企業(yè)案例:某地鐵女乘客揮刀投訴課件講解_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

女乘客揮刀案例分享?xiàng)詈粕?024/7/23Page2事件梗概一:

2014年3月14日15:58,九和路上行站臺(tái)崗站務(wù)員在接車作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)315次列車上一名女乘客手持水果刀,立即通知車控制。

案例回顧2024/7/23Page3事件梗概二:15:59在列車到九和路上行站臺(tái)開門后下車,該名女乘客下車后向站務(wù)員反映其遭車上一名男乘客非禮,站務(wù)員發(fā)現(xiàn)該名女乘客情緒激動(dòng),及時(shí)做了安撫。16:02九和路值班員通知九堡上行315次13#屏蔽門處有發(fā)生乘客騷擾事件(因列車已離開九堡,由九堡通知客運(yùn)中心),客運(yùn)中心上行站臺(tái)從列車上下來一名男性乘客與工作人員反映,列車上有一名女性乘客掏出一把刀具對(duì)這車廂內(nèi)的部分乘客揮動(dòng),隨后該男子自行離開??瓦\(yùn)中心與九和路站確認(rèn)此事的經(jīng)過。

案例回顧事件梗概二:16:04九和路當(dāng)值班站長(zhǎng)與保安趕往九和路上行站臺(tái)時(shí)該女子已經(jīng)離開站臺(tái)。車站工作人員巡視站廳及出入口并未在車站內(nèi)發(fā)現(xiàn)該女乘客。隨后九和路站調(diào)取完監(jiān)控并全面巡視車站,并向控制中心及駐站公安匯報(bào)具體情況。該事件未有人員受傷,未引起媒體關(guān)注,目前沒有接到相關(guān)投訴信息。案例回顧2024/7/23Page5事件梗概三:通過調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn),16:07該名女乘客又在本站TVM003購票,并翻越安檢鐵馬進(jìn)站。當(dāng)時(shí)恰巧保安發(fā)現(xiàn)另一名女性乘客攜帶水果刀,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)該名乘客翻越安檢鐵馬。杭港地鐵案例回顧2024/7/23Page6

該事件未有人員受傷,未引起媒體關(guān)注,目前沒有接到相關(guān)投訴信息。事件影響2024/7/23Page7

1、車站加強(qiáng)安檢工作與站廳巡視。九和路只開一臺(tái)安檢機(jī),已安排保安對(duì)安檢的遠(yuǎn)端加強(qiáng)巡察。2、對(duì)行為或情緒反常的乘客密切留意其動(dòng)向。3、發(fā)現(xiàn)使用管制刀具的乘客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)匯報(bào)

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