭叢昊，不愛(ài)學(xué)習(xí)的李煊，一寫(xiě)作業(yè)就磨磨蹭蹭的閆曉康……都在我和家長(zhǎng)的共同調(diào)教之下，漸漸改掉了自己的壞毛病。做老師的難免常常抱怨自己班的學(xué)生家長(zhǎng)多么不配合老師的工作，多么不關(guān)心自己孩子的學(xué)習(xí)。通過(guò)這一個(gè)又一個(gè)鮮活的實(shí)例表明：只是自己的工作還沒(méi)做到家罷了。

家校的溝通對(duì)我們的教育工作有著非常重要的意義。在這里，我們的地位是平等的，我們的目標(biāo)是一致的。當(dāng)老師與家長(zhǎng)之間的合力最大時(shí)，產(chǎn)生的效果也是最明顯的。作為一名老師，要想提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)，光是憑借自己的沒(méi)日沒(méi)夜的努力是不行的，必須做好家校溝通的工作。

讓我們和學(xué)生家長(zhǎng)一起笑著面對(duì)孩子成長(zhǎng)的每一步！

溝通案例的小故事范文第十七篇美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!!

你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半;2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。

溝通案例的小故事范文第十八篇這天，我們的區(qū)域活動(dòng)開(kāi)展地?zé)釤狒[鬧的，小朋友們都沉浸在自己所參加的活動(dòng)中。當(dāng)我巡視到建構(gòu)區(qū)時(shí)，告狀的聲音忽然出現(xiàn)了。廖奕帆用委曲地對(duì)我說(shuō)：“黃老師，曹曾翔把我造好的房子弄倒了。”我叫過(guò)翔翔想了解一下具體的情況，還沒(méi)等我開(kāi)口，翔翔就很著急地說(shuō)：“黃老師，我不是有意要把他的房子弄倒的，是他先把我的盒子搶走的，我想要搭一艘輪船，是他先搶我的，真的?！眱扇说目跉舛寄敲纯隙?，我只好尋求其他幾個(gè)小朋友的幫助。他們的回答和曹曾翔的是一致的，然后我再讓帆帆說(shuō)一說(shuō)到底是怎么一回事。此時(shí)，帆帆還是認(rèn)為是翔翔的錯(cuò)，一直強(qiáng)調(diào)自己行為的理由。帆帆的表現(xiàn)讓我覺(jué)得應(yīng)該和他的媽媽好好交流一下。第二天下午，我上完興趣班后，等著帆帆的媽媽來(lái)接他。帆帆媽媽看到我很客氣地打了招呼，我馬上上前，和帆帆媽媽交談了一下近期帆帆在幼兒園的良好表現(xiàn)。帆帆媽媽很高興聽(tīng)到老師表?yè)P(yáng)自己的兒子，也把他在家的好的和不好的表現(xiàn)敝開(kāi)心扉地和我聊了起來(lái)。我也抓住這個(gè)機(jī)會(huì)把昨天發(fā)生的事情告訴了她。帆帆媽媽也早就意識(shí)到了兒子的這個(gè)不好的習(xí)慣。還告訴了我帆帆在家里因?yàn)槿鲋e，強(qiáng)詞奪理，把家里雇來(lái)的阿姨氣哭了。媽媽也在發(fā)愁該怎么讓兒子改掉這個(gè)壞毛病。媽媽說(shuō)：“有時(shí)候我氣起來(lái)就狠狠地打他一頓，打了會(huì)好一點(diǎn)，可是沒(méi)過(guò)多久又是這樣，真不知道該怎么辦。我們帆帆太皮了，黃老師你也給我好好管管?！薄耙粸榈卮蚴菦](méi)有用的，其實(shí)你們帆帆是很聰明的，就是因?yàn)槟銈兲α?，沒(méi)時(shí)間去管他，要管的時(shí)候又太過(guò)嚴(yán)厲了，所以，帆帆只有用撒謊這個(gè)方法來(lái)逃避你們的責(zé)罰。對(duì)于帆帆最好的方法就是你們多陪陪他，多和他講道理，我們兩位老師也會(huì)和你們配合，把帆帆的這個(gè)壞毛病改掉?！甭?tīng)了我的話，帆帆媽媽欣慰地笑了，感謝我們老師對(duì)帆帆的關(guān)心，以前還不好意思和我們談?wù)摵⒆硬缓玫牡胤?，現(xiàn)在明白了，為了帆帆好，要多和老師溝通。

時(shí)間很快就過(guò)去了，太陽(yáng)已經(jīng)下山了。學(xué)校里已經(jīng)聽(tīng)不到孩子們的聲音了。帆帆媽媽不好意思地說(shuō)打擾了我這么多時(shí)間，有禮地打了招呼離開(kāi)了。

溝通案例的小故事范文第十九篇A對(duì)B說(shuō)：“我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!”B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)!!破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)。”A問(wèn)：“為什么?”B說(shuō)：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)?！盇覺(jué)得B說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦!”A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了?！?/p>

其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

溝通案例的小故事范文第二十篇曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。

怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

溝通案例的小故事范文第二十一篇有個(gè)楚國(guó)貴族，在祭祀過(guò)祖宗后，把一壺祭酒賞給門(mén)客們喝。門(mén)客們拿著這壺酒，不知如何處理。他們覺(jué)得，這么多人喝一壺酒，肯定不夠，還不如干脆給一個(gè)人喝，喝得痛痛快快還好些?？墒堑降捉o誰(shuí)好呢？于是，門(mén)客們商量了一個(gè)好主意，就是每個(gè)人各自在地上畫(huà)一條蛇，誰(shuí)先畫(huà)好了這壺酒就歸誰(shuí)喝。大家都同意這個(gè)辦法。

門(mén)客們一人拿一根小棍，開(kāi)始在地上畫(huà)蛇。有一個(gè)人畫(huà)得很快，不一會(huì)兒，他就把蛇畫(huà)好了，于是他把酒壺拿了過(guò)來(lái)。正待他要喝酒時(shí)，他一眼瞅見(jiàn)其他人還沒(méi)把蛇畫(huà)完，他便十分得意地又拿起小棍，邊自言自語(yǔ)地說(shuō)：“看我再來(lái)給蛇添上幾只腳，他們也未必畫(huà)完。”邊說(shuō)邊給畫(huà)好的蛇畫(huà)腳。

不料，這個(gè)人給蛇畫(huà)腳還沒(méi)完，手上的酒壺便被旁邊一個(gè)人一把搶了過(guò)去，原來(lái)，那個(gè)人的蛇畫(huà)完了。這個(gè)給蛇畫(huà)腳的人不依，說(shuō)：“我最先畫(huà)完蛇，酒應(yīng)歸我喝！”那個(gè)人笑著說(shuō)：“你到現(xiàn)在還在畫(huà)，而我已完工，酒當(dāng)然是我的！”畫(huà)蛇腳的人爭(zhēng)辯說(shuō)：“我早就畫(huà)完了，現(xiàn)在是趁時(shí)間還早，不過(guò)是給蛇添幾只腳而已。”那人說(shuō)：“蛇本來(lái)就沒(méi)有腳，你要給它添幾只腳那你就添吧，酒反正你是喝不成了！”

那人毫不客氣地喝起酒來(lái)，那個(gè)給蛇畫(huà)腳的人卻眼巴巴看著本屬自己而現(xiàn)在已被別人拿走的酒，后悔不已。

有些人自以為是，喜歡節(jié)外生枝，賣(mài)弄自己，結(jié)果往往弄巧成拙，不正像這個(gè)畫(huà)蛇添足的人嗎？

溝通案例的小故事范文第二十二篇一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

大臣說(shuō)：“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的。”

魔法師說(shuō)：“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說(shuō)：“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢(qián)幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)的都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！”因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f(shuō)。

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵樹(shù)高！因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢?！薄坝檬裁醋龅哪?？”“當(dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小，比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。

人們較少關(guān)注客戶的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。

溝通案例的小故事范文第二十三篇房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判內(nèi)容之談判的觀念與心態(tài)

1、談判的目的：形式雙贏的局面，要盡可能滿足雙方的第一需求，以氣勢(shì)掌控局面而不是以氣勢(shì)壓制任何一方，建立彼此對(duì)等的地位，談判較易成功。(，因?yàn)橹薪槭蔷娱g服務(wù)人，所以一碗水端平)

2、不要損害詆毀藐視無(wú)辜、第三者的利益，(如介紹人、風(fēng)水師、律師、對(duì)方朋友等)應(yīng)見(jiàn)招拆招從專(zhuān)業(yè)上、邏輯上打敗他，用熱情的肢體語(yǔ)言感染對(duì)方。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判內(nèi)容之談判的時(shí)機(jī)

1、在價(jià)格等交易條件存在差距時(shí)，面談?dòng)兄诳s小差距，加速中間環(huán)節(jié)，增加成交概率;

2、在價(jià)格等交易條件差不多的情況下，面談可以最大可能的把握住買(mǎi)賣(mài)雙方，降低交易變數(shù)，促成快速成交。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判內(nèi)容之談判步驟

第一步：準(zhǔn)備

1、要先確定買(mǎi)方要從多少錢(qián)出來(lái)談，然后打電話告訴買(mǎi)方因價(jià)錢(qián)差太多，屋主不愿意出來(lái)談，然后再補(bǔ)通電話說(shuō)屋主勉為其難答應(yīng)出來(lái)談。(對(duì)屋主亦可用此方法來(lái)說(shuō))。

2、為雙方約好時(shí)間，告訴買(mǎi)方必須帶定金，并且要加價(jià)再出來(lái)談，否則不要讓費(fèi)雙方面的時(shí)間，并表示有一組客戶出價(jià)比你高，但尚末讓屋主知道，所以要把握機(jī)會(huì)。

3、屋主這邊最好價(jià)格先儀下來(lái)并更改附表。

4、確定買(mǎi)賣(mài)雙方價(jià)位，及雙方價(jià)位設(shè)定。

5、預(yù)定掌握一方，提前30分鐘到達(dá)做勤前教育。

6、買(mǎi)賣(mài)帶錢(qián)，雙方帶權(quán)。

7、座位安排。

8、場(chǎng)地安排清除現(xiàn)場(chǎng)資料(會(huì)議室資料及白板案源、櫥窗廣告)。

9、塑造雙方稀有性(買(mǎi)方、產(chǎn)品)不容錯(cuò)過(guò)。

10、確定主談及助談人員。

第二步談判

1、經(jīng)紀(jì)人要首先表明三個(gè)要點(diǎn)：1)此次雙方見(jiàn)面透明化公開(kāi)。2)雙方都很有誠(chéng)意。3)以前見(jiàn)面談這種差距都一定會(huì)成。

2、寒暄：雙方介紹，拉五同，有點(diǎn)認(rèn)同，不太熟。

3、切入主題：價(jià)位曝光，第一波價(jià)差斡旋。

4、雙方堅(jiān)持：拉開(kāi)一方，雙方做說(shuō)服，適當(dāng)讓價(jià)、調(diào)價(jià)，第二波強(qiáng)力說(shuō)服。(往弱的一方談)

5、雙方分隔說(shuō)服：洽談人員兩邊串場(chǎng)，提供適宜訊息，影響兩方判斷，促進(jìn)成交。

6、價(jià)位接近，定金收據(jù)拿出來(lái)

第三步結(jié)束

1、填寫(xiě)定金收據(jù)。

2、盡速簽約(洽談中帶入簽約條件)。

3、送走一方：買(mǎi)方收斡、賣(mài)方更改附表、最后一次努力。

4、失敗處理：事后檢討改進(jìn)之道，敗因分析。

四、談判要點(diǎn)

1、任何時(shí)候都要讓客戶感覺(jué)到你的真誠(chéng)和工作的塌實(shí)。

2、任何情況下成交是第一要?jiǎng)?wù)。

3、談判時(shí)爭(zhēng)取至少抓牢一方。

4、經(jīng)紀(jì)人要適當(dāng)?shù)膱?jiān)持，永遠(yuǎn)做好人。

5、不到最后不放價(jià)。

6、促銷(xiāo)時(shí)紅臉與白臉默契配合。

7、經(jīng)紀(jì)人要把談判節(jié)奏掌握在自己手上。

8、經(jīng)紀(jì)人對(duì)任何一方下承諾時(shí)應(yīng)慎重，必須給自己留余地。

9、談判時(shí)盡量做到“四多一少”，即：多聽(tīng)多看多想多做少說(shuō)。10、如要說(shuō)服客戶，首先要讓對(duì)方覺(jué)得我們是在為他著想。分開(kāi)談是猶是如此。

11、談判時(shí)隨時(shí)展示辛苦度。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判內(nèi)容之談判中影響成交的因素

1、物業(yè)地址

2、權(quán)屬情況

3、產(chǎn)權(quán)取得方式

4、年份

5、管煤有線水電家具電等硬件設(shè)施的贈(zèng)送情況

6、交易價(jià)格

7、交房時(shí)間

8、取款方式

9、取款時(shí)間

10、付款方式

11、銀行貸款

12、買(mǎi)方信用度

13、經(jīng)紀(jì)人

14、其他

房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判內(nèi)容之談判過(guò)程中的注意事項(xiàng)

1、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要提醒在場(chǎng)所有人員將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，以便保證整個(gè)合同談判的過(guò)程不被打擾，并安排好買(mǎi)賣(mài)雙方自座位;

2、盡量不要在電話中談判。

3、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在開(kāi)始談判前做自我介紹及買(mǎi)賣(mài)雙方的相互介紹;

4、在談判過(guò)程中為避免給客戶造成不公正、偏袒某一方的印象而造成談判不暢或中止，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須要始終保持中間立場(chǎng);

5、談判的原則：察言觀色，見(jiàn)風(fēng)使舵，機(jī)靈應(yīng)對(duì)，外表誠(chéng)懇。

6、談判時(shí)要注意自己的語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，不可態(tài)度傲慢無(wú)禮，也不要過(guò)于卑謙，要保持正確的工作態(tài)度，體現(xiàn)合同簽署的公正性和嚴(yán)肅性;

7、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要在談判過(guò)程中掌控現(xiàn)場(chǎng)的談判節(jié)奏和氣氛，保持三方相互尊重、相互理解的主導(dǎo)思想，使買(mǎi)賣(mài)雙方在平等自愿的前提下進(jìn)行談判;8、當(dāng)雙方在談判過(guò)程中出現(xiàn)意見(jiàn)僵持不下的局面時(shí)，建議暫時(shí)停止談判。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)委婉的將雙方暫時(shí)分開(kāi)，分別做工作，以緩和尷尬的氣氛局面，使談判重新進(jìn)行;

9、談判中經(jīng)紀(jì)人應(yīng)作為整個(gè)洽談過(guò)程的主線來(lái)引導(dǎo)和幫助買(mǎi)賣(mài)雙方圍繞簽約事項(xiàng)進(jìn)行洽談磋商，不可任其買(mǎi)賣(mài)雙方的任一方長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c簽約無(wú)關(guān)的自己話題，而分散雙方的注意力和打亂談判節(jié)奏;

10、談判過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)整個(gè)交易過(guò)程及備件做詳盡的講解和描述，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為下一步的簽約奠定良好的基礎(chǔ);

11、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)正確應(yīng)答客戶提出的各種問(wèn)題和疑慮，積極主動(dòng)的做詳細(xì)解釋?zhuān)豢奢p言許諾，口頭擔(dān)保等違反公司規(guī)定的言行;

12、談判過(guò)程中要及時(shí)掌握住客戶心理和動(dòng)態(tài)，預(yù)期到將要出現(xiàn)的狀況和局面，及時(shí)協(xié)調(diào)和掌控;

13、談判過(guò)程中，我方談判人員不可將矛盾激化，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，先轉(zhuǎn)移話題，再慢慢緩解，不要給簽約制造困難;

14、碰到買(mǎi)賣(mài)雙方均很堅(jiān)持己見(jiàn)時(shí)，可采用“我不欲戰(zhàn)，劃地而守之”之方式，暫時(shí)冰凍起來(lái)。

15、談價(jià)時(shí)要給自己留有余地,

16、我們是中介，是要向雙方收取中介費(fèi)(傭金)

17、談判時(shí)不要傾向與任何一方(讓客戶和業(yè)主感覺(jué)到他們是公平的)

18、在和客戶談判時(shí)說(shuō)話要有底氣、有自信，不要被客戶或業(yè)主的氣勢(shì)所壓倒，感覺(jué)到我就是專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)

19、盡量避開(kāi)雙方有爭(zhēng)議的問(wèn)題談，用其他的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)其劣勢(shì)

20、在沒(méi)有把握的情況下不要輕易對(duì)客戶有任何承諾;

21、沒(méi)有把握的同時(shí)盡量不要約雙方見(jiàn)面談

溝通案例的小故事范文第二十四篇傳說(shuō)中，人類(lèi)的祖先是最初講的的是同一種語(yǔ)言，他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。

因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，溝通暢捷，能夠同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系鄄辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言高效地進(jìn)行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？

于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通。人們各自講起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，最終導(dǎo)致溝通不暢。就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類(lèi)之間誤解的開(kāi)始，。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)導(dǎo)致溝通不暢而停止，人類(lèi)的巨大力量消失了，通天塔終于半途而廢。

這個(gè)寓言告訴我們溝通的力量無(wú)比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善于溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。

溝通案例的小故事范文第二十五篇小劉的母親很配合，及時(shí)趕到了學(xué)校，小涵一聽(tīng)要請(qǐng)他的母親來(lái)，有點(diǎn)慌神了，直讓我不要請(qǐng)家長(zhǎng)，說(shuō)一定會(huì)改?？磥?lái)小涵在家還是比較怕自己母親的，這樣工作也好做一些。

小劉母親到了以后，我先是感謝她對(duì)我工作的支持和配合，表明我今天請(qǐng)她過(guò)來(lái)是想和家長(zhǎng)一塊幫助小涵改掉身上不好的習(xí)慣，小劉父親聽(tīng)了以后表示愿意配合老師的工作，說(shuō)知道自己孩子身上存在很多的問(wèn)題，和他們的家庭教育有一定的關(guān)系。我簡(jiǎn)單敘述了一下近期發(fā)生的一些事情，想要和家長(zhǎng)好好溝通，讓家長(zhǎng)多方面了解小涵在校的情況，同時(shí)我也能更好的開(kāi)展對(duì)小涵的教育工作。他母親聽(tīng)了我的敘述以后對(duì)他的行為很生氣，說(shuō)在家時(shí)他也經(jīng)常發(fā)生類(lèi)似的情況，就是自己犯了錯(cuò)還意識(shí)不到，并對(duì)家長(zhǎng)的教育有明顯的抵觸情緒，從表情上就是一種不服氣。我一聽(tīng)，心想：看來(lái)不止對(duì)老師，而是有這樣的習(xí)慣。我馬上接住他的話問(wèn)道：“那當(dāng)時(shí)您是如何教育他的呢?”小劉母親當(dāng)即表現(xiàn)出一種無(wú)奈，說(shuō)：“我也想要教育，把他單叫進(jìn)屋子，跟他講道理，但是他卻悶著頭什么也不說(shuō)，我一看就火，難免會(huì)對(duì)他大聲地呵斥”聽(tīng)得出來(lái)小劉母親在教育他時(shí)容易失去理智，接下來(lái)他母親補(bǔ)充道：“我每次教育小劉時(shí)他的爺爺總是攔著我，還老說(shuō)我的不是，弄得我更生氣了”我終于明白了，他為什么身上有好多不好的習(xí)慣的不到及時(shí)的糾正，一方面有學(xué)校教育的原因，更主要在于他的教庭教育上有一定的問(wèn)題。

小劉母親說(shuō)自己一直很忙顧不過(guò)來(lái)小涵，平時(shí)就是跟著爺爺，爺爺很溺愛(ài)孩子，也不讓說(shuō)，不讓動(dòng)的，自己現(xiàn)在在小劉的教育上很頭疼，不知道該怎么辦，經(jīng)常晚上想到這個(gè)連覺(jué)都睡不好。

我當(dāng)即表示了理解，同時(shí)勸解道：“小涵身上還是有很多優(yōu)點(diǎn)的，這個(gè)孩子心地善良，有時(shí)也知道老師對(duì)他的好，懂得感恩的”我舉了一個(gè)小涵曾經(jīng)讓我很感動(dòng)的事情，并列舉了小涵在校時(shí)的一些好的表現(xiàn)，表示我對(duì)小涵并不會(huì)放棄，我還是很喜歡這個(gè)學(xué)生的。小涵母親聽(tīng)了以后面色有些緩和，表示對(duì)老師的感謝。我覺(jué)得有必要給小涵母親提出關(guān)于教庭教育上的一些建議：

1、希望回去以后和家人溝通一下關(guān)于孩子的教育問(wèn)題，最好家人能達(dá)成一致不要袒護(hù)和溺愛(ài)孩子，畢竟是為了他好。

2、在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后，一定要當(dāng)時(shí)就給小涵指出來(lái)，不要忽視孩子的缺點(diǎn)。

3、多看小涵身上的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)肯定他的進(jìn)步，讓他建立自信。

4、做家長(zhǎng)的調(diào)整好自己的心態(tài)，不能過(guò)于著急，因?yàn)閷?duì)問(wèn)題會(huì)于事無(wú)補(bǔ)。

小涵母親是若有所思，并答應(yīng)盡力做到，我說(shuō)把小涵叫過(guò)來(lái)吧，當(dāng)著他的面再談一些問(wèn)題，不要讓他以為老師在告他的狀，和老師產(chǎn)生抵觸情緒。我把小涵請(qǐng)到了辦公室，把剛才我和他母親的談話簡(jiǎn)短的敘述了一下，并當(dāng)著他母親的面也肯定了他平時(shí)一些好的方面，同時(shí)刻意對(duì)他的母親說(shuō)回家一定不能大聲呵斥和打他，一定要好好的溝通。小涵的面色也比較緩和了，但是還是不說(shuō)話。

溝通案例的小故事范文第二十六篇1、將腦袋打開(kāi)一毫米

美國(guó)有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，每年?duì)I業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率為10—20％，令董事部雀躍萬(wàn)分。不過(guò)，業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年，第十二年及第十二年時(shí)，則停滯下來(lái)，每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。董事部對(duì)此三年業(yè)績(jī)表現(xiàn)感到不滿，便召開(kāi)全國(guó)經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議，以商討對(duì)策。會(huì)議中，有名年輕經(jīng)理站起來(lái)，對(duì)董事部說(shuō)：“我手中有張紙，紙里有個(gè)建議，若您要使用我的建議，必須另付我5萬(wàn)元！”總裁聽(tīng)了很生氣說(shuō)：“我每個(gè)月都支付你薪水，另有要紅、獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在叫你來(lái)開(kāi)會(huì)討論，你還要另外要求5萬(wàn)元。是否過(guò)分？”“總裁先生，請(qǐng)別誤會(huì)。若我的建議行不通。您可以將它丟棄，一毫錢(qián)也不必付。