危機(jī)公關(guān)與應(yīng)急管理制度

危機(jī)公關(guān)與應(yīng)急管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了提高企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)本領(lǐng)和公共關(guān)系管理水平，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)形象，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)全部員工，包含高管、中層管理人員和基層員工。第三條定義危機(jī)公關(guān)：指企業(yè)在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，通過(guò)對(duì)外宣傳、媒體溝通、公關(guān)活動(dòng)等方式，樂觀回應(yīng)和引導(dǎo)輿論，維護(hù)企業(yè)形象和利益的活動(dòng)。應(yīng)急管理：指企業(yè)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行組織和管理，通過(guò)快速應(yīng)對(duì)、協(xié)調(diào)資源、爭(zhēng)取時(shí)間等方式，最大程度減少損失的活動(dòng)。第二章危機(jī)公關(guān)制度第四條危機(jī)公關(guān)原則及時(shí)響應(yīng)原則：在發(fā)生危機(jī)事件后，立刻啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃，進(jìn)行快速反應(yīng)與處理，避開信息真空和負(fù)面情緒擴(kuò)散。透亮溝通原則：準(zhǔn)確、真實(shí)、透亮地向內(nèi)外界傳遞信息，樂觀回應(yīng)公眾關(guān)切，提高公眾對(duì)企業(yè)的理解和支持。協(xié)調(diào)全都原則：各部門要緊密合作，形成合力，確保信息全都性和行動(dòng)協(xié)調(diào)性。保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)原則：在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，要樂觀保護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)，防止因應(yīng)對(duì)欠妥而進(jìn)一步損害企業(yè)利益。第五條危機(jī)管理組織架構(gòu)建立危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)高管構(gòu)成，負(fù)責(zé)訂立危機(jī)公關(guān)策略和行動(dòng)方案，協(xié)調(diào)各部門資源。部門內(nèi)應(yīng)設(shè)立危機(jī)公關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的危機(jī)公關(guān)工作。危機(jī)處理小組應(yīng)由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成，負(fù)責(zé)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)。第六條危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測(cè)建立危機(jī)事件監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺(tái)等渠道及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者輿情，及早預(yù)警。建立危機(jī)事件評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)潛在的危機(jī)事件進(jìn)行分析和評(píng)估，訂立應(yīng)對(duì)策略。第七條危機(jī)公關(guān)預(yù)案編制危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確各危機(jī)事件的分類與級(jí)別，針對(duì)不同類型的事件進(jìn)行應(yīng)對(duì)措施的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。針對(duì)各類危機(jī)事件，明確應(yīng)對(duì)責(zé)任人和工作流程，確保及時(shí)、高效地對(duì)外發(fā)布信息。預(yù)案要包含危機(jī)事件的背景介紹、預(yù)警機(jī)制、信息發(fā)布渠道、應(yīng)對(duì)措施、危機(jī)結(jié)束后的評(píng)估等內(nèi)容。第八條信息發(fā)布與媒體關(guān)系管理受權(quán)的危機(jī)公關(guān)發(fā)言人應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。要與媒體建立良好的合作關(guān)系，定期與媒體進(jìn)行溝通，供應(yīng)有價(jià)值的信息，加強(qiáng)企業(yè)與媒體的互信與互動(dòng)。禁止員工自行發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的與企業(yè)相關(guān)的信息，如有需要，必需經(jīng)過(guò)危機(jī)公關(guān)發(fā)言人授權(quán)，確保信息的準(zhǔn)確性和全都性。第九條危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)與演練要定期組織危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。每年至少組織一次危機(jī)公關(guān)演練，檢驗(yàn)危機(jī)公關(guān)預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)完善和改進(jìn)。第三章應(yīng)急管理制度第十條應(yīng)急組織架構(gòu)與職責(zé)建立應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)訂立和組織應(yīng)急工作，明確應(yīng)急工作的組織架構(gòu)和職責(zé)分工。各部門應(yīng)設(shè)立應(yīng)急管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)部門內(nèi)的應(yīng)急工作，包含應(yīng)急預(yù)案編制、演練、應(yīng)急資源的儲(chǔ)備等。第十一條應(yīng)急預(yù)案編制與審批各部門依據(jù)自身特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，訂立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并定期更新。由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行審批，確保預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。第十二條應(yīng)急通訊與聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立完善的應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，與相關(guān)政府部門、合作伙伴、供應(yīng)商等保持緊密聯(lián)系，共享信息和資源。第十三條應(yīng)急演練與評(píng)估每年至少組織一次應(yīng)急演練，包含模擬突發(fā)事件、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行等環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行全面評(píng)估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和工作流程。第十四條應(yīng)急資源儲(chǔ)備與管理依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，訂立合理的應(yīng)急資源儲(chǔ)備計(jì)劃，包含物資、設(shè)備、人員等。配備專人負(fù)責(zé)應(yīng)急資源的采購(gòu)、儲(chǔ)存和保護(hù)，確保資源的可用性和安全性。第十五條應(yīng)急培訓(xùn)與技能提升針對(duì)應(yīng)急工作的需要，組織應(yīng)急培訓(xùn)，提升員工的應(yīng)急技能和知識(shí)水平。定期開展應(yīng)急知識(shí)競(jìng)賽和演講競(jìng)賽，激發(fā)員工的應(yīng)急意識(shí)和樂觀性。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十六條監(jiān)督機(jī)制建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)危機(jī)公關(guān)和應(yīng)急管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。建立外部監(jiān)督渠道，接受社會(huì)各界對(duì)危機(jī)公關(guān)和應(yīng)急管理的監(jiān)督，并及時(shí)回應(yīng)。第十七條評(píng)估與改進(jìn)定期進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和應(yīng)急管理工作的績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)工作的依據(jù)。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)完善和改進(jìn)危機(jī)公關(guān)預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。第十八條備案與歸檔危機(jī)公關(guān)和應(yīng)急管理的相關(guān)文件、記錄、數(shù)據(jù)等要進(jìn)行備案和歸檔，保存肯定的時(shí)間，以備審